Número de

Tipo de actividad: Individual X Colaborativa X 4

semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial X Final
evaluación: unidad:
Peso evaluativo de la actividad: Entorno de entrega de actividad:
75 Seguimiento y Evaluación
Fecha de inicio de la actividad: 19 Fecha de cierre de la actividad: 12 de
Escuela o Unidad
de Febrero de 2018 Escuela de Marzo
Ciencias
deBásicas,
2018 Tecnología e Ingeniería
Académica
Temáticas a desarrollar: Unidad 1: Conceptos, Filosofías, Gestión Por Procesos y
Nivel de formación Profesional
Campo de Formación Formación disciplinar
Nombre del curso Gestión de la Calidad
Código del curso 212023
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si No X
Número de créditos 3

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación
Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Paso 2 - Mapear Procesos y
hacer la Planificación Estratégica de Calidad

1. Descripción general del curso

2. Descripción de la actividad
Sistemas de Gestión De Calidad

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar

Paso 2: Mapear Procesos y hacer la Planificación Estratégica de Calidad

Actividades a desarrollar

Participación en el Foro del Paso 2 (Trabajo Individual)

Con respecto a la participación en el Foro del presente paso el estudiante debe

tener en cuenta lo siguiente:

 El Estudiante participo al menos cinco veces en el foro colaborativo

explicando en cada participación como su avance o producto contribuye al
desarrollo del Trabajo Colaborativo.
 El estudiante participa aportando evidencia concreta de sus desarrollos o
productos.
 El estudiante empieza a participar de manera temprana en foro.

Actividad 1: Resolución de Preguntas Generadoras de las Referencias

Bibliográficas de Unidad 1 (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro del Paso 2, que se encuentra en el Entorno

Colaborativo.

1.1 Este punto se debe realizar de manera individual, a continuación se les va a

presentar cinco preguntas:

 ¿Qué es la Calidad?
 ¿Quiénes son los principales gurús de calidad?
 ¿Qué es el contexto Organizacional de una Empresa?, ¿qué es el Análisis
DOFA y PESTEL?
 ¿Qué es la Planificación Estratégica de la Calidad? Defina: Misión, Visión,
Políticas de Calidad, Objetivos e Indicadores de Calidad.
 Defina los siguientes términos: Diagrama de Procesos, Mapa de Procesos y
Manual de Procedimientos

1.2 La idea es que cada estudiante tomé una pregunta diferente a la de sus
compañeros, si no participan todos los estudiantes del grupo no es necesario
realizar todas las preguntas.

1.3 Construyan de manera grupal una tabla que presente el Nombre del
Estudiante , Pregunta, Solución Pregunta, Referencia Bibliográfica del Syllabus
de donde encontró la respuesta en Normas APA, indique la página del libro
donde encontró la respuesta o el minuto del vídeo.

1.4 La tabla la deben presentar en el informe final del Paso 2 (Actividad 4)

Actividad 2: Mapeo de Procesos de una Organización y Diagrama de un

Proceso (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro del Paso 2, que se encuentra en el Entorno

Colaborativo.

2.1. Al interior de cada grupo cada participante elegirá una empresa, puede ser
pública o privada y de manera grupal diligenciaran la Tabla “Distribución de
Empresas Modelos”. La Tabla la pueden encontrar en Entorno Práctico, se les
recomienda pegar la tabla directamente en el foro para que haya mayor claridad
con respecto a la distribución de los temas. Se debe respetar la dinámica del
grupo, si un estudiante anuncio en el foro que tomaría determinada empresa
ningún otro estudiante podrá tomar la misma, debe elegir otra que no haya sido
tomada, si algún estudiante toma una empresa ya Seleccionada por alguien
más, se le penalizara quitándole la mitad de la nota para este punto.

2.2 De manera individual y con la información de la empresa que cada

estudiante selecciono, este realizara el Diagrama de Flujo del Proceso Productivo
de la empresa modelo seleccionada. Como ayuda para este punto en el Entorno
Practico se les dejara una Como crear un diagrama de Flujo.

2.3 Cada uno de los Mapas de Procesos y Diagramas de Flujo realizados por
cada estudiante se deben presentar en el Informe del Paso 2 (Actividad 4).
Colocar al inicio de cada mapa de procesos y diagrama de procesos el nombre
del estudiante que lo realizo.

Actividad 3: Planificación Estratégica (Trabajo Grupal)

3.1 A partir de alguna de las empresas que los estudiantes presentaron en la
Actividad 1, el grupo colaborativo seleccionara alguna de esas empresas para
desarrollar esta actividad.

