Fase Objetivos Actuaciones Entradas para dirigir el proceso

PRE ● Presentación ● Te presentas y pides que se presenten. ● Hola, yo me llamo… y yo… y el tuyo…
MED ● Normas de la mediación ● Explicación del proceso de mediación. ● Esto es lo que vamos a hacer…
IACI ● Creación de confianza en el proceso ● Normas, confidencialidad. ● Para que esto funcione hay unas normas que debemos
ÓN
● Se habla con las partes por separado y que cada respetar.
una cuente su versión.

COM ● Analizamos las versiones de ambas partes. ● ¿Cuál es el origen del conflicto?
ENT ● ¿Qué diferencia hay entre las versiones?
AM ● ¿Cuáles son los puntos clave para resolver el
OS
conflicto?

CUÉ ● Poder exponer su versión y expresar sus ● Anima a cada parte a que cuente su versión y ● Cuéntanos lo que ha pasado.
NTA sentimientos. exprese sus sentimientos. ● Me puedes decir algo más acerca de…
NOS ● Poder desahogarse y sentirse escuchado ● Presta atención a sus preocupaciones y ● Entonces, lo que pasó, según tu versión, es…
en presencia de la otra parte. sentimientos, al contenido y a la relación. ● ¿Cómo te has sentido, de qué forma te ha afectado?
● Practica la escucha activa: muestra interés y ● Entonces, ¿te encuentras muy disgustado porque…?
clarifica los aspectos confusos de ambas ● ¿Quieres añadir algo más? ¿Te has dado cuenta de que lo que
versiones. dice tu compañero es…?

ACL ● Identificar en qué consiste el conflicto y ● Haz preguntas para profundizar o concretar ● ¿Qué quieres decir con…? ¿Podrías explicármelo otra vez de
ARA consensuar los problemas más aspectos poco claros. forma distinta?
MOS importantes. ● Intenta captar posiciones, intereses, sentimientos ● ¿De qué manera, cómo, con quién, cuándo, dónde
EL
y valores. exactamente…?
CON
FLIC ● Intenta resumir la postura de cada parte. ● ¿Qué te hace creer que…? ¿He entendido bien si digo que..?
TO ● Tus intereses principales son… y los tuyos son…

EMP ● Ponerse en el lugar del otro. ● Intenta que cada parte comprenda la reacción y ● Imagina que estás en casa con tus amigos y llega un
ATIZ ● Conectar con la persona que es, con sentimientos del otro. compañero… ¿cómo te sentirías si…?
AM sentimientos, deseos, miedos… ● Reproducimos con detalle cada historia para la ● ¿Te has dado cuenta de cómo se sintió? Resume con tus
OS
otra parte. palabras sus sentimientos.
● Entonces, ¿te sentirías decepcionado o traicionado si…?
● ¿Qué es lo más importante para ti? ¿Por qué? ¿Para qué lo
necesitas?

SOL ● Motivar en ambas partes el deseo de ● Preguntar a las partes sobre posibles soluciones. ● ¿Cómo piensas tú que podría solucionarse esto? ¿Qué estarías
UCIO cambiar la situación. ● Pídeles que discutan y valoren cada una de ellas. dispuesto a hacer tú?
NES ● Proponer compromisos personales. ● Ayuda a las partes a definir claramente el ● ¿Cómo puedes mejorar tu propuesta para que sea más
Y
acuerdo. aceptable para el otro?
ACU
ERD ● Se redacta, se lee y lo firman (en la hoja de ● ¿Qué es lo que más te gustaría conseguir? ¿Qué propones a la
OS registro). otra parte? ¿Qué necesitas para darte por satisfecho? ¿Te
● Se les felicita por haber colaborado.
 parece justo? ¿Crees que así se resolvería el problema?

GUÍA DE LA MEDIACIÓN
¿Qué debe hacer un buen mediador?
 PREMEDIACIÓN ACLARAMOS EL CONFLICTO
1 Reunión por separado Hacemos de detectives 4
rE rE
Presentación de los mediador@s. ¿Qué pasó? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Por qué?

Normas, confidencialidad, objetivo y Técnicas de escucha activa.

proceso de la mediación.
Llegamos a una definición del conflicto
Creación de un clima de confianza. que satisfaga a ambas partes.

L@S MEDIADOR@S EMPATIZAMOS

2 COMENTAMOS 5
rE
Analizamos las diferencias entre ambos
relatos. ¿Cómo te sentirías tú si…?
Se señalan:
Reproducimos la historia de cada parte
Los puntos que necesitan
aclaración. para que el otro se ponga en situación.
Los puntos en común de

CUÉNTANOS SOLUCIONES Y ACUERDOS

3 Ambas partes presentes 6
rE

Se resalta la importancia de escuchar al ¿Quieres cambiar la situación?

otro.
¿Qué soluciones encuentras?
Cada una de las partes relata su versión
en presencia de la otra parte. ¿A qué te comprometes?

ESQUEMA DE MEDIACIÓN FORMAL