Mónica García Domínguez

Mauricio Flores Gerónimo

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Tradicionalmente, el objetivo de la alfabetización tecnológica ha sido lograr
aprendizajes útiles para que los estudiantes se integren a la vida laboral; sin
embargo, el enfoque actual promueve la comprensión más amplia de los pro-
cesos tecnológicos y sus implicaciones en el entorno. Esta nueva perspectiva
considera que las necesidades de los alumnos van más allá del desarrollo de
habilidades mecánicas y técnicas.

En el enfoque actual se considera a la técnica como un producto cultural: es

el resultado de la intervención del ser humano en su entorno para satisfa-
cer necesidades y resolver problemas. Los conocimientos que se obtienen
de estas intervenciones se ordenan, se sistematizan y, mediante la práctica
y la suma permanente de nueva información, se mejoran. A esto le llama-
mos tecnología.

Así, este libro parte de dos ideas básicas. La primera, que la tecnología es el campo
encargado de estudiar la técnica; la segunda, que el propósito de la tecnología es
promover la comprensión de los procesos y las técnicas para mejorar la toma de
decisiones y proponer nuevas respuestas para los problemas a los que se pueden
enfrentar los estudiantes en el futuro.

Para conseguir un proceso de desempeño idóneo, se requiere la integración

de tres saberes:

❯ El saber. Los estudiantes integran nuevas opciones y aprendizajes a los co-

nocimientos previos de otras asignaturas y experiencias.

❯ El saber hacer. Los alumnos construyen métodos propios y estrategias

para aplicar la tecnología en la resolución de problemas.

❯ El saber ser. Aprenden a valorar las consecuencias de sus métodos y estra-

tegias considerando las mejores opciones de manera responsable.

En esta obra, las secuencias didácticas y las actividades están pensadas para
que los jóvenes desarrollen habilidades en estos aspectos y resuelvan pro-
blemas tecnológicos en situaciones reales. La propuesta es promover apren-
dizajes significativos mediante el trabajo práctico; por ello, se incluye la
sección “Laboratorio de tecnología”, donde se pueden practicar las habilida-
des recién adquiridas.

Por todo lo anterior, este libro es una oportunidad para desarrollar habilida-
des y saberes enfocados en la aplicación cotidiana de la ciencia, esto es, en la
tecnología. Adelante y bienvenidos.

Los editores

3
 1 2
Tecnología, información Campos tecnológicos
e innovación 14 y diversidad cultural 56
1.1. Innovación técnica 2.1. Tecnología y cultura 58
y comunicación 16
Secuencia 5.
Secuencia 1. La construcción social de los
Innovaciones técnicas a lo largo sistemas técnicos 58
de la historia 16
Secuencia 6.
Secuencia 2. Las generaciones tecnológicas
Características y fuentes de y la configuración de campos
la innovación técnica: tecnológicos 66
contextos de uso y de La técnica en tu comunidad 73
Presentación 3 reproducción 24 Laboratorio de Tecnología 74
La técnica en tu comunidad 27
Explora tu libro 6 Laboratorio de Tecnología 32 Secuencia 7.
Las aportaciones de los
Seguridad e higiene 10 Secuencia 3. conocimientos tradicionales
Uso de conocimientos técnicos de diferentes culturas en la
y las TIC para la innovación 36 configuración de los campos
tecnológicos 78
Secuencia 4.
El uso de los conocimientos Secuencia 8.
técnicos y de las TIC para la El control social del desarrollo
resolución de problemas técnico para el bien común 84
y el trabajo por proyectos
en los procesos productivos 46
Secuencia 9.
La resolución de problemas y
Competencias logradas 54
el trabajo por proyectos en los
procesos productivos en distintos
contextos socioculturales 90
La técnica en tu comunidad 95

Competencias logradas 96

4
 3 4 5
Innovación técnica y Evaluación de los sistemas Proyecto de
desarrollo sustentable 98 tecnológicos 140 innovación 180
3.1. La técnica y la 4.1. Evaluar productos 5.1. Características
sustentabilidad 100 y sistemas 142 del proyecto de
innovación 182
Secuencia 10. Secuencia 14.
Visión prospectiva La equidad social Secuencia 19.
de la tecnología: en el acceso a las técnicas 142 La innovación técnica en el
escenarios deseables 100 Laboratorio de Tecnología 148 desarrollo de los proyectos
Laboratorio de Tecnología 106 productivos 182
Secuencia 15.
Secuencia 11. La evaluación interna y externa Secuencia 20.
La innovación técnica en los de los sistemas tecnológicos 152 La responsabilidad social
procesos productivos 110 en los proyectos
de innovación técnica 188
Secuencia 12. Secuencia 16.
La innovación técnica para el El control social de los
desarrollo sustentable 120 sistemas tecnológicos para 5.2. El proyecto de
La técnica en tu comunidad 122 el bien común 158 innovación 192

Secuencia 13. Secuencia 17.

La resolución de problemas y
el trabajo por proyectos en los
procesos productivos para el
desarrollo sustentable
Competencias logradas
La planeación y la evaluación Secuencia 21.
El proyecto de innovación
en los procesos productivos 162
Laboratorio de Tecnología 168 para el desarrollo sustentable 192
130
Competencias logradas 198
138 Secuencia 18.
La evaluación como parte
de la resolución de problemas
técnicos y el trabajo
por proyectos en
los procesos productivos 172

Competencias logradas 178

5
 En tu libro encontrarás las siguientes secciones:

Contiene una lista de las principales

medidas para mantener la seguridad en
el laboratorio de tecnología.

Condiciones generales de seguridad en el laboratorio

de tecnología
❯ No correr dentro del laboratorio.
Bienvenido a Ofimática III. Antes de comenzar el estudio de los temas, lee las siguientes ❯ Colocar las cubiertas del equipo de
medidas de seguridad e higiene que proponemos para promover el orden y el cuida- computación cuando esté apagado.
do en el laboratorio de tecnología, y hacer la experiencia más cómoda y enriquecedora ❯ Cuando el equipo no se utilice, veri-
para todos los que participan en ella. ficar que los equipos estabilizadores
estén apagados. Esto evita descargas
Hemos propuesto algunos puntos de reflexión. Con la guía de tu maestro, coménta- eléctricas.
los con tu grupo; después, aporten ideas de acuerdo con sus necesidades específicas. ❯ Dar mantenimiento a las instalaciones
Pueden redactar un reglamento del grupo y conservarlo en algún visible del salón. eléctricas. No usar instalaciones en
mal estado ni provisionales.
Responsabilidades del profesor ❯ Dar aviso en caso de goteras o humedad
que puedan dañar el equipo del labora-
❯ La planificación y organización de los contenidos de los procesos productivos. torio o provocar un cortocirucuito.
❯ La introducción de nuevas tecnologías respecto a las consecuencias de la seguridad ❯ Mantener los cables del equipo en
y la salud de los alumnos. buen estado.
❯ La organización y el desarrollo de las actividades de protección de la salud y preven- ❯ Informar al personal administrativo
Revisa que los cables
ción de riesgos. cuando se requiera dejar el equipo funcionando. estén bien conectados.
❯ La designación de los estudiantes encargados de dichas actividades. ❯ Respetar los dispositivos de seguridad acordados por el grupo y no modificarlos sin
❯ La elección de un servicio de prevención externo. consultarlo con el profesor.
❯ La designación de los alumnos encargados de las medidas de emergencia.
❯ Los procedimientos de información y documentación. Medidas preventivas
❯ El proyecto y la organización de la formación en materia preventiva.
❯ Cualquier otra acción que pueda tener efectos sustanciales sobre la seguridad y la ❯ No conectar al equipo del laboratorio dispositivos móviles (uni-
salud de los estudiantes en el laboratorio. dades de memoria USB, discos externos, discos compactos)
sin examinarlos previamente con un antivirus.
Compromiso de los alumnos ❯ Verificar que el laboratorio cuente con una cantidad ade-
cuada de extintores y que estos sean para apagar fuego en
❯ Asistir al taller con el material nece- dispositivos electrónicos; comprobar que no haya caducado
sario para la clase y portar el uniforme la carga y estén bien señalizados.
completo y limpio. ❯ Procurar accesos visibles y con señales de evacuación.
❯ No emprender tareas sin informar al ❯ No obstruir accesos ni salidas de emergencia con objetos
profesor. grandes o pesados.
❯ Conservar limpia y en buen estado ❯ Mantener pasillos y zonas de paso fluidos y libres de mate-
la unidad de trabajo que se le asigne. riales que puedan provocar caídas o accidentes.
❯ Antes de iniciar el trabajo, revisar el e- ❯ Manejar con responsabilidad los objetos punzocortantes que
quipo (teclado, ratón, unidad de se requieran para el trabajo (tijeras, engrapadoras, reglas,
Es importante conocer
CD-ROM, monitor y CPU) y avisar en lápices…). los pasos para usar un
caso de encontrar algún desperfecto. extintor.
❯ Emplear las herramientas adecuadas Accesorios de protección y auxilio
y no utilizarlas para un fin distinto del
que les corresponde. ❯ Contar con un botiquín de primeros auxilios con los elementos necesarios para
❯ Colocar las cosas siempre en su lugar. atender una emergencia.
❯ Al terminar la clase, apagar el equipo ❯ Colocar señalamientos para extintores, apagadores y salidas de emergencia.
Con una adecuada instalación eléctrica
que se haya utilizado y colocarle las ❯ Anotar en un lugar visible del salón los teléfonos de emergencia que se requieran en
se evitan accidentes. cubiertas protectoras. caso de un accidente o una falla en el equipo.

10 11

3 Innovación técnica y
desarrollo sustentable

Entrada de bloque
Presenta una gran
imagen relacionada con
Las innovaciones
técnicas deben
pensarse en función
del desarrollo
el contenido que vas a
sustentable.

1. Tomar desiciones para emplear de manera eficiente materiales • Distinguen las tendencias en los desarrollos técnicos de innovación y las
estudiar, un breve título,
y energía en los procesos técnicos, con el fin de prever riesgos en la reproducen para solucionar problemas técnicos.
sociedad y Naturaleza.
2. Proponer alternativas a problemas técnicos para aminorar los riesgos en
su comunidad de acuerdo con criterios del desarrollo sustentable.
•

•
Aplican las normas ambientales en sus propuestas de innovación, con el
fin de evitar efectos negativos en la sociedad y en la Naturaleza.
Plantean alternativas de solución a problemas técnicos y elaboran
los propósitos y los
proyectos de innovación.
aprendizajes esperados que
deberás lograr al terminar
98 99

el bloque.

6
Secuencias didácticas
Los contenidos se desarrollan mediante secuencias didácticas
que contienen una breve introducción del tema por estudiar.

Secuencia 2. Características y fuentes de la

innovación técnica: contextos de uso y de
reproducción
Como lo hicieron en la secuencia anterior, imaginen que están en el campo y tratan de
hacer fuego frotando un par de ramas. De pronto alguien propone usar un par de pie-
dras (o una piedra contra una rama). Este cambio en la forma de producir fuego sería
Para lograr los aprendizajes esperados, el desarrollo de los con-
una innovación acumulativa.

Una innovación acumulativa aprovecha elementos ya existentes (herramientas, máqui-

tenidos se organizó en tres etapas:
nas o procesos productivos) para innovar el producto final. Es decir, que en la mayo-
ría de los casos las innovaciones están basadas en técnicas y conocimientos previos.

Con ayuda de su profesor, anoten una definición de los siguientes conceptos.

Conceptos Definición

Acumulativo

Radical

Disruptivo

En grupo, relacionen los conceptos anteriores con el concepto de innovación que es-
tudiaron en la secuencia anterior y respondan qué imaginan que es una innovación ra-
Esta sección contiene una
dical y una disruptiva.

La aceptación social, un elemento fundamental

situación detonadora cuyo
para consolidar los procesos de innovación
Volviendo a nuestro ejemplo, de pronto tú recuerdas que llevas
propósito es que recuperes
una lupa y propones el método para hacer fuego: has dado lugar
a una innovación radical. Una innovación radical es la que cam-
bia de manera amplia algunos o todos los elementos existentes conocimientos previos acerca
para crear un producto nuevo.

Ejemplos de innovaciones acumulativas son los cambios que

se hacen a los modelos de los automóviles año tras año, como
del tema que estudiarás.
retrovisores eléctricos que aprovechan las características ge-
nerales del modelo anterior, mientras que las innovaciones ra-
dicales se presentan cuando el chasis cambia por completo o
cuando se introduce un motor eléctrico que sustituye a uno de
combustión interna.

Entre las innovaciones radicales hay algunas que se denominan

disruptivas pues cambian por completo la manera en que se rea-
liza un proceso técnico, porque incluyen herramientas o máqui-
El foco permitió el
nas innovadoras, o porque ofrecen artefactos o servicios que antes eran impensables.
invento del bulbo, y
este sentó las bases Por ejemplo, el teléfono, el radio, el microcircuito, la electricidad, la televisión, la elec- Secuencia 4. El uso de los conocimientos
para el desarrollo de
las transmisiones a
trónica, entre otros. Inventos que han abierto enormes posibilidades a la humanidad,
permitiendo innovaciones impensables.
técnicos y de las TIC para la resolución de
distancia.
problemas y el trabajo por proyectos en
24 los procesos productivos
Los problemas que surgen cuando se realiza un proceso productivo artesanal o indus-
trial son de diversa índole, sin embargo, el método para resolverlos suele ser único y
requiere cuatro pasos, que estudiaste en tus cursos anteriores de Ofimática. Ahora vol-
veremos a ellos, considerando el uso de las tecnologías de la información y la comuni-
cación, con énfasis en la innovación y el cambio técnico.
Encontrarás información, recursos Imagina que tu profesor te deja como tarea realizar una maqueta de una computadora,
¿cuáles son los pasos que seguirías para hacer la maqueta? Descríbelos.
gráficos y actividades individuales y Pasos para maqueta Descripción

colectivas, con las que desarrollarás

habilidades y conocimientos para el
uso y diseño de la tecnología.
Comparen su tabla con los demás compañeros y discutan a qué problemas se enfren-
tarían en el desarrollo de su maqueta. Anótenlos en su cuaderno.

La integración de los contenidos para el trabajo por proyectos

En la actividad anterior, anotaste los pasos para realizar tu maqueta, ahora aprendere-
mos cuál es el orden que se debe seguir para resolver un problema relacionado con un
proyecto y qué nombre recibe cada uno de los pasos:

1. Planteamiento del problema. Cuando surge un problema en

un proceso productivo, el primer paso debe ser su definición
clara. Así habrá más posibilidades de llegar a una solución co-
Así, es fundamental que las organizaciones rrecta. Por ejemplo, en un proceso de encuadernación de li-
adopten estrategias para evitar el extravío de bros, la goma con que se unen las hojas a las cubiertas suele
archivos digitales; por ejemplo, en algunas cristalizarse y, con el paso del tiempo, pierde su adherencia;
oficinas suele existir la figura del administra- es decir el libro se deshoja. Al plantear el problema, se debe
dor de sesiones, quien es el gestor de todos establecer que se quiere buscar una solución que evite que el
los equipos de cómputo y de las acciones lector se quede con hojas en la mano al doblar un libro.
que pueden realizar los usuarios, entre ellas,
asignar permisos para editar archivos. 2. Investigación. Una vez conocidas con precisión las caracterís-
ticas del problema, debe hacerse una investigación exhaustiva
Las TIC facilitan
Otra estrategia que se puede utilizar para obtener información de las soluciones. Es importante considerar los conocimientos relacionados con el
la preservación de datos es el respaldo que antes era campo tecnológico en cuestión (características de las gomas para pegado, viabilidad
inaccesible. de coser las hojas de los libros. Se pueden realizar búsquedas en la web, participacio-
continuo de información, es decir, si gene-
ras un archivo en tu computadora quedará nes en redes sociales con colegas interesados en el tema).
almacenado en el disco duro, sin embar-
go, puedes generar una copia en un dis-
positivo externo, como una memoria USB 46
o un disco compacto.
Los servicios de
La mayoría de las empresas cuenta con una red de computadoras y genera respaldos alojamiento de la
continuos en una máquina exclusiva para tal propósito, por lo que la información pue- información permiten
de consultarse en cualquier momento. el acceso rápido
y desde cualquier
dispositivo.
Los procesos anteriores permiten una correcta y ordenada clasificación de los docu-
mentos, así como una eficiente búsqueda de archivos y su preservación, con ello debe
contar cualquier organización.

En parejas, elaboren un plan de contingencia en caso de pérdida de información im-

portante. Para ello, identifiquen los pasos que se deben seguir para restaurar o recu-
perar los datos que se encuentran almacenados en diversos sistemas de computación.

❯ Registren su información en un archivo de Word y preséntenlo al profesor.

❯ Realicen cambios de ser necesario y muestren su trabajo a sus compañeros.

Reflexionen acerca de la importancia de los respaldos y la protección de la informa-

ción, así como de los medios utilizados para tal propósito.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.
Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste que los cambios tecnológicos parten

de las necesidades de una sociedad.
En esta tabla de evaluación
Reflexionaste acerca de la influencia de las necesidades e
intereses de la sociedad en los desarrollos técnologicos.
registrarás los avances en los
Identificaste cómo las organizaciones utilizan medios
técnicos para organizar y controlar información.

Aplicaste estrategias de codificación para manejar y

conocimientos y habilidades
respaldar información.
tecnológicas de cada secuencia.
89

7
 A lo largo de las secuencias encontrarás las siguientes secciones:

Esta sección te ofrece los conceptos

generales que requieres conocer para
comprender los temas que estudiarás.

Las organizaciones y su interrelación con los procesos

de producción y los servicios que prestan
Como has visto, las organizaciones responden a necesidades del entorno social, sin Recorre tu comunidad y trata de iden-
embargo, es importante distinguirlas por el tipo de productos (bienes) y servicios que tificar los tipos de organizaciones de
ofrecen. Se pueden dividir en sectores: primario, secundario y terciario. trabajo que hay en ella, qué procesos
técnicos utilizan y para qué.
En el sector primario se emplean elementos o procesos naturales, como la agricultu-
ra, la ganadería, entre otras actividades; en el secundario se transforman los productos Además reconoce a qué campo tec-
naturales en industriales, por ejemplo: el maíz se procesa para obtener masa; por úl- nológico pertenecen y cómo satisfa-
timo, en el terciario se brindan servicios, pueden ser bancos, empresas de comunica- cen las necesidades de la comunidad.
ción, aseguradoras…
Por ejemplo, si en tu localidad pescan,
observarás qué tipo de tecnología em-
Campos tecnológicos. Integración de diversas técnicas, procesos y conocimientos plean y cómo han cambiado esas téc-
que en conjunto cumplen una tarea específica. nicas; posteriormente identificarás el
campo tecnológico al que pertenecen
y sus transformaciones.
Para el desarrollo de los diversos procesos en los sectores de
producción de bienes o servicios, se emplean dos elementos En caso de necesitar más datos, no
básicos. Por un lado están los distintos medios técnicos, dis- olvides consultar otras fuentes de
positivos mecánicos, eléctricos, electrónicos o la combina- información.
ción de ellos; y por otro lado, la presencia de especialistas para
su manipulación. Guion de la visita:

Estos dos elementos generan la interrelación de distintas áreas
del conocimiento para lograr un trabajo en conjunto y un obje-
tivo establecido. Aquí surge el concepto de campo tecnológico,
es decir, la integración de diversas técnicas, procesos y conoci-
mientos que en conjunto cumplen una tarea específica.
❯ Identificar los tipos de organizacio-
nes de trabajo.
❯ Reconocer los procesos técnicos que utilizan y para qué.
❯ Identificar a qué campo tecnológico pertenecen y cómo satisfacen las necesidades de la comunidad.
❯ Describir las transformaciones técnicas que se identificaron.

Mencionemos como ejemplo la producción de maíz. Piensa en Comenten y reflexionen en clase sobre las técnicas utilizadas en los campos tecnológicos que hayan
los conocimientos y las técnicas que se requieren para produ- encontrado en su comunidad y su relación con los servicios de ofimática.
cirlo: primero es necesario determinar si la tierra es buena para
El desarrollo de
la tecnología necesita sembrar, luego se deben tener conocimientos acerca de la técnica correcta para su
especialistas en el cultivo, así como los cuidados necesarios para el crecimiento óptimo del maíz. Por úl-
uso de las nuevas timo, establecer el tiempo adecuado para realizar la cosecha. Otro espacio que corresponde a procesos en el sector terciario es la actividad realizada
técnicas y procesos.
en oficinas administrativas. En este caso, el personal administrativo requiere conocer el
Con el apoyo de su profesor, identifiquen las principales características de los secto- uso de las herramientas de ofimática, es decir, conocimientos sobre aplicaciones para
res mencionados anteriormente. procesar y almacenar datos.

Sector Característica Al mismo tiempo, se requieren conocimientos técnicos sobre el funcionamiento de

esos instrumentos o herramientas. Imaginemos que una computadora no enciende, en
Primario este caso un técnico en computación puede darle solución. Esto ejemplifica una vez
más el concepto de campo tecnológico.

Secundario Podemos concluir que los procesos productivos de las organizaciones son la base para
proporcionar bienes o servicios que permiten la satisfacción de necesidades de una co-
munidad, pero dichos procesos no son estáticos, en ellos interviene una serie de téc-
Terciario nicas innovadoras.

Elabora un análisis comparativo de las nuevas tecnologías empleadas en el almacena-

De la actividad anterior, identifica en tu comunidad ejemplos de cada uno de los sec- miento de información tradicional, en el que valores las ventajas y desventajas de su
tores. Anótalos en tu cuaderno. uso. Hazlo en tu cuaderno.

72 73

Aquí se proponen visitas por fábricas, talleres y organizaciones públicas o privadas de

tu comunidad donde puedas observar procesos realizados mediante la tecnología.

Esta sección contiene actividades tipo taller, en las que,

mediante ejercicios y prácticas con herramientas e
instrumentos, podrás desarrollar tus habilidades tecnológicas.

Procesador de textos Formato de párrafos

En esta sección realizarás una práctica con el procesador de textos, para ello, revisa-
rás el tema de las etapas de las innovaciones técnicas que estudiaste en la secuencia 2.
Deberás transcribir en un procesador de textos el ciclo que recorren las innovaciones
técnicas: generación de la idea, prueba del concepto y aplicación de este.
Permite establecer la alineación de los párrafos del documento, esta puede ser a la
derecha, izquierda, centrada y justificada. Otro aspecto que se puede modificar es el
espacio entre cada línea del texto y los párrafos (interlineado) entre las opciones se en-
cuentran: sencillo, doble, mínimo, exacto, múltiple. Para hacer los cambios ve a la cin-
ta Inicio, en el grupo Párrafo.

Ciclo de las innovaciones técnicas

Generación de la idea. Toda innovación parte de una idea en la que se analizan las
ventajas de aplicar el nuevo concepto al sistema técnico. En el ámbito de los pro-
cesos productivos se analiza su viabilidad, las ventajas que podría ofrecer y los re-
quisitos para su implementación.

Prueba del concepto. Muchas veces una idea parece brillante pero la práctica de-
muestra que es inviable. En esta etapa, se determina si la innovación cumple con ❯ Aplica a todo el documento la alineación “justificar”.
las expectativas para la que fue generada. También se realiza el diseño del proceso
que permitirá la producción del artefacto o servicio innovador. ❯ Para el espaciado selecciona “interlineado 1.5 líneas”.

Aplicación del concepto. Se realiza una vez que se ha probado que se puede aplicar
el concepto al sistema técnico. En un proceso productivo, sea artesanal o industrial,
se ponen en práctica todos los pasos necesarios para la producción del nuevo arte-
facto o servicio.
Sangría y tabuladores
Permite generar un espacio entre los márgenes del documento con respecto al inicio
del párrafo. Para las opciones de sangría se encuentran: derecha, izquierda, primera lí-
nea y francesa. Estas las encontrarás en la cinta Inicio, en el grupo Párrafo.

Una vez que captures los textos solicitados, sigue las instrucciones a continuación.

Observa las siguientes descripciones, te guiarán para realizar tu práctica.

La mayoría de las aplicaciones de informática cuentan con un menú en la parte superior

de la ventana, generalmente se llaman cintas y dentro de estas hay grupos.

Formato de fuente
Permite la modificación de la apariencia del texto, por ejemplo, el tamaño y tipo de le- ❯ En tu documento, para cada inicio de párrafo, aumenta la sangría de la primera línea,
tra, así como el estilo (negritas, cursiva, subrayado). del lado izquierdo.

Estas opciones las encontrarás en la cinta Inicio, en el grupo Fuente. Letra capital
Es una letra mayúscula de distinto tamaño al inicio de un párrafo, que permite dar la
apariencia a un documento como de artículo o boletín. Esta opción la encontrarás en
la cinta Insertar, en el grupo Texto.

❯ Aplica a todo el documento el tipo de letra (fuente) “arial”, de once puntos.

❯ Para el título del documento el tamaño de letra será de catorce puntos y para los
subtítulos, de doce puntos.

❯ Para el título y los subtítulos emplea el estilo de fuente “negrita”. ❯ A la primera letra del primer párrafo de tu documento, aplica la opción letra capital.

32 33

8
Esta sección está diseñada para que conozcas tus logros de tres
maneras: autoevaluación, con lo que tú observas en ti mismo;
coevaluación, con la aportación de tus compañeros,
y heteroevaluación, con la colaboración de tu profesor.

Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y escribe
Diseño
en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no cumpliste
con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has cumplido en
su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que haya trabajado Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación
contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación). Dependiendo de los
Representas gráficamente
resultados, solicita a tu profesor la realimentación correspondiente. y ejecutas diversas
propuestas para resolver
Intervención problemas y satisfacer
necesidades e intereses.
Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación Desarrollas la solución
Tomas decisiones seleccionada, tomando
responsables e informadas en cuenta conocimientos
al crear y mejorar procesos técnicos, requerimientos y
y productos. condiciones del contexto.
Buscas información y Evalúas la solución
comparas productos propuesta considerando
y servicios para tomar materiales, energía,
decisiones orientadas a la información, medios
mejora de tu calidad de vida técnicos y técnicas.
y la de tu comunidad.
Creas modelos y prototipos,
Participas en el desarrollo de y propones simulaciones
proyectos técnicos, a partir como medios para evaluar
de acciones estratégicas. la función.
Propones productos y
Mejoras los procesos
servicios considerando
las posibles implicaciones y productos a partir de
sociales y naturales. criterios de ergonomía,
estética y desarrollo
Conoces y describes sustentable.
las relaciones entre los
procesos técnicos, la Gestión
Naturaleza y la sociedad,
y previenes impactos.
Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación
Resolución de problemas
Planeas, organizas y
Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación controlas procesos técnicos
para lograr los fines
Identificas, caracterizas y establecidos en un contexto
explicas situaciones que determinado.
limitan la satisfacción
de necesidades e intereses. Estableces secuencias de
acciones para la ejecución
Propones soluciones de procesos técnicos.
considerando sus efectos
naturales y sociales. Consideras costos, medios
técnicos, insumos y
Registras aspectos de participantes, así como
la situación que debe criterios de eficiencia y
afrontarse. eficacia para desarrollar
Describes las condiciones productos o servicios.
naturales y sociales en que
Ordenas y distribuyes los
se presenta la situación,
y estableces las relaciones recursos disponibles con
entre los elementos base en los criterios del
que la originan y sus desarrollo sustentable.
consecuencias.
Das seguimiento a las
Asumes una postura y acciones que emprendes
logras acuerdos sobre y evalúas finalidades,
propuestas de solución resultados y consecuencias
para seleccionar la opción de las diferentes fases
más pertinente. del proceso.

138 139

5.1. Características del proyecto

de innovación
Secuencia 19. La innovación técnica
en el desarrollo de los proyectos productivos
Durante tus cursos anteriores y a lo largo de este, has adquirido
un conocimiento global de los principales elementos que influ-
yen en el seguimiento de un proceso productivo.

También has revisado con detalle los conceptos básicos para el

funcionamiento de sistemas tecnológicos que propician el de-
sarrollo económico, social, cultural y ecológico. Eres capaz de
identificar los impactos negativos de la puesta en marcha de un
proyecto industrial o artesanal.

Ahora que ya cuentas con bases conceptuales que te permiten

evaluar de manera constante un sistema tecnológico mediante
el análisis de la relación costo-beneficio, es el momento opor-
Es importante crear
conciencia sobre tuno para que utilices todo lo que has aprendido y diseñes un proyecto productivo de
el impacto de los innovación que tome como guía el desarrollo sustentable.
productos al ambiente.
Identifica y analiza cinco procesos o productos presentes en tu vida diaria que, en tu
opinión, puedan mejorarse para satisfacer tus necesidades con mayor efectividad.

❯ Considera la descripción de las técnicas empleadas, los insumos y los medios técni-
cos en cada proceso o producto.
En el bloque 5 desarrollarás un proyecto
❯ Identifica posibles fallas o necesidades y anótalo en el siguiente cuadro, después
describe la principal mejora y su contexto.
para poner en práctica las habilidades y
Proceso o producto Problema o necesidades Acciones de mejora
saberes adquiridos durante todo el curso.

La introducción al proyecto de innovación

Como hemos visto, y tal como el término lo indica, una innovación introduce elemen-
tos nuevos o modernos en un producto o proceso productivo, que llevan a crear un
artefacto o servicio que cubre de mejor manera un requerimiento, para satisfacer una
necesidad no atendida de un grupo social o que facilita la elaboración de esos artefac-
tos o servicios.

182

9
 Bienvenido a Ofimática III. Antes de comenzar el estudio de los temas, lee las siguientes
medidas de seguridad e higiene que proponemos para promover el orden y el cuida-
do en el laboratorio de tecnología, y hacer la experiencia más cómoda y enriquecedora
para todos los que participan en ella.

Hemos propuesto algunos puntos de reflexión. Con la guía de tu maestro, coménta-

los con tu grupo; después, aporten ideas de acuerdo con sus necesidades específicas.
Pueden redactar un reglamento del grupo y conservarlo en algún visible del salón.

Responsabilidades del profesor

❯ La planificación y organización de los contenidos de los procesos productivos.
❯ La introducción de nuevas tecnologías respecto a las consecuencias de la seguridad
y la salud de los alumnos.
❯ La organización y el desarrollo de las actividades de protección de la salud y preven-
ción de riesgos.
❯ La designación de los estudiantes encargados de dichas actividades.
❯ La elección de un servicio de prevención externo.
❯ La designación de los alumnos encargados de las medidas de emergencia.
❯ Los procedimientos de información y documentación.
❯ El proyecto y la organización de la formación en materia preventiva.
❯ Cualquier otra acción que pueda tener efectos sustanciales sobre la seguridad y la
salud de los estudiantes en el laboratorio.

Compromiso de los alumnos

❯ Asistir al taller con el material nece-
sario para la clase y portar el uniforme
completo y limpio.
❯ No emprender tareas sin informar al
profesor.
❯ Conservar limpia y en buen estado
la unidad de trabajo que se le asigne.
❯ Antes de iniciar el trabajo, revisar el e-
quipo (teclado, ratón, unidad de
CD-ROM, monitor y CPU) y avisar en
caso de encontrar algún desperfecto.
❯ Emplear las herramientas adecuadas
y no utilizarlas para un fin distinto del
que les corresponde.
❯ Colocar las cosas siempre en su lugar.
❯ Al terminar la clase, apagar el equipo
Con una adecuada instalación eléctrica
que se haya utilizado y colocarle las
se evitan accidentes. cubiertas protectoras.

10
Condiciones generales de seguridad en el laboratorio
de tecnología
❯ No correr dentro del laboratorio.
❯ Colocar las cubiertas del equipo de
computación cuando esté apagado.
❯ Cuando el equipo no se utilice, veri-
ficar que los equipos estabilizadores
estén apagados. Esto evita descargas
eléctricas.
❯ Dar mantenimiento a las instalaciones
eléctricas. No usar instalaciones en
mal estado ni provisionales.
❯ Dar aviso en caso de goteras o humedad
que puedan dañar el equipo del labora-
torio o provocar un cortocircuito.
❯ Mantener los cables del equipo en
buen estado.
❯ Informar al personal administrativo
Revisa que los cables
cuando se requiera dejar el equipo funcionando. estén bien conectados.
❯ Respetar los dispositivos de seguridad acordados por el grupo y no modificarlos sin
consultarlo con el profesor.

Medidas preventivas
❯ No conectar al equipo del laboratorio dispositivos móviles (uni-
dades de memoria USB, discos externos, discos compactos)
sin examinarlos previamente con un antivirus.
❯ Verificar que el laboratorio cuente con una cantidad ade-
cuada de extintores y que estos sean para apagar fuego en
dispositivos electrónicos; comprobar que no haya caducado
la carga y estén bien señalizados.
❯ Procurar accesos visibles y con señales de evacuación.
❯ No obstruir accesos ni salidas de emergencia con objetos
grandes o pesados.
❯ Mantener pasillos y zonas de paso fluidos y libres de mate-
riales que puedan provocar caídas o accidentes.
❯ Manejar con responsabilidad los objetos punzocortantes que
se requieran para el trabajo (tijeras, engrapadoras, reglas,
Es importante conocer
lápices…). los pasos para usar un
extintor.
Accesorios de protección y auxilio
❯ Contar con un botiquín de primeros auxilios con los elementos necesarios para
atender una emergencia.
❯ Colocar señalamientos para extintores, apagadores y salidas de emergencia.
❯ Anotar en un lugar visible del salón los teléfonos de emergencia que se requieran en
caso de un accidente o una falla en el equipo.

11
 Lesiones comunes
❯ Por caídas. Algunas condiciones que las provocan (y que es necesario evitar) son,
entre otras, el espacio insuficiente en el laboratorio o accesos difíciles, abandono de
herramientas en los lugares de paso y piso resbaladizo.
❯ Por golpes. En general, son consecuencia del empleo inadecuado de las herramientas
o de que estas presentan defectos.

En caso de una lesión, se recomienda apoyarse en el personal de la escuela para dar prime-
ros auxilios al lastimado y, si es necesario, llamar a algún servicio médico o de emergencias.

Normas de carácter general

❯ Actuar siempre de forma planeada y responsable.
❯ No efectuar ninguna operación ajena a la asignatura, y menos si puede afectar la
seguridad del propio alumno o de terceros.
❯ No mover las máquinas de lugar, ya que pueden causar accidentes.

Normas de higiene y protección personal

❯ No comer ni beber en el laboratorio.
❯ No guardar alimentos ni bebidas cerca del equipo.
❯ Mantener una buena postura durante el uso del equipo.
❯ Se recomienda usar lentes protectores.
❯ No usar el ratón durante largos intervalos, ya que esto genera complicaciones en las
articulaciones.
❯ Proponer la instalación del equipo de computación (incluido el CPU) en un lugar
elevado, de modo que se eviten lesiones o caídas.
❯ Manipular el equipo con las manos limpias; de esta manera se evitan focos de infec-
ción y contagios.

Normas de higiene ambiental

❯ Una comisión de la escuela inspeccionará con regularidad las condiciones ambien-
tales del laboratorio, por ejemplo, su limpieza, iluminación, ventilación, humedad,
temperatura y nivel de ruido.
❯ El personal de la escuela y el grupo
propondrán mejoras para garantizar
el bienestar de los alumnos y evitar
enfermedades.
❯ Cada estudiante es responsable de la lim-
pieza y el orden de su unidad de trabajo,
por lo que puede solicitar los medios
necesarios para mantenerla aseada.
❯ Promover la recopilación de papel de
desecho para reaprovecharlo. Asignar
un área de depósito y mantenerla libre
de fuentes de calor con el fin de evitar
El laboratorio debe estar bien iluminado y ventilado.
incendios.

12
Normas de seguridad aplicadas al manejo
del equipo de Ofimática
❯ Evitar poner junto al equipo objetos que puedan caerle encima.
❯ Limpiarse las manos antes de trabajar con el equipo de computación para no man-
charlo con sustancias que puedan dañarlo.
❯ Actualizar regularmente los programas antivirus.
❯ Limpiar el equipo (monitor, teclado, ratón y CPU) con un paño suave.
❯ Respaldar los archivos para evitar la pérdida de información.
❯ No dejar discos ni unidades USB dentro del dispositivo correspondiente.
❯ No desconectar ningún dispositivo antes de apagar el CPU.

Normas de seguridad aplicadas al uso de instalaciones

e Internet en Ofimática
❯ No utilizar el equipo de computación sin el consentimiento del profesor.
❯ Respetar y hacer buen uso de las instalaciones del laboratorio.
❯ Utilizar el servicio de Internet que ofrece el laboratorio de tecnología únicamente
para los propósitos de esta asignatura.
❯ No instalar ningún tipo de software en las computadoras sin la autorización del
maestro.
❯ El profesor verificará la configuración que permita a los estudiantes una navegación
segura en Internet.
❯ Consultar al profesor para el uso de servicios de Internet como mensajes, chats,
redes sociales, correos y otros.
❯ Usar los chats o redes sociales de manera respetuosa y tole-
rante y solo con autorización del profesor.
❯ Evitar comentarios que ofendan o afecten la privacidad de
algún miembro de la comunidad escolar.
❯ Conocer y utilizar las opciones de privacidad que ofrecen las
redes sociales de modo que puedan restringir el acceso de
personas desconocidas.
❯ No compartir información personal en Internet.
❯ Reflexionar acerca de la pertinencia de subir imágenes o
videos a la red.
❯ Platicar, junto con el profesor, de algunas situaciones como
el ciberacoso, la violencia digital y otras que afecten la inte-
gridad de los miembros de la comunidad escolar y proponer
medidas de prevención.
Navegar en Internet
Normas de seguridad relacionadas con la utilización de manera segura es
corresponsabilidad del
de equipos eléctricos alumno y el profesor.

❯ Procurar que los cables que conectan con los tomacorrientes se encuentren orde-
nados, sujetos y ligeramente arriba del nivel del piso. Así se evita enredarse con ellos
o que entren en contacto con líquidos derramados.
❯ Verificar que la corriente eléctrica sea estable.
❯ Consultar al profesor en caso de dificultades técnicas. No resolver el problema de
manera personal.

13
 Tecnología,
1 información
e innovación

1. Reconocer las innovaciones técnicas en el contexto mundial, nacional,

regional y local.
2. Identificar las fuentes de la información en contextos de uso y de
reproducción para la innovación técnica de productos y procesos.
3. Utilizar las TIC para el diseño e innovación de procesos y productos.
4. Organizar la información proveniente de diferentes fuentes para utilizarla
en el desarrollo de procesos y proyectos de innovación.
5. Emplear diversas fuentes de información como insumos para la
innovación técnica.

14
 El análisis de los
procesos y las
necesidades nos
llevan a plantear
innovaciones.

• Identifican las características de un proceso de innovación como parte

del cambio técnico.
• Recopilan y organizan información de diferentes fuentes para el
desarrollo de procesos de innovación.
• Aplican los conocimientos técnicos y emplean las TIC para el desarrollo
de procesos de innovación técnica.
• Usan la información proveniente de diferentes fuentes en la búsqueda de
alternativas de solución a problemas técnicos.

15
 1.1. Innovación técnica
y comunicación
Secuencia 1. Innovaciones técnicas a lo largo
de la historia
¿Te has preguntado qué significa el término innovar? ¿Qué innovaciones identificas en
tu vida cotidiana? Los cambios técnicos forman parte de un proceso en el que se apro-
vechan transformaciones anteriores. Para realizar este proceso es fundamental contar
con conocimientos e información, además de desarrollar los medios adecuados para la
comunicación de estos cambios.

