MARKETING NOTEBOOK

1Tema: Oportunidades del mundo online

3 Tema: Primeros pasos para el éxito online

Lección: Tus objetivos online

1- Establecer prioridades para poner plan en marcha, para esto, debo saber que pretendo
ofrecer

2- Crear relaciones en redes sociales a través de venta online o encontrando clientes nuevos o
manteniendo los actuales

3- Para así poder:

 Tener más clientes

 brindar más servicios
 vender más productos

4- Darse a conocer en la web:

 Anunciar negocio a los directorios locales de la web

 Crear sitio web con información sobre el negocio
 Crear paginas en redes sociales , publicaciones, ofertas, conexión a tiempo real con
clientes

WEB: añadir información, opiniones, añadir sistema de turnos, tienda web para vender
productos

5- publicidad online: invertir para dar a conocer el negocio

6- Medir progresos con Analítica Web para saber que funciona y que debería mejorar
Lección: Desarrollo de una presencia online

Veamos todas las opciones que tenemos para llevar nuestro negocio a Internet paso a
paso. Trataremos: (en este orden)

 Los directorios locales;(online)

 Las redes sociales y los servicios de alojamiento de video;
 Los sitios web y las aplicaciones para celulares.

Puede ser que quieras que compren tus productos online, haciendo un pedido o
efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-commerce" y existe todo
un abanico de posibilidades (desde las más simples a otras más complejas), que
analizaremos en detalle en otros videos.

En resumidas cuentas: si quieres que los usuarios te encuentren en la red,

independientemente de la opción que elijas, debes invertir en tu presencia online ya que es
el lugar donde la gente podrá encontrarte, conocerte y con suerte, convertirse en tu cliente.

Tema: Primeros pasos para el éxito online

3. Promoción de tu presencia online

Aspectos clave
Ya estás en la Red, así que llegó el momento de atraer clientes. Veremos cómo puedes
ayudarles a que te encuentren usando técnicas de marketing online contrastadas:

 Los buscadores;
 Otros sitios web;
 Las redes sociales;
 El correo electrónico.

¿cómo puedes conseguir que los clientes te encuentren en Internet?

Existen varias maneras.

Empezaremos con los buscadores. Cuando los usuarios introducen un término en un
buscador, nos están haciendo saber precisamente lo que están intentando encontrar.

Si ofreces servicios y productos relevantes, tu negocio podrá aparecer en los resultados.

Existen dos formas de utilizar los buscadores:

La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine

Optimization), que te ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de búsqueda
gratuitos.

La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing)

que te permitirá comprar espacios publicitarios en los resultados de búsqueda.
SEO sirve para posicionar tu página web delante justo de aquellos que están buscando tus
productos y servicios.
Lo más importante es saber qué palabras introducen los usuarios en los
buscadores: las palabras clave.

Saber cuáles son las palabras más relevantes dentro de tu negocio te ayudará a mejorar tu
posicionamiento cuando los usuarios introduzcan dichos términos en el buscador.

Por otra parte, mediante SEM , las empresas pagan para promocionar sus productos o
servicios a los usuarios que están buscando online determinadas palabras.

La mayoría de los buscadores emplean un sistema de subastas, donde diferentes

empresas compiten pujando por distintas palabras clave relacionadas con su negocio o
sector.

No solo puedes promocionarte en los buscadores, si no mientras los usuarios visitan otros
sitios, como de noticias. Y entre toda esta información encontrarás anuncios, lo que se
conoce como "anuncios de Display".

Los anuncios de Display aparecen en todo tipo de páginas web y en múltiples formatos:
texto, imágenes, videos y anuncios en los que puedes hacer clic e interactuar con ellos.

Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir las
personas que quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes sociales en
los que quieres que aparezcan.

Las redes sociales como Facebook, Twitter o Google+ son otra opción para impulsar tu
negocio en Internet y son especialmente útiles para crear relaciones con los clientes.

En la mayoría de redes sociales puedes crear páginas o perfiles de tu negocio.

Antes de terminar, otra de las herramientas que utilizan las empresas es: el marketing por
correo electrónico o email marketing.

No estamos hablando de los correos electrónicos basura o "spam" que se acumulan en tu

bandeja de entrada, sino del envío de ofertas e información relevante a los usuarios
que previamente te han comunicado que están interesados.

Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para recibir tus
correos electrónicos.. Puedes enviar cupones a las personas que hayan realizado una
reserva a través de tu página web, publicar eventos especiales o promocionar los artículos
con descuentos.

Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más
oportunidades tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen ellos por
la red.
4. Análisis y adaptación

Aspectos clave
Para triunfar en el mundo digital, necesitarás una estrategia flexible y bien planificada. En
esta lección hablaremos sobre los siguientes temas:

 Fijar expectativas realistas;

 Hacer un seguimiento de tus acciones;
 Adaptarse a los cambios tecnológicos y de tu sector.

Es importante asegurarse de que tu estrategia online dure a largo plazo.

Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que
establecer tu presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede llevar su
tiempo.

Los buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. También implementar y mejorar tu

estrategia de marketing digital llevará tiempo.

Un elemento crucial de la estrategia online es medir las acciones que estás llevando a
cabo y asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce como
"analítica web", un recurso que te permitirá entender cómo encuentran los usuarios tu
sitio web y qué hacen en él.

Saber de dónde vienen tus visitas puede ayudarte a averiguar qué campañas de
marketing funcionan y cuáles no.

Conocer lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web, puede ayudarte a
descubrir si tu inversión en medios digitales está dando resultados.

Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en constante

cambio y que por eso hay que mantenerse informado e ir adaptándose.

En resumen, hay tres puntos importantes para una buena estrategia digital:

1) establecer tus objetivos online (y que sean realistas).

2) emplear la analítica web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y así saber si
funcionan.

3) Adaptarse a los cambios en la tecnología y al sector en el que trabajas.

 MATERIAL ADICIONAL
TEMA: Aumenta la productividad en el trabajo

Leccion: Manejo efectivo del tiempo

Comienza por tomar nota de cuánto tiempo te llevan completar las tareas individuales.
Anotar cuánto tiempo pasas en tareas diarias es un paso crucial para asegurarte de que
estás aprovechando al máximo el tiempo que tienes a tu disposición. Y te permitirá
identificar comportamientos o factores que te roban tiempo, como alargar juntas.

Intenta crear una hoja de tiempo o registro, que puede hacerse utilizando herramientas en
línea como una hoja de cálculo, o de la forma antigua en un bloc de notas. La clave del
éxito aquí es detallar todo: cada tarea, interrupción, llamado o recreo. Idealmente, debes
buscar recopilar esta información durante un período prolongado de tiempo (digamos una
semana o dos) para obtener una impresión precisa de dónde se va tu tiempo.

El siguiente paso es ver cómo puedes minimizar las interrupciones que haz identificado.
Herramientas de productividad en línea como Asana, Basecamp y Google Keep pueden
ayudarte a crear listas de tareas digitales, administrar tus tareas y planificar tu día. Algunos
incluso te permiten delegar tareas a otros, o enviarte recordatorios amistosos cuando los
plazos se acercan. Muchas de estas herramientas son gratuitas y algunas tienen versiones
gratuitas para equipos más pequeños.

Recuerda ser realista. Tratar de hacer demasiado puede resultar en una caída en la
productividad, por no hablar de tu ánimo o humor. Comienza con una lista de tareas
priorizadas, ya sea en papel o utilizando una de las herramientas en línea que hemos
mencionado. Marcar cosas ya realizadas de esa lista de tareas es una gran motivación y te
ayudará a construir impulso para hacer las cosas.

Aquí hay cinco consejos que puedes integrar en tu rutina diaria para ayudarte a aumentar
tu productividad diaria:

1. Mantente enfocado en las reuniones: Evita reuniones innecesarias que no te requieren o

no te benefician.
2. Tu tiempo es precioso -úsalo con sabiduría. Si eres el programador de la reunión,
establece expectativas claras, proporciona todos los materiales de referencia por
adelantado y comienza y termina a tiempo.
3. Crea listas de tareas diarias: Adquiera el hábito de crear una lista de prioridades de
todas las cosas que deben lograrse todos los días. Sentarse en un escritorio todo el día
puede parecer productivo, pero tomar descansos de 5 a 10 minutos cuando te sientes
fatigado puede aumentar tu concentración, especialmente si te estiras y te mueves.
4. Elimina las distracciones: Infórmale a la gente que no deseas ser molestado, o múdate a
otra parte de la oficina para mantener las distracciones a un mínimo.
5. Duerme. Dormir poco puede afectar tu forma de trabajar, así que trata de dormir bien
para prepararte para el día siguiente.
Ser más productivo no significa necesariamente que esas distracciones diarias van a
desaparecer: Todavía tendrás que responder a los correos electrónicos, responder a las
preguntas, e ir a las reuniones, pero debes ser capaz de asegurar que eres tan eficaz
como sea posible en el medio.

Trabajar en la mejora de tu gestión del tiempo puede ser beneficioso tanto personal como
profesionalmente -desde reducir el estrés y minimizar los errores hasta permitirte ser más
productivo.

Lección 2 : Cómo priorizar y delegar tareas

la priorización es la clave del éxito:

- Te permite enfocarte en las tareas que son más importantes, creando un sentido de
propósito y claridad.
- Hace tu carga de trabajo más manejable, dividiéndola en pedazos que son más fáciles de
completar.
- Facilita la eficiencia, y te ayuda a gastar tu tiempo más sabiamente.
- Te ayuda a identificar áreas problemáticas; dándote la oportunidad de revisar, eliminar o
delegar tareas.

La matriz de Eisenhower se compone de cuatro secciones basadas en la importancia y la

urgencia, que te permiten alinear tus acciones con objetivos o metas específicas. Al
determinar qué tarea es la más urgente, puedes ordenar la carga de trabajo eficientemente
para un día más productivo.

Comienza enlistando tus tareas Esto podría incluir escribir una nueva entrada en el blog o
dar seguimiento a un cliente potencial. A continuación, organiza tus tareas en los cuatro
cuadrantes de la matriz. Donde se sientan dependerá de cómo calificaste tus tareas en
una escala de importancia:
- Urgente e importante. Estas son las tareas que debes completar de inmediato, como la
revisión de un informe importante que debe publicarse de inmediato.
- Importante, pero no urgente. Estas tareas deben programarse para completarse más
adelante, como organizar una llamada de seguimiento con un proveedor potencial en unas
pocas semanas.
- Urgente, pero no importante. Estas tareas deben ser delegadas a otras persona, por
ejemplo, programar los horarios de las reuniones.
- Ni urgente ni importante. Éstos pueden incluir distracciones tales como ir a comprar
nuevas decoraciones para la oficina. Puedes borrar estas tareas por completo de tu lista

Al completar la matriz, trata de limitar tus tareas a 10 tareas por cuadrante y apunta a
completar las tareas enumeradas antes de agregar otras nuevas.
Una vez que hayas ordenado tu carga de trabajo en función de las prioridades, puede ser
obvio que cumplir algunos de los plazos no será alcanzable solo por tu cuenta. Aquí es
donde delegar puede ser de gran ayuda. Al asignar a las personas la responsabilidad de
completar tareas específicas de un proyecto más grande, el trabajo se puede completar de
manera más eficiente.

La clave para recordar cuando delegar es jugar a las fortalezas de la gente. También
debes asegurarte de explicar claramente lo que se requiere de la persona, establecer un
plazo claro, y comprobar periódicamente el progreso para asegurarte de que va bien.

Cuando se trata de tu carga de trabajo, trata de implementar los consejos de esta lección
para que puedas marcar las tareas de la lista más rápida y eficientemente.
1. La presencia online que tú quieres
Tema: Desarrolla tu presencia online
Aspectos clave:
Existen distintas maneras en las que los usuarios pueden encontrarte en Internet. En esta
lección analizaremos lo importante que resulta hoy en día tener una presencia online, así
como algunas formas habituales para conseguirlo, como por ejemplo:

 Sitios web;
 Directorios de empresas locales y sitios de reseñas;
 Redes sociales;
 Aplicaciones para celulares.

Algunas empresas utilizan estos directorios para crear su presencia online mediante
productos como Google Mi Negocio y FourSquare. Los directorios locales permiten a las
empresas publicar información como descripciones, reseñas, mapas e imágenes.

Suelen ser gratuitos y son una buena forma de ayudar a tu negocio a aparecer en páginas
de resultados de búsquedas.

Además de los directorios locales, puede haber sitios web de opiniones relacionados con
tu tipo de negocio, donde los usuarios pueden dejar comentarios, y tú puedes responder.
Los comentarios favorables te aportarán una ventaja competitiva.

También puedes utilizar las redes sociales para tener presencia en Internet. Usuarios de
todo el mundo utilizan las páginas de Facebook, Twitter y Google+ para complementar, o
en algunos casos sustituir, a un sitio web.
Otra forma de llegar a los clientes en Internet es a través de sus móviles. Con toda
probabilidad te habrás descargado aplicaciones o juegos en tu teléfono móvil, por lo que tú
también puedes crear y ofrecer estas aplicaciones a los clientes.

Resumiendo: independientemente de que utilices un sitio web, directorios de empresas

locales, redes sociales, aplicaciones móviles o todas a la vez, lo fundamental es decidir
qué quieres que los clientes hagan, y después desarrollar una presencia online que
cumpla con dichos objetivos. En su conjunto, todos estos elementos funcionan como una
vidriera digital: tu espacio en Internet para interactuar con los clientes.
2. Cómo funcionan los sitios web
Tema: Desarrolla tu presencia online
Aspectos clave:
Si tu negocio necesita un sitio web, el primer paso es entender los aspectos
fundamentales. A continuación, encontrarás un breve resumen de lo que debes saber:

 Qué hacen los servidores web;

 Cómo funcionan los nombres de dominio;
 Cómo los utiliza tu sitio web.

Una página web es la sede de tu negocio en Internet.

Un servidor es un ordenador conectado a Internet, con un software que le permite

almacenar o "alojar" las partes de tu página: código, imágenes, videos y todo aquello de lo
que se compone tu web.

Tu nombre de dominio es la denominación por la que te encontrarán los clientes

potenciales, del mismo modo que la gente encontraría nuestra panadería en el mundo real:
gracias al cartel colgado encima de la puerta.
Se trata de lo que escribes en la ventana del navegador para acceder a cualquier página
web. Un ejemplo sería www.google.com o www.tunombredeempresavaaqui.com. Vamos a
verlo por partes:
Todo lo que va después de "WWW punto" es lo que se conoce como el nombre de
dominio. Es la parte que permite encontrar tu página web, por lo que es muy importante.

Cualquier dispositivo que busque esta dirección se estará comunicando con el servidor.
Una vez establecida la comunicación, el servidor enviará a dicho dispositivo todo lo que
necesita para visualizar la página web (elementos como imágenes y código), de manera
que quien se encuentre al otro lado del dispositivo pueda ver el contenido de tu web.

En resumen, decidir crear una página web para tu negocio empieza por entender cómo
funciona todo en su conjunto: un servidor "aloja" tu página y un nombre de dominio permite
encontrarla.
3. Componentes principales de un sitio web
Tema: Desarrolla tu presencia online

Aspectos clave
Un sitio web consta de varias partes: créalas y combínalas correctamente y el éxito está
garantizado. En esta lección trataremos:

 Tu nombre;
 La organización del sitio web;
 Texto, fotos y otros elementos interactivos.

El objetivo es hacer que sea fácil para los clientes orientarse y conseguir lo que buscan.

Lo primero es tu nombre de dominio, ya que es lo que escribirá la gente en un navegador

para localizarte, primero debes comprobar si está disponible.

¿cómo puedes hacer si el nombre que quieres no está libre? Simplemente busca "registro
de dominios" y haz clic en uno de los resultados. Debería haber una herramienta en el sitio
web que te permita consultar si hay alguien que está utilizando el nombre que quieres.

Un buen nombre de dominio es aquel que es fácil de recordar; corto, y lo más directo
posible.

También puedes crear una variante del nombre que quieres eligiendo una extensión
distinta, esto es, cambiando el segmento de la parte final. Probablemente estás
familiarizado con las extensiones ".com", pero también puedes encontrar otras que estén
disponibles o que sean una mejor opción. Por ejemplo, las organizaciones sin fines de
lucro utilizan ".org".

"página de inicio". Se trata de la primera página que ve alguien al encontrar tu nombre

de dominio y acceder a tu web.

La página de inicio es tu vidriera, donde invitas a entrar a los usuarios y les explicas qué es
lo que ofreces.
Una página de inicio también dirige a las visitas a otras páginas de tu sitio web a través del
menú de navegación. Este puede mostrarse en la parte superior de una página o en el
lateral. En cualquier caso, se trata de un menú que permite a las visitas desplazarse de
una parte a otra de la web.

No existe una forma correcta o incorrecta de organizar una web, pero siempre es
conveniente ponerse en el lugar de tus visitantes: ¿Qué buscan? ¿Qué quieren conseguir
en tu web?

Ahora, querrás configurar tu sitio de manera que a los visitantes les resulte facilísimo
encontrar la información que necesitan, como el horario de la panadería, o cumplir con su
objetivo, como realizar un pedido online.
Veamos lo que podrías encontrar en estas páginas:

En primer lugar, observarás indicadores de navegación (para adelante o para atrás), que
son igual de importantes que los apartados de Acerca de y Contacto. Estos indicadores
aparecen en todas las páginas de tu web para que la gente siempre pueda llegar a donde
quiere ir o volver a donde ha estado.

Evidentemente, también habrá palabras o texto: titulares, párrafos, listados, etc., y también
puedes incluir otros elementos como imágenes y videos.

Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas de Internet al
hacer clic en ellos, lo que se conoce como enlaces o accesos directos a otras páginas de
tu web o cualquier parte de la red.
Muchas webs también invitan a los clientes a interactuar, con formularios para enviar
consultas, mapas con indicaciones detalladas para llegar a tu establecimiento o carros de
compra para adquirir productos directamente.
Tu sitio web, es decir, tu tienda digital, es una excelente oportunidad para contactar con
clientes, por lo que elegir el nombre de dominio adecuado, organizar el sitio de forma
lógica e incluir funciones prácticas puede ayudar a los visitantes a encontrar exactamente
lo que buscan.

4. Sitios web y objetivos de negocio

Tema: Desarrolla tu presencia online

Aspectos clave
Cuando crees tu sitio web, piensa en cómo combinar tus objetivos de negocio y lo que
quieren los visitantes. En esta lección hablaremos sobre los siguientes temas:

 Cómo utilizar el sitio web para alcanzar tus objetivos;

 Cómo ponerte en la piel del cliente;
 Cómo contar tu historia en Internet.

Ahora que has empezado a diseñar tu web, unir lo que tú quieres que hagan tus visitas en
tu sitio web con lo que ellos quieren hacer es la clave del éxito.

Asegúrate de poner tu número de teléfono en un lugar visible o quizás incluso resaltarlo en

todas las páginas de tu sitio web. Incluso podrías añadir algún texto que anime a las visitas
a "llamar ahora", y hacer que tu página de Contacto sea fácil de encontrar.

Incluir mapas en tu sitio web junto con indicaciones específicas puede ser beneficioso para
ambos.

Hablemos ahora del contenido, o de las palabras que incluyes en tus páginas.

Las palabras que utilices deberían ser mucho más que una descripción de lo que haces.
En la mayoría de los casos, es preferible no utilizar tecnicismos ni presumir de lo bueno
que eres.

En su lugar puedes explicar cómo puedes satisfacer las necesidades del cliente o resolver
un problema que tenga. Para lograrlo, escribe en un tono que transmita confianza, pero
que no sea intimidante.
Cuenta una historia que ayude a conectar con quien visita tu web. Contenidos como
testimonios o videos en los que aparezcan clientes satisfechos, o el hecho de permitir a las
visitas escribir comentarios sobre tus productos y servicios en tu sitio web, puede ser de
gran ayuda.

Recuerda que cada segundo cuenta: los usuarios no pasarán mucho tiempo en tu web. Es
por esto que las imágenes, los encabezados y una navegación clara pueden ayudarles a
encontrar exactamente lo que buscan antes de pasar a buscar en otras webs.

5. Creación de sitios web fáciles de usar y navegar

Tema: Desarrolla tu presencia online

Aspectos clave
Los usuarios que visiten tu sitio web deberían poder navegar e interactuar con tu sitio
fácilmente, lo que se denomina "usabilidad". Haz que vuelvan continuamente:

 Ofreciendo una navegación simple y clara;

 Creando un diseño homogéneo;
 Escribiendo contenido relevante y eficaz.

Una buena navegación significa organizar tu sitio de forma que tenga sentido para los
usuarios.

En tu sitio, puedes hacer que el menú de navegación principal indique a los usuarios qué
es lo que encontrarán en cada sección, como los carteles en tu tienda.
Pese a tus esfuerzos, tu web puede no guardar una estructura lógica para todo el mundo,
por lo que incluir un cuadro de búsqueda en tu sitio puede ser una buena idea. Colócalo en
el mismo lugar de cada página para que sea fácil de localizar.

Supongamos que estás mirando un sitio web y quieres volver a la página de inicio, ¿qué
haces? Hacer clic en el logo.

Es algo que esperan tus visitas, y es común en prácticamente todos los sitios web, así que
asegúrate de que tu logo se muestre claramente en cada página.

En primer lugar, el diseño de las páginas debe ser coherente con el resto del sitio en lo
que respecta a fuentes, imágenes y otros elementos de diseño similares.

Con respecto al color, podrías optar por lo atrevido para llamar la atención, pero en
Internet, la mayoría de los usuarios están acostumbrados a leer texto oscuro sobre un
fondo claro. Debes asegurarte de que tus visitas no pierdan la vista intentando leerlo.

También debes ser consciente de dónde termina el contenido en tu página. No hagas que
la gente tenga que desplazarse excesivamente hacia abajo para ver los contenidos
importantes, sino que puedes utilizar los encabezados y listas para ayudarles a explorar
tus páginas con agilidad.
¿Otro consejo? Invita a los usuarios a realizar alguna acción cuando visiten tu sitio web. Es
lo que se denomina "llamada a la acción" y puede ayudarles a entender qué hacer
después.
¿Quieres que llamen por teléfono? Entonces, invítalos a "Llamar ahora" o anímalos a
realizar una compra con un "¡Comprar ahora!".

Recapitulemos. Cuando crees un sitio web, trata por todos los medios que sea fácil de
utilizar. Ofrece a los visitantes un itinerario claro de las páginas de tu sitio, mantén un
diseño coherente en toda tu web, escribe contenidos en su mismo idioma y proporciónales
la experiencia que buscan.

6. Recomendaciones para el diseño de tu sitio web

Tema: Desarrolla tu presencia online

Aspectos clave
Cuando diseñes el sitio web, ten cuidado con fallos que suelen ahuyentar a los clientes. En
esta lección describiremos algunas formas de evitar frustraciones, como:

 Páginas que se cargan rápidamente;

 Opciones de optimización para teléfonos celulares;
 Accesibilidad general.

Hablaremos sobre cómo asegurarte de que tus páginas se carguen rápido de manera que
tu sitio sea apto para dispositivos móviles, sobre la accesibilidad general y sobre la calidad
de tu contenido.

En primer lugar, necesitas velocidad. Los usuarios de Internet no son famosos por su
paciencia, y si tus páginas tardan demasiado en cargarse, se irán.

Para esto hay algunos ajustes simples que puedes hacer:

Si tienes imágenes en tus páginas, utiliza las más pequeñas que necesites, es decir, no
uses archivos grandes con una resolución elevada si estas solo van a aparecer como
imágenes en miniatura. Muchos programas de software pueden ajustar el tamaño de las
imágenes o comprimirlas para hacerlas más pequeñas, y esto se traduce en tiempos de
carga más rápidos.

Simplifica tu diseño. Por norma general, cuanto más limites lo que hay que descargar y
reutilizar, más rápido se cargarán las páginas. Por ejemplo, puedes utilizar la misma
imagen de fondo en varias páginas y pedirle a la persona que desarrolle tu web que sea
eficiente con el código y los textos.

Es importante que te asegures de sea fácil de utilizar en un móvil. Cada vez más personas
utilizan sus smartphones como dispositivo principal para navegar por Internet, y si tu sitio
web es difícil de utilizar en estos dispositivos, perderás clientes potenciales.
La forma más fácil de tener una web apta para móviles es diseñándola de esa forma desde
el principio, con un enfoque de "diseño adaptable" o "diseño responsivo", que
automáticamente detecte el tipo de pantalla que se está utilizando y adapten el texto y las
imágenes según corresponda.

Si quieres saber si tu web es apta para móviles, prueba la herramienta Prueba mi sitio de
Google.

Ten en cuenta cuestiones como utilizar Íconos fáciles de reconocer. Crear contenidos
claros y bien organizados ayudará a los usuarios que utilizan pantallas más pequeñas a
encontrar lo que necesitan.

Haz también que sea fácil encontrar tu dirección y número de teléfono. Muchos
dispositivos están provistos de funciones de GPS, que pueden ayudar a los usuarios a
encontrar tu tienda. Y naturalmente, para todas estas visitas desde móviles, debería ser
fácil llamarte por teléfono.

También debes recordar que los usuarios visualizarán tu sitio desde distintos navegadores,
como Chrome o Firefox, y distintas plataformas, como Windows o Mac.

Realiza una prueba desde tantos ordenadores, dispositivos y navegadores como te sea
posible y asegúrate que se vea bien en todos.

Por último, recuerda que tu sitio web no es solo para vender, es para resolver.

Este es el orden correcto:

 video en HD de dos minutos para promocionar la panadería

 Imagen de fondo grande, a pantalla completa y con gran resolución
 video explicativo de 20 segundos
 Miniatura comprimida con baja resolución
 Botón de Twitter que enlaza a la página de Twitter
 Descripciones de texto

Los usuarios quieren que los sitios web se carguen rápidamente y, si tardan demasiado, es
probable que los abandonen, por lo que debes procurar que las páginas de tu sitio se
carguen rápidamente sin perder de vista el diseño que quieres usar. Elegir el mix de
medios y la solución de hosting adecuados puede ser una gran ayuda para conseguirlo.

Para que tus páginas web sean eficaces, debes usar imágenes comprimidas y evitar incluir
demasiados archivos grandes como, por ejemplo, videos. Comprueba cuánto tarda en
cargarse el sitio web de tu empresa en distintos dispositivos y conexiones antes de
publicarlo.
1. Los beneficios de una estrategia digital
Tema: Planifica tu estrategia comercial en línea

Aspectos clave
Una estrategia comercial en línea puede aumentar tus probabilidades de lograr el éxito
digital, lo que te ayuda a definir objetivos claros y centrarte en tu actividad en línea. En
esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Cómo una empresa en línea se puede beneficiar de una estrategia comercial

 Recomendaciones para crear una estrategia comercial
 Ejemplos de objetivos comunes y estrategias populares para cumplirlos

Exploraremos cómo la creación de una estrategia en línea para un negocio puede tener un
impacto positivo, cómo se ve una buena estrategia en línea, y cosas comunes que puedes
implementar para lograr tus metas de negocio.

Una estrategia de negocio en línea ayuda a bajar todas las ideas que tienes en tu cabeza y
transformarlas en un formato utilizable. Esto puede ayudarte a definir los objetivos a
trabajar, e incrementar tu claridad y enfoque.

Identificar acciones adaptadas a tus metas te proporcionará una mejor comprensión de

cómo satisfacer tus necesidades de negocio. Entonces ¿por dónde empiezas?

El primer paso es definir tus metas de manera clara. ¿Tal vez quisieras incrementar ventas
en un 20%, o identificar 100 clientes potenciales? Establecer metas te brindará dirección y
un camino claro a seguir.

Lo siguiente es articular lo que representa tu negocio. Esto puede ser representado por
una simple oración, generalmente conocida como tu misión. Por ejemplo, podría ser " para
inspirar a comunidades más sanas" o "para proveer espacios divertidos para rutinas
diarias"

También debes identificar tu Propuesta Única de Venta (PUV) - esto es lo que hace
destacarte de tu competencia en línea. Descubre qué es lo que te hace diferente mirando
a negocios que hacen cosas similares y deduce qué es lo que te diferencia. Por ejemplo, si
el servicio al cliente es lo que te diferencia de tu competencia, entonces esto es tu
Propuesta única de Venta.
Entender qué es lo que quieres lograr te ayudará a tomar las decisiones correctas en el
momento adecuado. Aquí hay algunas metas típicas y las estrategias que se pueden
utilizar para abordarlas:
- Incrementar Ventas: Si tu meta es mejorar las ventas en línea, conducir más tráfico a tu
sitio web puede ayudar. Hay muchas maneras para conseguir esto, desde publicidad paga
hasta marketing de contenido.
- Aumentar la recordación de la empresa o marca: Las redes sociales son una forma
popular de aumentar la recordación de marca para clientes nuevos y existentes. Proveen
una plataforma para expresar tus valores, personalidad e involucrarte con tu audiencia.
- Aumenta tu lista de marketing por email: Para motivar a los clientes a suscribirse al
marketing por email, intenta comunicar claramente lo que tu audiencia puede esperar
recibir, ya sea contenido exclusivo o actualizaciones sólo para miembros.
2. Aumenta tu presencia en el mundo en línea
Tema: Planifica tu estrategia comercial en línea

Aspectos clave
A la hora de hacer que tu empresa tenga presencia en línea, comprender cómo los clientes
navegan la Web es un factor importante para asegurarte de que tus iniciativas en línea se
vean recompensadas. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 comportamientos del cliente en línea y cómo se superponen con los

comportamientos sin conexión
 el marco "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" y cómo usarlo para comprender el recorrido
del cliente en línea
 cómo agrupar tus públicos mediante la segmentación

Diferencias del consumidor en línea "online" y fuera de línea "offline".

Cubriremos cómo la segmentación de audiencias puede ayudarte a elegir dónde

enfocar tus esfuerzos de comunicación digital. Entonces, ¿Cuáles son las
diferencias clave entre un consumidor en una tienda física y un consumidor en
línea?

Imagina que acabas de establecer una meta personal de mejorar tu condición física , y
ahora necesitas nuevas zapatillas de correr. En el mundo offline, tu camino puede ser
parecido a este:
Visitas el centro comercial local y vas de tienda en tienda. Para tomar una decisión,
investigas sobre precsod, calidad, políticas de devolución, amabilidad del personal y
disponibilidad de inventario. Procesas toda esa información, regresas a la tienda de las
zapatillas que más te convencieron, y haces la compra.

Cuando se trata de compras en línea, es probable que participes en cuatro etapas distintas
a lo largo de tu camino de compra en línea:

Estos principios se describen en “Ver, Pensar, Hacer, Hablar” y ofrecen una manera útil de
identificar dónde una empresa debe invertir esfuerzo en la conexión con sus clientes.

Regresemos al ejemplo de las zapatillas deportivas, mientras resaltamos estas cuatro

fases:

En la Fase "Ver", te das cuenta que a varios de tus amigos les gusta correr, y publican
mapas de sus rutas favoritas en redes sociales. Esto te inspira a empezar a correr.
En la Fase "Pensar", tomas tu celular y escribes "¿cuáles son las mejores zapatillas de
correr para principiantes?" Esto te introduce a una gran cantidad de contenido en línea
como artículos en blogs y publicidad relacionada, que te da más argumentos para tomar
una decisión.
Eventualmente, realizas tu compra, lo que conforma la fase "Hacer", y puede que hasta
subas una foto a tus redes sociales.
Este último paso de compartir tu compra es parte de la Fase "Hablar".
Ten en mente que los consumidores no necesariamente experimentan las cuatro fases
todo el tiempo - tu camino individual puede comenzar en la Fase "Pensar" o terminar en la
Fase "Hacer".

Ahora, combinemos todas las actividades dentro y fuera de línea. Imagina que estás en la
tienda de deportes y recién te probaste las nuevas zapatillas de correr. Sacas tu celular y
las buscas en línea - tal vez revisando si son más baratas en otro lado. Existe la
posibilidad de que las compres en línea luego de visitar una tienda física -un concepto que
en inglés se llama "Showrooming"

Entender las diferencias y similitudes entre la compra en línea y física puede ayudarte a
crear una mejor experiencia para el consumidor digital. Entonces, ¿Cómo puedo identificar
dónde enfocar mis esfuerzos en línea?

Para elegir los mejores canales, analiza a quién le estás hablando, cuándo debes hablarle,
y sobré qué debes hablar. Esto se llama segmentación de audiencias.

Puedes segmentar consumidores de muchas maneras, desde variables demográficas

básicas como la edad y género, hasta intereses mucho más específicos. Por ejemplo,
segmentar clientes por ubicación puede beneficiar a una tienda en línea si sus productos
sólo están disponibles para llegar a ciertas áreas específicas.

La segmentación también puede ayudar con tu publicidad en línea, ya que la mayoría de

los canales te permiten orientar la publicidad pagada a públicos específicos, basándose en
información como lo que le gusta o no le gusta a un público. También puedes hacer que
tus anuncios aparezcan sólo para personas que se encuentren dentro de un radio
determinado, algo útil al ofrecer promociones a compradores locales.

Para terminar, cuando se trata de poner tu negocio en línea, piensa en los clientes y ponte
en sus zapatos: ¿qué canales utilizan más?
3. Conoce a tus clientes en línea
Tema: Planifica tu estrategia comercial en línea

Aspectos clave
Comprende cómo aprovechar al máximo los momentos en los que los clientes interactúan
con una marca para ofrecerles la mejor experiencia en línea posible. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

 cuáles son los puntos de contacto de los clientes

 cómo planificar los recorridos en línea más frecuentes de los clientes
 cómo identificar los puntos de contacto de los clientes que generan objetivos de la
empresa

Los clientes son la clave del éxito, por lo que comprenderlos y educarlos es muy
importante. En esta lección veremos la importancia de los puntos de contacto con los
clientes, cómo usarlos para trazar el viaje que los clientes toman en línea y cómo el
mejorar la experiencia del cliente puede ayudarte a alcanzar tus metas. Entonces, ¿cómo
puedes mejorar la experiencia de un cliente?

Comencemos explicando los puntos de contacto con el cliente y porqué son importantes.
Un punto de contacto es cualquier etapa en la que un cliente o cliente potencial entra en
contacto con un negocio. Los puntos de contacto se utilizan mucho en negocios
tradicionales, especialmente en los minoristas.
Pueden ser recibos, bolsas, señalización, mostradores, y muchos otros puntos a lo largo
del camino. En línea, los puntos de contacto pueden ser una forma valiosa para crear
lealtad y confianza en la marca.

Cuando un cliente encuentra un punto de contacto varias veces, como anuncios en línea,
esto da un valor consistente y crea asociaciones positivas y continuas con una marca.
Aunque no toda la gente se ve de la misma manera y ni piensa lo mismo, la forma en que
compra las cosas, tiene muchas similitudes; igual que los puntos de contacto. Para
entender el comportamiento del usuario en línea, es necesario establecer cuáles son esos
puntos de contacto y dónde se producen.

Para identificarlos, trata de trazar el mapa de viaje que vive un cliente. Una vez que
conoces los pasos que toma para llegar a ti, puedes planear cómo impresionarlo en cada
etapa.

Imagina un maratón - una vez que conoces la ruta, puedes planear puntos estratégicos
para descansar, tomar agua o para aumentar tus niveles de energía. El camino de compra
es el mismo - saber la ruta te da una comprensión de exactamente cómo necesitas enfocar
tu estrategia en línea.
Debido a que hay tantos puntos de interacción potencial, descubrir el camino puede
parecer abrumador al principio.
 Para hacerlo más fácil, trata de ponerte en los zapatos del cliente. Pregúntate:
"¿A dónde voy cuando necesito respuestas?",
"¿Dónde suelo encontrar nuevas marcas o negocios?"
"¿Qué me ayuda a tomar una decisión de compra?" Y
"¿Veo una marca otra vez después de haber hecho la compra?"

Otra opción es preguntarle directamente a los clientes sobre la ruta que tomaron para
encontrarte. Una simple encuesta cara a cara o en línea puede dividir ese camino paso a
paso, haciéndolo más claro y fácil de visualizar.

Una vez que entiendes la ruta que toma un cliente, asegúrate de que los puntos de
contacto relevantes elegidos son eficaces para atraer a la gente. Si tienes un sitio web, ¿le
dice a un cliente potencial lo que quiere saber mientras que mantiene a los clientes
existentes interesados? Cuanto más valor tiene un sitio para alguien, más probable es que
quieran volver a él.

Las redes sociales son otra gran herramienta para desarrollar puntos de contacto y pueden
ayudar a dar un carácter de negocio y un sentimiento personal. Recuerda que tus clientes
son personas reales - así que conéctate con ellos de una manera relatable y atractiva.
Una vez que tus puntos de contacto estén configurados, recuerda revisar regularmente
cómo están funcionando. Por ejemplo, si tu producto o servicio de repente se está
volviendo popular con una nueva audiencia, como los adolescentes, es posible que debas
hacer ajustes en tus puntos de contacto para que resuenen directamente con ese grupo de
edad.

Para resumir, te compartimos algunos recordatorios rápidos que te ayudarán a trabajar en

tus propios puntos de contacto:
- Piensa en el camino que tomas como cliente al comprar algo y aplica esta información a
tu escenario de negocio.
- Si puedes, habla con los clientes para obtener información del mundo real sobre los
puntos de contacto que encuentran.
- Analiza el rendimiento del punto de contacto y optimiza tu mensaje si es necesario, así
las necesidades del cliente siempre vienen primero.

Siguientes pasos
Piensa en el recorrido de los clientes y en cómo lo afectan los puntos de
contacto. Toma tu empresa o la empresa de una marca reconocida como
ejemplo y ponte en el lugar del cliente para planificar su recorrido de principio a
fin. En cada punto de contacto, asegúrate de responder las siguientes
preguntas:

1. ¿Qué valor te proporciona este punto de contacto como cliente?

2. ¿Este punto de contacto coincide con tus expectativas de la marca?
3. ¿Cómo se podría mejorar este punto de contacto para ofrecerles una mejor
experiencia a los clientes?
ENLACES ADICIONALES
Planificador de Palabras Clave de Google
Bing Keyword Research
YouGov Profiles
Answer the Public

4. Destaca entre otros competidores en línea

Tema: Planifica tu estrategia comercial en línea
Aspectos clave
Comprender que la competencia es un componente clave de tu estrategia en línea te
permite posicionar correctamente a una empresa en el mercado. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

 Cómo identificar qué hace que una empresa se destaque en un mercado

abarrotado de opciones
 Por qué son importantes las propuestas únicas de venta (PUV) y cómo elaborarlas
 Cuáles son las herramientas en línea disponibles para ayudarte a investigar a la
competencia

En esta lección, exploraremos cómo identificar qué hace que un negocio se destaque en
línea, porqué deberías estar observando a tus competidores y qué herramientas pueden
ayudarte a estar siempre en la delantera.
Empecemos con esta pregunta: ¿qué hace que te destaques?

Cuando identificamos lo que nos diferencia de la competencia en línea, lo llamamos

nuestra Propuesta Única de Venta o "PUV". Una Propuesta Única de Venta es una
declaración clara que describe los beneficios que ofreces, cómo puedes resolver las
necesidades de tus clientes y lo que te distingue de la competencia.

4 preguntas clave que debes hacerte al definir tu PUV son:

- ¿Quién es mi público objetivo?

- ¿Quiénes son mis competidores?
- ¿Qué problemas tiene mi público objetivo y
- ¿Cómo puedo solucionarlos?

Una vez que te haces estas preguntas, puedes hacer una declaración concisa que
incorpore las respuestas. Aquí hay algunos consejos para recordar:
- Habla en una voz humana.
- Se tan natural y relevante como puedas y recuerda, estás intentando atraer a gente, no a
robots.
- Grita sobre ello. Tu PUV debe aparecer en tu sitio web, redes sociales y otros materiales
de marketing.
- Un buen PUV no le atraerá a todos, pero está bien. Construye un PUV hecho a la medida
y que le hable directamente a tu público objetivo.
Otras cosas a considerar al trabajar en tu PUV son tus fortalezas y debilidades.

Para ello, utiliza un análisis FODA, que te ayudará a asegurar que las decisiones
empresariales estén bien informadas. FODA significa Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.

Pregúntate:
¿En qué somos buenos? Esas son sus fortalezas.
¿Qué podemos hacer mejor? Esas son tus debilidades.
¿Cómo podemos crecer, cambiar y mejorar? Esas son tus oportunidades.
¿Qué está sucediendo o podría suceder, tanto interna como externamente, que pueda
afectarnos negativamente? Esas son las amenazas.

Mientras construyes tu PUV, es una buena idea observar qué está haciendo la
competencia. Al iniciar un análisis de competencia, asegúrate de utilizar las herramientas
gratuitas disponibles en línea. Comienza con los motores de búsqueda, que pueden
ofrecer las respuestas más inmediatas. Simplemente busca tus términos clave y toma nota
de:
- Quién aparece en los primeros resultados en los motores de búsqueda para tu producto o
servicio
- Qué palabras clave aparecen en su sitio web, es decir, qué palabras usan en los títulos
de las páginas de su sitio web
- Qué tipo de mensajes utilizan en sus redes sociales.

