Monografia Final Visión Misión Valores

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2015
“UNIVERSIDAD NACIONAL
FEDERICO VILLARREAL”
Facultad : Administración
Escuela : Administración Privada
Especialidad : Administración de Empresas
Asignatura : Gerencia Etratégica
Tema : VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
Docente : FERNANDEZ VEGA, Edinson
Integrantes :
CATAÑO CASTAÑEDA, Julia Pamela

2011230465
CHILE HUAMAN, Silvia Patricia
2011006977
NARRO CORAJE, Cristian David 2011233821
MARIN GASPAR, Luis Carlos 2011005187
QUIROZ VALLADARES, Melissa 2011236652
TEJADA ALVARADO, Lucy Mercedes 2011240078
Ciclo :X
Turno : Noche
Aula : C1-1
2015
ÍNDICE
Introducción ………………………………..…1
Capítulo I: Visión
1.1. Definición …………………………………..2

1.2. Importancia …………………………………..2
1.3. Características …………………………………..3
1.4. Ventajas …………………………………..3
1.5. Propósito estratégico …………………………………..4
Capítulo II: Misión

2.1. Definición …………………………….........5
2.2. Importancia …………………………………..6
2.3. Características …………………………………..6
2.4. Componentes …………………………………..7
2.5. Elaboración de misión ...……………………………......7
2.6. Comparación entre visión y misión …………………………………..9
Capítulo III: Valores Corporativos
3.1. Definición ……………………………........10

3.2. Características ………………………………….11
3.3. Importancia ………………………………….11
3.4. Tipos de Valores ………………………………….12
3.5. Determinación de valores ………………………………….13
3.6. Identidad como parte de los valores ……………………………….14
Caso Análisis ………………………………..15
Conclusiones ………………………………..19
Recomendaciones …………………………………20
Bibliografía …………………………………21
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo está elaborado por alumnos de la Universidad Nacional

Federico Villarreal con el fin de dar a conocer a las personas interesadas sobre
el tema de Visión, Misión y Valores.
La visión será el primer tema a tratar; primero se desarrollara la definición para

tener un concepto claro, luego se hablara de temas como: la importancia,
características, ventajas, propósito estratégico y para terminar se tocarán dos
casos para que sea más fácil el entendimiento y así conocer el proceso del
desarrollo de la visión de cualquier organización.
También se observará la misión, razón de ser de una organización, la cual nos

permite tener una base que nos oriente a encaminar nuestros objetivos, formular
estrategias, etc. Es por ello que se debe conocer sus características y
componentes que permitan determinar una misión efectiva que realmente
transmita lo que la empresa es y lo que se quiere transmitir.
Adicionalmente a la visión y misión existe un tercer elemento importantísimo

para establecer los lineamientos sólidos de una empresa, nos referimos a los
valores corporativos. Son elementos propios de cada negocio y corresponden a
su cultura organizacional, es decir, a las características competitivas,
condiciones del entorno y expectativas de sus grupos de interés como clientes,
proveedores, junta directiva y los empleados. La importancia de fomentar los
valores hace parte del ADN y la personalidad de la compañía, lo cual se refleja
en los comportamientos de los colaboradores.
1
CAPÍTULO I
VISIÓN
1.1 DEFINICIÓN
La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica

hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende
convertirse en el largo plazo.
Establecer la visión de una empresa

nos permite enfocar los esfuerzos de
todos los miembros de la empresa hacia
una misma dirección; es decir, nos
permite lograr que se establezcan
objetivos, formulen estrategias y
ejecuten tareas bajo la guía de ésta,
logrando así coherencia y organización.
Asimismo contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión

de su empresa.
 ¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos

años?
 ¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?
 ¿Quiénes trabajarán en la empresa?
 ¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?
 ¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la
gente en general que tenga relación con ella?
1.2 IMPORTANCIA
La importancia de la visión radica en que es una

fuente de inspiración para el negocio, representa
la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen
fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a
trabajar por un motivo y en la misma dirección a
todos los que se comprometen en el negocio.
2
En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha

trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la
visión es esencial para conseguir lo que la empresa quiere.
1.3 CARACTERÍSTICAS
No existen reglas al momento de definir la declaración de la visión de una

empresa, pero según los especialistas, una declaración de visión efectiva
debe contar con las siguientes características:
 Ser clara, entendible y fácil de seguir para todos los miembros de la