Nunca como ahora la humanidad había tenido la capacidad de contar con acceso a una
gran cantidad de información y conocimientos. Sin embargo, es fundamental adquirir
la habilidad de distinguir la confiabilidad de las fuentes de información. Al final de este
bloque lograrás esta habilidad, además tendrás un panorama general de las caracterís-
ticas de las innovaciones técnicas a lo largo del tiempo.

Anota en la siguiente tabla dos objetos que utilizas en tu vida cotidiana y que han ex-
perimentado cambios desde hace cinco años.

Objeto Características (Antes) Características (Ahora)

Compara tus respuestas con las de tus compañeros y coméntenlas con el profesor.

La innovación como proceso

Imagina que has salido de campamento con tus compañeros de
grupo y cuando quieren hacer una fogata para cocinar descubren
que nadie llevó cerillos ni encendedor.

Alguien propuso hacer fuego frotando dos ramas de árboles;

mientras lo intentan, recuerdas que tienes una lupa en tu mo-
chila, la sacas y propones usar el lente de la lupa para concen-
trar la luz del Sol sobre una hoja de papel o un montón de hierba
seca y hacer fuego. Lo que has hecho es incluir una innovación
en el proceso de hacer fuego.

Desde el punto de vista técnico, innovar es la acción de intro-

ducir novedades en una actividad. La innovación es un proceso
orientado a hacer más eficiente un servicio, el diseño y la manu-
El conocimiento es un
insumo para crear una factura de herramientas o máquinas en los que la información y los conocimientos son
innovación. fundamentales para impulsar el cambio técnico.

16
Innovación. Creación o mejora de un producto o proceso que beneficia a la
humanidad y es aceptado por la sociedad.

Cambio técnico. Modificación en las actividades actuales para dar solución a

nuevas necesidades, buscando como fin común el progreso material.

La innovación incluye la adaptación de medios técnicos, la ges-

tión e integración de procesos, además de la administración y
comercialización de los productos creados.

En sentido estricto, cada vez que un proceso productivo se reali-

za de manera diferente, se está introduciendo en este una inno-
vación. Por otra parte, como aprendiste en tus cursos anteriores
de Ofimática, un cambio técnico representa las modificaciones en
calidad, rendimiento o eficiencia de las acciones, los materiales,
los medios, los procesos o los productos.

El cambio suele ser consecuencia de una modificación en la de-

legación de funciones técnicas, tanto en las acciones de control
como en la manufactura de los productos o servicios que satis-
facen las necesidades de un grupo social.

Por lo general, para implementar una innovación en un proceso

de producción, sea artesanal o industrial, es necesario conside-
rar la aplicación de un cambio técnico.

En nuestro ejemplo de la página anterior, la innovación requirió

la aplicación de una técnica distinta para hacer fuego, y la utiliza-
En la actualidad hay
ción de materiales diferentes (se usó hierba seca y, tal vez, en caso de que esto no haya enormes avances
funcionado, se requirió de algunas hojas de papel). en la producción de
artefactos y servicios.
Elige palabras que consideras forman parte del concepto de innovación.

❯ Apóyate en la siguiente lista.

• Crear
• Ofrecer algo diferente
• Investigar
• Mejorar
• Desarrollar
• Aceptación en el mercado
• Conocimiento
• Copiar
• Satisfacer una necesidad
• Duplicar
• Invención

Mediante una lluvia de ideas y con ayuda de su profesor, relaciónenlas con ese
concepto.

❯ Anota la lista en tu cuaderno.

❯ Compárala con un compañero y agrega otras palabras si es necesario.

17
 ❯ De acuerdo con la lista anterior, escribe tu definición de innovación.

Innovación

Innovaciones trascendentales que han impulsado el desarrollo

de la tecnología en el mundo

En tus cursos anteriores de Ofimática identificaste el desarrollo de distintos cambios

técnicos a lo largo de la historia. El cambio técnico, por ejemplo, fue el que posibi-
litó el paso de la fabricación de cestas con ramas secas a un proceso más elabora-
do de creación de piezas de cerámica para la cocción de alimentos y la elaboración
de utensilios de cocina.

También reconociste el cambio en el uso de un simple palo o

piedra para defenderse de los depredadores a la creación de ha-
chas, martillos y cuchillos, mediante la aplicación de diversos y
continuos cambios técnicos.

Asimismo, estudiaste las transformaciones surgidas con la

Revolución industrial de mediados del siglo XVIII, debido sobre
todo al uso de máquinas de vapor en la producción masiva de
productos (hilados y tejidos).

Los cambios técnicos y las innovaciones en los sistemas de pro-

ducción han sido innumerables. Casi cualquier artefacto, herramienta o máquina tie-
ne una historia de sucesivos cambios técnicos o innovaciones que lo han llevado a su
estado actual.

Por ejemplo, piensa en un televisor. Los primeros aparatos que se compraban en la

década de 1920 solo podían reproducir treinta líneas horizontales en la pantalla. En
la actualidad, las pantallas planas de alta definición pueden reproducir hasta setecien-
Entre estos dos
aparatos hay tas ochenta líneas horizontales.
una historia de
innovaciones y Esta capacidad en la definición de las imágenes necesitó cambios paralelos en los dis-
cambios técnicos
continuos. positivos de captación y en los sistemas de transmisión y retransmisión de las ondas
electromagnéticas en que se convierten las imágenes para su difusión.

Antes de la década de 1960 no era posible realizar transmisiones “en vivo” entre gran-
des distancias, porque las señales, que viajan en línea recta, se perdían en el espacio. Se
necesitó poner en órbita los primeros satélites artificiales para poder transmitir imáge-
nes de televisión de un continente a otro.

Al mismo tiempo se desarrolló una serie de cambios técnicos paralelos en las cámaras
que capturan las imágenes de televisión, en los equipos de transmisión y en los medios
de grabación, entre otros cambios.

18
Existen muchos campos o áreas de conocimiento en los que continuamente se desa-
rrollan innovaciones, las cuales son de suma importancia para el desarrollo de la huma-
nidad. Mediante la siguiente actividad, conocerás más acerca de ellas.

Formen equipos y escojan alguno de los campos de la primera columna.

❯ Como tarea, investiguen en libros y revistas especializados o en Internet alguna de

las innovaciones en el campo que eligieron. Anoten su información en la segunda
columna.

Campo Innovaciones

Alimentación, biotecnología

Comunicaciones, informática

Con la información de su investigación, comenten en clase cómo funcionan estas in-

novaciones, cómo se aplican y cuál es su importancia.

Innovaciones tecnológicas en la ofimática a lo largo de la historia

La mayoría de las innovaciones tecnológicas han surgido como herramientas de apo-

yo para actividades relacionadas con la ofimática que, como recordarás, es el conjunto
de procesos en organizaciones y empresas que permite recibir datos, procesarlos, al-
macenarlos y distribuirlos.

En la ofimática, como en cualquier otra actividad humana, las

técnicas y las herramientas se modifican, se reinventan para ha-
cer el trabajo más eficiente, pasan por un proceso de innova-
ción continuo.

A lo largo de la historia, diversos artículos de oficina se han mo-

dificado o reemplazado por otros más eficientes, por ejemplo,
la máquina de escribir, los archiveros, el fax, el teléfono, las im-
presoras… En muchos casos, estas herramientas permiten que la
información, una vez procesada, pueda ser compartida casi de
manera instantánea.

Identifiquemos un ejemplo de innovación tecnológica aplicada

Los datos que se
en la oficina: una necesidad muy común en la administración de información es co- almacenaban en
piar documentos, lo anterior mantiene informado al personal involucrado y permite un archivero ahora
que este tenga un respaldo de la información. Para lograr esta tarea se utilizan las fo- pueden tenerse en una
base de datos.
tocopiadoras pues duplican gran cantidad de información. En la siguiente actividad
aprenderás más acerca de esta innovación.

19
 Realiza una investigación acerca de la historia de la fotocopiadora del año 1950
al 2010.

❯ Anota el número de hojas que se podían fotocopiar por minuto en la línea de tiempo.

❯ Escribe otra innovación tecnológica que identifiques a lo largo de esos años.

Fotocopiadora

1950 1970 1990 2010

7 copias por minuto

❯ Comenten en clase los principales cambios técnicos a lo largo del tiempo.

Reflexionen por qué fueron necesarios dichos avances para que la fotocopiadora se
siga utilizando en los procesos administrativos.

Las organizaciones en los procesos productivos

con el paso del tiempo
Si caminas por tu comunidad podrás encontrar escuelas, hospitales, empresas y, en ge-
neral, oficinas, es decir, grupos que se conjuntan para satisfacer necesidades sociales.

Estas agrupaciones tienen gran impacto, debido al trabajo conjunto de personas con
distintas capacidades y habilidades.

Los procesos productivos requieren una secuencia de pasos para obtener un producto o
brindar un servicio, lo anterior no podría realizarlo una sola persona, es posible solo me-
diante un conjunto de actividades organizadas, de ahí la importancia de las organizaciones.

Las organizaciones (públicas o privadas) se establecen para sa-

tisfacer necesidades y mejorar la calidad de vida de las personas
mediante productos o servicios. Su estudio nos permite identi-
ficar cómo han cambiado y cuál fue la influencia de las innova-
ciones tecnológicas en dichos cambios.

A continuación te describiremos cómo el proceso de produc-

ción dentro de las organizaciones se ha ido modificando a lo
largo del tiempo. Uno de los procesos iniciales utilizados con
mayor frecuencia era el artesanal.
Producción artesanal,
base de los procesos El proceso artesanal se realizaba en pequeños talleres, donde el maestro enseñaba el
que se utilizan en la oficio a sus aprendices, quienes eran responsables de todos los pasos para elaborar
actualidad. un producto. En el desarrollo de este proceso se empleaban máquinas o herramien-
tas que dependían de la fuerza humana.

20
El uso de nuevas fuentes de energía como el vapor, el petróleo o la electricidad facilitó la
aparición de máquinas que aumentaron la producción y aceleraron las comunicaciones
y el comercio. Lo anterior implicó cambios importantes en la forma de producir.

Surgieron las fábricas, donde se concentraban las máquinas y acudían los obreros (los
operadores de las máquinas) y sus supervisores. También se crearon las oficinas que aten-
dían los aspectos legales y económicos de las riquezas generadas.

Las innovaciones en
las organizaciones
han modificado los
procesos productivos
con el fin de hacerlos
más eficientes.

La organización de estas empresas también se modificó con el tiempo. La división del

trabajo en áreas de especialización implicaba relaciones más complejas que era nece-
sario regular. Así, surgieron varios modelos de organización que aún existen en la ac-
tualidad. Uno de ellos es el modelo de organización lineal, el más tradicional.

En la organización de tipo lineal las decisiones son tomadas por una persona, quien asume
el control de todo el proceso. Esta persona se encarga de distribuir el trabajo a sus subor-
dinados y estos, a su vez, a las personas que tienen a su cargo, quienes realizan el trabajo.

Otro modelo es la organización funcional, donde se busca tener un grupo amplio de

especialistas quienes realicen el menor número posible de actividades para obtener el
producto o proporcionar el servicio, mejorando los tiempos de realización.

Por último, el modelo de organización de consejos o comités, que consiste en distribuir

el trabajo en grupos llamados consejos, los que de manera conjunta toman las decisio-
nes y ejecutan las funciones necesarias para obtener el producto o servicio.

Lo anterior llevó a establecer actividades administrativas y de oficina dentro de las

empresas que demandaron la utilización de tecnología: máquina de escribir, teléfo-
no y telegrama.

Durante el siglo XX, la necesidad de crear sistemas de trabajo ordenado y efectivo se

había extendido hacia otras áreas más allá de la producción y distribución del producto
o servicio. Por ello, se crearon sistemas para:

❯ Gestionar el producto, es decir, determinar sus características

❯ Identificar el mercado o clientes al que se dirige el producto
❯ Crear nuevas líneas de productos

21
 En equipos, investiguen una innovación que se ha presentado en los procesos admi-
nistrativos de una organización de su comunidad.

❯ Describan la innovación y determinen su funcionalidad dentro de la organización en

un cuadro como el siguiente.

Innovación Funcionalidad

Comenten en clase las características y la clasificación de la organización que

investigaron.

La innovación en la prestación de servicios

En las empresas existe un conjunto de actividades que no tienen como objetivo final un
producto físico, estas actividades son conocidas como servicios, entre ellos: de salud,
financieros, telecomunicaciones, entretenimiento, transporte, diversión. Un ejemplo es
el servicio que recibes cuando haces un viaje, desde que compras el boleto hasta el re-
corrido en general.

¿Has comprado algo en una tienda de autoservicio? ¿Cómo te cobraron los productos
que compraste? Anteriormente el cobro se registraba de forma manual con cada uno
de los productos pero, después de un proceso de innovación, en la actualidad se reali-
za por medio de un lector óptico, que agiliza considerablemente la forma en que se re-
gistran todos los artículos.

El origen de las innovaciones tecnológicas en una empresa o institución se debe a la bús-

queda de satisfactores de una o varias necesidades sociales. La incorporación de in-
novaciones tecnológicas busca responder a las necesidades del mercado, es decir, al
sector de la población al que se dirige el servicio. Existen dos áreas en las que se aplican in-
novaciones en la prestación de un servicio:

❯ Los procesos. Son aquellas que mejoran o reducen los pasos requeridos. En función
de la rapidez, precisión y calidad del servicio.
❯ Los productos. Buscan satisfacer la necesidad del cliente. A veces, se consideran
otros elementos que, aunque no son solicitados por el comprador, le generan be-
neplácito y lealtad hacia la empresa.

Retomen la actividad anterior y, en equipos, ubiquen en el esquema qué innovaciones

se han aplicado en la organización que investigaron.

Procesos:

Innovación

Productos:

22
La innovación para la competitividad de la empresa
El uso de las tecnologías de la información y la comunicación re-
presenta un elemento clave para que una empresa sea compe-
titiva, es decir, que tenga la capacidad de realizar con eficiencia
un producto o servicio y destacar respecto de otras que también
lo ofrecen.

La aplicación de innovaciones tecnológicas en los procesos

de trabajo puede fortalecer, por ejemplo, la comunicación
entre varias áreas. Mediante mensajes de correo electrónico,
videoconferencias, chats o nubes de almacenamiento, la in-
formación se comparte en tiempo real de forma rápida, se-
gura y confidencial. De esta manera, las áreas involucradas
pueden mejorar su coordinación, reducir tiempos y ejecutar
tareas simultáneas.

Lo mismo sucede con la forma en que se proporciona el ser-

vicio. Gracias a los medios digitales el productor y el cliente
Para ser competitivas,
pueden tener un trato directo, eliminando intermediarios y reduciendo el costo del las empresas utili-
servicio. Además, las aplicaciones para dispositivos móviles ofrecen nuevas fomas zan las tecnologías
para recibir y entregar el servicio, programar citas de consulta o localizar la oficina de la información y
la comunicación.
más cercana al usuario.

Realiza una investigación sobre la competitividad de las empresas.

❯ Considera elementos que favorecen la competitividad en una empresa.

❯ Identifica cómo influye el proceso de innovación en estos elementos.
❯ Propón un ejemplo de procedimiento de atención al cliente. Explica en qué consiste
y cómo puede innovarse mediante el uso de recursos tecnológicos.

Elabora una presentación en Power Point para exponer tus resultados. Incluye tus
conclusiones e indica las fuentes de consulta.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste el proceso de innovación

y sus características.

Identificaste los cambios de los objetos utilizados en la

oficina que han sido innovados.

Reconociste cómo las tecnologías de la información y

comunicación han permitido el avance en la prestación
de servicios.

Realizaste una investigación sobre qué es la

competitividad de las empresas y la expusiste.

23
 Secuencia 2. Características y fuentes de la
innovación técnica: contextos de uso y de
reproducción
Como lo hicieron en la secuencia anterior, imaginen que están en el campo y tratan de
hacer fuego frotando un par de ramas. De pronto alguien propone usar un par de pie-
dras (o una piedra contra una rama). Este cambio en la forma de producir fuego sería
una innovación acumulativa.

Una innovación acumulativa aprovecha elementos ya existentes (herramientas, máqui-

nas o procesos productivos) para innovar el producto final. Es decir, que en la mayo-
ría de los casos las innovaciones están basadas en técnicas y conocimientos previos.

Con ayuda de su profesor, anoten una definición de los siguientes conceptos.

Conceptos Definición

Acumulativo

Radical

Disruptivo

En grupo, relacionen los conceptos anteriores con el concepto de innovación que es-
tudiaron en la secuencia anterior y respondan qué imaginan que es una innovación ra-
dical y una disruptiva.

La aceptación social, un elemento fundamental

para consolidar los procesos de innovación
Volviendo a nuestro ejemplo, de pronto tú recuerdas que llevas
una lupa y propones el método para hacer fuego: has dado lugar
a una innovación radical. Una innovación radical es la que cam-
bia de manera amplia algunos o todos los elementos existentes
para crear un producto nuevo.

Ejemplos de innovaciones acumulativas son los cambios que

se hacen a los modelos de los automóviles año tras año, como
retrovisores eléctricos que aprovechan las características ge-
nerales del modelo anterior, mientras que las innovaciones ra-
dicales se presentan cuando el chasis cambia por completo o
cuando se introduce un motor eléctrico que sustituye a uno de
combustión interna.

Entre las innovaciones radicales hay algunas que se denominan

disruptivas pues cambian por completo la manera en que se rea-
liza un proceso técnico, porque incluyen herramientas o máqui-
El foco permitió el
invento del bulbo, y nas innovadoras, o porque ofrecen artefactos o servicios que antes eran impensables.
este sentó las bases Por ejemplo, el teléfono, el radio, el microcircuito, la electricidad, la televisión, la elec-
para el desarrollo de trónica, entre otros. Inventos que han abierto enormes posibilidades a la humanidad,
las transmisiones a
distancia. permitiendo innovaciones impensables.

24
Innovación técnica. Modificación de los procesos para mejorar un bien o servicio
que sea de aceptación social.

Fuentes de innovación técnica. Información que sirve de base para la generación

de innovaciones.

Una característica que comparten todos los tipos de innovaciones técnicas (acumula-
tiva, radical o disruptiva) es que facilitan el desarrollo de las actividades de la sociedad.

Los métodos utilizados para producir fuego nos brindan beneficios como cocer ali-
mentos, alumbrar espacios o brindar calor. Los métodos que se proponen en el ejem-
plo de la fogata son poco utilizados, ya que no tienen aceptación social, lo anterior
debido a que existen otras innovaciones que permiten realizarlo de manera más rápida,
por ejemplo, utilizando cerillos o encendedor.

Por ello, un factor determinante para que las innovaciones en procesos o productos
perduren a lo largo del tiempo es que los grupos sociales las conozcan, las acepten y
las utilicen en su vida cotidiana.

Realiza una investigación en la que describas alguna innovación que no logró conso-
lidarse debido a la falta de aceptación social.

Innovación Descripción

En clase y orientados por su profesor, comenten por qué ciertas innovaciones no lo-
gran aceptación social.

Por lo general, las innovaciones técnicas recorren un ciclo defi-

nido por tres etapas que describimos a continuación.

1. Generación de la idea. Toda innovación parte de una idea en

la que se analizan las ventajas de aplicar el nuevo concepto al
sistema técnico. En el ámbito de los procesos productivos se
analiza su viabilidad, las ventajas que podría ofrecer y los re-
quisitos para llevarla a cabo.

2. Prueba del concepto. Muchas veces una idea parece brillante

pero la práctica demuestra que es inviable. En esta etapa, se
determina si la innovación cumple con las expectativas para
la que fue generada. También se realiza el diseño del proceso
que permitirá la producción del artefacto o servicio innovador.
La creación de un
3. Aplicación del concepto. Se realiza una vez que se ha probado que se puede aplicar prototipo permite
el concepto al sistema técnico. En un proceso productivo, sea artesanal o industrial, probar el producto
se ponen en práctica todos los pasos necesarios para la producción del nuevo arte- o servicio antes de la
elaboración final.
facto o servicio.

25
 En los párrafos anteriores estudiamos cómo el ciclo de las innovaciones técnicas surge
de la detección de una necesidad, y al tener identificada la situación comienza la ge-
neración de la idea.

Por ejemplo, una de las actividades que se realiza con más frecuencia en una ofici-
na es el envío y recepción de información. Una manera de realizar este intercambio es
entregarlo personalmente, sin embargo puede ser tardado por la distancia y el tiempo
con que se cuenta para enviar la información. Para suplir esta necesidad hace algunos
años se utilizó el fax, este fue uno de los primeros aparatos que permitía enviar texto o
imágenes mediante el escaneo del documento a otra oficina que contara con otro fax.
Dicha innovación tuvo gran aceptación social por algún tiempo.

En la actualidad se utiliza menos el fax pues existen equipos que realizan la misma ta-
rea pero con mayor eficiencia. ¿Cuáles son las ventajas que tienen los nuevos aparatos
para que se utilicen en lugar del fax?

Junto con tu profesor comenten los usos del fax e identifiquen qué dispositivos lo han
reemplazado en la actualidad.

Fax (Uso) Dispositivo actual

Reflexionen en clase acerca de las innovaciones técnicas a lo largo de la historia y qué

condiciones debe tener un proceso, sistema o producto técnico para ser considera-
do una innovación.

Las fuentes de información para la innovación; los clientes como

fuente de información para la innovación
La idea que da lugar a las innovaciones técnicas se origina de diferentes maneras. En
seguida revisaremos las tres más importantes:

La satisfacción de una necesidad. No siempre se trata de una necesidad recién detec-

tada. En ocasiones, necesidades antiguas llevan a innovaciones radicales, como el de-
sarrollo de los aviones, que satisfizo el anhelo de volar de la humanidad y contar con
medios de transporte más rápidos.

Una misma
necesidad, como la
de transportarse, ha
llevado a la creación de
medios como el tren
bala, en Japón.

26
En los procesos productivos artesanales o industriales, la detección de una necesidad
lleva al diseño de nuevos sistemas técnicos para la creación de artefactos o servicios
innovadores. Por lo general, los aspectos más relevantes para el desarrollo de una in-
novación son los ahorros en costos, la obtención de una ventaja competitiva o la satis-
facción única de una necesidad de un grupo social.

Desarrollos importantes en la investigación científica o tecnológica. Los gobiernos y

las industrias invierten mucho en investigación científica y tecnológica. Nuevos mate-
riales, medicamentos, procesos productivos, así como nuevas fuentes de energía, má-
quinas y herramientas se investigan a diario.

Cuando se produce algún descubrimiento importante, se aplica en un proceso pro-

ductivo innovador, y así se obtienen beneficios de esa inversión. Por ejemplo, la ma-
yoría de los avances o descubrimientos en medicina se canalizan hacia la elaboración
de nuevos medicamentos o la creación de procedimientos innovadores.

Ideas espontáneas o descubrimientos azarosos. En ocasiones algunas per-

sonas que participan en los procesos de producción desarrollan ideas que
pueden llevar a innovaciones importantes. Por lo general, se trata de “inven-
tores” independientes (personas que desarrollan artefactos o servicios no-
vedosos por motivación propia).

En otras ocasiones, las soluciones innovadoras suceden por error o por

azar, como en el caso en que Alexander Fleming observó que cierto tipo
de bacterias no crecían en presencia de un hongo que había proliferado
por descuido de él; esto llevó al descubrimiento de la penicilina y al ini-
cio de la era de los antibióticos.

Además de estas maneras de innovación técnica, existen otras que tienen

menor influencia, por ejemplo, la iniciativa de un cliente que llega a una car-
pintería a pedir la elaboración de un gabinete o un armario con característi-
cas innovadoras. Como esta, existen diversas fuentes de innovación técnica.
Alexander Fleming
descubrió por azar el
hongo al que llamó
penicilina, y que
cambió para siempre
el tratamiento de
Organiza un recorrido por tu comunidad para localizar una oficina administrativa, las enfermedades
puede ser alguna para el pago de servicios (agua, luz, banco). Diseña y aplica un infecciosas.
breve cuestionario o entrevista para detectar las necesidades de los usuarios acer-
ca del servicio administrativo que reciben.

❯ Guion de la visita:

• Observa las prácticas y procesos técnicos de los funcionarios administrativos.

• Pregunta a los usuarios cómo hacen sus pagos administrativos.
• Identifica las necesidades y sugerencias de los usuarios acerca del servicio.

❯ Plantea soluciones para las necesidades detectadas.

❯ Identifica aquellas que puedan resolverse por medio de la ofimática.

Llega a una conclusión y coméntala en clase.

27
 Las innovaciones técnicas en las organizaciones
Su contexto social

Al inicio de esta secuencia mencionamos cómo en el ejemplo de la fogata se pudo pro-

ducir fuego con los elementos que se tenían en ese instante. Ahora, piensa en los pri-
meros seres humanos que poblaron la Tierra, que no tenían conocimiento acerca de la
temperatura y las condiciones climáticas como factores que permitían generar fuego.

Sin embargo, por necesidad y después de observar las condiciones de temperatura pu-
dieron reproducirlo, descubrieron que generaba luz y calor, y comenzaron a utilizarlo
para su satisfacción. Hoy se utilizan otros recursos, como el cerillo o el encendedor, re-
cursos que representan una innovación técnica.

La evolución del conocimiento ha gene-

rado avances tecnológicos que impactan
la vida de los seres humanos, así como los
diferentes campos del conocimiento hu-
mano. De acuerdo con ciertas necesida-
des se desarrollan productos o servicios
que facilitan las actividades de los grupos
sociales, a esto se le llama contexto de
uso de medios técnicos.

En el caso de las organizaciones que sa-

tisfacen necesidades de la sociedad,
como industrias, bancos, tiendas de au-
toservicio, empresas públicas y privadas,
también han evolucionado en su forma
En una impresora
multifuncional de realizar servicios, procesos y productos. Uno de los principales factores que han
podemos obtener dado lugar a estos cambios son los avances tecnológicos, que han sido empleados en
copia de documentos, las actividades comerciales, sociales y administrativas.
escanearlos y mandarlos
por correo electrónico.
En cuanto a las actividades administrativas se pueden encontrar avances que han per-
mitido facilitar la comunicación haciéndola más rápida, así como acortar distancias y
reducir costos. Como estudiaste, el fax sirvió para enviar documentos en tiempo real,
ahora se utiliza más la impresora multifuncional porque digitaliza documentos que se
pueden enviar mediante correo electrónico.

Contexto de uso de medios técnicos. Actividades realizadas por el ser humano

utilizando herramientas técnicas para facilitar sus tareas.

Contexto de reproducción de técnicas. Respaldo y apoyo que se proporciona

cuando se adquiere una innovación técnica, explicando su uso u otros efectos.

Investiga en Internet algún proceso de innovación creado para mejorar la prestación

de un servicio en una organización.

❯ Anótalo en tu cuaderno y comparte la información con tus compañeros.

Reflexionen en clase qué necesidades sociales permitieron la obtención de innovacio-

nes tecnológicas en las organizaciones.

28
Los sistemas de comunicación

Un sistema de comunicación permite enviar información mediante diversos artefactos

tecnológicos: radio, televisión, satélite, computadora o red. Cada uno transforma los
símbolos del lenguaje normal en datos particulares para mandar la información y así lle-
gar a un destinatario o receptor.

La necesidad de comunicación evolucionó el terreno de las tecnologías de la informa-

ción y las comunicaciones. El lanzamiento de los primeros satélites artificiales en 1957
y la llegada del ser humano a la Luna en 1969 permitió desarrollar la tecnología sateli-
tal, mejorando la capacidad de recepción de señales, lo que impactó en la cantidad de
información que podía transmitirse.

Este es un modelo
del Sputnik 1, primer
satélite artificial en
órbita terrestre lanzado
por la Unión Soviética
el 4 de octubre de 1957.

En las organizaciones se cuenta con comunicaciones satelitales o redes de comunica-

ción, por ejemplo, Internet. En el caso de los bancos, se pueden realizar operaciones
en línea y después de unos minutos se notifica por medio de correo electrónico o de
un mensaje al celular acerca del retiro de dinero de una cuenta o depósito. Con ello, se
está al tanto en un tiempo breve de las operaciones bancarias que se realizan.

Es importante identificar que un sistema de comunicación requiere de distintos ele-

mentos que se relacionan entre sí:

❯ El primero es el emisor, es decir, alguien que quiera emitir un mensaje. Puede tratar-
se de personas o de organizaciones.

❯ El segundo es el mensaje, este toma un valor fundamental a partir de la intención

que se tenga, puede ser público o confidencial.

❯ El tercero es el medio para enviar el mensaje, puede ser mediante cartas, teléfono,
telegrama, sin embargo en caso de ser información extensa, lo anterior sería impo-
sible si se utilizaran cualquiera de estos medios. Por ello, el surgimiento de las tec-
nologías de la información y la comunicación (TIC), como Internet.

❯ El cuarto elemento es el receptor, es decir, quien recibirá la información.

29
 Hasta este momento conoces los elementos de un sistema de comunicación y sabes
que las innovaciones técnicas responden a una necesidad social.

Pregunten en su escuela qué innovaciones técnicas han utilizado para mejorar sus
servicios, por ejemplo, en el proceso de inscripción, en el préstamo de libros o en la
clasificación de expedientes de los alumnos.

❯ Anoten la información en la tabla.

Servicios de la escuela Innovación técnica

❯ Comenten sus respuestas en clase.

Con ayuda del profesor, organicen un debate en el que discutan acerca de las
ventajas y desventajas de las innovaciones en los sistemas de comunicación de
las organizaciones.

La sistematización de la información
Aunque suelen usarse como sinónimos los términos información y conocimiento, en
áreas como la ofimática y las comunicaciones, estos tienen significados distintos.

En sentido estricto, conocimiento son las nociones o datos aislados que se tienen so-
bre un tema e información es un conjunto de datos ordenados y procesados de tal ma-
nera que adquieren un sentido y comunican (o informan) un significado.

De esa manera es posible convertir los conocimientos en in-

formación y utilizarla apropiadamente en el contexto en que se
desea aplicar. La información es fundamental para la toma de
decisiones en el ámbito laboral.

Los conocimientos y la información son parte de los insumos

que integran un sistema técnico. La búsqueda y su uso determi-
nan el éxito que se puede alcanzar y son parte fundamental del
ciclo de las innovaciones técnicas. De ahí la importancia de la
elección de una fuente de información fidedigna.
En las organizaciones
se utilizan cuestionarios Existen dos tipos de fuentes de información: las primarias y las secundarias. Las
o entrevistas para primarias obtienen información de personas, objetos o situaciones de forma directa,
obtener información de mientras que las secundarias se basan en los datos de las fuentes primarias, en el análisis
primera mano.
y síntesis de lo que realizó el investigador, es decir, son fuentes de segunda mano, por
lo general este tipo de información se encuentra en libros y revistas.

En el desarrollo de sistemas técnicos, es fundamental obtener información de fuentes

primarias para conocer el punto de vista de las personas que operan dichos sistemas,
pero también de quienes reciben un servicio, a fin de obtener información detallada y
realizar modificaciones basadas en la detección de necesidades.

30
Una vez que tenemos la información debemos sistematizarla. La sistematización de la
información requiere ordenar, clasificar, dirigir y administrar la forma en la que esta se
transmite mediante el uso de medios tecnológicos.

Para enviar información se pueden identificar diversos medios creados por las nece-
sidades y el contexto de la sociedad. Hemos mencionado anteriormente el uso de
Internet como un sistema de comunicación que permite compartir datos que se van
almacenando o que requieren ser transmitidos.

Existen distintas herramientas informáticas para sistematizar la

información, por ejemplo, los procesadores de textos, las ho-
jas de cálculo, las presentaciones de datos, el diseño de gráfi-
cos, entre otros.

En las organizaciones se manejan gran cantidad de datos, que de

no ordenarse y guardarse podrían representar pérdidas. Algunos
tipos de información que se manejan son costos, proveedores,
insumos, gastos. En general esta información es la base para
el desarrollo y consolidación de la organización, sobre todo al
momento de tomar decisiones o proyectar sus servicios a lar-
go plazo.
Para transmitir
La sistematización de la información da lugar al desarrollo de estrategias administrati- información, las
vas que brindan mayor competitividad a una organización en comparación con otras. organizaciones
Por ejemplo, cuando una empresa después de un estudio decide realizar sus ventas recurren a manuales,
presentaciones,
por Internet, pues identificó que este proceso le facilita tener contacto con clientes de gráficos, diagramas.
otros países e incrementar sus ventas, obteniendo mayores ingresos.

De esa manera la información y los conocimientos son necesarios en el desarrollo de

técnicas de innovación, las cuales nacen de las necesidades sociales, según su con-
texto. En las siguientes páginas utilizarás algunas de las herramientas para sistemati-
zar la información.

Describe qué es un procesador de textos y un presentador de diapositivas.

Procesador de textos Presentador de diapositivas

De acuerdo con su experiencia comenten en clase cómo han utilizado estas dos he-
rramientas para sus trabajos escolares y cómo las emplean las organizaciones para
sistematizar la información, en la impartición de servicios (industrias, bancos, tiendas
de autoservicio) o en algunas actividades de oficina.

31
 Procesador de textos
En esta sección realizarás una práctica con el procesador de textos, para ello, revisa-
rás el tema de las etapas de las innovaciones técnicas que estudiaste en la secuencia 2.

Deberás transcribir en un procesador de textos el ciclo que recorren las innovaciones

técnicas: generación de la idea, prueba del concepto y aplicación de este.

Ciclo de las innovaciones técnicas

Generación de la idea. Toda innovación parte de una idea en la que se analizan las
ventajas de aplicar el nuevo concepto al sistema técnico. En el ámbito de los pro-
cesos productivos se analiza su viabilidad, las ventajas que podría ofrecer y los re-
quisitos para su implementación.

Prueba del concepto. Muchas veces una idea parece brillante pero la práctica de-
muestra que es inviable. En esta etapa, se determina si la innovación cumple con
las expectativas para la que fue generada. También se realiza el diseño del proceso
que permitirá la producción del artefacto o servicio innovador.

Aplicación del concepto. Se realiza una vez que se ha probado que se puede aplicar
el concepto al sistema técnico. En un proceso productivo, sea artesanal o industrial,
se ponen en práctica todos los pasos necesarios para la producción del nuevo arte-
facto o servicio.

Una vez que captures los textos solicitados, sigue las instrucciones a continuación.

Observa las siguientes descripciones, te guiarán para realizar tu práctica.

La mayoría de las aplicaciones de informática cuentan con un menú en la parte superior

de la ventana, generalmente se llaman cintas y dentro de estas hay grupos.

Formato de fuente
Permite la modificación de la apariencia del texto, por ejemplo, el tamaño y tipo de le-
tra, así como el estilo (negritas, cursiva, subrayado).

Estas opciones las encontrarás en la cinta Inicio, en el grupo Fuente.

❯ Aplica a todo el documento el tipo de letra (fuente) “arial”, de once puntos.

❯ Para el título del documento el tamaño de letra será de catorce puntos y para los
subtítulos, de doce puntos.

❯ Para el título y los subtítulos emplea el estilo de fuente “negrita”.

32
Formato de párrafos
Permite establecer la alineación de los párrafos del documento, esta puede ser a la
derecha, izquierda, centrada y justificada. Otro aspecto que se puede modificar es el
espacio entre cada línea del texto y los párrafos (interlineado) entre las opciones se en-
cuentran: sencillo, doble, mínimo, exacto, múltiple. Para hacer los cambios ve a la cin-
ta Inicio, en el grupo Párrafo.

❯ Aplica a todo el documento la alineación “justificar”.

❯ Para el espaciado selecciona “interlineado 1.5 líneas”.

Sangría y tabuladores
Permite generar un espacio entre los márgenes del documento con respecto al inicio
del párrafo. Para las opciones de sangría se encuentran: derecha, izquierda, primera lí-
nea y francesa. Estas las encontrarás en la cinta Inicio, en el grupo Párrafo.

❯ En tu documento, para cada inicio de párrafo, aumenta la sangría de la primera línea,

del lado izquierdo.

Letra capital
Es una letra mayúscula de distinto tamaño al inicio de un párrafo, que permite dar la
apariencia a un documento como de artículo o boletín. Esta opción la encontrarás en
la cinta Insertar, en el grupo Texto.

❯ A la primera letra del primer párrafo de tu documento, aplica la opción letra capital.

33
 Encabezado y pie de página
Son espacios establecidos en la parte superior e inferior, en los que se puede insertar
texto que aparecerá en cada una de las páginas del documento. Estas opciones las en-
contrarás en la cinta Insertar, en el grupo Encabezado y pie de página.

❯ En tu documento inserta el encabezado: Ciclo de las innovaciones tecnológicas.

❯ También inserta un pie de página en el que aparezca del lado izquierdo tu nombre y
del lado derecho el número de página.

Cambio de márgenes
Los procesadores de textos incluyen márgenes predeterminados o puedes establecer-
los con medidas personalizadas. Esta opción la encontrarás en la cinta Diseño de pági-
na, en el grupo Configurar página.

❯ Modifica los márgenes de tu documento con las medidas personalizadas: margen

superior e inferior de 2.5 cm, izquierda y derecha de 2.4 cm.

A continuación se muestran los resultados obtenidos al aplicar las instrucciones al do-

cumento inicial.

34
Presentador de diapositivas
Ahora realizarás una práctica con el presentador de diapositivas para exponer las defi-
niciones de la innovación acumulativa, radical y disruptiva.

Abre el programa y elige un tema para tus plantillas. En la primera escribe el título
de la materia, tu nombre y grupo. En las siguientes plantillas anota la definición de
los tipos de innovación: acumulativa, radical y disruptiva. Una diapositiva por cada
definición.

Utiliza las cintas “Inicio” y “Formato” para realizar cambios en las plantillas.

Mecanografía
Recuerda que el teclado alfanumérico se divide en cinco filas:

Fila superior ° ! " # $ % & / ( ) = ? ¡

, ?
¬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 \

Q W E R T Y U I O P *

:
Fila dominante
, + ~
@
[ ]
Fila guía Bloq
Mayús
A S D F G H J K L Ñ
{ ^ }
; :
^

Fila inferior Z X C V B N M shift

^

, .

Fila muda Control Alt Alt Gr Control

En parejas (uno a la vez) practiquen los siguientes ejercicios. Deben apuntar en una li-
breta el tiempo que tardan en transcribir y el número de errores.

Para fila dominante y guía: sw lo sw lo fr ju fr ju aq ñp aq ñp de ki de ki

Para fila guía e inferior: casa casa van van zaz zaz manda manda

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste el concepto de innovaciones técnicas.

Identificaste los tipos de innovaciones que

se pueden desarrollar.
Reconociste el papel de la aceptación social como
elemento del proceso de innovación.
Aplicaste las herramientas ofimáticas en la realización de
actividades de oficina.
faltan 7 líneas

35
 Secuencia 3. Uso de conocimientos técnicos
y las TIC para la innovación
Como recordarás en el ejemplo de la fogata se emplearon distintos caminos para obte-
ner fuego. Si alguna vez has prendido una o has observado cómo lo hace alguien más
podrás advertir que no es tarea sencilla, algunas personas lo logran en menor tiempo
que otras, de hecho habrá quien no pueda prenderla, ¿a qué crees que se deba esto?

El desarrollo de ciertas habilidades en un proceso depende de los conocimientos técni-

cos que se tengan, algunas personas tendrán mejores habilidades y técnicas que otras,
y lo anterior se verá reflejado en los resultados. Aprenderemos más de estos conoci-
mientos en esta secuencia.

Mediante una lluvia de ideas y con ayuda de su profesor, escriban una definición de
conocimiento técnico.

Conocimiento técnico

Identifiquen los conocimientos técnicos necesarios para buscar información en

Internet y escríbanlos en su cuaderno.

