INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Las organizaciones son el escenario en que las personas pasan la mayor parte de
sus vidas, desempeñando diferentes funciones y adquiriendo distintos productos y
servicios.

Por una parte, las organizaciones necesitan de las personas para funcionar y
alcanzar el éxito y, por otra, las personas necesitan de las organizaciones para vivir,
trabajar, comprar bienes y servicios, comer, divertirse, etc.

El CO se refiere al estudio de los individuos y los grupos que actúan en las

organizaciones y retrata la interacción continua y la influencia recíproca entre las
personas y las organizaciones.

El conocimiento del CO es indispensable para analizar, invertir y obtener réditos, o

para
crearnuevas organizaciones, cambiar las existentes, trabajar en ellas o, aún más impo
rtante, dirigirlas.

El CO es una disciplina científica aplicada, adopta un enfoque de contingencias,

utiliza una metodología científica, ayuda a las personas a resolver problemas
organizacionales y está relacionado con las ciencias sociales.

Concepto de comportamiento organizacional

Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones.
Se ocupa dela influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que
las organizaciones ejercen en ellos. Retrata la continua interacción y la influencia recíproca
entre las personas y las organizaciones.
 LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y CADENA DE
SUMINISTROS

La administración de operaciones y suministro (AOS) se entiende como el diseño,

la operación y la mejora de los sistemas que crean y entregan los productos y los
servicios primarios de una empresa. La AOS, al igual que el marketing y las
finanzas, es un campo funcional de la empresa que tiene una clara línea de
responsabilidades administrativas. Este punto es importante porque la
administración de operaciones y suministro muchas veces se confunde con la
investigación de operaciones y la ciencia de la administración (IO/CA) y la ingeniería
industrial (II). La diferencia esencial es que la AOS es un campo.

De la administración, mientras que la IO/CA representa la aplicación de métodos

cuantitativos para la toma de decisiones en todos los campos y la II es una disciplina
de la ingeniería. Por lo tanto, si bien los administradores de operaciones y suministro
utilizan los instrumentos de la IO/CA para la toma de decisiones (como la
programación de una ruta crítica) y se ocupan de muchos de los mismos temas que
la II (como la automatización de la fábrica), la función administrativa de la AOS
aclara la diferencia de otras disciplinas. Como muestra la ilustración 1.1, la AOS se
refiere a la administración del sistema completo que produce un bien o entrega un
producto. La producción de un artículo, como un teléfono celular, o la prestación de
un servicio, como una cuenta de teléfono celular, implican una serie compleja de
procesos de transformación. La ilustración 1.1 presenta una red de suministro de un
fabricante de equipo original (FEO), como Nokia, el fabricante finlandés de teléfonos
celulares. De hecho deben ocurrir muchas transformaciones para fabricar los
teléfonos y poder hacerlos llegar al cliente. Por ejemplo, los proveedores compran
materias primas y producen partes para el teléfono. La planta manufacturera de
Nokia integra estas partes y arma los distintos modelos de teléfonos celulares que
son tan populares. Recibe, por Internet, los pedidos de los teléfonos que colocan
los distribuidores, intermediarios y almacenes ubicados en todo el mundo. Los
detallistas locales trabajan directamente con los clientes para abrir y administrar las
cuentas de los teléfonos celulares. La AOS se encarga de administrar todos estos
procesos individuales de forma tan efectiva como puede.

DISEÑO DE PRODUCTO Y SERVICIOS

El diseño del producto es de suma importancia para el desarrollo y supervivencia

de las empresas. Existen industrias que cambian con rapidez, y la introducción de
nuevos productos bien diseñados ha constituido parte fundamental de su éxito. La
toma de decisiones sobre el diseño del producto es primordial, pues estas afectan
a cada una de las áreas de toma de decisiones, por lo tanto el diseño del producto
debe de coordinarse con el área de diseño de procesos y sistemas.

El diseño del producto puede estar enfocado tanto a bienes como servicios. Se
puede establecer una serie de elementos que constituyen el diseño de productos,
como se muestra a continuación.
Elementos del diseño de productos:

Generación de la idea

Las ideas se pueden generar a partir del mercado o a partir de la tecnología.

 Ideas de mercado: son aquellas que se derivan de las necesidades del

consumidor. La identificación de las necesidades del mercado puede llevar
entonces al desarrollo de nuevas tecnologías y productos para satisfacer
estas necesidades.

 Ideas de tecnología: las ideas también pueden surgir de la tecnología

disponible o nueva. La explotación de la tecnología es una fuente muy rica
de ideas para nuevos productos.

Selección del producto

La selección debe pasar por tres pruebas básicas:

1. Potencial de mercado
2. La Factibilidad financiera
3. Compatibilidad con operaciones.

El análisis del producto consiste en identificar las mejores ideas y no el de llegar a

una decisión definitiva de comercialización y producción.

Diseño preliminar del producto

En el diseño preliminar se debe tomar en cuenta:

1) Costo
2) Calidad
3) Rendimiento del producto.

El resultado debe ser un diseño de producto que resulte competitivo en el

mercado, este elemento especifica por completo el producto.