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AL
CLIENTE
OBJETIVO
Comprender que el cliente es prioridad de
nuestra UNIVERSIDAD SAN PEDRO; y que, el
conocimiento y aplicación de estrategias de
servicio son piezas clave.
SERVICIOS ACADÉMICOS
USP
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
Elementos del Servicio al
Cliente en la USP
Reclamos y
Instalaciones
cumplidos
La Cadena Una estrategia
del Servicio competitiva
Al Cliente para la USP
El liderazgo de las La calidad interna La satisfacción de los
autoridades de la USP, es impulsa la satisfacción empleados impulsa su
la base de la cadena de los empleados lealtad
1. El eficaz y agradable,
2. El eficaz y desagradable,
3. El ineficaz y agradable,
4. El ineficaz y desagradable.
COMPETENCIA
TÉCNICA
EFICAZ Y EFICAZ Y
SOMOS MUY EFICIENTES PERO, HACEMOS NUESTRO TRABAJO CON
ALTA DESAGRADABLE AGRADABLE LA MÁXIMA CALIDAD
MUY ANTIPÁTICOS
TRATO AL CLIENTE
BAJO ALTO
El servicio está asociado a la CALIDAD
DE ATENCIÓN
GRACIAS