Otra forma de estar al día con lo que hacen los competidores es a través de sistemas de
alertas. Herramientas gratuitas como las Alertas de Google te muestran quién está
hablando de ciertos temas en línea, por lo que te ayudan a mantenerte actualizado Trata
de configurar alertas para productos o servicios clave, así como para tu propio negocio y
nombres de competidores. A continuación, recibirás notificaciones cuando los términos
que introduces se comenten en línea y puedes ver cómo tu negocio o el negocio para el
que trabajas se compara.

Veamos cómo estos consejos se pueden aplicar para ayudar a destacarte en línea:
Entonces, ¿qué te hace diferente en línea?
Utiliza los consejos de esta lección para averiguar qué está haciendo tu competencia y
utiliza un análisis FODA para identificar lo que hace destacarte en línea.

Siguientes pasos
Es hora de ver la estrategia de la competencia.Tómate diez minutos al día para
investigar los siguientes términos mediante un motor de búsqueda:

1. El nombre de una empresa: Esto te mostrará las palabras clave y el desarrollo de la

marca de la competencia.
2. Un producto o servicio: Esto te mostrará quién es la competencia para ese producto
o servicio.
3. Incluye tu ubicación: Esto te permite identificar cuáles de tus competidores locales
ofrecen los mismos servicios que tu empresa.

Estos términos que se pueden buscar son "palabras clave" asociadas con una marca o
un producto. Las personas usarán estas palabras clave para encontrar una empresa o
un producto en línea, de modo que es importante saber quién o qué más aparece
cuando los clientes realizan búsquedas en la Web.
5. Utiliza metas para mejorar tu rendimiento
Tema: Planifica tu estrategia comercial en línea

Aspectos clave
Al llevar tu empresa en línea, es importante usar los datos y las métricas disponibles para
evaluar el rendimiento de tus actividades digitales. En esta lección, abordaremos los
siguientes temas:

 Por qué establecer objetivos y KPI es tan importante para las empresas en línea
 Cómo crear un KPI con el marco SMART
 Cómo analizar los datos reunidos para mejorar las iniciativas de marketing en línea

En esta lección, hablaremos de cómo establecer y dar seguimiento a metas específicas

puede ayudarte a comprender y mejorar el rendimiento de tu negocio. También aprenderás
acerca de los Indicadores clave de Desempeño y cómo estos pueden ser utilizados para
evaluar la efectividad de los procesos más importantes para alcanzar tus metas.

Los indicadores clave de desempeño, o KPIs por sus siglas en inglés, son mediciones
cuantificables utilizadas para centrar la atención en las métricas más importantes para
llegar a tus metas. Los KPIs también son útiles para ayudar a un equipo a entender cómo
se seguirá y medirá el progreso. Hay muchas maneras de construir los KPIs y es
importante que sean medibles, prácticos, alcanzables y proporcionen dirección.

Entonces, ¿qué aspecto tiene un KPI en el mundo real?

Conoce a Juan. El tiene una cadena de gimnasios llamada Fit Gym. Y necesita asegurarse
de tener suficientes clientes para seguir creciendo. Para hacer esto, Juan quiere inscribir
por lo menos 50 nuevos miembros por gimnasio al mes. Este sería su objetivo.

Para ayudar a lograr este objetivo, Juan ahora necesita establecer KPIs que midan los
esfuerzos de su personal para alcanzar esta meta. Estos son los KPIs que Juan marcó
para su personal de ventas, basado en acciones que mejoren la tasa de suscripción de
miembros. El equipo de ventas debe:
- Llegar a 20 clientes potenciales por día.
- Responder a todas las consultas que llegan por redes sociales y correo dentro de los
primeros 15 minutos de recibido, en horas hábiles.
- Renovar o promocionar 8 membresías de gimnasio existentes por mes.

Al analizar los resultados contra los KPIs, se podrá evaluar qué empleados cumplen con la
norma esperada e identifica quién necesita entrenamiento adicional de ventas. Recuerda
que un KPI puede ser cualquier cosa que te acerque a alcanzar tu meta. Desde llamadas
de ventas hasta publicaciones en redes sociales, listas de suscripciones por correo hasta
la satisfacción del cliente. Asegúrate de elegir el KPI que mejor se adapte a tus
necesidades. Entonces, ¿cómo saber cuáles deben ser tus KPIs, y cómo se miden?
Los KPIs deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con temporalidad
definida. Al crear los KPI de esta manera, aseguras que serán claros y alcanzables.

Intenta crear tus propios KPIs y ve si puedes contestar lo siguiente:

a. ¿Es este KPI suficientemente específico?

b. ¿Puede medirse?
c. ¿Los empleados pueden alcanzarlo?
d. ¿Qué importancia tiene para el objetivo de negocio más amplio?
e. Y por último, ¿cuándo se debe entregar o llevar a cabo?

Un ejemplo de KPI podría ser aumentar las ventas en un 25% contra el año pasado. Esto
es específico y medible, y la revisión de tus ventas anteriores determinará si es o no es
alcanzable. Aumentar las ventas es clave para el crecimiento del negocio, que sería un
objetivo general del mismo, y la comparación de año en año lo hace oportuno.

Recuerda evaluar tanto los resultados como los mismos KPIs de manera regular, y
responder a los datos en consecuencia. Por ejemplo, si los empleados de ventas de Juan
están luchando para cumplir con el KPI de promedio de respuesta de 15 minutos debido al
volumen de consultas, entonces tal vez debe considerar aumentar el número de personal
por turno para poder satisfacer la demanda. Esto asegurará clientes felices al responder
rápidamente sus consultas, y asegura que su personal no se desgaste.

Cuando se trata de establecer metas y KPIs en tu propio entorno empresarial, asegúrate

de que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y tengan foco de
pensamiento a futuro para ayudarte a alcanzar tu plan a largo plazo.

Tómate tu tiempo para pensar en los KPI que establecerás y cómo podrías medirlos para
acercarte a tus metas.
1. Haz que tus clientes locales te conozcan
Tema: Promociónate de forma local

Aspectos clave
Internet permite conectar a empresas y clientes de todo el mundo, pero si tu negocio opera
de forma local, te interesa llegar a las personas que están en tu entorno. Veamos algunas
cosas que vale la pena entender:

 Qué significa "local" en el mundo digital;

 Cómo puedes hacer que tu negocio aparezca en las búsquedas locales;
 Y, por último, te presentaremos a una pareja ideal: el marketing local y los
teléfonos celulares.

¿Pero qué significa exactamente "local"? Esta palabra se usa para hablar de negocios que
tienen un establecimiento, como una tienda de bicicletas o una peluquería. Pero también
se refiere, a un negocio con un área geográfica determinada a la hora de desplazarse para
atender a sus clientes, como un servicio de jardinería o plomería.

Estos negocios normalmente venden productos y servicios a personas que viven cerca o a
gente que está de paso desde otros lugares.

Existen algunas cosas muy específicas que puedes hacer para conseguir clientes locales.
En las siguientes lecciones abordaremos la importancia de los directorios locales como
Google My Business, Bing o Yahoo! Local, que pueden ayudar a dirigir a los usuarios
hacia tí.
Los negocios locales necesitan ser visibles para el usuario desde cualquier dispositivo.
Alguien que quiere comprar en una ubicación específica, por lo general tiene mejor
predisposición a gastar. Así que asegúrate de que tu tienda sea la elegida. Si te quedas
con nosotros, aprenderás a desarrollar y promover una presencia online que garantice que
esto sea exactamente lo que suceda.
2. El poder de los directorios locales
Tema: Promociónate de forma local

Aspectos clave
Una de las mejores formas de conseguir clientes online es aparecer en directorios locales.
En esta lección aprenderás lo siguiente:

 Por dónde empezar;

 Cómo registrar tu negocio;
 Cómo administrar tus perfiles locales.

En esta lección explicaremos con detalle todo lo relacionado con una de las mejores
maneras de conectar con clientes locales: los directorios locales. Una vez completada,
sabrás cómo dar tus primeros pasos, dónde inscribir tu negocio y cómo gestionar tu perfil
"local".
Los directorios locales son una herramienta muy útil que permite a los negocios conectar
con clientes potenciales en su misma área.

Estos perfiles online incluyen tus datos esenciales: como el nombre del negocio, la
dirección y el número de teléfono.
Para empezar, debes introducir el nombre de tu negocio tal y como quieres que aparezca
en Internet, tu dirección física (o donde recibes el correo postal) y tu número de teléfono.

Los números de teléfono también deben ser locales e incluir el prefijo de área y de país,
así que, en general, no deberías usar un número de teléfono gratuito.

Existen muchísimos directorios online para elegir, pero empezaremos con los más obvios.

En primer lugar, seguramente querrás que tu negocio, y todos estos detalles locales,
aparezcan bien posicionados en los buscadores más populares como Yahoo!, Bing y
Google. Todos ellos tienen versiones locales, y directorios de empresas locales que
puedes usar.

Cada directorio local tiene su propio proceso de registro y verificación, pero la mayoría
funcionan de manera similar.

Debes incluir los tres datos principales: nombre, dirección y teléfono. Además, información
sobre tu negocio como los horarios de apertura, fotos de algunas bicicletas bonitas, videos
de tu tienda y cualquier otro elemento que te permitan añadir.

A veces los directorios te pedirán que demuestres que eres el propietario del negocio que
quieres dar de alta.

La mayoría, para comprobarlo, envía una carta por correo en la que se incluye un código
especial. O bien se envía dicho código a través de un mensaje de voz, texto o por correo
electrónico, con instrucciones para hacer la verificación.

Una vez que aprueben tu solicitud, puedes actualizar y gestionar tu perfil en el directorio en
cualquier momento.

Un tip: Si te inscribes en muchos directorios, que sería bastante bueno, es recomendable

que hagas un seguimiento de esa información y dónde aparece, por ejemplo con una hoja
de cálculo.

Estos pequeños perfiles siempre deben ser coherentes y estar al día. Así que recuerda
que si tu nombre, dirección o número de teléfono cambian, tendrás que actualizar la
información en todos los directorios inmediatamente para no confundir a tu público.

Tu presencia en estos sitios aumentará tu probabilidad de conectar con clientes locales.

1. Utiliza el mundo digital para anunciarte localmente

Tema: Haz que tus clientes locales te encuentren
online

Aspectos clave
La publicidad local es una manera genial y a veces incluso gratuita, de conectar con
clientes que están cerca de ti. En esta lección hablaremos sobre los siguientes temas:

 Por qué es importante la publicidad local;

 Dónde puedes anunciarte a clientes locales en Internet;
 Algunas características especiales de los anuncios "locales".

La publicidad online ha cambiado la manera en la que compradores y vendedores se

encuentran unos a otros.
Lo que solía hacerse mediante una guía telefónica, ahora se hace casi exclusivamente con
buscadores, directorios online, sitios de reseñas y redes sociales. Todos estos medios
digitales están disponibles para cualquier persona en cualquier lugar del mundo, y muchos
de ellos ofrecen diferentes formas de publicar anuncios dirigidos al público local.

En esta lección abordaremos los conceptos básicos de la publicidad local para tu negocio.
Explicaremos por qué la publicidad local es importante, veremos los distintos lugares
donde puedes comprar anuncios locales y qué puedes hacer para limitar tu cobertura a un
público local.

Puedes llevar a cabo tu campaña online de publicidad local a través de muchos canales
diferentes.
Puedes pujar en los buscadores para mostrar tu anuncio cuando los usuarios introduzcan
determinados términos de búsqueda. Además, los principales buscadores te permiten
restringir la visualización de tus anuncios únicamente a determinadas ubicaciones y áreas
geográficas. Por ejemplo, si pujas por unas palabras clave como “reparación de bicicletas”,
puedes configurar tu campaña para pujar únicamente si la persona que realiza la
búsqueda se encuentra en un radio de, por ejemplo, 15 kilómetros de tu tienda de
bicicletas.

Las redes sociales como Facebook y LinkedIn ofrecen páginas para empresas; así como
anuncios de pago dirigidos a clientes locales. Las redes sociales pueden averiguar dónde
se encuentran las personas y, al igual que pasa con los buscadores, puedes especificar
que tus anuncios se muestren únicamente a personas cercanas utilizando un mensaje
local y relevante.
Los directorios locales y los sitios de reseñas ofrecen también diferentes opciones de
publicidad más allá de tu perfil en el directorio, que normalmente es gratuito. A menudo,
tienes la opción de pagar un poco más para mostrar tu anuncio en lugares destacados
como resultados de búsquedas, o incluso, ¡en los perfiles de la competencia!

Puedes hacer también cosas increíbles con los anuncios locales aprovechando el hecho
de que alguien esté cerca de ti, cuando ve esos anuncios. En primer lugar, tu mensaje
puede adaptarse a alguien que esté físicamente cerca de tu tienda; y muchos canales de
publicidad local ofrecen algunas funcionalidades exclusivas para este fin. Por ejemplo,
pueden mostrar tu horario de apertura, o mostrar tus anuncios únicamente cuando tu
establecimiento está abierto.

También pueden dirigir y dar las direcciones adecuadas a los clientes para que lleguen
hasta tu tienda a través de su smartphone o dispositivo móvil, con los que además pueden
llamar a tu número de teléfono con un solo clic, o consultar las buenas opiniones y reseñas
que hay sobre ti.

La publicidad local puede ayudarte a encontrar clientes que están cerca de tu negocio y
existen numerosas opciones para publicar anuncios locales.

2. Llega a los clientes locales mediante la tecnología celular

Tema: Haz que tus clientes locales te encuentren
online

Aspectos clave
Aprovecha las diferentes formas en las que los teléfonos celulares y el marketing local se
complementan y conectan con clientes que están cerca de ti. En esta lección hablaremos
de lo siguiente:

 La importancia de aparecer en los resultados de búsqueda locales;

 Cómo aprovechar al máximo las ventajas de los teléfonos celulares, como el GPS
y las aplicaciones o apps;
 El uso de la publicidad de pago para llegar a público local.

La tecnología móvil puede ayudarte a atraer a más clientes gracias a los mapas, las
aplicaciones y la publicidad de pago dirigida a personas que se encuentren cerca.

Hoy en día casi todo el mundo lleva siempre encima un smartphone, y tu negocio puede
aprovechar este hecho para llegar a clientes que se encuentran en las proximidades.
En primer lugar, echemos un vistazo a cómo funcionan los conceptos "local" y "móvil"
juntos.

Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu sitio web se ve correctamente en los
dispositivos móviles, y que incluye tu información de contacto.
A continuación, puedes aprovechar algunas funcionalidades que sólo los dispositivos
móviles suelen tener disponibles. Por ejemplo, muchos usuarios permiten a los sitios web y
aplicaciones móviles usar la función de GPS. De este modo, puede detectar dónde están y
dirigirlos a donde quieren ir (como a tu tienda de bicis).
O si la tienda de bicicletas cuenta con una aplicación que se puede instalar en
smartphones, es posible usar esa función de GPS para enviar mensajes, como alertas de
ofertas, cuando los clientes potenciales se encuentren a una distancia determinada de la
tienda.

Dependiendo de las prestaciones de la aplicación, los clientes podrían programar citas

para reparaciones, encontrar respuestas a preguntas frecuentes, o incluso realizar pedidos
de accesorios. La aplicación también podría enviar recordatorios de eventos interesantes
que tienen lugar en la tienda, como salidas mensuales en grupo o charlas gratuitas sobre
mantenimiento.
Otra manera frecuente en la que se aprovecha la funcionalidad de GPS de los dispositivos
móviles es a través de la publicidad local. Los programas de publicidad de pago, te ayudan
a llegar al cliente adecuado, en el momento justo, y ahora además en el lugar apropiado.

Para empezar, asegúrate de que los clientes puedan encontrarte online desde cualquier
dispositivo y que su experiencia sea satisfactoria independientemente de si utilizan un
portátil, un ordenador de sobremesa, un smartphone o un tablet.

Luego piensa en usar tecnología específica de los móviles como el GPS y aplicaciones
para motivar a los clientes con ofertas y promociones locales.

Y por último, si te anuncias de manera local, puedes dirigir las campañas a personas que
se encuentran cerca de ti, o que se están desplazando.
3. SEO para negocios locales
Tema: Haz que tus clientes locales te encuentren
online

Aspectos clave
Si quieres aumentar las posibilidades de que los clientes locales encuentren tu negocio,
necesitas tener algunas nociones sobre los siguientes aspectos:

 Incluir una serie de datos en tu sitio web;

 Cómo eligen los buscadores los resultados locales;
 La importancia de los teléfonos celulares.

Bienvenido de nuevo. En esta lección vamos a hablar de los buscadores y los negocios
locales.

Probablemente ya sabrás que los buscadores son herramientas potentes que permiten
conectar a los clientes potenciales con las empresas. Pero, ¿sabías que tu empresa puede
aparecer con prioridad en los resultados de búsqueda si el usuario se encuentra cerca de
tu negocio o está buscando opciones en tu área geográfica?

¿Cómo puedes hacer que la página web de tu tienda de bicis aparezca bien posicionada
en los resultados de búsqueda "local"?

En primer lugar, debes informar a los buscadores de cuál es tu área geográfica.

Empieza con lo más básico y asegúrate de que tu página incluye datos como el nombre, el
número de teléfono, el horario de apertura y la dirección de tu empresa, o el área en la que
prestas servicios en caso de que tu actividad implique acudir hasta tus clientes.
¿Puedes hacer algo más?

Añade contenido relevante que también sirva de ayuda para identificar tu ubicación
geográfica.

El contenido es muy importante a la hora de ayudar a los clientes existentes, y potenciales,

a conectar con tu negocio. Para una tienda de bicicletas, el contenido puede ser un blog
sobre reparaciones y mantenimiento, o información de las charlas sobre bicicletas que
celebras en la tienda. Así como descripciones, fotos y vídeos de carreras locales o rutas
populares para ir en bici por tu zona. O incluso tutoriales sobre cómo elegir el tamaño del
cuadro de la bicicleta, desde los que se podría ofrecer la posibilidad de visitar la tienda
para obtener asistencia.

A medida que añadas más información local a tu sitio web, y los buscadores reconozcan
su relevancia para los usuarios locales, también aumentará la probabilidad de que
aparezcas en los resultados de búsquedas locales.

Recuerda: el objetivo de un buscador es proporcionar al usuario el resultado adecuado, en

el momento justo y en el lugar apropiado. Para ello, los buscadores utilizan la proximidad
del usuario a tu negocio o al área geográfica que haya introducido como parte de su
búsqueda.
Es importante que tengas en cuenta que tu tienda de bicicletas no aparecerá en los
resultados de búsqueda cuando alguien quiera encontrar una tienda de bicicletas en otro
país.

La popularidad de tu negocio también puede ser un factor importante, y al igual que pasa
en el mundo offline, en Internet, algunas empresas son más populares que otras. En el
mundo online, los buscadores suelen posicionar mejor en las páginas de resultados las
empresas con webs que llevan activas mucho tiempo, tienen muchas referencias y llevan
mucho tiempo creando contenidos.

Tampoco te olvides de aprovechar las opciones locales de los propios buscadores. Si

utilizas servicios como Yahoo! Local, Google My Business o Bing Local, los buscadores
tendrán más información sobre tu empresa y sabrán con mayor precisión cuándo deben
mostrarte en sus resultados.

Una vez que tengas inscrita tu empresa, y se haya confirmado tu ubicación física o el área
de cobertura de tus servicios, estos directorios serán otra forma en la que los usuarios
locales podrán encontrarte online.

Recapitulemos.
Si alguien busca: “tienda de bicis en la población donde vives”, ¿qué crees que debe
aparecer en la página de resultados?

Si tu respuesta es: “una lista de tiendas que vendan bicis en mi población”, has acertado.

Y si observas las empresas que aparecen en los primeros resultados, probablemente

verás que aparecen directorios locales y sitios web con una gran cantidad de contenido
relevante, además de información detallada sobre su ubicación.

Por último, no olvides que muchos usuarios buscan información mientras se desplazan y
hacen estas búsquedas desde su smartphone.
El hecho de que tu página aparezca en los resultados de búsqueda del móvil es importante
para poder conectar con estos clientes. Así que asegúrate de que tu web está optimizada
para los dispositivos móviles: tanto para los buscadores, como para los visitantes.

Y eso es todo: SEO local personalizado. Recuerda que, si sigues estos pasos, ayudarás a
los buscadores a determinar si tu empresa es local:
- Añade información sobre tu ubicación en tu sitio web;
- Incorpora continuamente contenido de calidad que sea relevante para tu público y donde
aparezca claramente la ubicación de tu empresa;
- Comprueba cómo aparece tu empresa en los directorios locales de empresas y en los
buscadores;
- Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles y que resulte
fácil de entender tanto para los buscadores como para las visitas.

El hecho de facilitar que te encuentren en las búsquedas locales puede suponer cierto
esfuerzo por tu parte, especialmente si tu empresa es nueva. Pero si dedicas el tiempo
necesario para añadir información clara sobre el negocio en tu sitio web, creas contenido
de calidad y promocionas tu página en directorios locales, los clientes podrán encontrarte
en sus búsquedas locales.
Introducción
Tema: Promociónate en las redes sociales

1. Introducción a las redes sociales

Tema: Promociónate en las redes sociales

Aspectos clave
Las redes sociales están por todas partes y la gente participa en ellas a diario. Descubre
qué son y cómo puedes aprovechar estas redes haciendo lo siguiente:

 Entender por qué debes estar en ellas;

 Registrarte en las redes sociales adecuadas;
 Conseguir una mayor presencia y participar en tus redes.

Las redes sociales son ahora una parte esencial de nuestra vida cotidiana. Esto puede
representar una gran oportunidad para ti y para tu negocio.

Si estás en estas redes sociales, puedes participar en estas conversaciones e iniciar otras
nuevas, por ejemplo, compartiendo fotos de nuevos productos, lo que te ayudará a que los
clientes te tengan presente.
Estas personas podrán ver tus publicaciones y compartirlas con otros entendidos de la
moda, lo cual se traduce en nuevos seguidores y contactos, además de que pueden ser en
sí futuros clientes potenciales.

Las redes sociales también pueden ayudarte a fomentar la confianza entre tu audiencia.
Imaginemos a un cliente potencial que está leyendo reseñas o está viendo vídeos de
personas reales -no modelos- que visten y hablan maravillas sobre tu ropa.

Con las redes sociales, tus clientes y seguidores pueden promocionar tus productos y,
cuando esto ocurre, estás generando confianza. Que ¿por qué? Porque cuando alguien
(sin ser tú) habla sobre lo bueno que eres, su opinión cuenta más. Tú no te estás
promocionando, sino que son tus clientes quienes lo hacen por ti.
Además, las redes sociales también benefician a tu negocio al permitirte aprender en gran
medida, observando cómo interactúan las personas con tu marca online.

Descubre qué le gusta a la gente, tanto online como en tu tienda, y ofréceles más de eso.

Hablemos de cómo puedes conseguir que las redes sociales aumenten los ingresos de tu
negocio. Para ello, deberás darte de alta en las redes sociales adecuadas, compartir
contenido, participar en conversaciones animadas y ampliar tus contactos.
No podrás aprovechar el poder de las redes sociales si no estás en ellas, así que lo
primero es conocer las diferentes redes que hay. Pregúntate cuáles son las que más usan
tus clientes.
Así, podrás decidir si necesitas una página de Facebook, un canal de YouTube, una
cuenta en Pinterest, un usuario de Twitter, una página de Google+, una página de
empresa en LinkedIn o alguna combinación de estas y otras.
A continuación, tendrás que crear tu perfil, o lo que normalmente terminará siendo tu
"página principal" en cada una de las redes en las que vayas a participar.

Cada red social es diferente, pero siempre que sea posible debes añadir información sobre
tu negocio, como la ubicación y los datos de contacto, y en algunas incluso podrás añadir
otro tipo de datos sobre tu negocio, como fotos y vídeos.

Una vez que te hayas "mudado" a una red social, será el momento de conocer a tus
vecinos. Hacer amigos lleva tiempo y esfuerzo, pero si pueden ayudar a que se corra la
voz sobre tu negocio, es una inversión que realmente vale la pena.

Y recuerda: cada uno de los miembros de tu red social tiene su propia red. Las redes
sociales son una forma de compartir, así que a medida que añadas publicaciones y fotos y
que participes en conversaciones, será más fácil que la gente conecte contigo, y eso se
traduce en una mayor atención para ti y tu negocio.

Las redes sociales son una forma genial de conversar con personas y, en última instancia,
aumentar tu clientela. Vayamos al siguiente paso: Crear un plan para aprovecharlo al
máximo.

2. Redes sociales adecuadas para tu negocio

Tema: Promociónate en las redes sociales

Aspectos clave
Cada día surgen nuevas redes sociales; a continuación, encontrarás un resumen de las
que hay disponibles y cuáles te pueden interesar. Repasaremos lo siguiente:

 Los diferentes tipos de redes;

 El contexto de las redes;
 Las mejores maneras de participar.

Es muy útil clasificar las distintas redes en categorías para poder determinar más
fácilmente dónde debes centrar tu atención.

Empecemos con algunas de las redes sociales más importantes, por ejemplo, Facebook,
Twitter, Google+ y LinkedIn, ya que tienen un número de usuarios muy importante.
¿Sabías que Facebook tiene más de mil millones de usuarios en todo el planeta? Eso
significa que tanto tus clientes existentes como los futuros probablemente formarán parte
de estas gigantescas redes. Por lo tanto, si tienes un negocio, deberías plantearte estar
presente en estas grandes redes para poder llegar a ellos.

Pero más allá de las redes principales, también existen otras más especializadas o
específicas de un sector, dedicadas a temas o públicos más especializados, que saben
muy bien lo que necesitan y que buscan contenidos más precisos o consejos de
especialistas. Piensa en sitios como TripAdvisor, donde se pueden consultar y publicar
opiniones de viajes y establecimiento, o como Opentable, dedicado a los restaurantes.
Hay muchísimos sitios diferentes dedicados a un amplio abanico de sectores distintos, por
lo que deberás averiguar cuáles son los más importantes para tu negocio y aunque estos
sitios cuenten con un número menor de usuarios, puede que sean justamente del tipo que
deseas captar.
Otra cosa que hay que tener en cuenta a la hora de decidir dónde participar es la finalidad
de cada red social. Por ejemplo, algunas redes sociales se utilizan principalmente para
relaciones personales, otras se centran más en compartir contenido y otras se usan más
para crear redes profesionales.

Profundicemos un poco en cada una. Las redes personales ofrecen a los usuarios una
manera de mantener el contacto online con sus amigos y familiares, pero eso no significa
que no puedas participar en ellas como negocio: las personas hablan sobre productos y
servicios constantemente; simplemente tienes que ser consciente del contexto. Eso
significa que tus publicaciones deben ser ágiles, interesantes y útiles; que no parezcan
anuncios. Por ejemplo, una tienda de ropa vintage puede publicar fotos de una clienta que
lleva un fabuloso bolso retro, y puede que los usuarios de la red hagan referencia o
compartan esta foto, lo cual permite ampliar la exposición del negocio a más personas.

Las redes para compartir contenido proporcionan a los clientes potenciales información
realmente útil: datos reales, cifras, gráficos, reseñas y cosas por el estilo. Por ejemplo,
tenemos YouTube, donde esa misma tienda de ropa vintage podría publicar vídeos en los
que se enseñe cómo llevar una determinada prenda, o Pinterest, donde podría destacar
fotografías de "looks" más urbanos.

Las redes profesionales suelen estar orientadas al mundo de los negocios y atraen a
personas que desean crear una red de colaboradores, que buscan trabajo o que quieren
contratar a alguien. Una vez más, resulta importante ser consciente del contexto:
probablemente no obtendrás una gran respuesta si intentas vender ropa vintage en este
tipo de redes, pero puede que localices a tu próximo empleado.

Por otro lado, si tu negocio es una empresa que vende a otras empresas, puede que este
sea exactamente el lugar donde debes promocionar tus productos y servicios a otros
profesionales pertenecientes a sectores muy específicos.

Al final, se trata de comprender los objetivos de cada red y a las personas que participan
en ellas, es decir, la gente con la que quieres conectar.

Las grandes redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube y otras tienen
una gran cantidad de usuarios, así que probablemente encontrarás a muchas personas
ahí, pero más allá de estas redes puede haber otras más pequeñas dedicadas
exactamente a lo que tú haces, repletas de personas interesadas en los tipos de productos
o servicios que ofreces.

Tendrás que invertir algo de tiempo en cada red para ver cómo la usan sus miembros, y
eso te ayudará a entender mejor cómo puedes participar en las conversaciones o qué tipo
de contenido puedes compartir.
3. Tus objetivos en las redes sociales
Tema: Promociónate en las redes sociales

Aspectos clave
Ahora que ya te mueves como pez en el agua en las redes sociales, es hora de averiguar
qué es lo que intentas conseguir. Hablemos de lo siguiente:

 Establecer objetivos concretos para tus esfuerzos en las redes sociales;

 Centrar tus esfuerzos en dichos objetivos;
 Llevar a cabo tu plan.

Para diseñar tu plan para redes sociales, debes empezar por tus objetivos.

Existen muchas redes sociales y muchas maneras de utilizarlas para conseguir objetivos
diferentes, por lo que antes de empezar a darte de alta y publicar por todas partes, debes
plantearte una pregunta sencilla: ¿Qué esperas conseguir con las redes sociales?

Debes plantearte una pregunta sencilla: ¿Qué esperas conseguir con las redes sociales?

Puede que estés buscando una forma más rápida de responder a las consultas de tus
clientes, que veas las redes sociales como una forma de llegar a tus clientes y animarles a
comprar en tu negocio más a menudo, o bien que quieras hacer crecer el negocio
encontrando a personas que puedan convertirse en clientes.

Supongamos que acabas de abrir la tienda y quieres conseguir más clientes, pero para
hacerlo necesitas que se hable de ti y llegar a tantas personas como puedas. Por lo tanto,
ese es tu primer objetivo: dar a conocer tu negocio.

Si eres una empresa nueva, debes tener algo interesante que decir y necesitas encontrar a
quién decírselo, y dado que estás tratando de encontrar a personas que no han oído
hablar de ti, piensa qué podría interesarles o a qué es más probable que respondan.
Puede que acabes de recibir una nueva línea de sombreros o que celebres una jornada
con descuentos especiales.

Una vez que hayas encontrado algo que decir, es hora de averiguar cómo encontrar a
quién decírselo. Es probable que hayas decidido registrarte en Facebook y Twitter, así
que una vez dentro, puedes buscar a un grupo de clientes fieles, o incluso a tus amigos y
familiares, y pedirles que conecten contigo. A medida que compartas cosas con ellos,
estos lo harán a su vez en sus propias redes, y así empezarás a crear y ampliar tus
conexiones de cara a alcanzar tu objetivo de negocio.

Recuerda, las redes sociales no son una calle de un solo sentido, tú también tienes que
participar y aportar a tu nueva red de amigos y seguidores.

Puedes colaborar con tu red volviendo a compartir algunos de sus contenidos, o también
puedes generar debates comentando el contenido de otras personas sobre las tendencias
actuales de la moda, o sobre el "look" vintage de una famosa.
En última instancia debes planificar cómo vas a dirigirte a las diferentes audiencias en las
distintas redes que uses.
En última instancia debes planificar cómo vas a dirigirte a las diferentes audiencias
en las distintas redes que uses.

Dependerá en parte del propósito de las propias redes, pero vale la pena plantearse
el tono de voz que quieres usar y las interacciones que quieres conseguir.

¿Vas a ser profesional y serio? Eso puede resultar conveniente si tu público es formal y
profesional, o en algunas redes como LinkedIn.
¿O vas a usar un tono coloquial y distendido? Esta puede ser la mejor opción en redes
menos formales o personales, donde interactúas con clientes más informales.
Y de nuevo, no olvides tus objetivos de negocio. Si quieres atraer a más personas a tus
redes y a tu negocio, deberás usar un tono atractivo y sugerente, mientras que, si lo que
intentas es conservar a tus clientes existentes, asegúrate de expresar tu gratitud por su
fidelidad al hablar con ellos.
El mundo de las redes sociales puede ser amplio y complejo, pero si empiezas con unos
objetivos claramente definidos, te resultará más fácil averiguar en qué redes debes
participar, cómo usarlas y, en última instancia, cómo te ayudarán a conseguir tus metas.

4. Primeros pasos en las redes sociales

Tema: Promociónate en las redes sociales

Aspectos clave
Por lo general este proceso consiste inicialmente en crear una cuenta y un perfil. En este
video veremos lo siguiente:

 Los conceptos fundamentales para dar los primeros pasos en una red social;
 La diferencia entre cuentas de empresa e individuales;
 La importancia de tu perfil.

Existen una gran cantidad de redes sociales y si conoces tus objetivos de negocio y sabes
cómo incorporar las redes sociales a tu estrategia, podrás decidir cuáles son las más
adecuadas para ti.

Una vez que te hayas decidido, tendrás que darte de alta y establecer tu presencia en
aquellas que hayas elegido. Cada red es diferente, pero todas tienen elementos en común.
En primer lugar, las redes sociales para empresas pueden ser algo diferentes a las redes
sociales para individuos, por ejemplo, puede que tengas una cuenta personal en Facebook
donde conectas y compartes contenidos con tus amigos y familiares, pero la plataforma
también ofrece páginas diseñadas específicamente para empresas.

Otras redes no diferencian tanto si eres una empresa o un individuo,así que antes de
registrarte, comprueba si la red a la que te vas a unir distingue entre empresas e individuos
y asegúrate de crear un perfil en la opción correcta.

Una vez que hayas averiguado esto, es hora de registrarse, es decir, de crear una cuenta.
Para ello, lo más recomendable es que uses tu dirección de correo electrónico de
empresa, de modo que puedas mantener separadas tu cuenta personal de la profesional.
A continuación, empieza a subir información. Si bien cada red social es diferente, hay
algunas cosas que son universales, como el nombre de tu negocio, una descripción de
quién eres y qué haces, tu dirección, tu correo electrónico y tu número de teléfono. Estos
datos suelen ser estándar en todas ellas y en algunas, incluso, puedes poner una imagen
del logo de tu empresa.

Muchas redes usarán esta información para crear tu página de perfil, que es una especie
de página principal dentro de la propia red.
Cada red social ofrece cosas diferentes, así que dedica tiempo a explorar tus opciones, sin
perder de vista tu plan.

Recuerda el tono de voz que has decidido utilizar y los objetivos de negocio que quieres
conseguir. Esto te ayudará a la hora de redactar la descripción del negocio, presentar tus
productos, elegir imágenes o vídeos que deseas compartir e incluso a personalizar tu
página de perfil con imágenes de fondo.

Tu página de perfil suele ser el lugar donde compartes contenido, mantienes

conversaciones y enseñas tu actividad. Por lo general, las personas que visiten esta
página podrán ver toda esa información que has introducido sobre ti, así como todo lo que
publiques y compartas, junto con los comentarios y la actividad derivada de esas
publicaciones, que también aparecerán aquí. De esta forma se crea una especie de
biografía virtual de tu negocio en la red.

Además, no te olvides que los buscadores también acceden a estas páginas de perfil, así
que cuanto mejor sea el contenido que ofrezcas en ellas, más posibilidades tendrás de que
tus páginas sociales aparezcan bien posicionadas cuando la gente utilice los buscadores.
Cuando un usuario te encuentra a través de una búsqueda o porque ha visto algo que has
publicado que ha captado su interés, es probable que haga clic en tu página de perfil,
donde podrá tener una visión general de quién eres y qué ofreces. Y mejor aún, podrá
interactuar fácilmente contigo, y quién sabe, puede que incluso se convierta en tu próximo
cliente.

Por último, muchas redes sociales ofrecen opciones de publicidad o prestaciones

especiales de pago. Por ejemplo, puede que tengas la opción de pagar por el derecho a
ver quién ha visitado tu perfil en la red, o para publicar el contenido que compartes en una
posición destacada a la vista de grupos específicos de usuarios de estas redes. Echa un
vistazo a los programas de pago que ofrecen tus redes sociales y evalúa si pueden
aportarte algo.

Desarrollar la presencia de tu empresa en las redes que vas a usar, sin olvidar nunca tus
objetivos, es un paso esencial en el camino hacia el éxito social.
1. Plan a largo plazo en las redes
sociales
Tema: Entra de lleno en las redes sociales

Aspectos clave
Cuando empieces a participar en las redes sociales, te darás cuenta muy rápidamente de
que resulta realmente útil estar organizado. Es importante que elabores un plan de trabajo
para tus actividades en las redes sociales. En este video trataremos:

 Las ventajas de crear un plan de redes sociales;

 Cómo puedes hacer un plan de redes sociales;
 Las herramientas que te ayudarán a implantar el plan.

En este video encontrarás todo lo que necesitas saber para elaborar un plan y conocerás
algunas herramientas que pueden ayudarte a ponerlo en práctica.

La clave es sentarse y pensar un plan formal en el que incluyas: lo que quieres publicar,
cuándo lo quieres publicar, dónde es mejor publicarlo e incluso qué persona de tu empresa
debería publicarlo.

Entonces ¿cómo es un plan de redes sociales? Piensa en los próximos seis a doce meses
y empieza creando un calendario, luego desgrana los detalles de qué temas crees que son
mejores para publicar, o qué le interesan más a tu público.

También tienes que tener en cuenta dónde publicar. Por ejemplo, si compartes algunas
fotos inceíbles de la nueva línea de vestidos que acaba de llegarte a la tienda, puedes
compartirlo en redes sociales como Instagram o Pinterest, en cambio, si deseas compartir
una oferta especial para tus mejores seguidores, puedes hacerlo para tus contactos en
Facebook o Google+.

A continuación, no te olvides de pensar en quién se va a encargar de hacer todo el trabajo

de publicar y compartir contenidos.

No te olvides del porqué: ¿Por qué publicas todas esas cosas? ¿Qué objetivos de negocio
te ayudarán a conseguir estas publicaciones? asegúrate de que sabes por qué compartes
lo que compartes.

¿no sería genial si pudieras reservar un día de tu calendario, escribir todas las cosas que
te gustaría publicar en los próximos seis meses y programarlas para compartirlas
automáticamente cuando sea oportuno?

La buena noticia es que existen herramientas que te permiten hacer eso y mucho más.
Con las herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite, Buffer y Everypost,
puedes crear con antelación las cosas que quieras publicar y compartir, decidir en qué
redes quieres compartirlas y colaborar con compañeros para que te ayuden a utilizar con
éxito las redes sociales.
LECCION RESUMEN:

Lo primero que debe hacer es crear un plan de redes sociales que le permita
definir su estrategia, planificar cómo interactuar en las redes sociales durante
los próximos meses y determinar cómo medir los resultados.

Después, puede crear perfiles en los sitios de las redes sociales más
adecuados para su empresa y configurar una herramienta de gestión de redes
sociales para realizar un seguimiento de su actividad en dichos sitios.

Por último, puede preparar publicaciones con antelación para que se suban
automáticamente en los momentos clave del plan. Por ejemplo, puede crear
publicaciones de carácter navideño para promocionar sus productos de cara a
las fiestas.

2. La publicidad en las redes sociales

Tema: Entra de lleno en las redes sociales
Aspectos clave
Si quieres llegar a un determinado tipo de personas, de manera online, la publicidad en las
redes sociales es una opción ideal. En este video hablaremos de los siguientes temas:

 Cómo hacer llegar tu mensaje a una audiencia concreta.

 Cómo la publicidad en las redes sociales puede ser un complemento ideal de tus
otras actividades en estos medios.

Muchas redes sociales ofrecen la posibilidad de invertir en publicidad de pago para

acceder a un público muy específico y difundir tu mensaje.

Las redes sociales te permiten centrar tu publicidad en perfiles específicos porque conocen
en profundidad a sus usuarios. Por ejemplo, piensa en tu página de Facebook o de
Google+. ¿Has incluido tu edad o sexo en tus páginas personales de las redes sociales?
Muchas personas sí lo han hecho y por eso las redes sociales pueden ofrecer a las
empresas la posibilidad de llegar a estos grupos específicos.

Las redes sociales pueden ayudarte a afinar aún más tu público ideal. Igual que en otros
canales de publicidad online, también puedes orientar tus anuncios a un área geográfica
específica.

