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Capítulo 4. Marketing
Exercícios
4. A Ingo Devices é uma empresa fabricante de dispositivos electrónicos (incluindo telemóveis) para o
mercado de grande consumo. Tem a sua própria marca para além de trabalhar com marcas de topo
tais como Hello Kitty, Agatha Ruiz de la Prada, Warner Brothers (Tweety, Batman e Harry Potter),
Shin Chan, FC Barcelona, Real Madrid, The Triplets,
Benfica, FC Porto e Sporting Clube de Portugal.
5. “CAFÉ REDUZ RISCO DE ALZHEIMER – Tudo indica que o consumo regular e contínuo de café
interfere positivamente no sistema nervoso central e estimula o cérebro, ao ponto de prevenir ou
retardar o aparecimento da doença de Alzheimer. Segundo um estudo da responsabilidade da
Universidade de Kuopio (Finlândia), em colaboração com o Instituto Karolinska (Suécia) e o Instituto
Nacional de Saúde Pública Finlandês, que decorreu durante 21 anos e acompanhou um grupo de
cerca de 1.400 homens e mulheres, apenas 61 dos participantes desenvolveram algum tipo de
doença neurodegenerativa, dos quais 48 Alzheimer.”
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A publicação e aceitação dos resultados deste estudo leva a uma alteração das características
____________________ do potencial comprador, com alterações potenciais a nível de
comportamentos futuros de consumo:
a) Culturais.
b) Pessoais.
c) Sociais.
d) Psicológicas.
9. Para serem úteis, os segmentos de mercado têm de pontuar favoravelmente num conjunto de
critérios-chave. Nos critérios _____, deve ser possível, com os recursos disponíveis, formular
programas eficazes e que sirvam o segmento.
a) Mensuráveis.
b) Accionáveis.
c) Diferenciáveis.
d) Substanciais.
10.A identificação de uma combinação distintiva de benefícios considerados atractivos pelo mercado-
alvo e que não sejam oferecidos pelas empresas concorrentes é a essência do(a) _________.
a) Escolha do mercado-alvo (targeting).
b) Posicionamento.
c) Proposição de valor.
d) Segmentação.
11.Luís Baena é chefe de cozinha num novo restaurante em Lisboa. Ele distribuiu folhetos aos média
locais e convidou críticos de restaurantes para jantarem no seu novo restaurante. O Sr. Baena está a
desenvolver acções de:
a) Publicidade.
b) Força de Vendas.
c) Promoção de Vendas.
d) Relações Públicas.
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12.Os serviços têm 4 características distintivas que afectam a concepção das suas estratégias de
marketing. Qual das seguintes NÃO é uma dessas características?
a) Variabilidade.
b) Intangibilidade.
c) Perecibilidade.
d) Comunicabilidade.
13.A fase do ciclo de vida do produto que põe tipicamente a ênfase na defesa da posição adquirida no
mercado e em que existe maior comparação com outros produtos da concorrência é a:
a) Fase do declínio.
b) Fase da maturidade.
c) Fase do crescimento.
d) Fase da introdução.
14.Os fabricantes de relógios de luxo chegam aos consumidores através de uma distribuição _______;
os fabricantes de refrigerantes chegam ao mercado através de uma distribuição ______.
a) Selectiva; intensiva.
b) Intensiva; exclusiva.
c) Intensiva; selectiva.
d) Extensiva; exclusiva.
15.Um “objectivo típico” de marketing na fase de introdução do Ciclo de vida do produto passa por:
a) Criar consciência do produto.
b) Diversificar marcas e modelos face à concorrência.
c) Oferecer extensões de serviço.
d) Promover vendas para clientes leais.
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Desde 1998 até 2004 o mercado dos cereais de adulto tem assistido a uma evolução positiva nas
quantidades vendidas, reflectindo as alterações dos hábitos alimentares dos adultos em Portugal, bem
como a chegada ao mercado adulto de uma geração de jovens habituados a comer cereais desde a
infância. Contrariamente de 2004 para 2005 assistiu-se a uma quebra nas quantidades vendidas,
conforme se pode constatar no Gráfico 1.
1. Segundo esta informação seleccione a melhor resposta envolvendo os segmentos de cereais para
adultos de alguns dos grupos referidos (admitindo que se tratam de unidades estratégicas de negócio
em cada um dos grupos) em 2006:
a) O negócio de Cereais Adulto da NESTLÉ é uma estrela (star).
b) O negócio de Cereais Adulto da KELLOGG‟S é um ponto de interrogação (question-mark).
c) O negócio de Cereais Adulto da NESTLÉ é uma cash-cow.
d) O negócio de Cereais Adulto da KELLOG‟S é uma estrela.
