¿Cómo escribir un análisis escrito de casos?

Después de doce años de enseñanza del curso análisis escrito de casos y más de quince en
docencia en programas de maestría, hay algunos aprendizajes que pueden trasladarse para
ayudar a otros grupos de personas, a mejorar en su habilidad de escritura. El presente
documento contiene una visión general de temas a tomar en cuenta en el estudio y análisis
de un caso.

Un caso siempre presenta una situación real, concreta y problemática, para que sea resuelto
por un tomador de decisiones; quién asume el papel de protagonista. Desde el primer
momento que inicia la lectura, se está invitando y moldeando los modelos mentales de los
participantes a resolver la situación con las herramientas con que cuenta.

Escribir es una habilidad fundamental en la práctica gerencial, porque gran parte del trabajo
diario se concentra en resolver problemas, dar a conocer la solución a otros; responder
correos, realizar presentaciones y análisis a grupos diversos, entre ellos, Juntas Directivas
para la toma de decisiones. Esta habilidad se puede fortalecer por medio de la experiencia
práctica realizando análisis escrito de casos, porque los estudiantes pueden involucrarse en
su solución.

La primera plataforma para presentar un buen análisis escrito de casos, como su nombre lo
indica, es “el análisis”. Empieza con una buena lectura para comprender la situación; sigue
con una segunda lectura para identificar hechos relevantes (haciendo todas las anotaciones
al margen) y la tercera lectura es para tomar una decisión y curso de acción determinado.
La parte más importante, siempre es la mejor comprensión de la situación.

Seguramente, el curso análisis escrito de casos, es de las pocas oportunidades que un

estudiante puede tener para mejorar en esta habilidad, por lo tanto, aprovechar esta
condición le ayudará en mejorar su capacidad de análisis y escritura, así como tener más
herramientas para enfrentar los cursos siguientes.

La ventaja del método de casos, es que en cada una de las sesiones diseñadas, el estudiante
enfrenta una situación diferente, en la que requerirá poner en práctica los conocimientos
adquiridos, así como hacer analogías de las experiencias que ha enfrentado en el ámbito
personal y nutrirse de la experiencia y análisis de sus colegas.

El método de casos o método socrático, tiene la gran ventaja de ayudar a las personas a
descubrir por ellos mismos fortalezas, habilidades y debilidades en este proceso de
resolución de problemas. En un análisis escrito de casos, en todo momento se hace énfasis
en la necesidad de identificar expresamente, cuál es el problema, siempre asumiendo el
papel de protagonista.

1
Documento escrito por Mélida De León, para servir como nota técnica para el curso análisis escrito de
casos. Pretende orientar a los estudiantes acerca del método racional de toma de decisiones, antes que
demostrar el manejo correcto o incorrecto de una situación administrativa.

Guatemala, febrero de 2015

 Nota técnica: análisis escrito de casos

En escuelas de alto nivel este curso se denomina “Toma y Presentación de Decisiones”,

porque efectivamente el enfoque es para mejorar las destrezas orales y escritas para los
participantes. Para ello, el análisis de la información que se presenta en un caso es
fundamental, así como la síntesis que pueda realizarse para plasmar por escrito el
planteamiento del problema.

Análisis escrito de casos, va enfocado a mejorar habilidades para presentar por escrito sus
decisiones, pero, no como un curso de redacción, ortografía, ni oratoria. En éste el docente
asesora al estudiante en la presentación escrita de su análisis, la comprensión y la
coherencia al hilar sus ideas.

Se necesita de un nivel de dedicación alto, porque no es únicamente leer los casos, se trata
de entenderlos y siempre ponerse en la perspectiva de un tomador de decisiones, aunque su
experiencia concreta y conocimiento de todos los cursos, a estas alturas no le permita tener
todos los elementos para dar solución a un caso. Sin embargo, la vida organizacional es
compleja, justamente porque los problemas se presentan de diferente manera todos los días
y es aquí en donde el arte en administración entra en juego, porque depende de cada actor la
mejor solución que pueda darse.

El esquema básico para realizar un análisis escrito de casos empieza con la Definición y
justificación del problema. “Definir el problema consiste en identificar expresamente aquel
asunto (o asuntos) sobre el cual debe y puede tomar una decisión (o varias) el protagonista
del caso2.