Las redes sociales ofrecen opciones súper útiles para orientar los anuncios o el contenido
a un público muy específico, de forma que estés seguro de invertir tu presupuesto de
marketing de manera inteligente. Ahora veremos cómo, el hecho de pagar para promover
tus mensajes entre los usuarios de las redes sociales, puede ser un buen complemento de
tu actividad en las mismas.
Aumentar tu presencia en las redes sociales por lo general es un proceso gradual, con el
tiempo, vas publicando contenidos interesantes y exclusivos, y así consigues cada vez una
mayor visibilidad. Pero ¿se puede acelerar este proceso? Ese es otro buen motivo para
probar la publicidad de pago en las redes sociales.
3. ¿Cómo mido mis acciones en las redes sociales?
Tema: Entra de lleno en las redes sociales

Aspectos clave
Es importante para tu negocio saber si tus esfuerzos en las redes sociales están dando
sus frutos. Aquí veremos cómo:

 Recopilar datos de las propias redes;

 Aprovechar al máximo las herramientas de gestión y supervisión de redes sociales;
 Ver qué hacen los visitantes de tu sitio web procedentes de redes sociales.

Hacer un seguimiento de una campaña en las redes sociales tiene una gran importancia,
pero también puede ser algo complicado. Por suerte, puedes usar la analítica web y
algunas otras herramientas para facilitarte las cosas.

Veremos cómo la analítica web y algunas herramientas disponibles pueden ayudarte a

realizar un seguimiento de la repercusión de tus acciones en las redes sociales y a
conocer un poco mejor a tus clientes.

En primer lugar, es importante ver lo que las propias redes sociales pueden ofrecernos. Al
iniciar sesión, muchas proporcionan datos sobre lo que ocurre en ellas; por ejemplo,
algunas te informan de cosas como con cuántas personas estás conectado y cuál es la
tendencia a lo largo del tiempo, cuáles de tus publicaciones se comparten más o generan
más interacción, o incluso cuáles son tus mayores seguidores.

Observando los datos e informes disponibles en muchas redes sociales, puedes aprender
mucho sobre quiénes son tus contactos, cómo se comportan, consumen o interactúan con
tu contenido.
Pero iniciar sesión en todas y cada una de las redes para consultar sus datos por
separado puede llevar mucho tiempo y puede resultar confuso. ¿Recuerdas esas
herramientas que pueden ayudarte a programar tus publicaciones y acceso a todas tus
cuentas desde un mismo lugar? Pues muchas de ellas además te ofrecen la posibilidad de
realizar un seguimiento y obtener datos con los que comparar unas redes sociales con
otras, y lo mejor de todo es que todos estos datos están disponibles desde un mismo
lugar.

Estas herramientas son muy útiles, por lo que te animamos a descubrir y consultar más
información sobre las herramientas de gestión de redes sociales. También hay otro tipo de
herramientas que pueden resultarte de ayuda: las de monitorización de las redes sociales.

Existen muchas herramientas de este tipo, así como una gran variedad de funcionalidades
y precios, pero lo que hacen estas herramientas básicamente es un barrido de todas las
redes sociales para buscar menciones sobre ti, la competencia, o incluso determinados
temas sobre los que se esté hablando. Pueden ser útiles para identificar nuevas redes
sociales en las que puedas participar y te permitan unirte a conversaciones sobre tu
negocio o sector.

Sin embargo, estos informes y herramientas normalmente solo tienen en cuenta lo que
ocurre en las redes sociales en sí. Y ¿si quieres saber qué ocurre después de que una
persona haga clic en un enlace que has compartido o en un contenido que has publicado y
que termina en tu sitio web?

Para eso, necesitarás una herramienta por separado dedicada a hacer un seguimiento de
lo que ocurre en los sitios web, como puede ser Google Analytics.

Las herramientas analíticas normalmente empiezan a seguir el rastro en cuanto el usuario

llega a tu sitio web y muchas de ellas realizan un seguimiento automáticamente si los
visitantes provienen de sitios de redes sociales. La ventaja de estas es que si estás
haciendo un seguimiento para saber qué hacen los usuarios en tu web, puedes comprobar
cuántos de los visitantes provenientes de Facebook o Twitter no se dedican simplemente a
pasar por tu página, sino que también utilizan el formulario de contacto, compran artículos
en tu tienda online o descargan tu boletín mensual en PDF.

De esta forma podrás constatar verdaderamente si tus esfuerzos en las redes sociales dan
sus frutos.

Muchas herramientas de analítica web te permiten saber no solo de qué red provienen los
visitantes, sino incluso qué publicaciones o contenidos específicos les han llevado a visitar
tu web.

Cada herramienta analítica funciona de manera diferente, pero el resultado final siempre
es bueno: podrás consultar distintos informes que te ayudarán a conocer qué tipos de
contenidos y qué redes suelen generar más visitas a tu web, podrás aumentar la
interacción con tus páginas e incluso te ayudarán a alcanzar tus objetivos de negocio.

4. Errores comunes en las redes sociales

Tema: Entra de lleno en las redes sociales

Aspectos clave
Las redes sociales pueden ser una herramienta muy potente, pero también pueden
provocar problemas a las empresas. Te enseñaremos qué es lo que NO debes hacer,
como:

 Aburrir hasta a las moscas;

 Publicar cosas con el piloto automático puesto;
 Irte demasiado por las ramas.

La primera regla de las redes sociales es la siguiente: no todo gira alrededor de ti.

Las personas utilizan Internet para compartir noticias, consejos, tutoriales y vídeos de
gatos, es decir, no están ahí para escuchar tu discurso comercial, y las marcas que
únicamente se dedican a eso resultan aburridas y se les deja de prestar atención
rápidamente.

Si tienes un negocio, recuerda que quien te sigue en las redes sociales ya te encuentra
interesante, por lo que no hay ninguna necesidad de adoptar una postura de vendedor
agresivo. Simplemente trata de ofrecerle una buena experiencia y de mantener su
atención.
Así que, si tienes esa tienda de ropa vintage de la que hemos estado hablando, informa a
tus seguidores de las novedades, las tendencias de la nueva temporada y de cómo haces
las cosas. No es necesario que intentes meterles hasta en la sopa tus nuevas páginas de
productos...

La gente quiere participar en conversaciones, y quiere saber que hay alguien escuchando
al otro lado.

Asegúrate de saber en todo momento cuándo te han respondido online, así como de tener
un plan para contestar a los comentarios.

Debes mostrar comprensión y consideración, pero sobre todo coherencia. Atiende las
quejas y facilita la información que te pidan. Una opinión negativa no tiene porqué terminar
necesariamente en un desastre, sino que puede ser una oportunidad para demostrar a los
clientes, y a todo aquel que pueda estar observando, que quieres ayudarles.

El siguiente peligro: no te disperses demasiado en las redes sociales. Con todas las redes
que hay, tienes infinitas maneras de hablar con los clientes, pero esas conversaciones
consumen tiempo,

y si no tienes cuidado, puedes acabar abrumado e intentando hacer malabares con todos
los sitios. Céntrate en los que más importan y diversificate solo si es buena idea y crees
que puedes controlarlo.

¿Alguna vez has visitado la página de una red social de una marca o producto y resulta
que no han publicado nada durante meses? ¡Otro grave error!

Eso puede hacer que el visitante se pregunte si hay alguien ahí o incluso si tu empresa ha
dejado de operar. Las empresas que crecen, son innovadoras e interesantes tienen mucho
que decir... mientras que las aburridas y lentas, no tanto.

Por último, volvemos a hacer hincapié en la importancia de poder medir el fruto de tu

esfuerzo. Usa las herramientas analíticas y las que te ofrecen las redes sociales para
saber de primera mano de qué manera están contribuyendo tus esfuerzos en estas redes
a tus resultados comerciales y así conocer cuáles son las más valiosas.

1. Evolución de los smartphones

Tema: Descubre las posibilidades del mundo móvil

Aspectos clave
Hoy en día, los usuarios pueden acceder a Internet desde una gran variedad de
dispositivos: ordenadores, smartphones, tablets e incluso relojes inteligentes. El marketing
en todos los dispositivos móviles está en constate evolución, por lo que te animamos a
aprovechar esta oportunidad y hacer que tu negocio vaya siempre un paso por delante. En
este video aprenderás:

 Cómo ha cambiado el uso de los celulares en las últimas cuatro décadas;

 Qué opciones están disponibles en los teléfonos celulares actuales;
 Qué puede aportar el crecimiento astronómico de la tecnología celular a tu
negocio.

Los celulares ya no son meramente una forma de realizar llamadas, sino que se han
convertido en potentes dispositivos multimedia. Podemos navegar por Internet, consultar el
correo electrónico, tomar fotos, navegar con GPS, publicar contenido en redes sociales y
muchísimas cosas más.

Estos dispositivos han cambiado tanto en las últimas décadas que parece que en el futuro,
cualquier cosa es posible,
y su uso sigue aumentando.

Los celulares y las tablets son tan útiles y prácticos que no sorprende que cada vez nos
roben más tiempo.

En la actualidad, los usuarios suelen tener el teléfono en la mano mientras ven la televisión
y son más activos que nunca en la redes sociales.
¿Qué relación guarda esto con tu negocio? Bueno, tus estrategias de marketing necesitan
llegar a los clientes allí donde estén y hoy en día eso significa en sus dispositivos móviles.

Por lo tanto, independientemente de que quieras aumentar la presencia de tu marca,

aumentar la lealtad de los clientes o crecer tus ingresos, los dispositivos móviles pueden
ofrecer a tu negocio diferentes oportunidades para llegar a los clientes adecuados, en el
lugar correcto y en el momento oportuno.

¿Por dónde deberías empezar? Por un sitio web que funcione bien en dispositivos
móviles.

Imaginemos por un segundo que eres un plomero local que quiere aumentar su clientela,
¿cómo podrías utilizar la tecnología móvil para conseguir clientes nuevos? Veamos...

Podrías poner un anuncio en los periódicos locales que dirija a los lectores a tu sitio web.

Tu sitio optimizado para móviles podría incluir un botón promocional en la página principal
que ofreciera a los clientes nuevos un 20% de descuento en su primer encargo.

Cuando se visualice en un móvil el número de teléfono cerca de la parte superior de tu

página, éste permitiría hacer clic en él para iniciar una llamada de teléfono.
Se pueden acortar los enlaces para que puedan compartirse fácilmente en las redes
sociales.
Estos son solo algunos ejemplos de la infinidad de formas en que tu negocio puede
aprovechar las ventajas de la tecnología móvil para crecer.

2. Introducción al mundo de los smartphones

Tema: Descubre las posibilidades del mundo
móvil

Aspectos clave
Cuando los usuarios buscan negocios, normalmente suelen hacerlo mediante sus
teléfonos celulares y los buscadores ya han empezado a adaptarse a este nuevo contexto,
por lo que los negocios también deberían tenerlo en cuenta. En este video aprenderás:

 Diferencias entre los buscadores y la búsqueda para celulares;

 Cómo puedes optimizar tu sitio web para teléfonos celulares;
 Qué elementos debes tener en cuenta en el SEO para celulares.

¿qué significa exactamente "optimizado para móviles"?

Empecemos por la tecnología utilizada para crear tu sitio web. Existen muchas opciones
disponibles, pero la mayoría de los buscadores prefieren lo que se conoce como "diseño
adaptable".

Un sitio web adaptable se ajusta automáticamente en función del tamaño de la pantalla del
usuario. Cuando tienes un sitio adaptable, no es necesario que crees diferentes webs para
computadoras y dispositivos móviles, por lo que te ahorras mucho trabajo.

Una página web bien diseñada para móviles debería poder visualizarse en un modelo de
celular pequeño,

de forma que las fuentes y botones sean legibles y se pueda hacer clic en ellos fácilmente.
Y la navegación debe ser clara y fácil de usar. Asimismo, los usuarios deben saber de
inmediato cuáles son los posibles pasos que pueden dar a continuación y cómo pueden
actuar. Por ejemplo, en el caso de nuestro plomero, había un número de teléfono en el que
se podía hacer clic,

y sin importar que el tamaño de pantalla es pequeño, los visitantes del sitio web deben
poder realizar acciones importantes sin problemas.
Una vez que hayas creado un sitio web adaptado para móviles, es conveniente ayudar a
los buscadores a que lo encuentren, lo entiendan y que idealmente lo muestren en los
resultados. En eso consiste la optimización para buscadores ( SEO ) orientada a móviles.

Este SEO para móviles incluye los mismos factores que tendrías en cuenta para sitios web
estándar, como el hecho de que el contenido sea relevante, pero en la optimización de
sitios web para móviles, el rendimiento y la usabilidad son fundamentales.
El rendimiento tiene que ver con la rapidez con la que se carga un sitio web, lo que puede
verse afectado por varios factores, como el uso de imágenes y archivos de gran tamaño.

La usabilidad se refiere a la experiencia que tiene un usuario al utilizar el sitio web; en

general, si tu sitio ofrece una buena experiencia para el usuario en un celular o tablet, será
más probable que aparezca en los resultados de búsqueda para móviles.

Veamos un ejemplo. Algunos formatos de vídeo y contenido no pueden visualizarse en

móviles, por lo tanto, si tu web utiliza este tipo de formatos, no podrá ofrecer una buena
experiencia de usuario, ¿no crees?

Puedes comprobar rápidamente si tu sitio está optimizado para móviles a través de la

Prueba de optimización para móviles de Google, visita Prueba mi Sitio y obtén consejos de
cómo mejorar tu página web.
Recapitulemos.

Es importante asegurarte de que el sitio web de tu negocio funcione correctamente en los

dispositivos móviles.

Un sitio optimizado para móviles puede atraer a más visitantes, ofrecerles una mejor
experiencia y generar más ingresos.

El sitio web A es el más adecuado. Permite navegar fácilmente y ofrece

contenido conciso y visible, por lo que es perfecto para dispositivos móviles.

El sitio web B sería muy adecuado para ordenadores, pero sus imágenes
grandes tardarían demasiado en cargarse y parte de su contenido no se vería
en pantallas pequeñas.

El sitio web C tiene un mal diseño en general. No permite navegar fácilmente y

su contenido es demasiado grande.
Qué son las aplicaciones para smartphones?
Tema: Descubre las posibilidades del mundo
móvil

Aspectos clave
Los usuarios interactúan con los negocios mediante los sitios web disponibles en celulares
o a través de aplicaciones para celulares. Disponer de un sitio web optimizado para
celulares se ha convertido en una necesidad y muchos negocios podrían beneficiarse del
uso de aplicaciones para celulares. En esta lección aprenderás:

 La diferencia que existe entre los sitios web para celulares y las aplicaciones para
celulares;
 Las ventajas exclusivas de disponer de una aplicación para celulares;
 Cómo determinar si tu negocio necesita una aplicación para celulares.

Un buen enfoque de marketing para dispositivos móviles va más allá de optimizar tu

página web para que funcione correctamente en celulares o tablets. Cada vez son más las
empresas que invierten en aplicaciones para móviles para interactuar con los clientes
dondequiera que estén.

Pero, ¿cuál es el propósito de estas aplicaciones o apps? Y ¿cómo puedes saber si crear
una puede beneficiar a tu negocio?

Explicaremos la diferencia entre una aplicación para dispositivos móviles y un sitio web
para móviles, las ventajas de las aplicaciones para móviles y cómo determinar si una
aplicación es lo que realmente necesitas.

Tu sitio web para móviles es básicamente un versión simplificada de tu sitio web principal,
ya que el sitio web optimizado para móviles ofrece prácticamente las mismas funciones
que el principal, solo que se ha diseñado para funcionar bien en pantallas más pequeñas.
Los visitantes acceden a un sitio para móviles en un navegador web para móviles, igual
que lo harían en el navegador de una computadora.

Las aplicaciones para móviles, en cambio, son aplicaciones que pueden descargarse e
instalarse en un celular; estas suelen ofrecer una función específica que no se puede
realizar tan fácilmente en un navegador web. Asimismo, suelen integrarse con
prestaciones comunes de los smartphones, como la cámara o el GPS.

Las aplicaciones pueden beneficiar directamente a tu negocio de muchas formas, así que
veamos algunos ejemplos.

Imagina que eres el propietario de un cine independiente y que has decidido crear una
aplicación para impulsar la venta de boletos.

Una de las principales ventajas de las aplicaciones es que pueden enviar mensajes al
celular de un usuario aunque no esté utilizando la aplicación. Este tipo de mensajes recibe
el nombre de "notificaciones push". Podrías usarlas para enviar recordatorios a los clientes
cuando se estrenen las últimas novedades o para anunciar fechas con descuentos
especiales.

Tu aplicación también podría incluir un nuevo programa de lealtad, de forma que tus
clientes podrían ganar puntos por cada película que vean en tu cine y hasta por las
palomitas.

El pago dentro de la app podría permitir a los clientes comprar entradas de cine con tan
solo unos clics, y después la aplicación podría utilizar el GPS del móvil para darles
indicaciones sobre cómo llegar al cine.

Con tantas oportunidades para tu negocio, puede que decidas desarrollar tu propia
aplicación.

Pero, ¿por dónde empiezas? Te puede ayudar el pensar en tus objetivos comerciales y en
lo que te gustaría que tus clientes hicieran desde su celular. A lo mejor consigues todo lo
que te propones con tu sitio web para móviles, pero debes identificar un objetivo comercial
específico que sea más fácil de alcanzar mediante una aplicación y ese podría ser tu
próximo paso hacia el éxito online.
En resumen: Una aplicación puede complementar a tu sitio web para móviles y ayudar a
tus clientes a cumplir ciertos objetivos prácticos específicos.

Una aplicación también puede ayudarte a tener clientes más leales y además podrás
comunicarte de forma activa con ellos y ayudarlos a realizar compras fácilmente desde su
celular.

Introducción
Tema: Saca partido a los smartphones

Aspectos clave
Cada vez pasamos más tiempo usando los teléfonos celulares, por lo que muchos
negocios han aumentado la publicidad para celulares con el objetivo de acercarse a
nuevos clientes. En este video aprenderás:

 Las ventajas del marketing orientado a los celulares;

 Las oportunidades disponibles para los anunciantes en la publicidad para
celulares;
 Los retos que presenta la publicidad para celulares.

Las empresas más vivas dedican cada vez más energía para llegar a estos clientes
potenciales a través de la publicidad para sus teléfonos. Hablaremos sobre las ventajas
del marketing específico para dispositivos móviles y sus muchas oportunidades. También
veremos qué debes tener en cuenta a la hora de adoptar esta estrategia publicitaria.

Anunciarte en dispositivos móviles puede ayudarte a conseguir muchas cosas como, por
ejemplo, más consultas y llamadas de teléfono gracias a la publicidad para celulares. O
bien a atraer a más gente a tu tienda o a tu sitio web. También puede contribuir a que más
usuarios descarguen tu aplicación.
La publicidad para móviles te brinda un montón de oportunidades únicas para conectar con
los usuarios cuando usan sus móviles. Por ejemplo, puedes dirigirte a clientes potenciales
según su ubicación, o bien ofrecerles herramientas prácticas como anuncio "clic to call" o
anuncios con clic a la llamada.

La estrategia de publicidad para móviles de tu negocio dependerá en gran medida de tu

audiencia y de tus objetivos comerciales generales. Veamos algunos sitios web que te
permiten dirigirte a tu audiencia a través de dispositivos móviles.

En primer lugar, tu página puede mostrarse en resultados de búsqueda. Y puedes poner

anuncios que aparezcan cuando se busquen términos clave relacionados con tu negocio o
sector.

Intenta centrarte en las frases y palabras clave más cortas que podrían buscar los usuarios
de móviles, y recuerda que a menudo los usuarios escriben de cualquier manera con el
teléfono. No buscan de la misma forma que cuando utilizan una computadora, por lo que
resulta mucho menos probable que busquen frases largas y detalladas.
También puedes usar la publicidad de display para dirigirte a personas que estén
navegando por páginas web para móviles. Los anuncios pueden aparecer en forma de
texto, imagen o vídeo en estos sitios.

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-la-publicidad-display-y-cuales-son-sus-
ventajas

Puesto que los anuncios para móviles son de por sí pequeños, deben transmitir un
mensaje directo y conciso con una clara llamada a la acción.
Incluso es posible anunciarte a los usuarios mientras utilizan sus aplicaciones para
móviles. Por ejemplo, si quisieras dar a conocer tus servicios de plomería entre más
personas de tu zona, podrías publicar anuncios dentro de aplicaciones como Yelp o
Which?, donde los clientes escriben reseñas.
Si bien la publicidad para móviles ofrece muchas oportunidades, también hay algunos
aspectos importantes que deberías tener en cuenta antes de invertir dinero.

Publicar anuncios brillantes es solo una parte de la tarea, ya que resulta igualmente
importante tener un sitio web optimizado para móviles, sino tus impactantes anuncios en
Google o Facebook podrían no valer la pena. ¿Por qué?: los anuncios para móviles
dirigirán a los usuarios a un sitio que no está pensado para sus dispositivos y esto no sería
una muy buena experiencia.
Recuerda también que no todos los dispositivos móviles son iguales, por lo que otro
consejo práctico es adaptar los anuncios a los mismos. De ese modo, funcionarán
correctamente en una gran variedad de pantallas.

(¿Cómo diseñar una buena publicidad con imagen o video y poco texto para las redes?,
buscar info y ejemplos)
2. Campañas de búsqueda para smartphones
Tema: Saca partido a los smartphones
Aspectos clave
Si te decantas por los anuncios en búsquedas para celulares, conseguirás que tu negocio
sea visible para clientes potenciales que estén buscando en ese mismo instante los
productos o los servicios que ofreces. En este video, destacaremos la importancia de
contar con:

 Un sitio web optimizado para celulares;

 Palabras clave y anuncios adecuados;
 Las funciones especiales que ofrecen las campañas de búsqueda para celulares.

Muy bien, pues empecemos. Utilizar anuncios de búsqueda para dispositivos móviles
puede ayudarte a lograr diversos objetivos. Quizás quieras captar a más clientes
potenciales, atraer más llamadas telefónicas o aumentar las ventas, pero antes de
empezar es muy importante que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Y
¿qué significa eso exactamente?

En primer lugar, la velocidad de carga del sitio debe ser ultrarrápida. A nadie le gusta
esperar a que un sitio web se cargue, y menos a los usuarios de dispositivos móviles.

A continuación, asegúrate de que la página se vea bien y funcione correctamente en todo

tipo de móviles.

Por último, el sitio debe ser fácil de usar en móviles, lo que significa utilizar botones
grandes y llamativos en los que sea fácil hacer clic, minimizar la introducción de datos e
incluir opciones para una navegación clara.

Si tu web no contempla todos estos elementos, empieza por ahí, ya que si no abordas
estas cuestiones ahora, estarás gastando dinero para enviar a los usuarios a experimentar
una mala experiencia contigo. Y eso no le interesa, ni conviene a nadie. Afortunadamente,
hay un montón de herramientas que sirven para optimizar tu web para móviles.
Bien, supongamos que tu sitio está optimizado para móviles y listo para recibir más tráfico.
Igual que con cualquier campaña de la red de búsqueda, necesitarás elegir qué palabras
clave quieres que hagan aparecer tu anuncio. Podrías utilizar las mismas palabras clave
que estás usando en una campaña de búsqueda estándar, pero recuerda que los usuarios
de smartphones no siempre buscan de la misma forma que en una laptop o una
computadora, sino que suelen utilizar términos más cortos y simples.

¿cómo puedes saber qué términos de búsqueda se usan más en los dispositivos móviles?
Existen algunas herramientas fantásticas para ello, como el Planificador de palabras clave
de Google o la Herramienta de análisis de palabras clave de Bing. Las dos pueden
ayudarte a analizar un término de búsqueda que te interese y decirte qué porcentaje de
esas búsquedas vienen de dispositivos móviles.

Dedica algún tiempo al análisis y encontrarás algunas palabras clave interesantes para
móviles, esto es, palabras clave relevantes para tu negocio y que también busquen con
frecuencia los usuarios de dispositivos móviles.
Ahora vamos a pensar en los anuncios en sí. Los usuarios que buscan con el celular
suelen centrarse en terminar una tarea específica.

Así que asegúrate de que tu anuncio se centre en la tarea específica que el cliente está
intentando llevar a cabo. Si alguien busca tina goteando, no le muestres un anuncio que
diga que puedes arreglar cualquier cosa de plomería, sino que sería mejor mostrarle un
anuncio que diga que puedes solucionar rápidamente cualquier problema relacionado con
tinas. Así verá y sabrá que eres la persona indicada para el trabajo.
Hasta el momento hemos abordado los sitios web optimizados para móviles, el análisis de
palabras clave y cómo enfocar los anuncios. Ahora te daremos un par de consejos más
que deberías conocer.

El primer consejo puede parecer obvio, pero ahí va: si has creado anuncios dirigidos a
usuarios de dispositivos móviles, asegúrate de que estos usuarios los vean. Si no quieres
que tus anuncios también aparezcan en búsquedas realizadas en computadoras, solo
tienes que indicarlo.

Algunos buscadores como Google y Bing te permiten especificar ciertos anuncios como
"optimizados para móviles", lo que significa que los usuarios de dispositivos de escritorio
no verán estos anuncios, y a la inversa. Esta es una forma rápida y eficaz de asegurarte
de que el esfuerzo invertido en publicidad para móviles vale la pena.
Y ahí va el último consejo

. Los usuarios que utilizan móviles se comportan de manera distinta a los que usan
computadoras, y el precio que estés dispuesto a pagar por tus anuncios puede reflejar esta
tendencia. Supongamos que pusiste en marcha una campaña de publicidad basada en
búsquedas que te está reportando beneficios, pero cuando consultas las analíticas, te das
cuenta que existe un 10% menos de posibilidades de que los usuarios en smartphones
cumplimenten tu formulario de contacto. Si ese es el caso, puedes utilizar un "ajuste de la
puja" para reducir tu precio de puja en un 10% cuando tus anuncios se muestren en
dispositivos móviles. Los ajustes de la puja te permiten invertir tu dinero de forma más
inteligente y obtener mayores beneficios.

Recuerda: tener un sitio web optimizado para móviles es fundamental. Averigua qué tipo
de palabras clave suelen buscar tus clientes cuando utilizan el celular, utiliza anuncios muy
específicos y asegúrate de aprovechar las funcionalidades especiales para tus campañas
publicitarias.
3. Campañas de publicidad de display para celulares
Tema: Saca partido a los smartphones

Aspectos clave
Tanto si tu objetivo es aumentar las ventas como desarrollar una marca, estar presente en
los celulares es algo fundamental, por lo que, si tu campaña de anuncios de display no
incluye publicidad para teléfonos celulares, estará incompleta. En este video veremos:

 La importancia de probar diferentes formatos de anuncio;

 Las herramientas con las que puedes desarrollar anuncios rápidamente;
 Aplicaciones para dirigirte a los clientes potenciales.

En esta lección hablaremos sobre los anuncios de Display en dispositivos móviles.

La publicidad de display puede ayudarte a conseguir objetivos diferentes, como encontrar

nuevos clientes o dar a conocer tu marca. Independientemente de lo que estés intentando
hacer, los móviles van a desempeñar un papel clave en tu estrategia de publicidad de
display.

Los anuncios de display tienen como fin atraer la atención de las personas que navegan
por Internet, y esto también es aplicable al mundo de los dispositivos móviles. Pero hay
algunas diferencias importantes que cabe tener en cuenta.

Empecemos por el tamaño de estos anuncios. Piensa en los distintos tipos de dispositivos
móviles que se utilizan: smartphones grandes y pequeños, tablets, phablets y relojes
inteligentes. Y quién sabe qué otros dispositivos serán populares en uno o dos años.

Se utilizan tantos dispositivos diferentes que se puede afirmar que la adopción de un

enfoque único para todos los anuncios de display está destinada al fracaso. Simplemente
piensa en esto: Podrías tener un anuncio que funcionara increíble en una tablet, pero que
presentara problemas de tamaño y funcionalidad en un teléfono más pequeño, o un
anuncio que es perfecto para un celular, pero que no llame la atención de los usuarios de
tablets.

Así que si quieres que tus anuncios de display triunfen en móviles, tendrás que
experimentar un poco.
Prueba a buscar la combinación adecuada de formatos de anuncio que se ajusten a los
dispositivos que utiliza tu audiencia, y eso te proporcionará una gran oportunidad de
aumentar enormemente la cobertura de tus campañas de display.

Si utilizas la plataforma Google AdWords para gestionar tus anuncios, puedes usar la
Galería de anuncios gratuita de Google para crear rápidamente anuncios de display con un
diseño profesional, con diferentes formas y tamaños.

Igual que pasa con las campañas de anuncios de display estándar, puedes dirigir las
campañas de display para móviles a la audiencia a la que estés intentando llegar en
función de sus intereses. Esto es así tanto si utilizas AdWords o bien otras redes de
anuncios para móviles como InMobi.
Por ejemplo, si eres plomero, puedes dirigirte a personas que estén viendo sitios web en
los que se hagan reseñas o evaluaciones servicios de plomería.

Lo excepcional del mundo de los móviles es que no estás limitado a mostrar tus anuncios
en sitios web, sino que puedes ir más allá y también mostrar tus anuncios a través de
aplicaciones.

Las aplicaciones son en gran parte las responsables del tiempo que pasamos con los
celulares o tablets, por eso ahora es tan importante pensar en incluir aplicaciones móviles
dentro de tu estrategia de publicidad de display.

Puedes dirigirte a aplicaciones específicas que sean relevantes para tu negocio de

plomería, como aplicaciones que ofrezcan reseñas, información práctica o tutoriales.

De ese modo, cuando la gente busque este tipo de aplicaciones, aparecerán tus anuncios,
por lo que si incluyes aplicaciones en tu estrategia de display para móviles, podrás llegar a
más clientes potenciales.

En Resumen:

Los anuncios de display para smartphones están evolucionando rápidamente a medida

que las nuevas tecnologías reestructuran el panorama actual. Puedes utilizar una gran
variedad de redes de anuncios para móviles, como Google AdWords o InMobi.

Una estrategia de publicidad de display que no incluya los dispositivos móviles no está
completa, porque son una parte importante de la vida de las personas,

y lo mismo ocurre con una estrategia de display para móviles que no incluya aplicaciones.

Por suerte, es fácil experimentar con distintos formatos de anuncio y opciones de

segmentación de la audiencia para encontrar lo que funciona mejor en cada caso.
4. Campañas en redes sociales para smarthpones
Tema: Saca partido a los smartphones

Aspectos clave
Como propietario de un negocio, tu objetivo será que tu marca sea visible para los
usuarios de las redes sociales desde teléfonos celulares. En este video veremos:

 Cómo crear una campaña en redes sociales para celulares;

 Qué opciones de segmentación están disponibles en las redes sociales;
 Qué pautas conviene seguir a la hora de crear anuncios en redes sociales.

El marketing en redes sociales es una excelente forma de promocionar tu negocio y lograr

diversos objetivos, desde conseguir seguidores que puedan convertirse en clientes hasta
impulsar las ventas en tu página web. También puede proporcionar información valiosa
sobre la actividad social de tus clientes y desempeñar un papel fundamental en el
crecimiento de tu negocio.

En esta lección explicaremos cómo crear una campaña en redes sociales para móviles,
qué opciones de segmentación están disponibles en las redes sociales, y qué pautas
conviene seguir a la hora de crear anuncios para tablets o smartphones en estas redes.

Existen tres puntos clave en la publicidad en redes sociales para dispositivos móviles.

En primer lugar, determinar qué redes sociales quieres utilizar. Las redes sociales
obedecen a propósitos diferentes, como ampliar las relaciones personales, compartir
contenidos (algunas de ellas se centran en tipos de contenidos específicos, como
imágenes o vídeos) o establecer contactos profesionales. Una vez que entiendas los
objetivos de la red en cuestión y quiénes son sus participantes, podrás elegir los sitios más
relevantes para tu negocio.

A continuación, aprovecha las funciones de segmentación por audiencia. Las soluciones

de publicidad en redes sociales como Twitter, LinkedIn y Facebook ofrecen varias
opciones de segmentación para ayudarte a que tus anuncios se muestren a las personas
indicadas.

Por último, crea anuncios teniendo en mente los dispositivos móviles. Los usuarios suelen
visitar las redes sociales con sus smartphones, por lo tanto, debes optimizar los mensajes
para que puedan visualizarse en pantallas pequeñas.

Supongamos que tienes un negocio de plomería en Bogotá, y quieres dar a conocer tu

negocio entre personas que viven en tu zona mediante publicidad orientada en las redes
sociales.
Decides publicar anuncios para móviles en Facebook con el fin de generar un mayor
tráfico para tu sitio web y configuras tu campaña para dirigirte a personas de Bogotá.

También decides orientar la campaña a propietarios de viviendas de sexo masculino

porque sabes que constituyen la mayoría de tus clientes.

Asimismo, tienes la opción de segmentar por personas en función de sus intereses,

actividades y las páginas que les han gustado en Facebook, por lo que filtras tu grupo para
que incluya hombres que han mostrado interés en páginas de “hazlo tu mismo” o con
problemas de plomería.

Las redes sociales tienen mucha información sobre sus usuarios, lo que te permite
orientarte a tu audiencia de manera más definida. En nuestro ejemplo, la segmentación de
Facebook ha permitido a tu negocio de plomería llegar a un grupo de personas muy
específico, en un área muy concreta.

Tu siguiente paso consiste en crear anuncios llamativos orientados a los usuarios de

Facebook en dispositivos móviles. Puesto que las pantallas de los celulares son mucho
más pequeñas que las de una computadora, lo más conveniente es que tu mensaje sea
simple y conciso. O bien podrías basar tus anuncios en imágenes en lugar de texto; por
ejemplo, podrías crear un anuncio de tipo carrusel de imágenes que muestre tu nueva
gama de tuberías y desagües. De ese modo, las personas interesadas podrán desplazarse
por las distintas imágenes para ver todos tus productos y hacer clic en una imagen para
acceder directamente a tu página web.

En resumen. Primero, elige las redes sociales adecuadas. Después, orienta tus anuncios a
tu audiencia. Y, por último, crea anuncios impactantes diseñados para dispositivos
móviles.

Como cada vez más personas tienden a usar las redes sociales desde su smartphone, una
campaña de marketing en redes sociales para móviles bien estructurada podría ayudarte a
impulsar tus iniciativas publicitarias.

5. Publicidad de video para smartphones

Tema: Saca partido a los smartphones

Aspectos clave
El consumo de videos desde teléfonos celulares está en auge y, por ello, los negocios
deben seguir la tendencia y anunciarse a través de videos. En este video trataremos:

 Cómo ha aumentado la importancia de los videos para celulares;

 Cómo crear anuncios de video para celulares;
 Cómo segmentar los anuncios de video para celulares con respecto al contenido
relacionado.

La publicidad en vídeo para dispositivos móviles constituye una oportunidad de marketing

valiosa para las empresas. Los anuncios de video pueden resultar más atractivos y
proporcionan más información que otros formatos de anuncios tradicionales.

Así que vamos a analizar el auge del video en los dispositivos móviles, cómo crear
anuncios de vídeo para móviles y cómo orientar este tipo de anuncios a contenidos
relacionados.
Cuanto más tiempo pasa la gente viendo videos en sus smartphones, más oportunidades
tienen los negocios de conectar con clientes.

1. Así que vamos a examinar opciones que te permitan crear campañas de publicidad
en video eficaces.
Lo primero que debes hacer es crear los videos que vas a utilizar.

2. Cuando pienses en el contenido que deseas crear, es importante que tengas en

cuenta diversos factores clave.

En primer lugar, haz que sea relevante: debes crear contenidos que interesen a tu
audiencia.

Después, sé breve: la capacidad de atención es limitada, por lo que es conveniente

que tus anuncios tengan la duración adecuada.

3. Por último, incluye una llamada a la acción clara: asegúrate de decirle a tu

audiencia qué debe hacer después para que siga interactuando.

El siguiente paso consiste en subir tu anuncio de video y orientarlo a tu audiencia a través

de dispositivos móviles.

A la hora de orientar los anuncios de video, ten en cuenta la ubicación de tu audiencia, en

qué momento del día ve vídeos en su smartphone y qué tipos de vídeos ve.

Pongamos que quieres mostrar el video a personas en un radio de 30 kilómetros de

Buenos Aires. Mantener el área de acción bastante pequeña tiene sentido porque la
mayoría de las personas necesitan plomeros que puedan llegar en su casa rápidamente.

También quieres que tu anuncio se reproduzca en videos de mejoras al hogar, de forma

que puedas llegar a personas que seguramente quieran o necesiten tus servicios.
Los anuncios de video te permiten elegir palabras clave para orientarlos a contenidos
relacionados. Incluso puedes elegir videos y sitios web específicos en los que quieres que
se muestren los anuncios.

Si conoces un canal de YouTube popular que muestre vídeos de reformas de casas en

ruinas, podría ser un magnífico lugar para anunciarte, ya que aquí las personas que estén
viendo videos de fallas desastrosas confirmarán que tu negocio ofrece soluciones a
cualquier problema de plomería.
Ahora ya sabes cómo la publicidad en video para dispositivos móviles puede ayudarte a
interactuar con personas interesadas en tu producto.

Cuanto más segmentados y relevantes sean tus anuncios de video, más atraerán a los
clientes potenciales.
Lección:

En este caso la respuesta correcta era 120 segundos, pero en lo que respecta
a los videos, cada caso y cada sector es diferente.

Por lo general, los usuarios prefieren ver videos cortos y ágiles, pero una
presentación atractiva de tu material probablemente te permitirá retener
durante más tiempo la atención de los usuarios. Todo depende de las
necesidades de los clientes, por lo que, antes de hacer el video, intenta
averiguar qué es lo que más les gustaría ver.

Recuerda que un video no tiene por qué ser caro. Por ejemplo, puedes crear un
anuncio de video corto grabando con el celular.

1. Introducción al marketing de contenido

Tema: Comienza a aplicar el marketing de contenido

Aspectos clave
Con tantas empresas y marcas en línea, el marketing de contenido es una herramienta
valiosa que te ayudará a destacarte. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Qué es el marketing de contenido y porqué puede agregar valor a una empresa en

línea
 Recomendaciones para crear tu propia estrategia de marketing de contenido

El marketing de contenido es una gran manera de ayudarte a atraer la atención de tu

audiencia.

También presentaremos mejores prácticas para ayudarte a crear tus propias campañas de
marketing de contenido.

El marketing de contenido se basa en la creación y el intercambio de material en línea,

como videos, blogs y publicaciones de redes sociales. Está diseñado para generar interés
en los productos o servicios de una empresa capturando la atención de la gente. También
puede ayudar a mejorar las ventas dirigiendo el tráfico a tu sitio web, aumentando el
conocimiento de marca y creando confianza y reconocimiento entre tu audiencia.

Regresemos a los días antes de que existiera Internet, cuando la televisión, la prensa y la
radio dominaban. La interacción bidireccional no era posible entre las marcas y los
clientes. El público recibía mensajes publicitarios, quisieran o no.

En estos días, la gente puede escoger y elegir cuándo se comprometen, y el marketing de

contenido permite a las empresas conectarse con su audiencia como nunca antes.
Las grandes campañas de contenido se basan en la comprensión de a quién le estás
escribiendo. Cuanto más sepas acerca de tu audiencia y compartas sus pasiones, así
como sus dolores, más fácil será involucrarlos a nivel personal. Trata de considerar los
desafíos o puntos de dolor que enfrentan tus clientes, y luego adapta tu contenido a estos
conocimientos. Por ejemplo, para los clientes de los paseadores de perros, los puntos de
dolor pueden incluir falta de tiempo, mal clima o simplemente querer mantener feliz a su
mascota.

A continuación, cubriremos algunas prácticas de marketing de contenido eficaces. La clave

del éxito es la creación de una campaña de marketing de contenido que logre hacer tres
cosas:

1. responder a las preguntas de tu audiencia,

2. proporcionar algo de valor
3. mantenerlos entretenidos, deseando más.

Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta al elaborar tu propia
estrategia:

- Tómate el tiempo para conocer mejor a tu audiencia.

- Mira qué cuentas siguen en las redes sociales para tener un sentido de sus gustos e
intereses.
- Experimenta encontrar los mejores tipos de contenido para llegar a tu audiencia y no
tengas miedo de usar múltiples formatos.
- Elige los lugares adecuados para publicar tu contenido y asegúrate de estar hablando
directamente con tu audiencia.
- Desecha el lenguaje empresarial y las respuestas ya armadas y da prioridad al lenguaje
natural para interactuar con tu audiencia.
- Haz tu contenido único, interesante y emocionante.
- Utiliza titulares atractivos, imágenes llamativas y un lenguaje informativo para captar la
atención de tu audiencia.

Al mantener estos puntos en mente al crear una estrategia de marketing de contenido,

puedes aumentar tu alcance potencial y fortalecer tu presencia en línea. Al comenzar a
escribir tu propia estrategia de marketing de contenido, recuerda las tres claves para el
éxito mencionadas anteriormente:
Concéntrate en las necesidades de tu audiencia, crea contenido que encuentren valioso y
mantenlos comprometidos para que vuelvan a futuro por más contenido.

Ahora, trata de hacer una lluvia de ideas sobre cómo puedes utilizar el marketing de
contenido para involucrar a tu audiencia en línea y considera qué metas te podría ayudará
a lograr.
El contenido de marketing puede ayudar a desarrollar una identidad de marca más sólida y
a conectarse con el público adecuado.

