ESCUELA DE CAPACITACION DEL

SINDICATO DE CHOFERES
PROFESIONALES DE PICHINCHA

ESTUDIO DE CASO
ATENCION AL CLIENTE
TEMA:
ATENCION AL CLIENTE POR PARTE DE LOS
TAXISTAS

INTEGRANTES:
 Dávila Erick
 Gordillo Geovanny
 Guerrero Rubén
 Quilca Carlos
 Sánchez Deyvid
AULA: # 7
JORNADA: FINES DE SEMANA
PROFESORA: Lic. Paola Gutiérrez

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ÍNDICE

Introducción…………………………………. 3
Objetivos…………………………………….. 3
Atención al cliente…………..………………. 4
El taxi………………………………………... 4
Las 10 reglas principales de la atención al cliente en
taxis……………………….............................. 4
Requisitos generales………………………….. 4
 Normas para el personal……………........ 4
 Relación presencial con el usuario……….5
 Seguridad ………………………………...5
 Limpiezas de mantenimiento en horarios de servicio…5
Instrucciones para un buen servicio……………5
Claves para ofrecer un buen servicio……..….. 6
Técnicas para ofrecer un buen servicio………..6
Conclusiones y Recomendaciones…………..... 6
Bibliografía………………………………….... 6

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Introducción
La atención al cliente desempeña y papel de mucha importancia en la vida del conductor
profesional porque de ello depende si progresa en su trabajo pero también la atención al
cliente se basa en la comunicación y eso hace que la convivencia entre conductor y el
cliente sea mucho mejor y así ambas partes lleguen a cumplir su objetivo.

Objetivos
- Conocer el adecuado trato que debe recibir un cliente de parte del conductor para una
mejor convivencia y así complementarse para cumplir ambos sus objetivos
- Establecer una buena relación entre las distintas personas que conforman el ambiente
laboral de los taxistas y llegar a crear vínculos de relación laboral
- Identificar los problemas en el servicio mediante las encuestas y estadísticas resultantes
de las mismas.
- Determinar que los usuarios presentan inconformidad con respecto al trato del conductor
hacia ellos y la atención recibida del mismo.
- Demostrar que el cliente es quien genera los ingresos de quien presta el servicio

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 Atención al cliente
En muchos sectores, los productos y servicios son tan similares
que los clientes tienen dificultad para descubrir a que compañía
o cooperativa pertenecen. Así, la única manera de encontrar que
los clientes sigan solicitando los servicios ofrecidos por la
compañía o cooperativa reside en presentarles algo más,
relacionado con la atención brindada.
El taxi
El taxi es un medio de transporte que consiste en un vehículo de alquiler con un conductor
(taxista), que ofrece servicios de transporte de una persona o un grupo pequeño de
pasajeros dirigidos a igual o diferentes destinos por contrato o dinero
En el caso de transporte urbano, un taxi es un medio de transporte que permite
desplazamientos rápidos, confortables y directos principalmente en áreas urbanas. El
usuario paga una tarifa al conductor a cambio del servicio de transporte prestado. Provee
un servicio flexible y conveniente, por lo que es uno de los sistemas de transporte costosos
Las 10 reglas principales de la atención al cliente en taxis

1 Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar.

2 Considera tu imagen personal como parte del servicio.
3 Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
4 Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.
5 No digas NO, busca una solución.
6 Escucha con atención y exprésate con claridad.
7 Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
8 Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
9 Interésate en aprender y mejorar habilidades y
conocimientos.
10 Conoce bien el destino en el que te encuentras
Requerimientos generales
Normas para el personal
 Siempre se emplearán las normas básicas de relación entre personas: saludar
(buenos días; tardes; etc.); ofrecer ayuda (que desea); al despedirse (que tenga un
buen día; Buenas Noches; etc.)
 El taxista tendrá un trato amable con los usuarios.
 Imagen personal cuidada. El taxista acude a su puesto de trabajo aseado,
trasladando una imagen de profesionalidad, orden y pulcritud en el servicio.

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Relación presencial con el usuario
 En el caso de estar ocupado cuando llega el cliente por el teléfono o la emisora,
se realizará una indicación gestual de identificación
 Si estando atendiendo a un usuario se produce una llamada telefónica, se solicitará
la autorización de este para contestar, y en caso de que se trate de llamadas que
no son de un usuarios se pospondrán.
 La relación con los usuarios será siempre de “Usted”
 Se dispone de un conocimiento exhaustivo de los viales del destino.
 Previo al inicio del servicio se acordará con el cliente el recorrido
 Se mantendrá un nivel sonoro aceptable. En caso de conectar la radio se
sintonizarán canales de música ambiental o canales de noticias generalistas y con
baja carga ideológica
 Se facilitará siempre el acceso al vehículo a las personas de la tercera edad, a los
padres acompañados con niños menores y a las personas con paquetes y maletas.
Seguridad

 Se mantiene una atención especial en los lugares de descarga de pasaje en lugares

no reservados
 Se respetan exhaustivamente las normativas de tráfico.
Limpiezas de mantenimiento en horarios de servicio

 Se verificará regularmente la limpieza interna y externa del vehículo y siempre

que resulte necesario
 En el proceso de revisión y/o limpieza, se procede a la recogida, conservación y
documentación de las pertenencias del cliente anterior que pudieran haber sido
olvidadas en el vehículo para su devolución o depósito en las oficinas de objetos
perdidos.
 Cada hora se abrirá un poco la ventana para ventilar y evitar ambiente cargado en
el interior del taxi.
Instrucciones para un buen servicio

 Busque la satisfacción total en cada cliente.

 Deje su vida personal en casa.
 Salude a cada cliente.
 Nunca califique a sus clientes por su apariencia.
 Deje que el cliente tenga su espacio.
 No interrumpa, ¡escuche al cliente!
 Baile al ritmo del cliente.

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Claves para ofrecer un buen servicio

 Mostrar un trato amable y cordial.

 Dar un buen servicio o atención a todos los clientes.
 Brindar un trato personalizado.
 Capacitar y motivar al personal.
 Nunca decir «no».
Técnicas para ofrecer un buen servicio

 Están son las distintas técnicas para un buen servicio:

 Amabilidad
 Claridad
 Tiene que ser breve
 Tiene que ser detallado
Conclusiones
Conocimos lo que un conductor profesional debe tener y hacer para tener una buena
atención al cliente y así dar un servicio de calidad para su propio beneficio y de los demás.
Aprendimos que la amabilidad desempeña un papel fundamental en la atención al cliente
especialmente del conductor hacia el cliente, sabemos que es un valor de mucha
importancia dentro de la conducción.
Recomendaciones
Nosotros como futuros conductores profesionales debemos tener una buena atención al
cliente para así poder competir con las demás compañías para así elevar nuestro nombre
y el de la empresa, sobresalir de las demás personas que degradaron el nombre de
conductor profesional.
Bibliografía
http://www.anfitrionesturismo.es/wp-content/uploads/2016/06/mbp_TAXIS_may09.pdf
https://prezi.com/d4cuufyyjvdk/atencion-al-cliente-en-el-servicio-de-taxis/
https://prezi.com/9okulxortzz7/manual-de-servicio-al-cliente-para-taxistas/