empresa.
 Ser breve, de preferencia conformada por una sola oración.
 Ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, capaz de promover el
sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la
empresa.
 Ser desafiante y ambiciosa, pero a la vez factible y realista, teniendo en
cuenta el entorno, los recursos y la capacidad de la empresa.
 Estar alineada y ser coherente con los valores, los principios y la cultura
de la empresa.
1.4 VENTAJAS
 Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran

la organización.
 Cimentar las bases para la cultura organizacional.
 Darle identidad y personalidad a la empresa.
 Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que se
ha incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica
la visión. Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con
el ejemplo.
 Una adecuada visión, evita que se le
hagan modificaciones, de lo contrario
cualquier cambio esencial dejaría a
los componentes de la empresa sin
una guía fiable, fomentando la
inseguridad general.
 Proyectar una imagen positiva ante
clientes, proveedores y público en
general.
3
1.5 PROPÓSITO ESTRATÉGICO
Una vez que la visión ha sido creada e integrada en la actividad diaria de la

empresa, aparece el propósito estratégico. Éste se refiere a buscar aspectos
más concretos de la visión, materializándola.
Las características esenciales del propósito estratégico son:
 Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito

total.
 Tener una visión estable, si modificaciones.
 Todos hacia una misma
visión: cada uno de los
recursos que componen la
organización tiene que
involucrarse totalmente en
la búsqueda de la visión.
 Para ello desarrollarán
todos los esfuerzos que
estén a su alcance,
compartiendo momentos
de euforia y de crisis.
4
CAPÍTULO II
MISION
2.1 DEFINICIÓN
La misión de una empresa es una

declaración o manifestación duradera del
objeto, propósito o razón de ser de una
empresa.
Para definir la declaración de la misión de

nuestra empresa lo primero que podemos
hacer es responder la pregunta: “¿cuál es
nuestra razón de ser?”, lo cual podría
equivaler a responder las preguntas: “¿cuál es nuestro negocio?”, “¿qué es
lo que hacemos?”, o “¿a qué nos dedicamos?”.
Las declaraciones de misión suelen incluir diferentes aspectos o elementos

de una empresa tales como clientes, productos, mercados, tecnología,
valores, ventajas competitivas, interés por la comunidad e interés por los
trabajadores, por lo que otras preguntas que también podríamos hacernos
son:
 “¿quiénes son nuestros clientes?”

 “¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?”
 “¿cuáles son nuestros mercados?”
 “¿cuál es nuestra tecnología?”
 “¿cuáles son nuestros valores, principios o creencias?”
 “¿cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja competitiva?”
 “¿qué nos preocupa de nuestra comunidad?”
 “¿qué nos preocupa de nuestros trabajadores?”
5
2.2 IMPORTANCIA
Establecer la misión de una empresa nos

permite orientar las decisiones y acciones de
todos los miembros de la empresa en
función de ésta; es decir, nos permite lograr
que se establezcan objetivos, formulen
estrategias y ejecuten tareas bajo su luz,
logrando así coherencia y organización.
Pero además de ello, establecer la misión de una empresa también nos

permite:
 motivar a los miembros de la em presa al hacer que se sientan

identificados y comprometidos con ella.
 darle identidad y personalidad a la empresa.
 cimentar las bases para su cultura organizacional.
 mostrar a agentes externos tales como clientes y proveedores el
ámbito en el cual se desarrolla.
 distinguirla de otras empresas similares.
2.3 CARACTERISTICAS
No existen reglas al momento de definir la declaración de la misión de una

empresa. Éstas suelen variar en extensión, contenido y grado de
especificidad; pero según los especialistas, una declaración de misión
efectiva que permita obtener los beneficios descritos anteriormente, debe
contar con las siguientes características:
 ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.

 no ser muy limitada al punto de poder limitar el accionar de los
miembros de la empresa, pero tampoco muy amplia al punto de poder
provocar confusiones sobre lo que hace la empresa.
 decir en pocas palabras en qué consiste el negocio.
 distinguir la empresa de otras similares.
6
2.4 COMPONENTES DE LA MISIÓN
La misión puede variar en cuanto a

extensión, contenido, formato y
especialidad. Casi todos los
profesionales y académicos de
administración estratégica consideran
que una misión efectiva está
compuesta por nueve componentes,
dentro de ellos encontramos a:
1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos o Servicios: ¿Cuáles son los principales productos o servicios que