Para producir un buen contenido, es útil intentar definir tus valores en relación con el
contenido que crearás. Una forma simple de hacerlo es generar una declaración de la
misión del contenido. Completa lo siguiente:

Como [ingresar empresa o descripción de la marca, p. ej., "una tienda de mascotas local"],
nuestro objetivo es ofrecer [ingresar servicio, p. ej., "equipos y juguetes de alta calidad
para el adiestramiento de perros"]
con [ingresar lo que te hace especial, p. ej., "conocimiento experto"]
a fin de [ingresar el resultado deseado para tus clientes, p. ej., "promover la confianza en
los nuevos dueños de mascotas"].

En función de esto, tu declaración de la misión del contenido podría ser la siguiente:

"Como una tienda de mascotas local, nuestro objetivo es ofrecer contenido experto y
artículos de calidad para el adiestramiento de perros a fin de que nuestros clientes puedan
ser los mejores dueños de mascotas posibles".

http://contentmarketinginstitute.com/

https://www.thedsmgroup.com/content-marketing-ideas/

2. Conoce a tus clientes digitales

Tema: Comienza a aplicar el marketing de contenido

Aspectos clave
Asegurarte de decirles lo correcto a las personas correctas y de conectarte con ellas en el
momento correcto es fundamental cuando se trata del marketing de contenido. En esta
lección, abordaremos los siguientes temas:

 Qué es la segmentación del público y cómo puede beneficiar a una empresa

 Cómo usar la segmentación del público para impulsar tus iniciativas de marketing
de contenido
 Algunas de las herramientas y sistemas disponibles para ayudarte a segmentar a
tu público de forma correcta

Todo el mundo es diferente, por esto, al crear contenido en línea es bueno pensar quién es
tu audiencia, y qué es lo que quieren saber. Aquí es donde la segmentación de la
audiencia puede ayudar. En esta lección, explicaremos qué es la segmentación de
audiencia y cómo se puede utilizar para mejorar las campañas de marketing de contenido.

La segmentación implica dividir a tu público en grupos según quiénes son y qué les gusta.
En lugar de dedicar tiempo y dinero en una amplia gama de personas, la segmentación
ayuda a identificar los grupos más interesados en tu producto o servicio El resultado es
una manera más rentable y persuasiva de conectarse con clientes potenciales.
Mediante la investigación de tu audiencia y segmentándolos en grupos, luego puedes
crear contenido específico que los excita, entretiene y compromete. Por ejemplo, imagina
un negocio de paseo de perros que está desarrollando su estrategia de marketing de
contenido.

 El primer paso a seguir sería segmentar audiencias potenciales e identificar quién

se beneficiaría de tu servicio: esto podría ser dueños ocupados que no tienen
suficiente tiempo para pasear a su mascota, o los dueños que quieren que su perro
socialice con otros.

 El siguiente paso sería crear contenido teniendo ese grupo específico en mente.

Para el segmento de dueños que tienen poco tiempo, esto podría incluir contenido útil
sobre cómo evitar que se aburra su peludo o una guía sobre cuánto ejercicio diario es ideal
para ciertas razas de perros.

¿Pero por qué es tan importante la segmentación de la audiencia al crear y distribuir

contenido?

La comprensión de los hábitos y preferencias de un público puede ayudarte a orientar el

contenido directamente a ese grupo específico de personas. Por ejemplo, si estás
buscando lanzar un nuevo dispositivo de limpieza de dientes de perros, y por los datos
analíticos de tu sitio web ves que los hombres jóvenes están estadísticamente más
interesados en comprar dispositivos para perros que otros grupos demográficos, esto
sugeriría que debes orientar tu contenido a este grupo.

Otro beneficio es poder identificar el comportamiento de la audiencia y usar esta

información para refinar tu enfoque de marketing. Ahora que sabes que los hombres
jóvenes están interesados en los dispositivos de perros, podrías investigar más en
profundidad y averiguar la frecuencia con que caminan a sus perros y en qué horario.
¿Qué canales sociales utiliza este grupo? ¿Qué hacen con su tiempo libre?

Para obtener información sobre lo que la gente busca, prueba herramientas en línea
gratuitas como "Answer The Public" y El Plantificador de Palabras Clave de Google.
Puedes utilizar funciones analíticas en plataformas de canales de medios sociales como
Facebook y Twitter para obtener una visión de la demografía y los comportamientos de la
audiencia. Experimenta con una serie de herramientas y compara los resultados para
obtener una imagen más completa de quién es tu audiencia y cómo se comportan en línea.

Por último, no olvides hablar con la gente. Puede ser fácil olvidar en este mundo en línea,
pero hablar con las personas cara a cara puede generar información verdaderamente
única sobre quiénes son y qué necesitan.

Para resumir, te compartimos algunas preguntas que puedes considerar:

¿Por qué la segmentación de la audiencia es tan importante en el marketing de contenido?
¿Cómo puede ayudar a las marcas al crear y distribuir contenido?
¿Y qué herramientas puedes explorar para comprender mejor a tu audiencia?
3. Distintos tipos de contenido
Tema: Comienza a aplicar el marketing de contenido

Aspectos clave
El contenido es mucho más que texto en una pantalla. Desde un GIF entretenido hasta
entradas de blog, informes y videos de larga duración, comprender qué formato de
contenido puede generar el mayor impacto en tu público es crucial. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

 Formatos populares de contenido en línea

 Los cuatro objetivos principales del marketing de contenido
 Cómo hacer coincidir los diferentes formatos con tus objetivos de contenido

El contenido en línea puede tener diferentes formatos: desde casos de estudio y libros
electrónicos, hasta infografías, GIF´s y video clips. Cada uno de estos formatos tiene sus
beneficios; ya sea para inspirar, educar o entretener.

Exploraremos formatos de contenido populares y explicaremos como elegir formatos

basados en las necesidades específicas de tu audiencia. Cualquiera sea el formato que
elijas, el propósito del formato es siempre el mismo - de conectarte con tu audiencia. A
cambio, esta audiencia se comprometerá, compartirá, aprenderá y hasta tal vez se
convierta en consumidor. Comencemos por explorar algunos formatos de contenido
populares.

Los blogs, son típicamente publicados como una subsección de un sitio web existente y
puede contener contenido original o contenido de un autor invitado. Escribir blogs únicos y
de calidad puede ayudarte a incrementar tu publicidad y brindarte contenido interesante
para compartir en otros canales, como redes sociales.

Las infografías son informativas y son una gran manera de presentar contenido de forma
visual. Funcionan muy bien en línea gracias a sus formatos llamativos y ayudan a
presentar contenido complejo o inusual en una manera creativa.

Los libros electrónicos son educativos, guías fáciles de leer enfocadas en una temática en
específico Este formato brinda a los lectores contenido práctico y te ayudará a destacarte
como un experto en el campo.

Los videos pueden incluir cualquier cosa desde demostraciones de producto hasta
tutoriales y testimoniales de clientes. Permiten que las marcas creen contenido atractivo,
entretenido y útil que se puede consumir en cualquier lugar.

Hay muchos otros formatos de contenido a considerar, incluyendo: comunicados de

prensa, webinars, reseñas y casos de estudio. Para explorar aún más formatos de
contenido, consulta los enlaces adicionales que se proporcionan al final de este tema.

El contenido exitoso no necesariamente debe hacerse viral o llegar a millones de

personas. El enfoque en la creación de contenido debe adaptarse a tu audiencia, y ser
diséñada para que mueva a los clientes hacia una meta o acción específica. Ahora que
estás familiarizado con diferentes formatos, el paso a seguir es considerar el objetivo
principal de tu contenido.
En marketing de contenido, hay cuatro propósitos principales típicos de contenido, estos
son:

- Entretener
- Inspirar
- Educar
- Convencer.

Observemos cómo combinar diferentes formatos de contenido con tus metas de contenido.

Conoce a Ana. Ana tiene un negocio de estética canina, y está buscando crear una
estrategia de contenido que le ayude a aumentar su presencia en línea.
- Para entretener a su audiencia, decide publicar videos divertidos de perros haciendo
trucos en redes sociales.
- Para inspirar, planea crear un espacio de foro en su sitio web donde la gente puede
publicar sus preguntas y obtener conocimientos tanto de ella como de otros dueños de
mascotas.
- Para educar a su audiencia, comparte las publicaciones del blog incluyendo consejos en
cuidados y nutrición de perros.
- Para convencer a la gente a usar sus servicios, compartirá testimonios de clientes felices,
así como libros electrónicos para demostrar sus conocimientos como especialista en
habilidades de aseo.

En tu propio escenario de negocio, considera cómo ciertos formatos se combinan mejor

con ciertos objetivos de contenido específicos. Por ejemplo, si tu objetivo es educar,
entonces las guías, ebooks e infografías serían los formatos ideales -mientras que si tu
objetivo era entretener, una mejor opción de formato serían las encuestas o concursos.

Cuando evalúes qué formatos de contenido son los adecuados para tus objetivos, piensa
en los formatos que tú mismo puedes producir fácilmente y considera la posibilidad de
contratar asistencia para aquellos que no puedes. Identifica el propósito de tu contenido y,
a continuación, selecciona los formatos que mejor se adapten a esa meta. Por último, al
diseñar tu contenido, recuerda tener en cuenta a tu público y abordar sus necesidades
específicas en un formato que los sorprenda.
4. Cómo escribir para los públicos en línea
Tema: Comienza a aplicar el marketing de
contenido

Aspectos clave
Cuando se trata de escribir para la Web, hay consideraciones clave que se deben tener en
cuenta para que la lectura en línea sea lo más placentera posible.En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

 Cómo los públicos en línea y sin conexión difieren en su manera de leer contenido
 Por qué es importante adaptar tu estilo de escritura a un público en línea
 Las herramientas y los sistemas que te ayudan a escribir textos para la Web

A la hora de crear contenido, hay algunas diferencias clave entre escribir para la audiencia
que se encuentran o no en línea. En esta lección, cubriremos algunas mejores prácticas
para redacción de textos, así como también herramientas que te ayudarán a elegir temas
atractivos para tu audiencia.

Para poder captar la atención de tu audiencia en línea, deberás adaptar tu enfoque de

escritura por ejemplo, mientras que leer un artículo largo en el periódico puede ser
agradable, un artículo de varias páginas en línea es más probable que sea frustrante. Esto
se debe a que como lectores en línea estamos constantemente inundados con
información, por ello nuestra necesidad de hacer varias cosas a la vez y consumir
información en línea de forma rápida y eficiente, nos ha dejado con rangos de atención
más cortos.

Teniendo esto en mente, aquí hay algunas mejores prácticas para una redacción de
contenido exitosa.

Comienza con un buen gancho que explique claramente al lector lo que puede esperar. Un
gran gancho o frase inicial es importante para atraer a la gente. Esto podría ser una
estadística como "60% de las personas dice que tener un perro los hace más felices", o
una pregunta como "¿Estás al día con lo último en moda de cachorros?"
Asegurate que mientras escribes, siempre tienes a tu audiencia objetivo en mente, y
enfócate en lo que puedes ofrecerles.
Intenta leer el contenido a través de sus ojos, y no como vendedor. Quieres comprometer
a tu audiencia, y no bombardearlos con muchos mensajes de ventas.
Otro consejo importante es el de incorporar un llamado a la acción o CTA, por sus siglas
en inglés.

Los CTA son declaraciones breves diseñadas para motivar a un visitante del sitio web a
que tome una acción específica, por lo que debes hacerlas lo más creativas y persuasivas
posible. Podría ser "empieza ahora" o "regístrate hoy". Adapta los CTA a tu estrategia, y
asegúrate de que te ayude a alcanzar tus metas.

Al crear contenido constantemente, puede ser difícil mantenerse inspirado, por ello, aquí
hay algunos consejos de cómo crear temáticas atractivas. Intenta investigar a tu
competencia para ver cuáles temáticas están cubriendo.
Mientras investigas, haz una lista de temas potenciales y refiérete a ellos cuando sea el
momento de pensar en nuevos contenidos. Además, herramientas como "Answer the
Public" te permiten escribir un tema específico o un término clave y recibir una lista de
algunas de las consultas más buscadas que involucran esas palabras. Esto es ideal para
crear temas de contenido que responden a la demanda real de los usuarios.

Otras herramientas que te ayudarán a tener una idea de lo popular que es un tema son
"Search Console", que te puede ayudar a ver los términos que la gente utiliza para
encontrar tu sitio web y el Planificador de palabras clave de Google, que te muestra
cuántas personas buscan un término en específico.

Por último, asegúrate de ser consistente en tu estilo de escritura, de modo que cuando los
lectores leen tu contenido, inmediatamente asocian tu marca o voz comercial con él. Un
tono de voz claro y reconocible ayudará a establecer una relación con tu audiencia y te
diferenciará de tus competidores.
Trata de anotar los atributos que deseas que los lectores asocien con tu marca, como la
honestidad y el entusiasmo, y escribe siempre con estas cualidades en mente.

Para resumir, considera cómo los estilos de escritura difieren cuando estás en línea, revisa
nuestros principales consejos para escribir para una audiencia digital y considera cómo
puedes aprovechar los recursos en línea para inspirarte en nuevas ideas de contenido.

5. Promociona tu contenido en línea

Tema: Comienza a aplicar el marketing de
contenido

Aspectos clave
Una vez que hayas creado el contenido, saber cómo distribuirlo y promocionarlo en línea
es clave para obtener la reacción que deseas. En esta lección, abordaremos los siguientes
temas:

 Los canales disponibles para promocionar y distribuir contenido de manera eficaz

 Cómo un calendario de contenidos te puede ayudar a organizar tus actividades de
marketing de contenido
 Recomendaciones que garantizan que tu contenido obtenga la atención que
merece

La creación de buen contenido puede consumirte mucho tiempo, por lo que seguro querrás
que la mayor cantidad de personas posible lo disfrute. En esta lección veremos diferentes
maneras de promover tu contenido, cómo crear un calendario de marketing de contenido,
así como formas de aumentar la visibilidad a través de canales propios, ganados y
pagados.

¿Sabías que algunos bloggers recomiendan gastar tanto tiempo promocionando tu

contenido como la cantidad que gastas escribiéndolo? Con tanta gente en línea en todo
momento, asegurarte de que estás promoviendo bien el contenido es esencial para llegar
a un público más amplio.
Después de tanto trabajo, quiere asegurarse de que será visto por la mayor parte de su
público objetivo posible - que es donde la publicidad puede ayudar.

Comprender cómo la audiencia consume contenido le ayudará a obtener la estrategia

correcta. Antes de empezar a crear un plan de promoción de contenido, es importante
considerar los canales disponibles. Identificar a los canales por su categoría ya sea Propio,
Ganado y Pagado es un gran lugar para comenzar.

Propio se refiere a los canales de comercialización que administra, por ejemplo, su sitio
web, blog y perfiles de redes sociales.La promoción de contenido a través de canales
propios es un gran punto de partida porque es una opción típicamente flexible y de bajo
costo.
- Canales Ganados se refiere a cualquier cosa que es recogida por un tercero, como otro
blogger de cuidado de mascotas que comparte el contenido de Juan. Canales ganados
pueden aumentar el alcance del contenido y agregar credibilidad.
- Por último, los Canales Pagados se refieren a la publicidad con costo.Esto te permite
orientar las campañas a un público específico, en función de tus metas y presupuestos.

Una vez que conoces los canales en dónde promocionar tu contenido, es hora de crear un
calendario de contenido.

Un calendario de contenido es una línea de tiempo detallada que organiza tu actividad de

marketing de contenido. Al definir claramente qué publicar y cuándo, puede ayudar a que
tu proceso de contenido sea consistente y eficiente, así como dar a todos los involucrados
un plan de acción claro a seguir.

Estos son algunos consejos para que puedas comenzar con tu propio calendario de
contenido:
- Hacer que sea factible. Tu calendario de contenido debe incluir marcos de tiempo
realistas -si no es alcanzable, quedará retrasado y tu contenido no alcanzará su máximo
potencial.
- Resalta las fechas clave. Cosas como festivos o eventos relevantes son ideales para
publicar contenido de temporada.
- Considera varios canales. Piensa en cómo una variedad de canales de marketing, como
un blog y redes sociales, pueden trabajar en conjunto para promover tu campaña de
marketing de contenido
- Recuerda al público. Define claramente tu audiencia en cada etapa del calendario. Si
segmentas tu público, especifica el grupo al que está orientado.
- Explora las herramientas en línea. Hay una variedad de herramientas gratuitas y pagadas
disponibles para ayudarte a crear un calendario, publicar contenido en cuentas de redes
sociales o colaborar en el contenido con tu equipo.

Estas herramientas pueden ahorrarte tiempo al automatizar parte del proceso de creación
y distribución de contenido.

Ahora que hemos cubierto cómo promover tu contenido en línea, piensa en qué canales
funcionarían mejor para tu negocio o marca y considera cómo un calendario de contenido
puede maximizar la eficacia de tu campaña de marketing de contenido.
Leccion: 5pasos:

Lidia necesita definir cuáles son todos los canales disponibles y decidir qué tipo de
contenido crear en función de las necesidades de su público. Una vez que tenga esta
información, podría considerar usar un calendario de contenido para organizar sus
publicaciones. Luego, puede comenzar a crear y publicar el contenido, antes de
promocionarlo en los diferentes canales en línea.

6. Mide el impacto del marketing de contenido

Tema: Comienza a aplicar el marketing de
contenido
Aspectos clave
Conocer el rendimiento de tu contenido una vez que se publica en línea te ayudará a
comprender a tu público y a obtener estadísticas que te permitirán mejorar las campañas
en el futuro. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Las herramientas disponibles para ayudarte a hacer un seguimiento del éxito de tu

contenido publicado
 Las métricas clave que se usan para medir el éxito de las campañas de marketing
de contenido
 Cómo usar los datos reunidos para cumplir mejor los objetivos en las futuras
campañas

Si bien puede ser tentador centrarte en la creación de la mayor cantidad de contenido

emocionante posible, es importante que te sientes regularmente a revisar tus metas. Esto
asegura que el tiempo que estás invirtiendo en crear tu contenido es tiempo bien
empleado.

En esta lección exploraremos herramientas y software que pueden ayudarte a medir el

éxito del marketing de contenido, así como a identificar métricas clave para ayudarte a
mejorar tus campañas. Ya sea que tu objetivo sea aumentar las ventas o correr la voz
acerca de tu negocio, si no monitoreas tu progreso y lo comparas con tus metas, será
difícil saber si lo que estás haciendo funciona.

Para empezar, identifica tus metas y objetivos, y asegúrate de que sean medibles y
rastreables. Por ejemplo, es posible que desees aumentar los suscriptores a tu canal de
YouTube. Digamos 200 personas este trimestre
o ver un aumento del 10% de visitas en tu blog por mes. Una vez que identifiques tus
metas de contenido, será más fácil realizar un seguimiento de lo que te propusiste lograr.

A continuación, exploremos métricas específicas que podrían ayudarte a mejorar tu

marketing de contenido. Considera dónde están ubicados tus visitantes, su edad y su
sexo, cuánto tiempo pasan en una página web específica y qué buscan cuando llegan a tu
sitio. Así es cómo se vería para un negocio real.
El negocio "La Croqueta Feliz" produce comida premium para perros. Para alcanzar su
meta de aumentar las ventas de productos, escriben publicaciones divertidas y los
comparten en las redes sociales. Algunas de las métricas que podrían rastrear son:
- El número de visitas que recibe el blog
- El número de transacciones realizadas en el sitio, y
- El número de visitantes que llegan a tu sitio web desde los canales de redes sociales

Trata de comparar estas métricas con resultados anteriores, como las publicaciones del
mes pasado o el número de transacciones en línea realizadas durante el último trimestre.
Rastreando resultados anteriores te darán una indicación más clara de si las nuevas
estrategias son realmente exitosas.

Ahora vamos a explorar algunas de las herramientas en línea disponibles para ayudar a
medir el éxito de una estrategia de marketing de contenido. Muchas plataformas de redes
sociales proporcionan información detallada acerca de las personas que siguen o se
suscriben a cuentas empresariales. Esto incluye el género, la edad y la ubicación, así
como las publicaciones que reciben la mayor interacción. Tales datos pueden darte una
indicación de qué contenido es el más eficaz para satisfacer tus metas, y cuáles
proporcionan el mejor rendimiento de tu inversión.

Ahora que "La Croqueta Feliz" ha ejecutado su campaña de marketing de contenido y ha

identificado las métricas importantes para rastrear, ahora necesita entender cómo usar
esta información.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo extraer información de las métricas

reunidas:
El equipo de "La Croqueta Feliz" ha publicado dos artículos en el blog: uno sobre los
ingredientes de alimentos de perro y el segundo sobre paseos de perro. Su cuenta de
Google Analytics reveló que la primera publicación tenía 200 visitas con los usuarios
navegando un promedio de 30 segundos en la página. En comparación, la publicación
sobre los paseos de perro,adquirió 1000 visualizaciones y un tiempo de navegación
promedio de 1:30 minutos en la página. A partir de estos datos, La Croqueta Feliz entiende
que los blogs sobre los paseos de perros son más populares entre su audiencia y puede
centrarse en ese tema al desarrollar contenido en el futuro.

La analítica web también puede mostrarles de dónde vienen sus lectores, ya sea de redes
sociales o un motor de búsqueda y cuántos de sus lectores hicieron una compra después
de leer una publicación del blog. Al mirar los datos disponibles, podrían perfeccionar su
estrategia de marketing de contenido en el momento, asegurándose cumplir con las metas
y objetivos de la empresa.

Ahora, tómate un tiempo para pensar en las herramientas de análisis a tu disposición y

considera qué métricas podrían ayudarte a medir el éxito de tu campaña de marketing de
contenido.
1. Introducción al marketing por correo electrónico
Tema: Conecta a través del correo electrónico

Aspectos clave
Enviar boletines informativos y ofertas especiales a tus clientes mediante correos
electrónicos puede desempeñar un papel fundamental en tu plan de marketing general, ya
que forjará y afianzará la relación con tus clientes. En este video veremos:

 Cómo desarrollar una lista de contactos;

 Cómo segmentar a la audiencia según sus intereses;
 Cómo establecer y afianzar la relación con tus clientes.

Existen numerosos servicios de marketing por correo electrónico que podrás encontrar en
Internet. A continuación te presentamos diferentes opciones disponibles, aunque no
implican ninguna recomendación por parte de Google.

El email marketing es un complemento perfecto del resto de actividades de marketing

digital que realices. ¿Por qué? Porque es un medio con el que puedes fidelizar a los
clientes sin grandes gastos. Y además, funciona muy bien en los dispositivos móviles.

En este video, te mostraremos cómo desarrollar tu lista de contactos, cómo dirigirte a cada
tipo de audiencia según sus intereses y sobre cómo puede ayudarte a afianzar las
relaciones con los clientes.

El primer paso en email marketing consiste en establecer tus objetivos.

¿Quieres utilizar los correos para promocionar tus productos y servicios y así atraer más
visitas a tu sitio web? O, ¿prefieres utilizar los correos para repartir códigos promocionales
y así obtener más ventas?
Un buen punto de partida consiste en crear una lista de personas que hayan expresado
interés por tu negocio.

Pero, ¿cómo encuentras a estas personas? ¿cómo consigues sus direcciones de correo
electrónico? La respuesta es muy sencilla: pídeselas.

Supongamos que eres dueño de una tienda de productos para mascotas. Cuando hables
con tus clientes en la tienda, ofréceles la posibilidad de enviarles descuentos y
promociones especiales si te facilitan su correo electrónico. Si tienes una página web,
puedes incluir un formulario y animar a los visitantes a darse de alta en el servicio.

Recuerda que para poder enviar correos electrónicos comerciales, los dueños de la cuenta
de correo electrónico deben darte su permiso expreso. Existen muchos países cuya
regulación exige dicho consentimiento.

Bien. Ahora que has comenzado a crear una lista de personas que quieren recibir tus
correos electrónicos, ha llegado el momento de pensar la forma en que el email marketing
te puede ayudar a alcanzar los objetivos de tu negocio.

Evita abrumar a los clientes con correos electrónicos que contienen demasiada
información o enviando demasiados mensajes seguidos. Empieza con una presentación
breve. Después, puedes enviar información acerca de tu tienda y las líneas de productos
que vendes. Este puede ser también un buen momento para hacerles un par de preguntas
y así conocer un poco sus intereses; de este modo evitarás enviarle un descuento de
comida para perros al dueño de un gato.

Una vez que tengas esta información acerca de los clientes, ya puedes enviarles ofertas
específicas o contenido que les resulte interesante. Por ejemplo, si sabes que un
determinado grupo de la lista ha comprado recientemente comida para perros, puedes
promocionar los juguetes o correas para perros que más se venden.

También puedes utilizar el marketing por correo electrónico para averiguar más cosas
sobre sus intereses.

Pregunta a tus suscriptores si les interesaría recibir notificaciones acerca de otros

productos o servicios. También les puedes preguntar cómo prefieren recibir las
comunicaciones.

Por ejemplo, ¿quieren recibir mensajes una vez a la semana o una vez al mes? Registra
todo lo que vayas averiguando en tu base de datos de contactos para futuras campañas
de correo electrónico.
Y, ¿qué hay de esas personas que llevan un montón de tiempo en tu lista de contactos?
Estos clientes fieles son una parte muy importante de tu negocio, por eso es fundamental
que construyas una relación positiva y duradera con ellos. ¿Cómo hacerlo?

Al dueño de un perro puedes enviarle un correo con consejos acerca de cómo mantener
alejadas a las pulgas y las garrapatas de su casa y de su mascota. También puedes incluir
descuentos del 20% de su marca preferida.

Si el contenido es útil, tus suscriptores valorarán tus correos, de este modo, es más
probable que tu tienda sea su primera opción cuando tengan que ir a comprar.
Por último, puedes usar los correos electrónicos para pedir las opiniones de tus contactos
sobre su experiencia comprando en tu tienda o acerca del servicio que han recibido.

Si sabes qué es lo que ha ido bien o lo que no ha funcionado, podrás resolverlo para que
no vuelva a ocurrir en el futuro; o simplemente puedes agradecerles que hayan comprado
en tu tienda.
El email marketing es una buena estrategia tanto para establecer relaciones con tus
clientes potenciales como para afianzarlas con los existentes.

Si te interesa saber más sobre email marketing, tenemos aún mucho más que contarte.
Más adelante trataremos los diferentes servicios de marketing por correo electrónico que
existen. Y además, te enseñaremos cómo escribir un mensaje de correo electrónico que
consiga captar la atención de los clientes.
2. Opciones para marketing por correo electrónico
Tema: Conecta a través del correo electrónico

Aspectos clave
Muchas aplicaciones de marketing por correo electrónico te pueden servir como guía a lo
largo de todo el desarrollo de una campaña que ofrezca resultados, y además podrás
realizar un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con tus correos electrónicos
para así poder personalizar el contenido. En este video aprenderás:

 Cuáles son las funciones estándar de las herramientas de marketing por correo
electrónico;
 Cuáles son las ventajas de realizar un seguimiento del comportamiento de los
destinatarios de correo electrónico;
 Cómo personalizar el contenido de acuerdo con la información que tienes sobre el
cliente.

Antes de empezar una campaña de marketing por correo electrónico o email marketing,
debes conocer una serie de herramientas que te ayudarán a lanzar tu campaña con éxito.
Los servicios que ofrecen los proveedores de email marketing te pueden guiar a lo largo de
todo el proceso.

Existen diferentes proveedores pero la mayoría cuentan con las mismas funcionalidades.
La primera de ellas se trata de la base de datos donde se almacena la información de tus
clientes, entre la que debe haber, como mínimo, una dirección de correo electrónico para
cada contacto. La mayoría de estos servicios te permiten añadir información adicional
como por ejemplo el nombre o la dirección postal del cliente.

Empieza a construir tu base de datos añadiendo toda la información que tengas de los
clientes.

En tu sitio web tendrás que añadir una opción para que los suscriptores se den de alta (o
de baja) ellos mismos. También la mayoría de servicios cuentan con un formulario online
que puedes añadir a tu sitio web con solo copiar y pegar un fragmento de código. Las
visitas a tu web podrán completar este formulario para darse de alta a tus comunicaciones
por correo electrónico y esta información se transferirá automáticamente a tu base de
datos de contactos.

Estos formularios se pueden personalizar, pero cuanto más fácil y breve de completar sea,
es más probable que la gente se suscriba. Además, lo único que realmente necesitas para
empezar es conseguir su dirección de correo electrónico.

Con esta información, ya puedes empezar a clasificarlos en diferentes listas. Por ejemplo,
supongamos que diriges una tienda de productos para mascotas. Si sabes que una parte
de tus clientes tiene gatos, puedes agruparlos en una lista de dueños de gatos y enviarles
ofertas de comida para su mascota. Cuanta más información tengas sobre los clientes, tus
correos electrónicos tendrán una mayor relevancia para ellos.
Ahora que ya tienes tu base de datos, llegó el momento de empezar a pensar en el
mensaje del email en sí. Las plantillas de correo electrónico te permiten crear un diseño
que vaya acorde con tu marca y reutilizarlas una y otra vez para otras campañas
similares.

Recuerda que muchos destinatarios leerán el correo en su celular o tablet, así que
asegúrate de que el formato sea adecuado para estos dispositivos. Hay muchas
herramientas de email marketing que cuentan con la opción de vista previa para diferentes
dispositivos.
Otra de las funciones que te puede resultar útil es la posibilidad de programar el momento
del envío, pudiendo elegir entre enviarlo inmediatamente o bien otro día u hora.

Las herramientas de email marketing te permiten incluso realizar un seguimiento de lo que

hacen tus clientes cuando reciben el correo.

Puede que la mayoría de tus clientes abran su correo el lunes a primera hora o el viernes
mientras comen, pero gracias a estas herramientas, podrás guardar todas estas
preferencias y enviar tus próximos mensajes a las horas de mayor relevancia.
Asimismo, podrás saber quién hace clic en los enlaces del mensaje de correo electrónico.
Normalmente estos enlaces dirigen a páginas de tu sitio web, así que te permiten realizar
un seguimiento de lo que hacen estos clientes cuando están en tu plataforma. ¿Leen un
artículo?, ¿realizan una compra?

Existen también otras funciones para personalizar los mensajes de correo electrónico que
añaden contenido relevante a las plantillas de email de acuerdo con los intereses del
cliente. Esta opción te servirá para enviar mensajes específicos a diferentes tipos de
clientes de la base de datos.
En la plantilla de correo podrás incluir información general que interesará a todos los
dueños de mascotas y además podrás agregar uno o dos campos destinados a contenido
específico para cada grupo concreto.

Al dirigirte a cada grupo con un correo electrónico personalizado, aumentas las

posibilidades no solo de que lo lean, sino de que hagan clic para acceder a tu sitio web.
Así que, como puedes ver, las herramientas de email marketing facilitan significativamente
la realización de este tipo de campañas.
3. Correos electrónicos publicitarios eficaces
Tema: Conecta a través del correo electrónico

Aspectos clave
Cada campaña de marketing por correo electrónico será diferente, sin embargo, el objetivo
seguirá siendo el mismo: llamar la atención y animar a realizar acciones a través de tus
correos electrónicos. Con unos pocos consejos, lograrás promocionar tu negocio como un
auténtico profesional del marketing. En este video veremos:

 Cómo usar las líneas de asunto de los mensajes para causar una buena primera
impresión;
 Cómo escribir mensajes concisos con llamadas a la acción claras;
 Cómo incluir enlaces útiles para los clientes.

¿Ya has contactado a un proveedor de servicios de email marketing y estás preparado

para poner en marcha tu primera campaña?

Ahora nos toca hablar de cómo captar la atención de tus clientes utilizando "Asuntos"
atractivos en tus correos electrónicos, cómo mantener esa atención mediante contenidos
relevantes y concisos y, por último, cómo incluir enlaces ofreciendo información extra.

Supongamos que diriges una tienda de productos para mascotas. Has estado recopilando
los nombres y las direcciones de correo electrónico tanto de tus clientes recurrentes como
de tus clientes potenciales y los has clasificado por el tipo de mascota que tienen.

Imagina que empiezas por enviar un correo electrónico sobre un nuevo producto
disponible en tu tienda.

Pero, para conseguir que los clientes lean tu newsletter, primero tienes que lograr que
abran dicho correo.
La primera impresión es la que cuenta. ¿Crees que tu correo les llamará la atención?

Los clientes verán dos cosas: el nombre de tu empresa en el campo "De" y el asunto de tu
correo.

Asegúrate de utilizar un nombre y una dirección de correo electrónico en el campo "De",

que identifique a tu empresa. De este modo, es más probable que lo abran al reconocer el
nombre, por lo que no desconfiarán del correo.
Por otro lado, el asunto del email será el responsable de que tu campaña triunfe o fracase.

El asunto de tu correo debe ser breve y simple: lo ideal es que no supere las diez palabras.
Intenta concentrar en esas palabras la información más valiosa y relevante del correo
electrónico, y siempre que sea posible, trata de personalizarlo. Por ejemplo: “Juan,
¿quieres una alimentación más sana para tu perro?”

Te recomendamos que evites palabras como "gratis", "regalo", "oportunidad", "importante"

o "promoción", así como símbolos de divisa como el peso ($) y los signos de exclamación,
ya que activan los filtros de spam.
Bien, has conseguido captar la atención de tus clientes y han abierto el correo electrónico.
Ahora piensa en lo ocupados que están tus clientes y en cuántos correos reciben al día.
Aunque hayas creado el mensaje más apasionante del mundo, seguramente solo le echen
un vistazo, así que debes ser conciso e ir al grano.

Los párrafos deben ser breves y tratar solo sobre un tema. Siempre puedes enlazar el
contenido a artículos con información adicional que tengas en tu sitio web.

El contenido debe ser lo más persuasivo y atractivo posible, y el tono que utilices para
dirigirte a tu audiencia también es importante.
Los enlaces del mensaje de correo electrónico deben incluir llamadas a la acción, de forma
que animes a los destinatarios a hacer clic para ir a las ofertas en tu web.

Por ejemplo, podríamos encontrarnos con un enlace como "Haz clic aquí y ahórrate un
25% en el siguiente pedido de comida orgánica para gatos".

Utiliza texto en negrita y elementos de diseño para destacar las ofertas y el contenido
importante.
Hay una última cosa que también tendrás que incluir en tu mensaje de correo electrónico:
se trata de los enlaces al final del mensaje con los que los destinatarios pueden cancelar la
suscripción, cambiar las preferencias o actualizar sus datos de contacto.

Esto no solo supone ofrecer un buen servicio de atención al cliente, sino que en algunos
países es algo obligatorio por ley.
En resumen: tómate tu tiempo para escribir un asunto del mensaje breve pero eficaz.
Escribe contenido conciso con un tono divertido y atractivo, e incluye enlaces útiles que
ayuden a mejorar la experiencia del cliente y, posiblemente, generen más ventas.

Con cada campaña de email marketing aprenderás qué es lo que funciona y lo que no.

Lección: redactar asunto de correo

La mejor opción incluye el nombre del cliente y una pregunta o afirmación que
atraiga su atención. Además, es breve y clara.

Las opciones menos eficaces (respuestas 2 y 3) no son muy atractivas. Abusar

de los símbolos de pesos y de los signos de exclamación puede parecer poco
profesional y demasiado enfocado a las ventas. Por otra parte, muchos
proveedores de correo electrónico filtrarán automáticamente estos correos
electrónicos y los enviarán a la carpeta de correo no deseado.
4. Gestión de campañas de correo electrónico
Tema: Conecta a través del correo electrónico

Aspectos clave
Cuando diriges una campaña de marketing por correo electrónico debes tener en cuenta
una gran cantidad de elementos, por lo que te recomendamos que utilices estas
estrategias para lograr una campaña eficaz. Aquí veremos:

 Cómo utilizar la prueba A/B para fomentar la interacción por parte del cliente;
 Cómo crear páginas de destino relevantes para la campaña;
 Cómo medir el rendimiento de las campañas por correo electrónico.

Hoy aprenderás estrategias para tener éxito con tus campañas de email marketing.

Podrás mejorar tus campañas haciendo pruebas con tus correos electrónicos, creando
páginas de destino relevantes para la campaña y midiendo el resultado de todos tus
esfuerzos.
En primer lugar, hablaremos de cómo el test A/B puede ayudarte a aumentar el número de
destinatarios que abran tus correos y hagan clic para acceder a tu sitio web.

El test A/B consiste en crear dos versiones de un mismo correo para comprobar cuál de
ellas funciona mejor. Esta técnica te permite probar diferentes enfoques con tu mensaje.

Supongamos que vas a enviar un correo electrónico anunciando un nuevo producto, pero
no estás muy seguro de qué quieres poner en el asunto. Puedes enviar la versión "A" con
un asunto a la mitad de los clientes y la versión "B" a la otra mitad, de modo que podrás
comprobar qué asunto tiene un mayor "porcentaje de apertura".

Puedes utilizar el test A/B para probar asuntos, frecuencias, contenido e imágenes
diferentes. Puedes probar enviando los correos electrónicos el martes y el sábado, o con
diferentes frecuencias, como una vez a la semana o una vez al mes. Averigua qué es lo
que prefiere tu audiencia y adáptate.

Recuerda que tampoco debes abrumar a los clientes con demasiados correos
electrónicos, de modo que no cancelarán su suscripción solo porque no quieren recibir
tantos mensajes tuyos.
Asegúrate de seleccionar páginas de destino específicas para tus campañas por correo
electrónico; una página de destino es la primera página que el usuario ve cuando entra en
tu sitio web.

Cuando el destinatario haga clic en un enlace en tu mensaje, su "destino" será una página
web relevante.

Tus campañas de email marketing tendrán más éxito si envías a las visitas directamente a
las páginas que desean ver, y poder así tener más información acerca del producto y
quizás comprarlo.
Por último, recuerda que los destinatarios leerán tus correos electrónicos desde su móvil,
tablet o computadora, lo que significa que las páginas de destino a las que dirijas tu correo
electrónico deben funcionar correctamente en cualquiera de estos dispositivos.
Como en cualquier otro tipo de marketing online, el marketing por correo electrónico
permite medir un gran número de cosas. Los servicios de email marketing normalmente
incluyen herramientas analíticas con las que podrás realizar un seguimiento de tus
campañas y medir su rendimiento.

Los informes te proporcionan datos tan interesantes como el "porcentaje de aperturas", lo

que te permitirá saber qué asuntos de correos son más atractivos para los destinatarios. O
si lo que deseas ver es qué contenido consigue llevar a los destinatarios a visitar tu sitio,
entonces comprueba el "porcentaje de clics", en el que quedan registradas cuántas
personas han hecho clic en un enlace de uno de tus mensajes de correo electrónico.

Y para terminar, asegúrate de utilizar la analítica web para averiguar qué hacen los
destinatarios en tu web cuando acceden a través de los enlaces de tus mensajes de correo
electrónico.

Aprovecha esta oportunidad para mejorar la experiencia que ofrece tu sitio web a los
visitantes que acceden a él mediante tus mensajes.

5. Medir el exito de marketing por correo electronico

Tema: Conecta a través del correo electrónico

Aspectos clave
Saber si tus campañas por correo electrónico son exitosas te ayudará a tomar las medidas
correctas a la hora de mejorarlas. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 porqué las métricas de correo electrónico son importantes para evaluar el éxito de
las campañas
 cinco métricas útiles que pueden ayudarte a comprender el rendimiento de los
correos electrónicos
 cómo se pueden obtener estadísticas a partir de las métricas de correo electrónico
registradas

Cuando se trata de administrar el éxito de sus campañas de correo electrónico,

comprender el comportamiento de su público es fundamental. En esta lección,
exploraremos los beneficios de comprender el rendimiento de los correos electrónicos y
analizaremos las métricas más comunes, ya que las estadísticas que ofrecen pueden
ayudarte a optimizar tus próximas campañas. Veamos por qué el uso de métricas de
correo electrónico puede ser una excelente incorporación a tus herramientas de
marketing.

Supongamos que eres el propietario de una tienda de artículos para mascotas y

recopilaste una lista de marketing por correo electrónico compuesta de una cantidad
significativa de clientes interesados. Con los datos de analítica de tu plataforma de correo
electrónico, puedes descubrir cuántos usuarios hacen clic en tu correo electrónico y
acceden a tu sitio web o cuántos completan cualquier llamado a la acción que hayas
establecido, como realizar una compra en línea con un código de descuento. Tomar
decisiones fundamentadas en función de estos datos puede ayudarte a generar mayores
porcentajes de conversiones y definir mejor cualquier campañaen el futuro para lograr el
éxito.

Entonces, los beneficios de revisar las métricas de correo electrónico son claros. Pero
¿qué datos o estadísticas pueden ofrecerte estas métricas individuales?

Analicemos cinco métricas útiles del marketing por correo electrónico: Esta información es
útil a la hora comprender la eficacia del asunto de su correo electrónico.

