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Protocolo y
Etiqueta
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CONTENIDO

1. Imagen personal ................................................................................................................................................. 3

 Analisis personal....................................................................................................................................... 3

 Inteligencia emocional ............................................................................................................................. 4

2. Protocolo y etiqueta social ................................................................................................................................. 5

3. Urbanidad y normas de cortesia ......................................................................................................................... 9

CONCLUSIÓN ......................................................................................................................................................... 10

Protocolo y Etiqueta Social

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1. IMAGEN PERSONAL
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 ANALISIS PERSONAL
Hay que aprender a conocerse a sí mismo para autoevaluarnos y averiguar si estamos bien con nosotros
mismos y que aspectos nos molesta, para tomar cartas en el asunto y tomar un control de nuestra vida. Es
importante que tengamos una misión ya que este nos da un motivo, propósito, fin o razón de ser, y visión
porque nos da una exposición clara que indica hacia dónde nos dirigimos.

A continuación están las preguntas iniciales que debemos hacernos para analizarnos a:
1. ¿Qué opinión tengo de mi persona?
2. ¿Cuáles son mis fortalezas?
3. ¿Cuáles son mis áreas de mejora?
4. ¿Estoy como quiero estar?
5. ¿Qué me hace falta para lograr mis objetivos?

Después debemos tener una idea clara de que debemos mejorar, y a que queremos llegar hay que hacer los
siguientes pasos, para lograr hacer una mejora
1. Aceptar total responsabilidad
2. Tener una visión clara de las metas y el plan de acción que debo seguir para lograr alcanzarlas.
3. Prepararnos. Esto quiere decir que hay que pagar un precio
4. Tomar acción.

Importancia de la primera impresión profesional

Es la oportunidad que tenemos para generar un pensamiento positivo en la mente de los demás y con el
tiempo aumentar nuestra reputación.

Nuestro fin último es formar nuestra propia marca personal

Una marca personal no se construye, la descubren otros, por el impacto, la huella y el recuerdo que se deja en
alguien o en algo.

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 INTELIGENCIA EMOCIONAL
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Inteligencia Emocional: Favorece en gran manera los vínculos personales saludables, pues incluye la habilidad
de compartir y entender también las emociones de otras personas. Por otro lado, las personas con inteligencia
en el campo emocional tienen más probabilidades de alcanzar un excelente rendimiento a nivel laboral. De
hecho, algunas investigaciones realizadas han demostrado que la mayoría de los profesionales exitosos
cuentan con esta característica.

Elementos de la Inteligencia Emocional

El gran teórico de la Inteligencia Emocional, el psicólogo

estadounidense Daniel Goleman, señala que los principales
componentes que integran la Inteligencia Emocional son:

1. Autoconocimiento emocional (o autoconciencia

emocional): Se refiere al conocimiento de nuestros propios
sentimientos y emociones y cómo nos influyen. Es
importante reconocer la manera en que nuestro estado
anímico afecta a nuestro comportamiento, cuáles son
nuestras capacidades y cuáles son nuestros puntos débiles.
Mucha gente se sorprende de lo poco que se conocen a ellos mismos.

2. Autocontrol emocional (o autorregulación): El autocontrol emocional nos permite reflexionar y dominar

nuestros sentimientos o emociones, para no dejarnos llevar por ellos ciegamente. Consiste en saber detectar
las dinámicas emocionales, saber cuáles son efímeras y cuáles son duraderas. No es raro que nos enfademos
con nuestra pareja, pero si fuéramos esclavos de la emoción del momento, estaríamos continuamente
actuando de forma irresponsable o impulsiva, y luego nos arrepentiríamos.

3. Automotivación: Enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener la motivación y
establecer nuestra atención en las metas en vez de en los obstáculos. En este factor es imprescindible cierto
grado de optimismo e iniciativa, de modo que tenemos que valorar el ser proactivos y actuar con tesón y de
forma positiva ante los imprevistos.

4. Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía): Las relaciones interpersonales se fundamentan

en la correcta interpretación de las señales que los demás expresan de forma inconsciente, y que a menudo
emiten de forma no verbal. La detección de estas emociones ajenas y sus sentimientos que pueden expresar
mediante signos no estrictamente lingüísticos (un gesto, una reacción fisiológica, un tic) nos puede ayudar a
establecer vínculos más estrechos y duraderos con las personas con que nos relacionamos.