ofrece la empresa?
3. Mercados: en términos geográficos, ¿En dónde compite la empresa?
4. Tecnología: ¿La empresa está al día desde el punto de vista tecnológico?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿La

empresa está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades

éticas básicos de la empresa?
7. Auto concepto: ¿Cuál es la competencia distintiva o la ventaja competitiva

más importante de la empresa?
8. Preocupación por la imagen pública: ¿La empresa responde a las

preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
9. Preocupación por los empleados: ¿Los empleados son un activo valioso

para la empresa?
2.5 ELABORACIÓN DE LA MISIÓN
Para elaborar la misión de una organización hay que tener en cuenta las
características y los componentes de esta, con la finalidad de obtener una
misión informativa, inspiradora, perdurable y que motive a los interesados a
la acción.
7
Es importante que primero involucrar

tanto a gerentes y directivos cómo sea posible
en el proceso de desarrollo, porque es a través
de la participación que las personas se
comprometen con una organización. Después
que estos estén comprometidos hay que
brindarles información sobre el concepto de
misión, sus características y componentes
como una información preparatoria que les
ayude a diseñar de manera correcta la misión.
Luego se les pide que creen una misión para la
organización. Un facilitador o un comité de altos ejecutivos deberán combinar las
diversas misiones en un único documento preliminar, el cual se distribuirá entre
todos los directivos. Posteriormente se hará la invitación para realizar
modificaciones, adiciones y supresiones, y se llevará a cabo una reunión para
revisar el documento. En la medida en que todos los directivos participen y
avalen los documentos finales, será más fácil que las organizaciones obtengan
su apoyo para otras actividades de formulación, implementación y evaluación de
estrategias. Finalmente cuando se ha elaborado el documento final, es necesario
decidir cuál será la mejor manera de comunicar la misión establecida a los
directivos, empleados y público externo de la organización. Algunas
organizaciones incluso crean videos para explicar la misión que se ha
establecido, así como su proceso de desarrollo, también a través de la
publicación en los murales de la empresa, folletos, página web, etc. Una vez
comunicado la misión es importante y recomendable que los directivos se reúnan
por lo menos una vez al año para revisarla, con la finalidad que asegure que aún
describa lo que se hace, y actualizar en caso de ser necesario.
 Ejemplo
Misión de DELL
"Ser la empresa productora de computadoras más exitosa (2) del mundo (3),
proporcionando al cliente la mejor experiencia en los mercados que servimos. Al
hacerlo, Dell estará a la altura de las expectativas de la más alta calidad,
tecnología de punta (4), precios competitivos, responsabilidad individual y
corporativa (6), servicios y apoyo inmejorables (7), capacidad flexible para
fabricación a la medida (7), un elevado comportamiento cívico de la empresa (8),
y estabilidad financiera (5).
8
Misión de Supermercados Wong
“Ser líder en la comercialización de productos

de consumo, satisfaciendo las necesidades de
sus clientes por encima de sus expectativas,
brindándoles productos de calidad y con
excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo
de Supermercados Wong tiene como objetivo
el crecimiento sostenido de la empresa y el
desarrollo profesional de sus colaboradores.”
2.6 COMPARACIÓN ENTRE VISIÓN Y MISIÓN
 Visión: ¿En qué queremos convertirnos?
Visión es una poderosa imagen del futuro deseado que buscamos crear
con nuestros esfuerzos y acciones y describe claramente las metas.
Expresa en tiempo futuro y con frases cuantitativas que reflejan cuáles son
los objetivos concretos de la organización y cuándo los vamos a lograr. La
visión debe evitar las ambigüedades, deben pintar un cuadro colorido,
describir un futuro brillante y ofrecer ambiciones realistas. Además debe
tener alta congruencia con la misión y debe convertirse en la fuerza
motivadora que incita la pasión y el compromiso, convirtiéndose en la
fuerza retadora de todas las personas de la organización.Además de
formular, implementar, evaluar y direccionar estrategias.
 Misión: ¿Cuál es nuestro negocio?
Misión es el objetivo central de la organización, persona o grupo de trabajo

que indica cómo se consolidan las razones de su existencia y describe la
naturaleza propia del negocio. Una misión bien definida se expresa en
tiempo presente, con frases cualitativas que reflejan de la manera más clara
posible qué hace la empresa, cómo lo hace, a qué mercados se dirige y
cómo le da valor agregado a sus productos o servicios. También tiene que
presentar los valores y los propósitos de la organización, sus actores
principales, y sus responsabilidades a los grupos de accionistas.
9
CAPÍTULO III
VALORES
3.1 DEFINICIÓN
Los valores corporativos son elementos de la cultura empresarial, propia de