Por ejemplo, supongamos que el asunto "Cosas que amamos de nuestras mascotas"
recibe un porcentaje de notificaciones abiertas más alto que un correo electrónico con el
título "Descuentos y ofertas en alimentos para mascotas". Esto le indica que su público
prefiere los correos electrónicos que ofrecen una perspectiva de la vida como dueño de
una mascota, en lugar de contenido promocional.

Una vez que sepa cuántos usuarios abrieron el correo electrónico, consulte la tasa de clics
o CTR . Esta métrica ofrece un panorama integral del éxito de la campaña individual de
correo electrónico, ya que le indica el porcentaje de usuarios que hicieron clic en los
vínculos a su sitio web desde cada correo electrónico abierto.

La tasa de clics para abrir toma en cuenta la cantidad total de clics en comparación con los
correos electrónicos que realmente se abrieron. Esto le ofrece una idea más realista de la
participación del público, puesto que, si los usuarios abrieron su correo electrónico y
optaron por hacer clic en un vínculo, usted, claramente, hizo algo bien.

Otra métrica útil es el porcentaje de conversiones. Supongamos que está por ofrecer un
taller gratuito sobre el aseo de mascotas y lo promociona por correo electrónico. El
porcentaje de conversiones mostraría la cantidad de usuarios a los que envió el correo
electrónico en comparación con la cantidad de usuarios que realmente terminaron
registrándose para asistir al evento.

A veces, los correos electrónicos que envía "rebotan". El porcentaje de rebote es la

proporción de correos electrónicos que se devuelven porque no pueden entregarse a los
suscriptores. Hay dos tipos de rebote que se deben tener en cuenta:
- Rebotes suaves: Estos rechazos se deben a que la bandeja de entrada está llena o a que
el servidor de correo electrónico de su público tiene restricciones de tamaño.
- Rebotes duros: Se deben a que sus correos electrónicos se encuentran bloqueados, o
bien a que la dirección que utiliza es incorrecta. Un desglose de los rebotes duros por
campaña de correo electrónico puede mostrarle qué direcciones de correo electrónico
debería quitar para ahorrar tiempo y esfuerzo en su próxima campaña.

El análisis de las métricas y los datos que estas ofrecen le permitirá comprender qué
estrategias funcionan y cuáles no. El paso siguiente es ajustar las próximas campañas en
función de estos datos, ya sea para definir mejor los asuntos, revisar el tipo de contenido
publicado o depurar su lista de suscriptores.

Ya analizamos algunas métricas valiosas de correo electrónico que lo ayudarán a revelar

estadísticas útiles sobre sus campañas de marketing. Ahora, tómese un momento para
revisar las métricas del último correo electrónico que envió. ¿Qué datos le ofrecen?
¡Correcto! Esa es la respuesta correcta.

La tasa de clics analiza la cantidad de veces que una persona hizo clic en un
vínculo y llegó a tu sitio web, pero no te indica la causa de una tasa más alta o
más baja.
1. El auge de los videos en Internet
Tema: Saca el máximo partido a tus videos

Aspectos clave
La popularidad de los videos ha alcanzado cotas insospechadas conforme la tecnología
avanzaba y hoy en día es una potente herramienta de marketing. En esta lección
aprenderás:

● Cómo la tecnología ha mejorado los videos en Internet;

● Por qué los videos son un formato asentado y con mucho futuro;
● Diferentes maneras de promocionar tu negocio a través de los videos.

Explicaremos cómo la tecnología ha impulsado el consumo de videos online, por qué el

video online se está convirtiendo rápidamente en una herramienta de marketing extendida
y cómo puedes aprovechar estas tendencias en tus esfuerzos de marketing.

Vayamos al momento actual: La tecnología de video ha progresado considerablemente, el

costo de la conexión a Internet es mucho más económico y la velocidad mucho más
rápida. Los nuevos programas informáticos ofrecen vídeos de mayor calidad que utilizan la
conexión a Internet de forma eficaz,

de manera que hoy en día es posible ver videos en la computadora, la tablet o el

smartphone, en la casa, en el gimnasio o en un avión. Incluso puedes utilizar Internet para
ver videos online en la televisión gracias a las videoconsolas y otros dispositivos.

Gracias a este fácil acceso, ahora es posible utilizar el video como medio de
entretenimiento, formación, información y publicidad. Incluso puedes utilizar videos para
aprender a utilizar el video, tal y como lo estás haciendo ahora mismo,
y puesto que ahora el video es uno de los pilares de Internet, se perfila como una
herramienta valiosa para el marketing digital. Entonces ¿cómo puedes sacarle el máximo
partido?

Existen varias formas de llegar a los clientes con el video online: Puedes crear un video y
compartirlo en sitios web como YouTube o Vimeo. O puedes subir un vídeo directamente
en tu página web.
Otra opción es comprar espacio publicitario en videos de otros usuarios: podrías mostrar
un anuncio de texto en la parte inferior del video o reproducir un pequeño video publicitario
al inicio.

Los avances tecnológicos en Internet han convertido el marketing digital con vídeo en una
opción viable para muchas empresas, grandes y pequeñas, y los expertos prevén una
mayor relevancia del vídeo como recurso de marketing.

A medida que aumentan las conexiones rápidas a Internet, la popularidad del vídeo online
seguirá creciendo, lo que convierte el marketing en video en una herramienta ideal para
dar a conocer tu negocio.
Si nos acompañas, te ayudaremos a crear un plan de marketing digital a través de video.
Te enseñaremos a crear y compartir videos, y cómo anunciarte en plataformas de videos,
además de ver distintas opciones para medir la eficacia de este formato.

LECCION:

YouTube, compartir contenido en las redes sociales y publicar anuncios online

y videos en sitios web son formas estupendas para Miguel de llegar a su
audiencia objetivo a través de los videos online.
Los videos online son una buena solución para llegar a la audiencia objetivo. A
cualquier usuario le gusta el dinamismo, la energía y los mensajes que se
incluyen en un video de forma tan concisa.
Según los analistas, un minuto de video equivaldría a 1,8 millones de palabras.
Son excelentes para comunicarse con el resto del mundo. Pueden convertirse
en virales y, al mismo tiempo, mostrar anuncios para llegar a una audiencia
amplia.
A medida que se extiendan las conexiones rápidas a Internet, aumentará la
popularidad de los videos online, por lo que son ideales como vidriera para una
empresa.

2. Incorporación de los videos en tu estrategia online

Tema: Saca el máximo partido a tus videos

Aspectos clave
Los videos son un recurso al alcance de las empresas de todos los tamaños para
promocionar sus productos y servicios. En esta lección aprenderás:

● Cómo pueden los videos impulsar los objetivos de tu negocio;

● Expandir tu presencia online;
● Y promocionar tu negocio.

En esta lección, aprenderás cómo el video puede ayudarte a ampliar tu presencia online.
También echaremos un vistazo a algunas de las formas en que puedes anunciarte con
videos y alcanzar tus objetivos comerciales.

A medida que incorpores videos a tu plan de marketing, piensa en cómo contribuirán a tu

negocio. Concretar tus objetivos te ayudará a decidir la forma más eficaz de utilizar video
online, y si bien es importante tener objetivos de acuerdo a la misión de tu empresa,
también debes tener en cuenta lo que puedan buscar los clientes. Tener presentes estas
dos cuestiones es una de las claves del éxito.
Veamos un ejemplo. Imaginemos que eres un cocinero apasionado por su trabajo y que
tienes un sitio web donde compartes recetas vegetarianas y vendes ingredientes
relacionados con tu especialidad.

A través de la experiencia, has creado una receta para cocinar la lasaña vegetariana
perfecta. Quieres ayudar a los demás a que hagan el plato, y un video podría ser una gran
ayuda.

¿Qué te parecería grabar un video en el que se enseñe a preparar la lasaña paso a paso?
Y ¿si el video se hiciera viral y se corriera la voz de que esta lasaña es incluso mejor que
la versión con carne?
Utilizar video para compartir contenidos es una excelente manera de captar el interés de la
gente y de hacerte más visible de cara a nuevos seguidores y clientes.

Pero ¿qué sucede si algunos colaboradores de tu blog de cocina no se prestan a

mostrarse en video?, o ¿si aún no estás interesado en producir videos? Pues también
puedes anunciar tu blog en videos de otros usuarios.

Recuerda tus objetivos: Imagina que estás intentando dar a conocer la receta de tus
galletas (y tal vez vender algunos de tus ingredientes especiales, como el chocolate
vegano que recomiendas),
aunque no crees tu propio video, tu audiencia seguirá viendo videos de cocina de otros
usuarios. Como a tu audiencia le gusta cocinar, ¿por qué no te anuncias en otros videos
de cocina?

La publicidad en video te permite seleccionar ciertos tipos de videos, o incluso videos

específicos, en los que te gustaría anunciarte: podrías elegir el canal de cocina de otro
usuario o un video específico sobre cocina vegetariana y anunciarte ahí.

Tu anuncio podría dirigir a tus espectadores a tu página web o proporcionarles información

sobre tus productos.
En resumen: el marketing en video ofrece diferentes formas de llegar a una multitud de
clientes, y ni siquiera te obliga a crear un video. Con todas las posibilidades que el video
representa, asegúrate siempre de centrarte en tus objetivos comerciales para guiar tu
estrategia de video en internet.

Leccion:

Los correos electrónicos, los canales de YouTube y los anuncios en otros sitios
web sobre cocina son ideales para despertar el interés de lo que creas y
conseguir mayor visibilidad ante clientes y seguidores nuevos.
El correo electrónico es, además, una de las vías más rápidas y directas de dar
a conocer productos y servicios nuevos. Al insertar el video en el correo, Javier
puede aumentar el porcentaje de interacciones del contenido.
Publicar videos en canales de YouTube relevantes es una forma estupenda de
compartir contenido ya que esta audiencia ya está buscando videos de cocina.
Si Javier todavía no está preparado para subir sus videos, puede anunciarse en
los canales y sitios web de otras personas.
3. Creación de contenido audiovisual sin salirse del presupuesto

Tema: Saca el máximo partido a tus videos

Aspectos clave
Tener presencia a través de un video es ahora más importante que nunca para tu marca,
así que averigua cómo puedes conseguirlo sin arruinarte. En esta lección aprenderás:

● Cómo ser creativo con tus recursos;

● Unos simples consejos de planificación de videos sin salirse del presupuesto;
● Recursos de edición de videos para principiantes.

El espectador promedio ve una media de 20 horas de video online al mes. A medida que
aumenta la popularidad del video online, aumenta también el número de empresas que lo
utilizan.

El primer paso para crear videos sin gastar demasiado es planear el contenido.

Recuerda: los videos pueden ser entretenidos, educativos, informativos o lo que te

propongas, siempre y cuando reflejen lo que representa tu empresa y contribuyan a tus
objetivos comerciales.

Pongamos que tienes un blog gastronómico y que quieres añadir videos a tu sitio para
presentar tus gustos y talentos culinarios, y así aumentar tu base de suscriptores.

Podrías hacer una demostración de cocina en un video, en otro, podrías enseñar la cocina
de un chef local popular y en un tercer video, podrías montar un concurso de recetas.

Con un poco de planeación, puedes grabar varios videos a la vez, lo que supondrá menos
esfuerzo y recursos.
Para definir el contenido de cada video, utiliza guiones gráficos:

son planos visuales de tu historia que muestran lo que ocurrirá escena por escena,
incluidos los diálogos y acciones.
Una vez hayas planificado el contenido del video, es el momento de pensar en la
producción: producir videos económicos significa ser creativo utilizando los recursos que
ya tienes.

No hace mucho, tendrías que haber contratado un equipo de producción, rentado un

estudio y gastado una pequeña fortuna por el material incluso antes de empezar a grabar
el video.

Ahora, todo lo que necesitas para producir un video es tu celular o la cámara de tu laptop o
tablet, o bien una cámara de video de alta definición si tú o un amigo tienen una, y un
programa de edición de video básico (algunos sistemas operativos lo incluyen
gratuitamente).
Pero hay otros factores que debes tener en cuenta. Puedes ahorrar tiempo y dinero en
vestuario, actores y localizaciones haciéndote algunas preguntas como estas:
¿Puedes conseguir el vestuario en tu casa, a través de amigos o en tiendas de segunda
mano?,

¿tú o algún conocido han deseado siempre ponerse delante de una cámara?,

¿puedes utilizar tu casa, oficina o un parque cercano como locaciones para tu video?

Una vez que hayas planificado los videos, organizado los escenarios y contratado al
equipo, llegó el momento de grabar.

Una cámara fija más una buena iluminación y un buen sonido pueden cambiarlo todo.

Te comparto algunos puntos clave:

Puedes utilizar cualquier cámara de alta definición siempre que la mantengas fija con un
tripié o algún otro estabilizador.

Plantéate la posibilidad de usar un micrófono externo para grabar audio en alta calidad.

Asegúrate de que la sala o el escenario estén bien iluminados.

A la hora de editar el video grabado, puedes encontrar tutoriales donde verás cómo se
hace.

Existe una gran variedad de herramientas de edición de video, como iMovie, Windows
Movie Maker o el editor de video de YouTube, que pueden ayudarte a editar y combinar
videos, crear transiciones fluidas e incluso añadir música. Los pequeños retoques en el
proceso de edición darán a tus videos un acabado más profesional.
Crear videos no es solo una magnífica herramienta de marketing para tu negocio, ¡también
es divertido! Echa a volar tu creatividad y muestra al mundo lo que ofrece tu negocio,

y recuerda que tener un presupuesto ajustado no representa límite alguno a la hora de

grabar un buen video.

Mediante una planificación avanzada, un poco de práctica y algunos recursos creativos,

puedes crear videos sin quedarte en bancarrota.
LECCION:

El orden correcto es:

1. Planificar cuándo se subirán los videos

2. Hacer un guion gráfico del contenido del video
3. Elegir la ubicación y el decorado
4. Encontrar un equipo de profesionales para grabar los videos
5. Editar y subir los videos

Al planificarlo con antelación, puedes hacer varios videos a la vez, con menos
esfuerzo, menos recursos y un presupuesto menor.

Si grabas los videos con el teléfono móvil y los editas con el software incluido
en el sistema operativo del ordenador, el coste será menor.

Recuerda que crear un guion gráfico del contenido del video es fundamental
para determinar el guion de audio, el aspecto gráfico, los movimientos y los
ángulos antes de empezar.

4. Comparte y promociona tus videos

Tema: Saca el máximo partido a tus videos

Aspectos clave
Tanto si lo haces subiendo videos a tu sitio web, compartiéndolos en YouTube o en las
redes sociales, existen muchas maneras de compartir y promocionar tu contenido
audiovisual en Internet. En esta lección aprenderás:

● A crear videos en tu sitio web;

● A compartir videos a través de las redes sociales y del marketing por correo
electrónico.

Después de haber trabajado a conciencia para crear unos buenos videos, querrás que los
vean el mayor número de personas posible.

En esta lección, aprenderás a publicar y organizar videos en tu página web, así como en
sitios para compartir videos como YouTube. También veremos cómo puedes conseguir
una mayor audiencia mediante las redes sociales y el marketing por correo electrónico.

Supongamos que tienes un blog gastronómico y que has grabado varias demostraciones
de cocina; un primer paso sería subir los videos a sitios populares de difusión de videos
como YouTube o Vimeo.

Asegúrate de utilizar títulos precisos, palabras clave relevantes y descripciones detalladas

del contenido de cada video, lo que no solo ayudará a los espectadores a saber qué
pueden esperar, sino que además puede contribuir a que tus videos aparezcan en los
resultados de búsqueda.

Incluye llamadas a la acción para invitar a tu audiencia a dar el siguiente paso. Por
ejemplo, pide a los espectadores que compartan el video, que visiten tu página web, que
se suscriban a tu boletín electrónico o a que escriban un comentario.
El siguiente lugar para publicar videos es tu página web: podrías poner los videos en
secciones que se correspondan con un cierto tipo de cocina o técnica culinaria.

Mantén el contenido actualizado añadiendo videos con regularidad, archiva o elimina los
videos viejos, como una promoción para un festival de gastronomía local que ya haya
pasado.
Después de que los visitantes vean tus videos, invítalos a que pasen más tiempo en tu
sitio mostrándoles trailers de otros videos y facilitando el acceso a los mismos.

Agrupa los videos según su propósito, como consejos culinarios o recetas para la hora de
comer.

Compartir videos mediante email marketing y redes sociales es otra forma eficaz de atraer
y aumentar la audiencia,

pero ten presente que algunos programas de correo electrónico no admiten la

reproducción automática de video, por lo que tendrás que dirigir a los usuarios a tu web en
lugar de incrustar video directamente en el mensaje de correo electrónico. Puedes insertar
una toma fija del video que enlace a una página de tu web donde pueda verse la grabación
entera.
Utiliza las redes sociales como Facebook, Google + o Twitter, para publicar videos que los
usuarios podrán ver y compartir con amigos, familiares y seguidores, como por ejemplo
interesantes consejos culinarios o entrevistas con chefs famosos.

¿Quieres conocer otra forma de compartir videos? Utiliza hashtags.

Añadir hashtags a tus publicaciones puede mejorar tu visibilidad en ciertas redes sociales.
Para un blog gastronómico, puedes utilizar hashtags como #cocina, #consejosculinarios y
#gourmet.
En resumen: subir videos en tu sitio web y en plataformas donde se comparten videos es
el primer paso para dar a conocer y promocionar tu contenido en video.

Una vez hecho esto, corre la voz compartiendo enlaces por correo electrónico y en tus
redes sociales.
. Promociona tu negocio en plataformas de videos

Tema: Saca el máximo partido a tus videos

Aspectos clave
Hacer publicidad en sitios de difusión de videos es una de las maneras más efectivas para
aumentar tu cartera de clientes online. En esta lección aprenderás:

● Cuáles son los sitios más populares de difusión de videos;

● Cómo promocionarte en estas plataformas de alojamiento de videos.

● Los sitios de videos reúnen grandes audiencias que interactúan con contenido de
su interés, por lo que pueden ser un excelente lugar para anunciar tu negocio, y ni
siquiera necesitas tus propios videos para hacerlo.

Hoy conocerás las distintas opciones que te permiten aprovechar el auge del video
para promocionar tu negocio.

El primer paso consiste en definir tu público objetivo e identificar los tipos de

contenido que es más probable que vea. Supongamos que tienes un blog de
cocina y que a tus lectores les gustan los sitios web de cocina en casa, los
programas de televisión de chefs famosos y los videos de demostraciones de
recetas.

Empieza buscando canales de video que ofrezcan contenidos afines a los

intereses de tus lectores; YouTube puede ser un buen sitio para empezar. Estos
canales cuentan con la audiencia a la que deseas llegar y anunciarte en estos
videos puede atraer a nuevos lectores a tu blog gastronómico.

Piensa en cómo podrías captar el interés de los entusiastas de los videos de

cocina: ¿Tienes recetas y consejos similares?, ¿tienes entrevistas a chefs
conocidos?
Una vez te hayas hecho una idea de los intereses de tu audiencia, podrías utilizar
el programa Google AdWords para anunciarte en YouTube, aunque existen otros
sitios de videos que también permiten anunciarse. No necesitas videos propios
para anunciarte en estas webs, es suficiente que uses imágenes o texto. Incluso
hay herramientas gratuitas, como la Galería de anuncios de Google, que te pueden
ayudar a crear banners de aspecto profesional, por poner un ejemplo.

Asegúrate de que tu anuncio invite a visitar tu sitio web y que su contenido sea
atractivo para los espectadores: sabes que a esta audiencia le gusta el contenido
audiovisual, así que dirígela a páginas con imágenes impactantes o tus propios
videos, si los tienes. Recuerda que quieres que los visitantes vuelvan a por más.

Imaginemos que has decidido anunciarte en YouTube, por lo que una vez que
tengas listo tu anuncio, utiliza una cuenta de AdWords para gestionar la campaña.
En AdWords, elige la categoría de usuarios a los que te gustaría dirigirte en
YouTube, como aficionados a la cocina, por ejemplo.

Cuando tu audiencia objetiva esté viendo videos en YouTube, tu anuncio

aparecerá junto al video, o incluso dentro del propio video, en función del formato
de anuncio que hayas elegido.
 Igual que sucede con cualquier tipo de publicidad online, deberás definir un
presupuesto para tu campaña de YouTube. Y no te olvides de supervisar la
campaña y optimizarla en función de los resultados.
En resumen:

Hay muchas formas de promocionar tu negocio en sitios web donde se comparten

videos. No es necesario que crees tu propio contenido audiovisual para anunciarte
en sitios que ofrecen principalmente videos, sino que lo importante es llegar a una
audiencia que encuentre tu negocio relevante e interesante.

Averigua en qué videos y páginas web está interesada tu audiencia y pon anuncios
relevantes ahí mismo.

LECCION:

Estas son las respuestas correctas:

● Cocina en casa
● Cocineros de televisión
● videos de cocina

● Al crear tu anuncio de AdWords, debes pensar como tus clientes. ¿Qué

buscarán?
● A menudo, ser específico es lo mejor, ya que esto permite que el
contenido sea más relevante para las búsquedas y aumenta las
probabilidades de que alguien visite tu sitio web.
● Asegúrate de que tu anuncio dé a la audiencia un buen motivo para
visitar tu sitio web y recuerda que quieres que sigan visitándolo.

6. Cómo medir el rendimiento de tus videos

Tema: Saca el máximo partido a tus videos

Aspectos clave
Estas analíticas pueden darte nociones sobre los usuarios que visualizan tus videos y
cómo interactúan con tu contenido, y con toda esta información podrás mejorar los videos
y generar una mayor audiencia. En esta lección aprenderás:

● Cómo decidir quién visualiza tus videos;

● Formas de averiguar lo que gusta y lo que no;
● Oportunidades de mejora y para generar una mayor audiencia.

Una de las grandes ventajas que ofrece el marketing de video online es que puedes medir
los resultados. Independientemente de que crees videos para tu sitio web, los compartas
en las redes sociales o te anuncies en sitios de difusión de videos, podrás medir los
resultados de tus esfuerzos.
En esta lección, veremos cómo utilizar la analítica para identificar quiénes son tus
espectadores y cómo interactúan con tus videos. También examinaremos oportunidades
para mejorar el rendimiento de tus videos y atraer a una mayor audiencia.

Las analítica de video proporciona mucha información sobre los espectadores que ven tus
videos, como su edad, sexo y ubicación, y si conoces a tu audiencia, podrás crear videos
que le interesen.

Pongamos que en tu blog gastronómico decides crear videos sobre tus experiencias
culinarias internacionales. Tu analítica revela que la mayoría de los espectadores que ven
tus videos viven en Santiago de Chile y que tus videos más populares son los de cocina
mexicana.

Si quieres aumentar el tráfico en tu blog, puedes crear más videos y contenidos para estos
espectadores; ¿qué tal una demostración de cocina con un reconocido chef mexicano?

Si tienes videos en varios sitios (como tu página web, tu página de Facebook y tu canal de
YouTube), las analíticas de cada sitio te indicarán dónde se ven más tus videos.

Saber dónde se ven tus videos es fundamental para promocionar el contenido: si la

mayoría de tu audiencia ve tus videos en YouTube, céntrate en colgar nuevos contenidos
en ese sitio.

También puedes consultar el día y la hora en que los usuarios suelen ver tus videos: si la
mayoría de los usuarios ven los videos el fin de semana, considera la posibilidad de colgar
nuevos contenidos los viernes por la noche.
Cuando mides el rendimiento de los videos, puedes averiguar si los usuarios ven tus
videos de principio a fin. La duración de los videos puede depender del contenido.

De cualquier forma, en la mayoría de los casos, los videos cortos funcionan mejor, ya que
es más probable que los usuarios los vean enteros.

Si los usuarios solo ven los primeros segundos de un video, es posible que no cumpla sus
expectativas: plantéate la posibilidad de actualizar las vistas previas, los títulos de los
videos o sus descripciones para que los usuarios se hagan una idea más precisa de lo que
van a ver.
Asimismo, fíjate en la duración media de los videos visualizados por los usuarios. Si la
mayoría de los usuarios solo ven un minuto de tus demostraciones, prueba a crear videos
de una duración igual o inferior a sesenta segundos.

Otros indicadores comunes del rendimiento de tus videos son la cantidad de "me gusta" y
"no me gusta", los comentarios y las veces que se ha compartido el contenido. Este tipo de
información que te proporcionan los espectadores proporciona datos muy valiosos para
seguir mejorando. Otro consejo: fíjate en las reacciones que provocan tus videos a través
de los comentarios y las redes sociales,

ya que el hecho de que los usuarios compartan tus videos es un claro indicativo de
interacción. Después de todo, eso significa que les ha gustado lo suficiente como para
pasárselo a otro usuario.
Recapitulemos: puedes utilizar las analíticas para saber quién ve tus videos, identificar qué
gusta y qué no gusta, y descubrir oportunidades para conseguir una mayor audiencia. Lo
que aprendas te puede ser de ayuda para la creación de tu próximo video.
1. ¿En qué consiste la analítica web?

Tema: Descubre la analítica web

Aspectos clave
La analítica web puede darte las claves de lo que la gente hace o deja de hacer en tu sitio web. En
este video aprenderás:
● El tipo de información que te proporciona la analítica web.
● A interpretar dicha información.
● Lo fácil que es empezar con esto.
Bienvenido a nuestro tutorial de analítica web. En este vídeo iremos más allá de lo que es la analítica
web para obtener una visión general de los tipos de datos que te puede proporcionar y una muestra
sobre cómo ejecutar analíticas tú mismo.

¡Comenzamos!

¿En qué consiste exactamente la analítica web? Se trata de analizar los datos recopilados en tu sitio
web para proporcionarte información sobre tu negocio.

Existen muchas herramientas analíticas online que realizan múltiples funciones y, dado que
acabamos de empezar, nos centraremos en los conceptos básicos y hablaremos de las diferentes
formas en las que la analítica web puede ayudarte con independencia de las herramientas que
utilices.

Vamos a ver los distintos tipos de métricas que existen:

Una "métrica" es básicamente cualquier cosa que se pueda medir; las "visitas únicas" son un buen
ejemplo, y el "tiempo en el sitio web" otro. Si vendes productos en tu sitio web, podrás obtener un
recuento del dinero que ganas o de las unidades que has vendido de un determinado artículo. Si tu
objetivo es que los usuarios lean el contenido de tu web, podrás saber el número de veces que
alguien visualizó una publicación de tu blog o el tiempo que pasó en el mismo. Este tipo de datos
son "métricas".

Lo más común es que analizarlas por medio de lo que llamamos "dimensiones", aunque volveremos
sobre este concepto más adelante.

Cuando usas por primera vez la analítica web, puede que tengas la sensación de sumergirte en un
océano de métricas, pero te acostumbrarás muy rápido a manejar toda esta información.

¿Qué puedes hacer con ella?

Puedes usar las herramientas analíticas para obtener más información sobre los visitantes de tu
página.
Digamos que alguien realiza un pedido, consulta la dirección física de tu negocio, rellena el
formulario de contacto o hace alguna otra cosa cuando visita tu web que te interesa. Esta acción se
conoce como "conversión".

Las herramientas analíticas pueden decirte si la "tasa de conversión" o la cantidad de visitas a la web
que luego cumplen alguno de tus objetivos. Esto cambia en función de dónde vienen, si habían
estado allí antes o incluso el tipo de dispositivo que están utilizando.

Fijémonos en este último aspecto: si sabes en qué dispositivos funciona mejor tu sitio web, podrás
identificar sus puntos fuertes, así como las áreas en las que debes mejorar.

Te darás cuenta de que en ese ejemplo estábamos comparando las "métricas" de conversión o las
tasas de conversión, pero estábamos desglosando los datos por el tipo de dispositivo utilizado. Los
datos del "dispositivo" que estábamos recopilando es lo que llamamos "dimensión" y, como lo
prometido es deuda, es hora de hablar de ellos.

Generalmente, una dimensión es cualquier tipo de dato que puedes utilizar para describir con
palabras algo a lo que le estás haciendo seguimiento.

Estas incluyen información como el tipo de dispositivo, los navegadores que utilizan las visitas, su
ubicación geográfica y mucho más.

Al recopilar tus métricas y "clasificarlas" por dimensiones es posible dar respuesta a preguntas muy
concretas y detalladas sobre tu negocio como "¿qué dispositivos utilizan más las personas que
cumplen los objetivos de mi web?".

Y esa es solo una de las muchas preguntas a las que pueden dar respuesta la analítica web.

¿Quieres saber a qué hora del día visita tu página la mayoría de la gente? Recopila la métrica de tus
"visitantes" y analízala por la dimensión "hora del día".

¿Y cómo saber qué campañas de marketing están consiguiendo el mayor número de ventas?
Recopila la métrica de tus "conversiones" y analízala por la dimensión "campaña".

Conforme te sumerjas en tus propios informes de analítica web, podrás consultar todas las métricas y
dimensiones que estás llevando a cabo, y podrás combinarlas y clasificarlas para responder a las
preguntas que más te importan.

Si aún no has utilizado ninguna herramienta analítica, selecciona una de ellas e instálala; la mayoría
se instalan de forma muy similar.

En primer lugar, tendrás que copiar y pegar un código especial que te proporcionará la propia
herramienta analítica en tus páginas web. A continuación, mientras estas herramientas estén
haciendo un seguimiento de un montón de cosas por su cuenta, puedes ajustarlas para rastrear lo que
sea más relevante para tu negocio.

Si sigues nuestros tutoriales, te explicaremos toda la terminología y los conceptos básicos sobre
cómo se puede utilizar la analítica web para medir la repercusión de tus acciones en el mundo
digital.
Leccion, resumen:

Las métricas son datos numéricos que se pueden medir, como el tiempo en el sitio web o las páginas
vistas. Las conversiones son datos que indican cuántos usuarios han realizado la acción deseada en
un sitio web, como comprar un producto o registrarse para recibir un boletín informativo. Las
dimensiones son grupos de datos de usuarios que se pueden usar para generar un informe, como el
tipo de dispositivo o la ubicación.

Supongamos que la semana pasada visitaron el sitio web de Laura 1000 personas. 1000 es una
métrica. De ellas, 500 personas son de México, 300 de Argentina y 200 de Ecuador. Esos países son
dimensiones, ya que agrupan a los visitantes según las características que comparten, como el país
de origen.

Por último, supongamos que la semana pasada se registraron 300 visitantes para recibir el newsletter
informativo de Laura. Esos 300 registros son conversiones, es decir, visitantes que hicieron algo
importante para la empresa de Laura en su sitio web.

2. Adapta la analítica web a tus necesidades

Tema: Descubre la analítica web

Aspectos clave
Una de las principales ventajas de tener un negocio online es que el marketing digital te permite
medir una gran cantidad de información. La analítica web te proporciona información acerca de
cómo llegan los visitantes a tu sitio web, qué hacen y cómo puedes aumentar su interés para
"convertirlos" en clientes. En este video trataremos:
● Por qué la analítica web es la espina dorsal de tu trabajo online
● Qué tipo de información puedes obtener con la analítica web.
● Cómo puedes utilizar los datos para impulsar los objetivos de tu negocio.
veremos cómo puedes analizar tu sitio web independientemente del tipo de negocio que tengas.

Aprenderás cómo te puede ayudar la analítica web a monitorizar y medir lo que los visitantes hacen
en tu sitio web y así usar esa información para alcanzar tus objetivos comerciales.

Si se usa adecuadamente, la analítica web puede convertirse en la base de tu negocio en Internet,

dado que puede medir el rendimiento del cualquier tipo de marketing online que lleves a cabo.
Desde las búsquedas hasta los anuncios, las redes sociales, el correo electrónico y todo lo que esté en
medio.

Al mismo tiempo, la analítica web mide la actividad de tus visitas durante todo el proceso, desde la
primera vez que visitan tu sitio web hasta el momento en que se convierten en clientes reales.
Para comprobarlo, pondremos un ejemplo. Imaginemos un hostal.

Uno de los objetivos de los "hostales" es recibir visitas en su sitio web para realizar reservas online;
así es como ellos hacen dinero.

La analítica web puede hacer un recuento de las reservas que se han llevado a cabo, pero también
recoger los datos más importantes que preceden y siguen a dicha reserva, es decir, del proceso
completo que efectúa el cliente.

¿Qué significa eso? Pongamos por ejemplo el proceso que lleva a cabo un cliente antes de hacer una
reserva. Si estás buscando alojamiento, por ejemplo, en Colonia (Uruguay) para un viaje que harás
en tres meses, quizás lo primero que hagas sea entrar en Internet y escribir "hostales en Colonia" en
un buscador.

Después de efectuar la búsqueda, acabarás en la página de resultados, y una vez en ella, pasarás un
rato haciendo clic en los enlaces de algunos hostales que puedan interesarte. Cuando llevas a cabo
una búsqueda, entras en un sitio web y realizas una serie de acciones: Consultar la tarifa por noche.
Mirar qué tipo de habitaciones están disponibles. Leer comentarios o testimonios para hacerte una
idea más clara de cómo es el hostal. Visualizar algunas fotos para conocer las instalaciones. Y
llegados a este punto, posiblemente aún no estés listo para hacer una reserva, por lo que seguirás
echando un vistazo. Pero también podrías decidir que este hostal está bien e incluso podrías llegar a
registrarte para recibir novedades por correo electrónico y asegurarte así de que no te pierdes
ninguna promoción.

Dos semanas más tarde, ¿qué es lo que sabes? Llega un correo electrónico a tu bandeja de entrada
ofreciéndote un 10% de descuento para las mismas fechas en las que estabas planeando viajar.

Hasta ese momento, has hecho una búsqueda exhaustiva pero aún no has hecho ninguna reserva, y
ese correo electrónico es justo lo que necesitabas para tomar una decisión, así que haces clic en el
correo electrónico, vuelves al sitio web y haces la reserva.
La analítica web puede decirnos si la gente vuelve y se convierten en clientes reales y, cuando se
emplea adecuadamente, puede decirnos si estos clientes fieles se están convirtiendo en nuestros
mejores publicistas, como por ejemplo si están compartiendo nuestro contenido con otras personas a
través de sus redes sociales.

Una buena manera de hacer de la analítica web una poderosa herramienta que nos ayude a entender
cómo usa la gente nuestro sitio web y mejorar en consecuencia, es fijarse objetivos claros,
específicos y cuantificables en cualquier etapa del proceso del cliente.

Utiliza la analítica web para monitorizar la consecución de tus objetivos e identificar los obstáculos
que te surgen en el camino e impiden que los cumplas. Por ejemplo, el hostal podría tener como
objetivo alcanzar un mínimo de 50 reservas al mes. Al usar la analítica web, podrías averiguar si el
sistema de reservas les resulta confuso, lo que podría provocar que los clientes potenciales
interesados abandonen el sitio web y acaben haciendo la reserva en otro hostal.

Puede que no sean buenas noticias, pero evidentemente se trata de información útil, de forma que
sabrás todo aquello que necesitas arreglar, para lo que tendrás que emplear más tiempo y recursos a
la hora facilitar y agilizar el sistema de reservas. Y esa es la clave: la información no sirve de nada si
no se actúa en consecuencia.
Hemos abarcado varios temas, así que vamos a recapitular. La analítica web puede ser la base sobre
la que medir e impulsar tus esfuerzos en los medios digitales.

Puede ayudarte a monitorizar lo que está ocurriendo y a entender las diferentes etapas del proceso
del cliente, poniendo de manifiesto las acciones que están funcionando bien y avisándote de las que
necesitan una mejora. Así que fija tus objetivos, mide tus progresos y usa la información disponible
para llevar tu negocio al siguiente nivel.

Leccion:

Antes de introducir cambios importantes, como enviar más newsletters informativos o dejar de
enviarlos, Lidia debería revisarlos y averiguar por qué hay usuarios que anulan la suscripción.
¿Cuántos envía a la semana? ¿Son demasiados? ¿Podría mejorarse el contenido?
Lidia debería centrarse en mejorar la calidad de los newsletters informativos y en controlar si
disminuyen las anulaciones a la suscripción.

3. Haz seguimiento de tus objetivos con la

analítica web
Tema: Descubre la analítica web

Aspectos clave
Si se usan de forma adecuada, las herramientas de analítica web te pueden proporcionar información
muy valiosa con la que alcanzar tus objetivos. Para ello, deberás establecer los parámetros de la
herramienta de analítica web de forma que te ayude a hacer seguimiento de tus metas. Aquí veremos
lo siguiente:
● Ejemplos de objetivos y conversiones.
● Por qué es importante crear y configurar objetivos.
● Cómo determinar cuáles deberían ser tus objetivos y conversiones.
Es fundamental analizar los datos en el contexto de tus objetivos específicos para poder servirte de la
información que te proporciona la analítica web y así impulsar tu negocio. Y aunque las
herramientas analíticas pueden realizar un seguimiento de numerosos parámetros nada más empezar,
necesitarás configurarlas para asegurarte de que mides los parámetros adecuados. Ver algunos
ejemplos de objetivos y conversiones, así como averiguar por qué es importante conseguirlos, te
ayudará a encontrar la manera de decidir los tuyos.

De hecho, tu negocio está presente en internet por una buena razón, ¿no es así? Casi todo lo que
esperas lograr con tu sitio web puede ser rastreado y medido por medio de la analítica web.
" Conversión " es la palabra que se emplea para describir lo que sucede cuando un visitante cumple
uno de tus objetivos en tu web. Ahora ya sabes que las herramientas analíticas tienen la capacidad de
recoger una gran cantidad de datos sobre tus visitas y lo que está sucediendo en tu página web, y que
esa información puede ayudarte a conseguir más conversiones.

Retomemos el ejemplo del hostal para ver lo importantes que pueden ser tus objetivos y el
seguimiento de las conversiones.

Imaginemos que inicias sesión en tu herramienta analítica y empiezas a examinar las cifras.

Primero ves que el sitio web del hostal tuvo 10.000 visitas el mes pasado y, al comparar esa cifra con
las obtenidas anteriormente, compruebas que el recuento de visitantes ha aumentado en 5.000
comparado con el mismo mes del año pasado.

Parece genial, ¿no?

Pues no necesariamente. Las visitas por sí mismas no ayudan a impulsar el negocio y, sin entender el
valor de esas visitas es realmente difícil saber qué hacer con esta información.

Así que vamos a intentar averiguar un poco más sobre el valor de esas visitas. Al examinar algunos
informes, podrías observar que el visitante medio pasa dos minutos en tu sitio web, casi lo mismo
que el año pasado.

Estamos empezando a saber un poco más, pero todavía no entendemos el valor real de estas visitas
para nuestro negocio. ¿Dos minutos son suficientes como para obtener beneficio de esa visita o es
demasiado poco? Lo cierto es que no lo sabemos.

Limitarnos a analizar este tipo de estadísticas restringe nuestra capacidad de toma de decisiones.

Lo que necesitamos son datos con los que se pueda analizar con claridad el valor de estas visitas, y
con dichos datos puedes utilizar la herramienta de analítica web para saber qué hacer para ir
mejorando día a día.

Y eso nos lleva de vuelta a qué es lo que queremos lograr con nuestra estrategia online.

Una de las razones que te llevaron a crear la página web del hostal fue que la gente pudiera reservar
una habitación a través de Internet, así que las reservas realizadas son uno de los objetivos que
quieres monitorizar con tu herramienta analítica. Bien, pues tema aclarado.

Pero, ¿qué otros objetivos podrías tener? ¿Qué más puedes hacer para beneficiar a las visitas del sitio
web? Bueno, es posible que quieras que la gente sepa cómo encontrar tu alojamiento.

¿Cómo instalarías una herramienta de analítica web para medir ese aspecto? Es posible que visitar
un mapa y la dirección física de tu negocio publicados en una página de tu web pueda ser un
objetivo y, por tanto, un factor que puedes definir como una conversión.

O quizás quieras que la gente se registre para recibir tu boletín por mail y así enviarles ofertas
especiales. Si se registran, te estan diciendo que les interesa tu hostal, eso es super valioso.
Una vez que hayas descubierto cuáles son tus objetivos, tendrás que configurarlos en tu herramienta
analítica, y aunque varíen los procesos para hacerlo, por lo general son bastante sencillos. Examinar
los informes de tu herramienta analítica es una tarea mucho más productiva.

En lugar de simplemente consultar el número de visitantes que recibes o cuánto tiempo navegan por
tu web, podrías comenzar a analizar los datos que realmente te importan.Por ejemplo, que solo el 2%
de las visitas que provienen de las redes sociales se registran para recibir tu boletín.

¿Qué podrías hacer entonces? ¿Por qué no publicas en las redes sociales una oferta del 10% de
descuento para las personas que se registren?

Imagina que ves que tu tasa de reservas pasa del 3 al 6% los fines de semana, ¿cuál debería ser el
siguiente paso? Lanzar más campañas de publicidad durante el fin de semana, dado que tus visitantes
muestran una mayor predisposición para reservar.

