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INSTITUCIONES FINANCIERAS “
Nombre del Grupo: “Los Financistas
INTEGRANTES
Bravo Aguilar, Marilú
Cordero Rafael, Josefina
Curi Centeno, Noymi
Curitomay Cruz, Florabel
Elguera Alarcón, Érica María
Laime Corpus, Jhon Jhonatan
Martínez García, María Teresa
Ochoa Gamboa, David
Palomino Huicho, Katherine Elizabeth
Pérez Palomino, Zulema
Pérez Muñoz Yovanna
Rupay Cárdenas, Abel
Vásquez Mendoza, Franz Renzo
¿ QUE ES EL SISTEMA DE ATENCIÓN
AL CONSUMIDOR FINANCIERO ?
PETICIÓN:
Es la solicitud realizada por el Consumidor Financiero, con el fin de obtener
información acerca de los productos y/o servicios ofrecidos.
QUEJA:
Es la manifestación de inconformidad expresada por el consumidor financiero,
respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por la entidad.
RECLAMO:
Consiste en una petición a través de la cual el consumidor financiero requiere le
sea solucionado un determinado problema. Tiende por tanto a obtener un
resarcimiento por los daños y perjuicios que posiblemente se hubiesen ocasionado
a un bien o servicio.
MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS DE LOS CONSUMIDORES