cada compañía, dadas sus características competitivas, las condiciones de
su entorno, su competencia y la expectativa de los clientes y propietarios.
Específicamente estamos
hablando de conceptos,
costumbres, actuaciones,
actitudes, comportamientos o
pensamientos que la empresa
asume como normas o principios
de conducta o que se propone tener
o lograr como característica
distintiva de su posicionamiento y/o
de sus variables competitivas.
Las empresas tienen, por si mismas, características que las hacen diferente
a sus competidores. Elementos tales como: el tamaño, la propiedad, la
imagen institucional, la ubicación geográfica, la estructura de su
organización, etc., son aspectos que diferencian unas empresas de otras,
aún dentro del mismo ramo.
Ahora, cuando hablamos de valores corporativos, nos referimos a

características que se desarrollan como ventajas competitivas. En algunas
industrias, por ejemplo, el tamaño es una variable que genera
reconocimiento, pero si su empresa lo tiene pero el público no lo sabe o no
lo reconoce como tal, usted no tiene una verdadera ventaja competitiva. Esta
surge sólo cuando el mercado en general lo percibe y los clientes lo
reconocen como un valor y lo aprecian. Los clientes, en particular, lo
distinguen como algo diferente que desean “tener” como parte de la oferta
de valor de la compañía.
Cuando una compañía define su posicionamiento estratégico competitivo,

intrínsecamente está determinando los elementos que se convertirán en su
mezcla única de valor, lo cual la hará diferente en el mercado, es decir, está
en el fondo definiendo sus valores corporativos. Aquello que quiere ser y
hacer, en lo que confía y cree como su forma de conducta y la manera como
quiere ser reconocido y aceptado por los clientes y la comunidad.
Hay empresas que se apoyan en la tecnología, por ejemplo, como opción

de valor corporativo para elevar su competitividad. Otras empresas, se
10
comprometen con un servicio de excepcional calidez y calidad, más que con

las características de su producto. Las hay con un avanzado nivel de
innovación y otras, con procesos certificados y altos estándares de calidad,
aunque no sean muy innovadoras. Cada empresa debe definir dónde están
sus opciones para ser competitivo, a través de sus valores corporativos.
Lo importante es que los valores

correspondan con la estrategia,
no se puede pregonar en la
estrategia que quiero ser una
empresa con gran liderazgo en
servicio y ni siquiera poseer un
área de servicios al cliente, ni
medir la aceptación del cliente por
mi servicio. Hay empresas, por
ejemplo, que postulan como
producto fundamental el producto
X, pero al momento de
interrogarlos sobre la evolución de ese producto, no son capaces de describir
sus ventas y sus utilidades. En otras, por el contrario, postulan como un valor
esencial el ser muy flexibles y adaptables a su cliente, pero, el cliente las
destaca como inflexibles. La distancia entre el postulado y la realidad es
gigante.
3.2 CARACTERÍSTICAS
 Se desarrollan en condiciones muy complejas.

 Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
 Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
 No son ni pueden ser un simple enunciado.
3.3 IMPORTANCIA
Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes
fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
 Permiten posicionar una cultura empresarial.

 Marcan patrones para la toma de decisiones.
 Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
 Promueven un cambio de pensamiento.
 Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la
empresa.
 Se lograr una baja rotación de empleados.
 Se evitan conflictos entre el personal.
11
 Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más facilmente.

 Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
3.4 TIPOS DE VALORES
Existen varios tipos de valores corporativos:
 De la empresa
Algunos valores corporativos de refieren a la empresa como

institución. Por ejemplo, si una compañía emplea como argumento
competitivo su solidez, este es un hecho que corresponde más a la
voluntad y decisión de sus dueños que a la actuación de sus
empleados. En esta categoría estarían valores tales como: la
transparencia, la solidez, la liquidez, la estructura corporativa, el
liderazgo ante la comunidad, los códigos de buen gobierno, etc.
 De sus empleados
Otros valores corporativos

corresponden
estrictamente a normas de
conducta o maneras de
actuación de sus
empleados. Referencias
tales como: la
confidencialidad, la lealtad, el trabajo en grupo, la honestidad, y la
responsabilidad entre muchos otros, son algunos de los ejemplos más
comunes.
 Del producto o servicio
Se refiere a características relacionadas con el producto y su