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5. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): Una buena relación con los demás es una fuente
imprescindible para nuestra felicidad personal e incluso, en muchos casos, para un buen desempeño laboral. Y 5
esto pasa por saber tratar y comunicarse con aquellas personas que nos resultan simpáticas o cercanas, pero
también con personas que no nos sugieran muy buenas vibraciones; una de las claves de la Inteligencia
Emocional.

2. PROTOCOLO Y ETIQUETA SOCIAL

EL PROTOCOLO
Es mucho más que una norma palatina o una costumbre inmemorial que termina consolidándose como regla.
Según Kilda E. Pitty, Oficial de protocolo Universidad de Panamá “Es un conjunto de técnicas mediante las
cuales organizamos los actos, les damos contenido y profundidad, ordenamos a las personas y a las cosas y
pretendemos con él alcanzar los fines que se propone el anfitrión”.

REGLAS DE ORO DEL PROTOCOLO

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Tipos de ordenamiento y sus aplicaciones

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El orden de las personas y los objetos en un evento comunica de forma no verbal quienes son las personas que
presiden el mismo, quien es el anfitrión y cuáles son las instituciones involucradas y el grado de protagonismo
de las mismas.

Tipos de ordenamiento
1. Ordenamiento Lineal: Se utiliza para establecer el orden de una la línea de personas cuando existe un
recorrido. En este tipo de ordenamiento la persona de mayor precedencia va delante y el resto de
personas va tras ella en orden decreciente según sus precedencias.

2. Ordenamiento por alternancia: En los casos de grupos de personas que ocupan mesas, estrados, la
precedencia se fija de acuerdo con un sistema convencional que establece el orden partiendo de la
persona que preside y luego ubicando a la derecha del centro a la segunda precedencia y luego a la
izquierda del centro a la tercera precedencia y así sucesivamente alternando a la derecha y a la
izquierda.

Independientemente del tipo de ordenamiento hay que recordar que la precedencia se puede definir por
cuatro parámetros; antigüedad, jerarquía o rango, por orden alfabético y por el prestigio intelectual

Etapas en la organización de eventos

1. Clasificación de los eventos
Los actos se clasifican fundamentalmente por el ente que los organiza, es así que podemos hablar de dos
grandes clasificaciones de los actos: actos oficiales y no oficiales.

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 Eventos Oficiales:
Son organizados por las instituciones públicas (ministerio de relaciones exteriores, alcaldías, etc.) y 7
pueden clasificarse en:
- De carácter general: Cuando se organizan para conmemorar acontecimientos nacionales.
- De carácter especial: Cuando son organizados en ocasión de un acontecimiento específico (como
por ejemplo una la cumbre presidencial)

 Eventos no Oficiales:
Son todos los que se organizan a iniciativa de las instituciones privadas. Y estos pueden ser públicos o
privados. Se les llama públicos cuando son abiertos a la participación de personas ajenas a la
organización; en cambio se denominan de carácter privado cuando se limita la participación del
público.

Etapas en la organización de un evento

1. Investigación: Para la realización de un evento es necesario en primer lugar hacer un diagnóstico de las
necesidades se tienen para llevarlo a cabo y conocer las inquietudes y expectativas de los públicos
meta. En algunos casos, existen situaciones o momentos que se puedes traducir en un evento, por
ejemplo el aniversario de la empresa, la innovación de un producto pueden dar pie para organizar un
evento. En esta etapa respondemos las siguientes preguntas: Qué, Cómo, Cuándo, Por qué, para qué,
para quién y con qué recursos.
2. Planificación: En esta etapa se elabora en detalle los diferentes pasos a seguir para cumplir con los
objetivos que quiere cumplir el anfitrión con los públicos meta, se organiza como se usarán los
recursos y las diferentes actividades a través de cronogramas, procedimientos, Lista de seguimiento y
control, presupuesto, horarios, número de invitados y personal de apoyo. Se conforman las diferentes
comisiones, programas, la divulgación y promoción del evento.
3. Ejecución: Es el momento en el cual la planificación se materializa momento de la verdad, en el cual lo
planificado toma vida. Desarrollo del evento, lista, cuadros o gráficas pormenorizadas de seguimiento,
eventos culturales sociales, preparativos para lo imprevisto.
4. Evaluación: Informes, cuestionarios, balances, comparaciones, recomendaciones, cartas de
agradecimiento.