Esa necesidad de tomar una decisión es causada por una de las siguientes razones o una
combinación de ellas:

a) La existencia de uno o varios obstáculos muy importantes (reales o potenciales) que

estén afectando o puedan afectar la marcha exitosa de la organización o unidad
organizacional que el protagonista dirige.
b) El aprovechamiento de una oportunidad clave para hacer avanzar hacia el logro de
sus objetivos, la organización o unidad organizacional que el protagonista dirige.

Entonces, dos preguntas claves para identificar el problema son: ¿Qué es lo que hay que
resolver aquí? Y ¿cuáles son los elementos clave?

Como información relevante para el estudiante, en casos altamente estructurados, la

situación problemática se plantea al inicio y se reitera al final. Lo único que es necesario
realizar, es utilizar las palabras adecuadas en el planteamiento. Muchas veces, en los
análisis escritos de casos que presentan, los estudiantes utilizan varias palabras, que no son
las más adecuadas para la definición, por ello, otras recomendaciones son las siguientes:

2
Tomado de “Marco Conceptual para el Análisis Escrito de Casos” del profesor Julio Sergio Ramírez,
profesor asociado de INCAE.

2 Guía general
 Nota técnica: análisis escrito de casos

Primero: considerar y evaluar cuidadosamente toda la información que se dispone respecto

a la situación que requiere medidas correctivas. Mantener una perspectiva amplia, es un
afán por comprender la situación tan plenamente como sea posible. Cuando se abordan los
problemas en un caso, es necesario releerlo varias veces; es necesario estudiarlo a
cabalidad. Muy a menudo se quiere contar con toda evidencia posible, pero, normalmente
es necesario proceder a tomar decisiones con la contada información con que se dispone.

Segundo: mientras se va analizando la información con que se dispone, es necesario ir

anotando los problemas que se identifican. No preocuparse por el orden inicial, lo
importante es anotar el problema, no importa lo trivial que parezca; más adelante puede
concentrarse en lo específico.

Tercero: una vez se tenga toda la información disponible, es necesario revisar y el

momento de empezar a organizar las ideas. Es recomendable examinar con detalle lo que
se ha enumerado como problema, siempre manteniendo en mente la pregunta ¿porqué es un
problema?, ¿cuáles son las causas?

Cuarto: ahora ya se está en capacidad de pasar a la definición del problema que es:
plantear los problemas en términos comprensibles y concisos, que no sean ni demasiado
amplios ni demasiado específicos. Cuando se enuncia un problema, se emite un juicio, el
cual es necesario sustentar con la razón que da la evidencia, derivada de la situación.

El quinto y último paso consiste en clasificar los problemas en orden de importancia. La

importancia de un problema queda determinada tanto por la magnitud de la contribución
del problema a la situación que debe corregirse, como a su grado de urgencia.

Estas pautas se convierten únicamente en guías para el trabajo inicial por el método de
casos, porque en la medida que se va familiarizando con el mismo y adquiriendo
experiencia, con toda seguridad se van adquiriendo nuevas destrezas u otros caminos para
llegar al mismo fin que es identificar el problema.

En este punto, para el profesor después de leer los planteamientos, deberá decidir si la
forma como está planteado el problema por parte del alumno:

 Es decisional
 Está bajo el control del tomador de decisiones resolver esa situación
 Está claro, no planteamientos ambiguos
 Está planteado de una manera que implica decisión
 Evaluar si no está planteado como causa, pero, que no implique una decisión.

Es importante recordar que el definir el problema de una situación se convierte en el primer

paso para resolverlo. La definición exacta del problema es una condición indispensable
para lograr una acción administrativa eficaz.

3 Guía general
 Nota técnica: análisis escrito de casos

Posteriormente, se procede a la escritura del análisis de contexto, los objetivos, las

alternativas con su evaluación, la decisión con su respectiva justificación y el plan de
acción. Todos los pasos cuentan en un buen ANEC.

Otra recomendación es darse el tiempo suficiente para la escritura, muchas veces, se dedica
mucho tiempo al análisis, contando con tiempo muy limitado para escribir. Esto provoca
errores de escritura posteriores o falta de coherencia en la información. Los aspectos
mencionados cuentan mucho, de manera que administrar el tiempo es fundamental.

Bibliografía.

Ramírez, J. Marco Conceptual para el análisis escrito de Casos. INCAE. Profesor Asociado

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