Los conocimientos técnicos como insumo para el cambio técnico

Una vez que se ha generado una idea que podría llevar a la producción de un artefac-
to o servicio innovador que satisfaga una necesidad o interés de un grupo social, es
fundamental iniciar una investigación que permita adquirir los conocimientos técnicos
necesarios, es decir, contar con las nociones, datos o informes sobre un proceso para
obtener éxito en el desarrollo de esa innovación.

Son innumerables los conocimientos

técnicos que se deben adquirir y abar-
can diferentes campos. Por ejemplo, si
se pretende crear un nuevo proceso para
la preservación de alimentos sin conser-
vadores, es necesario investigar sobre
procesos innovadores en el campo tec-
nológico de la preparación de alimen-
tos y sobre nuevos desarrollos químicos y
bacteriológicos.

Por otra parte, también se debe investigar

sobre insumos, medios técnicos, sistemas
Para la búsqueda de
información también técnicos y procedimientos de gestión y administración de procesos productivos, en-
es recomendable tre otros factores.
consultar con
proveedores, clientes y
consumidores. La búsqueda de información relacionada con los conocimientos técnicos que serían apli-
cables para que una innovación recorra el ciclo completo puede realizarse, sobre todo, en
Internet o mediante consulta de documentación en la biblioteca o en la propia empresa.

36
La investigación, en general, puede empezar con la recopilación
de datos relacionados con las posibilidades reales de llevar a cabo
la innovación.

Por ejemplo, si se está pensando en la creación de un celular que

permita grabar programas de televisión y transmitirlos de manera
directa, es necesario buscar información relacionada con la gra-
bación de señales de televisión y con la cantidad de información
que se puede transmitir a un mismo tiempo.

Para ambos casos, encontrarás antecedentes en la grabación de

video y en la transmisión de imágenes directas por celular me-
diante las denominadas teleconferencias.

En seguida se debe buscar información relacionada con los in-

sumos. Por ejemplo, cuáles materiales o componentes deben
considerarse para el ensamblado final del celular. Más adelante,
debe investigarse sobre los medios técnicos y los procesos que de-
Una investigación seria
ben aplicarse, en caso de que sea viable la producción del artefacto o servicio innova- debe arrojar resultados
dor que queremos desarrollar. precisos sobre el
producto que se piensa
producir y otros
De manera paralela es indispensable investigar la posible recepción de la innovación ya existentes.
entre el público de consumidores finales. Siempre es importante tomar en cuenta que
nunca servirá una innovación que no se dirige a la atención de una necesidad presente
o futura de un grupo de individuos.

Analicen los resultados de la secuencia anterior acerca de las innovaciones técnicas

utilizadas en su escuela para mejorar los servicios que ofrece (proceso de inscripción,
préstamo de libros, clasificación de expedientes de los alumnos).

❯ Identifiquen, de acuerdo con sus necesidades, qué proceso o servicio debe mejorarse.
Completen la siguiente tabla.

Proceso o servicio Necesidades

Con los resultados obtenidos diseñen en el grupo un esquema con los conocimientos
o especificaciones técnicas que se necesitan para mejorar el proceso o servicio y con
ello satisfacer las necesidades de los usuarios (en este caso los alumnos).

El procesamiento de la información para la optimización

de procedimientos
Una vez recopilada toda la información relacionada con el proceso, artefacto o servi-
cio innovador, conviene analizarla. El análisis se hace en dos sentidos: para conocer la
confiabilidad de la propia información y para determinar la viabilidad del proyecto, y los
pasos necesarios para su aplicación.

37
 El primer paso es importante, sobre todo, cuando la información
se obtiene de Internet. La llamada red de redes es en realidad un
servicio de acceso público y, por lo general, sin restricciones. Por
ello, cualquier persona puede crear un sitio o una página elec-
trónica que contenga información no verídica o que solo corres-
ponde a la opinión de quien la creó.

Una medida para asegurar la confiabilidad de la información obte-

nida en Internet consiste en contrastar dos o tres páginas o sitios
que contengan información similar.

Por supuesto, cuando la información se obtiene del sitio de una

institución oficial y confiable o con la que se tienen tratos co-
merciales directos, este paso puede omitirse. También, cuando
se tienen algunos otros medios para confirmar la validez de la in-
formación de Internet, como cuando el sitio corresponde a una
empresa conocida por su prestigio o por la solidez de la infor-
mación que presenta.
Es importante
contrastar diferentes Realiza una búsqueda en Internet sobre la historia de las computadoras.
sitios de Internet y
desarrollar una opinión ❯ Crea un documento en un procesador de textos y haz una tabla como la siguiente.
personal.

Páginas o fuentes Características Confiabilidad

de información

❯ En la primera columna anota los sitios que pueden ofrecerte la información que
buscas.

❯ En la segunda columna una descripción breve de la página: si es de una empresa o

institución, si incluye bibliografía o imágenes, si tiene publicidad, etcétera.

❯ Lleva tu documento impreso a clase.

En sesión grupal y con ayuda de su profesor, identifiquen y anoten en la tercera co-

lumna por qué esas páginas ofrecen información confiable acerca de la historia de las
computadoras, expliquen por qué.

38
Una vez determinada la confiabilidad de la información obtenida, se procede a analizar
la viabilidad del proyecto.

En general, la información debe ser suficiente para contestar las preguntas: ¿es posi-
ble realizar el proyecto innovador con los medios técnicos con que se cuenta en la ac-
tualidad?, o, en todo caso, ¿es posible modificar los medios técnicos para desarrollar el
proyecto?, ¿el proyecto tiene atractivo comercial?, ¿ofrece ventajas competitivas con
relación a otros productos?, ¿es posible obtener todos los insumos y los recursos hu-
manos y económicos necesarios para realizar el proyecto?

Las diferencias entre conocimiento técnico e información para la

creación de innovaciones en la ofimática
Ahora entenderemos cuál es la importancia de la información y el conocimiento téc-
nico, la diferencia entre ellos y cómo estos han dado paso a innovaciones, por ejem-
plo, en la ofimática.

Un avance trascendental para la humanidad fue el desarrollo de la escritura y, median-

te ella, podemos conocer hechos y sucesos históricos. Los primeros pobladores deja-
ron registro de su forma de vida en piedra, arcilla, bronce, papiro (lámina del tallo de
esa planta donde escribían), pergamino (piel de res), madera, entre otros. El ser humano
necesitó transmitir información y primero comenzó a realizar dibujos y símbolos, hasta
llegar a los complejos sistemas de escritura que conocemos en la actualidad.

En la mayoría de los primeros registros de información se hace referencia a actividades

económicas, pues el objetivo principal era conservar inventarios de bienes. Sin embar-
go, la humanidad continuó avanzando en su desarrollo, así como en la acumulación de
información debido a los diferentes tipos de actividades económicas, políticas, socia-
les y culturales.

Imagina los viajes que se realizaron en el siglo XVI, cuyo propósito era descubrir nuevas
tierras y rutas para el comercio, y cómo a partir de ellos se dio un intercambio cultural
entre las distintas culturas europeas y americanas, y la adquisición de los conocimien-
tos de estas culturas. Desde entonces, los viajeros y exploradores registraron la infor-
mación de estas sociedades en sus relatos.

Las travesías en los barcos debido a la distancia eran muy largas, mucha información
se generó en estos viajes, por ejemplo, las rutas de navegación se señalaron en ma-
pas, mientras que las características de las plantas, los animales, los materiales, las he-
rramientas utilizadas y las costumbres se describieron en diarios o relatos.

En esta imagen puedes

ver un registro antiguo
con escritura griega,
cincelado en piedra.

39
 Mediante una lluvia de ideas y orientados por su profesor, escriban una definición de
información en el recuadro.

Información

Comparen su definición de información con la definición de conocimiento téc-

nico que mencionaron al inicio de esta secuencia y anoten una conclusión en su
cuaderno.

Ahora imagina las necesidades que tenían los viajeros y el tipo de actividades que rea-
lizaban durante los meses de la navegación. Todo este conjunto de tareas les permitie-
ron la adquisición de conocimientos técnicos, por ejemplo, las técnicas para remar y
de orientación, los usos y aplicaciones de diferentes materiales y herramientas, la uti-
lización de plantas medicinales para curar ciertas enfermedades de los tripulantes, en-
tre otros.

En parejas, lean su conclusión de la actividad anterior y hagan un cuadro sinópti-

co en la computadora donde identifiquen las diferencias entre conocimiento téc-
nico e información.

Información

Diferencias

Conocimiento
técnico

Presenten al grupo su cuadro sinóptico y, con ayuda de su profesor, redacten un pá-

rrafo que muestre las diferencias entre un concepto y otro.

Conocimientos técnicos. Se refiere a las técnicas y habilidades que se requieren

para la realización de una tarea.

El encuentro de diversas culturas y el reconocimiento de muchas formas de orga-

nización social, económica y política, además de sus costumbres, implicó un gran
intercambio de información, así como la necesidad de adquirir conocimientos técni-
cos. La difusión de la información acerca de los nuevos descubrimientos y de ese in-
tercambio cultural era lenta, tenía que transcurrir algún tiempo para compartirla.

40
El desarrollo de las sociedades continuó generando información y conocimientos téc-
nicos. Uno de los acontecimientos que promovió la difusión de la información fue la in-
vención de la imprenta, pues permitió reproducir textos o imágenes sobre tela u otros
materiales, pero principalmente en papel.

En sus orígenes el uso de la imprenta era

un proceso artesanal pero con el paso del
tiempo se intensificó logrando una mayor
reproducción, distribución y difusión de la
información. Con ello, la manera de alma-
cenar la información comenzó a requerir
del uso de métodos más especializados
para su organización y clasificación.

Asimismo, la información comenzó a es-

tar disponible para una mayor cantidad de
personas y, gracias a los avances técnicos,
los conocimientos comenzaron a com-
partirse en muchos lugares, sin importar
¿Cómo imaginas que
la distancia. El intercambio de información y el conocimiento técnico permitieron me- hacían tus padres sus
jorar e innovar los procesos o productos tecnológicos. investigaciones antes
del surgimiento de
Internet?
Como ya hemos mencionado, las tareas asociadas con la generación y distribución de
información se facilitaron con el uso de las tecnologías de la información y la comuni-
cación (TIC), por ejemplo, por medio de Internet podemos consultar y compartir docu-
mentos desde cualquier parte del mundo en cuestión de segundos.

Al contar con información suficiente sobre un proceso de innovación podemos iden-

tificar los recursos y medios para generarlo. Por ejemplo, en la actualidad contamos
con tecnología para almacenar toda la información que consultamos.

Disponemos de dispositivos electrónicos que nos permiten distribuirla, organizarla

y consultarla en cualquier computadora. Así, las innovaciones tecnológicas en este
proceso han dado respuesta a la necesidad y demanda de los usuarios que necesitan
almacenar información.

En clase comenten la gran variedad de dispositivos de almacenamiento de datos que

existen actualmente y anótenlos.

Dispositivos de
Ventajas Desventajas
almacenamiento

Determinen las ventajas y desventajas del uso de estos dispositivos de almacenamien-

to para la ofimática. Reflexionen sobre cómo podrían mejorarse.

41
 Las TIC en los procesos de diseño de medios y procedimientos
de práctica organizativa
Seguramente es difícil imaginar tu vida sin información pues sin ella no es posible co-
menzar a desarrollar o elaborar algo que requieras. Piensa en los objetos que tienes a tu
alrededor, como tu banca o tu cuaderno; primero tuvieron que ser pensados y diseña-
dos, después los fabricaron. Una vez que esto sucedió, se verificó si realmente funcio-
naban, es decir, estos objetos pasaron por un proceso de elaboración, de innovación.

Como hemos estudiado, los procesos de innovación también suceden en las comuni-
caciones. Después de utilizar durante mucho tiempo las cartas o el telégrafo como me-
dios para comunicarse a grandes distancias, se buscaron nuevas formas de realizar esta
actividad. Un medio es el conducto o canal que permite transmitir un mensaje, este pue-
de ser oral o escrito, la carta es un medio escrito.

La imprenta fue una innovación técnica con la que se difundieron ideas a muchos lu-
gares del mundo. Posteriormente, con la fotocopiadora se logró reproducir la infor-
mación. En la actualidad los equipos de cómputo almacenan y descargan archivos en
grandes cantidades. El avance tecnológico ha desarrollado programas no solo para ge-
nerar textos, también para otras funciones como la creación de imágenes y diseños.

Con el surgimiento de las tecnologías de la información y la comunicación se han dise-

ñado dispositivos como computadoras, radiolocalizadores, teléfonos inalámbricos, ce-
lulares, televisiones con conexión a Internet. En las organizaciones se han incorporado
estas tecnologías para el almacenamiento de información digital, la realización de acti-
vidades que facilitan la comunicación y la difusión de información.

Dentro de toda organización se maneja un cúmulo de información relacionada con la

administración de la empresa, sus procesos, estructura, en fin, datos que constante-
mente son almacenados en diversos dispositivos o medios electrónicos.

Anteriormente, se utilizaban archiveros que ocupaban un gran espacio dentro de la ofi-

cina o empresa, los documentos se almacenaban por meses o años y para buscarlos
había que tomarse un tiempo considerable pese a que la información estaba ordenada.

En la actualidad, esto ha cambiado con las TIC, pues su uso ha permitido almacenar in-
formación de manera digital, ahora esta puede buscarse en cualquier dispositivo y en
cuestión de segundos aparecerá todo lo relacionado con la búsqueda que se realice.

Las TIC abarcan

todos los dispositivos
que permiten la
comunicación y el uso
de la información.

42
TIC. Es el conjunto de dispositivos, conocimientos y técnicas empleados para
comunicar, obtener y usar información. Como disciplina, comprende el estudio
de todos los dispositivos que permiten el intercambio de información y que
intervienen en la comunicación a distancia. También incluye las disciplinas
relacionadas con el desarrollo, el estudio, la implementación y el mantenimiento
de estos dispositivos.

Pregunta en la escuela qué tecnologías de la información y la comunicación emplean

para brindar sus servicios administrativos, y qué cambios harían para mejorar el servi-
cio. Anoten la información en una tabla.

Tecnologías Cambios

Analicen las respuestas en clase y con el profesor reflexionen qué procesos o proce-
dimientos cambiarían. Anótenlos en su cuaderno.

En seguida revisarás tres actividades que se llevan a cabo en las organizaciones para dar
cumplimiento a las tareas, y que requieren del uso de medios para procesar o almace-
nar información.

Instructivos

Los instructivos tienen la característica de explicar de manera detallada y clara cómo se

debe realizar una actividad o proceso. Por ejemplo, cuando compras un juego de mesa,
en él encontrarás un instructivo que te indicará cómo se juega. Por lo general es una
explicación, paso por paso, que se apoya en imágenes.

Para hacer un instructivo puedes emplear varios programas, por ejemplo, un procesa-
dor de textos.

En el documento puedes emplear texto e imágenes y colocarlos con el estilo y la es-

tructura que quieras.

En ocasiones, en los instructivos se agregan pequeñas notas. En un procesador de tex-

tos esta opción la encontrarás en la cinta Referencias, en el grupo Notas al pie.

Imaginen que harán una fiesta de fin de curso, decidan en casa de quién y realicen un
instructivo en un procesador de textos en el que describan las indicaciones necesarias
para llegar de la escuela a la fiesta. Incluyan texto, imágenes y notas al pie.

43
 Identifiquen en el grupo cómo se emplea este tipo de documento en una organiza-
ción. Mencionen ejemplos.

Registro

El registro permite clasificar, ubicar o analizar información específica, por ejemplo, la

información para ingresar a una universidad. Antes la inscripción se hacía de forma físi-
ca, la persona iba al lugar de registro, llenaba una ficha de ingreso y entregaba los do-
cumentos requeridos.

En la actualidad este tipo de registro ha cambiado pues se puede realizar mediante co-
rreo electrónico o enviar la información a una página de Internet, donde se piden los da-
tos necesarios para que se registren en una base de datos, la cual maneja la organización
que solicitó el registro.

Las características de la base de datos dependen de las necesidades de la empresa u or-

ganización que solicita los datos.

Las hojas de cálculo permiten llevar registros de, por ejemplo, un directorio electrónico.
También sirven para generar conteos automáticos, basta con elegir la función de suma,
resta o de división y seleccionar las celdas necesarias para obtener los datos exactos de
la operación indicada.

En una hoja de cálculo, haz una lista de todo lo necesario para la fiesta de fin de curso
(comida, vasos, platos, etcétera), la cantidad que necesitas y los precios de cada uno.

Productos Cantidad Precio Total

Paquete de vasos 20 $10.00 $200.00

Refrescos 30 $18.00 $540.00

❯ Suma las cantidades de tu lista.

❯ El total lo dividirás entre el número de compañeros de tu grupo, el resultado deter-

minará el costo de la fiesta para cada uno.

Concluyan qué usos tiene este documento en los servicios que presta su escuela.

44
Correspondencia

Una de las actividades básicas de las or-

ganizaciones es la correspondencia: ela-
boración de cartas, oficios, invitaciones y
otros documentos para comunicarse. La
utilización de los medios digitales facilita
esta actividad, tanto con las hojas de tex-
tos como las de cálculo.

Tomando el ejemplo de la fiesta de fin de

curso, seguramente pensarían en invitar a
las personas más cercanas a ustedes (fa-
milia y amigos).

En una hoja de cálculo generen una base

de datos de las personas que invitará cada
uno de los alumnos. Luego hagan una invi-
tación para la fiesta en una hoja de textos.

En ocasiones es necesario pasar informa-

Puedes crear tu
ción de un programa a otro o de un archivo a otro, para ello, existen herramientas que diseño de invitación a
facilitan estas tareas. Por ejemplo, todas las invitaciones deberán personalizarse, es de- partir de una plantilla
cir, colocar el nombre y datos de los destinatarios. Para lograrlo se recomienda utilizar en el procesador de
textos.
la herramienta combinación de correspondencia de un procesador de textos, selec-
cionar la herramienta, luego especificar dónde se quieren colocar los datos de los invi-
tados, después ubicar el segundo documento, indicar los campos que se necesitarán y
combinar la información.

Como te darás cuenta, la incorporación de las TIC en los diversos campos del conoci-
miento han venido a facilitar las actividades de la vida cotidiana, te invitamos a que las
uses, cada vez te parecerá más fácil.

Para concluir la actividad combina el diseño de tu invitación y los datos de los destina-
tarios para personalizarlas, utiliza un procesador de textos. Comenten en clase acerca
del uso de esta herramienta.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste el concepto de tecnologías de la

información y la comunicación.

Identificaste los diversos dispositivos de almacenamiento.

Reconociste la necesidad de la información.

Aplicaste las herramientas de una hoja de textos y cálculo

en la elaboración de documentos.

45
 Secuencia 4. El uso de los conocimientos
técnicos y de las TIC para la resolución de
problemas y el trabajo por proyectos en
los procesos productivos
Los problemas que surgen cuando se realiza un proceso productivo artesanal o indus-
trial son de diversa índole, sin embargo, el método para resolverlos suele ser único y
requiere cuatro pasos, que estudiaste en tus cursos anteriores de Ofimática. Ahora vol-
veremos a ellos, considerando el uso de las tecnologías de la información y la comuni-
cación, con énfasis en la innovación y el cambio técnico.

Imagina que tu profesor te deja como tarea realizar una maqueta de una computadora,
¿cuáles son los pasos que seguirías para hacer la maqueta? Descríbelos.

Pasos para maqueta Descripción

Comparen su tabla con los demás compañeros y discutan a qué problemas se enfren-
tarían en el desarrollo de su maqueta. Anótenlos en su cuaderno.

La integración de los contenidos para el trabajo por proyectos

En la actividad anterior, anotaste los pasos para realizar tu maqueta, ahora aprendere-
mos cuál es el orden que se debe seguir para resolver un problema relacionado con un
proyecto y qué nombre recibe cada uno de los pasos:

1. Planteamiento del problema. Cuando surge un problema en

un proceso productivo, el primer paso debe ser su definición
clara. Así habrá más posibilidades de llegar a una solución co-
rrecta. Por ejemplo, en un proceso de encuadernación de li-
bros, la goma con que se unen las hojas a las cubiertas suele
cristalizarse y, con el paso del tiempo, pierde su adherencia;
es decir el libro se deshoja. Al plantear el problema, se debe
establecer que se quiere buscar una solución que evite que el
lector se quede con hojas en la mano al doblar un libro.

2. Investigación. Una vez conocidas con precisión las caracterís-

ticas del problema, debe hacerse una investigación exhaustiva
Las TIC facilitan
obtener información de las soluciones. Es importante considerar los conocimientos relacionados con el
que antes era campo tecnológico en cuestión (características de las gomas para pegado, viabilidad
inaccesible. de coser las hojas de los libros. Se pueden realizar búsquedas en la web, participacio-
nes en redes sociales con colegas interesados en el tema).

46
3. Aportaciones. En la tercera etapa de resolución de proble-
mas, los integrantes del equipo de trabajo hacen sus apor-
taciones. Es importante indicar que estas tienen relación
directa con los conocimientos, las aptitudes y la experien-
cia de cada quien.

4. Diseño del plan de trabajo. Una vez planteadas las soluciones

y establecido un acuerdo, se diseña el plan de trabajo que lle-
ve a la aplicación de la solución óptima, apoyados en el uso
de las TIC. Como ya estudiaste en tus primeros cursos, un
proyecto es una serie de fases u operaciones que debe se-
guirse de manera secuencial para cumplir un objetivo.
En un proceso debe
De los pasos para realizar la maqueta, escriban en su cuaderno cuáles corresponden a considerarse la
los mencionados anteriormente. habilidad que tiene
cada integrante.
Para aportar soluciones innovadoras también es indispensable recurrir a la creatividad
y la imaginación. En nuestro ejemplo de encuadernación de un libro, una solución in-
novadora consistiría en desarrollar un sistema híbrido, que incluya el cosido y el uso de
un pegamento más plástico, cuya flexibilidad permita que el libro se doble sin despegarse.

Cuando se trata de procesos productivos, el trabajo por proyectos debe seguir una se-
cuencia de fases ordenadas, de manera tal que una fase no se realice nunca antes de la
anterior. Esta modalidad de trabajo permite orientar un conjunto de acciones, interac-
ciones y recursos para la optimización de un proceso productivo.

En el caso de una innovación, las fases del proyecto deben corresponder al ciclo del
proceso de la innovación. Por supuesto, tras la generación de la idea, debe realizarse
la etapa de investigación y conocimientos aprovechando al máximo las opciones que
ofrecen las TIC.

La investigación debe incluir todos los elementos para el desarrollo de una innovación,
considerando nuevas técnicas. Asimismo, los recursos ofrecidos por las TIC deben to-
mar en cuenta las fases de planeación y creación de prototipos, utilizando, si es nece-
sario, métodos virtuales para ahorrar tiempo en el desarrollo del producto.

Además, se debe considerar toda la información y los conocimientos obtenidos en

cada una de las etapas del proceso productivo, desde la planeación hasta la ejecución,
pasando por la gestión técnica y la administración.

Discutan en el grupo cómo utilizarían las TIC para solucionar los problemas a los que
se enfrentarían en el desarrollo de su maqueta. Anoten sus conclusiones.

Conclusiones

47
 La gestión de archivos
Una de las tareas que se realiza con gran frecuencia en las oficinas de alguna institución
o empresa es el manejo de archivos, la gran mayoría de estos se encuentran en papel y
algunos otros en formato digital.

La forma de organizar los archivos depende del tipo de institu-

ción, así cada uno de ellos adquiere valor e importancia. De he-
cho en muchas instituciones hay una oficina específica para este
tipo de documentos.

Por ejemplo, todas las personas que nacen en el país deben es-
tar registradas mediante una acta de nacimiento, cuyo original se
encuentra en resguardo en el Registro Civil, que es la institución
que se encarga de este trámite.

Piensa en el número de habitantes del país, imagina la cantidad de

actas que existen, esto debe implicar el uso de estrategias para la ad-
ministración correcta de todos estos documentos, en esta secuen-
cia comprenderemos aspectos relacionados con dicho proceso.
Las instituciones
cuentan con archivos Junto con su profesor, identifiquen qué tipo de documentos de los alumnos están
que deben ser archivados en la escuela y por qué es importante para la institución el resguardo de
administrados de esta información.
manera eficiente.

Documentos Importancia

Para la organización de archivos en una escuela, en la mayoría de los casos se genera

un expediente (conjunto de documentos ordenados) para cada uno de los alumnos, en
este se encuentran datos personales, certificados escolares, reportes, boletas de califi-
caciones, entre otros.

Para la localización rápida del expediente de un alumno, por ejemplo, se puede organi-
zar cada uno de ellos de la siguiente forma: ciclo y grado escolar, grupos y, a partir de
estos, el nombre del estudiante por orden alfabético, como en el siguiente esquema.

Alumno

Ciclo escolar Grado escolar Grupo Andrés

2016-1 Tercero 3 0. A Juan

Pedro

Los nombres de identificación que sirven para realizar la búsqueda deben ser cortos
como se observa en el esquema anterior. Los documentos se almacenan en fólderes o
carpetas y estos, a su vez, en archiveros.

48
Visita las oficinas administrativas de tu escuela, pregunta: ¿Cuál es el proceso que rea-
lizan para buscar el expediente de un alumno? Anota los resultados obtenidos.

Búsqueda de un expediente escolar

En clase comenten cómo utilizan las TIC en los procesos administrativos de la escue-
la y qué innovaciones implementan en su servicios.

A lo largo del bloque hemos aprendido cómo las innovaciones facilitan las activida-
des que desarrolla la sociedad, muchas de estas están aplicadas a las tareas de ofici-
na. Comprendimos cómo el uso de las TIC y las innovaciones tecnológicas facilitan
la administración y la gestión de archivos digitales.

La computadora es la principal herramienta para la gestión de archivos electróni-

cos. Recordarás que el software (parte no tangible de una máquina) nos permite in-
teractuar con ella. Mediante el sistema operativo indicamos las instrucciones que
queremos realizar.

Los sistemas operativos tienen una herramienta informática llamada administrador de

archivos, que permite la manipulación de estos. Este tipo de acciones son muy sen-
cillas, ya que todo se realiza por medio de una interfaz gráfica, donde se muestran las
acciones que se están realizando.

¿Pueden existir dos archivos con el mismo nombre? La respuesta es sí, pero existe una con-
dición: que los archivos sean de diferente extensión.

¿A qué nos referimos con extensión? Seguramente en tu salón de clase hay dos o más
personas con el mismo nombre, pero cuando tu profesor pasa lista, lo que diferencia a
uno de otro es su apellido.

En los archivos ocurre lo mismo, es precisamente la extensión la que indica la dife-

rencia. A continuación observarás algunas extensiones de los programas de ofimáti-
ca más comunes.

Programa Extensión Ejemplo

Procesador de textos .doc Tarea1.doc

Hoja de cálculo .xls Tarea1.xls

Presentaciones .ppt Tarea1.ppt

En una organización, los archivos se van guardando dentro de carpetas y subcarpetas.

Una de las principales funciones del administrador de archivos es borrar, copiar y mo-
ver archivos entre las diferentes carpetas.

49
 La innovación
tecnológica nos
permite almacenar
grandes cantidades de
información en la nube.

¿Recuerdas cómo organiza tu escuela los expedientes para encontrar el de un alum-

no? En el caso de los archivos digitales, cada carpeta o archivo tiene una ruta, que es la
forma de referenciarlo, podríamos decir que es la ubicación exacta. Toda la informa-
ción se va guardando en dispositivos de almacenamiento, como discos compactos
y memorias.

Así, el uso de las TIC tiene muchas ventajas, pues nos permite organizar, almacenar y
compartir grandes cantidades de información.

Actualmente, vivimos el proceso de transición de los documentos en papel a los docu-

mentos digitales, y este cambio gradual está apoyado en las innovaciones tecnológicas
que surgen para dar solución a esta necesidad de las organizaciones y de las personas.

Información. Es la organización de datos que tienen un significado.

Resolución de problemas. Actividades o procesos para generar una solución.

Proyecto técnico. Conjunto de procedimientos para alcanzar un objetivo.

Procesos productivos. Pasos que se deben seguir para obtener un bien o servicio.

Organiza los archivos que has generado de tus tareas o investigaciones por materia.

❯ Empieza por crear una carpeta con tu nombre y, dentro de esta, otras carpetas con
el nombre de las materias. Describe cómo lo hiciste.

Organizar y almacenar información

Comenten en clase cómo organizarían sus archivos si no existiera la computadora.

50
La aplicación de software para el desarrollo de los servicios
de la ofimática
Recordemos que el software (programas de la computadora) nos facilita la realización
de tareas en casi todas las áreas de conocimiento. Podemos mencionar software para
cálculos matemáticos, tareas de contabilidad, diseño de planos arquitectónicos, simu-
lación de procesos, búsqueda de información, entre otros.

Existe un tipo específico de software al que llamamos herramientas de informática, que

representa una solución para la optimización de tareas asociadas con servicios ofimáti-
cos, podemos mencionar los procesadores de textos, hojas de cálculo, sistemas de ba-
ses de datos, presentaciones y redes de comunicación.

Investiguen en Internet qué innovaciones se han implementado en las organizaciones

de tipo mercantil o financiero.

Organización mercantil o financiera Innovaciones

Con ayuda de su profesor, identifiquen qué herramientas de la informática se aplican

en esas innovaciones.

Analicemos las ventajas que represen-

ta el uso de herramientas de informática
en una organización a partir del siguien-
te ejemplo: Una empresa financiera desea
informar a algunos de sus clientes acerca
de un pago no contemplado por el uso de
la tarjeta de crédito proporcionada por di-
cha institución.

Como primer paso, la empresa tendrá que

redactar una carta dirigida a los clientes
para informarles acerca de la situación.
Lo anterior puede realizarse utilizando un
procesador de textos, cuya ventaja con-
siste en que puede editar la carta las ve-
ces que sean necesarias. Una vez que la
redactaron, deben generar una carta para
cada cliente, es decir, personalizarla.
El uso de software
Para personalizar las cartas necesitan el nombre de los clientes. Esta información po- y de las TIC permite
drán tomarla de su base de datos que contiene la referencia de todos los clientes; es- solucionar algunos
tos datos pueden manipularse en cualquier momento para hacer consultas y obtener problemas inmediatos
en una organización.
información relevante.

51
 Con la base de datos se pueden personalizar las cartas utilizando la herramienta de
“combinación de correspondencia” (que estudiaron en la secuencia anterior), con ello
tendrían cartas con la misma información pero con datos específicos distintos, en este
caso el nombre del cliente.

El uso de estas dos herramientas informáticas permite a la empresa realizar el proceso

de manera eficiente. Imagina cuando este se realizaba con máquinas de escribir, carta
por carta, piensa en lo complicado que era realizar una corrección en cada documento.

Una vez que la empresa tiene las cartas personalizadas y almacenadas en una carpe-
ta debe distribuirlas. Este proceso es importante, ya que debe garantizar que todos los
clientes reciban la notificación en tiempo y forma.

Una de las soluciones sería enviarlas por correo postal, como se reparten los estados de
cuenta. Sin embargo, como es un problema que debe resolverse rápidamente, la em-
presa puede hacer uso de las TIC, por ejemplo, enviar la carta por correo electrónico o
descargarla en un archivo externo.

Los clientes recibirán el documento en un tiempo breve, podrán descargarlo y man-

dar una respuesta en ese mismo momento. La mayoría de las empresas utiliza el correo
electrónico como medio para distribuir información.

El uso de Internet
facilita la distribución Imagina que debes enviar un documento importante a los clientes de una empresa
de información, sin y que requieres su respuesta en un tiempo breve. Anota qué herramientas utilizarías y
importar la distancia y describe el procedimiento.
el tiempo.

Herramientas Procedimiento

Reflexionen cuál es la importancia de la relación entre la aplicación de software y los

servicios de la ofimática.

52
Planear y desarrollar un proyecto

En este bloque comprendiste la importancia de las innovaciones a

lo largo del tiempo, las características principales de un proceso de
innovación, cómo mejorar la creación de un producto o servicio,
las necesidades de los clientes, la búsqueda exhaustiva de informa-
ción, y el uso de los conocimientos técnicos y de las TIC en la re-
solución de problemas de un proceso productivo o de innovación.

De igual manera reconociste que las tareas de ofimática pue-

den realizarse de forma eficiente con el uso de innovaciones
técnicas, que se encuentran en constante cambio. Además, re-
flexionaste acerca de las posibles innovaciones para mejorar
productos o servicios.

Ahora te toca plantear algunas innovaciones o cambios técnicos

que podrían aplicarse para crear una plataforma en tu escuela en
La creatividad y la
la cual se detalle la información de los estudiantes de tu salón: datos personales, califi- imaginación son
caciones, reportes, tareas, informes de los profesores y seguimiento del tutor. primordiales para la
producción de un
artefacto o servicio.
Crea un documento en un procesador de textos y anota tus ideas. Utiliza tu imaginación y
creatividad. No importa cuán descabelladas suenen tus propuestas. Recuerda emplear las
TIC con base en las necesidades de los servicios de la escuela.

❯ Elige solo una de las ideas e investiga en Internet la información necesaria para que
recorra el ciclo completo de la innovación.

❯ Describe brevemente tus hallazgos, considerando sobre todo que estos deben
guiarte para que decidas la viabilidad o no de tu proyecto.

❯ Haz un esquema donde describas cada uno de los pasos del proyecto.

❯ Identifica los problemas que puede presentar tu proyecto y sus posibles soluciones.

Pide a tu profesor que evalúe la pertinencia de tu esquema y, en caso de ser necesario,

mejóralo o realiza ajustes para convertirlo en un proyecto viable.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.
Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste los pasos que debes seguir para solucionar

un problema de la vida cotidiana.

Analizaste las principales estrategias para la administración

de archivos.

Identificaste cómo el uso de las tecnologías de la

información facilitan las tareas de ofimática.

Planeaste y desarrollaste un proyecto de ofimática

empleando las TIC.

53
 Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y escribe
en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no cumpliste
con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has cumplido en
su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que haya trabajado
contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación). Dependiendo de los
resultados, solicita a tu profesor la realimentación correspondiente.

Intervención

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Tomas decisiones
responsables
e informadas al crear
y mejorar procesos y
productos.
Tomas decisiones
responsables
e informadas al utilizar y
consumir bienes y servicios.
Buscas información,
describes y comparas
productos y servicios para
tomar decisiones orientadas
a la mejora de tu calidad de
vida y la de tu comunidad.
Participas en el desarrollo
de proyectos técnicos.
Pones en práctica
conocimientos, habilidades
y actitudes para generar,
diseñar y usar productos
y servicios, considerando
las posibles implicaciones
sociales y naturales.

Resolución de problemas

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Identificas situaciones que

limitan la satisfacción de
necesidades e intereses.

Propones soluciones
para mejorar procesos,
productos y servicios,
considerando sus efectos
naturales y sociales.
Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse y comparas
sucesos de tu región.
Describes las condiciones
naturales y sociales de la
situación.

Estableces las relaciones

entre los elementos de
la situación para generar
opciones de solución.

54
 Diseño

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Desarrollas con tus

compañeros de equipo la
solución seleccionada.

Representas gráficamente
la solución y usas lenguaje
técnico para comunicarla.

Evalúas la factibilidad de
la solución propuesta
considerando materiales,
energía, información,
medios técnicos
y técnicas.

Creas modelos y prototipos,

y propones simulaciones
como medios para evaluar
la función.

Mejoras los procesos

y productos a partir de
criterios de ergonomía,
estética y desarrollo
sustentable.

Gestión

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Planeas, organizas y
controlas procesos técnicos
para lograr los fines
establecidos en un contexto
determinado.

Estableces secuencias de
acciones para elaborar
productos o generar
servicios.

Consideras costos, medios

técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
productos o servicios.

Ordenas y distribuyes los

recursos con que cuentas.

Empleas los criterios de

desarrollo sustentable al
definir las funciones
de los participantes.

55
 2 Campos tecnológicos
y diversidad cultural

1. Reconocer la influencia de los saberes sociales y culturales en la

conformación de los campos tecnológicos.
2. Valorar las aportaciones de los conocimientos tradicionales de diferentes
culturas a los campos tecnológicos y sus transformaciones a lo largo
del tiempo.
3. Tomar en cuenta las diversas aportaciones de distintos grupos sociales
en la mejora de procesos y productos.

56
 Los conocimientos
técnicos
tradicionales se
adaptan a las
innovaciones
tecnológicas.

• Identifican las técnicas que conforman diferentes campos tecnológicos

y las emplean para desarrollar procesos de innovación.
• Proponen mejoras a los procesos y productos incorporando las
aportaciones de los conocimientos tradicionales de diferentes culturas.
• Plantean alternativas de solución a problemas técnicos de acuerdo con el
contexto social y cultural.

57
 2.1.
Tecnología y cultura

Secuencia 5. La construcción social

de los sistemas técnicos
Cada grupo social tiene sus propias características, necesidades, preferencias y tradi-
ciones, esto se conoce como diversidad cultural y es la que determina los objetivos de
los sistemas técnicos predominantes para cada grupo, porque satisface sus necesida-
des e intereses.

Los campos tecnológicos tienen relación con la diversidad cultural; por ejemplo, la ela-
boración de alimentos y la confección de vestidos evidencian de manera directa las
preferencias y las características de grupos sociales específicos.

Describe la diversidad cultural en la alimentación y la vestimenta de tu familia, y com-

párala con la de un amigo. Anota las diferencias y semejanzas que encuentras.

Elementos Semejanzas Diferencias

Alimentación

Vestimenta

Reflexionen en clase qué características integran la diversidad cultural de un grupo

social. Escribe en tu cuaderno sus conclusiones.

Las experiencias prácticas y su relación con los saberes

construidos socialmente
Si alguna vez has viajado, es probable que muchas caracterís-
ticas del lugar que visitaste te hayan parecido diferentes. Por
ejemplo, el tono y ciertos giros del lenguaje.

Las variaciones lingüísticas, la vestimenta, incluso los gustos por

los colores y el tipo de música que se escucha son elementos
que dan identidad a un grupo. Todas estas características, jun-
to con los conocimientos y las tradiciones, integran la identidad
cultural de un grupo social.

En términos generales, la cultura es el conjunto de estructuras

y de manifestaciones intelectuales que distinguen a una socie-
dad o una época.

Un país tiene una identidad cultural, caracterizada principalmen-

Los alimentos son
parte de los elementos te por un idioma, pero en un mismo país se pueden encontrar diferencias culturales
que dan identidad a un considerables. Por ejemplo, el tipo de comida de Veracruz suele ser distinta de la que
grupo de individuos. se consume en Campeche o en Sonora, de ahí que también hay una identidad cultu-
ral por regiones.

58
Por otro lado, en un mismo estado podemos encontrar zonas con características cul-
turales únicas pues comparten aspectos geográficos. Este factor es fundamental para
determinar las necesidades e intereses cuya satisfacción es la labor de la técnica.

Lo anterior es importante sobre todo en los procesos productivos artesanales, porque

estos suelen depender en gran medida de las materias primas predominantes en la re-
gión y porque también tienen un fuerte componente de los gustos e intereses de los
propios artesanos.

Como hemos visto en cursos anteriores, la función de la técnica es crear artefactos o

servicios para satisfacer necesidades e intereses de un grupo social. Resulta difícil pen-
sar en un artefacto o servicio único que satisfaga las necesidades e intereses de toda la
sociedad en su conjunto.

Las necesidades de los grupos sociales cambian de manera rápida y continua, por ello,
la técnica y la tecnología suelen estar en constante evolución. Con la siguiente activi-
dad, tendrás mayor claridad para identificar cómo los sistemas técnicos cambian y evo-
lucionan para satisfacer las necesidades e intereses de los grupos sociales. Recuerda
que muchas veces las innovaciones o las modificaciones técnicas conducen a cambios
profundos en la sociedad.

