Documentos internacionales que tuvieron influencia en la

conformación de los sistemas de protección al

consumidor en Argentina y América Latina

Durante el proceso de conformación del sistema de protección al consumidor en

Europa, la Asamblea General de Naciones Unidas dicta en el año 1985 las
“Directrices para la Protección del Consumidor”.

Las Directrices son un conjunto de recomendaciones para que los Estados

promuevan legislaciones que otorguen un nivel de protección adecuado a los
consumidores.
En ese mismo momento se inicia el proceso de conformación de los sistemas de
protección al consumidor en América Latina, y las legislaciones que comienzan a
surgir en la región toman como base esas Directrices.

Con base en esas directrices, Consumers International (una Federación

Internacional de Asociaciones de Consumidores, creada en 1960) ha elaborado un
decálogo que contiene y sintetiza los derechos básicos de los consumidores.

A continuación se describen los derechos contenidos en el denominado

“Decálogo de los Derechos Básicos de los Consumidores”.

1. Derecho a la satisfacción de las necesidades básicas: todos los

consumidores en tanto seres humanos tienen derecho a acceder a los
servicios y productos básicos para su reproducción física, psíquica y social.

2. Derecho a la seguridad: comprende la protección frente a los riesgos para

la salud y la seguridad física de los consumidores que debe observarse en
la elaboración y comercialización de productos y en la prestación de
servicios.

3. Derecho a la información: los consumidores tienen derecho a ser

informados acabadamente acerca de los productos y servicios que
consumen, ya sea en el momento de la oferta, en la publicidad, en los
envases, en los manuales de uso de productos durables, etc.

4. Derecho a elegir: los consumidores deben ser protegidos contra las

prácticas monopólicas que limitan la posibilidad de elección y a poder elegir
entre más de un oferente o proveedor

5. Derecho al trato digno: que los consumidores reciban un trato digno y

equitativo.
6. Derecho a la organización y representación: deben asegurarse los
medios para la organización de los consumidores en la defensa de sus
derechos y las condiciones para garantizar que sus organizaciones
representativas sean oídas en los procesos de toma de decisiones públicas.

7. Derecho a la protección de los intereses económicos (reparación):

este derecho promueve la protección de los intereses económicos de los
consumidores en caso de sufrir daños a través de la reparación efectiva o la
indemnización.

8. Derecho a la educación para el consumo: los consumidores tienen

derecho a conocer, formarse y debatir acerca de su condición de
consumidores y de los derechos que los asisten. Dicha formación debe
darse tanto a través de la educación formal como no formal.

9. Derecho a un ambiente saludable: los consumidores tienen derecho a la

protección del ambiente en la producción y la comercialización de servicios
tanto para las generaciones actuales como las futuras.