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¿Qué es el

u
1

t
comportamiento

í
p
organizacional?

a
c
las se centraban casi exclusivamente en los aspectos técnicos de la
administración y en los cursos de economía, contabilidad, finanzas
y técnicas cuantitativas. Los estudios del comportamiento humano y
las capacidades de trato con las personas recibían una atención mí-
nima en relación con los aspectos técnicos de la administración. Sin CF_OBSET
AL TERMINAR DE ESTUDIAR

A P R E N D I Z A J E
embargo, en los últimos 15 años, las facultades de administración
se han dado cuenta de la importancia que tiene el comprender la ESTE CAPÍTULO, USTED DEBERÁ
conducta humana para determinar la eficacia de un administrador y SER CAPAZ DE:
se han añadido a los programas cursos obligatorios en habilidades de
trato personal.
1. Definir comportamiento
La aceptación de la importancia de inculcar en los administrado-
res estas capacidades se relaciona estrechamente con la necesidad que
organizacional (CO).
tienen las organizaciones de conseguir y conservar a los empleados de 2. Describir lo que hacen los
más alto desempeño, lo que es crucial sobre todo en los mercados la- administradores.
borales más cerrados.2 Las compañías que tienen la reputación de ser
un buen lugar para trabajar (como Lincoln Electric, Southwest Airli- 3. Explicar el valor del estudio
nes, SAS Institute, Whole Food Markets y Starbucks) tienen una gran sistemático del CO.
ventaja. En un estudio de la fuerza laboral estadounidense se reveló 4. Identificar los principales retos
que los salarios y las prestaciones adicionales no son las razones por y oportunidades que tendrán
D E

las que las personas están a gusto con su trabajo o se quedan con su los administradores al utilizar los
patrón. Mucho más importante es la calidad de los puestos de trabajo
conceptos del CO.
y el apoyo del ambiente laboral.3 Por tanto, es de creer que contar con
O B J E T I V O S

administradores que posean buenas capacidades de trato personal 5. Señalar las aportaciones al CO de
hará que el sitio de trabajo sea más placentero, lo que vuelve más fácil las principales disciplinas de las
contratar y conservar personal calificado. ciencias de la conducta.
Hemos llegado a entender que las capacidades técnicas son nece-
sarias pero insuficientes para tener éxito en la administración. En el 6. Referir por qué los
trabajo actual, cada vez más competitivo y exigente, los administra- administradores necesitan tener
dores no pueden salir adelante únicamente con sus capacidades téc- conocimientos del CO.
nicas. También deben tener buenas habilidades para tratar con los de- 7. Explicar la necesidad de un
más. Este libro ha sido escrito para ayudar tanto a los administradores enfoque contingente para el
en funciones como a los potenciales, a adquirir dichas habilidades. estudio del CO.
8. Identificar los tres planos de
análisis en el modelo de CO
de este libro.