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O documento apresenta 5 questões sobre como lidar com desafios gerenciais em uma loja, como queda nas metas, sustentabilidade do negócio, critérios para indicar um subgerente, reclamações de atendimento e perdas acima da meta. O candidato responde que identificaria os motivos dos problemas, convocaria reuniões para discutir soluções e elaboraria planos de ação para resolver cada situação e atingir as metas.
O documento apresenta 5 questões sobre como lidar com desafios gerenciais em uma loja, como queda nas metas, sustentabilidade do negócio, critérios para indicar um subgerente, reclamações de atendimento e perdas acima da meta. O candidato responde que identificaria os motivos dos problemas, convocaria reuniões para discutir soluções e elaboraria planos de ação para resolver cada situação e atingir as metas.
O documento apresenta 5 questões sobre como lidar com desafios gerenciais em uma loja, como queda nas metas, sustentabilidade do negócio, critérios para indicar um subgerente, reclamações de atendimento e perdas acima da meta. O candidato responde que identificaria os motivos dos problemas, convocaria reuniões para discutir soluções e elaboraria planos de ação para resolver cada situação e atingir as metas.
Analise cada uma das questões abaixo e responda como você acredita que se posicionaria frente a elas:
1. Sua loja vinha atingindo bons resultados, porém nos 3 últimos
meses foi constatada uma queda no atingimento das metas. Como você ajudaria a equipe a fazer um diagnóstico sobre o que pode estar acontecendo? O primeiro passo seria identificar os motivos pelos quais as metas não estão sendo atingidas, identificado os motivos convocar uma reunião para conseguir diferentes soluções para cada problema e a partir dai elaborar um plano de ação para que as metas possam ser atingidas.
2. Como você trabalharia para garantir a sustentabilidade do
negócio ao longo do tempo? Para garantir a sustentabilidade do negócio ao longo do tempo é necessário fazer um acompanhamento de perto e ter o controle de tudo o que acontece. Realizar o controle de qualidade dos produtos e ter um pós-vendas que consiga identificar os problemas que os clientes vem tendo na loja para que estes possam ser resolvidos.
3. Ao indicar uma pessoa para Subgerente ou Encarregado,
quais os critérios você utilizaria? Capacidade de gestão de pessoas, responsabilidade, liderança e senso de organização e limpeza.
4. Frequentemente você vem recebendo reclamações sobre o
atendimento da sua equipe, qual o trabalho você faria para sanar o problema? Identificar quais são os funcionários que estão realizando um atendimento não ideal, trabalhar com eles para melhorar o atendimento e caso não melhore substituir os mesmos. Caso seja algo no geral, administrar palestras voltadas a melhoria do atendimento tentando mostrar aos funcionários o que deve ser feito para que a satisfação do cliente seja atingida. 5. As perdas da sua loja estão acima da meta, quais as ações você sugeriria para corrigir o desvio? Para lidar com as perdas acima da meta, utilizaria o mesmo método da questão 1, que seria, identificar os motivos pelos quais estão ocorrendo um número grande de perda, a partir dai realizar um reunião com a equipe responsável por essa parte e trabalhar com eles para encontrar a solução para diminuir as perdas e assim atingir as metas estabelecidas.