Comenzado el domingo, 25 de febrero de 2018, 21:17

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 25 de febrero de 2018, 22:25

Tiempo empleado 1 hora 7 minutos

Puntos 7,00/10,00

Calificación 35,00 de 50,00 (70%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet?
Seleccione una:
a. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya son
nuestros clientes, ya que es necesario ser cliente para poder fidelizarle.
b. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los compradores.

c. A compradores y a visitantes de nuestra web.

efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen sólo a
los compradores sino también a los visitantes.
La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Desmarcar
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas
b. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para acciones de
marketing indirecto
c. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de

marketing
Este proceso se denomina motivación.

d. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad de atención

al cliente
La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para realizar las
actividades de marketing

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar
nuestros productos a los clientes?
Seleccione una:

a. Todas las otras respuestas son correctas.

mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias más que canales de
distribución, son perfiles de intermediarios. Los canales que hay los
clasificamos en directos, cortos y largos.

b. Canal directo, corto y largo.

c. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y
licencias.
La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El producto en internet no es solo físico, si no que también está formado
por un conjunto de servicios electrónicos:
Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero
En internet se venden productos ampliados con servicios.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿ El empleado puede predecir que producto o servicio quiere el cliente?:
Seleccione una:
a. Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes aunque

no sean conscientes de ello.

Del mismo modo es importante saber quién es la persona que decide en la
compra del producto o servicio.

b. Nunca, se limita a vender el producto.

c. Siempre y en todo caso
d. No , puede ayudarle a decidirse entre varios productos o servicios una
vez haya expuesto cuales son sus necesidades.
La respuesta correcta es: Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los
clientes aunque no sean conscientes de ello.
Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse herramientas
como CRM por no realizar diferenciación de los clientes en sus diferentes

niveles
Al contrario esta herramienta es muy útil para alcanzar dicho fin.

b. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la

elección de los más convenientes según la estrategia que nos haya sido
impuesta
c. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función de las
necesidades de cada cliente
d. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de
actuación comercial
La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo
de actuación comercial

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?
Seleccione una:
a. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de
pensamiento en el que estábamos cuando los creamos.

b. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de
competencia globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como
factor necesario para la supervivencia, los problemas no se pueden
solucionar en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando
los creamos y necesitamos el cambio que introduce la innovación y pasar
de una cultura de eficiencia a otra de creatividad.

c. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos
enfrentamos.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar
La marca sirve para…
Seleccione una:

a. Puede servir para crear valor para la empresa

Del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para
la misma.

b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa

c. Identificar a la empresa en el mercado.
d. Comercializar productos o servicios
La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la empresa

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de
conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas
que ofrecen productos y servicios y los compradores y por otro lado, es
una función empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el
mercado.
Seleccione una:

a. Falso
La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña
otras funciones.

b. Verdadero.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿Qué productos se venden en Internet?
Seleccione una:

a. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet.

en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos
ampliados con servicios”: la página web se convierte en parte del
producto. La oferta de productos online no puede ser la misma que la de
productos offline. Esto es evidente si nos fijamos en los productos de
mayor éxito de ventas en Internet. La oferta de productos ha tenido que
ser rediseñada específicamente para ser comprados por Internet.

b. La oferta de productos online no es la misma que la offline.

c. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios.
La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la offline.
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