ETIQUETA EN LA MESA
Consejos para comidas de negocios:
• Reciba a los invitados en la entrada del lugar donde se realizará la comida, nunca sentado.
• Salúdeles firmemente dándoles la mano.
• Tenga listas las tarjetas de presentación.
• Presente formalmente a los que no se conocen, pídales que se pongan de pie para presentarlos y para que
se saluden de mano.
• Evite temas complicados, de la vida personal, sexo, política y religión.
• No consuma bebidas con alcohol, si está en un ambiente de negocios lo recomendable ser muy mesurado en
la conducta.

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Evite: 8
• Comidas con salsas de colores fuertes.
• Platos de difícil manejo, como espaguetis.
• Platos que requieren un uso complicado de los cubiertos (como por ejemplo langosta).
• Platos que se comen con las manos hamburguesas y papas fritas.
• Platos con los cuales no está familiarizado

LA IMAGEN PERSONAL E IMAGEN PROFESIONAL

La imagen personal
El especialista en imagen pública Víctor Gordoa en una de sus columnas del periódico Excelsior de México
define la imagen personal de la siguiente forma: “Imagen es percepción. Esto quiere decir que de la manera
como los demás te perciban va a ser tu imagen.” En otras palabras como nos percibe la gente así será la
opinión que tendrán de nosotros. La imagen personal es un conjunto de rasgos interiores y exteriores. Se debe
tomar en cuenta tanto el aspecto externo (la indumentaria, la gestualidad, la manera de hablar, el grado de
cortesía, etc.) como el interno (los valores y aquellos elementos intangibles que conforman nuestra identidad).

Imagen profesional
La imagen profesional es la percepción de una persona o institución por parte de sus grupos objetivo
consecuencia del desempeño de su actividad profesional. Como individuos, interactuamos con otros y aunque
nuestro objetivo personal se enmarca en un ambiente laboral, la convivencia nos exige un comportamiento
que promueva la cordialidad y las buenas relaciones con quienes nos rodean.

Componentes de nuestra imagen personal

A. Externos
Nuestra imagen personal esa compuesta de elementos externos que son los primeros que las personas con las
que tenemos contacto perciben.
a. Nuestra forma de vestir: La vestimenta es uno de los primeros medios de comunicación ante los demás, es
una forma de exteriorizar el respeto que tenemos hacia nosotros y hacia los demás. (Sobre esto ya
reflexionamos anteriormente).
b. Nuestro cuidado personal: el cuido de nuestra higiene personal, el cuido del cabello, el uso de los
accesorios de nuestro vestuario, la apariencia de nuestros zapatos, el maquillaje cuidado de las uñas, etc. Cada
persona debe ser consiente que estos elementos comunican algo de su personalidad de allí
c. Nuestra postura corporal. Como usamos nuestro cuerpo para proyectar nuestra imagen personal tiene que
ver mucho por una buena postura, ya sea al estar de pie, caminar o sentarse y otros factores que se detallan a
continuación y que deben mantenerse muy bien cuidados.

B. Internos
Filiberto Rentería Chávez, asesor de imagen colombiano indica que la imagen interna consta de dos partes:
imagen espiritual e imagen intelectual.

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a. Imagen espiritual
Es fundamentalmente, todo aquel sistema de creencias, valores, principios, y todo lo que se lleva a cabo en 9
busca de la verdad de las cosas. Las personas también perciben cuales son nuestros principios y si actuamos
consecuentemente a ellos. Este aspecto es de suma importancia al momento de querer generar credibilidad,
una buena opinión de los demás sobre nosotros, ya que debe existir una congruencia entre lo que somos y lo
que decimo ser, Ralph Waldo Emerson, filósofo y poeta estadounidense lo ejemplifico con la siguiente frase:
“Lo que eres grita tan fuerte que no puedo oír lo que dices,”
b. Imagen intelectual
Está compuesta por todos aquellos conocimientos empíricos, académicos, políticos, sociales y culturales; en
fin, el gran cúmulo de conocimientos que hemos adquirido en el transcurso de nuestra vida los cuales nos
permiten desenvolvernos con mayor seguridad en nuestro quehacer cotidiano.