Si estás pensando en poner en marcha todas estas medidas, es porque te das cuenta de lo que las
herramientas analíticas pueden hacer por ti.

Recuerda que solo les sacarás el máximo partido si las utilizas para medir tus objetivos específicos.
Así que manos a la obra, ¡a analizar!

Cuando hablamos de herramientas de analítica, es importante fijarse en la información que tiene que
ver con el negocio. En este caso, Lidia debería centrarse menos en el número de visitas al sitio web,
en la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en él o en saber el porcentaje de páginas que
consultan.

En cambio, sí debería supervisar los objetivos específicos, como el porcentaje de pedidos que
proceden de smartphones o la cantidad de personas que hacen clic en el contenido de sus newsletters
informativos.

Estos datos son mucho más valiosos porque le ofrecen información sobre los nuevos elementos que
ha introducido recientemente en su negocio.
Introducción
Tema: Ten éxito con la analítica web

Las herramientas de analítica ofrecen numerosos datos, pero no siempre brindan respuestas sencillas.
Profundiza un poco más en la analítica web y, pronto, podrás medir las búsquedas orgánicas,
interpretar los datos sobre SEM y dominar las técnicas de segmentación.

Habilidades
Analítica web

Análisis de datos

1. Analítica web y búsqueda orgánica

Tema: Ten éxito con la analítica web

Aspectos clave
La analítica web resulta perfecta para medir toda clase de tráfico en tu sitio web, incluido el tráfico
procedente de los resultados de las búsquedas orgánicas. Pero puedes hacer mucho más que contar el
número de visitantes de tu sitio web. En este video aprenderás:
● Qué tipo de información te puede proporcionar la analítica web acerca del tráfico de
búsqueda.
● Cómo valorar las tendencias de tu tráfico de búsqueda.
● Cómo descubrir oportunidades con las que hacer que tu sitio web sea más relevante para los
usuarios.
veremos cómo monitorizar el tráfico de las búsquedas orgánicas, cómo usar los datos para obtener
información valiosa acerca de cómo evalúan los buscadores tu sitio web y cómo poder solucionar los
problemas de SEO detectados gracias a la analítica.

Los buscadores son la fuente de visitas más importante para la mayoría de las webs y, de hecho,
suelen ser la principal fuente del tráfico que recibe el sitio web de una empresa. Pero, ¿Qué hacen
todas esas visitas una vez que llegan a tu sitio web? Y lo más importante, ¿cómo puedes mejorar tu
web para asegurar un flujo de visitas interesadas?

Si crees que la analítica web tiene las respuestas a estas preguntas, has dado en el clavo.
Independientemente de la herramienta analítica que utilices, podrás monitorear cuántos visitantes
llegan a tu sitio web desde los resultados de búsqueda orgánica de los diferentes buscadores. Si estás
pagando a una agencia o a un experto para que gestione tu sitio web, pídele que te deje consultar los
datos analíticos.

Una vez que tengas acceso a esos datos, lo primero que deberás comprobar es la tendencia del tráfico
de visitantes desde los buscadores. Si recibes más visitas desde los buscadores, pues fantástico, pero
si el tráfico ha ido disminuyendo, entonces tienes mucho trabajo por hacer. En cualquier caso, antes
de poder tomar una decisión, debes conocer el "porqué" y eso significa que aún tenemos que indagar
en el tema mucho más.

Si utilizas Google Analytics como herramienta analítica, podrás llegar más lejos averiguando qué
palabras clave introduce la gente en Google para llegar a tu sitio web. Esos datos no provienen
necesariamente de la herramienta analítica en sí, sino que Google Analytics puede integrar los datos
obtenidos de Search Console de Google para proporcionarte ese tipo de información.

¿Recuerdas nuestro ejemplo del hostal? Es posible que compruebes que la gente está introduciendo
términos que no esperabas para encontrar tu sitio web, como "Posadas con encanto en el Calafate" o
"hostales baratos en el Calafate". Eso puede ayudar a que te hagas una idea de lo que realmente están
buscando tus usuarios y así podrás modificar el contenido y las páginas para adaptarte a sus
necesidades.

También podrás ver si estás recibiendo más o menos visitas a través de una determinada palabra
clave, así como si estos usuarios acaban realizando una reserva o no.

Digamos que eres consciente de que solías conseguir más tráfico a través de un determinado término
de búsqueda, pero que su afluencia ha ido disminuyendo gradualmente. ¿Qué puedes hacer para
cambiar la situación?

Podrías empezar por revisar algunos de los contenidos de tu sitio web. ¿Cómo puedes tener la
certeza de que tu contenido es lo más relevante posible para los usuarios que buscan un hostal de con
encanto? ¿Podrías reescribir algunos textos para resaltar el hecho de que tienes un hostal con
encanto?

Recuerda que no estás reescribiendo el contenido para adaptarlo a un buscador, sino que lo estás
haciendo para que se ajuste mejor a tu negocio. Y que sea lo más adecuado y útil posible para las
personas que están buscando hostales con encanto.

Ahora bien, ¿qué es lo que pasaría en el caso contrario? Tal vez descubras que estás recibiendo un
mayor volumen de visitas con palabras clave relacionadas con los hostales con encanto. Eso está
muy bien, pero ¿cómo puedes desarrollar tu estrategia a partir de ahí? Una vez más, deberías
centrarte en lo que es relevante para las personas que buscan. ¿Qué características exclusivas tiene tu
hostal con encanto?, ¿has incluido contenido en tu sitio web que hable del desayuno ecológico?

Si añades más contenido útil, contribuirás a que los buscadores remitan a usuarios más relevantes a
tu web.

Cuando inviertes tiempo en mejorar el contenido, es lógico que quieras saber su repercusión y es ahí
donde la analítica web puede darte respuesta. Si esperas que tu contenido sea más relevante para las
personas que buscan hostales con encanto, Google Analytics puede mostrarte si ese esfuerzo se
traduce en más visitas a tu sitio web. No está nada mal, ¿verdad?
Pero ten en cuenta que más importante incluso que el volumen, es la calidad de las visitas que
recibes.

Así que echa un vistazo a los términos que generan más conversiones y también visitas.

La analítica web puede ser una gran herramienta para tu estrategia de SEO , al ayudarte a medir el
volumen de visitas que estás recibiendo de los buscadores, a descubrir qué podrías mejorar y a
mejorar el impacto de los cambios que estás llevando a cabo en tu web.

Así que, si estás interesado en el SEO , realiza un análisis y empieza a recopilar datos.

Leccion:

La analítica web pueden proporcionar a Laura una gran cantidad de información interesante acerca
de su rendimiento en la búsqueda orgánica.

Sin embargo, esto no indica explícitamente si el contenido de su sitio es relevante para sus palabras
clave.

Para obtener una estimación aproximada, Lucy puede ver información como el tiempo que los
usuarios pasan en su sitio o tasa de rebote, y por lo tanto determinar el rendimiento de su contenido
2. Herramientas para medir el SEM
Tema: Ten éxito con la analítica web

Aspectos clave
En SEM, pagas por cada clic que lleva visitantes a tu sitio web. A continuación, te explicamos cómo
puedes usar la analítica web y así rentabilizar al máximo la inversión. Trataremos:
● Qué palabras clave son más rentables.
● Cómo entender qué anuncios funcionan.
● Cómo utilizar la analítica web para que tus pujas sean más efectivas.
Es hora de hablar sobre el uso de la analítica web para obtener el máximo rendimiento de tus
campañas de marketing en buscadores (o SEM ).

Veremos cómo se puede utilizar la analítica web para averiguar qué palabras clave son las mejores
antes de pujar, cómo adaptar tus anuncios para que sean más eficaces y cómo pujar por los términos
que son más rentables para ti.

Empecemos. Con el marketing en buscadores uno gasta dinero, pero la buena noticia es que con la
analítica web, puedes realizar un seguimiento de lo que has gastado y en qué para saber dónde
resultó más efectiva la inversión.

¿Recuerdas el ejemplo del hostal que hemos estado utilizando? Vamos a ir un poco más allá e
imaginar que ofreces tres habitaciones temáticas: una para cinéfilos, otra para románticos y la tercera
para fanáticos del fútbol. Para promocionar cada una de ellas, decides lanzar campañas de búsqueda
individualizadas con el objetivo de conseguir que la gente visite tu sitio web y haga un recorrido
virtual de una de estas habitaciones.

El negocio va bastante bien, pero te gustaría llevarlo más lejos.

Con una herramienta analítica, podrás consultar las palabras clave que utilizas para cada una de tus
campañas y ver de inmediato cuáles son las más eficaces.

Digamos que estás analizando la campaña "Habitación Romántica" y te das cuenta de que cuando se
usan las palabras clave "Posada romántica" y "Posada fin de semana romántico", en torno al 5% de
las veces las visitas hacen clic en el recorrido virtual de esa habitación. Eso equivale a una "tasa de
conversión" del 5% para el objetivo del recorrido virtual.

Pero, cuando la gente busca las palabras clave "Posada con encanto romántico" o "Posada con
encanto para románticos" el tipo de conversión se reduce a solo el 1%.

Acabas de dar con un aspecto que se puede mejorar y hay múltiples formas de hacerlo.

En primer lugar, podrías revisar las páginas más relevantes de tu sitio web y ver si se puede realizar
algún cambio. También revisa todos tus anuncios con la temática “con encanto” y prueba a redactar
algunos mensajes de forma distinta.
Sea cual sea tu decisión, la clave es que vas a seguir realizando un seguimiento de lo que sucede
después de aplicar dichos cambios y eso significa que serás capaz de ver si las correcciones mejoran
la tasa de conversión del 1%.

La analítica web también puede ayudarte a medir la efectividad de los anuncios que has lanzado.

Tú quieres escribir anuncios que sean claros pero,al final serán los usuarios quienes juzguen si
realmente son así de claros.

Siguiendo con la campaña del "Habitación Romántica", imaginemos que tienes dos anuncios
diferentes con dos titulares distintos: uno dice "Escapada de amor" y el otro dice "Alojamiento para
un fin de semana romántico".

Las herramientas analíticas pueden comparar el impacto de cada uno de ellos. De esta forma sabrás
cuál debes utilizar, e incluso puedes utilizar los datos que obtengas de otras campañas y otras
secciones tu sitio web.

Por último, las herramientas analíticas pueden ayudarte a saber cuánto deberías pujar por las
palabras clave y así asegurarte de que estás recibiendo un buen retorno de tus inversiones en SEM .

Al usar Google Analytics, que está integrado con la actividad de Google AdWords, podrás ver las
palabras clave y anuncios que remiten a los usuarios a tu sitio web y lo que hacen cuando navegan
por él, pero también podrás acceder a más información. Por ejemplo, cuánto has tenido que pagar
por cada uno de los clics y en qué posición han aparecido tus anuncios en la página de resultados.
Esta información te aclarará tanto lo que estás recibiendo por tu inversión como si tiene sentido que
realices una puja mayor o menor, y así alcanzar las diferentes posiciones que mejor funcionan para
tu negocio.

Imaginemos que el tuyo no es el único hostal de la ciudad y que el "Hostal Pepe " te está haciendo la
competencia. Es posible que cuando tu puja sea suficiente para superar el anuncio del Hostal Pepe y
que tu anuncio esté en el primer puesto, el resultado sea una tasa de conversión del 2%.

Pero, si sigues indagando, tu herramienta analítica también podrá decirte que cuando bajes la puja y
te coloques por debajo de la del Hostal Pepe, obtendrás un poco menos de tráfico, pero tu tasa de
conversión subirá hasta el 4 %.

Por supuesto, la posición y la puja ideales para ti dependerán de muchos factores, la clave es que
mediante el uso de la analítica web, sabrás exactamente cuáles son más efectivas y así aprovechar tu
inversión más que la competencia.

Así que para actualizar tus campañas, asegúrate de considerar todos los datos que tengas.

LECCION:

Gracias a los datos de analítica, Lidia puede saber cuáles de sus inversiones en SEM funcionan y
cuáles no.

La clave no solo está en llevar un control del número de clics que recibe un anuncio, sino del
porcentaje de conversiones. Así que, si bien la campaña "Hotel acogedor" es la que más clics recibe,
hay que realizar cambios importantes porque es la que menos porcentaje de conversiones registra de
los tres anuncios. Eso significa que los usuarios hacen clic en el anuncio, aunque el número de
reservas es inferior a los clics que reciben los otros anuncios.
3. Segmenta los datos y obtén información
relevante
Tema: Ten éxito con la analítica web

Aspectos clave
Las herramientas analíticas proporcionan una gran cantidad de datos, lo cual no significa que las
respuestas que ofrecen sean siempre fáciles de interpretar. Para entender por qué les suceden cosas
diferentes a grupos distintos, puedes utilizar una técnica tan sencilla como la segmentación. Aquí
aprenderás:
● En qué consiste la segmentación.
● Por qué resulta útil.
● Cómo puedes llevarla a cabo.
Veremos la técnica de analítica web conocida como "segmentación".

La segmentación te ayudará a clasificar e interpretar los datos analíticos que recabes en grupos más
pequeños para obtener más información útil y mejorar el rendimiento de tu sitio web.

Volvamos al ejemplo de la posada, para el cual uno de tus objetivos es hacer que la gente reserve
una habitación.

Si utilizas tu herramienta analítica e interpretas los datos, es posible que descubras que solo el 3%
del total de visitantes se ha registrado en tu página web.

Para entender esto un poco mejor, puedes utilizar la segmentación y clasificar a todos esos visitantes
en diferentes grupos.

En primer lugar, vamos a clasificarlos por segmentos geográficos, empezando por el país. Resulta
que cuando clasificamos a nuestros visitantes por el lugar de procedencia, existen algunas
diferencias entre los que sí y los que no reservan habitación, lo que tiene un sentido total.

Por poner un ejemplo, supongamos que un anunciante Brasileño ve que los Argentinos constituyen
un alto porcentaje de visitantes y conversiones. Mientras que los uruguayos visitan el sitio, pero su
conversión es baja. Se te ocurre una buena idea: añadir contenidos adaptados para los visitantes
uruguayos podría ayudar a conseguir más reservas. Por ejemplo, ayudaría que añadieras información
sobre cuál es la mejor ruta para llegar a la posada tras haber aterrizado en el aeropuerto.
Pero vayamos un poco más lejos. Clasificaremos el segmento por ciudades.

Veremos que Buenos Aires y Mendoza se perfilan como las ciudades con más probabilidades de
efectuar una reserva. Es posible que la puesta en marcha de algunas campañas publicitarias locales
en esas ciudades pueda ayudarte a obtener más reservas.

Entonces, ¿qué es lo más importante de la segmentación? Como has podido ver, la segmentación te
brinda algunas ideas sobre qué acciones puedes llevar a cabo.

Divertido, ¿no? Vamos a retomar el ejemplo anterior y segmentarlo de manera diferente: por los
medios desde los que las visitas llegan a tu sitio web.

Esto te puede ayudar a responder preguntas como: "¿las personas que utilizan las redes sociales son
más propensas a reservar una habitación?".

Cuando clasificas a tus visitas por su medio de acceso, se pueden observar diferencias entre el tráfico
que proviene de búsquedas orgánicas, búsquedas de pago, desde las redes sociales, etc.

Y esto puede ayudarte a decidir dónde quieres invertir tu tiempo y tus recursos a medida que
construyes las campañas de marketing digital en distintos canales.

Pongamos otro ejemplo. Esta vez, vamos a clasificar a nuestros visitantes por el tipo de dispositivo
que estén utilizando y seremos capaces de ver si acceden desde ordenadores de sobremesa, tablets o
smartphones,

y así obtendremos la información de mayor valor. Los usuarios que usan computadoras y tablets
alcanzan una tasa total de conversión del 4%, pero casi nunca se hacen reservas desde los
smartphones.

Para mejorar las cosas podrías adaptar tu página web a los smartphones o comprobar si se pueden
subsanar los problemas que pudiera tener el usuario en el proceso de reserva online en dichos
dispositivos.

Eso podría aumentar el número de reservas que recibes. ¡Otro gran descubrimiento!

Así que eso es la segmentación. Por supuesto, puedes desglosar los datos por casi cualquier aspecto
que despierte tu curiosidad, pero la idea general es la siguiente: segmentar las analíticas en grupos
más pequeños para idear estrategias que te sirvan para mejorar.

Así que empieza a usar la segmentación y ¡a ver qué descubres!

1. Aprovechar datos para entender a tu
audiencia
Tema: Convierte los datos en estadísticas

Aspectos clave
Recopilar y analizar datos puede ofrecer muchos beneficios para las empresas en línea. Para
aprovechar estos beneficios, es importante comprender primero los tipos de datos que tienes
disponibles y cuál es la mejor manera de recopilarlos. En esta lección, abordaremos los siguientes
temas:
● Las diferencias entre los datos cuantitativos y cualitativos
● Cómo se pueden usar los datos en línea para complementar el enfoque de tu empresa sin
conexión
● Formas comunes de recopilar datos
Hace mucho años, la única manera de conocer a tus clientes era haciéndoles preguntas cara a cara.
Hoy en día, Internet ofrece una gran cantidad de información al alcance de tu mano. En esta lección
exploraremos cómo se pueden utilizar los datos en línea para desarrollar tu negocio, y cómo
combinar datos que obtienes dentro y fuera de línea para maximizar los resultados.

La recopilación y el análisis de datos debe ser una parte clave de tu estrategia de negocio, y debe
considerarse en tu enfoque general. Cuanto mejor entiendas a tus clientes y negocio, más orientados
y eficientes pueden ser tus esfuerzos de marketing. Debido a que estamos rodeados de tanta
información, es importante tener una estrategia orientada para obtener las respuestas que buscas.

Una buena manera de hacer esto es dividir tus datos digitales en los dos grupos:cuantitativos y
cualitativos.
- Los datos cuantitativos son todo lo que se puede medir numéricamente, como el número de
personas que visitan un sitio web o la cantidad de ventas que realiza un sitio en un mes.
- Los datos cualitativos son esencialmente cualquier información descriptiva a la que no se le puede
poner un número.

Esto podría ser opiniones de la gente sobre un nuevo producto, o el sentimiento y el lenguaje que la
gente utiliza en las redes sociales cuando habla de una marca. El enfoque correcto variará
dependiendo de qué información es más relevante para tu escenario de negocio. Si quieres saber
cómo se sienten las personas acerca de tus productos o servicios, adopta un enfoque cualitativo y
pregúnteles directamente. Si quieres saber algo cuantitativo, como la cantidad de tiempo que alguien
gasta en una de tus publicaciones de blog, utiliza una herramienta de análisis para revisar esa métrica
específica. A menudo, la combinación de datos cuantitativos y cualitativos te proporcionará un
panorama general más rico.
Entonces, ¿dónde puedes encontrar todos estos datos?

Los datos cuantitativos se pueden extraer de herramientas como Google Analytics o de las funciones
analíticas ofrecidas por varias redes sociales. Esto puede ser genial para encontrar información sobre
la demografía, los hábitos de búsqueda y el camino que un cliente ha tomado a través de tus activos
digitales. Como alternativa, los datos cualitativos a menudo se obtienen a través de la conexión
directa con las personas, como tener una sección de reseñas en tu sitio web o pedir a los clientes que
llenen una encuesta en línea.

La combinación de diferentes formas de datos es una gran manera de identificar lo que está
funcionando y lo que no, y puede darte información valiosa sobre quién interactúa con tu negocio.
Los datos en línea también se pueden utilizar para complementar tu enfoque de negocio tradicional.
Por ejemplo, datos como las encuestas de clientes en las tiendas, se pueden combinar con los
resultados de encuestas de redes sociales para obtener una imagen más detallada de las necesidades y
opiniones de los clientes. Esto te permite tomar decisiones empresariales informadas -desde decidir
la hora del día para publicar en las redes sociales, hasta entender cómo mejorar los productos o
servicios.

En tu propio escenario empresarial, trata de usar una combinación de enfoques cuantitativos y

cualitativos para ayudar a crear un resumen claro de tu actividad. Piensa en los beneficios de los
datos digitales y asegúrate de que estás recopilando los datos pertinentes que necesitas para tomar
esas decisiones importantes.

LECCIÓN:

Las herramientas de analítica te permiten recopilar y revisar datos en tiempo real, y el análisis de
esta información a su vez te permite obtener estadísticas valiosas.
Los datos en sí mismos no te harán llegar a más clientes, pero comprenderlos puede ayudarte a crear
un plan o a revisar un enfoque, lo cual sí te permitirá llegar a más clientes.
2. Conceptos básicos sobre el ciclo de datos
Tema: Convierte los datos en estadísticas

Aspectos clave
Uno de los beneficios de trabajar en el mundo digital es la cantidad de información y datos
disponibles. Estos datos pueden ayudarte a mejorar continuamente lo que haces, de modo que puedas
cumplir tus objetivos. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:
● Cómo el ciclo de datos puede ayudarte a mejorar tus iniciativas en línea
● Qué herramientas se pueden usar para captar tus datos
● Recomendaciones para ayudarte a obtener los mejores resultados a partir de los datos
recopilados

Al evaluar lo que está funcionando en tu estrategia en línea, saber qué medir y cómo interpretar tus
datos de marketing es una habilidad útil. En esta lección explicaremos qué es el ciclo de datos, sus
beneficios y cómo puedes utilizarlo en actividades diarias para ayudarte a alcanzar tus metas.

El ciclo de datos es una forma popular de ayudarte a aprovechar al máximo la información

recopilada a través actividades de marketing en línea. Úsalo para ayudarte a preparar, activar e
informar tus decisiones empresariales.

Las cuatro etapas principales de un ciclo de datos son: planificar, hacer, verificar y actuar.

Exploremos el ciclo de datos en acción. Imagina que un equipo de marketing que trabaja en el
ayuntamiento local desea organizar una campaña de publicidad digital para motivar a la gente a ir al
trabajo en bicicleta.

En la etapa de planeación, el equipo identificaría su meta para esta campaña y describirá cómo
piensa promoverla. Deciden que su meta es reducir 25% del tráfico durante los próximos tres meses
usando la publicidad de búsqueda y marketing en redes sociales. A continuación, es la etapa del ciclo
de "Hacer". Esto es cuando el equipo diseña los anuncios y lanza la campaña. Unas semanas después
de que la campaña haya terminado, el equipo mide cuántas personas hicieron clic en los anuncios y
evalúan si la campaña tuvo un impacto en el número de personas que van en bicicleta al trabajo.
Se dan cuenta de que, si bien los anuncios de búsqueda generaron una cantidad considerable de
tráfico nuevo en el sitio web, muy pocas personas vieron o participaron en la campaña de redes
sociales. Esta información revela que la campaña de redes sociales del ayuntamiento debe ser
reevaluada y optimizada para mejoras. Esta es la etapa "Verificar" del ciclo de datos. Por último, la
etapa "Actuar" revela dónde una empresa puede utilizar sus resultados para mejorar las campañas
futuras.

En este caso, el equipo de marketing podría decidir variar las plataformas sociales utilizadas, revisar
el contenido que publican o publicar en diferentes momentos del día y ver si estos cambios ayudan a
mejorar el compromiso.
Ahora que hemos discutido el ciclo de datos, veamos algunos consejos para ayudarte a obtener los
mejores resultados de los datos que recopiles. No te sientas abrumado tratando de recopilar el mayor
número posible de datos.

- Centra tus esfuerzos en los conjuntos de datos que son más relevantes para tus metas y trabaja para
capturar la información correcta en el momento adecuado.

- Revisa la información que recopilas en intervalos periódicos. Esto te ayudará a mantenerte al tanto
de cualquier anomalía de datos que pueda aparecer durante el año, como picos o caídas en las ventas
debido a las fechas de temporada como fiestas nacionales.

- Utiliza herramientas en línea para ayudarte a reunir los datos que necesitas y adquiere
conocimientos relevantes. Herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics y Webtrends
pueden proporcionar datos sobre las visitas al sitio web, incluidas las páginas visitadas, el tiempo
transcurrido en el sitio y si los usuarios han completado una conversión o acción clave, como
completar un formulario de contacto.

- Por último, si tienes acceso a datos históricos o datos de tendencias anteriores, úsalos y aprende de
experiencias pasadas.

Cuando se trata de tu escenario de negocios, piensa en cómo puedes aplicar los datos para informar
tus decisiones. ¿Cómo podría ayudarte el ciclo de datos a optimizar futuras campañas de marketing?

LECCIÓN:

El ciclo de datos es un proceso efectivo que puede ayudar a que Josefina aproveche al
máximo los datos cuando publique su campaña.

Estas son las cuatro etapas principales de un ciclo de datos:

- Planificar: Comienza por identificar los objetivos de la campaña. - Hacer: Luego,

recopila los datos relevantes. - Revisar: Una vez que obtengas los datos, revísalos. -
Actuar: Por último, toma medidas para probar la hipótesis.
3. Descubrimientos prácticos de datos
Tema: Convierte los datos en estadísticas

Aspectos clave
Las estadísticas prácticas te brindan medidas tangibles para implementar y se pueden usar para
mejorar tu sitio web o tus campañas en línea. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Qué es una estadística práctica y cómo difiere de una estadística común

 Cómo tomar medidas en función de los datos que analizaste

La analítica web te ofrece una gran cantidad de información acerca de quién está visitando tu sitio
web y de dónde provienen. Pero mientras que la recopilación de datos es importante, saber qué hacer
con esta información es lo que realmente puede agregar valor a un negocio.

En esta lección explicaremos qué son los descubrimientos prácticos, cómo identificarlos y cómo
puedes utilizar métricas para convertir tus datos en una historia que puede ayudar a mejorar tu
negocio.

¿Cómo definimos un descubrimiento? Para decirlo de forma simple, es analizar "por qué" ha pasado
algo.

Los "descubrimientos" son fundamentales para determinar las acciones y ayudarte a centrarte en lo
que es importante para tus metas de negocio. Un descubrimiento práctico lleva al análisis un paso
más allá, y determina qué hacer a continuación, para que puedas mejorar y perfeccionar con éxito lo
que estás haciendo.

Para llegar a tus propios descubrimientos prácticos, intenta seguir estos seis pasos:
1. Define tu objetivo: Esboza claramente lo que tu campaña pretende lograr.
2. Recoge los datos: Reúne y organiza cualquier estadística o información relevante a tu meta.
3. Interpreta los datos: Analiza las tendencias y cualquier desviación de estas, para ver cómo esto ha
afectado el cumplimiento de tus metas.
4. Desarrolla recomendaciones: Proporciona sugerencias justificadas sobre cómo mejorar las
prácticas empresariales basadas en lo que has aprendido de tu análisis de datos.
5. Toma acción: Pon tus recomendaciones en práctica y crea un plan de acción para probar tus
suposiciones, y finalmente,
6. Revisa tus resultados: Evalúa si tus acciones han tenido el impacto deseado y toma nota de cómo
puedes optimizar más para mejorar los resultados.
Veamos un ejemplo en línea que explora cómo los datos pueden conducir a descubrimientos
prácticos.

Susy es parte de un equipo responsable de la planificación de una carrera benéfica divertida, y este
año su objetivo es conseguir que 250 personas se registren. Como su objetivo es aumentar la
asistencia, los datos que recolecta de su software analítico podrían incluir cuántas personas
completaron el formulario de registro, qué canal en línea usaron para registrarse y cuántas personas
compartieron mensajes en las redes sociales. La analítica revela que los canales de redes sociales son
la principal fuente de suscripciones, por lo que luego, Susie quiere determinar qué publicaciones en
redes sociales fueron más eficaces en la generación de registros. Al interpretar los datos, surge la
tendencia de que los corredores registrados que comparten las publicaciones de las redes sociales de
la fundación en sus propias cuentas personales, generaron el mayor número de registros nuevos.

Mirando estos conocimientos, Susy puede concluir que los corredores registrados se convierten en
embajadores poderosos y son capaces de correr la voz de la carrera rápida y eficientemente,
alentando más inscripciones. Por lo tanto, para convertir esto en un descubrimiento práctico, Susie
ahora tiene que combinar los datos recogidos con una acción que puede poner su investigación a
buen uso. Por ejemplo, podría diseñar una serie de publicaciones en sus redes sociales que
proporcionen instrucciones sencillas sobre cómo los corredores registrados pueden promocionar la
carrera a través de su propia red social.
Veamos un caso de estudio de un negocio real que usó descubrimientos prácticos para ayudarles a
alcanzar sus metas:

Ahora que hemos explorado cómo extraer conocimientos prácticos de los datos, piensa en cómo
puedes utilizar tus datos en línea para ayudarte a tomar una decisión que estés enfrentando
actualmente.

¿Qué te gustaría aprender de la información que tienes disponible y cómo un descubrimiento

práctico puede ayudarte a acercarte a tus metas?

LECCION:

Lee is having much more success on social media than he is via his emails. Focusing his
attention on the platforms that are working for him will help increase his success.

In addition, his audience are online between the hours of 5pm - 7pm, which could be
because they are commuters, or professionals who have finished work for the day.
Optimising when he publishes his posts will also result in being able to reach more of
his audience at the optimal / peak time.
4. Administra tus cifras con hojas de cálculo
Tema: Convierte los datos en estadísticas

Aspectos clave
A veces, tener muchos datos a tu disposición puede parecer un poco abrumador. Las hojas de cálculo
te permiten administrar esta información y aprovechar al máximo los datos proporcionados. En esta
lección, abordaremos los siguientes temas:

 Qué es una hoja de cálculo y cómo puedes usarla para recopilar y analizar los datos
 Fórmulas básicas de hojas de cálculos que pueden ayudarte a simplificar el trabajo

Trabajar con los datos relacionados a tu negocio puede sentirse un poco abrumador cuando hay
mucha información. Las Hojas de cálculo te permiten dividir estos datos en información útil y puede
ahorrarte mucho tiempo en el proceso.

Durante esta lección cubriremos los beneficios de usar hojas de cálculo, e introducir funciones
básicas, y explicar cómo estas funciones se pueden utilizar para ayudarte a manejar datos
específicos.

Comencemos por lo básico: Una hoja de cálculo se define como una aplicación de software
interactiva diseñada para organizar, analizar y almacenar datos. En pocas palabras, las hojas de
cálculo crean una cuadrícula de datos, utilizando un principio de filas y columnas.

Una vez que los números se agregan a la hoja de cálculo, puedes utilizar herramientas y funciones
automatizadas para analizar la información y encontrar las respuestas que buscas. Softwares de hoja
de cálculo como Microsoft Excel, Hojas de cálculo de Google y Números de Apple son
increíblemente útiles cuando se trata de grandes cantidades de datos, tales como presupuestos
financieros, planes de proyectos y bases de datos. Por ejemplo, si estuvieras a cargo de recopilar la
información del censo de una ciudad, puedes utilizar una hoja de cálculo para rastrear las
direcciones, nombres, fechas de nacimiento y cuánto tiempo han vivido en la ciudad.

A continuación, puedes aplicar un filtro para calcular cuántas personas son menores de cuatro años;
que sería una valiosa información a considerar al planificar la capacidad de una escuela. Estas son
algunas de las características clave que hacen que las hojas de cálculo sean beneficiosas:
La información puede ser presentada de diferentes maneras.

Por ejemplo, podrías producir un gráfico de la población, basada en género o una tabla que muestra
los diferentes grupos de edad que asisten a los clubes deportivos locales. Las herramientas de filtrado
te permiten organizar rápidamente tus datos en un orden específico, ya sea por orden alfabético o por
fecha. No todo en una hoja de cálculo es sólo un número simple. Porcentajes, moneda, fechas y la
duración son sólo algunos de los formatos comunes que puedes utilizar dependiendo de tus datos.
Las funciones se pueden utilizar para recalcular instantáneamente los valores basados en un cambio.
Aplicado al ejemplo del censo, podrías crear una fórmula que calcularía automáticamente la edad
media de la ciudad en cualquier punto en el tiempo.

Hay muchas funciones y fórmulas incorporadas en hojas de cálculo -con muchas básicas disponibles
en todos los softwares populares de hojas de cálculo. Observemos algunas funciones que podrían
ayudarte a organizar y dar sentido a los datos del censo.
La función SUMA () te permite calcular el total de dos o más celdas de la hoja de cálculo. Esto es
útil si quieres saber el número total de personas en la ciudad.
"PROMEDIO()" devuelve el promedio de los números seleccionados. Se podría utilizar para
calcular la edad media de la población de la ciudad.
La función CONTAR () cuenta cuántas veces ocurre un determinado valor. Por ejemplo, el número
de personas que han vivido en la ciudad durante tres años o menos. Esto podría darte una buena
indicación de la cantidad de personas que se trasladan a la ciudad.

Ahora que hemos explorado cómo las hojas de cálculo pueden ayudarte a administrar y analizar tus
datos, pasa algún tiempo considerando cómo podrías utilizarlas en tu escenario empresarial.

Explora qué funciones pueden ahorrarte tiempo y qué características de la hoja de cálculo pueden
poner tus datos y conocimientos a buen uso.
4. Administra tus cifras con hojas de
cálculo
Tema: Convierte los datos en estadísticas

Aspectos clave
A veces, tener muchos datos a tu disposición puede parecer un poco abrumador. Las
hojas de cálculo te permiten administrar esta información y aprovechar al máximo los datos
proporcionados. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Qué es una hoja de cálculo y cómo puedes usarla para recopilar y analizar los
datos
 Fórmulas básicas de hojas de cálculos que pueden ayudarte a simplificar el trabajo
 Las Hojas de cálculo te permiten dividir estos datos en información útil y puede
ahorrarte mucho tiempo en el proceso.

Durante esta lección cubriremos los beneficios de usar hojas de cálculo, e

introducir funciones básicas, y explicar cómo estas funciones se pueden utilizar
para ayudarte a manejar datos específicos.

Comencemos por lo básico: Una hoja de cálculo se define como una aplicación de
software interactiva diseñada para organizar, analizar y almacenar datos. En pocas
palabras, las hojas de cálculo crean una cuadrícula de datos, utilizando un principio
de filas y columnas.

Una vez que los números se agregan a la hoja de cálculo, puedes utilizar
herramientas y funciones automatizadas para analizar la información y encontrar
las respuestas que buscas. Softwares de hoja de cálculo como Microsoft Excel,
Hojas de cálculo de Google y Números de Apple son increíblemente útiles cuando
se trata de grandes cantidades de datos, tales como presupuestos financieros,
planes de proyectos y bases de datos. Por ejemplo, si estuvieras a cargo de
recopilar la información del censo de una ciudad, puedes utilizar una hoja de
cálculo para rastrear las direcciones, nombres, fechas de nacimiento y cuánto
tiempo han vivido en la ciudad.

A continuación, puedes aplicar un filtro para calcular cuántas personas son

menores de cuatro años; que sería una valiosa información a considerar al
planificar la capacidad de una escuela. Estas son algunas de las características
clave que hacen que las hojas de cálculo sean beneficiosas:
La información puede ser presentada de diferentes maneras.

Por ejemplo, podrías producir un gráfico de la población, basada en género o una

tabla que muestra los diferentes grupos de edad que asisten a los clubes
deportivos locales. Las herramientas de filtrado te permiten organizar rápidamente
tus datos en un orden específico, ya sea por orden alfabético o por fecha. No todo
en una hoja de cálculo es sólo un número simple. Porcentajes, moneda, fechas y la
 duración son sólo algunos de los formatos comunes que puedes utilizar
dependiendo de tus datos. Las funciones se pueden utilizar para recalcular
instantáneamente los valores basados en un cambio. Aplicado al ejemplo del
censo, podrías crear una fórmula que calcularía automáticamente la edad media
de la ciudad en cualquier punto en el tiempo.

Hay muchas funciones y fórmulas incorporadas en hojas de cálculo -con muchas

básicas disponibles en todos los softwares populares de hojas de cálculo.
Observemos algunas funciones que podrían ayudarte a organizar y dar sentido a
los datos del censo.
La función SUMA () te permite calcular el total de dos o más celdas de la hoja de
cálculo. Esto es útil si quieres saber el número total de personas en la ciudad.
"PROMEDIO()" devuelve el promedio de los números seleccionados. Se podría
utilizar para calcular la edad media de la población de la ciudad.
La función CONTAR () cuenta cuántas veces ocurre un determinado valor. Por
ejemplo, el número de personas que han vivido en la ciudad durante tres años o
menos. Esto podría darte una buena indicación de la cantidad de personas que se
trasladan a la ciudad.

Ahora que hemos explorado cómo las hojas de cálculo pueden ayudarte a
administrar y analizar tus datos, pasa algún tiempo considerando cómo podrías
utilizarlas en tu escenario empresarial.

Explora qué funciones pueden ahorrarte tiempo y qué características de la hoja de

cálculo pueden poner tus datos y conocimientos a buen uso.

5. Presenta los datos de forma eficaz

Tema: Convierte los datos en estadísticas

Aspectos clave
Una vez que hayas reunido y analizado tus datos, el próximo paso es saber cómo
presentarlos de una forma que sea relevante para tu público. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

 Cómo presentar tus datos de forma clara y comprensible

 Formatos visuales populares que se pueden usar para presentar los datos
 Cómo hacer coincidir tus datos con el formato adecuado, en función de las
necesidades de tu público

exploraremos cómo presentar información basada en las necesidades específicas de

tu audiencia y te presentaremos los formatos de presentación más populares. También
aprenderás a seleccionar el formato visual adecuado en función del tipo de datos
recopilados.

Todos interpretamos las cosas de diferentes maneras. A algunas personas les gustan
los visuales basados en imágenes coloridas, gráficos e infografías, mientras que otros
absorben números y textos más fácilmente en tablas o listas. Debido a esto, es
importante basar la presentación de tu información en las necesidades de tu audiencia.
Hazte las siguientes preguntas para ayudarte a identificar tu público objetivo:
¿Qué roles o posiciones tienen las personas de mi audiencia?
¿Qué nivel de conocimiento tiene mi audiencia?
y ¿En qué industria trabaja mi audiencia?

Por ejemplo, consideremos los datos del censo de una ciudad. Si presentaras estos
datos al Alcalde, las estadísticas clave podrían relacionarse con el número de
residentes elegibles para votar en el próximo año electoral. Esto significa que te
centrarías en presentar esto de una manera que el Alcalde podría entender fácil y
rápidamente -tal vez en un gráfico de barras, que representa cuántas personas de
diferentes grupos de edad están registradas para votar.

Para una reunión con el director de transporte, probablemente desearías destacar

diferentes áreas de los datos del censo. Tu enfoque serían los métodos de transporte
que la gente usa para llegar al trabajo -que podría ser presentado en un gráfico
circular, mostrando el número de personas que caminan, o toman el tren, autobús,
coche o bicicleta para conmutar al trabajo.

Independientemente de si los datos se presentan en una reunión o se publican en un

informe, abrumar a tu audiencia es la manera más rápida de perder su atención -así
que evita empaquetar demasiada información y apunta a presentarlo de una manera
fácil de digerir.

Así que, ahora que sabes por qué es importante entender a tu audiencia, ¿cómo
decides en qué formato mostrar tus datos? Cuando se trata de una presentación,
siempre elige un formato visual que mejor muestre la historia que estás tratando de
decir.

Por ejemplo, si deseas presentar una tendencia a lo largo de un período de tiempo,

considera un gráfico de líneas, que le facilita a la audiencia ver cómo han progresado o
como han cambiado las cosas durante un período determinado. Éstos son algunos
otros formatos visuales para probar, y los datos que funcionan mejor con ellos:
- Las tablas pueden utilizarse para mostrar conjuntos de datos más pequeños, lo que
permite realizar comparaciones rápidamente.
- Los gráficos circulares son útiles para mostrar porcentajes o información proporcional
de una manera fácil de digerir.
- Los gráficos de barras son ideales para comparar elementos relacionados en un
grupo, donde la longitud de cada barra es proporcional al valor que representa.
- Los gráficos de líneas son útiles para comprender cómo cambian los datos a lo largo
del tiempo, por ejemplo, ver si el tráfico de tu sitio web ha aumentado en el último mes.
- Los mapas de calor se utilizan a menudo para representar el rendimiento por área,
por ejemplo, en qué partes de tu sitio web la gente está entrando más.

Ahora hemos cubierto por qué entender tu audiencia es una gran parte a la hora de
presentar datos, y cómo una vez que conoces las necesidades de tu audiencia,
puedes dar forma a las imágenes para contar tu historia en particular.

Conéctate a Internet y explora las diferentes formas en que se puede mostrar la

información y ve qué formatos funcionarían mejor para ti.
Lección:

El gráfico de barras es la opción correcta en este contexto. Muestra claramente

los datos de cada año así como el crecimiento interanual.

Los gráficos circulares son más útiles para ilustrar porcentajes en lugar de
crecimientos o tendencias.

El mapa de calor puede mostrar datos de ubicaciones, así como el incremento

de la demanda de estacionamiento. No obstante, es posible que los datos de
las ubicaciones no sean útiles para los inversionistas. Además, resulta más
difícil observar el crecimiento interanual en este formato.

