Sumário 

BLOCO 01. ....................................................................................................................................................................... 2 

Administração Geral – Aula 03....................................................................................................................................... 2 
Liderança ................................................................................................................................................................... 2 
Estilos de liderança ..................................................................................................................................................... 2 
Teorias Motivacionais ................................................................................................................................................ 5 
.................................................................................................................................................................................. 6 
.................................................................................................................................................................................. 6 
CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES.................................................................................................................... 6 
Eficiência, Eficácia e Efetividade ................................................................................................................................. 9 
................................................................................................................................................................................ 10 
................................................................................................................................................................................ 10 
Comunicação ........................................................................................................................................................... 10 
................................................................................................................................................................................ 11 
................................................................................................................................................................................ 11 
................................................................................................................................................................................ 12 
Eficiência X Eficácia na comunicação ....................................................................................................................... 12 
................................................................................................................................................................................ 12 
Cultura Organizacional ............................................................................................................................................ 12 
 
 BLOCO 01.
Administração Geral – Aula 03
 

Liderança
O que é Liderança:
Liderança é a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma positiva
mentalidades e comportamentos.
A liderança pode surgir de forma natural, quando uma pessoa se destaca no papel de líder, sem
possuir forçosamente um cargo de liderança. É um tipo de liderança informal. Quando um líder é
eleito por uma organização e passa a assumir um cargo de autoridade, exerce uma liderança formal.
Um líder é uma pessoa que dirige ou aglutina um grupo, podendo estar inserido no contexto de
indústria, no exército, etc. Existem vários tipos de líder, que mudam em função das características do
grupo (unidade de combate, equipe de trabalho, grupo de adolescentes).
O líder tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os
objetivos do grupo. A liderança está relacionada com a motivação, porque um líder eficaz sabe como
motivar os elementos do seu grupo ou equipe.
Novas abordagens sobre o tema defendem que a liderança é um comportamento que pode ser
exercitado e aperfeiçoado. As habilidades de um líder envolvem carisma, paciência, respeito,
disciplina e, principalmente, a capacidade de influenciar os subordinados.

Estilos de liderança
Existem várias teorias sobre os estilos de liderança. A finalidade desses estudos é estudar a
relação do líder com seus subordinados e observar de que maneira o líder orienta sua conduta e seu
estilo de liderança. Tem a finalidade também de expor as características e personalidades dos estilos
de liderança.
Dos estudos sobre a teoria dos estilos de liderança, refere-se a três estilos. São eles: autocrática,
democrática e liberal.
Abaixo, pode-se observar algumas características relacionadas a cada estilo de liderança citado.

AUTOCRÁTICA
 Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;
 O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma
pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo;
 O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de
trabalho;
 O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada
membro.
 DEMOCRÁTICA
 As diretrizes são debatidas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder;
 O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo solicitando
aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou
mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham nova perspectivas com os
debates;
 A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de
escolher seus companheiros de trabalho;
 O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se
muito de tarefas.
 O líder é "objetivo" e limita-se aos "fatos" em suas críticas e elogios.

LIBERAL
 Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação
mínima do líder;
 A participação do líder no debate apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que
poderia fornecer informações desde que as pedissem;
 Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo
do grupo. Absoluta falta de participação do líder;
 O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos;
 O líder somente faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando
perguntado.

Outros estilos
Liderança coaching (ênfase na performance)
Na liderança coaching, o líder trabalha para identificar as habilidades e age de forma a ajudar
seus subordinados a liberarem seu potencial de desenvolvimento. O líder busca motivar os
profissionais, criando um clima de cooperação, confiança e crescimento.
O líder estimula a visão positiva de futuro no grupo e trabalha para que cada liderado
reconheça suas expectativas, se auto avaliem em relação ao desempenho atual e busquem capitalizar
os pontos fortes e estimula-os para que trabalhem seus pontos a desenvolver.
Neste processo, o líder exibe um interesse verdadeiro pelo aumento de performance de seus
subordinados, incentivando a cada membro no estabelecimento de planos de ação para assegurar a
melhoria no desempenho. O líder acompanha a evolução individual e dá feedback para manter o
liderado alinhado em relação aos resultados projetados.