2. Considerando o ciclo de vida do produto, em que fase consideraria mais provável estarem os Cereais
Adulto, como categoria de produto:
a) Declínio.
b) Maturidade.
c) Extensão.
d) Crescimento.
3. A política de segmentação que está implícita neste texto tem base em:
a) Comportamento dos consumidores.
b) Características dos concorrentes.
c) Características dos consumidores.
d) Atributos dos produtos.
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4. A política de preço aconselhada pelo “modelo do ciclo de vida” para estes cereais da Kellogg‟s e da
Nestlé é de:
a) Penetração.
b) Desnatação.
c) Face à concorrência.
d) Pague um, leve mais 20%.
6. O que considera deveria ser a ênfase da política de comunicação destes produtos da Nestlé e da
Kellogg‟s?
a) Publicidade/vendas pessoais para criar consciência nos inovadores e distribuidores; Promoção de
vendas para experimentação.
b) Publicidade para dar ênfase a diferenças de marca e benefícios; Promoção de vendas para troca de
marca.
c) Publicidade/vendas pessoais para consciência e interesse; Promoção de vendas reduzida.
d) Reduzir a níveis mínimos (indispensáveis para retenção de núcleo duro).
7. Considerando a situação dos consumidores no seu estádio de evolução em relação a estes produtos,
o que aconselharia como efeitos principais pretendidos para uma campanha de comunicação
daqueles produtos da Nestlé e da Kellogg‟s?
a) Criar interesse.
b) Obter atenção.
c) Causar acção.
d) Suscitar consciência.
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QUESTÕES FACULTATIVAS
1. As pessoas tendem a consumir produtos que reflectem e transmitem (mostram) o/a seu/sua real, ou
desejado(a),_______sociedade.
a) Sentimento sobre a.
a) Papel (e status) na.
b) Elemento de aprendizagem da.
c) Percepção da.
2. Uma empresa de equipamento para exercício produz equipamento destinado a pessoas com
problemas nos braços. Uma vez que este é um pequeno mercado, largamente ignorado pelos outros
produtores de equipamento para exercício, este produtor de equipamento estará a empregar:
e) Marketing local.
f) Marketing agregado.
g) Marketing individual.
h) Marketing de nicho.
3. Quando alguns fabricantes de automóveis publicitam os seus produtos como estando entre os mais
seguros do mercado, estes fabricantes estão a _________
a) Segmentar o mercado.
b) Posicionar-se no mercado.
c) Oferecer um serviço extra.
d) Seleccionar o mercado-alvo.
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CASO NOKIA
Em termos mundiais, a taxa de crescimento dos telemóveis é de 40% por ano, sendo de 60% a 70% em
certos mercados emergentes (e.g. China e Índia). Comparativamente, a taxa de crescimento mundial
anual dos PCs é muito inferior: depois de anos de elevada taxa de crescimentos, tem oscilado
descendo de 13.4% em 2007 para 12% em 2009,e tendo mesmo a taxa de crescimento de 2010 para
2011 sido apenas de 2.3%.
2. Como classifica a estratégia de preços da Nokia no lançamento do seu novo produto Booklet 3G:
a) Penetração.
b) Desnatação.
c) Produto cativo.
d) Promocional.
3. Segundo a matriz BCG, a manter-se a taxa de crescimento do mercado dos 'smartphones' e a actual
tendência da quota de mercado da Nokia neste segmento, esta pode:
a) Passar de estrela a „question-mark’.
b) Passar de „cash-cow’ a „question-mark’.
c) Passar de estrela a ‘cash-cow’.
d) Passar de estrela a ‘dog’.
4. Ainda segundo a matriz BCG, a reduzir-se significativamente a taxa de crescimento do mercado dos
'smartphones', e se a Nokia se mantiver como líder neste segmento, a tendência será:
a) Passar de estrela a „question-mark’.
b) Passar de „cash-cow’ a „question-mark’.
c) Passar de estrela a „cash-cow’.
d) Passar de estrela a „dog’.
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2. Se hoje o atenderam melhor do que ontem no H3, tal facto é ilustrativo da característica
_______________ da oferta.
a) Intangibilidade.
b) Perecibilidade.
c) Simultaneidade.
d) Variabilidade.