La tabla contiene demasiados datos para ser clara y concisa.

Introducción
Tema: Crea tu tienda online

2 lecciones

Crea tu tienda online

Ingresa en el mundo del comercio electrónico y aprende a vender tus productos
en línea de manera eficaz. En este tema introductorio, se describen diversos
aspectos que te ayudarán a dar los primeros pasos, desde las herramientas
necesarias para crear una tienda en línea desde cero hasta las formas de pago
y la administración de pedidos.

Habilidades
shopping_cartComercio electrónico
1. Venta a través del comercio electrónico
Tema: Crea tu tienda online

Aspectos clave
Independientemente de que seas un minorista en sentido tradicional, una empresa de
servicios, un mayorista o incluso una start-up, existen cientos de maneras de atraer a más
clientes y conseguir un mayor volumen de ventas mediante el comercio electrónico. En
este video veremos:

 En qué consiste el comercio electrónico;

 Los diferentes niveles de comercio electrónico que pueden adoptarse;
 Cómo adaptar tus necesidades a las opciones disponibles.

Vamos a hablar sobre el comercio electrónico, también conocido como e-commerce.

Te enseñaremos en qué consiste, veremos las distintas posibilidades que ofrece para
las empresas y te ayudaremos a elegir la mejor opción de comercio electrónico en
función de tus necesidades.

¿Interesante no? Pues empecemos.

Lo primero: ¿qué es el comercio electrónico? Pues es solamente una manera elegante

de llamar a vender cosas por Internet.

Los usuarios ya llevan algún tiempo comprando a través de sitios web y aplicaciones, y
el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta que puede utilizar
cualquier tipo de negocio para lograr sus objetivos comerciales con la ayuda de
Internet.

Estos objetivos varían en función del tipo de negocio, pero puedes empezar con uno
sencillo, como ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar por Internet. O con uno
mucho más ambicioso, como tener un sitio web que permita a los usuarios consultar y
buscar en tu catálogo, crear cuentas de clientes y configurar pedidos recurrentes.

Hay posibilidades infinitas.

Entonces, ¿cómo puedes empezar a usar el comercio electrónico para tu negocio?

Tu primer paso puede ser simplemente ofrecer a los clientes una manera de pagar sus
compras a través de la web. Puedes añadir de manera sencilla servicios de pago como
PayPal a tu sitio web para facilitar los pagos online. En la mayoría de los casos, el
cliente ni siquiera necesita crear una cuenta en PayPal, ya que también tiene la opción
de pagar a través de tarjeta de crédito o de débito.

Si estás empezando a vender en línea desde cero, puedes probar un proveedor de

servicios online incluya comercio electrónico, como Squarespace o Wordpress. Estos
servicios no solo aceptan pagos, sino que además suelen ofrecer plantillas para que
puedas añadir fácilmente páginas de productos a tu sitio web.

Si lo que buscas es un sistema más sofisticado, puedes escoger un servicio de

comercio electrónico personalizado como Magento o Shopify. Hay muchas opciones
disponibles, con prestaciones como búsqueda de productos, gestión de inventario,
proceso de pago, cuentas de clientes, gestión de pedidos, etc.

El comercio electrónico a menudo ofrece una experiencia similar a la de una tienda, y

cualquier negocio que venda productos en una tienda física también puede venderlos
en una tienda virtual.

Si tienes una tienda de muebles, los clientes pueden entrar por la puerta de tu
establecimiento y echar un vistazo a los sofás, las estanterías y las camas que tienes
en exposición, mientras que en Internet, los clientes podrían consultar esos mismos
productos haciendo clic en las páginas de tu tienda online.
Aunque los clientes no puedan sentarse en ese sofá que tienes a la venta o sentir los
materiales, tu tienda online puede ayudarles a hacerse una idea, casi como si
estuvieran físicamente allí, pero para que esto suceda, debes incluir muchas fotos,
descripciones detalladas, opiniones de clientes e incluso videos de los productos.

Todas estas imágenes, acompañadas de un contenido bien redactado, son como tu

"exposición" online, y si lo haces bien, podrás hacer que tus clientes digitales se
sientan casi como si estuvieran en tu tienda física.
Ahora que has descubierto cómo vender productos en tu propio sitio web, puede que
te interese vender más productos y en un mayor número de sitios. Si es así, tu
siguiente paso es buscar otros mercados online.

Por ejemplo, también puedes vender tus muebles a través de sitios como Amazon,
Linio o eBay. Si este es uno de tus objetivos y todavía no has seleccionado un
proveedor de comercio electrónico, asegúrate de que permita realizar ventas
multicanal.
En resumen, independientemente de si quieres ofrecer una versión virtual completa de
tu tienda física, o bien simplemente quieres poder aceptar pagos online, el comercio
electrónico puede ser una herramienta realmente útil para tu negocio.

A continuación, te ayudaremos a dar tus primeros pasos en el mundo del comercio

electrónico. Examinaremos con más detalle las distintas opciones que tienes a tu
disposición para poder saber cuál es la idónea para tu negocio y también te
mostraremos cómo puedes volver a captar el interés de tus clientes después de su
primer contacto contigo.
2. Tramitación de pagos y gestión de pedidos
Tema: Crea tu tienda online

Aspectos clave
Si decides vender tus productos o servicios online, hay una gran variedad de herramientas
y soluciones disponibles. En este video aprenderás a:

 Gestionar los pagos online;

 Y los pedidos.

Ahora veremos cómo puedes aceptar pagos y gestionar pedidos como parte de tus
actividades de comercio electrónico. Descubrirás las ventajas que te puede aportar
para tu negocio.

Una de las principales ventajas que ofrece tu tienda de comercio electrónico es la

capacidad de aceptar pagos en línea. Hay muchas opciones que te permiten hacer
esto, desde las más sencillas hasta las más complejas.

Supongamos que eres un artesano de muebles que ofrece piezas artesanales de

edición limitada, como estanterías, mesas y sillas, y tienes un sitio web con una galería
de fotos de muebles hechos a medida. Pero en tu situación actual, los clientes tienen
que llamar por teléfono o ir a tu tienda físicamente para poder realizar una compra,
así que supongamos que quieres facilitar las cosas a tus clientes aceptando pagos
online. Para ello, puedes utilizar cualquiera de las muchas soluciones de pago que hay
disponibles, o lo que se conoce como procesamiento de pagos de terceros a través de
servicios como PayPal.

Con este tipo de soluciones de pago, puedes añadir un botón a tu sitio web en el que
los clientes pueden hacer clic para efectuar los pagos, un botón que les lleva a otro
sitio web que se encarga de gestionar la transacción por ti. Luego, después de haber
completado el pedido, se devuelve al cliente a tu sitio web.

Cuando se haya realizado la transacción, recibirás toda la información necesaria para

tramitar el pedido del cliente. Con este enfoque, puedes centrarte solo en tu negocio,
mientras otros se encargan de las complejas transacciones electrónicas.
En algún momento, puede que quieras integrar la transacción en tu página web, por
ejemplo, para ofrecer pagos en línea y un carrito de compra que permita a los clientes
adquirir varios artículos en una misma sesión; a pesar de los costes adicionales, este
proceso integrado tiene muchas ventajas. Para empezar, puedes usar un servicio "listo
para usar", como Squarespace; con estos servicios tendrás un mayor control sobre los
procesos de compra y procesos de pago, además de permitirte llevar a cabo tus
propias modificaciones y mejoras.

Por ejemplo, puedes personalizar tu página de agradecimiento con ofertas específicas

o promocionar otros diseños de muebles relacionados con lo que ha comprado el
cliente.
¿Y qué más puedes hacer? También puedes hacer un seguimiento de toda la
experiencia del cliente, incluida la campaña de marketing digital que atrajo a los
visitantes a tu sitio. Puedes obtener más información sobre estas personas y ver con
qué contenido del sitio web han interactuado, así como averiguar qué suelen hacer los
clientes potenciales en tu sitio web.

Ahora supongamos que tu negocio de diseño de muebles ha crecido, por lo que

quieres expandirte y ofrecer conjuntos de muebles para todas las habitaciones, en
todos los acabados de madera posibles más allá de Buenos Aires y llegar a toda
Argentina.

Si tienes una gran cantidad de productos para vender y un público muy amplio,
probablemente sea el momento de pasarse a una solución de comercio electrónico
completa. Existen muchas opciones en el mercado, como Shopify, Volusion o
Magento,

algunas son gratuitas, mientras que otras son de pago, pero todas ofrecen una amplia
variedad de prestaciones. Una cosa que la mayoría tienen en común es la capacidad
de crear y gestionar una tienda online completamente funcional.

Una tienda online completamente funcional ofrece una gran ventaja: un sistema
"backend" con gestión de pedidos.

Veamos con más detalle por qué es tan útil un sistema backend.

En primer lugar, tus clientes pueden crear cuentas y gestionar su información personal,
preferencias de facturación y direcciones de envío. Puedes ofrecerles códigos de
descuento, integrar varias opciones de pago e incluso personalizar el proceso de
pago.

En lugar de programar todo esto tú mismo, puedes usar estos servicios de comercio
electrónico para subir y administrar los productos en tu página. Crear y organizar
páginas de categorías, subcategorías y productos, así como ofrecer una opción de
búsqueda avanzada.

Muchas soluciones permiten gestionar los pedidos y hacer un seguimiento de los

envíos, así como integrarse con tu sistema financiero y de contabilidad.
En resumen.

Si quieres expandir tu negocio en Internet, necesitarás las herramientas adecuadas

para aceptar pagos y tramitar pedidos. Puedes elegir entre varias opciones
dependiendo de tus necesidades: desde sencillos servicios de procesamiento de
pagos de terceros hasta plataformas integrales de comercio electrónico.

Sea cual sea la opción que elijas, vender online es una manera estupenda de hacer
crecer tu negocio.
 Resumen lección:

En una tienda online totalmente funcional los clientes no tienen que realizar los
pagos por teléfono, sino que disponen de un método de pago sencillo en el
propio sitio web.

Estos sitios web ofrecen un sistema remoto para gestionar fácilmente los
pedidos y efectuar un seguimiento de los envíos, lo cual permite controlar las
funciones de la tienda online y diseñarla de forma que parezca una tienda real.

Introducción
Tema: Vende más a través de Internet
Vende más a través de Internet
Una vez establecida tu tienda en línea, debes asegurarte de que todo se
encuentre correctamente optimizado para que los usuarios tengan la mejor
experiencia posible. Cada punto de contacto es una oportunidad de
comunicación importante con tus clientes: desde el registro y la navegación,
hasta la confirmación de la compra y el envío de promociones sobre ofertas.

Habilidades
electrónico

Generación de oportunidades de negocios

Remarketing

1. Crea una experiencia satisfactoria con el comercio electrónico

Tema: Vende más a través de Internet

Aspectos clave
Después de dar tus primeros pasos en el comercio electrónico, tu siguiente objetivo
consistirá en mejorar la experiencia de compra de los clientes. Existen numerosos modos
de mejorar tu sitio web para los compradores: desde conseguir que un mayor número de
clientes utilicen tu carrito de la compra online hasta simplificar el proceso de pago. En este
video verás cómo utilizar las herramientas de analítica web, con las que podrás optimizar:

 La usabilidad en diferentes dispositivos;

 La navegación y las búsquedas;
 Las páginas de producto;
 El proceso de pago gracias al uso de cuentas de cliente.

De modo que ya has empezado a vender online y tus clientes compran directamente
desde tu sitio web. Pues perfecto. Pero ¿crees que eso es todo lo que puedes hacer por
tus clientes?
A continuación, veremos cómo puedes usar la analítica web para mejorar continuamente la
experiencia de comercio electrónico de tus clientes. Hablaremos sobre cómo optimizar tu
solución de comercio electrónico para su uso en diferentes dispositivos, mejorar la
navegación y la búsqueda, afinar las páginas de productos y, por último, usar cuentas de
clientes para el proceso de pago.
El primer paso para optimizar la experiencia de comercio electrónico es asegurarte de que
el proceso de compra funciona perfectamente en todos los tipos de dispositivos que
puedan usar los clientes. Hoy en día, estos dispositivos no se limitan a ordenadores
portátiles y de sobremesa.

Supongamos que tu analítica web indica que muchas personas visitan tu sitio web desde
el móvil, pero casi nunca compran nada. Eso puede indicar que los compradores que usan
un smartphone o tablet no pueden ver correctamente tus páginas de productos, o bien que
el proceso de pago no les funciona bien, lo que es un síntoma de que hay trabajo que
hacer.

Una muy buena opción es usar un "diseño adaptable" (responsive design en inglés) en el
sitio web, es decir, un tipo de diseño que se puede adaptar a diferentes tamaños de
pantalla. O bien, si quieres garantizar una experiencia de compra más adecuada para los
smartphones, puedes incluso crear un sitio web específico para móviles.
De este modo, ya tendrás todo listo para cualquier tipo de dispositivos. Ahora veamos otra
manera de mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Supongamos que tu analítica
web indica que muchas personas visitan tu página principal, pero se quedan ahí y no
llegan a consultar tus productos.

Tus visitantes deberían poder navegar y encontrar fácilmente lo que buscan, pero para
ello, es fundamental ofrecer una navegación que los clientes puedan entender y usar
fácilmente. Lo más probable es que uses categorías y subcategorías para organizar tu
catálogo de determinadas maneras.
Retomemos el ejemplo del fabricante de muebles. Puedes empezar con categorías
generales, como por ejemplo las diferentes estancias de la casa, y luego puedes añadir
subcategorías de muebles a cada una de estas estancias, como "burós", "escritorios" o
"mesas de comedor".
Y ¿cuál es la mejor forma de organizarlo todo? La respuesta es sencilla: la que más le
guste a tus clientes. Puedes hacer pruebas para ver cómo reaccionan tus visitas a
diferentes disposiciones, o también puedes simplemente preguntar a tus amigos, familiares
y clientes de confianza qué opción prefieren.

Independientemente de lo bien que organices la navegación de tu sitio web, siempre habrá

personas que prefieran buscar algo específico en lugar de navegar por distintas categorías
y subcategorías, motivo por el que resulta más conveniente ofrecer ambas opciones e
incluir una función de búsqueda en tu sitio web.
También puedes optimizar la experiencia de compra a través de tus páginas de producto.
Y ¿si observas que mucha gente visita tus páginas de producto, pero no añaden ninguno
al carrito de compra?

Para remediarlo, puedes añadir un video de un artesano en acción, o una galería de fotos
desde varios ángulos que permita a los clientes tener una mejor percepción de un mueble
en particular; asegúrate de que las fotos sean de calidad profesional y de que se carguen
rápidamente.
También puedes redactar descripciones atractivas, así como facilitar todo tipo de
información y medidas... lo que sea necesario para que los clientes se sientan seguros y
se decidan a comprar.
Por último, veamos cómo puedes optimizar la experiencia de comercio electrónico
mediante el uso de las cuentas de clientes.

Puede que tu analítica web te indique que los clientes visitan tu sitio web, añaden
productos en su carrito de compra, pero abandonan el proceso antes de finalizarla, así que
si animas a los clientes a crear una cuenta, puedes simplificar el proceso para que esto
ocurra con menos frecuencia en el futuro.

Cuando un cliente complete una compra en línea, puedes ofrecerle la posibilidad de

guardar su dirección de envío, sus datos de facturación y sus preferencias de pago en una
cuenta en tu sitio web, ya que esto le facilitará mucho las futuras compras.
Y si te sientes preparado para usar funciones muy avanzadas, también puedes usar las
compras del cliente en el pasado, sus búsquedas anteriores (recientes) o los productos
que ha consultado recientemente para recomendar artículos específicos que puedan
interesarle. Por ejemplo, si acaba de comprar una mesa de comedor, puedes
recomendarle los juegos de sillas que combinen mejor con el diseño y el acabado de
madera de su mesa.
Y, por supuesto, siempre puedes recompensar a los clientes más fieles con ofertas y
descuentos especialmente pensados para ellos; muchas soluciones de carro de la compra
ofrecen estas prestaciones de forma predeterminada.
En resumen, optimizar el sistema de comercio electrónico es un proceso continuo que
requiere ofrecer una experiencia coherente en todo tipo de dispositivos, una organización
óptima del sitio web y un proceso de pago sencillo mediante el uso de cuentas de clientes.

Con este enfoque, podrás ofrecer a tus clientes existentes y futuros el mejor servicio
posible.

Leccion resumen:

Si ve que muchos clientes acceden a la tienda desde sus celulares, puede

mejorar el sitio web con un diseño adaptable para mejorar la experiencia de
navegación.

Con una función de búsqueda, los clientes podrán encontrar productos

específicos rápidamente.

Si hay muchas personas que visitan su tienda y no compran nada, mejorar las
páginas de los productos sería una buena idea.

Por último, las cuentas de cliente permiten que el proceso de compra sea más
sencillo.
2. Promoción de los productos
Tema: Vende más a través de Internet
Aspectos clave
Si tienes una tienda de comercio electrónico, probablemente ofreces una serie de
productos diferentes. A veces a los clientes les resulta difícil encontrar el producto que
mejor se ajusta a sus necesidades, pero con una buena promoción de los productos es
posible resolver este problema. En este video hablaremos de los siguientes temas:

 Cómo promocionar productos y ofertas especiales;

 Cómo predecir qué productos interesarán a tus clientes;
 Cómo destacar productos que probablemente tus visitantes no verían.

A medida que tu tienda en línea crezca, puede ser difícil promocionar todo tu catálogo de
productos. A continuación, veremos cuáles son las mejores formas de promocionar
productos y ofertas especiales, y te enseñaremos a predecir qué productos pueden gustar
a los clientes. También te ayudaremos a mostrar productos que probablemente tus
visitantes no verían.

Así que lo primero que hay que hacer es configurar tu tienda en línea, y una vez hecho
esto, tus visitantes podrán explorar fácilmente todos los productos que ofreces. Deberías
crear una jerarquía adecuada de categorías y subcategorías que permita a los clientes
navegar por tu sitio y examinar los productos que tienes a la venta.

Promocionar productos en una tienda online no es muy distinto a hacerlo en una tienda
física. Piensa en la última vez que visitaste una tienda de muebles. Probablemente no
entraste simplemente para ver un mapa de los pasillos de la tienda en el que se indica
dónde pueden encontrarse los productos. Es más probable que entres para ver el sillón del
escaparate y comprobar de primera mano si realmente es tan cómodo como parece.

Al igual que en una tienda física, las tiendas online también tienen un escaparate de
productos destacados. Si estamos a finales de verano y los jóvenes están a punto de ir a
la universidad, es buena idea colocar en el escaparate de la tienda de muebles escritorios
o estanterías que tengas a la venta. Este es un ejemplo de promoción de productos.
En la tienda online puedes hacer lo mismo, empezando por promocionar determinados
productos en tu página principal. La promoción puede servir para publicitar productos de
temporada, o para que los clientes vean destacado alguno de tus artículos estrella.

Puedes utilizar parte de tu página principal para exponer productos, o incluso puedes
invertir en campañas de publicidad online con páginas de destino dedicadas, ya que es
una excelente manera de hacer promoción online.
Y esto solo es el principio: Imagina que entras en una tienda de muebles y el escaparate
de la puerta principal cambia por arte de magia en función de tus intereses; y a medida
que exploras la tienda, todas las promociones que te encuentras están hechas a tu medida
basándose en lo que has estado mirando antes.

Pues las tiendas online pueden hacer exactamente eso. A medida que tus clientes visitan y
navegan por las páginas de tu sitio, tú recopilas datos sobre sus intereses, y luego puedes
usar estos datos para predecir cuál es el siguiente producto en el que podrían estar
interesados.
¿Recuerdas la última vez que compraste online? Es probable que te ofrecieran "productos
recomendados" después de consultar algunos artículos o de haberlos puesto en tu carro
de la compra. Por ejemplo, si estuvieras en un sitio web de muebles a medida consultando
mesas de cocina, es probable que vieras una promoción de sillas o de cortinas a juego con
la habitación.
Muchos sistemas de carrito de compra, como Magento, Volusion, Prestashop y Shopify,
ofrecen estos motores de recomendación de productos.

Lo siguiente que veremos sobre la promoción (de productos) es cómo mostrar productos
que tus visitantes probablemente no buscarían de otro modo. Esta puede ser una manera
muy efectiva de realizar ventas cruzadas.
¿Quieres saber cómo funciona? Imagina que un encargado de oficina está buscando un
nuevo escritorio de director para su jefe. Quiere algo grande y vistoso, pero puede que no
haya pensado en comprar estanterías a juego o puertas a medida. Este es el momento
ideal para recordárselo. Promocionar productos relacionados puede ayudar a aumentar las
ventas.
El mundo del comercio electrónico te ofrece multitud de maneras de garantizar que tus
clientes vean e interactúen con los productos de tu página web. Puedes crear un
escaparate virtual para la página principal de tu sitio, o usar la información que has
recopilado para sugerir compras adicionales. Así que no lo dudes, sal ahí fuera y empieza
a vender.

Leccion resumen:

Juana puede usar motores de recomendaciones de productos para mostrar

productos relacionados y ofrecer a los clientes productos nuevos en los que
quizás no hayan pensado.

Añadir una visita guiada en video o analizar quién visita el sitio web no le
ayudará a aumentar la notoriedad de sus productos.
3. Retargeting para comercio electrónico
Tema: Vende más a través de Internet
Aspectos clave
Después de que un usuario visite tu sitio web, puedes utilizar las campañas de retargeting
de productos basadas en anuncios relacionados en Internet con el objetivo de atraerlos de
nuevo a tu sitio web. En este video hablaremos de los siguientes temas:

 En qué consiste el retargeting de productos;

 Cómo funciona el retargeting de productos;
 Consejos para lograr una campaña de retargeting eficaz.

¿Sabías que tu tienda en línea puedes realizar un seguimiento del comportamiento del
comprador y actuar en consecuencia con anuncios dinámicos? ¿Y que puedes usar esta
información para hacer que los visitantes vuelvan a tu tienda, incluso después de haber
salido de ella?

Esto es lo que se conoce como "retargeting". A continuación, veremos de qué se trata,

cómo funciona y te daremos algunos consejos para garantizar el éxito de tus campañas de
retargeting.

A todos nos ha pasado que, después de haber examinado una tienda online hemos puesto
algún producto en nuestro carro de la compra. Luego, por cualquier razón, hemos decidido
no comprarlo. Piensa en la última vez que te ocurrió esto. ¿No empezaste a ver anuncios
de ese producto a partir de entonces en otros sitios web? ¡Claro! Pues eso es el
retargeting.

El comportamiento de un comprador en un sitio web de comercio electrónico puede facilitar

mucha información al propietario de esa tienda sobre qué productos le interesan, e incluso
qué era lo que estaba a punto de comprar.

Esta información puede resultar muy útil para tu negocio. Te permite crear anuncios muy
específicos dirigidos a personas que han mostrado interés en determinados productos, y
eso es el retargeting o remarketing.

Supongamos que una persona está comprando online muebles a medida. Visita tu tienda
en línea y se enamora de uno de tus comedores cuidadosamente elaborados; pero a mitad
del proceso de pago se detiene para comprobar primero si otra web tiene alguna oferta
especial.

Por suerte, mientras navegaba por tu tienda de muebles, tú estabas usando una función
de retargeting. Se trata de un pequeño fragmento de código incluido en las páginas de tu
sitio web. Este código es capaz de realizar un seguimiento de los productos de esa página
en los que el comprador está interesado.

Por supuesto, este código de seguimiento utiliza métodos anónimos, es decir, no se

intercambia información personal. Lo único que hace tu sitio web es un seguimiento del
comportamiento. Ahora sabe que el comprador quería ese comedor y que no llegó a
comprarlo.

Ese comportamiento de compra en línea es una información muy útil para ti como
anunciante, y ahora puedes usar esta información para pasar a la ACCIÓN. Aquí es donde
entran en juego las soluciones de retargeting.
Existen diversas opciones, pero todas ellas te permitirán recopilar datos útiles para orientar
tus anuncios personalizados a un público determinado.
Supongamos que el comprador sale de la tienda de muebles, hace clic en un sitio web de
noticias y está leyendo un artículo... ¿qué es lo que ve a la derecha de la página? Eso es,
tu anuncio digital con una imagen del armario que estaba mirando hace un momento. Aquí,
incluso, podrías incluir un descuento del 20% (por ejemplo), y ese incentivo debería ser
suficiente para convencerlo de que realice finalmente la compra.
En eso consiste básicamente el retargeting de productos. Existen muchos servicios de
retargeting, como Google AdWords o Criteo. Todos similares entre sí, así que veamos
cómo funcionan.

Todo empieza con ese fragmento de código del que hemos hablado. Este se encarga de
hacer un seguimiento de las interacciones de los compradores con la página. Luego esta
información se envía a tu servicio de retargeting de productos.

Como anunciante, puedes acceder a tu servicio de retargeting de productos para

configurar reglas y parámetros. De modo que cuando tu sitio web reciba a un visitante que
cumpla con estas condiciones, el servicio empezará a mostrarle anuncios a través de una
o varias de las redes publicitarias de Internet.

Esos anuncios pueden ser muy específicos y dinámicos, ya que el sistema de retargeting
sabe exactamente en qué productos está interesado el comprador.
Ahora te ofrecemos algunos consejos para este tipo de campañas.
En primer lugar, no siempre tienes por qué ofrecer un descuento. Aunque en el primer
ejemplo hemos supuesto que el precio era una de las razones por las que el comprador no
realizó la compra, en realidad existen muchas más razones por las que se abandonan los
sitios web sin comprar. Si siempre ofreces un descuento, podrías estar dejando escapar
posibles beneficios.

Es bueno saber cuándo PARAR de enseñar estos anuncios. Es posible que el visitante
haya encontrado el mismo producto en otro sitio y lo haya comprado ahí, o simplemente
que haya cambiado de opinión y no vaya a comprar el producto por mucho que bajes el
precio. La mayoría de soluciones de retargeting te permiten establecer límites y
experimentar con el número de veces que se mostrará el mismo anuncio, a la misma
persona, y durante cuánto tiempo.

Como en cualquier campaña publicitaria, es importante medir y optimizar el rendimiento de

las campañas de retargeting de productos. Eso implica realizar un seguimiento de las
tasas de conversión, probar nuevos tipos de anuncios, usar parámetros distintos y utilizar
la analítica web para administrar las campañas.
El retargeting de productos puede ser una buena manera de volver a atraer a tus visitantes
que de otra forma no habrían regresado. Si sabes cómo funcionan, cómo implantarlas y
cómo optimizar su duración; podrás convertir estas campañas en un complemento
fantástico de tu plan de marketing digital.
1. Introducción al marketing internacional y a la exportación
Tema: Internacionaliza tu negocio

Aspectos clave
El marketing digital te ofrece un acceso fácil e instantáneo a un mercado global, por lo que
es una oportunidad atractiva de expandir tu negocio a otros países. Antes de ponerte
manos a la obra, deberías evaluar si tu negocio está preparado para afrontar dicha
expansión. En este video veremos:

 Cómo evaluar los mercados internacionales con respecto a tus productos o

servicios;
 Los problemas prácticos y culturales que supone la expansión internacional.

Hoy en día se oye mucho hablar de los mercados globales. La buena noticia es que la
publicidad digital permite a cualquier empresa ir más allá de sus fronteras para buscar
nuevos clientes fácilmente.

Vamos a repasar las oportunidades que ofrece el marketing internacional. Para ello,
aprenderemos a evaluar la idoneidad de los mercados internacionales para tu producto y a
entender cuestiones prácticas y culturales para las cuales debes estar preparado.

Supongamos que tienes una tienda de discos vintage muy popular, en la que tu
equipamiento de primer nivel y tu experiencia te han ayudado a destacar y atraer a clientes
exclusivos. El negocio va bien, pero quieres llegar a más clientes de este tipo. Le has
echado un ojo a algunos mercados fuera de tus fronteras y crees que puede ser buena
idea vender tus productos en otros países de Latinoamérica, e incluso más allá.

Entonces, ¿por dónde empiezas?

En primer lugar, necesitas información sobre el mercado objetivo en el que quieres
penetrar y debes averiguar cuál es la mejor manera de llegar a él.

Por ejemplo, en el caso de la publicidad digital, es importante observar el tráfico de

búsquedas, la competencia y los precios. Esta información te permitirá tener una idea clara
de tus mercados potenciales y podrás saber dónde serán bien recibidos tus productos.

Puedes usar informes de tendencias de búsquedas, datos geográficos de tu analítica web

y herramientas de análisis de marketing, que te ayudarán a determinar en qué mercados
deberías empezar a expandir tu negocio.

Una vez que sepas dónde quieres ir, puede que necesites superar la barrera del idioma.
¿Cómo puedes vender y comunicarte con los clientes sin que se pierda nada entre líneas?

Es posible que debas traducir y localizar el contenido de tu web. Los servicios de

traducción automática no ofrecen una precisión del 100%, así que es una buena idea
contar con un nativo para confirmar que el contenido esté bien escrito.

Además, nuevos clientes de diferentes culturas también querrán comunicarse contigo, por
lo que debes contar desde el principio con un plan que te permita abordar estas
necesidades que puedan surgir.
A continuación, piensa en la infraestructura y logística que necesitarás para poder
expandirte a mercados internacionales,

y no debes olvidar cuestiones como el empaquetado productos frágiles, el IVA y cualquier

cuestión legal o normativa.

Una vez resuelto todo esto, es el momento de buscar las soluciones de comercio
electrónico y pago online.

Aunque muchos sistemas de comercio electrónico permiten realizar transacciones

multinacionales, tendrás que personalizar las opciones de pago y realizar otros ajustes.
Veremos esto con más detalle en otro vídeo.
Incluso aunque utilices sistemas de comercio electrónico internacional, hay algo que debes
tener previsto con anticipación: ¿cómo harás llegar los productos a tus nuevos clientes
internacionales?

¿Qué necesitas para enviar los pedidos?, ¿qué ocurre en caso de devolución?, ¿y has
pensado en la atención al cliente y el servicio técnico?

La posibilidad de promocionarte a nuevos clientes en mercados internacionales es algo

emocionante que puede permitirte expandir tu negocio de una forma espectacular, por lo
que resulta importante elaborar tu plan con antelación y preparar el terreno si quieres tener
éxito.
¿Quieres saber todo lo necesario sobre la expansión internacional?

En los siguientes vídeos, te contaremos cómo debes estudiar el mercado de tus productos
en otros países y ver su viabilidad. Luego te ayudaremos con la traducción y la
localización, así como a saber qué infraestructura y tipo de asistencia necesitas. Por
último, aprenderás a adaptar los procesos de comercio electrónico y envío a un mercado
internacional,
así que no te despistes y ¡podrás poner tu negocio en buen camino para el éxito en nuevos
mercados.

Leccion resumen:

Con el fin de identificar los mejores mercados para su empresa, Miguel puede
servirse de herramientas empresariales muy útiles como la analítica web, los
informes de tendencias y los datos geográficos. Estos recursos le ayudarán a
detectar los mercados con mayor demanda de vinilos vintage.

Una vez que Miguel haya elegido su nuevo mercado objetivo, podrá recurrir a
unos servicios de traducción para adaptar su sitio web a los clientes
extranjeros.
2. Análisis de tu mercado objetivo
Tema: Internacionaliza tu negocio

Aspectos clave
Nunca ha sido tan sencillo introducir tu negocio en nuevos mercados de otros países
gracias a la facilidad y disponibilidad de la publicidad internacional. La clave del éxito
radica en saber qué mercados presentan un mayor potencial. En esta lección hablaremos
sobre:

 Cómo identificar los mercados con mayor potencial usando las herramientas
analíticas;
 Cómo hacer un estudio previo de los posibles términos de búsqueda para clientes
internacionales;
 Cómo promocionar tu negocio en las redes sociales.

Antes de empezar a vender productos o servicios en el extranjero, debes decidir en qué

países vale la pena introducir tu negocio. ¿Qué mercados tienen una mayor demanda de
tus productos o servicios? ¿Existen dificultades legales o logísticas?

En este video te explicaremos cómo la analítica web y otras herramientas pueden

resultarte útiles a la hora de decidir qué mercados ofrecen las mejores oportunidades para
tu negocio.

Supongamos que tienes un e-commerce de discos antiguos, y como tu negocio ha

funcionado muy bien en Lima, te estás planteando la expansión a nuevos mercados. Pero
¿a qué mercados? Chile, Argentina, Colombia, México... Hay una gran cantidad de
mercados donde tus productos pueden ser todo un éxito o, por el contrario, un completo
fracaso. Afortunadamente, existen varias herramientas con las que puedes evaluar la
situación antes de tomar una decisión.

En primer lugar, puedes consultar Google Market Finder, una herramienta gratuita que te
permite analizar rápidamente el tráfico de búsqueda que generan las palabras clave más
importantes para tu negocio. Por ejemplo, ¿en qué países se realizan más búsquedas
sobre discos antiguos? Es más probable que en los países donde haya un tráfico de
búsqueda mayor para este tipo de términos, haya una mayor demanda de tus productos.

Por otro lado, los países donde no se generan muchas búsquedas para este tipo de
términos no serían la mejor opción para invertir. Con la ayuda de Google Market Finder,
tendrás más información para tomar las decisiones adecuadas acerca de dónde expandir
tu negocio.

Una vez seleccionados los países en los que se efectúan más búsquedas relacionadas
con tus productos, será el momento de utilizar herramientas como el Planificador de
palabras clave de Google o la Herramienta de búsqueda de palabras clave de Bing, que te
permitirán conocer quién es tu competencia en los anuncios de búsqueda. De este modo,
sabrás si estás a punto de introducirte en un mercado con poca competencia o, por el
contrario, en un espacio que ya está explotado.
Otra herramienta de gran utilidad es la analítica web, ya sea con Google Analytics o
cualquier otra herramienta analítica, podrás comprobar si hay usuarios de otros mercados
que estén interesados en tu negocio. Por ejemplo, supongamos que hasta ahora solo has
vendido tus productos en Perú, pero has notado que tu sitio web ha recibido un número
importante de visitas desde Chile.

Estos visitantes entran en tu sitio web y leen sobre tus productos, pero luego se dan
cuenta de que no pueden comprarlos... al menos todavía. Este dato es indicativo de que
existe una posible cartera de clientes en Chile.

Hasta aquí, hemos visto qué herramientas te pueden ayudar a entender la demanda y la
competencia del mercado, sin embargo, existen muchos otros aspectos que deberás tener
en cuenta una vez que decidas a qué mercado vas a expandir el negocio.

Por ejemplo, algunos países pueden plantear más problemas legales, normativos o de
impuestos que otros, por lo que antes de invertir en un proyecto de expansión del negocio,
debes conocer esta información.

Algunos mercados pueden parecer atractivos “en papel”, pero siempre deberás llevar a
cabo un estudio de mercado para evitar sorpresas desagradables.

Por suerte, muchos gobiernos ponen a tu disposición sitios web donde podrás encontrar
los recursos necesarios para dar respuesta a estas preguntas.

En resumen.

Expandirte a nuevos mercados puede ser una fórmula muy buena para que tu negocio
crezca, pero, antes de lanzarte a la aventura, utiliza herramientas online que te ayuden a
entender dónde existe una mayor demanda de tus productos. Después, lleva a cabo un
estudio de mercado para así evitar cualquier tipo de problema legal o normativo. Una vez
completado este proceso, ya puedes pensar en realmente entrar a un nuevo mercado.
3. Cómo hacerse entender en el extranjero
Tema: Internacionaliza tu negocio

Aspectos clave
Para expandir tu negocio internacionalmente, necesitas comunicarte en otros idiomas y
ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz con independencia de su lugar de
residencia. En este video veremos:

 La diferencia entre traducción y localización;

 Y cómo hacerlo de la forma más apropiada.

¿Has pensado vender tus productos o servicios a clientes potenciales que viven en otras
zonas y hablan otros idiomas?

Si es así, es probable que te preguntes por dónde empezar. El primer paso es traducir y
localizar el contenido y, en este vídeo, explicaremos la diferencia entre traducción y
localización, y te enseñaremos cómo hacer ambas correctamente.

Imagina que eres el propietario de una tienda de discos vintage especializada en vinilos de
rock&roll y quieres vender tus productos a clientes de otros mercados. Has estado
investigando y crees que Brasil puede ser un mercado interesante para vender tus
productos.
Lo primero es pensar en el o los países en los que quieres comercializar tus productos,

pero ¿cómo dar a conocer tus productos a los clientes de Brasil? ¿A través de la
publicidad?, ¿mediante los buscadores?, ¿por las redes sociales? Lo más probable es que
la respuesta sea una combinación de todas las anteriores.
Para que tu página web pueda atraer a clientes de diferentes países hay dos cosas
fundamentales que plantearse: la traducción y la localización.
La traducción es el proceso de trasladar tu contenido de un idioma a otro. Al fin y al cabo,
cuando los clientes potenciales de nuevos mercados encuentren tu sitio web, tendrán que
entender lo que dice, ¿verdad?

Pero puede que no sea suficiente simplemente con la traducción del contenido, ya que las
palabras y frases que funcionan en el mercado local puede que no lo hagan con un público
brasileño.
La localización es el proceso que hace que las personas locales perciban que "hablas su
idioma".

Por ejemplo, para que esto ocurra, tu web traducida deberá reflejar las unidades de
medida, la moneda y las direcciones específicas de la zona a la que nos queremos dirigir.
Puede que sea necesario cambiar la navegación del sitio web, e incluso quizás deberías
cambiar las referencias culturales específicas para que los clientes a los que te diriges te
perciban como local.
Puede que pienses que son demasiados elementos a tener en cuenta, pero por suerte hay
muchas empresas y freelancers especializados en hacer exactamente este tipo de trabajo.
Una vez que tu sitio esté traducido y localizado, vale la pena pedir que un nativo revise el
trabajo.

En resumen: salir más allá de las fronteras de tu mercado local es un paso importante para
el crecimiento de tu negocio, y gracias a la traducción y la localización de tu sitio web,
podrás llegar a nuevos clientes potenciales y sabrán exactamente qué les ofreces.

Leccion resumen:
"Traducir" es cambiar el idioma del contenido.

"Localizar" es adaptar el contenido a otra cultura. Se trata, por ejemplo, de

eliminar o de reescribir los coloquialismos, los modismos o el contenido
humorístico y, en general, de adaptar el sitio web a las necesidades del nuevo
mercado.

También incluiría cambiar la moneda, las direcciones y las referencias

culturales para adecuar el contenido al mercado local.

Siguientes pasos
Haz una lista de los países en los que quieras comercializar tus productos o
servicios y toma nota de los idiomas que se hablan en cada uno de ellos.
¿Crees que puedes ofrecer el mismo servicio en todos los idiomas con tu plan
de traducciones actual o futuro? Antes de empezar, asegúrate de que serás
capaz de atender adecuadamente a los clientes de otros países.
ENLACES ADICIONALES
Glosario de Marketing Digital
4. La publicidad más allá de tus fronteras
Tema: Internacionaliza tu negocio

Aspectos clave
Si pretendes adentrarte en un nuevo mercado, tienes que poner en marcha una sólida
estrategia de marketing. Por suerte, existen un montón de herramientas publicitarias en
Internet que pueden ayudarte a difundir las novedades de tu negocio. En este video
hablaremos sobre:

 La publicidad en búsquedas;
 La publicidad de display;
 Cómo promocionar tu negocio en las redes sociales.

Si estás planeando expandir el negocio a nuevos mercados, debes contar con una buena
estrategia publicitaria con la que lograr una entrada efectiva en el país nuevo.

Es posible que los clientes de un nuevo mercado te encuentren mediante la búsqueda

orgánica o por el boca a boca, sin embargo, si inviertes en publicidad, el nombre de tu
marca se dará a conocer mucho más rápido. Trataremos la publicidad en búsqueda, la
publicidad de display y la publicidad en redes sociales, y cómo combinarlas.

Retomemos el ejemplo de la tienda de discos antiguos. Si estás planeando expandir tu

negocio desde Colombia a Brasil, probablemente deberás traducir y localizar tu sitio web al
portugués. De este modo, cuando los usuarios busquen términos como discos antiguos en
portugués, encontrarán tu sitio web y se convertirán en nuevos clientes.

Aunque, si deseas que tu negocio resulte más visible, deberás pensar en invertir en
publicidad:

anunciarte en los resultados de búsqueda es una excelente forma de acercar tu negocio a

los usuarios que están buscando productos similares al tuyo. Si sigues esta estrategia en
Colombia, entonces solo deberás traducir y adaptar tus palabras clave y anuncios.
Después asegúrate de que estos anuncios redirijan a los usuarios a una página de destino
que esté en el idioma local.

Si deseas conocer qué palabras clave son las más comunes en las búsquedas en tu nuevo
mercado, puedes utilizar herramientas como el Planificador de palabras clave de Google o
la Herramienta de análisis de palabras clave de Bing. Estas herramientas te pueden indicar
qué palabras clave son más populares, cuánto cuestan o con cuántas empresas tendrás
que competir.