Liderança situacional (ênfase na maturidade e situação)

Na liderança situacional, segundo estudos desenvolvidos por Hersey & Blanchard, há quatro
níveis (D) de desenvolvimento do liderado (que expressam competência x empenho) e isso exige
diferentes estilos pelo líder (E) em função da maturidade demonstrada pelo liderado.
 Os líderes bem-sucedidos são aqueles que conseguem adaptar seu comportamento para atender
às necessidades de seus liderados. Neste caso, reconhecer a maturidade do liderado em relação a
situação, é fundamental. Maturidade aqui é expressa pela capacidade de execução do trabalho versus
a motivação do subordinado em relação à situação/ tarefa a executar. No dia a dia, o líder tende a
enfrentar situações em que há variação tanto na capacidade quanto no empenho pelos liderados para
realizar as tarefas.
A variação na capacidade ou na motivação do liderado em realizar, vai exigir diferentes estilos
pelo líder. Cabe a ele, portanto, identificar, em razão do nível de maturidade do liderado se deve dar
ênfase na direção (orientação ao subordinado) ou ênfase no apoio (incentivo ao subordinado) na
execução da tarefa. Assim:
 Para subordinados com baixa competência e alto empenho, o líder deve fornecer
direção para desenvolver suas habilidades.
 Para subordinados com alguma competência mas baixo empenho, o líder deve fornecer
direção e estímulo para continuar a desenvolver as habilidades e restabelecer o
empenho.
 Para subordinados com média a alta competência e empenho variável, o líder deve
fornecer apoio para estimular a motivação e a autoconfiança.
 Para subordinados com alta competência e alto empenho, o líder deve delegar
responsabilidades.
Teorias Motivacionais
A motivação é um aspecto intrínseco ás pessoas, pois ninguém pode motivar ninguém. A
mesma passa a ser entendida como fenômeno comportamental único e natural e vem da importância
que cada um dá ao seu trabalho, do significado que é atribuído a cada atividade desse trabalho e que
cada pessoa busca o seu próprio referencial de autoestima.
Portanto, motivação é pessoal, mas pode ser influenciada por objetivos e interesses coletivos as
pessoas a irem em busca de algo que possa satisfazer suas vontades e que contribua de alguma forma
para a realização de seus desejos, fica difícil motivar pessoas, até porque o ser motivado supera
limites como se a pessoa estivesse sob efeito de algo superior, isso se dá quando a pessoa está centrada
em seu objetivo maior levando a uma integração em busca de sua autorrealização.
Para compreender o comportamento humano é fundamental o conhecimento da motivação
humana. Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma isto é, tudo
aquilo que dá origem a alguma propensão a um comportamento específico
CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
O significado da palavra conflito segundo o Dicionário Aurélio é: “1. Luta, combate; 2. Guerra;
3. Enfrentamento; 4. Oposição entre duas ou mais partes; 5. Desavença entre pessoas, grupos; 6.
Divergência, discordância de ideais, de opiniões”.
As organizações são formadas por pessoas que são seres humanos diferente, dotadas de
capacidades, competências e individualidade. Porém quando esses pontos são ignorados pela
organização os conflitos são gerados, principalmente quando de alguma maneira um dos
funcionários sente seus interesses ameaçados.
Os conflitos devem ser vistos como algo inevitável dentro de uma organização e o importante é
saber que existem diferentes níveis da abrangência do conflito:
  Pessoal: conflitos dentro do próprio individuo;
 Interpessoal: mais de um individuo;
 Intragrupal: entre as pessoas de um mesmo grupo;
 Intergrupal: entre pessoas de diferentes grupos defendendo o interesse de seu
determinado grupo;
 Interorganizacional: entre organizações diferentes.

Visões acerca do Conflito:

Visão tradicional: esta abordagem dizia que todo conflito era ruim e que, portanto, deveria ser
evitado. O conflito era visto como uma disfunção resultante de falhas de comunicação, falta de
abertura e de confiança entre as pessoas e um fracasso dos líderes em atender às necessidades e às
aspirações de suas equipes. A visão tradicional era consistente com as atitudes de grupo que
prevaleciam nas décadas de 30 e 40.

Visão das relações humanas: esta abordagem argumenta que o conflito é uma consequência
natural e inevitável em qualquer grupo, não sendo necessariamente ruim, podendo ter o potencial de
ser uma força positiva na determinação do desempenho do grupo. A visão das relações humanas
dominou a teoria sobre conflitos do final dos anos 40 até a metade da década de 70.

Visão interacionista: esta abordagem, que é a mais recente, propõe não apenas que o conflito
pode ser uma força positiva, como defende abertamente a tese de que algum conflito é absolutamente
necessário para o desempenho eficaz de um grupo. A principal contribuição desta abordagem,
portanto, é encorajar os líderes dos grupos a manter um nível mínimo constante de conflito
suficiente para manter o grupo viável, autocrítico e criativo.