Investiga en la biblioteca de tu escuela los cambios y las mejoras técnicas de la com-

putadora, en las siguientes épocas.

Objeto Época Cambios técnicos Mejoras técnicas

Siglo XIX

Computadora Siglo XX

Siglo XXI

Comparte con tus compañeros los resultados, y en equipos reflexionen cómo los
cambios y las mejoras técnicas se han manifestado en beneficios para la sociedad.

Como hemos observado, los cambios en los sistemas técnicos son resultado de un
cambio cultural, es decir, se trata de innovaciones técnicas que facilitan y en muchos
casos mejoran las necesidades e intereses de los grupos sociales. Por ejemplo, durante
el siglo XX y parte del XXI, la humanidad había sido beneficiada por los enormes avan-
ces en los campos de la medicina y la química, los cuales llevaron a mejoras en el trata-
miento de enfermedades que antes eran mortales, como la tuberculosis.

Las distintas técnicas

en la elaboración de
productos generan
una identidad cultural
de la región donde se
realizan.

59
 Los sistemas técnicos como producto cultural
Los avances y el desarrollo de los siste-
mas técnicos han ido siempre de la mano
de los cambios sociales y la dinamica que
los produce. En estricto sentido, un sis-
tema técnico está representado por la
interdependencia de los seres huma-
nos, las herramientas o las máquinas y
los materiales o el entorno para la obten-
ción de un artefacto o servicio que satis-
faga una necesidad o interés de un grupo
social. Esta interdependencia define los
tres tipos de sistemas técnicos: ser hu-
mano-máquina, ser humano-producto y
producto-máquina.

Por tanto, la característica fundamental

de un sistema técnico es su organización,
ya que todos sus elementos interactúan
de manera intencional. Por ello, la ges-
tión técnica y la administración del pro-
ceso productivo son factores esenciales
de control y desarrollo. En general, todos
Los acelerados
cambios técnicos en los sistemas técnicos son una construcción social y sus avances han sido producto de
las telecomunicaciones cambios y mejoras sociales continuas.
han mejorado
las formas de
comunicación. Los sistemas que comúnmente han presentado más cambios técnicos son las teleco-
municaciones, porque han permitido la apertura de nuevas formas de comunicación y
la transferencia de distintos tipos de datos. Entenderemos más acerca de ello con la si-
guiente actividad.

En parejas, realicen una investigación acerca de las mejoras técnicas de los celulares, aso-
ciadas con la necesidad de transferencia de datos multimedia.

❯ Registren la información en la siguiente tabla.

Celulares Características generales Mejoras técnicas

Primera generación

Segunda generación

Tercera generación

Smartphones

Comenten en clase cuáles fueron las mejoras técnicas de los celulares y cómo estos
avances se relacionan con los cambios sociales.

Piensa ahora, por ejemplo, en los sistemas técnicos de los telares artesanales, cómo
eran hasta principios del siglo XVIII. Ese tipo de talleres todavía se ven en algunas zonas
de nuestro país y en ellos los artesanos tienen contacto directo con la máquina (el te-
lar) que produce la tela (sistema ser humano-máquina).

60
Los cambios sociales que se suscitaron a finales del siglo XVIII, y que condujeron a la
Revolución industrial, modificaron este sistema técnico y lo convirtieron en un sistema
ser humano-producto mediante la aplicación de cambios técnicos sustanciales.

El nuevo sistema ha evolucionado hasta llegar a las fábricas textiles de la actualidad,

donde en la relación máquina-producto el ser humano tiene cada vez menos interac-
ción con el producto y cada vez más con la máquina. Sin embargo, esta situación no
ha hecho que desaparezcan por completo los talleres artesanales de hilados y telares,
cuya permanencia también obedece a preferencias sociales y al soporte que se da a es-
tos sistemas técnicos.

Construcción social: Conjunto de características sociales y culturales de los

grupos, que generan una identidad social.

Sistema técnico: Interacción máquina-humano para la obtención de un producto

o servicio.

Los cambios técnicos no solo se manifiestan en aspectos culturales, también están pre-
sentes en las organizaciones, en las que se utilizan sistemas técnicos para cubrir la alta
demanda de productos o servicios. Lo anterior implica el diseño constante de herra-
mientas que permitan llevar el control de todos sus procesos.

Para lograrlo, una organización debe contar con una estructura sólida, que le permi-
ta agrupar las diferentes tareas de sus procesos. Las estructuras más comunes son la
vertical y la horizontal. En la primera, la distribución del trabajo responde a la presencia
de cadenas de mando, de niveles jerárquicos; mientras que en la segunda, el trabajo se
puede organizar por áreas de responsabilidad.

Investiga cómo han evolucionado las formas de organización y distribución del tra-
bajo de dos empresas en distintas épocas. Recuerda identificar el tipo de estruc-
tura y sus procesos de organización. Considera la siguiente tabla para registrar la
información.

Características Estructura Procesos

Empresa del siglo XIX

Empresa del siglo XXI

Elabora una presentación en Power Point para exponer los principales cambios téc-
nicos de ambas empresas. Incluye tus conclusiones e indica las fuentes de consulta.

Independientemente del tipo de estructura de una organización, es importante saber

que todas sus áreas tienen procesos, es decir, diseñan un conjunto de pasos para al-
canzar sus metas.

61
 Para cada proceso pueden utilizarse herramientas de ofimática. Por ejemplo, una de las
principales actividades que se realizan en una oficina es el registro y control de asisten-
cia de las personas que laboran en la organización.

En algunas empresas, los empleados deben llenar un formato que contempla datos
como el día, hora de llegada y salida, así como una firma que valide su asistencia. Esta
información es procesada en una hoja de cálculo, que permite llevar un control de la
asistencia de manera eficiente. Con este proceso, la organización verifica la eficiencia
de productividad del personal.

Las organizaciones como sistemas

La organización es un sistema que está integrado por un conjunto de personas con
distintas fortalezas en diversas áreas de conocimiento, con el fin de desempeñar un
objetivo o propósito en común, que a su vez surge de las necesidades que demanda
la sociedad.

Para el establecimiento y conformación de una organización, es

importante primero detectar las necesidades de una población
en particular. Para ello es necesario conocer parte de su cultura,
sus costumbres y en especial identificar qué necesidades aún no
han sido cubiertas por otras organizaciones.

Dentro de las organizaciones se establecen diversos sistemas o

conjuntos de procesos, que actúan relacionados para cumplir un
fin. Por ejemplo, el cuerpo humano es una organización integra-
da por diversos sistemas, como el respiratorio, y cada elemen-
to de este, como la nariz, la tráquea y los pulmones, cumplen un
objetivo fundamental: llevar oxígeno a todo el cuerpo. Sin esta
función el resto de los sistemas y órganos no funcionarían, es
decir, la organización no podría operar de manera efectiva y, por
tanto, no estaría en posibilidades de cubrir su función.
La adecuada división
de tareas dentro de una Un ejemplo puede ser el supermercado, pues cubre necesidades básicas como alimen-
organización garantiza to e higiene; sin embargo, puede estar retirado del lugar donde hay mayor población,
el cumplimiento de provocando una necesidad de acercamiento.
sus objetivos.

En equipos identifiquen qué necesidades no han sido cubiertas en su localidad, ano-

ten acciones para solucionarlas y diseñen un tipo de organización que la resuelva.

Necesidad identificada Soluciones Organización por generar

Con la información obtenida y con ayuda del profesor reflexionen cómo la construc-
ción de una organización depende de factores sociales.

62
La conformación de una organización requiere de un conjunto de personas con fines
establecidos. Para ello, se deben dividir tareas y actividades en diferentes áreas, a esto
se le llama división del trabajo.

La división de áreas permite entender a la organización como un sistema que está re-
lacionado, pues cada elemento adquiere una función específica, por ejemplo, llevar la
administración o contabilidad para comprar materiales o pagar a los empleados, esta
tarea es uno de los objetivos de la organización. Al conjunto de elementos y sus fun-
ciones específicas lo podemos llamar sistema.

Ahora sabes que todo lo que te rodea se compone de sistemas. Tu escuela es un siste-
ma, que organizado cumple la función de educar a jóvenes como tú.

Misión y visión de una organización

Las organizaciones deben conocer la razón por la cual fueron creadas (misión).
Partiendo de esa razón, traza e indica a dónde quiere llegar en un futuro (visión) para
cumplir con sus objetivos.

La misión y la visión indican el camino que todos los miembros deberán cumplir, pues no de-
bemos olvidar que toda organización parte de la satisfacción de necesidades de su entorno.

Una misión es una declaración que enuncia la razón principal de creación de una orga-
nización, haciendo evidente el servicio o producto que ofrece en la satisfacción de una
necesidad. Debe ser breve y clara para que todos sus miembros la comprendan y la si-
gan. Los pasos para redactarla son los siguientes:

1. Indicar qué es la organización, es decir, cómo se distingue de otras dedicadas a la

misma actividad.
2. Determinar la actividad principal y prioritaria de la organización, es decir, qué pro-
ducto o servicio ofrece en función de la necesidad que cubre.
3. Es necesario definir el tipo de grupo o clientes al que va dirigido el producto o ser-
vicio, basado en un estudio de la sociedad, su impacto y sus implicaciones.

En seguida te damos un ejemplo de la misión de una organización educativa (universi-

dad), donde verás reflejados los tres elementos anteriores.

“Institución de nivel superior para jóvenes que han concluido sus estudios de nivel me-
dio superior, formadora de profesionistas de alto nivel académico, que desarrolla la
creatividad y la capacidad de autoaprendizaje, con responsabilidad, con compromiso
de su entorno y con la difusión del conocimiento en la sociedad”.

La misión y la visión
de una organización
establecen el tipo de
estructura y la división
de las tareas en su
interior.

63
 Continúen en equipos y anoten el tipo de organización que diseñaron en el ejercicio
anterior, su actividad y clientes.

¿Qué organización es? Actividad principal Clientes potenciales

Con los elementos anteriores redacten la misión de su organización. Lleguen a acuer-

dos para construirla. Registren la información en su cuaderno.

Ahora identifiquemos qué es una visión. Se trata de una descripción breve sobre lo que
la organización desea y considera que puede alcanzar en un tiempo definido.

Para la realización de la visión se deben considerar los siguientes puntos:

1. Reflejar las aspiraciones que pretende lograr, incluyendo a todos los miembros
que conforman la organización.
2. Ser cuantificable, es decir, determinar hasta dónde se ha alcanzado el logro
propuesto.
3. Determinar las actividades decisivas para cumplir con la misión.
4. Indicar el tiempo en el que se cumplirá lo propuesto.

Considerar estos pasos implica visualizar los posibles cambios o trasformaciones del
entorno, por ejemplo, que los clientes cambien de preferencias e intereses o que la
economía del país disminuya y eso genere que no existan clientes para la organización.

Basados en los cuatros pasos para la realización de la visión, te mostramos el ejemplo de

la organización educativa para que tengas una idea al momento de realizar la visión de la
organización que diseñaste.

“En el año 2020, los programas de licenciatura y posgrado se habrán consolidado y se

encontrarán entre los mejores del país en instituciones públicas, por sus productos y
servicios de la más alta calidad, estrechamente vinculados con los sectores sociales
y productivos, contribuyendo en el desarrollo social y económico del país”.

Elaborada la misión, ahora identifiquen los elementos que en cinco años pueden cam-
biar y afectar o beneficiar a su organización.

Elementos Beneficios Afectación

Económicos

Legales

Avances tecnológicos

De acuerdo con lo estudiado y con la ayuda del profesor, redacten la visión de su or-
ganización y escríbanla en su cuaderno.

64
Las organizaciones siempre deben considerar los factores exter-
nos (entorno) para su constitución, estos elementos les ayudarán
para su desarrollo y crecimiento en la medida en que sus objetivos
sean propuestos.

Asimismo, deben identificar las necesidades del entorno, es de-

cir, lo que requiere el grupo al que se está dirigiendo para satisfa-
cerlo, en especial para ubicar cómo pueden cambiar los gustos
y las preferencias de la región, y con ello lograr que la organi-
zación se adapte a esos cambios. Es así como las organizacio-
nes buscan dar nuevas propuestas de productos o servicios, y
ser innovadoras.
El análisis del medio es
En equipo identifiquen la relación entre las características del producto o servicio con una de las principales
las del entorno de la empresa que diseñaron. Registren la información en una tabla fortalezas de las
como la siguiente. organizaciones.

Servicio o producto Características Entorno

Comenten en clase la importancia de identificar las necesidades sociales y cómo estas ayu-
dan a desarrollar las funciones de las organizaciones.

En este tema conociste la importancia de las necesidades sociales y cómo marcan e

indican el surgimiento de organizaciones para la generación de servicios o productos,
dando lugar al establecimiento de cambios importantes en la forma en que estas reali-
zan tareas, mediante cambios técnicos.

La constitución de una organización debe partir de acuerdos y del establecimiento de

una línea que dirija el comportamiento de todos los miembros que la integran, para que
logre la satisfacción de su entorno.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.
Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste el tema de sistemas técnicos.

Identificaste la influencia cultural en los sistemas técnicos.

Aplicaste las herramientas ofimáticas en la creación

de formatos en el control de procesos.
Analizaste y aplicaste conocimientos y habilidades
para el diseño de una organización.

65
 Secuencia 6. Las generaciones tecnológicas
y la configuración de campos tecnológicos
El cambio en las necesidades, los intereses y las expectativas de un grupo social —debi-
do a la interrelación de sociedad y técnica— lleva al desarrollo de nuevos sistemas téc-
nicos o a su modificación.

Como hemos estudiado, el cambio técnico es una respuesta a las transformaciones so-
ciales. Por ejemplo, aunque el telégrafo se desarrolló a finales del siglo XVIII mediante
un sistema visual de banderas que usaba el alfabeto, la necesidad de tener comunica-
ción rápida a grandes distancias llevó a sucesivos cambios técnicos que utilizaron, en
sucesión, sistemas electroquímicos, chispas eléctricas y papeles tratados químicamen-
te, hasta que se logró establecer un sistema de comunicación inmediato tras la inven-
ción del electroimán.

Compara dos objetos de tu vida cotidiana que utilices con frecuencia. Luego menciona
los cambios técnicos que han tenido en los recientes años.

Objetos Cambios técnicos

Las generaciones tecnológicas como producto

de la innovación técnica
Las nuevas necesidades sociales condu-
cen a un novedoso cambio técnico, cu-
yos resultados se acercan a la satisfacción
total de dichos menesteres.

En realidad, cada cambio técnico siguió

una trayectoria no siempre lineal, que
culminó con un desarrollo importante.
Sin embargo, esto no siempre produjo al-
gún servicio aprovechable o satisfizo por
completo a un grupo social. No obstan-
te, la trayectoria técnica de todos estos
cambios llevó al desarrollo pleno de pro-
ductos y servicios, como sucedió con la
telegrafía.
El telégrafo se convirtió
en la primera forma En este sentido, una trayectoria técnica es la serie de pasos que se sigue para desarro-
de comunicación llar, de manera óptima, la solución a un problema, que plantea la evolución constante
eléctrica. de las necesidades sociales.

66
Trayectorias técnicas. Serie de pasos a seguir para desarrollar, de manera óptima,
la solución a un problema.

Generaciones tecnológicas. Conjunto de innovaciones acumulativas a lo largo

del tiempo.

Es importante identificar que la trayectoria técnica no siempre se desarrolla mediante un

método bien establecido, por lo que su recorrido puede ser modificado debido a los re-
querimientos o exigencias de la sociedad, o bien, de los avances técnicos y tecnológicos.

Sin embargo, la trayectoria técnica que se recorre para la producción de cada artefacto
o servicio obedece siempre el propósito de obtener ventajas comerciales. Esto se logra
al satisfacer de la mejor forma las necesidades de los grupos más amplios de una so-
ciedad, o bien, a las de los sectores con mayores ingresos. Ambas situaciones se tradu-
cen en un incremento en las ganancias de las empresas.

Hace años, las personas mayores solían tener en casa una pequeña caja de herramien-
tas que contenía, principalmente, un martillo, un destornillador, unas pinzas, algunas
clases de llaves y un serrucho o una segueta. Todos esos utensilios se consideraban bá-
sicos para realizar múltiples reparaciones caseras o automovilísticas.

En la actualidad, esa caja de herramientas ha sufrido cambios, probablemente ahora se en-

cuentre un taladro eléctrico, un juego de llaves allen, distintos tipos de pinzas y otros instru-
mentos cuyo funcionamiento implique el uso de sistemas computacionales.

Escribe en el cuadro tres herramientas necesarias en la oficina e identifica sus cambios

técnicos a lo largo del tiempo.

Herramientas en la oficina Cambios técnicos

Participa en clase y comenta los resultados del ejercicio anterior.

Antes bastaba con un

destornillador y unas
pinzas para arreglar
un automóvil.

67
 Otro escenario donde se observan de manera clara los cambios técnicos es en los apa-
ratos para reproducir música que usaron nuestros abuelos, frente a los actuales dispo-
sitivos móviles o smartphones que probablemente tengas en tu mochila.

En la fabricación de estos dos aparatos han pasado varias generaciones tecnológicas.

Por tanto, una generación tecnológica es el conjunto de medios instrumentales, pro-
cesos y productos finales que comparten características similares.

Por ejemplo, las nuevas etapas tecnológicas aprovechan las posibilidades que ofrece el
uso de equipos informáticos de cuarta generación.

Un ejemplo clásico lo vemos en los equipos de cómputo, generaciones que se encuen-

tran claramente definidas por el tipo de dispositivo básico con que están fabricados.

Las computadoras
son las herramientas
con más generaciones
técnológicas.

Las computadoras de primera generación, como la Eniac, utilizaban bulbos; las de se-
gunda generación empleaban transistores; las de tercera, circuitos integrados, y las de
cuarta, microcircuitos. Se habla de una quinta y una sexta generación; la quinta usa-
ría inteligencia artificial y la sexta presentaría características muy innovadoras, sobre las
que todavía no hay un acuerdo.

Las generaciones tecnológicas se superponen entre sí y dependen del campo tecnoló-

gico correspondiente. Sin embargo, hay avances tecnológicos que influyen en la mayor
parte de los campos, como el del uso de microcircuitos y programas de computación
en todo tipo de máquinas.

Mediante una lluvia de ideas, mencionen las clases de técnicas que representan el
campo tecnológico de los servicios. Registra la información en tu cuaderno.

Orientados por su profesor, hagan una línea de tiempo donde señalen su origen y evo-
lución, e identifiquen las más representativas para la ofimática. Anoten la información
en su cuaderno.

68
Las innovaciones en los medios técnicos de la ofimática
La generación o transcripción de textos es una actividad que realizamos cotidiana-
mente. Piensa en los trabajos y las tareas de la escuela que realizas en el procesador de
textos o la documentación que se genera en una oficina (cartas, informes, minutas, for-
matos, entre otros).

Como hemos aprendido en secuencias anteriores, hay técnicas que permiten llevar a
cabo este proceso con más rapidez, como la mecanografía, o
bien, como lo hacen los actuales programas informáticos.

Recordemos que los procesos de innovación se generan a la

par de las necesidades que se van presentando conforme avanza
el desarrollo de un grupo social o de la humanidad. Por ejemplo,
las máquinas de escribir han tenido un proceso de innovación acu-
mulativa, es decir, inicialmente eran dispositivos mecánicos, lue-
go fueron eléctricos, hasta llegar a los teclados que utilizan las
computadoras en la actualidad. Todas esas innovaciones técni-
cas permiten la generación de documentos mediante el uso de
herramientas de informática.
La máquina de
Otra actividad relacionada con la generación de documentos es la taquigrafía, que sir- estenotipia permite
ve para representar información mediante la escritura de un conjunto de símbolos or- transcribir en tiempo
denados estratégicamente. Con esta técnica se escriben textos al mismo tiempo que real una conversación.
se van escuchando. Imagina la velocidad de escritura que se requiere para lograr esto.

En la actualidad contamos con un medio técnico que permite la realización de esta ac-
tividad: la máquina de estenotipia, un dispositivo mecánico compuesto de teclas, que
permite la pulsación de una o más de manera simultánea. Este aparato se utiliza princi-
palmente en oficinas relacionadas con procesos legales, ya que es de suma importan-
cia dejar plasmado en un documento toda la información mencionada en los juzgados,
por ejemplo en un juicio oral.

Realiza una investigación acerca de los cambios técnicos que ha tenido el teclado de
los dispositivos de mecanografía. Escribe la información en el siguiente cuadro.

Elementos Características funcionales Cambios técnicos

Teclados mecánicos

Teclados digitales

Con la información obtenida, comenten en clase qué beneficios se adquieren con los
cambios técnicos generados en los teclados y su relación con la ofimática.

69
 Ahora revisaremos cómo han sido las innovaciones para la parte del software (no tan-
gible), en específico en las herramientas informáticas. Por ejemplo, actualmente exis-
te software de “dictado”, que permite la escritura de documentos mediante el empleo
de la voz.

Uno de los primeros procesadores de texto utilizado fue el llamado WordStar, que
permitía la edición básica de documentos por medio de la combinación de teclas
(metacomandos). Toda la interfaz gráfica era texto, lo que generaba que su uso fue-
ra complicado.

Las innovaciones acumulativas continuaron, buscando como fin

común el diseño de interfaces gráficas que permitieran realizar
ediciones al documento de manera fácil a los usuarios, así como
una mayor cantidad de opciones de edición. Uno de los cam-
bios generados fue la inclusión de menús en la parte superior de
la pantalla del programa para facilitar su uso.

Otra de las innovaciones en los procesadores de texto, que tuvo

gran aceptación social, fue la inserción de iconos (representacio-
nes gráficas de acciones). Este cambio técnico facilitó el uso de
los programas, pues solo había que buscar el icono de la acción
que se debía realizar. Hoy, por ejemplo, si deseas guardar un ar-
chivo, basta con que selecciones el icono de un disquete.

Un programa utilizado por millones de usuarios actualmente es

Word, un procesador que permite generar cualquier tipo de do-
cumento, así como la inclusión de imágenes, gráficos y tablas,
entre otros elementos.

Con las referencias anteriores podemos comprender que las in-

novaciones en los medios técnicos facilitan el desarrollo de las
actividades de oficina y satisfacen las demandas que se van pre-
sentando conforme al desarrollo de la sociedad.

Escribe en el cuadro comparativo las principales innovaciones

en el programa Word en las opciones de edición.

Las innovaciones en
los procesadores de Procesador de textos Word
textos han facilitado
su uso. Versión Opciones de edición

1.0

97

2000

2007

2010

Con la información obtenida, comenten en clase las ventajas que representa contar
con distintas opciones de edición para elaborar documentos.

70
Las generaciones tecnológicas de los equipos mecánicos
y electrónicos de la oficina
En las oficinas encontramos equipos me-
cánicos como engrapadoras, perforado-
ras, tijeras, entre otros, así como equipos
electrónicos: calculadoras, impresoras,
teléfonos… Todos estos dispositivos han
sufrido una serie de cambios técnicos, y
con ellos facilitan las tareas en las oficinas.

Estas distintas innovaciones en los medios

técnicos, basadas en invenciones como la
electricidad, han dado paso a lo que cono-
cemos como generaciones tecnológicas,
es decir, son cambios que van marcando
etapas en el desarrollo de las actividades de
la sociedad.
Equipos mecánicos
Seguramente recordarás las máquinas de escribir (equipo mecánico) que imprimían y electrónicos
letras o símbolos directamente en papel conforme se iban presionando las teclas. utilizados en tareas
Durante mucho tiempo fueron utilizadas para escribir documentos, este periodo mar- de oficina han dado
paso a generaciones
có una generación tecnológica. tecnológicas.

Sin embargo, el desarrollo de la sociedad exigió que la información se procesara de

manera más rápida y eficiente, lo que dio paso a novedades tecnológicas, que vieron
nacer a las máquinas de escribir eléctricas y más tarde a las computadoras.

Podemos mencionar también las innovaciones acumulativas en las hojas de cálculo. La

mayoría de las actualizaciones (versiones superiores) se deben a las nuevas necesidades
en los cálculos financieros, matemáticos, estadísticos, de ingeniería, entre muchos otros,
así como a los cambios en la apariencia de la interfaz del usuario, lo que también originó otra
generación tecnológica. Aprendamos más acerca de esto con las siguientes actividades.

Realiza un informe técnico acerca de las innovaciones tecnológicas involucradas en

los siguientes procesos.

Proceso Informe técnico

De la taquigrafía a la estenotipia

De la mecanografía al procesador
de texto

Del ábaco a la calculadora

Con los resultados de la actividad y orientados por su profesor, comenten cómo las in-
novaciones facilitan las tareas de una oficina.

71
 Las organizaciones y su interrelación con los procesos
de producción y los servicios que prestan
Como has visto, las organizaciones responden a necesidades del entorno social, sin
embargo, es importante distinguirlas por el tipo de productos (bienes) y servicios que
ofrecen. Se pueden dividir en sectores: primario, secundario y terciario.

En el sector primario se emplean elementos o procesos naturales, como la agricultu-

ra, la ganadería, entre otras actividades; en el secundario se transforman los productos
naturales en industriales, por ejemplo: el maíz se procesa para obtener masa; por úl-
timo, en el terciario se brindan servicios, pueden ser bancos, empresas de comunica-
ción, aseguradoras…

Campos tecnológicos. Integración de diversas técnicas, procesos y conocimientos

que en conjunto cumplen una tarea específica.

Para el desarrollo de los diversos procesos en los sectores de

producción de bienes o servicios, se emplean dos elementos
básicos. Por un lado están los distintos medios técnicos, dis-
positivos mecánicos, eléctricos, electrónicos o la combina-
ción de ellos; y por otro lado, la presencia de especialistas para
su manipulación.

Estos dos elementos generan la interrelación de distintas áreas

del conocimiento para lograr un trabajo en conjunto y un obje-
tivo establecido. Aquí surge el concepto de campo tecnológico,
es decir, la integración de diversas técnicas, procesos y conoci-
mientos que en conjunto cumplen una tarea específica.

Mencionemos como ejemplo la producción de maíz. Piensa en

los conocimientos y las técnicas que se requieren para produ-
cirlo: primero es necesario determinar si la tierra es buena para
El desarrollo de
la tecnología necesita sembrar, luego se deben tener conocimientos acerca de la técnica correcta para su
especialistas en el cultivo, así como los cuidados necesarios para el crecimiento óptimo del maíz. Por úl-
uso de las nuevas timo, establecer el tiempo adecuado para realizar la cosecha.
técnicas y procesos.

Con el apoyo de su profesor, identifiquen las principales características de los secto-

res mencionados anteriormente.

Sector Característica

Primario

Secundario

Terciario

De la actividad anterior, identifica en tu comunidad ejemplos de cada uno de los sec-

tores. Anótalos en tu cuaderno.

72
 Recorre tu comunidad y trata de iden-
tificar los tipos de organizaciones de
trabajo que hay en ella, qué procesos
técnicos utilizan y para qué.

Además reconoce a qué campo tec-

nológico pertenecen y cómo satisfa-
cen las necesidades de la comunidad.

Por ejemplo, si en tu localidad pescan,

observarás qué tipo de tecnología em-
plean y cómo han cambiado esas téc-
nicas; posteriormente identificarás el
campo tecnológico al que pertenecen
y sus transformaciones.

En caso de necesitar más datos, no

olvides consultar otras fuentes de
información.

Guion de la visita:

❯ Identificar los tipos de organizacio-

nes de trabajo.
❯ Reconocer los procesos técnicos que utilizan y para qué.
❯ Identificar a qué campo tecnológico pertenecen y cómo satisfacen las necesidades de la comunidad.
❯ Describir las transformaciones técnicas que se identificaron.

Comenten y reflexionen en clase sobre las técnicas utilizadas en los campos tecnológicos que hayan
encontrado en su comunidad y su relación con los servicios de ofimática.

Otro espacio que corresponde a procesos en el sector terciario es la actividad realizada

en oficinas administrativas. En este caso, el personal administrativo requiere conocer el
uso de las herramientas de ofimática, es decir, conocimientos sobre aplicaciones para
procesar y almacenar datos.

Al mismo tiempo, se requieren conocimientos técnicos sobre el funcionamiento de

esos instrumentos o herramientas. Imaginemos que una computadora no enciende, en
este caso un técnico en computación puede darle solución. Esto ejemplifica una vez
más el concepto de campo tecnológico.

Podemos concluir que los procesos productivos de las organizaciones son la base para
proporcionar bienes o servicios que permiten la satisfacción de necesidades de una co-
munidad, pero dichos procesos no son estáticos, en ellos interviene una serie de téc-
nicas innovadoras.

Elabora un análisis comparativo de las nuevas tecnologías empleadas en el almacena-

miento de información tradicional, en el que valores las ventajas y desventajas de su
uso. Hazlo en tu cuaderno.

73
 Practica con Excel
En el tema de las organizaciones como sistemas, de la secuencia 5, se pide que diseñes
una organización o empresa con base en las necesidades detectadas en tu comunidad.

Recuerda que un proceso de control en una empresa consiste en tener un registro pre-
ciso de las personas que la integran.

Esta información puede ser almacenada en una base de datos, la cual se define como
“un conjunto de datos relacionados entre sí, y que al manipularse ofrecen información
concreta”. Por ejemplo, las edades de las personas, el sexo, la dirección, etcétera.

Un software que nos permite organizar la información de una base de datos es la hoja
de cálculo Excel, la cual se caracteriza por agrupar los datos mediante celdas (intersec-
ción de filas y columnas).

Recordemos que Excel asigna a cada celda un nombre compuesto por una letra y un
número, por ejemplo B7. La letra B hace referencia a la columna y el número 7, a la fila.

Retomando lo anterior, realiza el formato para la base de datos de la empresa que pro-
pusiste en la secuencia 5.

❯ Considera el registro de los siguientes criterios: área, puesto e ingreso.

❯ En una hoja nueva, en la celda B2, escribirás el nombre de tu organización.

❯ En la celda B4 escribirás "Área:".

74
Ahora realizaremos el encabezado de los datos, que contendrá información acerca de
las personas que laboran en la empresa: nombre, apellido paterno, apellido materno,
puesto e ingreso.

❯ En la celda B6 escribirás la palabra “Nombre”, en la C6 “ApellidoPaterno”, en la D6

“ApellidoMaterno”, en la E6 “Puesto” y en la F6 “Ingreso”.

Luego daremos formato al texto de las celdas anteriores.

❯ Selecciona el rango de celdas B6 a F6. Una vez seleccionado, aplica el formato de

“negrita” al texto. Posteriormente, en la cinta Inicio, en el grupo Estilos, selecciona la
opción: Estilos de celda, 20% énfasis, color azul.

❯ Selecciona el rango de celdas B6 a F13. Una vez seleccionado, en la cinta Inicio, en

el grupo Fuente, selecciona la opción: Todos los bordes.

75
 Al aplicar todas las instrucciones, observarás el siguiente resultado final.

Hasta ahora tienes el formato para la base de datos. Lo que restaría es completar cada
una de las celdas con los datos correspondientes de tu organización.

Practica con Word

A continuación elaboraremos un esquema de hoja membretada que te servirá como
modelo para generar documentos de tu organización.

❯ En un documento nuevo de Word, en la cinta Insertar, en el grupo Encabezado y pie

de página, selecciona la opción: Encabezado, editar encabezado.

Una vez que la opción anterior está habilitada, realiza lo siguiente:

❯ En la parte superior de la pantalla, del lado izquierdo, inserta una imagen (logotipo)
que representa a tu organización.

❯ Del lado derecho escribe el nombre de la organización. Apóyate en el siguiente ejemplo.

De esta forma tendrás una hoja membretada para los textos de tu organización. El con-
tenido dependerá del tipo de información que deseas redactar.

76
Practica la mecanografía
Continúa practicando ejercicios de mecanografía y disminuye la velocidad al realizar
tus prácticas
p y tareas escolares.

Fila superior ° ! " # $ % & / ( ) = ? ¡

, ?
¬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 \

Q W E R T Y U I O P *

:
Fila dominante
, + ~
@
[ ]
Fila guía Bloq
Mayús
A S D F G H J K L Ñ
{ ^ }
; :
^

Fila inferior Z X C V B N M shift

^

, .

Fila muda

❯ Para fila dominante, guía e inferior:

uuuru mufrv vvvfff jfrmmvv

mmfv rrrffj juvvvr mmrrvv

❯ En parejas, uno a la vez, transcriban el siguiente texto.

Las herramientas más utilizadas en las actividades de oficina son la computa-

dora, las memorias de almacenamiento, los mensajes electrónicos y las video-
llamadas por medio de Internet. Con todos ellos se acortan las distancias en
tiempo real.

❯ Apunten en su cuaderno el tiempo que tarda su compañero, así como el número de

errores que cometió.
❯ Al final determinen quién lo hizo más rápido y con menos errores. Inténtenlo varias veces.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.
Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste el desarrollo de las generaciones tecnológicas

como parte de las innovaciones técnicas.

Reconociste el impacto de las innovaciones tecnológicas

en la ofimática.

Comprendiste los tipos de organizaciones y los diferentes

procesos técnicos que utilizan.

Aplicaste las herramientas de una hoja de cálculo para la

organización adecuada de información.

77
 Secuencia 7. Las aportaciones de
los conocimientos tradicionales de diferentes
culturas en la configuración de los campos
tecnológicos
Tradición es un conocimiento, una creencia, una costumbre o una ley transmitida de
generación en generación. Al mismo tiempo, es un conjunto de actividades desarrolla-
das en un lugar durante un periodo determinado.

El hecho de que los individuos que integran un grupo social compartan tradiciones co-
munes da identidad a ese grupo. Otro factor de identidad lo constituyen el respeto y el
apego que tienen la mayoría de los integrantes de un grupo social por sus tradiciones.

Identifica las características de tu grupo de amigos, anota aquellas que los hacen di-
ferentes a otros grupos.

❯ En la tabla, escribe el tipo de costumbres, actividades y valores que los identifican.

Características

Costumbres

Actividades

Valores

Comenten y reflexionen en clase sobre las características que generan la identidad de

los grupos sociales.

Las prácticas de las culturas ancestrales en el proceso administrativo

Una cultura tradicional se caracteri-
za por que la mayoría de sus integran-
tes rige su vida, en gran medida, por los
conocimientos, las ideas, las costumbres
y las leyes heredadas de generación en
generación.

Al mismo tiempo, también suele alu-

dirse con este término a las socieda-
des que dieron lugar originalmente a
las tradiciones. Así, se dice que la so-
ciedad mexica pertenece a una cultura
tradicional.

En general, los procesos tecnológicos

prevalecientes en las culturas tradicio-
nales están orientados a crear artesanías,
El telar de cintura es
parte de una artefactos con un fuerte componente manual, elaboradas con herramientas o má-
antigua tradición. quinas simples.

78
 El trabajo artesanal es
una reproducción de la
identidad cultural de un
grupo social.

La fabricación de estas artesanías se convierte en un espacio para que un artesano mues-

tre su habilidad o su creatividad, por lo que en la producción de estas un factor esencial
es la transmisión de los conocimientos técnicos necesarios de una persona a otra (por lo
general, de un maestro artesano a un aprendiz). Se trata de un proceso de enseñanza de
una generación a otra.

Sin embargo, aun en las culturas tradicionales hay necesidades que incitan a la evolu-
ción, de modo que siempre hay innovaciones y cambios técnicos en sus procesos pro-
ductivos, aunque algunos suelen ser más lentos, debido a la forma de transmisión de
sus conocimientos.

En este sentido, las aportaciones sociales y culturales que pueden hacer las culturas
tradicionales dependen de los campos tecnológicos, es decir, de los mecanismos para
la transferencia de sus conocimientos. Por ejemplo, comparemos las aportaciones en
los avances en la tecnología de la información y la comunicación que podrían realizar
las culturas tradicionales contra las de una empresa transnacional. Estas aportaciones
tendrían que ver con la producción de artefactos (computadoras, videocámaras, televi-
sores) y servicios como Internet. Por tanto, podemos concluir que, en estos campos, la
participación de estas culturas será menor, pero no por eso menos importante.

A pesar de ello, si hablamos de su participación en la tecnología de los alimentos, po-

demos decir que su aportación es más evidente, por ejemplo con las recetas tradicio-
nales para la preparación de platillos.

También es posible identificar la influencia de la cultura tradicional en los procesos o ta-

reas de oficina, por ejemplo en la administración de documentos impresos. Cada cul-
tura puede nombrar sus archiveros de distinta forma y clasificarlos de acuerdo con las
tareas que realiza.

En general, lo relevante de la influencia de la cultura tradicional en los campos tecnoló-

gicos modernos es que se ha demostrado que los procedimientos y los artefactos pro-
ducidos son perdurables. Además, desempeñan un papel destacado en el aprecio de
ciertos grupos culturales por sus tradiciones y en el interés por preservarlas.

Investiga las aportaciones que han tenido las culturas tradicionales en las formas de
organizar, procesar y almacenar la información. Destaca lo que se hereda o se trans-
mite a otras culturas. Anota la información en tu cuaderno.

Comenta en clase la importancia de la transmisión de conocimientos utilizada por las

culturas tradicionales.

79
 Conocimientos tradicionales. Saberes o conocimientos sociales y culturales
compartidos por todas las personas que integran un grupo.

Como hemos señalado, hay elementos comunes que dan identidad a todos los habi-
tantes de un país, como pueden ser el idioma y la historia. En general, se trata de sa-
beres o conocimientos sociales y culturales compartidos por todas las personas que
integran un grupo. Por supuesto que esos elementos en común pueden satisfacerse
mediante algún proceso productivo.

Por ejemplo, en el campo de la tecnología de la información y la comunicación es fre-

cuente que deban traducirse programas de televisión o paquetes de software a diferen-
tes idiomas; o bien, es común que se produzcan nuevos libros en los que se enseñe la
historia de un país o comunidad desde nuevos ángulos o con una visión más moderna.

Los conocimientos sociales y culturales que dan identidad a un país, a una región geo-
gráfica o a una pequeña localidad tienen una relación estrecha con la conformación de
los campos tecnológicos.

Las normas y “leyes”, a veces no escritas, pero aceptadas de manera general por un gru-
po, adoptan rasgos, preferencias e influencias culturales, y tienen una influencia en la
clase de artefactos y servicios que se crean para satisfacer las necesidades de ese gru-
po social en particular.

Por ejemplo, en una población donde se fomenta el trabajo en el campo, las aspira-
ciones de la gente están vinculadas con la cosecha de algún producto, por lo que la
comunidad premia la cultura del esfuerzo y la vida en familia. Es probable que se ten-
ga inclinación por el desarrollo de los campos tecnológicos agropecuarios, y que en
la recreación social se prefiera la satisfacción de necesidades relacionadas con el dis-
frute del tiempo libre en familia.

De la investigación anterior, elabora una línea de tiempo donde señales los medios
utilizados para comunicarse a lo largo de la historia y que en la actualidad se utilizan
en una oficina.

Comenten en clase acerca de la utilización que en la actualidad tienen esos medios

en las oficinas.

80
Las prácticas tradicionales en los procesos administrativos
Durante el desarrollo de las sociedades, la creación e innovación de herramientas para
satisfacer las necesidades de los grupos sociales ha sido fundamental, pues en ese pro-
ceso se da paso a nuevos conocimientos y a un sinfín de transformaciones de sus prác-
ticas tradicionales.

También en las organizaciones se generan tradiciones y costum-

bres, las cuales se manifiestan en sus procesos administrativos.

