DIPLOMADO EN FUNDAMENTOS EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE NEGOCIOS

(V10 Versión – 130 E )

MODULO: GERENCIA CONTEMPORANEA

TEMA: GESTIÓN DE CONFLICTOS

DOCENTE: MSc. Darwin Vélez Soria

INTEGRANTES:

Mariel L. Banegas Antelo

Karen Michelle Duran Balcazar

Crhistian Flores Chavez

Ixel Lopez Rivero

Maria Ines Oretea Avalos

Ericka Analí Sosa Franco

1.- CONFLICTOS ENTRE GERENTES DE ÁREA

El conflicto se presenta cuando uno de los gerentes trata de alcanzar sus objetivos,
sobrepasando por encima del otro gerente que están ligados con los de otra parte, e
interfiere con los esfuerzos de ésta. El conflicto es mucho más que un simple desacuerdo o
desavenencia: constituye una interferencia deliberada, activa o pasiva, para bloquear los
intentos de la otra parte por alcanzar sus objetivos”.

Lo que ocasionan los conflictos entre gerentes de área son :

● Fuga o evasión: huir de los problemas
● El impasse: genera bloqueos o parálisis
● Ganar-perder: el vencedor obtiene algo y el perdedor sufre una merma
● Conciliación: negociación, transacciones y ajustes (Genera nuevos conflictos)
● Integración: nadie sacrifica intereses (análisis, creatividad y visión global)

SOLUCIONES POSITIVAS
La solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y gerenciales,
lo que conlleva a que ellos deben de ser buenos líderes para tomar la solución más
óptima ante el conflictos presentado; un punto importante en el proceso de solución
de conflicto es la comunicación que existe entre las partes, así mismo, el dar una
solución que al final no resulte favorable, puede traer consecuencias más graves
hacia al individuo o grupo de trabajo, es por ello que es indispensable que el
encargo y las personas involucradas para solucionar el problema tenga una mente
abierta, disposición, conocimiento del problema y dejar a un lado los sentimientos,
para dar nuevas alternativas de solución y llegar a un acuerdo favorable entre las
partes, así beneficiara a la organización en el cumplimiento de las metas.

2.- CONFLICTOS ENTRE JEFES Y SUBORDINADOS

Ante la realidad de la existencia del conflicto en las organizaciones, los gerentes se han
estado preparando para establecer acciones, estímulos motivacionales que permitan
minimizarlo o eliminarlo y para garantizar un clima positivo entre los jefes y los trabajadores,
que sea productivo para que pueda enfrentar los retos, generar cambios que favorezcan su
operatividad.
Cualquier exceso es malo y que no podemos ser desalmados con nuestros subordinados ni
tampoco ser demasiado empáticos con ellos. Al tener un jefe que normalmente no habla
sino grita y del que el empleado no escucha decir su nombre si no es para recibir un regaño,
se puede caer fácilmente en la desmotivación. En el lado opuesto si el jefe es demasiado
suave se puede caer en la anarquía y en la falta de liderazgo; cuando algo vaya mal existirá
el sentimiento de que nadie está a cargo en realidad.
Partiendo de estas consideraciones, no es difícil comprender que hay algunos aspectos que
pudieran ser definidos como básicos para enfrentar un conflicto en las organizaciones
modernas, como requisitos necesarios para su solución eficaz; ellos son:

1. Reconocer y aceptar la existencia del conflicto (percepción del conflicto).

2. Voluntad de parte de jefes y trabajador de solucionar el conflicto.

3. Necesidad de búsqueda de una solución efectiva (constructiva). Los llamados "conflictos

buenos" o "productivos", son solo aquellos donde las partes implicadas quieren solucionar la
situación existente.

4. Tener la creencia, convicción y flexibilidad para creer y estar convencidos de que las
personas (incluido uno mismo) pueden cambiar y asumir una conducta colaborativa de
conciliación.

5. Tratar de dar una solución a tiempo porque la dilación puede llevar a efectos
acumulativos que pudieran convertirse en problemas irreversibles.

SOLUCIONES POSITIVAS

El modo más sencillo de contrarrestar este tipo de conflictos consiste principalmente en

conseguir estas dos recomendaciones:

