TEORÍA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CASO Nº 2

INTEGRANTES:
Andara Víctor A. [127451363]
Soto Kenia [099088710]
Yung King [140102587]

Noviembre de 2017
1. Hechos relevantes:
Los hechos relevantes del caso estudio son los siguientes:
a. La compañía no cuenta con sistemas de capacitación.
b. No consideran que los trabajadores deben tener conocimientos profundos sobre
química, farmacología o fisiología humana.
c. Actualmente el tiempo para aprender el proceso de elaboración de cada
producto, requiere de 20 días de práctica laboral.

2. Análisis de hechos relevantes:

a. La compañía no cuenta con sistemas de capacitación.

 La empresa inicio como comercializadora de productos anestésicos y no
vio necesario formalizar la capacitación de sus empleados.

b. No consideran que los trabajadores deben tener conocimientos profundos sobre

química, farmacología o fisiología humana.
 El laboratorio no ve la producción / comercialización de sus productos
como un todo, es decir, que no notan relevante que el personal este
consiente de las causas y consecuencias del uso de lo venden.

c. Actualmente el tiempo para aprender el proceso de elaboración de cada

producto, requiere de 20 días de práctica laboral.
 En la empresa dejaron que la capacidad de aprendizaje de la elaboración
de sus productos fuese por el ensayo y error de cada persona y quizás se
tomen malas prácticas de personal actual. Dicho tiempo puede ser mucho
menor de contar con un plan de capacitación detallado.

3. Problema central:

Laboratorios “Todo lo Cura” no cuenta con un sistema de capacitación adecuado para los
empleados en la elaboración de sus productos.

4. Alternativas de solución:

 Estandarizar los procesos y plasmarlos en documentos.

 Tomar en cuenta las mejores prácticas y vivencias de ensayos y errores que
experimentaron los trabajadores.
 En las áreas de producción dejar guías rápidas del funcionamiento de las
maquinarias y recetas claras en pasos puntuales.
 Señalar o identificar en la línea de producción el proceso.
 Tener líderes de producción por productos siempre en el área de producción para
aclarar dudas o malas prácticas.
5. Preguntas del caso:
a. ¿Qué necesidades detecto y que aspectos considera de gran ayuda para su
aprendizaje en cada grupo? ¿Qué acción implementaría en cada grupo para que
aprenda la nueva técnica?

Se detectaron necesidades de adiestramiento, tanto actuales como futuras, por lo cual se

deberá realizar un análisis para poder hallar sus causas reales.

Una vez identificadas las necesidades se deberá establecer prioridades ya sea en el corto,
mediano o largo plazo.

Se realizarán observación directa en el lugar de trabajo de los obreros, y los resultados en la

ejecución del trabajo.

Se llevarán a cabo entrevistas para hallar errores o dificultades y de esta manera establecer
si existe una falla de capacitación, así como también las necesidades generales individuales.

Luego se analizarán los problemas dentro la organización, identificando problemas

relacionadas a una falta de conocimientos o a una mala formación.

b. ¿Cómo dividiría el proceso de aprendizaje para los diferentes grupos de la empresa

sin que pueda originarse interrupción de las labores normales? Tome en
consideración la cantidad de capacitadores a necesitar, horarios y tiempo que
necesitan para cumplir con la instrucción de la empresa.

Se formarán grupos pequeños de aproximadamente de 15 personas, con el objetivo de que

no impacte la productividad de la empresa.

Nivel A: 34 personas ≈ 2 Grupo

Nivel B: 146 Personas ≈ 10 Grupos

Nivel C: 145 Personas ≈ 10 Grupos

Total: 22 Grupos

El número de Capacitadores será de 3 con un promedio aproximado de 7 grupos por

capacitador.

Para las capacitaciones hay 2 alternativas:

A. Cada Capacitador toma un grupo en horarios divididos durante la jornada laboral por
aproximadamente 1 hora diaria.
B. La capacitación se llevaría a cabo durante horas fuera del horario laboral, se deberá
llegar a un acuerdo entre los empleados y el patrón para acordar la remuneración de
dichas horas extras.

c. Ustedes recomendarían enseñar lo mismo a todos los trabajadores o especializaría

algunos en un producto determinado. ¿Porqué si o no? Sustente su respuesta.

Se recomendaría especializar a los grupos en ciertas áreas en específico, ya que muchos

empleados con un conocimiento general de los procesos no contarían con la misma
destreza y capacidad que alguien especializado y por lo tanto sus rendimientos y calidad
serían menores. Además, se debe tener en cuenta que no todas las personas tienen las
mismas aptitudes para ciertas áreas o procesos por lo que se debe ubicar a cada empleado
en lo que mejor se puede desempeñar.

d. Optaría por proponer la elaboración de un audiovisual. ¿Porqué si o no? Sustente

su respuesta.

Debido al gran número de empleados que necesitan capacitación y también pensando en

los futuros, si estaría de acuerdo con un audiovisual ya que los videos aportan muchas
ventajas:

- Son óptimos para llegar a grandes audiencias.

- Representan bajos costos de divulgación.
- Pueden ser vistos varias veces y ser usados para las siguientes capacitaciones.

Pero esto acompañado con apoyo para no hacer de la participación inactiva.

e. Aunque la compañía se interesa por todo el programa de capacitación, le urge

contar con todo el personal de los diferentes grupos capacitado para la producción
de anestesia inhalada en un lapso de dos (2) meses. ¿Cuál sería su estrategia?

La programación exige una planificación siguiente:

- Plantear Objetivos y metas de acuerdo con el plazo.

- Enfoque de una necesidad específica
- Seleccionar al personal calificado.
- Definición clara del objetivo de la capacitación
- Elección de los métodos de capacitación
- Definición de los recursos necesarios para la capacitación (Lugar, época)
- Control y evaluación en resultados