SEMINARIO DE INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL

“METODOLOGÍA DESING THINKING”

PENSAR Y ACTUAR DE MANERA DIFERENTE, UTIL Y EFICIENTE

Introducción
En la actualidad, la innovación es un factor fundamental para la supervivencia de
las organizaciones. Realmente la innovación, debería aplicarse tanto a las
organizaciones públicas como privadas. Pero el concepto de innovación, está más
relacionado con el sector privado que con el sector público. Esto se considera así,
porque lo que diferencia al sector público con el sector privado es la permanencia
en el tiempo. Es decir, en el sector privado, para sobrevivir, hay que innovarse cada
cierto tiempo adaptándose a las necesidades de los usuarios/clientes para
satisfacerlas. En el sector público, esto no es tan evidente.
Se considera que el sector público es imprescindible para satisfacer las necesidades
que el mercado no es capaz de satisfacer, y también porque nos proporciona una
serie de servicios, que en el caso de que no hubiese sector público o un sector
público mínimo, sería imposible que los ciudadanos pudieran consumir por el alto
precio que tendrían esos servicios. Este es el argumento que se utiliza para justificar
el mantenimiento en el tiempo sin necesidad de ningún tipo de innovación
administrativa del sector público, hoy en día.
Sin embargo, un factor de éxito de las organizaciones, en el contexto global que se
vive actualmente en el mundo, es su capacidad para cambiar de manera apropiada,
trascendiendo la idea de adaptación para llegar al de transformación, esto es,
desarrollar la capacidad para modificar no sólo estructuras, sino también para
replantearse elementos más profundos, como valores, comportamiento, cultura y
métodos de operación, manteniendo una actitud de renovación y aprendizaje
permanente (Barret, 1997; Font, et ál., 1999; Berckhard, 1988).
Las transformaciones organizacionales se asocian con conceptos como la
innovación (De Loach, 1998; Freeman y Soete, 1997), la capacidad de competir
(Newman, 2000), el desempeño organizacional (Blumenthal y Haspeslagh, 1994) y
la cultura organizacional (Ulrich, 1997), entre otros. Para que las transformaciones
trasciendan la idea de cambio y tengan los efectos sobre estas variables se requiere
que actúen sobre supuestos enraizados en los colectivos humanos, modifiquen
actitudes y comportamientos de las personas y afecten el corazón mismo de los
negocios. Para lograrlo se requiere comprender las transformaciones
organizacionales como procesos humanos -antes que técnicos o ambientales- de
tal manera que la gestión humana tiene un papel fundamental en su éxito (Calderón,
G.).
Desde otra óptica, para los consumidores de hoy es evidente que los mercados
están cambiando de manera acelerada y disruptiva; lo vemos en la forma que se
consumen hoy los servicios, en la cantidad de nuevos productos y servicios que
salen al mercado cada semana, y lo más tangible es el cambio de nuestras
expectativas como consumidores: esperamos que los productos que adquirimos
solucionen nuestras necesidades puntuales y los que no lo hacen, pierden
importancia, lo que genera una alta competencia por la atención de los
consumidores y clientes.
Con estos planteamientos, las habilidades blandas desarrolladas por quienes
impulsan la innovación organizacional está relacionada con la empatía, la
observación y el análisis de comportamiento. Por eso en este seminario, además
de generar un amplio esbozo sobre el significado y clasificación de la innovación,
así como de la organización (pública y privada); se hará énfasis en la metodologías
Design Thinking.