En México, durante la década de 1980 y principios de 1990, la

herramienta más utilizada en las actividades administrativas era
la máquina de escribir. La utilización de este medio tecnológi-
co revolucionó las formas de comunicación entre la población
y marcó a generaciones completas. Por ejemplo, en la Ciudad
de México hace algunas décadas era común recurrir a las habi-
lidades de los llamados evangelistas o escribanos de la plaza de
Santo Domingo, personajes populares que se dedicaban a me-
canografiar aquello que sus clientes les solicitaban.

Otro proceso administrativo que en la actualidad se mantiene

dentro de las oficinas es la presencia de los mensajeros, cuya la-
bor es realizar la entrega inmediata de paquetes, oficios o notas
importantes a otras organizaciones. También perdura el resguar-
do de documentos. Para ello existen lineamientos generales que
establecen los pasos a seguir por las dependencias para la orga-
nización y conservación de sus archivos.

Visita una oficina, puede ser en tu escuela o en tu comunidad,

Los escribanos de
e identifica qué procesos administrativos continúan realizando de forma tradicional. la plaza de Santo
Escribe tus resultados en el siguiente recuadro. Domingo actualmente
ofrecen servicios de
mecanografía

Comenta con tus compañeros lo que observaste y, con ayuda del profesor, re-
flexionen sobre las prácticas tradicionales identificadas y mencionen sugerencias
para su innovación.

Como hemos visto, los procesos administrativos de las organizaciones están sujetos a
transformaciones constantes.

Hoy algunas de las herramientas de ofimática más comunes son los procesadores
de texto y hojas de cálculo, mensajes de texto o correos electrónicos, así como el uso de
computadoras, las memorias de almacenamiento o dispositivos móviles (tabletas y ce-
lulares). Con estas opciones, las actividades de oficina se pueden realizar desde cual-
quier lugar y a cualquier hora, transformando muchos de sus procesos internos.

81
 La correspondencia: de los mensajeros a la telemática
Una actividad fundamental del ser humano es la comunicación, así como sus diferen-
tes formas de transmisión. Recordemos que una de las primeras formas de comunica-
ción fue el empleo de sonidos, expresiones corporales o señales.

Dicha información también requería ser

transmitida o plasmada en algún medio.
Inicialmente se hizo por medio de pintu-
ras rupestres hechas sobre piedras, ma-
dera o arcilla, sin embargo, esa forma de
comunicación solo la realizaban ciertos
grupos sociales.

Conforme evolucionó la humanidad fue

creciendo también la necesidad de com-
partir información, pero los medios donde
se generaban los mensajes complicaban
su masificación. Imagina por ejemplo lo
difícil que era transportar las tablillas de
piedra. Fue entonces que las transforma-
ciones se hicieron visibles, y se dio paso al
uso de otro tipo de materiales como pie-
Las diferentes formas
de comunicación de les, telas o papel. Con estas innovaciones fue más fácil comunicarse y llevar la informa-
la humanidad son ción de un lugar a otro.
resultado de nuevas
necesidades.
Consideremos ahora otro aspecto importante: el tiempo que se empleaba para hacer
llegar información desde un emisor hasta un receptor. Originalmente las personas rea-
lizaban largas caminatas para llevar la información a su destino. Esto implicaba un re-
corrido largo que se medía en días, meses, años. Sin embargo, con la evolución de los
medios de transporte, fue posible utilizar medios terrestres o marítimos y, con ello, fa-
cilitar dicha tarea.

Recordemos también que el uso de la electricidad y el magnetismo favoreció el desa-

rrollo de diversos instrumentos de comunicación. Uno de ellos fue el telégrafo, que por
medio de señales eléctricas y mediante líneas alámbricas, enviaba mensajes cifrados
con símbolos o caracteres que, al interpretarlos, representaban información.

Realiza una investigación acerca del telégrafo.

❯ Toma en consideración sus principales características, así como la cantidad de informa-

ción que podía transmitir y el tiempo requerido. Registra la información en tu cuaderno.

Mediante una lluvia de ideas, comenten en clase los beneficios obtenidos con el uso
del telégrafo. Anoten sus conclusiones.

Beneficios que trajo el uso del telégrafo

82
Si bien aún perduran procesos tradicionales como el envío de cartas por medio del co-
rreo, también es cierto que los constantes cambios en los medios de comunicación,
apoyados en la telemática, han favorecido la distribución de la información mediante
los sistemas informáticos y de telecomunicaciones.

Lo anterior ha provocado que muchas tareas de la ofimática se ejecuten de forma más

eficiente y en menor tiempo. Un ejemplo son las aplicaciones informáticas para trans-
mitir datos por Internet en tiempo real, como canales de mensajería, videollamadas, re-
des sociales, correo electrónico, entre muchas otras.

En los párrafos anteriores identificamos cómo los grupos sociales consolidan su iden-
tidad por medio de tradiciones comunes (conocimiento), al mismo tiempo ubicamos
que la ejecución y comunicación de dichas tradiciones están sujetas a constantes cam-
bios o transformaciones contextuales, y que todas esas innovaciones tecnológicas per-
miten satisfacer las necesidades de las personas.

Con la siguiente actividad comprenderás mejor cómo estos avances se traducen en

nuevas formas de transmitir la información.

Recupera la actividad de la página 80 y elabora una línea de tiempo ilustrada en la que

detalles las formas y los medios utilizados en las civilizaciones para transmitir informa-
ción: señales, cartas, telégrafo, correo... Considera los siguientes criterios:

Evolución de los medios de información

Uso de señales Uso de la telegrafía Uso de la informática Uso de la era digital

Con la información anterior, reflexionen acerca de las aportaciones de las distintas civi-
lizaciones para el envío y recepción de información, así como los beneficios obtenidos.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Investigaste las aportaciones de las distintas civilizaciones

para el envío y recepción de información.

Comprendiste el concepto de conocimiento tradicional.

Reconociste prácticas tradicionales en una oficina

y mencionaste sugerencias para su innovación.

Elaboraste una línea de tiempo ilustrada con las formas y

medios utilizados por las civilizaciones para comunicarse
y transmitir información.

83
 Secuencia 8. El control social del desarrollo
técnico para el bien común
Cuando se detectan nuevas necesidades o intereses en un grupo social, suele desarro-
llarse una nueva serie de técnicas o tecnologías para transformar las materias primas en
artefactos o servicios que los satisfacen.

Esta relación directa entre la variación constante en las necesidades sociales y la im-
plantación de modificaciones en los procesos productivos es la esencia de los cambios
técnicos. En sentido estricto, el desarrollo técnico contempla todos los cambios téc-
nicos y las innovaciones que mejoran un proceso productivo, un sistema técnico, una
herramienta o máquina, o un artefacto o servicio.

Identifica los elementos tecnológicos de los que dispones y las necesidades que satis-
facen en tu casa, en la escuela y en la relación con tus amigos.

Elementos tecnológicos Necesidad satisfecha

Casa

Escuela

Amigos

La satisfacción de necesidades sociales como criterio de control,

desde el proceso de planificación y organización de servicios
El desarrollo técnico tiene una estrecha vinculación con los
cambios sociales y culturales de la sociedad. Sin embargo, es-
tos cambios no siempre guardan el mismo nivel de transforma-
ción. Es decir, hay cambios técnicos de gran magnitud, como
los que llevaron a la producción de energía eléctrica median-
te energía solar, cuyo impacto en el campo de la medicina no
fue inmediato.

Esta falta de correspondencia muchas veces se debe a varios

factores, por ejemplo a costos más elevados, a una implantación
más difícil o, tal vez, a una aceptación social más lenta o nula.
En otras situaciones, los desarrollos técnicos generan beneficios
sociales inmediatos, como es el caso de muchos de los grandes
adelantos que se han dado a lo largo de la historia.

Muchos beneficios sociales, culturales y económicos inmediatos

Muchos avances
tecnológicos satisfacen y trascendentes se obtuvieron con diversos desarrollos técnicos, entre ellos destaca el
las necesidades descubrimiento de las técnicas para dominar el fuego, el establecimiento de la agricul-
actuales. tura y la ganadería en las antiguas sociedades nómadas, el progreso de los medios de
transporte y el auge de las telecomunicaciones.

84
En general, el desarrollo técnico quizá sea el factor de bienestar
social más sobresaliente. Para comprender mejor esto, imagine-
mos la siguiente situación.

Una empresa pesquera realiza una investigación de mercado

para detectar necesidades sociales que pueda satisfacer me-
diante los procesos productivos que ofrece.

En el estudio percibe que cierto sector de la población estaría

dispuesto a pagar un precio elevado por carne de animales marinos
que tengan un sabor agradable. La empresa ha detectado que,
en ciertas ocasiones durante la pesca de atún, en las redes de los
pescadores se atrapan otras especies de peces, de buen sabor,
pero poco conocidos.
Los estudios de
Entonces, debido a los estudios de mercado, la empresa decide implementar un mercado son la técnica
proceso de alta calidad para comercializar la carne de dichos peces. Para lograrlo, de las empresas para
pone en práctica estudios de impacto ambiental, innovaciones y cambios tecnoló- indagar las necesidades
de diversos sectores de
gicos sustanciales en sus procesos de producción. la población.

De acuerdo con los estándares comunes de comercialización para nuevos productos, la

hipotética empresa lanza una fuerte campaña de publicidad para dar a conocer las bonda-
des de su producto y, como oferta de introducción, obsequia latas de estos peces des-
conocidos en la compra de latas de atún.

Con el ejemplo anterior, es posible identificar que el desarrollo tecnológico de la em-

presa tiene impactos en dos sentidos: por un lado, la entidad pesquera incrementa
sus ventas, y por otro, satisface las nuevas necesidades detectadas de ese sector de la
población.

En equipo y con ayuda de su profesor, realicen un periódico mural donde se observen

algunas innovaciones técnicas que han provocado cambios en la organización social
de los procesos de producción.

❯ En clase, reflexionen sobre cómo las innovaciones en las tecnologías de la infor-

mación y la comunicación han cambiado la organización social de esos procesos.

Escriban sus conclusiones en el siguiente recuadro.

Sin embargo, la aceptación de los desarrollos tecnológicos no siempre ha sido favo-

rable. Si continuamos con el ejemplo anterior, existe una alta probabilidad de que un
amplio sector de la sociedad se pronuncie contra la venta de carne de especies anima-
les como el delfín,, porque se trata de un asunto de maltrato animal y de deterioro am-
biental. Esta situación de rechazo seguramente representaría la quiebra de la empresa.

Con la situación anterior, se ejemplificó que la sociedad cuenta con mecanismos para
ejercer el control de los desarrollos técnicos.

85
 Los dos principales medios para controlar los desarrollos técnicos son:

❯ Las acciones de los grupos de activistas. Se trata de grupos de individuos que asu-
men una posición activa en diversas áreas, que van desde la preservación del equili-
brio natural hasta la defensa de la vida animal. Destaca, por ejemplo, la lucha contra
el cultivo de vegetales transgénicos.

❯ Consecuencias comerciales y otras respuestas socialmente organizadas. Aquí se

ubica el nivel de respuesta de los consumidores, pues en él se orientan los resulta-
dos comerciales de un desarrollo tecnológico. Si la sociedad no lo considera atrac-
tivo o identifica que su producción tiene implicaciones éticas, es muy probable que
su respuesta sea negativa y esto lleve al fracaso del adelanto.

Por tanto, para que los procesos productivos de las organizaciones respondan de modo
satisfactorio a las necesidades de la sociedad, requieren la presencia de estrategias para
detectarlas adecuadamente, ya que ello determinará la forma en que las empresas ad-
ministrarán todos sus recursos.

La administración conlleva cuatro principios básicos: planificación, organización, di-

rección y control; estos deben considerar tanto factores internos (recursos y elemen-
tos con los que cuenta la organización para desarrollar su actividad principal) como
factores externos (corresponden a las necesidades y expectativas de la sociedad) que
influyen en la organización.

En el caso imaginario de la empresa pesquera, solo se consideraron los factores ex-

ternos mediante el estudio de mercado. Sin embargo, queda claro que para el lan-
zamiento de un nuevo producto, la empresa debe examinar también los principios
administrativos de planeación y organización.

La planificación involucra establecer objetivos y propósitos claros que lleven a la em-

presa al éxito. Se trata de identificar todos los factores que se requieren y que son in-
dispensables para responder a las necesidades sociales. En la situación de la entidad
pesquera, era importante predecir el impacto del enlatado y el costo a corto y largo
plazo que implicaría para toda la empresa perder ganancias.

Otro criterio fundamental de la administración de la organización es el orden adecuado

de todos los elementos que intervienen en la ejecución de una actividad, y, sobre ello,
establecer las funciones y tareas para cada participante. Todo lo anterior debe estar ín-
timamente relacionado para dar cumplimiento a las exigencias que se demanden y lo-
grar el éxito de la organización.

La administración
de las empresas es la
técnica que se encarga
de planear y organizar
todos sus recursos.

86
Orientados por su profesor, organicen un debate para identificar las necesidades e in-
tereses que impulsan el desarrollo técnico dentro de la sociedad.

❯ Discutan también sobre el impacto en las formas de vida, en la cultura y en la pro-

ducción de las organizaciones.

A partir del debate organicen una conclusión grupal. Anótenla.

El cooperativismo y los procesos de autogestión

en las organizaciones
No perdamos de vista que toda organización requiere personas para poder desarrollar-
se. Por mucho tiempo, en la ejecución de los procesos administrativos de las organi-
zaciones no se valoraba el esfuerzo de las personas que laboraban, esto generaba un
clima laboral complicado. Sin embargo, las transformaciones en la cultura organizacio-
nal han dado como resultado que el personal sea parte de la toma de decisiones.

Estudiosos en el campo administrativo señalan que el papel de

las relaciones humanas en los procesos productivos es funda-
mental, porque tienen un impacto positivo o negativo en la eje-
cución de las tareas asignadas.

Nuevas tendencias organizacionales hablan de la importancia

del cooperativismo, cuyo principio básico es involucrar a todos
los participantes y elementos de la organización en todos los
procesos que permitan el cumplimiento de los objetivos estable-
cidos. Es decir, se busca el equilibrio de la empresa, sin perder de
vista su misión y visión.

Otra característica del cooperativismo es que promueve el tra-

bajo en conjunto; por ejemplo, hoy algunas organizaciones se
relacionan estratégicamente con otras organizaciones y, en lu-
gar de mirarse desde el campo de la competencia, hacen alian-
zas para que los objetivos de ambas se fortalezcan.
El principio básico
Lo anterior implica que en determinado momento las organizaciones generen tam- del cooperativismo en
bién herramientas de autogestión, es decir, que adquieran autonomía para solventar la organización es la
sus procesos de producción. Para ello se requiere tanto de la participación de todos inclusión de todos sus
elementos.
los miembros como de los recursos que intervienen.

Es necesario recordar que toda organización debe estar atenta a las necesidades de
su entorno y responder a ellas, ya que de esto dependerá también la autogestión. Por
tal razón es importante el uso adecuado de las herramientas ofimáticas, pues estas
facilitarán la elaboración de un sinfín de actividades.

Visita diferentes tiendas de tu localidad y elabora un tríptico en el que describas la im-

portancia de los procesos de producción de la ofimática dentro de las organizaciones.
Coméntalo con tus compañeros.

87
 Las aplicaciones de software para el control de la información:
gestión de archivos
Cada día se generan enormes cantidades de información, esto implica la necesidad impe-
rante de las organizaciones para generar procesos adecuados de gestión y administración
de los datos.

Como hemos dicho en secuencias anteriores, todos los archivos de una oficina
son generados para un propósito específico y, posteriormente, son almacenados
en diversos dispositivos.
p La finalidad de este respaldo es la conservación de
la información.

Usualmente podemos encontrar dos tipos de archivos: físi-

Usu
cos (en papel) y electrónicos (archivo informático). Nos en-
focaremos ahora en los archivos digitales. En la actualidad
foc
existe una amplia diversidad de software que nos permite
exis
una correcta administración de la información. A continua-
ción conoceremos las técnicas más comunes para hacerlo.

Una de ellas es la codificación, se trata de la asignación

de un identificador por medio de letras, números y sím-
bolos, para otorgar un nombre a un archivo o a una car-
peta. Por ejemplo, en algunos sistemas operativos existen
pe
caracteres reservados que se pueden utilizar para la asignación
caract
nombres.
de nombr
La correcta
codificación de Por ello, en la mayoría de los casos, se recomienda el empleo de combinaciones
información es clave
para administrar
de letras y números, separados por algún carácter, o bien hacer referencia a nombres de
los datos de una personas, instituciones, actividades, entre otros.
organización.
Una vez que se les asigna nombre a las distintas carpetas o archivos, el gestor de archi-
vos, del sistema operativo, los clasifica en orden alfabético, con la finalidad de generar
estrategias óptimas de búsqueda y manipulación de archivos.

Elabora un esquema en tu cuaderno sobre la estructura de organización de carpetas

que utilizarías para almacenar tu información digital. Puedes comenzar con una car-
peta que tenga tu nombre.

Nombre_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno

❯ Genera la estructura anterior en la computadora, recuerda utilizar una codificación

correcta para nombrar las carpetas.

Presenta los resultados a tu profesor y comparte tu esquema con tus compañeros.

En secuencias anteriores hemos mencionado características acerca de los dispo-

sitivos con los que contamos para guardar información. Este almacenamiento de
documentos es fundamental, porque representa la materialización de todos los
procesos de una organización. Su pérdida implicaría un desgaste de tiempo y tra-
bajo del personal.

88
Así, es fundamental que las organizaciones
adopten estrategias para evitar el extravío de
archivos digitales; por ejemplo, en algunas
oficinas suele existir la figura del administra-
dor de sesiones, quien es el gestor de todos
los equipos de cómputo y de las acciones
que pueden realizar los usuarios, entre ellas,
asignar permisos para editar archivos.

Otra estrategia que se puede utilizar para

la preservación de datos es el respaldo
continuo de información, es decir, si gene-
ras un archivo en tu computadora quedará
almacenado en el disco duro, sin embar-
go, puedes generar una copia en un dis-
positivo externo, como una memoria USB
o un disco compacto.
Los servicios de
La mayoría de las empresas cuenta con una red de computadoras y genera respaldos alojamiento de la
continuos en una máquina exclusiva para tal propósito, por lo que la información pue- información permiten
de consultarse en cualquier momento. el acceso rápido
y desde cualquier
dispositivo.
Los procesos anteriores permiten una correcta y ordenada clasificación de los docu-
mentos, así como una eficiente búsqueda de archivos y su preservación, con ello debe
contar cualquier organización.

En parejas, elaboren un plan de contingencia en caso de pérdida de información im-

portante. Para ello, identifiquen los pasos que se deben seguir para restaurar o recu-
perar los datos que se encuentran almacenados en diversos sistemas de computación.

❯ Registren su información en un archivo de Word y preséntenlo al profesor.

❯ Realicen cambios de ser necesario y muestren su trabajo a sus compañeros.

Reflexionen acerca de la importancia de los respaldos y la protección de la informa-

ción, así como de los medios utilizados para tal propósito.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.
Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste que los cambios tecnológicos parten

de las necesidades de una sociedad.

Reflexionaste acerca de la influencia de las necesidades e

intereses de la sociedad en los desarrollos técnologicos.

Identificaste cómo las organizaciones utilizan medios

técnicos para organizar y controlar información.

Aplicaste estrategias de codificación para manejar y

respaldar información.

89
 Secuencia 9. La resolución de problemas
y el trabajo por proyectos en los procesos
productivos en distintos contextos
socioculturales
Toda sociedad se enfrenta a un cúmulo de necesidades por satisfacer, en la medida que
se cumplen algunas, se van generando otras. Por ello, es preciso que las organizaciones
tengan planes de acción secundarios que den respuesta a estos cambios.

Las organizaciones al enfrentarse a problemas sin resolver requieren proponer planes

de acción que se transformen en proyectos, es decir, un conjunto de actividades que
permitan dar respuesta a esas necesidades. Profundizaremos en ello durante el desa-
rrollo de la secuencia.

Identifiquen alguna necesidad que tengan en la escuela. Mediante una lluvia de ideas,
propongan diferentes soluciones para satisfacerla y algunas actividades que la resuel-
van. Registren la información.

Necesidad Soluciones Actividades para resolverla

Comenta en clase la información obtenida.

La disponibilidad y uso de las herramientas ofimáticas para la

resolución de problemas en los procedimientos administrativos
En la actividad anterior realizaste una propuesta para solucio-
nar un problema o necesidad. Observa cómo las soluciones
y actividades propuestas implicarían un esfuerzo de tu par-
te y de la participación de otros elementos (recursos) para
lograr un objetivo. Si te organizas podrás cumplir y satisfa-
cer de manera autónoma cualquier proyecto.

Un problema se genera cuando se percibe una dificultad

o un obstáculo para satisfacer una necesidad específica, o
bien cuando los recursos existentes en el contexto ya no
son suficientes para cubrirla.

Las organizaciones no están exentas de presentar estos

conflictos y requieren varios elementos que den cumpli-
miento a todas las actividades que desempeñan, pues de
ello depende la satisfacción óptima de sus objetivos.
Ninguna organización
está exenta de Como hemos mencionado, en las actividades de oficina la ofimática ha permitido re-
presentar conflictos en solver diversos problemas, como el almacenamiento de información, la reproducción
cualquier etapa de su
desarrollo.
de documentos, las formas de comunicación, la distribución de tareas y un sinfín de ac-
tividades de organización.

90
En la actualidad son tantos los recursos que la ofimática pone a
disposición de la organización que es posible contar con un mayor
control de los procesos. Veamos algunos ejemplos.

En una escuela, las hojas de texto facilitan la elaboración de do-

cumentos con distintas características, como encabezados, pies
de página, numeración de páginas, índices, inserción de imáge-
nes o tablas, etcétera. Todas ellas permiten la creación de una
estructura adecuada para los documentos.

Pensemos en las actividades que se realizan en los bancos.

Todos los días esas instituciones financieras generan datos, nú-
meros, estados de cuenta, nombres de clientes… Por ello requie-
ren aplicaciones informáticas especializadas que les permitan
tener siempre ordenada y disponible su información.
Las empresas bancarias
Por ejemplo, con el uso de las herramientas informáticas es posible crear un archivo necesitan herramientas
o un formato que contenga los estados de cuenta y diseñar gráficos o presentaciones ofimáticas para
para un reporte bimestral (hojas de cálculo). Por último, hacer el envío físico o electró- optimizar sus procesos.
nico de esta información mediante el correo electrónico o banca electrónica.

Otro ejemplo más sobre la organización de la información por medio de formatos lo

podrás identificar en tus facturas de luz, de agua o de teléfono. Se trata de documen-
tos en los que se hace un registro contable y administrativo de los datos de los usuarios.

Identifica los problemas de claridad y precisión de información en formatos y docu-

mentos contables o administrativos de una oficina que tú elijas. Anota la información
en una tabla como la siguiente.

Formatos Características

Con ayuda de su profesor y mediante una lluvia de ideas, propongan alternativas para
mejorar estos formatos o documentos.

Resolución de problemas. Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes

que reúnen las personas para tomar decisiones en la atención a una necesidad en
cualquier campo del conocimiento humano.

Proyecto técnico. Conjunto de actividades que se planifica para resolver problemas

inmediatos.

91
 El desarrollo de
proyectos requiere
las ideas de todos
los miembros de una
organización.

El trabajo por proyectos: identificación de problemas e integración

de contenidos para el desarrollo del proyecto de ofimática
Las herramientas de la ofimática permiten facilitar procesos y procedimientos en la rea-
lización de tareas dentro de las organizaciones. Sin embargo, existe la posibilidad de fa-
cilitar aún más ciertos métodos o generar mejoras dentro de ellas. Para lo anterior, es
necesario diseñar un proyecto.

Un proyecto es un conjunto de actividades que se desarrolla a corto o mediano plazo, en

el que interviene un grupo de personas que dirige y organiza los recursos necesarios, en-
caminados al cumplimiento de un objetivo. Para que el proyecto se realice adecuada-
mente, es necesario contemplar los siguientes elementos:

❯ Objetivos claros
❯ Tiempo de ejecución, es decir, temporalidad
❯ Considerar la participación de un cuerpo de expertos en distintos campos del cono-
cimiento; a esto se le llama multidisciplinariedad
❯ Identificar todos los elementos que van a intervenir para dar cumplimiento a los ob-
jetivos trazados

Retoma la actividad anterior y haz un proyecto que permita ejecutar un proceso inno-
vador para mejorar un servicio en menos tiempo y con menores recursos.

❯ Preséntalo al profesor y realiza cambios si es necesario.

Reflexiona sobre la posibilidad de realizar tu proyecto y menciona a tus compañeros

cómo lo pondrías en práctica.

En la actualidad, las grandes organizaciones trabajan por proyectos. Este es un esque-

ma de trabajo práctico, sobre todo cuando se habla de terrenos tecnológicos, y es que
debido a los constantes cambios en las necesidades de las personas, para estas empre-
sas es más útil trabajar en el diseño de propuestas de mejora y con ello determinar lí-
neas de acción en un tiempo determinado.

Por ejemplo, para el diseño de un sistema contable es necesario idear un proyecto que
contemple aspectos como el de contratación de la empresa, el número de empleados
y de cuentas que se manejarán, las prestaciones y los servicios para los trabajadores y
el desarrollo de ofertas de productos o servicios. Con lo anterior, los diseñadores infor-
máticos estarán en posibilidades de establecer un plan de acción para satisfacer las ne-
cesidades de los clientes.

92
Procesos productivos. Transformación de los recursos naturales de la que se
obtiene un producto final, por ejemplo: tortillas, zapatos, conocimientos…

Diversidad cultural. Características, necesidades, preferencias y tradiciones de

un grupo social. Influye en los sistemas técnicos predominantes para cada grupo,
porque satisface sus necesidades e intereses.

Mediante el diseño de proyectos, las organizaciones determinan las necesidades de los

clientes y, al mismo tiempo, ahorran recursos, cumplen con resultados a mediano pla-
zo y hacen rendir más la productividad de todos los participantes.

Para crear un proyecto informático, es necesario considerar los siguientes criterios:

❯ Identificar las necesidades del cliente, por medio de entrevistas o juntas de trabajo
❯ Realizar una propuesta de trabajo en función de las necesidades del cliente
❯ Contar con la aprobación de la propuesta
❯ Considerar la presentación de pruebas
❯ Diseñar una metodología para su ejecución
❯ Realizar la sistematización y presentación de los resultados

Así que si deseas proponer una mejora sobre algún proceso de ofimática, es preciso
que tomes en cuenta los puntos mencionados, que ubiques a tu equipo de trabajo y
destines el tipo de recursos que deberás emplear para satisfacer con eficacia la nece-
sidad que has identificado.

Diseña dos formatos o documentos de tu proyecto anterior que simplifiquen el traba-

jo y ahorren tiempo y dinero. Registra la información en tu cuaderno.

Comparte los formatos con tus compañeros y solicita su apoyo para verificar si son
claros. Corrige si es necesario.

Recuerda que en el diseño de proyectos el trabajo colaborativo permite obtener más y

mejores ideas y contribuye al desarrollo de sugerencias innovadoras, por lo que la in-
clusión de todos los miembros de la organización ayudará a elaborar acciones precisas.

Por último, para registrar todas las ideas de un proyecto es necesario utilizar herramien-
tas o formatos especializados a fin de hacer proyecciones de todos los recursos que
intervienen. El más común es el plan de negocios, un documento que detalla todas las
etapas necesarias para emprender un proyecto.

La identificación de las
necesidades y de los
objetivos del proyecto
son fundamentales
para garantizar su éxito.

93
 El uso correcto de
sistemas contables se
traducirá en un ahorro
de tiempo para las
organizaciones.

Las herramientas ofimáticas y su incorporación a los procesos

de producción para la resolución de problemas
Las herramientas ofimáticas apoyan al desarrollo de los procesos productivos, facilitan el tra-
bajo, optimizan recursos y mejoran tareas y procedimientos. Con las innovaciones tecnoló-
gicas muchos procesos administrativos pueden automatizarse y mejorar el ambiente laboral.

Por ejemplo, ahora es posible programar el pago de los trabajadores, realizar conteos
rápidos y precisos de dinero, elaborar informes de producción, llevar controles de ven-
ta, entre muchas tareas más.

Otro ejemplo se encuentra en el uso de sistemas contables, con ellos se ha impedido

invertir horas en listas de costos interminables. Ahora basta con establecer una serie de
fórmulas para obtener resultados específicos.

En caso de requerir un sistema más especializado, las organizaciones tienen la posibili-

dad de diseñar un proyecto que busque resolver esa necesidad.

Un problema frecuente para las organizaciones es la imposibilidad de atender una ne-

cesidad con los recursos que se tienen al alcance. Enfrentan este tipo de problemáti-
cas debido a que los apoyos y el retorno de la inversión no son tan constantes como
se esperaría.

Las primeras computadoras realizaban algunas de estas funciones, sin embargo, había
que invertir grandes cantidades de dinero para tener acceso a esta tecnología. En otro
momento, la limitante se ubicaba en el desconocimiento para manejar el equipo, por lo
que la contratación de especialistas implicaba también un alto costo.

Para cubrir la necesidad anterior, la empresa puede considerar la entrada de inversionis-

tas, que ayuden con capital económico en la adquisición de herramientas tecnológicas.

En la actualidad, los avances tecnológicos han permitido que las herramientas sean ac-
cesibles y que se adapten a las necesidades de cada organización.

Organicen, en equipos, una representación teatral sobre un procedimiento en un de-

partamento de una empresa de ventas, compras o finanzas. Tendrá dos momentos:

❯ En el primero, deben representar la falta de herramientas ofimáticas en el procedimiento

del departamento.
❯ En el segundo, utilicen esas herramientas ofimáticas en el proceso.
❯ Sean creativos y empleen poco tiempo para presentar ambos momentos.

Reflexionen en grupo cuál es la importancia de las herramientas ofimáticas en las aplica-

ciones y funciones durante la prestación de un servicio.

94
La ofimática responde a necesidades administrativas y esto ha permitido que se vuelva
indispensable en las actividades productivas. Al mismo tiempo, ha favorecido la obten-
ción de resultados inmediatos y a un menor costo.

Aunque existen organizaciones que se esfuerzan por implementar las herramientas ofi-
máticas en sus procesos, hay algunas que no lo han logrado, ya sea por falta de recur-
sos o de información.

En equipos, recorran su comunidad y traten de identificar necesidades o problemas en la prestación de

servicios de una organización. Es importante que consideren que estos puedan ser resueltos. Ya que
hayan detectado varios, elijan uno. Consideren lo siguiente.

Guion de la visita:

❯ Identifiquen la misión y visión de la organización.

❯ Anoten los objetivos de la organización.
❯ Tomen en cuenta las acciones necesarias para solucionar el problema.
❯ Describan y relacionen los puntos anteriores con la necesidad o problema identificado.

Desarrollen un proyecto técnico que dé solución a la necesidad o problema que identificaron en la or-
ganización de su comunidad. Preséntenlo a los demás equipos.

La mejora de procesos en el área de la ofimática involucra un proceso de participación

y actualización constante. En su proyecto técnico, pongan en práctica todos los ele-
mentos que consideren pueden mejorar los procesos administrativos de algunos ne-
gocios de su comunidad.

Analicen la viabilidad de sus proyectos y comiencen a desarrollar propuestas. No olvi-

den que una mejora debe ir acompañada de las necesidades identificadas y del contex-
to cultural en que vive el grupo al que se apoyará.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.
Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste la resolución de necesidades del entorno

social mediante el trabajo por proyectos.

Reconociste elementos de claridad y precisión en

formatos y documentos de una oficina.

Propusiste nuevas estructuras de procesos en el campo

de la ofimática.

Aplicaste los conocimientos en la elaboración de

formatos con herramientas ofimáticas.

95
 Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y escribe
en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no cumpliste
con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has cumplido en
su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que haya trabajado
contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación). Dependiendo de los
resultados, solicita a tu profesor la realimentación correspondiente.

Intervención
Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación
Tomas decisiones
responsables
e informadas al crear y
mejorar procesos
y productos.
Tomas decisiones
responsables
e informadas al utilizar y
consumir bienes
y servicios.
Buscas información,
describes y comparas
productos y servicios
para tomar decisiones
orientadas a la mejora
de tu calidad de vida y la de
tu comunidad.
Participas en el desarrollo
de proyectos técnicos.
Propones diversas opciones
de desarrollo técnico
para la satisfacción de
necesidades e intereses en
diferentes contextos.
Resolución de problemas
Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación
Identificas situaciones que
limitan la satisfacción de
necesidades e intereses.
Propones soluciones
para mejorar procesos,
productos y servicios,
considerando sus efectos
naturales y sociales.
Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse y comparas
sucesos de tu región.
Describes las condiciones
naturales y sociales en que
se presenta la situación.
Asumes una postura y
logras acuerdos sobre
propuestas de solución para
seleccionar la opción más
pertinente que satisfaga las
necesidades que originaron
la situación.

96
 Diseño

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Representas gráficamente
diversas propuestas para
resolver problemas
y satisfacer necesidades e
intereses.
Utilizas lenguaje técnico
para representar y
comunicar la solución.
Evalúas la factibilidad y
viabilidad
de la solución propuesta
considerando materiales,
energía, información,
medios técnicos y técnicas.
Creas modelos y prototipos,
y propones simulaciones
como medios para evaluar
la función.
Mejoras los procesos
y productos a partir de
criterios técnicos.

Gestión

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Planeas, organizas y
controlas procesos técnicos
para lograr los fines
establecidos en un contexto
determinado.
Estableces secuencias de
acciones para la ejecución
de procesos técnicos
que permiten elaborar
productos o generar
servicios.
Consideras costos, medios
técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
productos o servicios.
Defines las funciones de los
participantes con base en
los criterios del desarrollo
sustentable.
Das seguimiento a las
acciones que emprendes
y evalúas finalidades,
resultados y consecuencias
de las diferentes fases del
proceso.

97
 3 Innovación técnica y
desarrollo sustentable

1. Tomar desiciones para emplear de manera eficiente materiales

y energía en los procesos técnicos, con el fin de prever riesgos en la
sociedad y Naturaleza.
2. Proponer alternativas a problemas técnicos para aminorar los riesgos en
su comunidad de acuerdo con criterios del desarrollo sustentable.

98
 Las innovaciones
técnicas deben
pensarse en función
del desarrollo
sustentable.

• Distinguen las tendencias en los desarrollos técnicos de innovación y las

reproducen para solucionar problemas técnicos.
• Aplican las normas ambientales en sus propuestas de innovación, con el
fin de evitar efectos negativos en la sociedad y en la Naturaleza.
• Plantean alternativas de solución a problemas técnicos y elaboran
proyectos de innovación.

99
 3.1.
La técnica y la sustentabilidad

Secuencia 10. Visión prospectiva

de la tecnología: escenarios deseables
Desarrollo sustentable es un término
contemporáneo que expresa la necesidad
de lograr avances económicos y sociales
a partir del ewquilibrio ecológico.

Este concepto ha guiado, en las últimas

dos décadas, los avances en la técnica,
la tecnología y la ciencia. También es un
factor relevante en el desarrollo, la eva-
Los avances luación, la aceptación y la aplicación de
tecnológicos deben las innovaciones y los cambios técnicos.
considerar el uso
racional y respetuoso
de los recursos Por tanto, una innovación que omite uno
naturales. de los tres elementos del desarrollo sus-
tentable (económico, social o ecológico)
no será viable. En este bloque analizaremos el impacto y el costo ambiental de los de-
sarrollos tecnológicos.

Identifica, en tu comunidad, algunas organizaciones o negocios donde utilicen herra-

mientas ofimáticas en los procesos administrativos.

❯ Analiza cuáles podrían ser los posibles cambios de esos procesos en cinco años.
❯ Registra tus resultados en una tabla.

Tipo de
Nombre de la
organización Proceso Herramienta Cambio en
organización
(producto administrativo ofimática cinco años
o negocio
o servicio)

Comenta con tus compañeros lo que observaste y, con ayuda del profesor, reflexionen
sobre el impacto y el costo ambiental de las innovaciones tecnológicas en un futuro.

La visión del futuro deseable y posible en diferentes procesos

administrativos y organizacionales
Vivimos en lo que podría denominarse la era de oro de la tecnología asistida por dis-
positivos electrónicos y digitales. Por ejemplo, hace muy pocos años, si querías bor-
dar algún logotipo en una chamarra, recurrías a una persona que se dedicara a bordar
a mano o que tuviera alguna máquina que facilitara esta actividad mediante el uso o la
adaptación de una máquina de coser.

100
Hoy, las máquinas bordadoras reciben instrucciones de un sistema de cómputo y un
programa de software que controla el paso de los hilos sobre la tela para bordar diseños
complejos, que antes necesitaban de un periodo largo para su elaboración.

La industria es el
sector pionero de
la computarización
del trabajo.

Como hemos visto, el empleo de los equipos de cómputo como auxiliares para el control
de máquinas y la gestión de procesos administrativos y organizacionales ha posibilitado
una enorme cantidad de innovaciones en casi todos los campos tecnológicos, y en es-
pecial en el campo de la ofimática.

La inclusión de sistemas de cómputo se ha dado principalmente en máquinas cuyo ma-

nejo requiere gran precisión; ya mencionamos el caso de una bordadora.

También se han manifestado avances en las herramientas de la ofimática, como en los

dispositivos para la impresión de documentos. Ahora hay equipos capaces de imprimir
un libro completo mediante el control absoluto de una computadora.

Esta computarización constante de las máquinas que intervienen en los procesos de

producción ha tenido dos consecuencias esenciales. Por una parte, los productos crea-
dos para satisfacer necesidades o intereses han dado lugar a notables adelantos socia-
les; por otra parte, han inducido un cambio radical en las aptitudes y habilidades que
debe tener el personal para insertarse en los procesos productivos.

Los cambios sociales provocados por esta creciente participación de los dispositivos
electrónicos en los procesos productivos han sido destacados, sobre todo porque han
permitido la creación de artículos que satisfacen mejor las necesidades de los grupos
sociales y porque suelen comercializarse a precios cada vez más accesibles.

Sin embargo, dichas transformaciones también han tenido consecuencias negativas,

que afectan en especial a los grupos sociales, pues cuando una empresa u organiza-
ción se moderniza tecnológicamente suele despedir una parte del personal, debido a
que las máquinas controladas mediante dispositivos electrónicos o equipos de cómpu-
to requieren menor intervención de la llamada mano de obra.

101
 Como mencionamos, esta es una era de la tecnología asistida por dispositivos elec-
trónicos, y todo indica que en los siguientes años la presencia y el empleo de equi-
pos de cómputo seguirá revolucionando los procesos administrativos y organizacionales
de todas las empresas. Por ello, es importante centrar la atención en el impacto y el
costo ambiental de todas las innovaciones tecnológicas.

Realiza un ensayo sobre la gestión y organización administrativa del futuro.

❯ Considera en tu análisis el desarrollo científico y tecnológico, así como el cuidado

del ambiente.
❯ Comenta con tus compañeros lo que analizaste.

Con ayuda del profesor, reflexionen sobre el desarrollo científico, tecnológico y sus-
tentable. Escribe en tu cuaderno sus conclusiones.

Para comprender mejor cuáles deberían ser los escenarios deseables de los avances
tecnológicos, el concepto de prospectiva es fundamental, porque es la ciencia que se
dedica al estudio de las causas técnicas, tecnológicas, científicas, económicas y socia-
les que aceleran la evolución de la sociedad. Al mismo tiempo, busca la comprensión y
la previsión de las situaciones que podrían derivarse de esas causas.

