REPORTE: Perfil del comprador online peruano

Bloque: FC-VIRMKT03A1M
Profesora: Jenny Vega
Alumna: Maria Claudia Poblete Rodríguez
Código: 1510027
Curso: Marketing

2017
Introducción.-
Este informe tiene como propósito conocer características del mercado online y la
respuesta del consumidor peruano ante este.

Estar consciente de la masificación del uso del internet tanto en el Perú como en el
mundo en general es clave y de cierta manera algo inevitable, especialmente si uno hace uso de
este. En los últimos años, la compra y venta de artículos online se ha intensificado como
resultado de aquello; esto en sí ha captado el interés de empresas dando pie a los estudios del
perfil de compradores en línea, junto con esto se debe tener en cuenta que la palabra
“comprador” comprende a padres y madres de familia; adultos y jóvenes en una relativamente
amplia gama de edades, profesiones e intereses.

Definición.-

Internet está creando nuevas oportunidades de negocio para los que quieren lanzarse
a crear nuevos proyectos online. De la noche a la mañana, nos encontramos con que los canales
tradicionales de venta ya no son tan rentables y los hábitos de consumo están cambiando. El
crecimiento del mercado online es un resultado de aquello.

Una de las caracteristicas más obvias del mercado online es que es más amplio. Estar en
Internet es sinónimo de tener una proyección nacional e internacional. Muchas empresas locales
que ofrecen algo muy concreto pueden vender online en Madrid y Barcelona sin necesidad de
abrir un local allí. Pero también en Sudamérica o países de habla inglesa dependiendo del
público al que la empresa se dirija. Basandonos en esto último, conocer a quien se dirige la
empresa es uno de los aspectos más importantes del marketing. Mucho más que en los negocios
tradicionales, ya que nuestra competencia también ha crecido. Hace falta valorar qué tipo de
público va a comprar en nuestra tienda online o necesita nuestros servicios. Tener muchas visitas
no es sinónimo de conseguir muchas ventas. Una vez se tenga en claro a que segmento específico
de la población se está dirigiendo y se especialice en esta; existiran más posibilidades de vender
en internet y diferenciarse.

Esta nocion se puede aplicar contra las grandes empresas. El alcance y exposicion gracias
a las conexiones del internet una campaña viral de incluso un una empresa pequeña puede
significar una amenaza a empresas con mayor tráfico. De esto depende el contenido que se
exponga, no dirigirse al comprador compulsivo si no más bien publicar contenido de calidad para
aquel consumidor que se dedique a buscarlo. La generación de contenido de ayuda atrae más a
los potenciales clientes y fortalece la marca mucho mejor que una insistente invitación a la
compra.

Comprador Online.-

Es clave para la gerencia de negocios dispuestos a aventurarse al e-commerce, entender

las demandas y necesidades de los consumidores online en cuanto a cómo conectar con el
consumidor y hacerlo fiel basándose en la anticipación de tendencias futuras y cambios de
comportamiento de decisión de compra.

Hasta la actualidad, los estudios coinciden en 5 perfiles del comprador online, a nivel
generalizado.

- Consumidor Práctico: Se trata de un comprador online habitual que lo que busca es

la sencillez en la gestión de sus compras, por eso lo que más valora en una página
web es que sea fácil de navegar, que el proceso de compra implique pocos pasos, que
tenga vídeos tutoriales y que ofrezca recomendaciones de otros productos. Por regla
general, suelen comprar en páginas de contenidos variados como eBay o Amazon, en
un Latinoamérica sus equivalentes serían Mercado Libre u OLX. El 22% de los
compradores online son parte de esta categoria según Webloyalty.

- Usuarios Desinformados: Considerados como compradores ocasionales que también

abarcan el 22%. Este tipo de consumidores son los que menos páginas de compra
distintas visitan y también los que menos métodos de descuento utilizan. Compran
simplemente por precio, por eso lo que más valoran a la hora de comprar es que el
proceso de compra implique pocos pasos, que no obligue a registrarse para comprar y
que sea fácil navegar. Por lo general, sus compras se centran en viajes y productos
tecnológicos.
 - Compradores Impulsivos: Abarcan el 20% de los usuarios en linea. El promedio de
páginas web visitadas, siendo este de 3.3 paginas. Son los que si algo les gusta lo
compran aunque no tenga descuento o promoción. Les gusta buscar opiniones de
otros consumidores antes de comprar en una web y si encuentran que éstas son
negativas, no compran.

- Buscador de Ofertas: Se trata de un comprador habitual que aguarda paciente el mejor

precio, la mejor oferta y las mejores condiciones para comprar. Normalmente, son de
mujeres entre 35 y 44 años y son capaces de comprar más productos de los que tienen
pensado por aprovechar el envío gratuito. Son grandes usuarios de métodos de ahorro.
Según el estudio un 15% de los usuarios se podrían considerar buscadores de ofertas.