● Que los trabajadores puedan expresar abiertamente sus temores (y que lo hagan
porque encuentren un ambiente propicio para ello), incomprensiones, ideales y
manifestaciones de sus propias capacidades.
● Generar un ambiente tolerante al error, un ambiente confiable que evite que los
trabajadores se sientan intimidados a la hora de actuar.
● Lógicamente mi recomendación es que no hay una forma única de poder afrontar
este tipo de conflictos de forma adecuada, eso sí, yo creo que lo fundamental no es
evitar que se produzcan, ya que es habitual este tipo de situaciones con las
personas que tenemos más próximas en el ámbito laboral, lo fundamental es tener
intención de querer resolverlos y poner empeño ambas partes para conseguirlo, ya
que no olvidemos que ninguna de las partes tienen la razón absoluta en ninguna
ocasión, y que depende del enfoque que se le quiera dar.
● POSIBLES SOLUCIONES PARA SALIR DE UN CONFLICTO LABORAL:
1. Mantén la calma:Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de lidiar con un
conflicto, es que suelen escalar rápidamente una vez que se involucran las emociones.
Muchos trabajadores tienen dificultades para verbalizar sus pensamientos y se frustran
fácilmente y puede incluso dar lugar a violencia. Antes de enfrentar cualquier disputa,
tómate un momento para respirar y tranquilizarse. Ordena tus pensamientos y asegúrate de
mantener el buen trato.
2. Decide cuáles son los resultados que deseas obtener de la disputa: Debes tener
claro tus objetivos. ¿Quieres cambiar la manera de pensar de alguien o estás defendiendo
tu postura personal? ¿La importancia radica en el asunto del conflicto o en la persona? Si
no estás seguro acerca de estos puntos, tal vez ni siquiera deberías involucrarte. Debes
determinar si el altercado tiene un fin útil.
3. Tienes que estar dispuesto a ceder
No importa quién tenga la razón: Si ambas partes no creyeran estar en lo cierto, el
conflicto no se habría producido. Es verdad que muchos sólo se enfrentan contigo porque
pueden hacerlo, sin embargo debes saber que no podrás ganar siempre.En ocasiones si
quieres alcanzar un acuerdo deberás ceder. No necesariamente debe haber un perdedor,
pero a veces tendrás que tragar tu orgullo y ceder para que los demás puedan ganar una
discusión.
4. Realmente escucha a los demás:¿Cómo puedes intentar solucionar una disputa si no
entiendes cuáles son los argumentos de ambas partes? Si no te muestras capaz de
escuchar los argumentos de los demás, ¿por qué los demás deberían escuchar los tuyos?
Al escuchar podrás comprender la perspectiva del otro. Incluso cuando creas saber qué
piensa, tómate el tiempo de escucharlo. La manera más sencilla de resolver un conflicto es
llevando al otro a comprender tu manera de ver las cosas, no indicándole qué hacer.
5. Evita los ataques personales: Jamás insultes al otro. Piensa del modo que lo hace un
político que quiere conseguir votos. Si los atacas o cuestionas su inteligencia mediante
ofensas jamás se adherirán a tu causa. Para conseguir simpatizantes necesitas generar
respeto y eso se gana, no se exige.
6. Desvinculate del resultado: Sin importar qué tan bien hayas argumentado tu causa,
siempre existe la chance de perder la disputa. En ocasiones tendrás que aceptar el fracaso
y alejarte. Una buena manera de resolver un altercado sin tener que admitir la derrota es
aceptar las diferencias. Esto significa aprender a vivir con las diferencias, dejando el
resentimiento de lado.
7. Una vez que se haya terminado, olvídalo: Es importante no tomar los altercados
demasiado a pecho. Lo que no te mata, sólo te fortalece, recuérdalo. Este conflicto no
cambiará tu manera de ver el mundo, no vale la pena darle vueltas al asunto.

3.- CONFLICTO ENTRE EL PERSONAL DEL MISMO DPTO.

Las personas que forman parte de una organización son cada vez más heterogéneas, en
cuanto a género, religión, raza; esto hace que una empresa esté más expuesta a tener
situaciones de conflicto, en consecuencia, el desafío para las organizaciones es darse a sí
mismas más espacio para acomodar los diversos grupos de personas, mediante la atención
de sus diferentes estilos de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo.
Por eso se dan las situaciones problemáticas dentro del ámbito organizacional, siendo una
situación que ocurre cuando individuos o grupos tienen necesidades particulares diferentes
a los de otros, y empiezan a prevalecer sobre los requerimientos de los demás, generando
un ambiente de competencia, de mal clima, donde cada uno busca su propio interés sin
considerar en qué medida afecta a los demás individuos o miembros de otros grupos.

Solución:

Por ello, la gerencia debe estar preparada para gestionar adecuadamente el conflicto,
dando paso a acciones que favorezcan la solución y no afecten a la organización, ya que
muchas veces el no saberlo enfrentar puede llevar a situaciones negativas para la empresa,
por tanto se deberá analizar el alcance de las repercusiones del mismo, para evitar se
manifieste constantemente dando paso a la improductividad, desmotivación y desarmonía.
Por lo tanto, los desacuerdos podrían ser productivos cuando se desarrollan en base al
diálogo y el respeto a las nuevas ideas, debiendo manejarse con eficiencia las diferencias
que pudieran destruir las bases que sostienen un equipo.
Siendo allí donde la gerencia deberá encontrar los puntos en común del equipo,
ubicándolos en la misma ruta sin determinar los rasgos de la personalidad de los
involucrados, enfocándolos a la persecución de los objetivos, generando compromisos,
estimulando la cortesía corporativa con una comunicación adecuada, una posición firme en
la que se pueda medir la tolerancia, generando espacios que alimenten la diversidad, pero
sin llegar al irrespeto y al abuso premiando los comportamientos agresivos.
Para ello es necesario definir de una manera precisa las tareas, la autoridad y
responsabilidad, los cambios de roles, reasignación de recursos, los controles, además de
establecer procesos de toma de decisiones que resulten aceptables para las partes,
modificando los estilos de coerción por el de persuasión, permitiendo una diversidad de
enfoques que estimulen la eliminación de sus diferencias, apartando la definición del
problema en términos de valores.
Esta situación definitivamente no puede ignorarse, por el daño muchas veces irreversible
que le puede originar a la empresa en pro del alcance de sus objetivos, de su misión, por
tanto, se deben buscar soluciones que conlleven a que la gerencia afronte el hecho con las
herramientas, conocimientos necesarios, que permitan dar paso a logros donde garanticen
un mejor desempeño del actual comportamiento organizacional afrontado por la empresa.