Justificación
Teniendo en cuenta que el Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2014- 2018, “Todos
por un nuevo país”, las políticas surgidas de las cuatro (4) grandes líneas
propuestas por la ESAP en su Direccionamiento Estratégico, los componentes del
Proyecto Educativo Institucional- PUE y su alineación con los planes de Desarrollo
Departamental y Municipal, constituyen las fuentes que fortalecen la misión de la
Escuela Superior de Administración Pública-ESAP cuando expresa: “Formar
ciudadanos y ciudadanas en los conocimientos, valores y competencias del saber
administrativo público, para el desarrollo de la sociedad, el estado y el
fortalecimiento de la capacidad de gestión de las entidades y organizaciones
prestadoras de servicio público, en los diferentes niveles de educación superior,
educación para el trabajo y el desarrollo humano, la investigación y asistencia
técnica en el ámbito Territorial, Nacional y global”; justifica capacitar a los
ciudadanos en temas relacionados con la Organización y funcionamiento del
Estado, la Participación Ciudadana, el Control social a la gestión pública, la ética
pública, el gobierno abierto, el buen gobierno, la rendición de cuentas y gobernanza
para la paz.
En este sentido, y en esa tarea de liderar la construcción de un nuevo Estado y
condiciones de gobernanza que den respuesta a las demandas sociales actuales y
futuras, como se advierte del actual proceso de paz que se adelantó, los temas
antes indicados son los ideales para conducir a la ciudadanía a un empoderamiento
personal y conceptual sobre el quehacer del Estado, de la Administración Pública y
de su rol como ciudadanos dentro de un contexto de ciudadanía activa para la
transformación social.
Al desarrollar dentro de las prioridades de capacitación por parte de la ESAP,
Territorial Huila, Caquetá y Putumayo; los temas aquí relacionados, se da
cumplimiento a las exigencias regionales efectuadas a la Escuela Superior de
Administración Pública por las distintas instancias de carácter local y regional sobre
formación ciudadana en los conocimiento, valores y competencias del saber
administrativo público. En particular, con la capacitación se le apunta a la línea
estratégica organizaciones públicas y gestión; del enfoque temático, gestión y
gerencia pública; programas; innovación organizacional, módulos; prácticas de
innovación en las organizaciones públicas.
Con la metodología a utilizar en este seminario, se aprenderá la forma como se
generan productos innovadores y diferenciales para solucionar las necesidades de
los consumidores a partir de un proceso de observación y análisis de data.
Igualmente, se centra en los usuarios/clientes bajo el enfoque de la psicología del
comportamiento a fin de identificar y generar una amplia gama de oportunidades
para nuevos o mejoras en servicios, estrategias (modelos de negocio), productos y
marcas. Esto se logra con la participación de personas con diferente perfil que
deciden contribuir en el proceso de formulación de hipótesis, prototipos, pruebas y
análisis de data para crear nuevas oportunidades y determinar, no solo la relevancia
de las soluciones propuestas, sino de la metodología en sí. Esta es una tendencia
en la estructuración de equipos de innovación y desarrollo de producto que siguen
empresas internacionales como nacionales que apuestan por una estrategia de
innovación propia.
Metodología:
El especial énfasis que tendrá el seminario, será la metodología Design Thinking
que consta de 5 etapas:
1. Empatizar: Es la etapa que se concentra en entender al usuario, la lógica que
aplica en sus elecciones, lo que le parece importante o no, sus pensamientos y
acciones, a través de la observación.
2. Definir: Después de toda la observación realizada y la captura de información
que se da en la etapa anterior, es necesario darle sentido a través de la detención
del problema o necesidad a resolver. La elección o definición del problema correcto
hará la diferencia al momento de plantear la solución adecuada.
3. Idear: Una vez se ha elegido la necesidad o problema, se exponen todas las
posibles soluciones que podrían resolver dicha necesidad. Para esta fase, existe
una amplia variedad de herramientas como: lluvias de ideas, mapas mentales, lluvia
de preguntas, entre otras.
4. Prototipar: De todas las soluciones planteadas se deben elegir las que han de
convertirse en prototipos para ser probados con los usuarios. estos prototipos van
desde los de baja fidelidad (en papel, cartón, entre otros materiales) hasta los más
elaborados de alta fidelidad que se asemejan al producto final.
5. Testear: en esta etapa la teoría pasa a la práctica, y es donde se evalúa en el
uso o no de la solución por parte de los usuarios, quienes por medio de la interacción
con la solución determinaran la adopción de la misma.