Por tanto, una revisión prospectiva de la tecnología abarca la comprensión de todos

los factores que influyen en el desarrollo social y la previsión de las situaciones que po-
drían alterarlo.

En ese sentido, una visión prospectiva

de la tecnología indica que el desarrollo de
equipos de cómputo y dispositivos elec-
trónicos más avanzados posibilitará ma-
yores innovaciones y cambios técnicos.
Lo anterior exigirá que las personas desa-
rrollen nuevas habilidades para el manejo
y uso de tales dispositivos.

En cuanto al desarrollo social es previsi-

ble que estos avances en las áreas mé-
dicas y educativas lleven a un aumento
constante en la expectativa de vida de las
personas, y que el desarrollo de nuevos
artefactos y servicios acerque cada vez
más a los grupos sociales a la satisfacción
La prospectiva
tecnológica se centra de sus necesidades de estima y autorrealización; sin embargo, también aumentará el
en la investigación de riesgo de que los trabajadores con menos capacidad de adquirir nuevas habilidades
nuevas tendencias. sean desplazados.

Por ello, hay dos aspectos que las empresas deberán contemplar en esta constante
evolución tecnológica: el respeto y la preservación del equilibrio ecológico, y la bús-
queda de opciones dignas para que las personas con menor acceso a la educación
y menos capacidad para el desarrollo de nuevas habilidades puedan participar en los
nuevos procesos productivos.

Mediante una lluvia de ideas, comenten sobre el futuro del desarrollo de las Tecnologías de
la Información y la Comunicación (TIC) y su aplicación en diferentes procesos técnicos
de la ofimática.

102
❯ Anoten sus conclusiones en el siguiente cuadro.

Desarrollo de las TIC Aplicación en distintos procesos

técnicos de la ofimática

Telefonía móvil

Equipos de cómputo

Software para procesar datos

En clase, reflexionen cómo en un futuro se aplicarán las TIC en la informática y qué

consecuencias tendrán en las herramientas ofimáticas.

El deseo de cada individuo y de todo grupo social por alcanzar niveles más elevados de
vida es lo que ha mantenido en constante cambio a la técnica y la tecnología, y lo que ha
mejorado las condiciones en que evoluciona la sociedad.

Cuando analizamos la línea que ha seguido esta evolución, podemos prever algunos
elementos básicos de lo que se presentará en el futuro. Sin embargo, no todos los
avances de la ciencia, la técnica y la tecnología conducen a la producción de artefac-
tos o servicios que satisfagan necesidades de grupos sociales. Al mismo tiempo, la in-
terrelación de cambio técnico y cambio social está sujeta a situaciones imprevisibles.

Debido a ello, cuando la técnica y la tecnología se examinan desde una visión prospec-
tiva, conviene distinguir dos aspectos fundamentales: lo posible y lo deseable. Lo po-
sible es lo que la técnica permite realizar en este momento; lo deseable es lo que se
quisiera que fuera posible con el uso de la técnica en el futuro.

Los procesos de
innovación no deben
vulnerar el equilibrio
ecológico.

103
 Por supuesto, lo deseable incluye todas las necesidades y los intereses de los gru-
pos sociales que aún no se satisfacen. Es lo que, sin duda, impulsa las innovaciones
y los cambios técnicos, y lo que ha llevado a la humanidad a alcanzar mejores nive-
les de vida.

Sin embargo, en este aspecto también existe la noción de que no todas las necesidades
deben satisfacerse, especialmente si esto lleva a resultados indeseables.

Por consiguiente, un proceso productivo que satisfaga una necesidad deseable de la

sociedad tal vez no se desarrolle, en especial si vulnera el equilibrio ecológico o causa
algún daño colateral a un grupo social.

Realiza una investigación documental acerca de los principales materiales que se

emplean en la fabricación de medios técnicos utilizados en una oficina, por ejem-
plo, el plástico.

Comparte los resultados en clase. Con ayuda del profesor, comenten cuál es el impac-
to ambiental de los materiales que investigaron.

Los escenarios actuales, tendenciales y prospectivos

del campo de la ofimática
Ahora centraremos la atención en los escenarios prospectivos de la ofimática.
Como recordarás, los medios y los sistemas técnicos utilizados en los procesos o
tareas de oficina tratan de cumplir con las necesidades actuales, es decir, se adap-
tan al desarrollo y crecimiento de la sociedad. Uno de los factores que marca o da
paso a estos escenarios prospectivos en el campo de la ofimática es el crecimien-
to de la población.

Estudiemos la siguiente situación. La po-

blación en México crece aproximada-
mente 1.3 millones de habitantes al año;
con este parámetro y desde una visión
prospectiva no solo es posible estimar
el incremento y las nuevas necesida-
des de la población en tiempos futuros,
también se puede visualizar un panora-
ma de las demandas y las necesidades
que tendrán las empresas en sus proce-
sos administrativos.

Imagina, por ejemplo, la cantidad de in-

formación que el gobierno tendrá que or-
denar para llevar a cabo el registro de los
nuevos nacimientos. Esta tarea requie-
Las tendencias actuales
re de tecnología, herramientas y software
apuntan al software necesarios para almacenar, procesar y disponer de una base de datos de nacimientos
libre, con plataformas y a nivel nacional.
códigos abiertos.

Por ello, un escenario deseable de las empresas es que todas las personas tengan las
mismas oportunidades de satisfacer sus necesidades de autorrealización, sin importar
los niveles socioeconómicos. Se requiere, entonces, que los procesos tecnológicos in-
corporen los principios del desarrollo sustentable, para generar una equidad social y,
con ello, mejorar la calidad de vida de la población.

104
En parejas, identifiquen las necesidades actuales y futuras de las herramientas de ofi-
cina en las siguientes áreas.

Necesidades de las herramientas de oficina

Áreas
Presentes Futuras

Comunicación

Almacenamiento

Generación de
documentos

Junto con el profesor, analicen y determinen los principales factores que dan paso a
las necesidades futuras en las tareas de oficina.

Impacto ambiental. Efecto que produce la actividad humana sobre el ambiente.

Costo ambiental. Valor económico que se le asigna a las afectaciones al ambiente.

La oficina y el procesamiento de información en el futuro

En el tema anterior visualizamos cómo el desarrollo tecnológico va a la par del creci-
miento y de las necesidades de la población. En este proceso de cambio, las herramien-
tas de la ofimática han tenido que desarrollar nuevos elementos para ser compatibles
con las características económicas, sociales y culturales de la población actual.

Por ejemplo, con las innovaciones técnicas de los microproce-

sadores, las computadoras han mejorado el procesamiento de
datos; con ello, las oficinas lograron procesos de almacena-
miento de la información más eficientes.

Actualmente se habla de la llegada de las oficinas sin papel. Un

modelo de oficina donde todos los procesos técnicos se alma-
cenarán mediante una red corporativa o de Internet, en la deno-
minada nube. Lo anterior, permitirá reducir el impacto ambiental
de manera significativa.
Proliferan las empresas
En este escenario, es evidente que las oficinas deben generar procesos innovadores de que diseñan sistemas
gestión y de organización administrativa que estén en equilibrio con los principios del y proyectos de gestión
desarrollo sustentable. de documentos.

Realiza una investigación sobre la evolución del microprocesador de una computadora.

Comenten en clase sobre el impacto que han tenido y tendrán los microprocesadores
en el desarrollo de actividades de una oficina.

105
 Practica con Word
A continuación vas a elaborar un cartel, un recurso gráfico de la comunicación, cuya
función es difundir información de cualquier producto o servicio. Por ejemplo, existen
carteles que promocionan eventos sociales, culturales o cinematográficos.

Una característica relevante de los carteles es que son de gran tamaño y pueden im-
primirse en diferentes tipos de papel. Por lo general, el contenido informativo se apoya
de recursos visuales como imágenes, logotipos o frases representativas, ya que se trata de
generar un impacto a primera vista en el público al que van dirigidos.

Como primer paso, mediante una lluvia de ideas con tus compañeros, define el tema
que te gustaría comunicar y escríbelo en tu cuaderno. Lee el siguiente ejemplo:

Tema: Ahorro y aprovechamiento del agua

Después del tema seleccionado, identifica dos actividades principales y escríbelas. Por
ejemplo:

❯ Lavarse los dientes. Mientras cepillas tus dientes, cierra la llave de agua. Mejor uti-
liza un vaso.

❯ Lavarse las manos. No tardes mucho tiempo en lavar tus manos. Recuerda que no
es necesario abrir toda la llave.

Con ayuda del profesor, elabora propuestas o mensajes cortos, como en los ejemplos
anteriores, para cada una de las actividades que seleccionaste; pueden ser como las
siguientes:

❯ Bañarse
❯ Regar plantas
❯ Cocinar

Anótalas en el recuadro.

Propuestas:

106
Ahora que ya cuentas con la información necesaria para el cartel, es tiempo de reali-
zarlo en un procesador de textos. Para ello, deberás utilizar un documento nuevo en el
programa Word. Realiza lo siguiente:

Color de página: esta función permite establecer un color determinado al fondo de la

página. Con ella se podrá obtener una presentación adecuada para el cartel. Esta op-
ción se localiza en la cinta Diseño de página, en el grupo Fondo de página.

❯ Una vez que la opción anterior está habilitada, aplica el color azul al documento.

Bordes de página: con esta función podemos mejorar la presentación del documen-
to, porque permite agregar bordes o márgenes en diversos estilos de líneas y colores.
Esta opción se encuentra en la cinta Diseño de página, en el grupo Fondo de página.

❯ Al seleccionar la opción de bordes de página, observarás una ventana emergente, en

la que podrás elegir el tipo de margen que deseas aplicar en la opción Arte. Aplica
borde de página al documento; en la opción Arte selecciona el siguiente patrón.

El procesador de textos permite aplicar formato llamativo a los párrafos mediante la fun-
ción WordArt. Esta opción la podemos encontrar en la cinta Insertar, en el grupo Texto.

107
 ❯ Al inicio de la página escribe el título del tema seleccionado, aplica WordArt, Relleno
degradado–Azul, Énfasis 1. Tipo de letra Forte, tamaño 36.

❯ Posteriormente, indica dos saltos de línea y escribe las dos actividades del tema
seleccionado. Utiliza los siguientes criterios: tipo de letra Kristen ITC, tamaño 16,
color de letra blanco, centrado.

❯ Ahora inserta formas (figuras). En ellas escribe las principales características de las
dos actividades del tema seleccionado. Esta opción se localiza en la cinta Insertar,
en el grupo Ilustraciones.

❯ Una vez que la opción anterior está habilitada, inserta varios círculos y escribe en
ellos la información necesaria.

❯ No olvides distribuir las figuras en todo el documento. A cada uno de los círculos
aplica el siguiente formato: estilo de forma, relleno azul, tipo de letra Kristen ITC,
tamaño 11, color de letra blanco.

Después de realizar todas las instrucciones, deberás obtener un resultado como el que
se muestra a continuación.

108
Práctica la mecanografía
Continúa practicando ejercicios de mecanografía. Realiza las líneas adecuadas, es
importante que consideres medio minuto para la ejecución de cada línea.

Fila superior ° ! " # $ % & / ( ) = ? ¡

, ?
¬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 \

Q W E R T Y U I O P *

:
Fila dominante
, + ~
@
[ ]
Fila guía Bloq
Mayús
A S D F G H J K L Ñ
{ ^ }
; :
^

Fila inferior Z X C V B N M shift

^

, .

Fila muda

Fila dominante:
poiuy qwert yuiop trewq poiuy qwert yuiop trewq

Fila guía:
asdfg ñlkjh gfdsa hjklñ asdfg ñlkjh gfdsa hjklñ

Fila inferior:
zxcvb -.,mn bvcxz nm,.- zxcvb -.,mn bvcxz nm,.-

❯ En parejas, transcriban la siguiente frase en una cuartilla, sin borrar y sin ver el teclado.
Toma el tiempo que tarda tu compañero y el número de errores que cometió. Al final
determinen quién cometió menos errores.

El desarrollo tecnológico ha generado efectos ambientales que se pueden evitar

por medio de prácticas conscientes del ser humano.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste la visión prospectiva de los avances en

la técnica, la tecnología y la ciencia frente al desarrollo
sustentable.
Reconociste los avances de las TIC y sus implicaciones
futuras en el desarrollo de las herramientas ofimáticas.
Identificaste las necesidades y las herramientas futuras
para el campo de la ofimática.
Aplicaste las herramientas de un procesador de textos
para crear un cartel informativo.

109
 Secuencia 11. La innovación técnica
en los procesos productivos
La interrelación de sociedad y técnica orienta los desarrollos técnicos y las innovacio-
nes, sin importar el origen de estos.

En cada etapa de la historia de la humanidad se han presentado cambios sociales, de

mayor o menor magnitud, que muchas veces han correspondido a modificaciones téc-
nicas equivalentes. Aunque, en realidad, lo más común es que los cambios técnicos o
las innovaciones de gran alcance lleven a transformaciones sociales relevantes.

Piensa en tres aparatos tecnológicos que utilizas en la vida cotidiana para realizar
cualquier actividad en tu casa o en la escuela.

❯ Ahora, determina el impacto que tiene el uso de esos aparatos en el ambiente y re-
gistra la información en el siguiente cuadro.

Aparatos tecnológicos Actividad en que se utilizan Impacto en el ambiente

Compara tus respuestas con las de tus compañeros y coméntenlas con el profesor.

Los principios y propósitos del desarrollo sustentable

Como recordarás, desarrollo sustentable es un concepto que
orienta el ciclo que siguen las innovaciones, desde el surgimien-
to de la idea hasta su aplicación real.

En general, significa que cuando se pretende implementar una

innovación o un cambio técnico, el proyecto debe considerar el
desarrollo económico y social dentro de los límites del respeto y
la preservación del equilibrio ecológico.

Por lo regular, cuando se diseña el proceso productivo para im-

plantar una innovación o un cambio técnico, deben contem-
plarse las afectaciones ecológicas tratando de reducir o anular el
impacto negativo sobre el entorno.
Las innovaciones
tecnológicas deben Sin embargo, desarrollo sustentable no solo es un concepto creado para generar
servir para satisfacer las conciencia sobre la importancia del entorno ecológico en los procesos productivos,
necesidades del presente también implica una preocupación por la igualdad social, entendida como la búsque-
sin comprometer los
recursos naturales da de contextos sociales donde todas las personas tengan los mismos derechos y la misma
futuros. oportunidad de acceder a todos los avances tecnológicos.

110
Realiza una breve búsqueda en Internet y presenta un videodocumental en clase acer-
ca de qué es el desarrollo sustentable.

❯ Con apoyo del profesor, comenten sus opiniones sobre el video.

❯ Mediante una lluvia de ideas, recuperen los conocimientos del desarrollo sustenta-
ble vistos en la secuencia anterior.

❯ Escriban su propia definición.

Desarrollo sustentable

Al finalizar la lluvia de ideas, realiza un esquema en tu cuaderno sobre los puntos que
comentaron tus compañeros y tú.

Equidad en el acceso a los medios de producción y a los productos

de trabajo

Entre los aspectos sociales que intervienen en el desarrollo sustentable, existen tres que
merecen especial atención: la equidad, el respeto por la identidad cultural y el mejora-
miento constante de la calidad de vida.

En sentido estricto, equidad significa que cada persona tiene los mismos derechos que
las demás, independientemente de sus condiciones biológicas, sociales, económicas o
culturales. Por ello, mujeres y hombres tienen derecho a la igualdad de oportunidades.

Por ejemplo, debe promoverse que mujeres y hombres tengan

las mismas posibilidades de integrarse a los procesos producti-
vos. Por supuesto, esta premisa ha orientado una serie de inno-
vaciones técnicas en materia laboral.

Otro aspecto que trastoca el concepto de equidad es el respeto

a la identidad cultural de los grupos sociales. En este aspecto, el
desarrollo sustentable apunta al reconocimiento de las diferen-
tes prácticas culturales y, en especial, a su inclusión en todos los
avances científicos y tecnológicos.

El respeto a la identidad cultural es fundamental para las empre-

sas trasnacionales que desarrollan artefactos o que ofrecen ser-
La igualdad entre
vicios en muchos países, para evitar que se vulneren prácticas culturales determinadas. mujeres y hombres es
Esto puede traducirse en pérdida de productividad para la empresa. Por ello, quienes un principio básico del
las dirigen deben ser cuidadosos con la implantación de procesos e innovaciones y con desarrollo sustentable.
los impactos culturales.

La calidad de vida es la cualidad que indica que una persona tiene la capacidad de sa-
tisfacer las necesidades que considera importantes para tener una vida plena. Cuantas
más necesidades pueda satisfacer, mayor será su bienestar.

111
 En ese sentido, la técnica, como principal medio de satisfacción de las necesidades e inte-
reses de los grupos sociales, es la principal promotora de la calidad de vida de la sociedad.

Así, los tres factores examinados en los párrafos anteriores (equidad, identidad cultural
y calidad de vida) son fundamentales para la gestión y administración de cualquier pro-
yecto productivo o tecnológico.

Realiza un mapa conceptual sobre el desarrollo sustentable y su relación con los prin-
cipios básicos que lo rigen: económico, social, cultural y ambiental, en relación con
la ofimática.

❯ Revísalo con tus compañeros y preséntalo en clase.

Con el apoyo del profesor, comenten la relación del desarrollo sustentable con la ofi-
mática. Anoten sus conclusiones en su cuaderno.

Uso eficiente de los insumos: materiales y energía

El aumento de la población, su bienestar y desarrollo, así como el avance tecnológico,

demandan el uso de mayor cantidad de recursos naturales y materias primas.

Las empresas buscan cumplir las demandas que exige el crecimiento económico, sin
embargo, se han hecho invisibles las consecuencias negativas de los desarrollos tecno-
lógicos en el ambiente.

Entre los impactos más preocupantes

destacan la deforestación, la contami-
nación del ambiente, el uso excesivo de
recursos naturales y los desechos genera-
dos en procesos industriales, entre otros.

Con la participación y movilización de di-

versos grupos ambientalistas y de la so-
ciedad civil organizada, estos impactos
negativos han tomado relevancia mun-
dial. Algunos de ellos son el daño a la capa
de ozono, cambios bruscos de tempera-
turas y afectaciones en los ecosistemas.

A partir de estos hechos se comienza a

generar una conciencia acerca del uso
racional y la preservación de los recursos
naturales y las materias primas de las que
disponemos de forma natural.
No hay progreso social
o económico que valga Entre las medidas para frenar el impacto negativo se encuentra la firma de acuerdos in-
la pena si este no se da ternacionales. Uno de los retos más importantes del desarrollo sustentable es fomentar
junto con un respeto al el uso de tecnologías limpias, que no deterioren el ambiente, por ejemplo, con el em-
equilibrio ecológico.
pleo de energía renovable.

La energía eléctrica permite utilizar diversos aparatos técnicos como televisores, ra-
dios... En las oficinas se usa la electricidad de manera exponencial por el empleo de
computadoras, multifuncionales y aire acondicionado, entre otros equipos. Sin embar-
go, la energía eléctrica debe emplearse de forma eficiente.

112
Realiza una breve investigación acerca de la clasificación de los recursos naturales y
organiza la información en la tabla.

Recursos naturales
Renovables: No renovables:

Con ayuda del profesor, identifiquen recursos renovables y no renovables en las acti-
vidades de oficina o algún proceso administrativo y anoten la información.

Recursos en actividades de oficina o proceso administrativo

Renovables: No renovables:

Como mencionamos en párrafos anteriores, una de las estra-

tegias primordiales para analizar el uso eficiente de los recur-
sos consiste en observar los procesos y recursos que se utilizan.

Estudiemos un proceso de manera general. Pensemos nueva-

mente en una oficina en la que se utilizan distintos aparatos
tecnológicos. Cada uno requiere energía eléctrica para fun-
cionar. Podemos considerar estos elementos como la entra-
da del proceso.

La entrada puede entenderse como las actividades o tareas

que se realizan con aparatos tecnológicos, mediante los cua-
les obtenemos salidas, tales como la generación de docu-
mentos, administración de archivos, uso de hojas de cálculo,
entre otros ejemplos.

Ahora pensemos cómo es posible optimizar el uso de la ener-

gía eléctrica. En una oficina, las computadoras están encendidas
toda la jornada de trabajo. Se puede promover el uso adecuado
El uso de energías
de la energía eléctrica por medio de campañas de concientización con el personal, por alternativas son la
ejemplo, solicitar que los equipos de cómputo se apaguen en los horarios de comida y mejor opción para la
al término de la jornada laboral. preservación de los
recursos naturales.

Otra forma de optimizar el uso de energía es apagar las lámparas de las oficinas cuan-
do ya no se encuentren los empleados y tratar de utilizar, en la medida de lo posible, la
luz solar. Acciones como las anteriores tienen como objetivo optimizar recursos en los
procesos administrativos.

113
 Identifica las etapas de un proceso administrativo que se realice en una oficina.

❯ Registra la información.

Proceso administrativo

Entradas:

Procesos:

Salidas:

❯ Una vez que has identificado las etapas del proceso seleccionado, escribe en tu cua-
derno propuestas para hacer más eficiente el uso de recursos.

Comenta en clase los resultados de la actividad.

Calidad de vida: alimentación, educación y participación social

La sustentabilidad es un compromiso de muchos gobiernos en

todo el mundo que buscan generar y promover acciones que
mejoren la calidad de vida de las personas.

Como vimos en el tema anterior, la calidad de vida es un prin-

cipio básico del desarrollo sustentable y se encarga de eva-
luar el bienestar social de la población mediante el acceso a
derechos como alimentación digna, educación y participa-
ción social.

La alimentación es considerada una necesidad básica de

las personas. Es un derecho humano que permite el desarro-
llo óptimo del cuerpo en sus distintas etapas de crecimiento.
Sin embargo, los altos niveles de pobreza de muchos países
han provocado que innumerables familias vean vulnerado
este derecho.

En ese sentido, es preciso que las empresas busquen alternati-

vas y, con el apoyo de los gobiernos, desarrollen innovaciones
técnicas y tecnológicas que provean de los recursos necesarios
para satisfacer dicha necesidad, por ejemplo, por medio del cul-
tivo en casa o de algunas otras propuestas.
Toda persona tiene
derecho a un nivel de
La educación también es un derecho universal que contribuye a desarrollar las capaci-
vida adecuado que dades intelectuales de todas las personas. Su finalidad es permitir el acceso a distintas
le asegure salud y formas de pensamiento y prácticas que contribuyan en la creación de innovaciones y
bienestar.
desarrollos tecnológicos. Esta es una necesidad social que aporta elementos de cons-
trucción individual y de inclusión social.

114
Expresa en un collage tu visión a futuro sobre la calidad de vida en las sociedades que
consideran el desarrollo sustentable. Presenta tu trabajo a tus compañeros.

En sesión grupal, comenten su opinión sobre el futuro de la calidad de vida.

Pensar en la educación es preguntarse sobre los problemas de valores, las formas de

convivencia, las prácticas laborales y la respuesta a las necesidades tanto individuales
como mundiales.

Es importante que las empresas se cuestionen si todas las personas reciben el mis-
mo tipo de educación para que a partir de dicho análisis se promuevan acciones
para su acceso y, con ello, se incremente la participación productiva de las personas
en sus procesos.

La participación social es también un elemento importante en la búsqueda de la calidad

de vida, y no debe olvidarse en el desarrollo de las innovaciones tecnológicas.

Se concibe también como un derecho de todas las personas

para involucrarse, denunciar y proponer alternativas en todos los
procesos de toma de decisión. En otras palabras es la acción de
la ciudadanía en aquellos asuntos de interés común.

No olvidemos que las innovaciones en los campos tecnológicos

deben ser conocimientos que permitan cumplir con las necesi-
dades de cualquier sector productivo.

El diseño, la búsqueda y propuesta de estas innovaciones nece-

sita beneficiar, por supuesto, a la sociedad y, sobre todo, permitir
la evolución del conocimiento humano para contribuir a la me-
jora de la calidad de vida.

Recuerda que cada vez que propongas una innovación en un

proceso o servicio estarás siendo parte de un cambio que debe
llevar al bienestar social. Por ello, el acercamiento a los prin-
cipios del desarrollo sustentable en los procesos tecnológicos
debe ser la base de cualquier avance tecnológico.
El uso de las
tecnologías limpias
Por último, no debemos olvidar que la voz de todos los participantes sirve para mejo- es un elemento para
rar la calidad de vida. Es fundamental que las empresas escuchen las opiniones de las incrementar la calidad
de vida de las personas.
personas sobre cada proceso, servicio, producto y herramienta, como un elemento de
mejora de la productividad. La participación social y la democracia permiten que esas
voces se escuchen y sean parte de la toma de decisiones sobre su bienestar.

En secuencias anteriores se hizo énfasis en la importancia de considerar distintas dis-

ciplinas y ciencias para que las innovaciones y el desarrollo tecnológico sean reales.
Con ello, se desarrollará de manera significativa el conocimiento, la tecnología y las
innovaciones.

Probablemente en el futuro, en tu área de trabajo, te encontrarás con compañeros de

distintas nacionalidades y disciplinas para el desarrollo de algún proyecto, como parte
de esta inclusión y participación social.

Realiza una propuesta de participación social con tus compañeros y tu profesor para
sembrar un árbol en un área de tu escuela.

115
 La innovación técnica en los procesos de producción para aminorar
el deterioro ambiental
Todo lo que observamos a nuestro alrededor, por ejemplo, personas, animales, agua,
arboles, así como fenómenos naturales como la lluvia y las estaciones del año, entre
otros, son elementos que conforman el ambiente.

Del equilibrio permanente de lo anterior dependen el óptimo

desarrollo y la satisfacción de las necesidades básicas de los se-
res humanos.

Por ello, cada uno de estos factores es de suma importancia para

que las personas puedan vivir y desarrollarse adecuadamente.
Nos referimos a que todo ser humano debe, al menos, resolver
sus necesidades de alimentación y de salud.

Recordemos que para satisfacer estas necesidades tenemos que

usar los recursos disponibles en la Naturaleza. Sin embargo, la
sobreexplotación de estos bienes trae como consecuencia el
deterioro del ambiente.

Entendamos lo anterior con los siguientes ejemplos. Mediante

una tala excesiva de árboles se genera un deterioro ambiental,
con diversas consecuencias, como la alteración del ecosistema
(conjunto de seres vivos, localizados en una región determina-
da), en especial, si algunas especies dependen de la existencia
de dichos árboles.
La innovaciones
técnicas en los Otro deterioro es la falta de producción de oxígeno, un elemento fundamental para
procesos permite nuestra existencia; o bien, la erosión de la tierra en regiones con gran cantidad de árboles.
aminorar el deterioro
ambiental.
Con ayuda del profesor y mediante una lluvia de ideas, redacten una definición del
concepto de ambiente. Anoten sus conclusiones en el siguiente recuadro.

Ambiente:

Identifiquen los principales factores que deterioran el ambiente en su comunidad.

Factores que deterioran el ambiente:

116
El desafío mundial es reducir el impacto ambiental frente a las demandas del creci-
miento de la población.

Una estrategia para lograrlo es que las innovaciones técnicas en

los procesos de producción generen herramientas respetuosas
con el ambiente, mediante el empleo de energías renovables en
las empresas, o bien, por medio de la modificación de algunos
hábitos cotidianos.

En la mayoría de los procesos de una oficina se elaboran docu-

mentos. En la impresión de estos se consumen cientos de hojas
de papel. Esta acción, por cotidiana que parezca, tiene dos im-
pactos negativos en el ambiente: por un lado, origina enormes
cantidades de basura y, por otro, el uso excesivo del papel con-
tribuye a la tala inmoderada de los árboles.

Imagina la cantidad de hojas que se utilizan diariamente en to-

das la oficinas de tu comunidad o región. Esto genera un impac-
to negativo en el ambiente.
Lo usual para controlar
Desde los principios del desarrollo sustentable, una innovación la contaminación
técnica en el ejemplo anterior requiere el desarrollo de nuevas prácticas, como el uso ambiental es establecer
de las tecnologías de la información para la digitalización de los documentos. y aplicar normas.

Elabora un esquema que muestre la relación entre la innovación técnica, la produc-

ción y el crecimiento comercial con la calidad de un servicio.

❯ Con ayuda del profesor y con la información anterior, comenten cómo las innovacio-
nes técnicas permiten mejorar los procesos sin contribuir al deterioro del ambiente.

❯ Anoten sus conclusiones en el siguiente recuadro.

Conclusiones:

117
 La innovación para la competitividad
La innovación ha surgido como una alternativa para mejorar la satisfacción de las ne-
cesidades de la sociedad.

Esta práctica se ha manifestado desde que el ser humano encontró la forma de

comunicarse, pues con el paso del tiempo y el desarrollo de técnicas de expre-
sión se incrementó la calidad de vida de la humanidad, y hoy contamos con sis-
temas complejos de comunicación, con tecnología que permite el desarrollo de
múltiples actividades.

En secuencias anteriores te has dado cuenta de que, en el campo de la ofimática, se ha

podido almacenar información, realizar ciertos procesos con mayor rapidez y ofrecer
mejor servicio a los clientes. Por tanto, las innovaciones contribuyen a que las organi-
zaciones desarrollen mejor sus procesos productivos y brinden servicios que benefi-
cian a la sociedad.

Las innovaciones han permitido a las empresas disminuir sus costos y que los empleados
tengan la oportunidad de desarrollarse y cubran sus necesidades con los productos y ser-
vicios que estas ofrecen.

La competitividad es la capacidad que

una organización tiene para posicionar
sus productos y servicios en el merca-
do. Por consiguiente, una empresa será
competitiva si es capaz de obtener ga-
nancias mediante el uso de técnicas de
producción más eficientes que las de sus
competidores.

Realiza un cartel donde relaciones la

producción y el crecimiento comercial
con la calidad de un servicio. Presenta tu
trabajo en clase.

Con ayuda del profesor, comenten qué

acciones estratégicas e instrumentales
puede realizar una empresa para lograr la
competitividad.
La competitividad
responsable consiste El análisis de las estrategias de mercado, que se genera en función de los servicios o
en integrar metas y productos que ofrece la empresa, es uno de los elementos primordiales de los proce-
resultados sociales sos en las organizaciones, pues es la base de su crecimiento y beneficia al personal y a
y ambientales a
todos los procesos los clientes.
productivos.
Analizar el mercado no es tarea fácil, requiere esfuerzo e investigación. Implica poner
todos los recursos de una empresa a disposición para ubicar de manera clara lo que
las personas necesitan, o bien, identificar alternativas de solución a problemas nuevos,
así como revisar cómo se mueve ese mercado y nunca perder la posibilidad de mejo-
rar sus estrategias de venta.

Lo anterior es importante porque marca una diferencia en la calidad del producto o

servicio que se brinda y de los recursos que se emplean para cumplir con el objetivo
de la organización.

118
La competitividad, por tanto, establecerá criterios de calidad entre las empresas.
También implicará generar diferencias entre las organizaciones que ofrecen los mis-
mos productos o servicios, y por estar en el gusto y preferencias de los clientes.

Esta capacidad permitirá a las empresas ser más productivas y rentables, siempre y
cuando apoyen la conservación del ambiente.

Las empresas no
deben afectar la
calidad de vida de sus
empleados y de las
comunidades.

Mediante una lluvia de ideas, comenten cuáles factores influyen en la estructura com-
petitiva de una organización.

❯ Consideren los siguientes elementos: desarrollo técnico, libre mercado, demanda,

calidad y comunicaciones, entre otros.

Investiga a profundidad, en diversas fuentes, sobre el tema para complementarlo.

En conclusión, para que una empresa actúe con responsabilidad social, requiere inte-
grar este concepto en sus procesos de gestión y hacerlo parte integral de sus estrate-
gias de negocio y de su sistema de planeación interna.

Para ello, requiere incorporar elementos con la gestión de la empresa, independiente-

mente de los productos o servicios que esta ofrece, entre ellos, el respeto a las personas,
a los valores éticos, a la comunidad, y considerar el contexto en que se desarrollarán
sus innovaciones, para evitar afectaciones al ambiente.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste los principios y propósitos

del desarrollo sustentable.
Reconociste estrategias para el uso correcto y adecuado
de materiales que permiten disminuir el deterioro
ambiental.
Opinaste sobre la calidad de vida en las sociedades que
consideran el desarrollo sustentable.
Identificaste innovaciones técnicas en los procesos
que brindan competitividad a las organizaciones.

119
 Secuencia 12. La innovación técnica
para el desarrollo sustentable
La Revolución industrial de finales del siglo XVIII se dio en una época de escasa con-
ciencia sobre las consecuencias de alterar el equilibrio ecológico sin medidas que ate-
nuaran o compensaran su deterioro.

Durante muchos años se extrajo y quemó carbón para hacer funcionar máquinas de
vapor, lo que afectó la composición del aire en las ciudades en que se instalaron las fá-
bricas y también, de manera directa, la salud de los trabajadores que aspiraban los va-
pores producidos por la combustión.

A finales del siglo XIX se empezó a experimentar con los motores de combustión in-
terna que funcionaban con combustibles derivados del petróleo. Sin embargo, esto no
contribuyó a reducir el impacto en la atmósfera.

Poco después, con la popularización del

uso de los automóviles, las grandes ciu-
dades comenzaron a presentar proble-
mas de contaminación atmosférica.

El punto de partida de la toma de con-

ciencia sobre la gravedad de la contami-
nación atmosférica se ubica en Londres,
en el invierno de 1952.

Durante cinco días persistió una eleva-

da contaminación por smog (término
que condensa las palabras inglesas para
polvo y humo), lo que causó la muerte
de gran cantidad de personas (el núme-
La Revolución
industrial trajo avances ro es impreciso, pero se afirma que fueron miles los afectados de forma grave o in-
para la sociedad, al cluso mortal).
tiempo que generó
afectaciones al
ambiente. Este acontecimiento hizo que muchos gobiernos tomaran en serio los efectos de la
contaminación atmosférica. Sin embargo, en diversos países, como el nuestro, ape-
nas en la década de 1970 se empezaron a emprender acciones directas y decisivas
contra ese fenómeno. Como la creación dos años más tarde de la Subsecretaría de
Mejoramiento del Ambiente en la Secretaría de Salubridad y Asistencia, cuya función
fue enfrentar los problemas ambientales desde un enfoque sanitario.

Mediante una lluvia de ideas, definan el concepto calidad del aire y anoten los elemen-
tos que la determinan. Escriban sus conclusiones en el cuaderno.

Con ayuda del profesor, identifiquen en su comunidad o delegación los principales

factores del aumento de la contaminación del aire.

La innovación en procesos técnicos para reducir el deterioro

ambiental
Como se mencionó en el tema anterior, los procesos productivos o técnicos en opera-
ción se apoyan en innovaciones y se rigen por una serie de normas ambientales, cuya
función principal es equilibrar la explotación de los recursos naturales.

120
Por ello, con el desarrollo de las innovaciones tecnológicas, muchos países han esta-
blecido leyes ambientales mediante tratados, convenios, estatutos o reglamentos en
que se regula la interacción de los avances técnicos y el ambiente.

Las normas ambientales responden a las consecuencias negativas que han generado el
progreso económico y social en los ecosistemas.

La innovación técnica para el desarrollo sustentable

El desarrollo de innovaciones debe considerar un sinnúmero de elementos para su rea-
lización, sobre todo cuando se habla de la técnica como elemento primordial.

Diversos especialistas ambientales trabajan en propuestas que favorezcan el uso racio-

nal de los recursos naturales. Su objetivo es buscar alternativas de producción que uti-
licen energías limpias o renovables.

En este sentido, las innovaciones técnicas deben sujetarse a todas las normas y leyes
de conservación ambiental. Asimismo, deberán considerar tres aspectos importantes: el
económico, el cuidado y preservación del medio ambiente y la aceptación social. A con-
tinuación veremos el ciclo de la innovación técnica desde la óptica de la sustentabilidad.

El diseño de nuevos productos

Para el diseño de nuevos productos se requiere identificar ne-

cesidades de la sociedad y adquirir tecnología que permita rea-
lizarlos o mejorarlos, considerando bajos costos y reduciendo
recursos humanos, económicos y materiales.

Por tanto, es necesario tomar en cuenta las necesidades de la

sociedad a partir de una conciencia ecológica y considerar las
afectaciones sociales y organizacionales del medio donde este
se desarrolle.

Mejorar las características de los productos existentes

Desde los principios del desarrollo sustentable, el diseño de nue-

vos productos debe contar con un amplio conocimiento de su
aprovechamiento para ubicar la innovación y establecer una
Los procesos de
guía que permita identificar una mejora constante o el ciclo de actualización. Al mismo innovación deben
tiempo, requiere visualizar factores como la reducción de recursos para su elaboración considerar el bienestar
y la preservación del ambiente. social y el uso racional
de los recursos
naturales.
El diseño de productos para satisfacer necesidades futuras

Parte del proceso de innovación involucra una permanente identificación de las ne-
cesidades del medio. Es necesario que se analicen el medio y los usuarios a los que
irá dirigido el producto, con la intención de evidenciar las ventajas de la nueva in-
novación y sus procesos, así como su posicionamiento en el mercado local, nacio-
nal e internacional.

Aquí es posible hablar del emprendimiento social, un concepto empresarial inno-

vador que prioriza el diseño de nuevos productos sin alterar o afectar el ambien-
te, donde los intereses económicos están por debajo de los sociales y culturales, es
decir, del bien común.

121
 Mejorar la competitividad de los productos

Las organizaciones, desde su origen, tienen identificados los fines por los cuales fue-
ron creadas (misión y visión). Consideran las implicaciones del entorno para conocer la
competencia del mercado.

Por ello, requieren ubicar el valor comercial de sus productos, pues esto provocará que
la empresa sea competitiva, es decir, más rentable porque los clientes o consumidores
reconocen el valor agregado del producto.

Las innovaciones técnicas que procuran el desarrollo sustentable hacen más competi-
tivas a las empresas, porque estas impulsan métodos de producción que promueven la
calidad de vida de sus consumidores.

La satisfacción de necesidades sociales

Por último, una innovación técnica se orienta a satisfacer necesidades sociales, pero tam-
bién involucra diversos elementos, como análisis del entorno, desarrollo tecnológico, co-
nocimiento de los consumidores y reducción de recursos empleados.

Al mismo tiempo, la innovación debe implementarse con una visión prospectiva para
determinar el futuro de los productos o servicios, mejoras o transformaciones de los
procesos de producción, así como sustentabilidad de las organizaciones y de la pro-
pia sociedad.

Es decir, requiere asumir el desarrollo sustentable como un compromiso de todos los

involucrados para lograr un desarrollo económico, social y ecológico. La finalidad es
contribuir a mejorar la calidad de vida.

Organiza un recorrido por tu comunidad para identificar los servicios con que cuenta. Fíjate en las prác-
ticas y los procesos técnicos que afectan al ambiente.

Guion de la visita:

❯ Observa las prácticas y procesos técnicos que se emplean en la realización de actividades.

❯ Identifica cuáles prácticas afectan al ambiente.

❯ Reconoce el personal que interviene en la realización de esos procesos y qué tanto participan en
ellos. Es importante que notes si son hombres o mujeres.

Luego, con tus compañeros, propongan posibles soluciones para esas prácticas y procesos. Pongan
atención a aquellos que puedan resolverse por medio de la ofimática.

De los puntos anteriores, lleguen a una conclusión y coméntenla con sus compañeros. No se olviden
de reflexionar sobre la participación de hombres y mujeres en esos procesos y en cómo pueden inter-
venir en la solución.

122
Las organizaciones sustentables
Una organización sustentable permite la
participación de todos sus integrantes y
de la sociedad en general (hombres y mu-
jeres) y busca medios y recursos que re-
duzcan el impacto ambiental.