desarrollo. Por ejemplo, conceptos tales como: la marca, la tecnología
empleada, la calidad, la oportunidad, el precio, la diversidad de
medios de distribución, el cumplimiento, los procesos certificados, el
excelente servicio pos venta, etc., son algunos entre muchos.
Cada empresa debe tener sus propios valores corporativos y volverlos

cultura, costumbre y realidad para que el mercado los reconozca y los
aprecie como parte de la identidad de la empresa, de sus productos o de
sus empleados. Estos formarán parte de su mezcla única de valor.
12
3.5 DETERMINACIÓN DE LOS VALORES
Como hemos visto, los valores corporativos se componen de tres elementos

para su elaboración:
 El deseo o la voluntad
Es el deseo legítimo del

empresario por ser reconocido de
una manera u otra, depende de su
concepción de negocios, sus
inclinaciones y sus aspiraciones.
 La estrategia
Se refiere a cuál es la orientación de su negocio, cómo quiere competir

y posicionarse en la mente de los consumidores y de los
competidores.
 El compromiso
Las cosas que se deciden con la voluntad o con la reflexión hay que
constatar si efectivamente se ha convertido una cultura en la
organización, es decir, hacerse la siguiente pregunta ¿cómo se
desarrollan en la realidad?
No basta disponer, entonces, de un

listado de supuestos valores
corporativos, si posteriormente no se
construyen y se vuelven parte de la
cultura y la vida cotidiana de la
empresa, hasta ser reconocidos,
valorados por los clientes y percibidos
por los competidores. Lo frecuente es
ver el listado de enunciados, lo poco
frecuente es ver que sí se cumplen. La
pregunta clave es: ¿Los valores
corporativos se miden y se trabaja para
lograrlos?
13
3.6 LA IDENTIDAD COMO PARTE DE LOS VALORES
Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.
La identidad es un documento que recoge las variables principales de

comportamiento de una organización, así como acontecimientos relevantes
de la historia y la trayectoria de ésta.
Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose

en las siguientes preguntas:
 ¿Quiénes son nuestros clientes?

 ¿Dónde están nuestros clientes?
 ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
 ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
 ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?
 ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera
diferente a los competidores?
 ¿Qué es lo genuino de nuestra instalación?
 ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
 ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores?
 ¿Cuáles son nuestros valores compartidos?
 ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?
14
CASO ANÁLISIS
VISIÓN
EJEMPLO 1: Nissan
“Enriquecer la vida de la gente”
La visión de Nissan pudiera parecer un lineamiento

algo etéreo, ¿cómo se puede enriquecer la vida de
la gente? Bueno para entender esta visión se
podría hacer referencia a los comerciales
publicitarios de Nissan, los mismos están casados
con su visión empresarial. La mayoría de ellos
buscan presentar las capacidades automovilísticas
del vehículo como un valor agregado a la vida, por
lo general están cargados de mucha emoción para
los que van a bordo del auto y sugieren que no es la maquina lo que tiene valor
sino lo que vas a vivir al ser parte de ella.
Ejemplo 2: BIMBO
En nuestra Visión 2015 SOMOS:
Una empresa con marcas líderes y

confiables para nuestros consumidores.
El proveedor preferido de nuestros
clientes.
Una empresa innovadora, que mira hacia
el futuro.
Una empresa financieramente sólida.
Un lugar extraordinario para trabajar.
“En 2015 somos la mejor empresa de panificación en el mundo y un líder
de la industria alimenticia, donde nuestra gente hace la diferencia todos los
días.”
15
Bimbo plantea de forma directa y sin adornos lo que quiere ser en el futuro,
inclusive presenta el año 2015 como plazo para cumplir sus lineamientos. Dirige
su visión a la satisfacción de los clientes en paralelo con su crecimiento como
organización económicamente rentable y socialmente solvente.
En fin, diferentes tipos de organizaciones plantean su visión de diferentes

formas, y alinean sus esfuerzos para cumplir con sus propias propuestas, estas
5 visiones si no encajan como ejemplo, de seguro servirán de inspiración.
MISIÓN
¿Qué es? Es el propósito o motivo de la existencia de una organización. Es decir,

detalla cuál es la razón de ser de la empresa y el fin principal del negocio.
¿Cómo hacerla? La misión no debe ser mayor a tres líneas. Para plantear una
misión adecuada, se puede utilizar las siguientes preguntas como guía: ¿Para
qué existimos? ¿Quién es nuestro cliente meta y qué necesidades buscamos
satisfacer? ¿En qué mercado o sector operamos? ¿Cuáles son los beneficios de
nuestros productos?
Ejemplo1:
Nuestra visión es ser la principal compañía de comida y bebidas en la región del