Esta metodología es un proceso interactivo, lo que significa que, si en el testeo se
detectan oportunidades de mejora, la solución deberá volverse a prototipar con los
cambios observados en la fase testeo y presentarle los cambios nuevamente a los
usuarios. En principio, el Design Thinking resulta fácil de entender, sin embargo, es
la práctica lo que permitirá encontrar las soluciones novedosas a productos y
servicios. Es por eso que el seminario en innovación organizacional que realiza la
ESAP trae, para todos aquellos que quieran aprender desde la práctica, la temática
necesaria para aplicar la metodología y detectar nuevas soluciones y oportunidades
de negocio.
Descripción:
Conocer la metodología Design Thinking para ayudarte de manera más asertiva con
tu usuario/cliente, a empatizar con él, a detectar sus necesidades y a crear
soluciones innovadoras para cada reto a partir del uso de técnicas que se centran
en éste.
Poner en práctica la cultura de la innovación organizacional, desde la metodología
Design Thinking, enfocada a la resolución creativa de problemas aplicable a
cualquier área de negocio o conocimiento, que busca crear soluciones que
satisfagan las necesidades de los usuarios haciéndolos parte activa del proceso de
creación y transformación.
Identificar como se trabaja de la mano con esta metodología inspirada en los
procesos de diseño, y que te permitirá contar con la base para la generación de
productos y servicios capaces de cambiar las reglas del mercado, los modelos de
negocio existentes y encontrar características particulares a los negocios y
empresas, para diferenciarse en mercados cada vez más competidos.
¿A quién va dirigido?
Este Seminario ha sido creado para estudiantes, profesionales, empleados y, en
general, para quien tenga y demuestre interés en profundizar en técnicas de
innovación organizacional y personal y, en la resolución de problemas en general.
Igualmente, está dirigido a Empresarios y emprendedores interesados en explorar
y crear nuevos esquemas de negocio y colaboración.
Lugar:
Este seminario se imparte de forma presencial a través de charlas teóricas y
dinámicas que permitirán poner en práctica los conocimientos aprendidos.
Lo que vas a aprender con este curso:
Al finalizar de este seminario, además de tener claro las teorías organizacionales
(cambio organizacional), el significado y clases de innovación, podrás:
Empatizar: Consiste en entender a tus usuarios/clientes gracias a la observación.
Aprenderás algunas de las herramientas más usadas dentro esta fase y cuándo y
cómo usarlas.
Definir: Se refiere al planteamiento de los problemas como oportunidades; es la
etapa en la que se redefinen los caminos para solucionar problemas de forma
innovadora y efectiva.
Idear: En esta etapa es en la que se genera una amplia gama de posibles
soluciones. Aprenderás algunas técnicas de ideación que podrás aplicar fácilmente.
Prototipar: Es comunicar los elementos más importantes de las soluciones
propuestas. Te enseñaremos a crear un Producto Mínimo Viable (PMV) que te
permita obtener información relevante sobre tu idea con tus posibles usuarios.
Evaluar: Aprende qué funciona y qué no para mejorar las soluciones propuestas y
enfocarte por el camino de la innovación organizacional.
Conferencista:
Obert Alejandro Ortíz Rodríguez, abogado, especialista en Gestión Pública, con
estudios de Maestría en Administración Pública (pendiente tésis), Docente
Universitario e Investigador, Columnista Diario la Nación, Conciliador, Conjuez del
Tribunal Administrativo del Huila, conferencista y asesor, Amplia experiencia en el
sector educación, administración pública y jurídico.
Costo
El seminario no tiene ningún costo. No obstante, sin se inscribe, debe cumplir toda
la jornada para poder certificarlo. De no hacerlo, le estaría debilitando la
oportunidad, al verdadero interesado. Los cupos son limitados por las exigencias
del seminario.
Lugar fecha:
Municipio de la Plata, Departamento del Huila. Marzo 20 y 21 de 2018. (16 horas)
Inscripciones YA
Las inscripciones están abiertas y los cupos son limitados. www.esap.edu.co