Asimismo, propicia que dentro de sus

procesos de producción se utilicen re-
cursos mínimos y se aplique un sistema
de mejora continua para satisfacer las ne-
cesidades de la sociedad de manera per-
tinente y responsable.

Recordemos cómo las organizaciones de-

sarrollan sus procesos para producir bie-
nes y servicios. Como vimos en el bloque
anterior, las primeras formas de produc-
En las fábricas, el
ción eran artesanales e involucraban a todos los miembros de la comunidad. La repar- trabajo femenino e
tición del trabajo era diferente entre hombres y mujeres. infantil era menor
pagado que el de los
varones.
El trabajo manual y artístico estaba a cargo de las mujeres, mientras que las tareas de
recolección de la materia prima, la transportación de los productos y la comercializa-
ción eran realizadas por los hombres.

Con la llegada de las máquinas, a partir de la Revolución industrial, el trabajo manual

cambió por la especialización del conocimiento para el manejo de ciertos procesos
y máquinas.

El trabajo se dejó en manos de los hombres, quienes por las condiciones sociales adqui-
rieron el conocimiento y aprendieron a realizar y a aprovechar los avances tecnológicos.

Por su parte, las mujeres se incorporaron al trabajo industrial pero no fueron retribuidas
económicamente como los obreros varones, a pesar de que estas se ocuparan de la-
bores que exigían mayor esfuerzo físico.

Con el paso del tiempo, la sociedad cambió y el conocimiento se extendió, de manera

que hombres y mujeres se involucraron en la producción de bienes.

Fue así como la participación de las mujeres aumentó en diversas actividades. Hoy la in-
clusión de las mujeres en el mercado laboral es innegable y necesario.

Formen equipos de tres personas y realicen una breve investigación sobre el género
(femenino o masculino) que predominó en la Antigüedad en las actividades económi-
cas y productivas.

❯ Consideren actividades como la agricultura, ganadería y la industria manufacture-

ra, entre otros.

❯ Reconozcan cómo se incorporaron las mujeres a las fábricas durante la Revolución

industrial y sus condiciones laborales.

Anoten sus conclusiones en el cuaderno.

123
 Actualmente, las tareas para mujeres y
hombres están diversificadas. Esto no
solo ha permitido un mayor desarrollo
productivo, sino el respeto de los dere-
chos laborales de las mujeres.

En este sentido, las actividades que se

desarrollan dentro de las organizaciones
deben ser incluyentes y equitativas. Esto
significa considerar las capacidades de
todas las personas sin importar su condi-
ción física, género, nacionalidad ni su ca-
pacidad intelectual.
Con las luchas
feministas se dio paso Hoy se promueve la equidad como una forma de alcanzar las mejores condiciones so-
al reconocimiento de ciales para mujeres y hombres.
los derechos de las
mujeres en todos los
ámbitos de la sociedad. En este escenario, se requiere el compromiso de los actores involucrados, dueños, ge-
rentes, empleados, clientes, gobierno y el resto de la sociedad para crear productos y
servicios de calidad sin olvidar el respeto al ambiente y la equidad entre las personas.

Para lograr todo lo anterior, es importante que las organizaciones consideren los si-
guientes aspectos:

❯ Formación y capacitación del personal

❯ Evaluación y seguimiento del impacto social y ambiental
❯ Integración y participación de las organizaciones en distintos sectores sociales y en
el cuidado del ambiente.
❯ Reducción del impacto ambiental de sus procesos de producción.
❯ Criterios de equidad laboral.

Las organizaciones o empresas sustentables deben satisfacer las necesidades de los

consumidores actuales, sin comprometer el bienestar de las futuras generaciones, es
decir, hacer negocios y ofrecer bienes o servicios, sin descuidar los impactos económi-
cos, sociales y ambientales.

Equidad. Imparcialidad para reconocer el derecho de todas las personas, utilizando

la equivalencia de la igualdad.

Investiga qué géneros predominan en la actualidad en actividades como agricultura,

industria, pesca y ganadería, entre otras.

❯ Compara la información con la actividad anterior.

❯ Responde las siguiente preguntas:

• ¿Ha cambiado la participación de los géneros?, ¿por qué?

• ¿Qué condiciones o aspectos coincidieron para que eso sucediera?
• ¿Qué implica que un género desarrolle tal o cual actividad?

Con ayuda del profesor, reflexionen sobre la inclusión de las mujeres en el mercado
laboral. Anoten sus conclusiones.

124
Las prácticas ofimáticas para el desarrollo sustentable:
ética y responsabilidad social
Como hemos aprendido, es vital que en los procesos y actividades que realiza el ser
humano se contemple el cuidado del ambiente para disponer de recursos naturales
que permitan el desarrollo presente y el de las generaciones futuras.

Las normas y recomendaciones enfo-

cadas en la reducción del impacto eco-
lógico requieren la participación de la
sociedad. Para ello, se debe fomentar
la toma de decisiones basada en princi-
pios éticos, enfocados en la búsqueda del
bien común.

Tanto la responsabilidad social como la

ética deben ser pilares fundamentales de
las acciones del ser humano.

Mediante ellas se podrá garantizar que

den resultados todos los esfuerzos enfo-
cados en el desarrollo sustentable.
La práctica de
Como hemos mencionado, en las oficinas pueden llevarse a cabo acciones sustenta- valores éticos y la
bles como el ahorro de energía, la separación de la basura y reciclaje de hojas de papel, responsabilidad social
entre muchas más, para reducir el impacto ambiental. permiten un avance
adecuado de la
humanidad.
Observa los recursos de ofimática que se utilizan en tu salón de clases y analiza los de-
sechos que generan.

❯ Registra la información en la tabla.

Recursos de ofimática utilizados en el salón de clases

Energía Materiales Desechos generados

Compartan sus resultados con el resto del grupo y generen conclusiones.

125
 Para determinar qué prácticas requieren modificar, las empresas realizan con frecuen-
cia estudios de caso. Se trata del análisis de una situación específica para determinar
puntos de mejora y posibles soluciones.

En los últimos años, la tecnología de la información se convirtió en el motor fundamen-

tal de los cambios en las modalidades de trabajo.

El nuevo escenario es trabajar cuando sea y donde sea, lo cual conlleva ahorro de espa-
cio, aumento de la productividad y disminución de los gastos de operación. Para lograr-
lo, las empresas han comenzado a modificar los procesos de gestión de la información.

Por ejemplo, noventa por ciento de las tareas de una oficina giran en torno a la crea-
ción de documentos y con ello se generan innumerables archivos que probablemente
nunca vuelvan a usarse.

En ese sentido, realizar un estudio de caso sobre el impacto real del uso y consumo del
papel en las operaciones de la oficina es fundamental para proponer la digitalización
de los documentos.

La utilización de
tecnología en los
procesos de ofimática
permite reducir el
impacto ambiental.

La digitalización de los documentos en las oficinas incrementa la productividad porque

concentra la información y permite utilizar archivos electrónicos para dar a conocer la
información rápidamente entre todo el personal.

Algunos beneficios de la gestión digital son aumento de la productividad, aprovecha-

miento de espacios, mejor acceso a la información y reducción del impacto ambiental.

Lo anterior muestra que las actividades que se desarrollan en las empresas u organiza-
ciones requieren un constante análisis para la optimización y el uso adecuado de los re-
cursos y para reducir los efectos en el ambiente.

Realiza una breve investigación para identificar un estudio de caso que describa dife-
rentes formas en que las organizaciones implementan actividades que no generen da-
ños al ambiente.

126
Comenta, en sesión grupal, las implicaciones de llevar a cabo dichas medidas y gene-
ralizarlas, así como la manera de promoverlas y difundirlas en tu comunidad.

Las características de una oficina ecológica

Si en las oficinas se genera gran cantidad de procesos adminis-
trativos de manera cotidiana, uno de los grandes retos es dise-
ñar soluciones que permitan reducir el consumo de energía, así
como la cantidad de desechos derivados de esas tareas.

En los siguientes párrafos estudiaremos las adecuaciones y

prácticas que las oficinas deben adoptar para hacer un uso efi-
ciente de los recursos y convertirse, como resultado, en ofici-
nas ecológicas.

Dividiremos el tema en tres puntos: consumo de energía, uso de

materiales y recursos, y manejo de residuos.

Consumo de energía. Equivale al conteo de la electricidad, se

contabiliza mediante diversos dispositivos que determinan la
cantidad exacta que cada aparato usa. La mayor parte de de-
manda de energía eléctrica se debe al uso de equipos (compu-
tadoras, impresoras, teléfonos...).
Las oficinas actuales
Una opción para reducir este consumo es remplazar aparatos antiguos por nuevos, que deben adoptar
cuenten con sistemas que permitan el ahorro y cumplan con las normas vigentes para prácticas para el uso
el aprovechamiento de corriente eléctrica. adecuado de recursos.

Realiza un manual de prácticas que describa el buen uso de máquinas y herramientas

de oficina, con el fin de reducir el daño al ambiente.

Comparte con tus compañeros los resultados de la actividad anterior y generen un

solo manual del grupo.

Establezcamos ahora otra propuesta mediante un ejemplo. En varias oficinas se

utilizan impresoras, fotocopiadoras y escáneres. Estos pueden remplazarse por
un aparato multifuncional que realice las mismas tareas, pero en un solo dispo-
sitivo, es decir, se deben usar las innovaciones tecnológicas para tener procesos
más eficientes.

O bien, algunas empresas para optimizar el uso de energía han implementado sistemas
de monitoreo de energía, sistemas de enfriamiento escalables para todos sus disposi-
tivos tecnológicos, en especial las computadoras. Otras más reemplazan los focos in-
candescentes por focos ahorradores.

Por otra parte, las recomendaciones ecológicas señalan que las lámparas y los
ventiladores se usen solo cuando sea necesario. Por ejemplo, las nuevas cons-
trucciones deben contemplar una iluminación adecuada en la que se aproveche
al máximo la luz solar, así como una correcta ventilación que reduzca el uso del
aire acondicionado.

Como te has dado cuenta, el ahorro de la energía eléctrica es una prioridad a nivel
mundial, y todas las personas podemos contribuir con pequeñas acciones desde nues-
tros hogares.

127
 Calidad de vida. Bienestar social, físico, psicológico y económico de las personas
y de la sociedad a través de la satisfacción de sus necesidades.

Normas ambientales. Conjunto de lineamientos que rige el uso de los recursos

naturales.

Uso de materiales y recursos. El mayor recurso utilizado en la oficina son las hojas de
papel. Por ello, las oficinas ecológicas deben aprovecharlo de forma adecuada.

Mencionaremos diversas estrategias. Una es imprimir solo si se requiere, y cuando es

obligatorio, realizarlo en doble cara, es decir, utilizar la hoja por ambos lados. También
se puede mandar a impresión únicamente la cantidad de copias necesarias.

Utilizar papel reciclado ayuda a consumir menos fibras provenientes de la madera. Las
oficinas ecológicas tendrán como prioridad eliminar las impresiones mediante el uso
de las tecnologías de la información. Empleará medios como el correo electrónico y
sistemas digitales para la gestión documental.

En las empresas existen también iniciativas para fomentar el uso adecuado de materia-
les. Por ejemplo, en la parte final de los mensajes de correo electrónico se incluye una
leyenda que indica que solo se imprima de ser necesario.

Investiga el proceso de reciclaje del papel, desde la recolección hasta su uso como
producto final.

❯ Acude a la oficina de tu escuela y pregunta si reciclan el papel y cómo lo llevan a cabo.

Con tus compañeros, presenta los resultados de la actividad anterior.

Manejo de residuos: Se debe separar correctamente el material que ya fue utilizado. De

forma muy general, podemos clasificar estos desechos en papel o cartón, plástico, vi-
drio, orgánicos e inorgánicos.

Esta clasificación dependerá, en gran medida, del tipo de actividades que se realice en
la oficina y debe hacerse de acuerdo con las normas ambientales de la región.

Colocar contenedores correctamente etiquetados y por colores para una fácil identi-
ficación. También se recomienda usar trituradoras de papel para reducir el volumen de
desechos. Una correcta clasificación de materiales de desecho evitará invertir recursos
en la separación de residuos.

La trituradora permite
reciclar el papel que
se genera de las
actividades realizadas
en la oficina.

128
Asimismo, se pueden separar los cartuchos de tinta ya utilizados
y generar convenios con empresas que se encargan de rellenar-
los. Así se evita la necesidad de fabricarlos nuevamente.

Los tres aspectos mencionados deben regir los procesos, no

solo en las oficinas, sino también en las actividades cotidianas.

Es de suma importancia fomentar una cultura de reciclaje.

Generar una conciencia para reducir el impacto ambiental al
realizar estas prácticas por medio de la responsabilidad social y
los principios éticos, pues existe una necesidad de recursos y de-
bemos considerar también a las generaciones futuras.

Indaga más características que debe cubrir una oficina verde

(ecológica), de acuerdo con los tres aspectos considerados.
Teniendo en cuenta las
Características necesidades de cada
empresa, estaremos
más cerca de alcanzar
Consumo de energía Uso de materiales Manejo de residuos la meta de una oficina
ecológica.

Compartan los resultados en sesión grupal y valoren las medidas para que se genera-
licen en las oficinas del país.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.
Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste las afectaciones ambientales que generan

los procesos técnicos en la prestación de servicios.

Identificaste los cambios de participación por género

(femenino o masculino) en las organizaciones.

Analizaste el concepto de sustentabilidad y su importancia

en el campo de la ofimática.
Realizaste un manual de prácticas para el buen uso
de las máquinas y herramientas que se emplean en
la ofimática.

129
 Secuencia 13. La resolución de problemas
y el trabajo por proyectos en los procesos
productivos para el desarrollo sustentable
Como hemos estudiado en las secuencias anteriores, la resolu-
ción de un problema en un sistema técnico de producción, sea
artesanal o industrial, debe seguir un procedimiento.

En todo momento, los principios fundamentales del desarrollo

sustentable deben tomarse como una guía para usar de mane-
ra eficiente los materiales y la energía en los procesos técnicos,
con el fin de proponer opciones y evitar efectos negativos en la
sociedad y la Naturaleza.

En esencia, dichos principios exigen una planificación rigurosa de

todas las actividades relacionadas con los procesos productivos,
para fomentar la equidad, respetar la identidad cultural y mejorar
la calidad de vida de los grupos sociales a los que se atiende.
La planificación
sustentable promueve El desarrollo sustentable busca la participación de los aspectos económicos, sociales y
la responsabilidad ecológicos para que un proyecto sea viable, sustentable y equitativo. Por tanto, no es
ecológica. posible concebir un proceso que aísle uno de esos tres factores.

Con ayuda de su profesor, identifiquen los recursos naturales utilizados para la elabo-
ración de una computadora portátil.

❯ Explica el impacto ambiental que se genera por los procesos técnicos empleados
en su producción.

❯ Anota tus observaciones en la siguiente tabla.

Recursos
Artículo Impacto ecológico
naturales utilizados

Computadora portátil

Comparte en clase tu punto de vista.

Los procesos de producción y su relación con el deterioro ambiental

Los cuatro pasos del proceso de solución de problemas técnicos son el planteamiento
del problema, la investigación, las aportaciones y el diseño del plan de trabajo, los cua-
les se deben cumplir teniendo presente el desarrollo sustentable.

130
Por ejemplo, en el proceso de fabricación de un nuevo forro plástico para vestiduras de
automóviles se ha logrado (mediante un proceso químico especial) darle un acabado
de piel fina que lo hace muy difícil de distinguir de la piel real. Sin embargo, la reacción
química que produce este acabado genera una cantidad sustancial de desechos quími-
cos que pueden considerarse tóxicos para el ambiente.

En este caso, el planteamiento del problema es encontrar una manera práctica de

deshacerse de los desechos tóxicos o hallar algún recurso para reducir o evitar la pro-
ducción de tales desechos.

Durante la investigación es indispensable recurrir a todas las

fuentes necesarias para asegurar la disposición adecuada de
los desechos, confiándolos a una empresa con experiencia en
el ramo, o buscar cualquier procedimiento químico alterno que
produzca resultados equivalentes.

Las aportaciones incluyen la posibilidad de obtener todos los re-

cursos, las herramientas y las máquinas necesarias para la aplica-
ción de una u otra opción, lo cual requiere implantar un sistema
de toma de decisiones que considere cuál de las dos opciones
se apega más a los principios del desarrollo sustentable.

En el diseño del plan, la empresa debe contemplar la pues-

ta en marcha del proceso productivo y técnico más amigable
con el medio.
La industria automotriz
En ese sentido, cada proceso productivo, sobre todo cuando incluye la introducción es una de las
de innovaciones o cambios técnicos, presenta desafíos de complejidad variable para el principales fuentes
ambiente. Quizá el mayor reto consiste en valorar el papel de las técnicas y sus pro- de contaminación
ambiental.
ductos, considerando la amplitud de su ciclo de vida y el uso eficiente de materiales y
fuentes de energía, con el fin de evitar impactos negativos en la sociedad y el equili-
brio ecológico.

Como hemos visto en este bloque, los desarrollos económico, social y ecológico de-
ben enlazarse de manera que encuentren un equilibrio para lograr la sustentabilidad.
Una de las formas para asegurar que se está siguiendo este principio consiste en cono-
cer las normas ambientales pertinentes para el campo tecnológico en que se inscribe
nuestro proceso productivo.

Acércate a una empresa o negocio aledaño a tu comunidad e identifica un proceso de

producción relacionado con la ofimática. Descríbelo en la tabla.

Nombre de la empresa Descripción del proceso de producción

o negocio relacionado con la ofimática

131
 Como sabes, un proyecto es un conjunto de fases realizadas
de forma ordenada y sistemática, de modo tal que no se puede
empezar una sin que antes se haya terminado por completo
la anterior.

Un principio general que debe contemplarse en todas las fases

del proyecto es propiciar el desarrollo económico, social y eco-
lógico del grupo de individuos al que va dirigido.

Las normas ambientales deben ser la primera fase del desarrollo

de un proyecto que busque implementar algún proceso que se
identifique en el campo de la ofimática.
Las normas
ambientales establecen En el ejemplo del proceso de producción de un tipo de cubierta plástica para el tapiza-
el desarrollo do de automóviles, una de las primeras fases del proyecto debe incluir la investigación
sustentable como el de las normas aplicables al proceso productivo por desarrollar. Por tanto, el desarro-
principio de cualquier
proyecto tecnológico. llo sustentable será el principio rector que habrá de determinar las particularidades del
proceso productivo y técnico.

En un proyecto de ofimática, sobre todo cuando se habla de desarrollo sustentable,

debe considerar los siguientes elementos indispensables: los costos que la implemen-
tación tendrá, ya sea por el software o hardware; los beneficios que permitirá, por
ejemplo, hacerlo más rápido, con calidad, con menores recursos, etcétera; la viabilidad
o la posibilidad de implementarlo, y el impacto que puede tener tanto para la organiza-
ción como para la sociedad en general.

Los efectos a corto y largo plazo pueden ser benéficos, como reducir basura, consu-
mo de agua, luz, entre otros.

Para implementar un proyecto siempre hay que considerar los cuatro elementos ante-
riores y ubicar de manera clara los beneficios y la viabilidad de lo que se quiere innovar.

Retoma la actividad anterior y evalúa el costo-beneficio del proceso de producción

que identificaste.

❯ Para hacerlo debes considerar el costo de la innovación, los beneficios que se espe-
ran de ella, su relevancia y viabilidad.

Nombre de Nombre del

la empresa o proceso de Costo Beneficio Relevancia Viabilidad
negocio producción

Explica en clase tus resultados y resalta el impacto que tiene la realización del proce-
so de producción en el ambiente.

132
La gestión sustentable en los procesos de producción
de la ofimática: el uso eficiente de materiales y energía
Analicemos un ejemplo. En una oficina existe la necesidad de emitir gran cantidad de
comprobantes de pago, pero el problema técnico que se presenta en este proceso es
el siguiente.

La impresión de los recibos es lenta, tar-

da más tiempo de lo habitual y, en oca-
siones, es necesario imprimir varias veces
el mismo documento. El primer paso es
realizar un análisis a detalle del problema,
para generar una posible solución.

De lo anterior, es posible ubicar lo siguien-

te: las impresoras presentan alguna falla
mecánica y requieren más tiempo para im-
primir, esto implica un mayor consumo de
energía eléctrica y el sobrecalentamiento
de los equipos. Además, al no imprimir con
la calidad deseada se utiliza mayor canti-
dad de hojas para las reimpresiones.
Las nuevas tecnologías
Evidentemente este proceso de la ofimática no está utilizando los recursos de manera permiten el uso
adecuada, lo que genera un impacto negativo en el ambiente. eficiente de recursos,
así como el ahorro de
energía.
Las posibles soluciones a este proceso deben ser mediante una gestión sustentable, es
decir, que el conjunto de actividades realizadas en el proceso se enfoquen en la pre-
servación del medio. Con la siguiente actividad entenderemos lo que se podría realizar.

Identifica y describe con mayor detalle las posibles consecuencias del problema téc-
nico de las impresoras que se describió en la situación anterior.

Problema técnico:

Ahora en equipos, identifiquen alternativas de solución y seleccionen la más viable

para su implementación.

Posibles alternativas:

133
 La necesidad de innovar técnicas que promuevan
el desarrollo sustentable
La búsqueda constante de alternativas en beneficio de la sociedad y del cuidado del
ambiente no se detiene; sin embargo, las opciones no han tenido el efecto y los resul-
tados que se esperan, debido a la falta de conciencia ambiental de muchas empresas y
de buena parte de la población en todo el mundo.

Es importante mencionar que pocos proyectos productivos,

hasta este momento, incluyen el desarrollo económico, social
y sobre todo ambiental, aun cuando la tendencia sea conside-
rar estos aspectos.

En el campo de la ofimática, el reto consiste en proponer alter-

nativas tecnológicas y sustentables.

Durante tu proyecto te proponemos que, al observar una ne-

cesidad de la sociedad o bien de una organización, ubiques los
principios del desarrollo sustentable para dar respuesta a los pro-
blemas o las innovaciones identificadas.

En este sentido, la importancia de las innovaciones en los pro-

cesos de producción radica en establecer acciones de cuidado
del medio y en capacitar al personal para que se sienta incluido
en los diferentes procesos, propiciando un sentido de pertenen-
cia y compromiso social.

Estas consideraciones permiten que tanto los trabajadores como

la sociedad se sientan incluidos en un sistema, que les permite
crear y participar en cada momento de la innovación de un pro-
ducto o servicio.
Las innovaciones
técnicas son Así, una innovación técnica implica coordinar puntos de vista, tomar decisiones, generar
instrumentos de una investigación y ayudar al desarrollo de las organizaciones con el fin de incrementar
promoción del su competitividad y la aceptación del mercado. Si lo anterior se logra, permitirá la satis-
desarrollo sustentable.
facción de necesidades y la posibilidad de elevar la calidad de vida.

Investiga una innovación en el área de la ofimática y escríbelo en el recuadro.

134
Identifica su impacto ambiental. Anótalo y coméntalo en clase.

Para que los proyectos de innovación tengan éxito es importante contemplar los cua-
tro aspectos que se han mencionado durante esta secuencia: identificación y plantea-
miento de un problema, investigación, aportaciones y diseño del plan de trabajo.

Al tener claros estos puntos, se podrá marcar el objetivo deseado y de esta forma es-
tablecer las acciones necesarias. Una estrategia indica la capacidad de tiempo y la po-
sibilidad de medir el resultado de manera cuantificable, es decir, determinar con datos
los índices de productividad.

También implica cualificar sus resulta-

dos, es decir, determinar los elementos
que faltan para llegar a la meta deseada.
Estos se miden en términos de caracterís-
ticas o propiedades pertenecientes a los
procesos creados para su estructuración,
por ejemplo, tiempo, peso, género, talla,
avances tecnológicos, etcétera. Se trata
de elementos que indican qué falta o has-
ta dónde se podrá alcanzar un resultado.

Las técnicas que se sugieren para propiciar

una innovación con sustentabilidad impli-
can consultar fuentes primarias y secun-
darias, como se mencionó anteriormente,
así como la aplicación de instrumentos
que recopilen información, como entre-
vistas, cuestionarios y listas de cotejo.
La planificación
Con ellos se podrán ubicar los puntos referenciales básicos de los procesos y de esta sustentable impulsa
forma hacer las mejoras que se requieran, en forma de proyectos. acciones que garantizan
el equilibrio ambiental.
Lo más importante es que identifiques la necesidad de conocer tu medio, el lugar don-
de te encuentras, conocer su historia, su forma de gobierno y el marco legal que lo rige.
El análisis anterior permite desarrollar estrategias que impactarán en la futura sociedad.

De la información obtenida en la investigación anterior, realiza una propuesta que ayu-

de a reducir el impacto ambiental identificado. Haz una presentación en PowerPoint.

Compartan sus propuestas en clase y, con ayuda del profesor, determinen cuál es la
más viable. Te invitamos a que te sumes al proceso de desarrollo de proyectos inno-
vadores y sustentables.

135
 La innovación de procedimientos ofimáticos
para el desarrollo sustentable
Como hemos visto durante el desarrollo de esta secuencia, en la actualidad es eviden-
te la afectación al ambiente debido a los procesos y las actividades desarrolladas por el
ser humano.

Podemos mencionar, por ejemplo, el cambio climático. Una de

las consecuencias más visibles es la modificación drástica de la
temperatura del planeta Tierra, situación que genera fenómenos
climáticos de larga duración con altas temperaturas, extinción de
especies, migración de la población y muchas otras afectaciones
que ponen en riesgo la disponibilidad de recursos naturales para
las futuras generaciones.

Por ello se debe buscar la innovación en los procesos y las activi-

dades que se realizan como parte del desarrollo de la humanidad.
Ahora estudiaremos un poco más acerca de cómo podemos in-
novar en las tareas realizadas en la oficina.
El uso de tecnología
mejora los procesos de Una de las ventajas del uso de las tecnologías de la información en las oficinas es la ca-
la ofimática y, al mismo pacidad de almacenar grandes cantidades de información de forma digital, en los lla-
tiempo, una reducción mados dispositivos de almacenamiento.
al impacto ambiental.

Por ejemplo, una innovación tecnológica es la implementación de sistemas de gestión

para resguardo de documentos e información.

Con ellos, las oficinas ya no tienen que ocupar espacio físico para el almacenamiento
de archivos y reducen de manera considerable el uso de papel.

Diseña en un procesador de textos un cartel para tu comunidad, que permita crear

conciencia para aminorar o prever los riesgos ambientales producidos por los proce-
sos de la ofimática.

❯ Presenten sus carteles al grupo y, con ayuda del profesor, seleccionen algunos.

Imprímanlos y publíquenlos en el periódico mural de la escuela.

El resguardo de documentos en forma digital tiene otra ventaja: una mejor administra-
ción de la información y de los archivos. Esto reduce el uso de materiales como fólde-
res, etiquetas, plumones, grapas, etcétera.

De forma general, podemos decir que el uso de innovaciones técnicas en los procesos
de la ofimática tiene como consecuencia la optimización del uso de recursos y el de-
sarrollo de procesos de cualquier tipo.

Una de las prioridades de las oficinas es la reducción del consumo de energía eléctri-
ca, por ello es necesario que se realicen prácticas que reduzcan en la medida de lo po-
sible el impacto ambiental.

El impacto que puede tener la digitalización y el almacenamiento digital de documentos

en la operación diaria de muchas empresas puede ser muy alto en términos de ahorros en
tiempo y dinero, porque se reducen insumos (discos, usb…). También hay ventajas, en térmi-
nos de eficiencia operativa, porque las personas ya no emplearán tanto tiempo en esta tarea.

136
De igual manera, para lograr una estabilidad de los procesos administrativos con los
principios del desarrollo sustentable, es necesario implementar sistemas de gestión de
tecnologías limpias o verdes.

Podemos concluir que la incorporación de la dimensión ambiental en el proceso de

gestión del campo de la ofimática tiene por objeto evitar o solucionar conflictos rela-
cionados con el uso del ambiente, en estrecha relación con los procesos administrati-
vos y de gestión de la información.

Las oficinas ecológicas

pueden convertirse
en un importante
punto de disminución
de contaminación
ambiental.

Realiza un análisis de un objeto o proceso relacionado con la ofimática. Para ello de-
berás ubicar los siguientes elementos:

❯ Identifica el contexto de uso y de reproducción, describe sus funciones, ubica el tipo

de energía que emplea, calcula el costo y, por último, describe su contribución a to-
dos los procesos.

Con los resultados de la investigación anterior, desarrolla un proyecto de innovación

en ofimática. Considera los principios del desarrollo sustentable y las etapas que inte-
gran un proyecto que estudiaste en este bloque.

En las secuencias anteriores hemos aprendido que todas las actividades que desarrolla
el ser humano deben tener como base principal la preservación del ambiente, es decir,
buscar en todo momento el desarrollo sustentable mediante prácticas que permitan el
uso adecuado de recursos, en nuestro caso, enfocado en las tareas de oficina.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste la influencia que tienen los procesos

de producción en el deterioro ambiental.
Evaluaste el costo-beneficio de un proceso de producción
en el área de la ofimática.
Identificaste procesos técnicos de la ofimática que
pueden ser mejorados para reducir el impacto ambiental.
Desarrollaste un proyecto de innovación considerando
aspectos de sustentabilidad.

137
 Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y escribe
en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no cumpliste
con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has cumplido en
su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que haya trabajado
contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación). Dependiendo de los
resultados, solicita a tu profesor la realimentación correspondiente.

Intervención

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Tomas decisiones
responsables e informadas
al crear y mejorar procesos
y productos.
Buscas información y
comparas productos
y servicios para tomar
decisiones orientadas a la
mejora de tu calidad de vida
y la de tu comunidad.
Participas en el desarrollo de
proyectos técnicos, a partir
de acciones estratégicas.
Propones productos y
servicios considerando
las posibles implicaciones
sociales y naturales.
Conoces y describes
las relaciones entre los
procesos técnicos, la
Naturaleza y la sociedad,
y previenes impactos.

Resolución de problemas

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Identificas, caracterizas y
explicas situaciones que
limitan la satisfacción
de necesidades e intereses.
Propones soluciones
considerando sus efectos
naturales y sociales.
Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse.
Describes las condiciones
naturales y sociales en que
se presenta la situación,
y estableces las relaciones
entre los elementos
que la originan y sus
consecuencias.
Asumes una postura y
logras acuerdos sobre
propuestas de solución
para seleccionar la opción
más pertinente.

138
 Diseño

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Representas gráficamente
y ejecutas diversas
propuestas para resolver
problemas y satisfacer
necesidades e intereses.
Desarrollas la solución
seleccionada, tomando
en cuenta conocimientos
técnicos, requerimientos y
condiciones del contexto.
Evalúas la solución
propuesta considerando
materiales, energía,
información, medios
técnicos y técnicas.
Creas modelos y prototipos,
y propones simulaciones
como medios para evaluar
la función.
Mejoras los procesos
y productos a partir de
criterios de ergonomía,
estética y desarrollo
sustentable.

Gestión

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Planeas, organizas y
controlas procesos técnicos
para lograr los fines
establecidos en un contexto
determinado.
Estableces secuencias de
acciones para la ejecución
de procesos técnicos.
Consideras costos, medios
técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
productos o servicios.
Ordenas y distribuyes los
recursos disponibles con
base en los criterios del
desarrollo sustentable.
Das seguimiento a las
acciones que emprendes
y evalúas finalidades,
resultados y consecuencias
de las diferentes fases
del proceso.

139
 4 Evaluación de los
sistemas tecnológicos

1. Elaborar planes de intervención en los procesos técnicos, tomando en

cuenta los costos socioeconómicos y naturales en relación con
los beneficios.
2. Evaluar sistemas tecnológicos tanto en sus aspectos internos (eficiencia,
factibilidad, eficacia y fiabilidad) como en los externos (contexto social,
cultural, natural, consecuencias y fines).
3. Intervenir, dirigir o redirigir los usos de las tecnologías y de los sistemas
tecnológicos tomando en cuenta el resultado de la evaluación.

140
 La evaluación
de los sistemas
tecnológicos
permite valorar los
beneficios y las
posibles mejoras.

• Identifican las características y los componentes de los

sistemas tecnológicos.
• Evalúan sistemas tecnológicos tomando en cuenta los factores
técnicos, económicos, culturales, sociales y naturales.
• Plantean mejoras en los procesos y productos a partir de los resultados
de la evaluación de los sistemas tecnológicos.
• Utilizan los criterios de factibilidad, fiabilidad, eficiencia y eficacia en sus
propuestas de solución a problemas técnicos.

141
 4.1.
Evaluar productos y sistemas

Secuencia 14. La equidad social en el acceso

a las técnicas
Ahora que ya tienes un conocimiento general del ciclo de las inno-
vaciones y que sabes que el desarrollo sustentable es el marco de
referencia en el que se debe inscribir todo proceso productivo, es-
tás en condiciones de entender la trascendencia de la evaluación
de todos los elementos que integran los sistemas tecnológicos.

En esta secuencia examinaremos el concepto básico de relación

costo-beneficio para normar dicha evaluación y describiremos
todos los aspectos internos y externos que habrán de conside-
rarse en ella.

Por último, aprenderás de manera práctica cómo crear un plan

de intervención para corregir las deficiencias identificadas en las
evaluaciones.
El acceso a las técnicas
debe ser equitativo. En este bloque estudiaremos estos aspectos y su relación, junto con los mecanismos
que tiene la sociedad para controlar acciones que la afectan y que utiliza para buscar la
equidad y el bien común.

Señala con una qué tipo de necesidades cotidianas satisfaces con mayor o menor
facilidad y explica por qué.

Se satisface con Se satisface con

Necesidad ¿Por qué? ¿Por qué?
mayor facilidad menor facilidad

Alimentación

Vestido

Educación

Comenta tus resultados con tus compañeros y tu maestro.

El acceso a los bienes y servicios de manera equitativa

en la comunidad
En general, el término equidad, tal como lo definimos en secuencias anteriores, sue-
le usarse como sinónimo de igualdad. Sin embargo, cuando el vocablo se aplica en el
contexto social, adquiere un significado más preciso: todas las personas tenemos los
mismos derechos, sin importar diferencias de género, edad, color de piel, condición
social, preferencias políticas o creencias religiosas.

142
En la actualidad, la mayoría de la gente
comprende y valida este concepto, pero
no siempre fue así. No hace más de cin-
cuenta años, por ejemplo, en Estados
Unidos de América las personas afroame-
ricanas no tenían los mismos derechos
que las anglosajonas.

Y aunque parezca increíble, hasta hace

algunos años, en muchos países del
mundo las mujeres no tenían derecho
a votar. Actualmente, en los países islá-
micos la mujer desempeña un papel se-
cundario en las actividades económicas
y carece de las libertades mínimas de las
que gozan los hombres.
La discriminación racial
Para comprender el término equidad social es indispensable conocer qué son las de- ha causado daños en
nominadas minorías. Este concepto demográfico se refiere a un grupo de personas nu- todo el mundo.
méricamente inferior de una población en particular que se considera “diferente” de la
mayoría por raza, género, edad, preferencias u orientaciones sexuales.

Desafortunadamente, hoy son muchas las minorías que aún luchan por sus derechos
en nuestra sociedad. Incluso algunas de ellas causan controversia cuando los defien-
den. Sin embargo, en el contexto de la producción técnica, los derechos de las perso-
nas están fuera de discusión.

En este ámbito, cualquier persona, sin importar su condición, tiene derecho a ocupar
cualquier puesto de trabajo, siempre que sus habilidades y aptitudes le permitan desem-
peñar con eficiencia el trabajo al que aspira. Esta actitud de respeto y valoración de las
minorías juega en favor del desarrollo social que es tan preciado en nuestra época.

En el contexto de la técnica y la tecnología, equidad social no se refiere solo a que en

el medio laboral no se permita discriminar a nadie por su género, edad, condición so-
cial, raza, creencias religiosas, gustos o preferencias políticas. Asimismo, no se relacio-
na tan solo con la selección imparcial de todas las personas que se contratarán para su
inserción en un proceso productivo y tampoco se refiere únicamente al respeto de los
derechos de todos los integrantes de un sistema técnico.

La equidad social alude a un concepto más amplio: el derecho de todas las personas a
acceder a las técnicas relacionadas con los procesos productivos, y el derecho al dis-
frute de los productos resultantes de transformar materias primas en artefactos o ser-
vicios que satisfagan las necesidades de un grupo social.

Ubica en tu comunidad los diferentes servicios que existen y quiénes tienen acceso a
ellos. Registra tu información en una tabla.

Servicios ¿Quiénes tienen acceso?

143
 Existen otros servicios de primera necesidad como el drenaje, el agua potable y la luz,
que son indispensables para obtener una mejor calidad de vida. Aquellas regiones que
aún no cuentan con algún servicio básico, es porque se encuentran en vías de desarro-
llo, porque el acceso a ellas implica considerar mucha inversión en infraestructura (ma-
quinaria, mano de obra y recursos), en especial si son zonas de difícil acceso.

Evaluación de los procesos técnicos. Verificación del cumplimiento de los

objetivos en cada etapa del proceso en cuestión.

Equidad social. Refiere que todas las personas tenemos los mismos derechos
a bienes y servicios sin importar factores como raza, etnia, religión.

El concepto desarrollo sustentable también ha sido un principio orientador para la im-

plantación de innovaciones y cambios técnicos relacionados con la creación de he-
rramientas y máquinas que dependan menos de la fuerza física, lo que contribuye, de
forma indirecta, a la equidad social en el acceso a la técnica y a sus productos.

En la medida en que se propongan alternativas sustentables, será posible brindar mayo-

res oportunidades de desarrollo a todos los miembros de la sociedad y las futuras ge-
neraciones podrán verse beneficiadas con dichos avances.

Con base en la actividad anterior, realicen una lluvia de ideas para proponer solucio-
nes de acceso a los servicios de su comunidad.

❯ Comenta en clase tus aportaciones.

La conformación de diferentes sistemas tecnológicos

en las organizaciones para la satisfacción de necesidades
y la prestación de servicios

Un proceso productivo no es un ente aislado e independiente;

por el contrario, se integra por diversos componentes que son
comparables con otros y que están inmersos en un sistema eco-
nómico que se rige por las reglas del mercado actual.

Para determinar si un proceso es óptimo, si requiere mejoras o si

está generando los beneficios esperados, es primordial estable-
cer un procedimiento regular de evaluación.

Un sistema de evaluación de un proceso productivo artesanal o

industrial contempla varios niveles. El más inmediato es el de la
comparación con los objetivos buscados, para determinar la ca-
lidad del proceso.

En términos generales, calidad es el cumplimiento de ciertos obje-

tivos. Y el concepto se aplica a muchos aspectos. Por ejemplo, la
La evaluación permite
determinar la calidad calidad de vida está determinada por la comparación entre los objetivos que se tienen y los
de los productos. que se han logrado.

En este sentido, asegurar la calidad en los procesos de producción de una organización

es fundamental para evitar un producto o servicio final defectuoso.

144
La comparación de objetivos es válida también para la evaluación fundamental de un
proceso técnico. Este último tendrá calidad si ha cumplido con las metas que se plan-
tearon al crearlo, independientemente del tamaño, los resultados, la eficacia, etcétera.

El análisis de los
objetivos técnicos y
económicos revelará
los costos y los
beneficios para la
empresa.

Entre los objetivos básicos para un procedimiento de evaluación de un proceso técni-

co los de mayor nivel son, por supuesto, los técnicos y los económicos. A continuación
veremos cada uno:

Los objetivos técnicos están determinados por la eficacia, la eficiencia, la factibilidad y

la utilidad de los procesos seguidos para elaborar un artefacto o servicio que cubra una
necesidad social. Para que la evaluación resulte satisfactoria, cada uno de estos cuatro
puntos debe ser óptimo.