- Por último, el perfil que mayor grado de experiencia y seguridad busca en sus
compras es el Buscador de Experiencias y un 21% de los compradores pertenecen a
esta categoría. Son compradores ocasionales que cuando tienen en mente un
producto, generalmente buscan en un promedio de hasta tres páginas diferentes para
encontrar los mayores beneficios, sin embargo, su prioridad por encima del precio, es
realizar sus compras directamente en webs que les inspiren confianza y seguridad,
aunque no puedan beneficiarse de ventajas. Buscan experiencias completas de
servicio por eso lo que más valoran en una página web es que el proceso de compra
implique pocos pasos y que no obligue a registrarse para poder efectuar la compra.
No son usuarios de métodos de ahorro y no suelen ser influenciables por otras
opiniones.

Comprador Online Peruano.-

Con el propósito de tener el mejor entendimiento posible del comportamiento en línea del
consumidor peruano, se debe mencionar; antes del perfil generalizado del comprador en línea
peruano, los hábitos y actitudes hacia el Internet que tienen los peruanos.
 Según información acoplada por Ipsos Perú, en el 2017; 13 millones a nivel nacional son
considerados dentro del grupo activo en Internet, de estos solo aproximadamente 3 millones de
usuarios se aventura a realizar compras en línea. Los niveles socioeconómicos mejor
acomodados (A y B) presentan los porcentajes más altos de usuarios (93% y 90%
correspondientemente), mientras que NSE presenta el 75%; el D presenta un 56% y por último el
E, un 38%. No se discrimina el género del usuario, aunque se puede destacar que son individuos
usualmente solteros de NSE C para arriba con un promedio de 29 años que hacen mayor uso de
Internet por medio de un smartphone con propósitos de investigación, interacción en redes
sociales y entretenimiento (tv, películas, música) y con mayor disponibilidad para conectare
durante los fines de semana en las tardes y noches.

Aquellos aproximadamente 3 millones compradores online; según lo mencionado

por el Gerente de Estudios Multicliente, el consumidor online peruano se presenta criterioso,
realizando sus decisiones a conciencia; haciendo a pocos caer dentro de la categoría de
compradores compulsivos.

Influencia en el marketing actual.-

Gracias a las redes sociales; ya sean foros o blogs, tanto opiniones positivas como
negativas son difíciles de ocultar. Es importante que las empresas tengan medios para conocer y
moderar ambos tipos de experiencias; especialmente para e-commerce que se concentra
exclusivamente a vender el producto o servicio sin algún apoyo de presencia física.

Este feedback hace que la reputación en línea de las marcas sea un punto esencial para el
buen desarrollo y expansión de estas. Es muy importante tener en consideración las ventajas que
la red ofrece a la hora de contar con la opinión de los consumidores en páginas especializadas, y
tener en cuenta los efectos que puede tener un consumidor influyente a la hora de establecer la
imagen de una marca o un producto. Además, su opinión también nos puede servir para mejorar
los servicios o productos ofertados. El balance entre las opiniones positivas y negativas le da
mayor credibilidad a las marcas; el tener unicamente comentarios positivos, sería muy difícil de
creer.
 Se debe tratar la referencia de consumidores que ya hayan probado el producto como una
herramienta que asegure el nivel de confianza deseado por las empresas. Los comentarios
negativos, de una manera u otra, son necesarios para la optimización de la marca. No hay
producto milagroso cuyo funcionamiento y resultados sean perfectos, la manera de estar 100%
seguros de que el producto tendrá éxito en un futuro es mediante la detección de fallos gracias a
los mismos consumidores, de manera en que se ellos fidelicen posteriormente; compensando
cualquier pérdida de tráfico en la paina web o baja en ventas.

Casos.-

Rakuten.-

Tienda online más grande de Japón con más de 50 millones de usuarios registrados.
Ofrece desde viajes, portales de medios, comercio electrónico hasta seguridad. Ha pasado de
convertirse en una potencia en su país Japón, a una de las compañías online más importantes a
nivel mundial.

El sencillo diseño de la página contiene métodos para guíar paso a paso a los usuarios
hasta la finalización de su compra y ofrece numerosos descuentos en todas sus categorías ademas
de premiar con puntos por cada compra que pueden ser canjeados posteriormente.

Conclusiones.-

La llegada del Internet y de los dispositivos que usamos para conectarnos ha cambiado
las vidas de muchos peruanos, desde la forma en la que socializa, aprende y por supuesto, hasta
la forma en la que consume. Los usuarios que más utilizan las redes sociales son mucho más
valiosos para las marcas que cualquier otro, por la influencia que ejercen a través de diversos
medios digitales.

Ante la evolución de este nuevo perfil de consumidor, las empresas deben de evaluar su
presencia en las redes sociales que utiliza su grupo objetivo, así como construir una comunidad
online basada en buenas experiencias y ofrecer a sus clientes opciones de compras más
personalizadas.
Bibliografía.-

http://www.ipsos.pe/content/perfil-del-internauta\

http://www.eaeprogramas.es/blog/los-cinco-perfiles-del-comprador-online

http://www.madisonmk.com/es/articulo/la-investigaci-n-de-mercados-online-y-sus-ventajas

https://strincom.wordpress.com/2013/02/03/las-8-caracteristicas-esenciales-de-e-commerce-o-
comercio-electronico/

https://www.solomarketing.es/la-importancia-de-las-opiniones-de-los-clientes/

http://www.ipsos.pe/ecomerce2017