Metodología de estudio

Para el desarrollo de la siguiente investigación se utilizara el método observacional descriptivo,

con la toma de tiempos de las distintas operaciones que realiza el cliente en el servicio de atención
en la bodega Aurrera de Tuxpan, Nayarit México.

 En el trabajo de investigación presentado se realizaron los siguientes estudios.

 Toma de tiempos para la llegada de clientes
 Toma de tiempos para la atención de los clientes
 Conteo de clientes en un intervalo de tiempo (60 min)

En la Bodega Aurrera de Tuxpan Nayarit se tienen 5 servidores y los clientes que arriban al sistema
se unen a la cola más corta, llegan en promedio 70 personas/HR a la tienda, suponga que el tiempo
promedio de servicio para cada cliente en la tienda es de 1.20 min, suponga los tiempos entre
llegada y de servicio que sigue una distribución exponencial. Determine:

1. Cuál es la probabilidad de que el servidor este vacío

2. Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la cola su turno
3. Cuál es el tiempo promedio que pasa un cliente en el servidor
4. En promedio cuantos clientes/HR están en la tienda

Sistema de colas M/M/S/DG/∞/∞

Probabilidad
Numero Tiempo

P=λ/sµ
L= Ls+Lq W= L/λ
π0= 1/ i=s-1Ʃ i=0 (sp)i/i!) + (sp)^s/s!(1-p)
Ls= λ/µ Ws= 1/µ
πj= (sp)j π0/ j! (j= 1, 2, 3, 4, 5)
Lq= P(j>=s)P/1-p Wq= Lq/λ
πj= (sp)j π0/s!S j-s (j= s+1, s+2, s+3, s+4, s+5)
P(j>=s)= (sp)s π0/s!(1-p)
Solución

1)

Λ=70 per/hr

µ=50 per/hr

P=λ/sµ= 70/5*50= 0.28

π0= 1/ (5(0.28) ^0/0!) + (5(0.28) ^1/1!) + (5(0.28) ^2/2!) + (5(0.28) ^3/3!) + (5(0.28) ^4/4!) +
5(0.28) ^5/5!(1-0.28)=0.2463

1-π0= 1-0.2463=0.7537

La probabilidad de que el servidor este vacío es de 75.37 %

2)

Lq= (0.003991)(0.28)/(1-0.28)=0.00155204

P(j>=s)= (5*0.28) (0.2463) / 5!(1-0.28)=0.003991

Existen 0.00155204 personas que esperan su turno en la cola.

3)

Ws= 1/50= 0.02 hr= 1.2

El cliente tarda en promedio 1,2 minutos en el servicio

4)

L= 1.4 + 0.00155204=1.40155

Ls= 70/50=1.4

En promedio existen 1.4 personas en la tienda