Caribe, proporcionando a nuestros clientes productos de alta calidad y servicios
con valor añadido, a precios competitivos, al mismo tiempo garantizar la
viabilidad a largo plazo y la rentabilidad de la organización.
Ejemplo2:
Juan es comerciante, vendedor de celulares, él tiene un buen local dentro

de una avenida muy concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de
16
su producto. Un día, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta

en una mesa y lo primero que hace es fijar la Visión y Misión de su empresa.
 Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de teléfonos celulares.”

 Misión: “Hacer crecer mi negocio año tras año”
Corrigiendo la Misión:
La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de egoísmo, de un
beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la
empresa para el logro de su visión, por lo tanto su Misión debería de ser.
“Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de

comunicación, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles
un producto de calidad y con un excelente servicio.”
Ejemplo3: CLAROPERU
“Ser la compañía que brinda el mejor

servicio a nuestros clientes con innovación
y creatividad a través de la excelencia,
efectividad y desarrollo de nuestros
colaboradores, generando valor para
nuestros accionistas y buscando hacer
socios de negocios a nuestros principales
proveedores.”
VALORES
COCA COLA
Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el

mundo, y son:
 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Colaboración: potenciar el talento colectivo.
17
 Integridad: ser transparentes.

 Rendir cuentas: ser responsables.
 Pasión: estar comprometidos con el corazón y
con la mente.
 Diversidad: contar con un amplio abanico de
marcas y ser tan inclusivos como ellas.
 Calidad: búsqueda de la excelencia.
Cómo verán, Coca Cola extiende sus valores corporativos con el fin de siempre
satisfacer a sus clientes. El valor más resaltante es pues sin lugar a duda su
Pasión, en todos los comerciales que pueda ofrecer esta compañía siempre
muestra que la marca te da un sentimiento de alegría, entusiasmos, relajo al
momento de beber su producto. Podamos darnos cuenta entonces, que lo que
pretenden es que en todo momento donde exista unión familiar, amical o laboral,
siempre debe estar presente una Coca Cola.
Nos damos cuenta que establecimientos de sus valores corporativos ha quedad

posicionado correctamente, es un ejemplo de cómo hacer realmente que sus
valores sean reconocidos por sus clientes.
18
CONCLUSIONES
 La visión es importante en las organizaciones, porque es el determinante

principal para el cumplimiento de las metas que conllevan al objetivo
general de la empresa. Una visión bien clara y definida lograra identificar
a los colaboradores, sentando las bases para su cultura organizacional.
 La misión de una organización es la razón de ser de una organización,

refleja lo que es en sí, es por eso que los directivos deben involucrarse y
comprometerse a desarrollar una misión efectiva teniendo en
consideración las diferentes características como los componentes
esenciales para su diseño.
 En el caso de una empresa su misión es la razón de ser, es el enfoque

hacia lo que se va a hacer: a quienes les vamos a proporcionar su
producto o servicio, en qué mercado deseamos estar, quiénes serán
nuestros clientes y quienes nuestros competidores en otras palabras es
el punto de partida de la planificación estratégica.
 Los valores corporativos están compuestos por principios permiten que

alinear a los empleados con los objetivos estratégicos de la compañía, por
ello es importante promoverlos en el día a día, hasta convertirlo parte de
la rutina de la organización.
19
RECOMENDACIONES
 Es recomendable que al momento de desarrollar la visión de una

organización sea clara, entendible, fácil, breve, factible, realista
coherente, para que de esta manera los objetivos sean proyectados hacia
una misma dirección y no se pierda la esencia de su fin.
 En la misión de una empresa se tienen que responder a ciertas preguntas