3. URBANIDAD Y NORMAS DE CORTESIA

No basta solamente tener los conocimientos sobre nuestra profesión, sino también es necesario saber
comportarnos en todos los ámbitos de la sociedad y reflejar nuestra calidad de profesionales, ya que la
relación con otras personas en uno de los factores de éxito para saber vivir.

En diferentes situaciones de nuestra vida debemos conocer las normas básicas de cortesía examinemos
algunas de las normas básicas de cortesía:

1. El trato hacia otras personas (TÚ O USTED): De entrada, no se debe abusar del tuteo, aunque sea cada
vez más frecuente: la otra persona se puede sentir molesta por tanta familiaridad.
2. Las presentaciones: Hay una regla básica que debe tener siempre presente: la persona de menor
precedencia se presenta a la de mayor precedencia, usando la siguiente formula: Se dirige a la persona
de mayor precedencia y le dice Sr. Fulano de Tal le presento al Sr. Mengano de tal.
3. El Saludo (DAR LA MANO, UN ABRAZO, UN BESO):
 El saludo entre dos caballeros siempre será un apretón de manos.
 A la mujer no se le estrecha la mano, si ella la ofrece se le toma con delicadeza.
 En el caso de los caballeros, no trate de besar en la mejilla a una mujer que le acaban de
presentar (puede que no le guste). Espere a que ella tome la iniciativa (ofrecerá la mano,
acercará su mejilla.
 Entre dos mujeres lo correcto es un beso en la mejilla (dos mujeres no se dan la mano ni se
abrazan)
4. La Puntualidad: La puntualidad es una norma básica de cortesía y buena educación. No se puede ser
más o menos puntual, hay que ser puntual siempre. Esta cualidad debe estar presente tanto en el
trabajo como en la vida social.
5. Ceder el paso: El ceder el paso es una regla básica de cortesía, aunque cada vez se estila menos. El
ceder el paso es especialmente obligado en los siguientes casos:

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 El hombre cederá siempre el paso a la mujer.

 El joven cederá siempre el paso a la persona mayor. 10
 El subordinado cederá siempre el paso a su jefe.
 Pero también hay que cederse el paso entre personas del mismo sexo: Los hombres entre sí y
las mujeres entre sí se deben también ceder el paso.

CONCLUSIÓN

El protocolo y etiqueta empresarial otorga las herramientas necesarias para proyectar una imagen exitosa,
positiva y segura, tanto en el área laboral como personal. Se constituye como una herramienta fundamental
de comunicación que facilita y asegura un adecuado desenvolvimiento en sociedad. A través del conocimiento
de ciertas habilidades, y comprendiendo que nos revelamos a través de nuestras acciones y lo que con ellas
expresamos, podemos establecer equilibrios que nos permitan proyectarnos laboral y personalmente, con
modales adecuados y conocimientos de protocolo social y empresarial, es posible proyectar una imagen de
impacto integral que nos hará distinguir en un mundo cada vez más competitivo.

Podemos concluir que el protocolo empresarial y las normas de comportamiento son de gran importancia en
todos los ambientes en los que nos encontremos, ello dará una buena imagen de nosotros mismos y nos
abrirá las puertas para nuevas relaciones, buenos negocios, crecimiento y desarrollo personal y profesional.
Para todo profesional que se desarrolle en el ámbito de las disciplinas comunicativas como relaciones públicas,
publicidad, periodismo, comunicación organizacional, mercadeo y otras áreas que velan por crear y mantener
una imagen corporativa positiva en las empresas, es necesario adoptar el protocolo empresarial como un
importante elemento de comunicación que mejorará su desempeño en el ámbito laboral. Esta relación
interdisciplinaria en las comunicaciones empresariales promueve la toma de conciencia sobre la necesidad de
establecer un procedimiento de calidad protocolaria para la organización de actos públicos en beneficio de la
imagen externa e interna de la empresa.

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