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Parte 1
Representación de una idea o sistema que sirve como referencia con el fin de analizarlos,
describirlos, explicarlos, simularlos y predecirlos
2. Escribe debajo de éste una lista de palabras e ideas que se relacionen con el concepto
“modelo”
Imitación, Molde, Patrón, Muestra, Ejemplo, Representativo, Pauta, Estándar, Guía, etc.
3. Realiza un repaso mental sobre modelos que hayas elaborado o usado en una situación
real.
4. Analiza los diferentes modelos que identificaste en el punto anterior y al menos cinco que
consideras más trascedentes.
5. Para los modelos seleccionados en el punto anterior, elabora una tabla en la que señales su tipo
de acuerdo a la propuesta de Ackoff (1962) y el beneficio que trajo a la situación en la que fue
utilizado.
Parte 2
Servicio Amable por parte del personal, Higiene en el restaurante, Variedad de Comida, Buen
Sabor, Precio Accesible, Buen Ambiente
10. ¿Por qué considera más importantes las características relevantes que mencionó
anteriormente?
Porque estas definen cómo será tu visita, si no se encuentran estos puntos podría ser incomodo o
desagradable para el cliente.
Parte 3
Una empresa de aviación comercial que creció rápidamente, llegó a un punto en el que era evidente
la necesidad de contar más personal especializado en el servicio al cliente, así como de más asientos
disponibles para sus pasajeros. Sin embargo, sus administradores, en lugar de construir la capacidad
de servicio anticipándose a la demanda del mercado consideraron que era mejor conservar los
recursos y no invertir en exceso.
b. ¿Cómo podría administrarse de mejor forma el efecto de los modelos mentales en una
situación así?.
Lo ideal sería realizar la inversión en este momento, tanto de mayor capacidad como de
mayor personal que pueda atender correctamente a los clientes y saber manejarlos para
conservar su lealtad a la empresa y buena reputación. Se deben juntar directivos y evaluar
rápidamente cuánto se debe invertir y en qué plazo se tendrá el retorno de inversión con las
ganancias esperadas.
Conclusión:
En esta actividad consideramos diferentes tipos de modelos que regularmente nos sirven
para representar en una dimensión más pequeña alguna situación para observar lo que
puede ocurrir en dicha situación con los factores que pongamos; también analizamos
diversos modelos mentales que se pueden tener por parte de los administradores y pueden
afectar el cumplimiento de objetivos de la empresa por malas decisiones realizadas.