que son básicas para desarrollar posteriormente las evaluaciones de
actividades, ya que parte de este punto para poder establecer los
objetivos de la empresa. Por ende tenemos que conocer las fortalezas y
debilidades que cuenta la empresa para poder diferenciarnos de los
demás. La declaración de misión debe ser lo suficientemente amplia como
para para conciliar eficazmente las partes interesadas, los individuos y los
grupos de individuos que tengan alguna participación o interés especial
en la compañía.
 Cuando se diseña una misión hay que tener en cuenta la opinión de los
colaboradores, no sólo es importante que los directivos estén
comprometidos sino que también los colaboradores ya que estos son los
que hacen que una organización este activa, produzca, genere y de
resultados, además de estar en contacto con los clientes. Por lo cual al
involucrarse en el desarrollo de esta lograrán comprometerse, sentir a la
organización como suya, se enfocarán en mismo objetivo ya que todos
hablan el mismo idioma.
 Una manera muy poderosa de hacer que se vivan los valores en la

organización y de mantenerlos en existencia es comunicarlos
constantemente. Se recomienda hacerlo de manera verbal, escrita y
visual; pero no solo los colocarlos en la recepción sino en todas partes y
de manera creativa e impactante, tal que, los colaboradores los tomen
como punto de referencia a la hora de tomar decisiones en sus distintas
actividades.
20
BIBLIOGRAFÍA
 Fred R. David. Administración Estratégica. 14° Ed.

 http://www.crecenegocios.com/la-vision-de-una-empresa/
 http://www.trabajo.com.mx/vision_de_una_empresa.htm
 http://www.elgurux.com/5-visiones-de-empresas-reconocidas.html
 http://www.trabajo.com.mx/valores_de_una_empresa.htm
 http://www.trabajo.com.mx/mision_de_una_empresa.htm
21

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Tema : VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

Docente : FERNANDEZ VEGA, Edinson

CATAÑO CASTAÑEDA, Julia Pamela

1.1. Definición …………………………………..2

Capítulo II: Misión

Capítulo III: Valores Corporativos

3.1. Definición ……………………………........10

Caso Análisis ………………………………..15

El presente trabajo está elaborado por alumnos de la Universidad Nacional

La visión será el primer tema a tratar; primero se desarrollara la definición para

También se observará la misión, razón de ser de una organización, la cual nos

Adicionalmente a la visión y misión existe un tercer elemento importantísimo

La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica

Establecer la visión de una empresa

Asimismo contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión

 ¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos

La importancia de la visión radica en que es una

En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha

No existen reglas al momento de definir la declaración de la visión de una

 Ser clara, entendible y fácil de seguir para todos los miembros de la

 Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran

1.5 PROPÓSITO ESTRATÉGICO

Una vez que la visión ha sido creada e integrada en la actividad diaria de la

Las características esenciales del propósito estratégico son:

 Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito

La misión de una empresa es una

Para definir la declaración de la misión de

Las declaraciones de misión suelen incluir diferentes aspectos o elementos

 “¿quiénes son nuestros clientes?”

Establecer la misión de una empresa nos

Pero además de ello, establecer la misión de una empresa también nos

 motivar a los miembros de la em presa al hacer que se sientan

No existen reglas al momento de definir la declaración de la misión de una

 ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.

2.4 COMPONENTES DE LA MISIÓN

La misión puede variar en cuanto a

1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2. Productos o Servicios: ¿Cuáles son los principales productos o servicios que

3. Mercados: en términos geográficos, ¿En dónde compite la empresa?

4. Tecnología: ¿La empresa está al día desde el punto de vista tecnológico?

5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿La

6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades

7. Auto concepto: ¿Cuál es la competencia distintiva o la ventaja competitiva

8. Preocupación por la imagen pública: ¿La empresa responde a las

9. Preocupación por los empleados: ¿Los empleados son un activo valioso

2.5 ELABORACIÓN DE LA MISIÓN

Es importante que primero involucrar

Misión de Supermercados Wong

“Ser líder en la comercialización de productos

2.6 COMPARACIÓN ENTRE VISIÓN Y MISIÓN

 Visión: ¿En qué queremos convertirnos?

 Misión: ¿Cuál es nuestro negocio?

Misión es el objetivo central de la organización, persona o grupo de trabajo

Los valores corporativos son elementos de la cultura empresarial, propia de

Ahora, cuando hablamos de valores corporativos, nos referimos a

Cuando una compañía define su posicionamiento estratégico competitivo,

Hay empresas que se apoyan en la tecnología, por ejemplo, como opción

comprometen con un servicio de excepcional calidez y calidad, más que con

Lo importante es que los valores

 Se desarrollan en condiciones muy complejas.