Resumen capítulo 6

Comunicación

La comunicación es el vínculo entre los integrantes de una organización, por lo que

es esencial para el buen funcionamiento de la misma.
Los datos organizados y significativos se convierten en información, esta es
necesaria para estimular al receptor y es conocimiento disponible para usarlo de
inmediato y que permite orientar la acción.
Es un proceso donde los involucrados intercambian, comprenden y comparten
información en común.

Funciones de la comunicación
Control: controla el comportamiento de la organización
Motivación: define objetivos y evalúa el desempeño
Expresión de emociones: define el clima organizacional
Información: facilita la toma de decisiones

Proceso de comunicación
El modelo general de comunicación indica que es un proceso de flujo de información
entre el emisor y el receptor, sus partes son:
Emisor: es la fuente de información
Codificación: es la forma en que se transmitirá la información
Canal: es el medio por donde se transmite la información
Decodificación: es la forma en que se entiende la información
Receptor: es quien recibe la información
Retroalimentación: permite verificar que el mensaje ha sido transmitido
Ruido: son los factores internos o externos que distorsionar el mensaje
Este proceso recorre ambas vías para estar completo. Puede ser eficiente si los
medios utilizados para comunicar no tienen mucho ruido o interferencia, y eficaz
cuando cumple el objetivo de transmitir un mensaje con significado. Pero está
limitado por el sistema cognitivo de para individuo.

La comunicación humana depende de factores de persuasión en cada una de las

partes ya que influye en todo el proceso la forma en que el destinatario recibirá la
información. La consonancia se da cuando el mensaje enviado es semejante al
recibido.

Tipos de comunicación interpersonal

Verbal: usa palabras habladas o escritas
No verbal: son gestos, tonos de voz, expresión facial o corporal

Barreras de la comunicación
Personales: diferencias entre las personas
Físicas: interferencias en el entorno
Semánticas: idiomas o gestos con diferentes sentidos
Factores organizacionales que afectan la comunicación
Filtración: manipulación de la comunicación por parte del emisor
Percepción selectiva: en base a necesidades, motivación o experiencia
Sobrecarga de información: la cantidad de datos no puede ser procesada
Distorsión: cuando el mensaje es cambiado
Omisión: el mensajes es omitido o cortado y pierde significado

Comunicación organizacional

Proceso donde las personas comparten información dentro de una organización. Los
canales formales fluyen dentro de la cadena de mando.

Comunicación descendente: es la que va en la línea de mando de directivos a

subordinados, define objetivos, instrucciones de trabajo, procedimientos,
retroalimentación del desempeño y motivación.
Comunicación ascendente: fluye hacia los niveles altos, comunica elementos como
problemas en desempeño, sugerencias para mejorar, informe de desempeño,
información contable o financiera.
Comunicación horizontal: mensajes entre colegas no solo informa sino solicita apoyo
y coordinación, son mensajes para solucionar problemas, coordinación de tareas
para alcanzar objetivos y asesoría del staff.

Mejora en la comunicación organizacional

Los administradores deben mejorar sus mensajes y entender lo que otras personas
intentan comunicar, para tal fin se pueden usar diferentes técnicas:
Acompañamiento: verificar que el significado fue captado
Retroalimentación: verificar que produjo la respuesta deseada en el destinatario
Empatía: información orientada hacia el destinatario
Repetición: enviar la información de distintas maneras
Lenguaje sencillo: si no se comprende no hay comunicación
Escuchar atentamente: escuchar y comprender a las personas
Propiciar la confianza mutua: ambiente amigable y clima de confianza
Crear oportunidades: intercambio de ideas

La comunicación en equipos permite el flujo de información especializada dentro del

equipo con intereses en común pero centraliza la información y esto reduce la
cantidad de datos liberando el tiempo a los miembros para desempeñar tareas y
resolución de problemas.

El acceso a la información y el uso de la misma reduce la incertidumbre lo que

reduce la necesidad de la misma y es la base para la toma de decisiones. La
información se degrada con el tiempo.

Las juntas son herramientas indispensables para la comunicación organizacional, se

utilizan para informar, consultar, tomar decisiones, solucionar problemas, crear
innovación, mejorar los equipos, compartir información entre equipos, planeación
estratégica, formar equipos, mejorar relaciones personales y dar solución inmediata.