Diferença entre Conflito funcional e Conflito disfuncional

A visão interacionista não propõe que todos os conflitos sejam bons. Na verdade, existem os
conflitos funcionais que atuam de forma construtiva apoiando os objetivos do grupo e melhorando o
desempenho e existem os conflitos disfuncionais que atrapalham o desempenho do grupo.
Diferenciamos conflitos funcionais de disfuncionais observando o tipo de conflito. Existem três
tipos: de tarefa, que está relacionado com o conteúdo e os objetivos do trabalho; de relacionamento,
que se refere às relações interpessoais e de processo, que se relaciona à maneira como o trabalho é
realizado.
Estudos mostram que os conflitos de relacionamento são quase sempre disfuncionais, pois,
conflitos de relacionamento aumentam o choque de personalidades e reduzem a compreensão
mútua, impedindo, assim, a realização das tarefas organizacionais.
Para que o conflito de processo seja produtivo, seu nível tem de ser baixo, pois muita discussão
sobre quem deve fazer o quê se torna disfuncional quando gera incertezas sobre os papéis de cada
um, aumentando o tempo de realização das tarefas. Um nível baixo a moderado de conflito de tarefa
tem demonstrado um efeito positivo no desempenho do grupo, por estimular a discussão de ideias
que ajudam o trabalho do grupo.

Administração de conflitos

Pode-se conceituar Administração de Conflitos como: a arte de identificar, lidar e resolver

situações divergentes entre pessoas ou grupo no relacionamento interpessoal ou intrapessoal.

PAPEL DO GERENTE
Como uma das atribuições inerentes ao cargo de gerencia é estar formalmente investido de
autoridade, o gerente deve trabalhar para que as metas e objetivos organizacionais sejam alcançados
de forma satisfatória, isso inclui utilizar do poder dado a ele pela organização, para influenciar
comportamentos e resolver os conflitos internos.

Técnicas de Resolução de Conflitos

Para que o gerenciamento dos conflitos seja eficaz, é preciso conhecer as formas de agir numa
situação conflituosa. Por isso, conhecer o campo onde se travará a batalha e se como atuar durante o
embate é importante para não causar feridas irreparáveis ou incendiar ainda mais a situação. A
estratégia adotada define o comportamento para solução das divergências.
A partir do momento que identificamos os tipos e as causas dos conflitos, temos condições de
determinar “as estratégias” que devem ser adotadas para administrá-los. Todavia, a estratégia
escolhida deve ser utilizada a partir de uma análise ampla, coerente, sincera e correta da situação. O
sucesso da escolha de uma estratégia, não é garantia de sucesso em outros momentos de conflitos.
Cada situação deve ser estudada e planejada.

Retirada Um lado se retira do problema,

fugindo ou adiando a solução.

Compromisso/Colaboração Criação de uma solução mista, cada

um cedendo um pouco. Usada quando os
relacionamentos são iguais. Solução perde-
perde.
A pessoa com o poder toma a decisão.
Força
 Adesão à paz, evitando outras
Apaziguamento
possíveis soluções. É o que na linguagem
popular se trata como “colocar panos
quentes”.
Busca de uma solução intermediária
Negociação
em que cada pessoa cede um pouco,
chegando a um acordo. Ganha-ganha.

Eficiência, Eficácia e Efetividade

Eficiência

- Capacidade administrativa de produzir o máximo de resultados com o mínimo de recursos, energia

e tempo;

- produzir o máximo com o mínimo de desperdício;

- produtividade operacional;

- eficiência está associada à racionalidade - produtividade (ação, força, virtude de produzir).

Eficácia

- Está associada à noção do ótimo, metas e tempo;

- Relação entre resultados pretendidos e resultados obtidos;

- Grau em que se alcançam os objetivos e as metas em um determinado período de tempo, sem levar
em conta os custos.

Efetividade
Diz respeito ao resultado concreto, ou às ações que fizeram acontecer esse resultado concreto (fins –
objetivo e metas desejadas);

Comunicação
Elementos da Comunicação
Emissor + Mensagem + Receptor + Feedback = COMUNICAÇÃO
Emissor + Mensagem + Receptor = INFORMAÇÃO
 Eficiência X Eficácia na comunicação

Cultura Organizacional
  
 

Características da Cultura Organizacional:

 Regularidade nos comportamentos observados
 Normas
 Valores Dominantes
 Filosofia
 Regras
 Clima organizacional
 

Aprendizado da Cultura Organizacional

 Histórias
 Ritos e cerimônias
 Símbolos Materiais
 Linguagem