3.2 Con la empresa el grupo colaborativo debe diligenciar la Tabla llamada

“Planificación Estratégica”, la cual se les dejara en el Entorno Practico. La tabla
tiene cinco columnas (misión, visión, Política de Calidad, Objetivos de Calidad e
Indicadores de Gestión), las cinco deben diligenciarse, en el foro cada
estudiante del grupo debe anunciara oportunamente que columna diligenciara y
se hará responsable. Se les recomienda ir pegando en el foro la tabla como
evidencia del avance de la misma. En el Entorno Practico se les dejara una Guía
para la Planificación Estratégica de la Calidad.

3.3 Una vez diligenciada y finalizada la tabla “Planificación$ esta se debe

presentar en el Informe Grupal del Trabajo Colaborativo No. 1 (Actividad 4).

3.4 De manera grupal va presentar el Organigrama que se presentará en el

informe final.

Actividad 4: Informe Grupal Paso 2 (Trabajo Grupal)

En el Entorno Practico en el Ítem “Formatos Requeridos para Desarrollo

Práctico” del entorno de conocimiento se les va a dejar una Plantilla de Word
para que presenten el Informe Grupal del Trabajo Colaborativo No. 1, este debe
Tener la siguiente estructura:

 Portada (Incluir solo estudiantes que hayan

Participado en el foro y realizado aportes
Significativos de manera oportuna).
 Objetivo General y Específicos.
 Actividad 1: Resolución de Preguntas Generadoras de las Referencias
Bibliográficas de Unidad 1
o Tabla con Resolución de Preguntas Generadoras
 Actividad 2: Mapa de Procesos de una Organización y Diagrama de un
Proceso
o Mapa de Procesos y Diagrama de Flujo Estudiante 1
o Mapa de Procesos y Diagrama de Flujo Estudiante 2
o ……
 Actividad 3: Planificación Estratégica
 o Tabla con la planificación Estratégica
o Organigrama
 Conclusiones de todas las Actividades Paso 2.
 Referencias Bibliográficas Normas APA. Al final de la guía integrada se les
deja instrucciones sobre las Normas APA.

El informe grupal del Paso 2 debe entregarse en PDF en el Entorno de

Evaluación y Seguimiento.

Entornos para
Colaborativo y Seguimiento y Evaluación
su desarrollo
Individuales:

 Participar al menos cinco veces en el foro de la Fase 3 con

aportes significativos.
 Tabla con Resolución de Preguntas Generadoras
 Mapa de Procesos y Diagrama de Flujo
Productos a
entregar por
el estudiante
Colaborativos:

 Tabla con la planificación Estratégica

 Organigrama
 Informe Grupal del Paso 2.

3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el desarrollo de la

actividad

Planeación de ● Revise con cuidado cada uno de los entornos junto con la guía
actividades integradora para verificar la secuencia de acciones que lo
para el llevará a un satisfactorio desarrollo de este espacio académico.
desarrollo del ● Trabajo en foro. Recuerde que el foro constituye un espacio de
trabajo trabajo para la interacción del grupo de forma asincrónica, sin
colaborativo embargo el grupo puede definir el uso de otras estrategias
 sincrónicas y asincrónicas de interacción que tengan a
disposición, lo importante es dejar constancia de lo realizado
en dichos encuentros, para realizar el seguimiento
correspondiente. Registre de acuerdo con la guía de
actividades sus aportes en el foro y en e-portafolio.
● Revise la bibliografía básica y la recomendada, así como las
bases de datos existentes en la universidad para enriquecer el
proceso de construcción de conocimiento
A continuación encuentra una sugerencia respecto a los roles que
Roles a pueden asumir para el desarrollo de cada uno de los ejercicios
desarrollar planteados:
por el
estudiante ● Moderador
dentro del ● Colaborador
grupo ● Evaluador
colaborativo ● Creativo
● Investigador
Moderador: Organiza tareas. Responsable de entregar el trabajo
solicitado
Colaborador: Organiza aportes al documento en construcción.
Roles y
Revisa redacción, ortografía y correcta citación con APA.
responsabilid
Evaluador: Revisa los aportes realizados por los integrantes del
ades para la
grupo de forma crítica, contrasta con lo solicitado en la rúbrica de
producción
evaluación.
de
Creativo: Aporta ideas, pregunta permanentemente a todos los
entregables
integrantes frente a los aportes realizados. Está pendiente del tiempo
por los
destinado para cada paso de la actividad.
estudiantes
Investigador: Lidera consultas de bibliografía, revisión de
documentos y propuestas para resolver la situación planteada.

Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la

versión 6 en inglés)

Las Normas APA es el estilo de organización y presentación de

Uso de
información más usado en el área de las ciencias sociales. Estas se
referencias
encuentran publicadas bajo un Manual que permite tener al alcance
las formas en que se debe presentar un artículo científico. Aquí
podrás encontrar los aspectos más relevantes de la sexta edición del
Manual de las Normas APA, como referencias, citas, elaboración y
 presentación de tablas y figuras, encabezados y seriación, entre
otros. Puede consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/
En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo 99, se
considera como faltas que atentan contra el orden académico, entre
otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también
el uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o resultados de
productos de investigación, que cuentan con derechos intelectuales
reservados para la Universidad.
Políticas de
plagio
Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son
las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá
será de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.

4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Tipo de Actividad Actividad
X X
actividad: individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial X Final
evaluación unidad
Aspecto Niveles de desempeño de la actividad individual Punt
 s aje
evaluad Valoración alta Valoración media Valoración baja
os
 El Estudiante
participo al menos  El Estudiante
cinco veces en el participo en el foro
foro colaborativo colaborativo pero
explicando en no explica en cada
cada participación participación como
como su avance o su avance o
producto producto
contribuye al contribuye al
desarrollo del desarrollo del
Particip  No realizo
Trabajo Trabajo
ación en ninguna
Colaborativo. Colaborativo.
el foro participación en
 El estudiante  El estudiante 10
trabajo el foro.
participa participa pero no
aportando aporta evidencia
evidencia concreta concreta de sus
de sus desarrollos desarrollos o
o productos. productos.
 El estudiante  El estudiante
empieza a empieza a participar
participar de de manera tardía en
manera temprana foro.
en foro.

(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos) (Hasta 0 puntos)

Activida  Se contesta la Se presenta alguna de  El estudiante no
d 1: pregunta de manera las siguientes presenta ningún
Resoluci coherente o correcta. situaciones: desarrollo con
ón de  La respuesta dada es respecto al
Pregunt de una de las trabajo.
as referencias  Se contesta la
bibliográficas del
generad pregunta pero no de
Syllabus del curso.
oras de manera coherente o
las correcta.
 La respuesta dada no 15
Referen
cias es de una de las
referencias
Bibliogr
bibliográficas del
áficas
Syllabus del curso.
de
Unidad
1
(Hasta 15 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)

Activida Se presenta Tabla No se presenta Tabla No se presentó en

d 2: Diligenciada Diligenciada el Informe Grupal
Mapeo Distribución Empresas Distribución Empresas del Trabajo
de Modelo. Se presenta el Modelo. No presenta el Colaborativo No. 1
Proceso Mapa de Procesos y Mapa de Procesos o el Mapa de
s de una Diagrama de Flujo de Diagrama de Flujo de Procesos y
Organiz la empresa la empresa Diagrama de Flujo
ación y seleccionada y son seleccionada o se de la empresa
Diagram coherentes. Se indica presentan pero son seleccionada por 15
a de el Nombre del incoherentes. No indica cada estudiante.
flujo de Estudiante que hizo el el Nombre del
un con Mapa de Procesos Estudiante que hizo el
proceso y el Diagrama de Flujo con Mapa de Procesos
y el Diagrama de Flujo

(Hasta 10 puntos)
(Hasta 15 puntos)
(Hasta 0 puntos)

Aspecto Niveles de desempeño de la actividad colaborativa Punt

 s aje
evaluad Valoración alta Valoración media Valoración baja
os
Activida Se presenta en el Se presenta en el No se presenta en
d 3: Informe Grupal del Informe Grupal del el Informe Grupal
Taller Trabajo Colaborativo Trabajo Colaborativo del Trabajo
de No. 1 la Tabla No. 1 la Tabla Colaborativo No. 1
Planific Diligenciada de manera Diligenciada la Tabla
ación coherentemente. Planificación Diligenciada
Estratég Estratégica Artesanías
25
ica de Fique, pero esta
fue mal diligenciada o
solo se desarrolló
parcialmente.

(Hasta 25 puntos) (Hasta 15 puntos) (Hasta 0 puntos)

Activida El informe se muestra El informe no se El grupo no
d 4: en la plantilla de muestra en la plantilla presento Informe
Informe presentación, esta de presentación o Grupal del
Grupal ordenado y se respetó esta desordenado o Reconocimiento del
del Paso la siguiente estructura: no se respetó la Curso.
2 siguiente estructura:

 Portada
 Objetivo General y  Portada
Específicos.  Objetivo General y 10
 Desarrollo del Específicos.
Trabajo.  Desarrollo del
Conclusiones de todas Trabajo.
las Actividades  Conclusiones de
Trabajo todas las Actividades
 Referencias del
Bibliográficas Normas Trabajo
APA.  Referencias
Bibliográficas
Normas APA.
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos) (Hasta 0 puntos)
Calificación final 75