Pero ¿cómo te acercas a aquellos usuarios que aún no están buscando tus productos?
Recuerda que, cuando entras en un mercado nuevo, es probable que la gente no esté
familiarizada con tu negocio.
La publicidad de display y los medios sociales son una excelente manera de darte a
conocer, ya que puedes anunciarte en sitios web que tu audiencia suela visitar.

Si encuentras un sitio web popular donde los brasileños aficionados a la música hablan
sobre sus discos favoritos, entonces este será un buen lugar donde mostrar tus anuncios.

Si necesitas ayuda, acude a herramientas como el Planificador de la Red de Display de

Google; este tipo de herramientas te proporcionan información detallada sobre qué sitios
web suele visitar tu audiencia.

Y ¿qué hay de las redes sociales brasileñas? En primer lugar, debes llevar a cabo un
estudio de mercado para averiguar qué redes sociales son las más populares en el país de
destino. ¿Se trata de Facebook o Twitter?, o ¿existen otras redes populares? ¿Quizás una
red que esté solo presente en Brasil? Una vez recopilada esta información, podrás utilizar
las redes sociales para anunciarte al público brasileño que esté interesado en discos
antiguos.

Al combinar diferentes enfoques publicitarios, tendrás más posibilidades de conseguir

clientes en este nuevo mercado.

Supongamos que estás empezando a crear un grupo de clientes en el nuevo mercado.

Este sería un buen momento para aumentar la publicidad y así seguir siendo visible para
los clientes, además de conseguir su lealtad. El marketing por correo electrónico es una
gran estrategia para mantener el contacto con los clientes a largo plazo; puedes enviarles
notificaciones cuando tengas nuevos discos en stock o promociones especiales.

También puedes intentar una estrategia de "retargeting" o nueva segmentación del

mercado. Esta estrategia te permitirá anunciarte a usuarios que hayan visitado tu sitio web,
teniendo en cuenta las acciones realizadas en el sitio web. Podrás mostrar tus anuncios a
personas interesadas en tu negocio y así animarles a visitar de nuevo tu sitio web. Si un
usuario lee tu blog dos veces al mes, eso demuestra un claro interés por los discos
antiguos, así que puedes utilizar la nueva segmentación de los anuncios para estimularlo
de cara a una venta.

Hemos tratado numerosos tipos de publicidad, así que recapitulemos. Cuando te

introduces en un nuevo mercado, los clientes probablemente no estén familiarizados con
tu negocio, así que invertir en publicidad es una buena idea para darte a conocer. Puedes
combinar diferentes métodos publicitarios: Los anuncios de búsqueda son una buena
opción para promocionar tu negocio en un nuevo mercado y, por otro lado, los anuncios de
display y en las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la publicidad de nueva
segmentación o "retargeting" también desempeñan un papel muy importante en la
expansión del negocio.
Leccion resumen:

Miguel puede publicar anuncios cuando los usuarios busquen palabras o frases
clave (como "discos vintage") en portugués. Sería recomendable que un
brasileño nativo revisara la traducción de sus palabras clave.

Enviar correos electrónicos en español le ayudaría a darse a conocer en el

ámbito local, pero no le servirá para atraer a clientes potenciales de Brasil.

Facebook sería un buen espacio para anunciarse, pero sin la ayuda de un

nativo, a Miguel le sería difícil gestionar la página y mantener conversaciones
de valor con sus seguidores brasileños.

5. Los sistemas de soporte que necesitarás

Tema: Internacionaliza tu negocio

Aspectos clave
Expandir tu negocio a nuevos mercados puede ser muy emocionante, pero no basta con
una estrategia de marketing, sino que necesitarás las infraestructuras técnicas adecuadas,
una sólida cadena de suministro y acatar la legislación y normativas del país en cuestión.
En este video veremos:

 Cómo hacer que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes;
 Cómo gestionar la cadena de suministro;
 Las posibles implicaciones legales y reguladoras.

Hoy en día, puedes expandir tu negocio a otras regiones o países con un solo clic, con
independencia de dónde se encuentre ubicada físicamente tu empresa.

Las herramientas de marketing han facilitado enormemente las campañas de publicidad

internacional, así que ahora resulta muy tentador decidirse a dar el paso. Pero, antes de
hacerlo, debes pensar en cómo puedes ofrecer un mejor servicio a tus nuevos clientes.

En este vídeo, abordaremos cosas como las necesidades técnicas, la gestión de la cadena
de suministro y qué leyes o reglamentos locales debes seguir.

Si te haces cargo de estos detalles, podrás reducir los riesgos e identificar problemas
potenciales antes de que sea demasiado tarde.

En primer lugar, debes comprobar si tu sitio web está optimizado para los países en los
que quieres vender tus productos. Por ejemplo, algunas regiones tienen velocidades de
conexión a Internet más lentas, así que asegúrate de que tu sitio funciona bien en los
lugares donde quieres vender tus productos.

A continuación, revisa tu cadena de suministro y asegúrate de que puedes hacer llegar los
productos a todos los rincones del mundo donde quieres venderlos, independientemente
de lo lejos que estén.

Además, ten en cuenta los impuestos y leyes relacionados con la actividad comercial en
estos mercados. Puedes pedir esta información a los organismos gubernamentales
locales, que además suelen ofrecer servicios de asesoría para informarte de todo lo que
necesitas saber sobre el mercado en el que quieres vender tus productos.

Recuerda que quieres que tus clientes te encuentren desde cualquier sitio, así que una
forma de empezar sencilla es ofrecer tu servicio de atención al cliente mediante correo
electrónico y formularios de contacto disponibles en tu sitio web.

En algún momento probablemente tengas que establecer una forma de comunicación que
no se limite a tu sitio web, como por ejemplo por teléfono; si usas un número de teléfono
gratuito, asegúrate de presentarlo con el formato correcto para que los clientes de otros
países puedan llamarte fácilmente.

A continuación, piensa en cómo sería la interacción de un cliente con tu negocio, desde

que descubre tus productos y servicios hasta que realiza un pedido. ¿Necesitas hacer
algún ajuste en tu proceso para que sea más fluido?

Algo importante que debes hacer es revisar tus procedimientos comerciales,

especialmente la gestión de la cadena de suministro.
Supongamos que tienes una tienda de discos vintage en México y quieres vender tus
productos en Argentina. La gestión de tu cadena de suministro puede implicar recurrir a
proveedores locales así como determinar la manera más eficaz de hacer llegar el producto
a tu cliente de Buenos Aires.

Imaginemos que acabas de recibir un pedido de 2.000 discos de vinilo para entregar en
dos semanas, pero no tienes tal cantidad de discos en tu almacén local.

Debido al corto plazo de tiempo del que dispones, no estás seguro de si te dará tiempo de
recibir los discos que te faltan para completar el pedido, reempaquetar los productos y
enviarlos al cliente en menos de dos semanas, así que, en este caso, puede ser buena
idea recurrir a un proveedor local.

Cuando planifiques la expansión del negocio a mercados internacionales, también debes

estudiar las leyes y normativas locales que rigen la actividad comercial del mercado en el
que quieres entrar. Más allá de cualquier barrera cultural, estos obstáculos legales podrían
convertirse en un dolor de cabeza a la hora de expandirte a determinadas regiones o
países si no los revisas con cuidado.

Debes tener en cuenta las restricciones a la importación o exportación para tus productos
y servicios, porque algunos países tienen acuerdos que pueden afectar a la recaudación
tributaria, por lo que podrías verte en la obligación de pagar impuestos o aranceles
adicionales y ello influiría en tus finanzas.
La forma en la que está registrada tu empresa también puede afectar a tu capacidad de
operar en el extranjero: algunos países pueden requerir que te registres ante las
autoridades pertinentes para poder vender ahí.

Recapitulemos entonces:

- Haz que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes.

- Revisa todos los de tu cadena de suministro y asegúrate de que funcionen bien en el
extranjero.
- Estudia la legislación y las normativas gubernamentales que afecten a la actividad
comercial.

Expandirse a nuevas regiones y países puede parecer mucho trabajo, pero si sigues estos
pasos estarás sentando las bases del éxito.

Leccion resumen ejemplo:

Antes de saber si expandirse a Perú le aportaría el crecimiento que desea,

Miguel debería revisar varios aspectos, por ejemplo:

 Aranceles aduaneros
 Impuestos de Perú
 Cambio de moneda
 Requisitos de seguridad sobre productos
 Si necesita un seguro

El sitio web del Gobierno de Perú sería un buen punto de partida para
averiguar todo esto.
6. Facilita el proceso de compra a los clientes extranjeros
Tema: Internacionaliza tu negocio

Aspectos clave
Cuando se trata de internacionalizar el negocio, no des por hecho que los procesos que
utilizas en tu sitio web valen para cualquier tipo de cliente. En este video te informaremos
sobre lo que tienes que hacer para asegurarte de que los siguientes elementos se adapten
a un entorno internacional:

 El sitio web en sí mismo;

 El sistema de comercio electrónico;
 El proceso de facturación.

En este video hablaremos sobre el aspecto técnico de la expansión de tu negocio online a

otros países.

Te enseñamos a ampliar tus horizontes y te facilitamos una lista de tareas para asegurarte
de que tu sitio web, el sistema de comercio electrónico y el proceso de pago, estén
optimizados para los visitantes internacionales.

Imagina que tienes una tienda de discos vintage en México, tu fama se ha disparado y
estás empezando a recibir algunas peticiones de coleccionistas internacionales. Es el
momento ideal para empezar a vender tus productos en otros países, pero ¿qué necesitas
para conseguirlo?

Paso uno: el idioma y la localización.

Puedes encontrar más información en la lección que dedicamos íntegramente a estos

temas. A grandes rasgos, lo que debes saber es que si vas a expandirte a un área donde
se habla principalmente un idioma distinto, deberás traducir tu sitio web. Y es mejor que lo
haga un nativo, en lugar de un servicio de traducción automática,

y en la misma línea se debe actuar con la localización. Básicamente, de lo que se trata es

de asegurarte de que cosas como los formularios, que permiten a los clientes enviar
información o consultas, estén adaptados a la manera en la que se escriben las
direcciones o los números de teléfono en otros países.

Seguimos. Segundo paso: los pagos.

En cada país los métodos de pago habituales pueden cambiar, así que tendrás que
familiarizarte con ellos para incluirlos en las actividades en tus nuevos mercados. Los
servicios de pago online como Paypal y Worldpay pueden ser una solución sencilla, ya que
funcionan en todo el mundo; recuerda que es posible que algunos clientes no tengan
acceso a tarjetas de crédito, por lo que preferirán usar esos servicios o incluso sus tarjetas
de débito.
Además, deberás utilizar un sistema de comercio electrónico que pueda operar en
diferentes divisas y con impuestos distintos, para que los clientes realicen los pagos sin
tener que pensar en tipos de cambio o en impuestos adicionales. Si le ahorras al cliente el
tener que hacer estos cálculos, es mucho más probable que termine comprando.

Por último, el tercer paso: la revisión.

Dedica el tiempo necesario a revisar el sitio web entero desde el punto de vista de un
visitante internacional. Observa tu web de manera objetiva y pasa por todos los procesos
tal y como lo haría un usuario de tu mercado objetivo cuando quiera comprar o conectar
contigo, y luego pregúntate:

¿El proceso es claro y sencillo?, ¿los términos y los formatos son cercanos?, ¿y las
divisas?, ¿y los métodos de pago?

Si todo está listo, ¡ya está! Pero asegúrate de comprobar con regularidad que todo
funcione bien.

La posibilidad de promocionarte entre clientes de mercados internacionales te abre una

puerta importante a la hora de hacer crecer tu negocio y, si tu web es fácil de usar para
cualquier usuario, independientemente de su procedencia, habrás eliminado un posible
obstáculo para las ventas.

LECCION RESUMEN:

Miguel tiene que asegurarse de que:

 Su sistema de pagos sirva para Brasil y disponga de cuentas para las distintas
monedas e impuestos. PayPal y Worldpay son dos plataformas de pago
internacionales.
 Sabe lo suficiente de la cultura brasileña y del panorama musical de ese país como
para adaptar los productos a sus clientes.
 Su sitio funciona para clientes internacionales. Miguel tiene que hacer el mismo
recorrido que haría un cliente tras acceder a su sitio.

Los servicios de traducción automatizados pueden ayudar a entender un poco

el texto, pero el contenido solo lo traducirá bien un nativo.

No hace falta que Miguel visite Brasil; esas son las ventajas de comprar por
Internet. Sin embargo, viajar al país de vez en cuando o aprender el idioma le
ayudaría a entender mejor la cultura de sus clientes.
7. Entregas internacionales
Tema: Internacionaliza tu negocio

Aspectos clave
Es posible que ya hayas puesto en marcha un sistema para gestionar pedidos a escala
internacional, pero ¿podrás entregar tus productos correctamente y a tiempo? ¿Y has
pensado en la atención al cliente y el servicio técnico? ¿Estás preparado para lidiar con los
reembolsos y los cambios de divisa internacional? En este video veremos:

 los procesos que conllevan las entregas;

 La selección de socios y servicios de transporte fiables;
 El servicio posventa y el servicio técnico.

Explicaremos el proceso que debes seguir para enviar tus productos al extranjero, cómo
elegir la empresa de transporte, así como la importancia de la atención al cliente y el
servicio post venta.

Si has comprado alguna vez por Internet, habrás podido ver de cerca el proceso de trámite
y entrega del pedido. Desde la perspectiva del cliente, simplemente visitas una página,
eliges un producto y facilitas al vendedor tu información de pago y de envío, y luego
esperas a que te llegue el pedido. Más adelante, si tienes algún problema, te pones en
contacto con la empresa para pedir apoyo.

Como negocio, seguirás un proceso similar para expandirte a mercados internacionales,

pero primero tienes que enfrentarte con fronteras, cambio de divisas, gestionar posibles
devoluciones y más clientes a los que ofrecer asistencia.

Imagina que pides un producto a una empresa de otro país, pero recibes un artículo
erróneo, ¿qué ocurre si no puedes comunicarte con la empresa o no puedes devolver el
pedido a otro país?

Seguramente no estarás muy contento como cliente.

Como propietario de un negocio, debes prepararte adecuadamente para evitar esta

situación. Veamos algunas cosas que debes tener en cuenta sobre los envíos
internacionales.

Supongamos que tienes una tienda de discos vintage, y que la nueva reedición del disco
"Revolver" de Los Beatles en vinilo tiene mucha demanda y esto te genera un mundo de
pedidos.

Echemos un vistazo a tu inventario y al proceso de tu cadena de suministro. Debes hacer

un seguimiento de la demanda y asegurarte de que tienes suficientes existencias de los
productos para atender todos los pedidos que entran.
A medida que recibas pedidos, tendrás que entregarlos lo antes posible para poder cumplir
con las fechas de entrega con las que te comprometes.
¿Has pensado en tu capacidad para realizar envíos, en los plazos y los costos que
implican? Realizar envíos internacionales puede conllevar costos adicionales que
necesitarás tener en cuenta a la hora de establecer los precios.

También deberás elegir una empresa de transporte con quien asociarte; no todas las
empresas de transporte tienen acceso a todos los mercados, así que deberás trabajar con
una empresa o agencia fiable y que opere internacionalmente.

Algunas empresas de transporte internacional pueden tener mejor acceso a algunos

mercados, así como la capacidad de recaudar y pagar las posibles tasas de importación o
aranceles en tu nombre.

Tu empresa (o empresas, si necesitas más de una) de transporte también puede

asesorarte sobre cómo empaquetar y etiquetar los productos para los envíos
internacionales.

Asegúrate de explorar todas las opciones, ya que las empresas de transporte fiables te
garantizan el envío correcto y recepción puntual de los pedidos.
Pero tu trabajo no termina cuando un cliente ha recibido correctamente su pedido, sino que
la etapa de post venta puede ser un momento crucial para tu negocio, ya que es cuando
puedes convertir a un cliente puntual en un comprador fiel.

¿Qué ocurre si tus clientes internacionales necesitan devolver o cambiar su compra?,

¿cómo gestionarás los cambios de productos?, ¿cómo procesarás los reembolsos? Es
muy importante facilitar instrucciones claras y por adelantado a los clientes sobre las
normas y procesos para obtener un reembolso o cambiar productos.

Todos los clientes de cualquier parte del mundo quieren lo mismo: un servicio puntual y
atento. Puedes ofrecer asistencia online o por teléfono, pero, de cualquier forma, los
clientes deben poder ponerse en contacto contigo directamente.

Cuando implementes estos procesos, debes tener muy en cuenta no solo las diferencias
de idioma, sino también las posibles diferencias culturales, para poder ofrecer el mejor
servicio posible al cliente, durante y después de la venta.
En resumen:

Antes de ofrecer envíos de productos a clientes internacionales, debes pensar en el

inventario y la cadena de suministro, en tu capacidad de realizar envíos internacionales y
en cómo facilitarás la asistencia al cliente, independientemente de dónde esté.

Si dedicas el tiempo necesario para adaptar correctamente tus procesos, pronto ganarás
terreno para triunfar más allá de tus fronteras.
Leccion resumen:

Antes de empezar a vender discos a sus clientes de Brasil, Miguel debe revisar
los procesos, el tiempo y los costos de envío. Realizar envíos al extranjero
puede resultar complicado y costoso.

No todas las empresas de transporte realizan envíos internacionales y muchas

exigen etiquetados concretos, así que Miguel tendrá que investigar un poco
sobre estas cuestiones.

Además, deberá contar con una vía de contacto para sus clientes
internacionales en caso de que surja algún problema.

Siguientes pasos
Analiza las páginas web de las principales empresas de transporte que trabajan
en tus mercados objetivo y compara tanto los precios como los servicios
internacionales que ofrecen. Asegúrate de tener en cuenta los tamaños de los
paquetes y los requisitos de embalaje adicionales, ya que pueden acarrear un
aumento de los costes. ¿Existen grandes diferencias de precio al comparar
dichas empresas? ¿El sitio web de la empresa tiene en cuenta cualquier
servicio adicional a la hora de realizar envíos al país en cuestión? A raíz de tu
análisis, ten en cuenta estas estimaciones como parte de los costes que
supondrá la expansión.
ENLACES ADICIONALES
Glosario de Marketing Digital
Ultimo tema! 6 lecciones

Introducción
Tema: Descubre el mundo de los buscadores

Descubre el mundo de los buscadores

Los motores de búsqueda permiten encontrar fácilmente lo que buscas con solo hacer
clic en un botón. Pero ¿cómo funcionan y cómo puedes mejorar tu visibilidad en ellos?
Descubre la diferencia entre los resultados de las búsquedas orgánicas y de pago, y por
qué es tan eficaz la publicidad en los motores de búsqueda.

EMPIEZA A APRENDER

Habilidades
Generación de oportunidades de negocios

SEO
1. Conceptos básicos sobre buscadores
Tema: Descubre el mundo de los buscadores

Aspectos clave
Los buscadores catalogan el contenido que se publica en Internet para ayudar a conectar a los
usuarios con lo que están buscando, lo que los convierte en una gran herramienta de marketing. En
este video veremos:

 Un breve recorrido histórico de los buscadores;

 Cómo los buscadores cambiaron el mundo de los negocios;
 Por qué los buscadores son un buen recurso por el que empezar.

En este video, te contaremos cómo los buscadores han cambiado el modo de hacer negocios y por
qué son un lugar ideal para promocionar tu empresa.

¿Cómo nacieron los buscadores? En 1990 daba sus primeros pasos uno de los primeros buscadores
llamado "Archie" (, que permitía a sus usuarios buscar los nombres de las páginas web. Sin
embargo, Archie no podía decirte lo que había en esas páginas.

Si saltamos un par de décadas, nos encontramos con buscadores como Google, Bing o Yahoo!, que
han evolucionado a pasos agigantados. Estos buscadores utilizan programas informáticos
extremadamente sofisticados con los que inspeccionan un gran número de páginas web.

La mayoría de los buscadores funcionan de la misma manera. Si un internauta desea encontrar algo,
escribe una palabra o frase y después el buscador compara esa consulta con su catálogo de páginas
web y le muestra al usuario una página con los resultados con mayor índice de coincidencia con su
búsqueda.

El objetivo de los buscadores es crear listas con los resultados más relevantes para que los usuarios
encuentren lo que están buscando. La página de resultados incluye enlaces a los sitios web, listados
de empresas locales, artículos en venta, anuncios, imágenes, mapas, videos y mucho más.
¿Qué tiene que ver esto con tu negocio?

Bien, imagina que eres dueño de una cafetería. Si alguien busca cafetería en Playa del Carmen -tu
negocio-, es la oportunidad ideal para que salgas en la página de resultados de búsqueda. O si eres un
técnico de reparaciones de aparatos de aire acondicionado, querrás aparecer en los resultados cuando
los usuarios busquen palabras o frases relacionadas.

¿Por qué? Porque las palabras que los usuarios escriben en el buscador indican que están interesados
en tus productos o tus servicios en ese mismo momento.

Es el momento y el lugar ideal en el que estar presente. Se trata de una forma de dirigirte a personas
que ya te están interesadas en ti, y no solo lo decimos nosotros. Numerosos especialistas en
marketing afirman que una estrategia de búsqueda es fundamental para una estrategia de marketing
online y los números respaldan esta afirmación.

¿Significa esto que debes dejar de lado otros formatos de publicidad online? ¡Claro que no! Tu plan
puede y debe incluir diferentes formatos para promocionar tu negocio: las redes sociales, el
marketing por correo electrónico o la publicidad de Display.
LECCION:
Los motores de búsqueda permiten a los usuarios buscar el producto o el servicio que
quieren en el momento en que lo necesitan. A las empresas les permiten orientar la
publicidad a los clientes más interesados en lo que ofrecen.

Gracias a la combinación de estas ventajas, anunciarse en los resultados de los motores

de búsqueda es la solución más conveniente para la mayoría de las empresas, porque sus
anuncios pueden aparecer justo cuando el cliente potencial está buscando los productos
o servicios que venden.

2. El funcionamiento de los buscadores

Tema: Descubre el mundo de los buscadores

Aspectos clave
Los buscadores examinan todas las páginas web de Internet, las catalogan y establecen un orden
lógico cuando realizas una búsqueda, pero el hecho de entender cómo funcionan puede ayudar a tu
negocio. En este video veremos:

 Cómo los buscadores encuentran las páginas web;

 Qué hacen con las páginas web que encuentran;
 Cómo deciden cuáles mostrar en las páginas de resultados de búsqueda.

En este video donde explicamos cómo funcionan los buscadores. Te enseñaremos cómo los
buscadores encuentran las páginas web, qué hacen con las páginas que encuentran y cómo deciden
qué resultados se muestran.
Probablemente en algún momento te detuviste a pensar: ¿cómo lo hacen?, ¿cómo han podido rastrear
todo Internet tan rápido y elegir los resultados que salen en esta página?

Todos los buscadores utilizan su propio programa de software, pero en realidad funcionan de un
modo muy parecido. Todos llevan a cabo tres tareas:
- Primero examinan el contenido que conocen y al que tienen acceso, lo que se conoce como
"crawling" o "rastreo".
- Después, ordenan el contenido por categorías, en otras palabras, el proceso de "indexación".
- Y, por último, deciden qué contenido es el más valioso para los usuarios, el llamado "ranking".

Veamos estos procesos en profundidad.

Los buscadores rastrean Internet para encontrar contenidos como páginas web, imágenes o videos, y
para hacerlo cada buscador utiliza sus propios programas informáticos llamados "bots" (de robot),
"crawlers" (también llamados "rastreadores") o "arañas" para inspeccionar todas las páginas.

Los bots saltan de una página a otra siguiendo los enlaces. Su único propósito es visitar una y otra
vez las páginas para buscar nuevos enlaces y nuevo contenido que incluir en el índice.
La segunda parte del proceso se llama "indexación". El índice es una lista gigantesca que contiene
todas las páginas web que han encontrado los bots. Sin embargo, no todo lo que los bots encuentran
llega al índice del buscador.
Por ejemplo, los buscadores pueden encontrar numerosas copias del mismo contenido en diferentes
sitios web.

¿Cómo es posible? Imagina que ahora alguien busca una cafetera llamada El Rey de los Cafés 2000.
Puede que seas consciente de que este producto tiene la misma descripción literal en los sitios web
de los principales distribuidores. Seguramente, esto se deba a que utilizan la descripción que les
proporcionó el fabricante. Al llegar a este punto, el buscador debe tomar una decisión: ¿qué versión
incluye en el índice? Los cientos de duplicados resultan superfluos y repetitivos así que es poco
probable que se añadan todas esas páginas.

Por lo tanto, si tu tienes un sitio web en el que vendes cafeteras, tendrás más visibilidad si redactas tu
propia descripción de la cafetera El Rey de los Cafés 2000.
Hace sentido ¿no crees?
Hasta ahora hemos visto cómo funcionan los procesos de rastreo e indexación, así que solo nos
queda ver cómo funciona el ranking. Cuando haces una búsqueda, el buscador compara las palabras
y frases que has introducido con su índice, buscando posibles coincidencias.

El modo en el que los buscadores realizan el ranking de las páginas es un secreto muy bien
guardado: es su fórmula mágica. Los buscadores utilizan cientos de métodos para determinarlo,
como por ejemplo, las palabras que aparecen en la página, el número de enlaces que apuntan a otras
páginas o si el contenido es actual.

Independientemente de la fórmula que utilicen para determinar el ranking, el objetivo es siempre el

mismo: conectar a la persona con el contenido que busca.

Imaginemos que has leído algo acerca de un café de origen colombiano que se llama "Huila" y te
gustaría probarlo. Si buscas “café huila en los alrededores”, el buscador te mostrará las cafeterías
más cercanas donde sirven esta variedad, ya que tu búsqueda indicaba tu ubicación; incluso podrás
ver un mapa que te ayude a encontrarlas.
¿Cuál es la conclusión que sacamos de todo esto? Los buscadores están en continuo funcionamiento
explorando la web en busca de contenido, organizándolo y, finalmente, mostrando los resultados
más relevantes para los usuarios. Entender este proceso te permitirá tener un sitio web que funcione
mucho mejor.

Todas estas técnicas ayudan a que el sitio web de Sergio sea relevante, salvo la de pegar
el contenido de otro sitio web. Si varios sitios comparten el mismo contenido será difícil
que se destaquen en los resultados de búsqueda.

Los detalles del método que utilizan los motores de búsqueda para clasificar los sitios es
un secreto que se guarda bajo llave.

Sin embargo, podemos confiar plenamente en que las ideas de Sergio (excepto la de
pegar contenido) tendrán un efecto positivo en la visibilidad de su establecimiento en
las búsquedas.
3. Cómo los buscadores ven a la Web
Tema: Descubre el mundo de los buscadores
Aspectos clave
Si quieres asegurarte de que tu sitio web aparezca en más páginas de resultados de los buscadores,
presta atención a este video, donde se explica:

 Cómo los buscadores examinan el contenido de las páginas web;

 Qué partes de una página web ayudan a los buscadores a llevar a cabo esta labor;
 Cómo hacer que tus páginas web sean más visibles para los buscadores.
 Hablemos sobre cómo los buscadores ven las páginas web.

Analizaremos cómo los buscadores perciben una página web, qué partes específicas de una página
web son relevantes y cómo puedes hacer que tus páginas tengan una mayor visibilidad para los
buscadores.
Cuando buscas algo en un buscador, este inspecciona una extensa lista de páginas indexadas,
llamada "índice", y extrae los resultados relevantes con respecto a tu búsqueda.

Las páginas web entran en el índice una vez que el buscador ha determinado de qué tratan.
Entender cómo un buscador decide de qué trata una página te permite optimizar las tuyas.
Supongamos que diriges una cafetería y que tienes un sitio web para promocionarla. Cuando visitas
una página del sitio web, ves lo siguiente.

Pero cuando un buscador explora la misma página, además de ver lo mismo que ves tú en la pantalla,
también ve el código que hay detrás: el código HTML .

En este código existen partes específicas que ayudan al buscador a comprender de qué trata la página
web. Conocer algunas partes, es importante para posicionarte.
Empezaremos por el título de la página en el código.

En este ejemplo, puedes ver el título en la pestaña que se encuentra en la parte superior: “Café en
Bogotá”. El buscador ve el título rodeado de un código: la etiqueta "title o título". Aparecería así:

Muchos sitios web se pueden editar con herramientas que se encargan del código HTML , conocidas
como sistemas de gestión de contenidos, o "CMS", por sus siglas en inglés. Si utilizas un CMS para
realizar cambios en tu sitio web, probablemente haya un apartado para añadir el título.

Puedes ayudar a que el buscador indexe tu página de manera adecuada, asegurándote de que el título
de la misma describa el contenido de forma precisa.

Lo siguiente que debes tener en cuenta es el texto de la página. Reflexiona acerca de quién quieres
que visite tu página y las palabras que tus clientes suelen utilizar para describir tus productos y
servicios.

¿Les gusta el café expresso? ¿Utilizan el término "manchado" o "cortado"? Estas palabras son las
que probablemente usen cuando realicen sus búsquedas, así que al redactar el contenido, intenta
utilizarlas.

Por último, nos toca hablar de las imágenes de tu sitio web.

Es una pena, pero los buscadores no verán las fotografías de tus deliciosos cafés como las vemos los
demás. Sin embargo, lo que sí verán es el código que hay detrás de las mismas, esto significa que
debes elegir un nombre descriptivo para facilitar a los buscadores la identificación de cada imagen.

Por ejemplo, "imagen.jpg" no es el nombre de archivo ideal para los buscadores, sino que un nombre
que describe de manera exacta lo que hay en la fotografía, como "cafe-moca-con-hielo.jpg", será
mucho más efectivo.

Puedes ir incluso más lejos y añadir "texto alternativo" en el código de tu imagen. Es lo que se
conoce como la "etiqueta ALT" y sirve para describir la imagen,
En el código HTML , la etiqueta ALT se escribiría de la siguiente manera:

Si usas un CMS para actualizar tu sitio web, probablemente haya un apartado donde puedas añadir la
etiqueta ALT.

Así que recuerda: utiliza títulos exclusivos y descriptivos para cada página de tu sitio. Escribe para
tus clientes, pero recuerda que también es importante incluir palabras y frases que ayuden a que los
buscadores comprendan de qué tratan tus páginas. Y no olvides elegir un nombre descriptivo para
los archivos de imagen e incluir texto alternativo.

Todos estos consejos ayudan a que los buscadores comprendan de qué tratan tus páginas y que
además se las presenten a quien realmente importa: tus clientes potenciales.

Lección resumen;

Si las etiquetas que incluyes describen las imágenes, los buscadores las detectarán y las
mostrarán fácilmente en las búsquedas de los usuarios. Dar nombres genéricos a los
archivos, como imagen3.jpg, podría ser contraproducente porque probablemente no
aparezcan en búsquedas sobre temas concretos.

Ocurre exactamente lo mismo con los títulos de las páginas. Si el título refleja el
contenido de la página, el sitio web aparecerá en resultados de búsqueda relevantes.

Por último, si Sergio utiliza el tipo de palabras clave que buscan las personas
interesadas en su establecimiento, como "comercio justo" o "café con leche", su sitio
tendrá más posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda de estos usuarios.

4. ¿En qué consiste la búsqueda orgánica?

Tema: Descubre el mundo de los buscadores
Aspectos clave
Cuando un usuario escribe una palabra o una frase en un buscador, aparece una lista de resultados
con enlaces a páginas web y otros contenidos relacionados con dicha búsqueda. Esta página de
resultados está organizada en diferentes secciones y en este video se tratan los anuncios. Aquí
aprenderás:

 Algunas cosas sobre publicidad en buscadores;

 Por qué la publicidad en buscadores resulta tan eficaz;
 Cómo compiten los anunciantes para conseguir mostrar sus anuncios en las páginas de
resultados de búsqueda.

¿Estás listo para sumergirte en el mundo de la búsqueda orgánica? En este video, te explicaremos en
qué consisten los resultados orgánicos o, dicho de otra forma, los resultados en buscadores por los
que no pagas.
Hablaremos sobre qué es la optimización para buscadores o SEO (por sus siglas en inglés), y te
ayudaremos a descubrir la relación entre tener contenido relevante en un sitio web y obtener buenos
resultados con la búsqueda orgánica.

Retomemos el ejemplo de la cafetería e imagina que has empezado a vender un pan especial,
preparado según una antigua receta familiar.

Seguramente haya personas en tu localidad que estén buscando justo eso en este mismo
instante.¿Cómo los ayudamos a que te encuentren?

Cuando alguien realiza una búsqueda en un buscador, la página de resultados que verá contendrá una
lista de resultados orgánicos, es decir, resultados gratuitos.

Los resultados orgánicos suelen aparecer en la parte central de la página y son aquellos que, según el
buscador, presentan un mayor índice de coincidencia respecto a la consulta de búsqueda o las
palabras introducidas en el buscador.

Las páginas de resultados muestran también publicidad o resultados pagos, aunque aparecerán de
manera separada y etiquetados como anuncios. A pesar de que los resultados orgánicos y los
anuncios salgan en la misma página, existe una gran diferencia entre ambos tipos: aparecer en los
resultados orgánicos no tienen costo alguno para ti.

Así que, ¿cómo puedes aumentar las probabilidades de que tu sitio web aparezca entre los resultados
gratuitos?

Todo se resume en una palabra: Calidad.

Ten en cuenta que: el principal objetivo del buscador es ayudar a los usuarios a encontrar lo que
están buscando. Si eres capaz de convencer al buscador de que tu sitio web es lo que buscan los
usuarios, entonces vas por buen camino.

Un buen SEO consiste en ayudar a que el buscador encuentre y comprenda de qué trata tu sitio web.
¿Qué es lo que les gusta a los buscadores? Contenido relevante y de calidad. Piensa qué tipo de
cosas podrían buscar exactamente los clientes potenciales de tu cafetería.

Si lo que quieren son galletas, probablemente busquen esa palabra. Sin embargo, es una búsqueda
demasiado amplia y puede que el usuario esté simplemente buscando una receta o una imagen.

Teniendo esto en cuenta, probablemente será más eficaz que aparezcas en búsquedas como "galletas
caseras en tu ciudad". Por lo tanto, tu objetivo principal debería ser crear contenido relevante y
original que haga destacar el "cómo" (es decir, que las galletas son caseras y se preparan en tu
cafetería) y el "dónde" (esto es, que las galletas se venden en tu cafetería o se reparten a ciertas zonas
de la ciudad).
Esta información puede impulsar la presencia de tu sitio web en búsquedas como "galletas caseras" o
"las mejores galletas de Valparaiso".
En esto consisten los resultados de una búsqueda orgánica. Salir en estos resultados es fundamental
para que los clientes te puedan encontrar, y además, no te costará ni un céntimo.

LECCION RESUMEN:

Los resultados de búsqueda orgánica son la lista principal de resultados que muestra el
motor de búsqueda. Suelen ser la información más destacada de la página de resultados
y las empresas no tienen que pagar para aparecer en ellos.

La opción 1 muestra resultados de empresas locales y un mapa en el que se indican sus

ubicaciones.

La opción 2 muestra los resultados de la publicidad en buscadores, es decir, los

anuncios, sobre los que hablaremos más adelante.

5. ¿En qué consiste la búsqueda de pago?

Tema: Descubre el mundo de los buscadores
Aspectos clave
Cuando un usuario escribe una palabra o una frase en un buscador, aparece una lista de resultados
con enlaces a páginas web y otros contenidos relacionados con dicha búsqueda. Esta página de
resultados está organizada en diferentes secciones y en este video se tratan los anuncios. Aquí
aprenderás:

 Algunas cosas sobre la publicidad en buscadores;

 Por qué la publicidad en buscadores resulta tan eficaz;
 Cómo compiten los anunciantes para conseguir mostrar sus anuncios en las páginas de
resultados de búsqueda.

¿Quieres aprender un poco más sobre publicidad en buscadores? Vamos a cubrir ahora el marketing
en buscadores o SEM (por sus siglas en inglés). Te explicaremos por qué resulta tan eficaz y cómo
compiten las empresas para que sus anuncios salgan publicados.

Imagínate que estás en Córdoba y tienes ganas de tomar un café. En tu smartphone buscas cafetería
cercana.

Te vas a encontrar con una página de resultados repleta de opciones. Cada sección dentro de la
página (el mapa, los anuncios o los resultados de la búsqueda) representa opciones diferentes.

Algunos de estos resultados han sido seleccionados por la fórmula orgánica del buscador. La otra
sección son los anuncios.

Si te paras a pensar unos segundos y comparas los anuncios que estás viendo con los de una revista,
te darás cuenta de que hay una gran diferencia: todos los anuncios tratan de cafeterías.

No vas a ver anuncios que no estén relacionados con esa búsqueda y, además, cabe señalar que los
anuncios comparten ciertas similitudes con los resultados orgánicos.
Esto ha sido concebido así a propósito y, por ello, la publicidad paga basada en búsquedas resulta tan
efectiva. La tarea más importante de un buscador es mostrar a los usuarios los resultados que estaban
buscando y lo mismo ocurre con los anuncios.
Pero, ¿cómo funciona exactamente la publicidad en las búsquedas? Existen varios modelos. Un
ejemplo muy común son los anuncios de texto que se publican en las páginas de resultados de los
buscadores.

Cada vez que un usuario busca algo, los anunciantes compiten por tener la oportunidad de que sus
anuncios salgan publicados. Se trata de un proceso que tiene lugar en milésimas de segundo y el
usuario no verá lo que ocurre por detrás, sino que verá a los ganadores: los anuncios que salen en la
página.

¿Cómo deciden los buscadores quién gana? Existen dos componentes principales: las pujas y la
calidad.

La puja es el importe máximo que un anunciante está dispuesto a pagar por un clic en su anuncio. Si
alguien hace clic en el anuncio, al anunciante se le cobrará un importe igual (o en ocasiones menor)
al de la puja.

Por lo tanto, si un anunciante puja 5 pesos por una palabra clave, ese será el importe máximo que
pagará por un clic en su anuncio. Si un anuncio sale en la página pero nadie hace clic, el anunciante
no tendrá que pagar nada.

Idealmente, las pujas corresponden al valor que las palabras clave tienen para el negocio, aunque el
importe lo decide el anunciante. Algunos están dispuestos a pujar 50 centavos por una palabra clave
mientras que otros están dispuestos a pujar 50 pesos.

La media de las pujas varía en función del sector y la palabra clave.

Las pujas resultan importantes pero también lo es la calidad.

Ganar una subasta no solo depende de quién puje más, los buscadores dan preferencia a los anuncios
y a las palabras clave con una gran relevancia para la búsqueda. De hecho, existe la posibilidad de
que anuncios de mucha relevancia "ganen" el puesto más alto en la página de resultados de
búsqueda, a pesar de haber pujado menos.

En algunos casos, no importa si la puja es muy alta, ya que el buscador no mostrará el anuncio si no
es relevante.
En resumidas cuentas, los anuncios de pago te ofrecen otras posibilidades para promocionar tus
productos y servicios en las páginas de resultados de los buscadores.

Con una campaña de publicidad basada en búsquedas bien pensadas y ejecutadas, podrás llegar a
clientes que en ese mismo instante estén buscando lo que tú ofreces.
LECCION RESUMEN:

La publicidad en buscadores se dirige a los usuarios que ya están buscando un tipo de

producto o servicio concreto. Esto significa que la audiencia de la campaña de
marketing de Sergio estará formada por personas que muy probablemente visitarán su
tienda.

Aunque la publicidad en buscadores muestra el mismo contenido que los resultados de

la búsqueda orgánica, aparece en una posición distinta en la página. Además, en la
publicidad en buscadores suele indicarse a los usuarios que lo que ven son anuncios o
resultados pagos, de modo que ya saben que están haciendo clic en un anuncio y no se
sienten engañados.

Una gran ventaja para Sergio es que no deberá pagar en función del número de veces
que el anuncio aparezca en los resultados de búsqueda, sino solo si los usuarios hacen
clic en él.

La publicidad en buscadores se dirige a los usuarios que ya están buscando un tipo de

producto o servicio concreto. Esto significa que la audiencia de la campaña de
marketing de Sergio estará formada por personas que muy probablemente visitarán su
tienda.

Aunque la publicidad en buscadores muestra el mismo contenido que los resultados de

la búsqueda orgánica, aparece en una posición distinta en la página. Además, en la
publicidad en buscadores suele indicarse a los usuarios que lo que ven son anuncios o
resultados pagos, de modo que ya saben que están haciendo clic en un anuncio y no se
sienten engañados.

Una gran ventaja para Sergio es que no deberá pagar en función del número de veces
que el anuncio aparezca en los resultados de búsqueda, sino solo si los usuarios hacen
clic en él.

Siguientes pasos
La próxima vez que hagas una búsqueda, dedica un momento a examinar la página de
resultados. ¿Ves algún anuncio? ¿Puedes ver la relación que existe entre tu búsqueda y
los anuncios que aparecen en la página de resultados?