Por ejemplo, el proceso ha de realizarse sin contratiempos, con los costos establecidos,
permitiendo la recuperación de lo invertido y produciendo artefactos y servicios que
contribuyan al desarrollo social. Por otra parte, tienen que contemplarse los aspectos
energéticos, sociales, culturales y naturales de los procesos (a los que se les denomina
aspectos externos, como veremos más adelante).

En los objetivos económicos, la manera más adecuada de establecer un procedimiento

de evaluación de un proceso técnico consiste en considerar la inversión total y compa-
rarla con las ganancias obtenidas; es decir, mediante la comparación entre los costos
y los beneficios.

Dentro de las organizaciones podemos observar distintos procesos enfocados en sa-

tisfacer una necesidad o brindar un servicio, para ello se hace uso de distintos siste-
mas tecnológicos.

Por ejemplo, para el pago de servicios (agua, luz y teléfono), observamos la integración
de distintos sistemas tecnológicos, como el uso de computadoras, las cuales están co-
municadas por medio de una red, lo que permite generar comprobantes de pago me-
diante el empleo de multifuncionales.

Investiga brevemente en Internet los sistemas técnicos dentro de una organización

que brinde un bien o servicio.

145
 ❯ No olvides considerar los siguientes aspectos: gestión y organización, generación, ex-
tracción y abastecimiento de insumos, distribución y control de calidad.

❯ De la investigación anterior, menciona en clase los sistemas técnicos utilizados y la

interacción que existe entre ellos para realizar dicha tarea.

Al finalizar, presenta un reporte escrito y comparte tus resultados.

La equidad en los procesos de producción y en el uso de tecnologías

Todas las personas tienen derecho de acceder a los beneficios del uso de las tecnologías,
las cuales facilitan innumerables procesos o tareas. Sin embargo, debemos tener en
consideración que esta equidad es un proceso que se ha dado de manera gradual.

Por ejemplo, hoy podemos realizar trámites, transferencias ban-

carias o pagos sin la necesidad de asistir físicamente al lugar,
dicho proceso lo podemos hacer desde una computadora o dis-
positivo móvil.

Sin embargo, estos servicios digitales no pueden ser usados por

todas las personas. Para empezar, se necesita contar con una
computadora, un teléfono celular o una tableta, dispositivos que
requieren acceso a la red. Se estima que en el país uno de cada
tres hogares cuenta con Internet.

Y por último, en muchos casos, es necesario contratar el servicio

con alguna empresa de telecomunicación, es decir, pagar para
acceder a las plataformas digitales. Estos factores limitan que el
uso de las tecnologías esté disponible para toda la población.

Así, la disponibilidad de la tecnología y la habilidad para su uso

están fuertemente ligadas con la situación económica, los nive-
les de educación escolar, además de la edad.
El acceso a Internet es
un servicio que aún no Ante este panorama, podemos comprender que la equidad en los procesos y el uso de
está disponible para tecnologías se encuentra en proceso de crecimiento y que existen múltiples factores
grandes sectores de la que influyen para el acceso igualitario entre todas las personas.
población.

Los procesos de producción y la equidad

de género. Los estereotipos
El desarrollo en los procesos productivos ha sido notorio sobre todo con la llegada de
la tecnología, pues tanto hombres como mujeres participan en distintas actividades que
antes estaban negadas por género.

Los estereotipos son construcciones sociales y falsas ideas que establecen cómo debe
ser un hombre y una mujer. Son un conjunto de ideas que un grupo o una sociedad tie-
ne sobre el comportamiento de las personas, y se transmiten a partir de normas o pa-
trones culturales previamente establecidos. Por ejemplo, la idea de que los hombres
son fuertes es un estereotipo.

Hace algunos años, la participación de las mujeres era predominante en las actividades
manuales o maternales. Incluso, hasta muy entrado el siglo XX, la participación de las
mujeres en la vida laboral tenía serias limitaciones.

146
Las tareas de cuidado del hogar o de personas enfermas, crianza de los hijos o activi-
dades secretariales solo las realizaban las mujeres. Sin embargo, los estereotipos se han
transformado y en la actualidad cada día hay más presencia de hombres en estas acti-
vidades que antes se consideraban propiamente del sexo femenino.

Actualmente, tanto mujeres como hombres forman parte de las actividades producti-
vas y los estereotipos se están transformando.

Visita una oficina o empresa cercana a tu comunidad y observa las actividades que rea-
lizan hombres y mujeres.

❯ En equipos, comenten las diferencias que observaron.

Reflexionen sobre acciones que eviten las diferencias de género. Escriban en su cua-
derno sus conclusiones.

La intervención social en la evaluación de los procesos

de producción en los prestadores de servicio
Cualquier organización o sistema que se caracterice por ser
ordenado requiere ser evaluada, sobre todo cuando involucra
un proceso formal sistematizado y complejo. La evaluación
es un proceso continuo que indica el desarrollo, los avances
o mejoras que se deben realizar en un proceso ya ejecutado,
como lo es la producción o bien la prestación de un servicio.
Esto involucra establecer criterios sobre lo que se espera de
determinados productos o servicios.

No hay que olvidar que durante la elaboración de alguna pro-

puesta, debe hacerse una valoración sobre las necesidades de
determinados grupos de la sociedad para saber si lo que se
ofrece, satisface sus necesidades. Es así, que se requiere ubicar
los criterios y los puntos más sobresalientes de los productos
o servicios para lograr el éxito de estos, y de quien se obtiene
mayor información es de la sociedad.

Por ejemplo, es común que en restaurantes, al finalizar el

consumo de alimentos, se entregue a los comensales una
La evaluación final de
pequeña encuesta —de tres a cinco preguntas— para conocer su opinión sobre la muchos productos o
calidad de los platillos y atención del servicio; en algunas tiendas departamentales servicios es realizada
buscan atender quejas y sugerencias sobre productos. por los consumidores.

Hoy lo más utilizado, es solicitar a los consumidores su opinión vía telefónica o por co-
rreo electrónico, donde ellos deben responder una serie de preguntas sobre la calidad
del servicio. Estas preguntas son analizadas, para determinar qué es importante corre-
gir y al final tomar una decisión de mejora, lo que permite la renovación de los proce-
sos de muchas empresas.

Visita dos oficinas y observa las diferencias que existen respecto al equipo utilizado en
sus actividades administrativas. Anótalo en tu cuaderno.

En grupo, analicen la forma en la que se presta el servicio o el proceso para realizarlo,

por ejemplo: calidad, tiempo y atención.

147
 Practica con Excel
En secuencias anteriores hemos señalado la importancia de la base de datos, un con-
junto de información organizada en un mismo programa para su uso y vinculación.

Esta herramienta nos permite procesar y ubicar la información en poco tiempo.

Este recurso es importante para las empresas u organizaciones, ya que mediante con-
sultas específicas a la base de datos se puede conocer el estado actual de un empleado,
la situación de un proceso, los inventarios de materiales, entre otros recursos.

Organizar y buscar información en la base de datos ayuda a tomar decisiones para op-
timizar procesos que mejoran el crecimiento de la empresa.

En la siguiente práctica, aprenderemos a realizar consultas básicas en una base de da-

tos de Excel, con información de las impresiones realizadas por los departamentos de
una empresa cada mes.

❯ Abre una hoja de cálculo nueva.

❯ A continuación en la celda A2 escribe Cantidad de impresiones por departamento y

aplica estilo de celda Título.

Ahora definiremos los campos de la base de datos, en este caso las columnas que se
representan en Excel.

❯ En la celda A4 escribe Departamento; en la B4, Mes; en C4, Actividad, y en la celda

D4, Cantidad.

❯ Aplica estilo de celda Cálculo.

Ahora estableceremos los registros de la base de datos, que en Excel son los valores de
las columnas que definimos anteriormente.

148
Para el caso del campo Departamento, tendremos los siguientes registros: Recursos
humanos, Contabilidad, Finanzas, Compras, Contabilidad, Soporte Técnico, Legal y
Ventas.

En el campo Mes, tendremos registros con datos desde enero hasta diciembre.

Para el caso del campo Actividad, en todas las celdas serán Impresiones.

En el campo Cantidad, dependerá de las impresiones realizadas por cada departamento.

❯ A partir de la celda A5, transcribe todos los valores de los registros que se observan
en la siguiente imagen.

❯ Es importante que coincidan los valores y las celdas como se observa, ya que los
tomaremos como base para las siguientes consultas.

Una vez que tenemos los campos con sus respectivos registros, comenzaremos a reali-
zar consultas. Para ello necesitamos ejecutar la siguiente instrucción.

❯ Selecciona el rango de celdas A4 a D4.

❯ Una vez seleccionado, en la cinta Datos, en el grupo Ordenar y filtrar, selecciona la

opción Filtro, obtendrás el siguiente resultado.

149
 En el lado derecho de cada columna de los registros, observarás un cuadro de lista, in-
dicado con una flecha.

Al seleccionarlo observarás una ventana emergente, la cual nos permite realizar filtros
o consultas, de acuerdo con los valores de los registros. Por ejemplo, queremos cono-
cer en qué meses realizó impresiones el Departamento de Ventas y la cantidad total.

❯ Selecciona el cuadro de lista para Departamento y elige únicamente la opción

Ventas, de la ventana emergente, como se observa.

De lo anterior, deberás obtener el siguiente resultado.

Con ello, podemos identificar que el Departamento de Ventas realizó impresiones en

agosto y abril. En total 300 impresiones. De esta forma podemos hacer consultas a la
base de datos para obtener información específica.

❯ Ahora, indica los departamentos que realizaron impresiones en enero; señala los
meses y el total de impresiones realizadas por el Departamento de Soporte Técnico.
Coteja la información con un compañero.

150
Practica la mecanografía
Realiza los siguientes ejercicios de mecanografía. Es importante que consideres que
cada línea se debe terminar en medio minuto.
Fila superior ° ! " # $ % & / ( ) = ? ¡
, ?
¬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 \

Q W E R T Y U I O P *

:
Fila dominante
, + ~
@
[ ]
Fila guía Bloq
Mayús
A S D F G H J K L Ñ
{ ^ }
; :
^

Fila inferior Z X C V B N M shift

^

, .

Fila muda

Fila dominante
poqw woei ruty poqw woei ruty poqw woei ruty

Fila guía
añsl dkfj ghfj añsl dkfj ghfj añsl dkfj ghfj

Fila inferior
z-x. c,vm bnvm z-x. c,vm bnvm z-x. c,vm bnvm

❯ En equipos de dos integrantes, transcriban el siguiente párrafo en dos cuartillas, sin

borrar y sin ver el teclado.
❯ Toma el tiempo que tarda tu compañero y anota el número de errores que cometió.

La equidad social le corresponde a hombres y mujeres, niños y niñas. Es responsa-

bilidad de la sociedad considerar a todos, esto permitirá un mayor desarrollo social,
económico y cultural.

❯ Al finalizar la práctica, revisen sus resultados y determinen quién cometió menos errores.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste el concepto de equidad social.

Identificaste la distribución y el acceso de los servicios

que existen en tu comunidad.

Analizaste cómo el uso de la tecnología permite un

incremento en la equidad de productos o servicios.

Realizaste prácticas en Excel para elaborar bases de datos.

151
 Secuencia 15. La evaluación interna y externa
de los sistemas tecnológicos
Con el objeto de establecer un procedimiento que sirva para la
evaluación completa, justa y confiable de un proceso de pro-
ducción, debemos ahondar más en los elementos particulares
que integran un sistema tecnológico.

Como hemos señalado, la calidad es el principio rector de toda

evaluación; es decir, al comparar los objetivos con los resultados
obtenidos en cada etapa, se obtiene un parámetro de calidad
que nos permite saber si el proceso productivo está cumpliendo
con las expectativas.

Sin embargo, los objetivos están enmarcados por aspectos pura-

mente económicos y técnicos que determinan los beneficios y los
resultados técnicos obtenidos con estos sistemas. Entre estos ob-
La innovación requiere
de una evaluación jetivos hay elementos muy precisos e identificables que permiten establecer un procedi-
continua. miento más sistemático para la evaluación de los sistemas tecnológicos.

Realiza una lluvia de ideas acerca de los siguientes conceptos: calidad, evaluación y
sistema de evaluación.

❯ Con apoyo de tu profesor, establezcan una definición grupal de los conceptos ante-
riores. Anótala en la siguiente tabla.

Conceptos
Calidad:

Evaluación:

Sistema de evaluación:

La evaluación interna de los procesos técnicos en la ofimática:

eficacia y eficiencia de procesos y servicios
La forma más frecuente para evaluar la calidad consiste en dividirla en elementos in-
ternos y externos. Los primeros son los que afectan exclusivamente al sistema tecno-
lógico; los segundos, los que consideran la interrelación del sistema tecnológico, la
sociedad y el ambiente.

Para la comparación entre objetivos y resultados, es importante que los primeros estén
claramente fijados. Cuanto más claros sean, mejor resultará la evaluación. Los objeti-
vos medibles o cuantificables son los preferidos. Por ejemplo, si un objetivo es produ-
cir cincuenta artefactos determinados cada siete días y se están generando cuarenta y
cinco, la evaluación será negativa.

152
Cuando se deba recurrir a la apreciación personal, lo más indicado es buscar objetivos
que no dependan de gustos o modas, sino que definan con precisión los parámetros que
limitarán las interpretaciones.

En general, los elementos internos que se deben considerar cuando se evalúan los sis-
temas tecnológicos son los siguientes: eficiencia, factibilidad, eficacia y fiabilidad. A
continuación veremos los aspectos relacionados con cada uno.

❯ Eficiencia. En un sistema tecnológico,

la eficiencia es la capacidad que se tie-
ne para que este funcione de la manera
preestablecida. Si se trata, por ejemplo,
de un proceso productivo para la ela-
boración de pinturas para exteriores, el
sistema será eficiente si opera como se
ha establecido y cumple con los obje-
tivos (por ejemplo, la producción de un
número determinado de litros de pintu-
ra por hora). Al mismo tiempo, se debe
considerar eficiente si el sistema fun-
ciona sin contratiempos y de acuerdo
con los calendarios preestablecidos.

❯ Factibilidad. La posibilidad real de re-

correr el proceso productivo nece-
sario para pasar de un concepto, una
idea y un plan a la entrega de un arte-
facto o servicio acabado al consumi-
dor final es otro elemento básico para
evaluar los aspectos internos. En nues-
tro ejemplo anterior, el sistema será
La eficiencia de una
factible en la medida en que la pintura producida cumpla con las especificaciones empresa incrementa al
definidas en la planeación del proceso. máximo su producción
utilizando el mínimo de
recursos.
❯ Eficacia. Aunque en la vida cotidiana los términos eficacia y eficiencia suelen usarse
indistintamente, en realidad, eficacia es la capacidad de producir un artefacto o ser-
vicio con los mejores resultados. En este sentido, dicho concepto se relaciona con
la satisfacción más cercana de las necesidades que se busca cubrir.

❯ Fiabilidad. Este término se relaciona con dos aspectos distintos: la capacidad que se
tiene de reproducir una y otra vez el proceso de producción de cualquier artefacto
o servicio, y la confianza en el buen funcionamiento de este, superando deficiencias,
errores, imprevistos, etcétera. Si un sistema tecnológico entrega siempre los mis-
mos resultados y se espera que continúe haciéndolo en el futuro, se dice entonces
que el sistema tiene fiabilidad.

Lean los conceptos de eficiencia y eficacia. Después defínanlos con sus palabras y es-
críbanlos en su cuaderno.

❯ Hagan un cuadro comparativo para establecer las diferencias entre estos conceptos.

❯ Realicen una breve investigación sobre sus características y contesten.

• ¿Cuál es la función de la eficiencia y la eficacia en el campo de la ofimática?

153
 Los conceptos estudiados anteriormente se aplican en los procesos técnicos y también
pueden enfocarse a los trabajos realizados en las actividades de oficina.

Pensemos que un empleado necesita solicitar una constancia de trabajo al área de

Recursos Humanos de su empresa, con el fin de comprobar su antigüedad y horario
de trabajo.

El empleado de Recursos Humanos debe

considerar el tiempo que empleará para
redactar la carta, imprimirla y entregarla al
solicitante.

Durante este proceso puede evaluarse

el trabajo con los recursos tecnológicos
con los que cuenta la empresa, por ejem-
plo, la eficiencia de la computadora con
que se redacte la constancia.

En muchas ocasiones, este dispositi-

vo se utiliza más tiempo de lo habitual
durante la realización de instrucciones
y puede llegar a detenerse por perio-
dos cortos, debido a la falta de mante-
nimiento preventivo, lo que genera que
no funcione en los tiempos establecidos
como cuando se adquirió.
Ser eficiente significa
realizar una tarea al Asimismo, podemos referirnos a la eficacia del proceso, es decir, cuando no se obtie-
menor costo posible y nen los resultados esperados, pues se ocupa más tiempo del establecido, lo que impli-
en el menor tiempo, sin ca un retraso en el proceso de emisión de la constancia.
desperdiciar recursos.

Identifica un proceso técnico que se lleve a cabo en una oficina. Puede ser en el de-
partamento de Servicios escolares de tu escuela.

❯ Ubica los dispositivos utilizados y contesta.

• ¿Los recursos empleados en el proceso son eficientes?

• ¿El proceso es eficaz?

La evaluación externa de los procesos técnicos de la ofimática:

previsión del impacto en los ecosistemas y en la sociedad
En general, los aspectos externos que se deben considerar cuando se evalúan los siste-
mas tecnológicos son los contextos sociales, culturales y naturales, además de las con-
secuencias y los fines de estos.

A continuación se describen de manera más detallada.

❯ Contexto social. El sistema tecnológico se inscribe en un contexto social; es decir,

los artefactos y los servicios producidos están orientados, por supuesto, a la satis-
facción de necesidades e intereses sociales. En el caso de la fábrica de pinturas se
debe considerar la relevancia que tiene la necesidad que se busca satisfacer para el
conglomerado social; es decir, la importancia que se le da al uso de la pintura en
el contexto social.

154
❯ Contexto cultural. El contexto cultural es el que da identidad a los grupos sociales;
incluye gustos, preferencias, usos y costumbres. En la medida en que el sistema tec-
nológico se inserte de manera adecuada en el contexto cultural, tendrá una evalua-
ción positiva.

❯ Contexto natural. Se ha de considerar desde dos puntos de vista: el impacto eco-

lógico positivo o negativo que provoca, y la facilidad con que se obtienen materias
primas del entorno natural; esto último resulta especialmente importante en el caso
de los procesos artesanales, que suelen depender más del entorno para la produc-
ción de artefactos o servicios.

❯ Consecuencias y fines. En conjunto con el contexto natural, deben estudiarse con

cuidado los impactos negativos para el entorno. También han de tenerse en cuenta
los resultados finales de la producción del artefacto o servicio para el beneficio so-
cial. Cuanto mayor sea este, mejor evaluación tendrá el sistema tecnológico.

En el ejemplo de la constancia de trabajo, se analizaron aspectos

del proceso técnico de forma interna. Ahora revisaremos aspec-
tos externos, para ello evaluaremos los conceptos mencionados
en los párrafos anteriores.

Como se mencionó, las computadoras que no reciben manteni-

miento preventivo adecuado requieren de mayor tiempo para la
realización de actividades.

Si se analiza el contexto natural, así como las consecuencias y

los fines, se observa un impacto al entorno, pues los dispositivos
están conectados a la corriente eléctrica más tiempo del nece-
sario, es decir, hay un mayor uso de energía. Al mismo tiempo,
las computadoras comienzan a generar una mayor cantidad de
calor, lo que implica el uso de aire acondicionado o que se de-
ban encender ventiladores en la oficina.

En el contexto social se genera insatisfacción laboral del personal,

pues no cumple con las expectativas y los objetivos de su depar-
tamento. En el caso del empleado que solicita la constancia, pue-
de generarse cierta incomodidad, al percibir que el servicio que
está solicitando no es correcto o tarda demasiado tiempo.
La evaluación externa
Por ello, la evaluación de los procesos técnicos es un factor imprescindible, tanto de de los equipos
forma interna como externa, ya que a partir de ella se verifica el cumplimiento de los tecnológicos es
objetivos establecidos. primordial para la
eficiencia y la eficacia
de una empresa.
En otras palabras, no se trata de un fin en sí mismo para las empresas, sino de un me-
dio porque permite conocer en qué medida se da cumplimiento a los objetivos, con la
finalidad de optimizar recursos y volverlos más eficientes y eficaces en todas las etapas
de producción.

Evalúa el contexto social, cultural y natural del proceso técnico que identificaste en la
actividad anterior.

❯ De esta evaluación, realiza propuestas para mejorar el proceso.

Registra la información en tu cuaderno.

155
 La evaluación de los productos de la ofimática
Hasta ahora hemos resaltado la importancia que tiene la evaluación en los procesos
productivos; sin embargo, falta mencionar el campo que nos corresponde: la ofimática.

Cuando se habla de productos de la ofimática, se hace referencia a elementos que

apoyan las actividades administrativas de una organización, en especial de una oficina,
partiendo de la utilización de herramientas mediante el uso de tecnología, como lo son
hojas de cálculo, hojas de texto, presentaciones, etcétera.

En seguida, se mencionarán los aspectos que se deben considerar para realizar la eva-
luación en el campo de la ofimática.

Funcionamiento

Se considera funcional a un producto de la

ofimática cuando es fácil de usar, enten-
dible y simplifica parte de las actividades
en su ejecución, por ejemplo, la realiza-
ción de cartas, donde se cuenta con un
formato (información que debe conte-
ner la carta, previamente determinada) y
posteriormente se combina con los da-
tos de las personas a las que se dirigirá.
Esto incluye estados de cuenta, constan-
cias escolares, realización de diplomas o
reconocimientos, entre otros.
En una oficina,
los equipos de Por otro lado, se encuentran las bases de datos, las presentaciones que son útiles en la
cómputo deben administración de información y su procesamiento, costos, cantidades, establecimien-
tener un buen to de precios e inventarios. Se trata de productos ofimáticos que facilitan la adquisición
funcionamiento.
de información y su manejo para cubrir cualquier necesidad.

Utilidad social para la satisfacción de las necesidades

Uno de los aspectos que más se ha mencionado a lo largo de estas secuencias es la sa-
tisfacción de necesidades. Cada una de las herramientas ofimáticas ha sido diseñada en
aspectos que son indispensables para el desarrollo de ciertas actividades; sin embargo, tie-
nen la posibilidad de hacer adaptaciones de acuerdo con las necesidades de la empresa.

Es importante enfatizar que la satisfacción de necesidades requiere de un estudio mi-

nucioso. Para ello, comúnmente las empresas realizan un estudio de mercado, el cual
es una investigación detallada de los consumidores.

Aquí te daremos los puntos más importantes de esta herramienta.

Observa cómo es el proceso de entrega y elaboración de constancias en tu escuela.

❯ Contesta en tu cuaderno.

• ¿Qué insumos se emplean?

• ¿Cómo se utilizan las herramientas de la ofimática?
• ¿Quiénes son los encargados del servicio?
• ¿Cuál es la funcionalidad de las herramientas de ofimática que el personal emplea?

156
Un estudio de mercado permite identificar la viabilidad de un producto o servicio, porque
considera las necesidades de los consumidores. Para realizarlo se recomienda considerar
las denominadas cuatro P, que significan producto, precio, plaza y promoción.

❯ Producto: determina el criterio de la oferta, ¿qué vendo? En otras palabras, ¿qué se

ofrece? En el caso de la ofimática, ¿qué es lo que se satisface dentro de la oficina y
para quién es?

❯ Precio: se establece por el costo que tiene lo que se está ofreciendo, por ejemplo,
todos los recursos empleados para su realización, como luz, agua, mano de obra,
entre otros.

❯ Plaza: consiste en tener claro cómo se hace llegar el producto al cliente o a quien
lo necesite, ya sea por medio de Internet o de manera directa, en un establecimien-
to o por otro medio.

❯ Promoción: se entiende como la forma en la que los clientes conocerán el produc-

to o servicio, y cómo lo comprarán; por ejemplo, la publicidad.

En el caso de la ofimática se determina la necesidad y la forma de uso que los usuarios

tendrán. Teniendo claras estas cuatro P, es posible conocer a los clientes considerando
el tiempo, el manejo y la manera en que quieren que se lleve a cabo el servicio, el cos-
to que están dispuestos a pagar y si el producto o servicio cumple con sus expectativas.

Impacto ambiental

Por último, es necesario considerar que el desarrollo de un producto ofimático no ge-

nere un impacto nocivo al ambiente y al contexto social. Recordemos que toda inno-
vación tecnológica debe ser acorde con los principios del desarrollo sustentable, pues
la evaluación es un proceso constante e involucra a todas las personas que participan
en el consumo de bienes o servicios.

Identifica las necesidades de los alumnos en la elaboración y entrega de constancias

de tu escuela.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes
Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste la importancia de la evaluación

interna de los procesos técnicos.

Reconociste la importancia de la evaluación

externa de los procesos técnicos.

Analizaste un proceso técnico y lo evaluaste

dentro de una oficina.

Comprendiste cómo se evalúan los productos

de la ofimática.

157
 Secuencia 16. El control social de los sistemas
tecnológicos para el bien común
En una sociedad siempre hay diferencias entre los individuos que la integran. Por
ejemplo, cuando hay elecciones, los miembros de la comunidad que tienen derecho al voto
pueden decidir por quién votar y manifestar sus preferencias políticas por un candidato
u otro, no todos votan por el mismo.

Este proceso simple en que la sociedad elige a sus gobernantes es el principio de la

democracia, y también es un indicativo de que las personas cuentan con mecanis-
mos para sortear sus diferencias, concertar acuerdos y trabajar en conjunto por el
bien común.

Escribe cómo eliges o tomas decisiones en tu vida y cómo lo haces en la escuela o en

tu familia.

Comenta tu respuesta con tus compañeros y tu profesor.

El control de procesos y técnicas para evitar efectos no deseados

Uno de los mecanismos principales para la convivencia social armónica lo constituye el
control social. En sentido estricto, este concepto es el conjunto de prácticas, actitudes
y valores destinados a mantener el orden establecido en un grupo social. No solo se di-
rige a ordenar las acciones de este; también es un mecanismo para orientar las activi-
dades de los sistemas tecnológicos en la búsqueda del bien común.

Por supuesto, el mecanismo esencial de control social en los

procesos técnicos es el que cada individuo ejerce al adquirir un
artefacto o servicio producido por una empresa comercial. Si el
público ignora un ofrecimiento comercial porque lo considera
contrario al bien común, la evaluación del sistema indicará que
está fallando y se necesitará una intervención inmediata para
reorientar su producción.

La participación ciudadana es otro medio de control social que

entra en juego cuando un producto tiene éxito comercial, o
bien, cuando afecta el desarrollo social o ecológico.
Votar es un ejercicio
de participación En este sentido, además de las presiones que se aplican a gobiernos e industrias para que
ciudadana. cambien los modos de producción, también se busca crear conciencia entre los indivi-
duos que adquieren los artefactos o servicios a fin de que ejerzan, mediante su capacidad
de compra, cierto control sobre los sistemas tecnológicos.

158
El control social implica mantener en
equilibrio a la sociedad bajo un esquema
que sea productivo para todas las perso-
nas. Por ello, es importante tener una vi-
sión de libertad y autogestión, para evitar
catástrofes humanas como las guerras o
la violencia.

Buscar el bien común implica, en oca-

siones, tener desacuerdos, pero resol-
viéndolos con diálogo, entendimiento y
empatía será posible la resolución de pro-
blemas, sobre todo cuando se trata de
proteger intereses comunes.
La participación
Los desacuerdos también pueden ser contraproducentes para el ambiente, pues a costa social se traduce en
de proteger intereses económicos se pueden pasar por alto los principios del desarrollo demandas y denuncias
sustentable. Por ello, cuando se toman decisiones colectivas es importante contem- a problemáticas
sociales.
plar las afectaciones al entorno, como las económicas, las culturales, las individuales y
las ambientales.

Orientados por su profesor, organicen un debate sobre la importancia de tener con-

trol en los procesos técnicos para evitar riesgos sociales y naturales.

❯ Analicen la importancia de este control en las herramientas ofimáticas.

Al finalizar el debate, escriban una breve conclusión en su cuaderno.

Control social. Acciones destinadas a mantener el orden en un grupo social.

Intervención. Participación de las personas en una actividad, situación o hecho.

Participación ciudadana. Acciones que se proponen o realizan para el bien común

de un grupo social en particular.

Para atender las necesidades de los consumidores en un proceso o técnica, primero se

requiere identificar la problemática real y las afectaciones que esto ocasiona en la co-
munidad. Después es conveniente tomar en cuenta la opinión de todas las personas
mediante el uso de encuestas, votaciones y mesas redondas, donde sea posible cono-
cer sus valoraciones. Esto con la intención de solicitar alternativas para determinar cuál
o cuáles situaciones afectan menos. Se debe analizar cada propuesta y, posteriormen-
te, compartir las estrategias más viables.

En un proceso es fundamental comprender las implicaciones de las soluciones pro-

puestas, tales como el número de recursos empleados, las implicaciones legales y las
afectaciones al ambiente.

Las propuestas deben estar en favor de cada aspecto para que puedan realmente
beneficiar a la comunidad. Por ejemplo, supongamos que en una comunidad fa-
lla constantemente el suministro de agua potable. Para llevar este servicio es ne-
cesario instalar el sistema de drenaje, sin embargo, la materia prima (tubería) es
muy costosa.

159
 Por tanto, dicha solución se tiene que evaluar en un sentido de costo-beneficio, y tam-
bién analizar las implicaciones futuras y presentes a fin de evitar afectaciones para to-
dos los involucrados y buscar el bien común.

Realiza un ensayo sobre las técnicas empleadas para evitar riesgos sociales y natura-
les. Registra la información en tu cuaderno.

Coméntalo en clase con tus compañeros y tu profesor.

Los proyectos autogestivos para el desarrollo

de empresas sustentables

Como hemos aprendido en secuencias anteriores, las actividades que desarrolla el ser
humano deben contemplar en todo momento la sustentabilidad, con el afán de preser-
var los recursos y los materiales existentes.

La organización de la
ciudadanía ha originado
proyectos autogestivos
y sustentables.

Hoy la sociedad comienza a tener más conciencia respecto del reciclaje y uso ade-
cuado de recursos, lo que ha generado una mayor participación social, que busca in-
centivar el cuidado del ambiente y como resultado de esto, se generan empresas cuyo
objetivo final es contribuir a la sustentabilidad en los procesos.

Estudiemos el siguiente ejemplo: existe una problemática con los millones de llantas que
se desechan al año en el país, y solo una pequeña parte de estas son recicladas.

Mediante la organización de la ciudadanía, se generan proyectos autogestivos, en los

que buena parte de su planeación, seguimiento y desarrollo depende del interés e ini-
ciativa de las personas que lo conforman.

Uno de estos proyectos consiste en el reciclaje de llantas para que, a partir de varios
procesos, se pueda obtener hule para techos de invernaderos, impermeabilizantes, en-
tre otros productos. Una vez que estos proyectos concluyen, tienen alta viabilidad para
convertirse en empresas que favorecen la sustentabilidad.

En la actualidad, las empresas buscan la reducción del uso de energía con prácticas de
ahorro, entre ellas, el uso de fuentes alternas, como las celdas solares que permiten la
generación de energía por medio de los rayos del Sol. Es así como la sustentabilidad en
sus procesos reduce el impacto ambiental.

160
Investiga el producto de una empresa nacional o internacional y la implicación social
y natural que conlleva a su entorno. Registra la información en tu cuaderno.

❯ Del producto anterior, investiga acerca de las iniciativas que han surgido para redu-
cir el impacto social y ambiental que genera. Coméntalo en clase.

Los aspectos sociales a considerar para la aceptación de un servicio

Al proporcionar o recibir un servicio lo que se busca es satisfacer
las necesidades de quien lo recibe y quien lo proporciona bus-
cará lo mismo, es decir, en todo momento se están cubriendo
necesidades. Lo interesante es saber si la forma en la que se está
proporcionando el servicio es la más correcta para quien lo con-
sume. Es importante conocer a los consumidores y su entorno, sus
costumbres, actitudes y relaciones sociales, tratando de hacer
más agradables los servicios.
Las personas aceptan
Existen algunas dependencias que proporcionan un servicio de atención a clientes, sin em- los servicios cuando se
bargo, esto puede ser favorable o contraproducente. Por ejemplo, dan el servicio pero con ofrecen con eficiencia
una mala actitud, y esta situación no deja cien por ciento satisfecho al cliente; también pue- y buena aptitud.
de suceder que te atiendan con amabilidad, aunque no te brinden el servicio completo.

Por tanto, lo que importa es reunir ambos puntos, apostando por la calidad y brindar el
servicio con buena actitud. Como te darás cuenta, para las empresas ofrecer un servi-
cio debe ser un proceso integral, es decir, tomar en cuenta cada aspecto social y cul-
tural de las personas para lograrlo.

Mediante una lluvia de ideas y con apoyo de su profesor, determinen la importancia

de la calidad en la prestación de un servicio, a partir de la descripción de situaciones
positivas y negativas.

❯ De la actividad anterior, retoma una situación negativa o positiva y reflexiona sobre

la oferta y la demanda, los costos, la satisfacción de necesidades, la utilidad social y la
calidad de un servicio en una oficina.

Comenta en clase tus reflexiones.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste la importancia del control social

en los sistemas tecnológicos.

Analizaste el efecto de los proyectos autogestivos

en la reducción del impacto ambiental.

Reconociste las técnicas empleadas para evitar

riesgos sociales y naturales.
Reflexionaste acerca de los aspectos sociales
para aceptar un servicio.

161
 Secuencia 17. La planeación y la evaluación
en los procesos productivos
Cuando acudes al mercado o a un centro
comercial y quieres comprar un juguete
pero aún no lo has elegido, por lo gene-
ral antes de adquirirlo piensas en el costo
que tendrá y en la cantidad de diversión que
te puede ofrecer. Por ejemplo, imagina
que juegas futbol en un equipo organiza-
do y decides comprar un balón profesio-
nal. Al llegar al escaparate encuentras que
hay varios tipos de balones, con precios
variados. Tú llevas en el bolsillo una can-
tidad que te permite comprar solo un tipo
de balón.

Así que evalúas cada uno de ellos, e ima-

ginas los beneficios que obtendrán tú y
tus compañeros de equipo al usarlo.
El proceso de
evaluación es un Si crees que con cualquiera de los balones tendrás el mismo resultado (los mismos be-
ejercicio que también neficios), elegirás el de menor precio. Por otra parte, si ninguno te satisface tanto, como
los consumidores uno de precio superior, es muy probable que regreses a casa y esperes a reunir más di-
realizan.
nero para comprarlo. Cualquiera que sea tu decisión, habrás elegido la opción que te
ofrece el valor más alto en la relación costo-beneficio.

Elige dos objetos que consideres indispensables para tus actividades cotidianas.

❯ Determina en cada uno el costo y beneficio que has obtenido mediante su empleo.
Registra la información en la tabla.

Objeto Costo Beneficio

Comenta tus resultados con tus compañeros y profesor.

La planeación de las acciones instrumentales y estratégicas

en los procesos de producción
Así como tú evaluaste tu compra, las empresas comerciales también lo hacen para eva-
luar muchas de sus actividades. Por ejemplo, el departamento de compras siempre es-
tima la relación costo-beneficio en los insumos. Si producen juguetes de plástico y por
un afán de ahorrar costos deciden comprar materiales que no satisfacen los requisitos
de resistencia y durabilidad, sus juguetes serán de calidad inferior y pueden ser recha-
zados por los consumidores.

162
La relación costo-beneficio es fundamental para evaluar las actividades de un siste-
ma tecnológico. Su intervención es indispensable para planear las actividades y mediar
en los procesos cuando no se están obteniendo los beneficios esperados por el cos-
to pagado.

Como vimos en secuencias anteriores, la planeación del proce-

so productivo se lleva a cabo antes de que este se inicie. En rea-
lidad, es en esta etapa cuando se determinan los objetivos que
se habrán de alcanzar, se diseña el propio proceso, se eligen los
insumos, se definen las actividades técnicas, se genera la docu-
mentación, etcétera.

Cuanto más detallada y realista sea la planeación mejores re-

sultados se obtendrán cuando el proceso productivo esté
en marcha y se produzcan los artefactos o servicios corres-
pondientes. Es durante la etapa de planeación, sobre todo,
cuando se determinan los objetivos claros para el proceso de
producción. Y el hecho de recurrir a la relación costo-benefi-
cio es la mejor manera de cumplir con el requisito de estable-
cer objetivos medibles.
La planeación debe
En este sentido, es recomendable definir un objetivo con un costo y con los benefi- estar presente en
cios (no siempre económicos) que se obtendrán. Así como definir los márgenes entre todas las etapas de
los que pueden oscilar los resultados en cada una de las etapas que integran el proce- producción.
so productivo.

Si se establecen correctamente todos los elementos de producción en la etapa de pla-

neación, se tendrá un instrumento insustituible para evaluar cada uno de los aspectos,
internos y externos, que habrán de monitorearse de cerca durante las actividades de
todo sistema tecnológico.

La razón por la que se evalúan los procesos productivos, por la que esta actividad se
hace de manera constante y por la que se monitorean de cerca los aspectos que lle-
gan a ser preocupantes es para tomar las medidas pertinentes y generar alternativas
para que todo regrese a la normalidad, es decir, que los objetivos y los resultados de
la evaluación sean positivos o adecuados.

Planeación. Es el establecimiento de una idea o meta por alcanzar mediante

la realización de un plan.

Proceso productivo. Conjunto de operaciones planificadas con el objetivo

de producir un bien o un servicio mediante un proceso tecnológico.

Evaluación. Verificación del cumplimiento de los objetivos en cada una de las

etapas del proceso en cuestión.

La corrección se efectúa mediante la intervención adecuada. Por ello, si una empresa

invierte tiempo y esfuerzo en la evaluación tendrá la oportunidad de conocer las estra-
tegias de acción para mejorar sus servicios o productos. Por ejemplo, en el proceso de
juguetes de plástico, si se llega a detectar, en algún momento, que el costo que se está
pagando excede 10% al que se había previsto en la planeación, se debe intervenir de in-
mediato para precisar la causa y encontrar la solución.

163
 Como podrás imaginar, las razones de
este problema son múltiples. Tal vez han
aumentado los costos de los insumos y
debe hacerse un ajuste en el precio del
producto final. Pero esta medida regular-
mente no es deseable, porque los aumen-
tos en costos suelen reducir las ventas.

En consecuencia, es imprescindible tratar

de dirigir o redirigir los usos de las tecno-
logías y de los sistemas tecnológicos bus-
cando ahorros y optimizar la utilización
de los materiales que se emplean. Por
ello, es importante preguntarse:
En la planeación
es necesario definir ❯ ¿Están aprovechándose al máximo los materiales?
el tipo de herramientas ❯ ¿Hay maneras de ahorrar en las fuentes de energía?
que se utilizará. ❯ ¿Han surgido avances en la técnica que permitan cambiar las herramientas o máqui-
nas para que se pueda ahorrar en su uso?

Estas preguntas deben incluirse en un plan de intervención de los procesos producti-

vos, y ese plan debe seguirse en el momento previsto; es decir, cuando se detecten re-
sultados negativos en las evaluaciones constantes de los sistemas tecnológicos.

Intervención. Son las acciones ordenadas, los conocimientos, las habilidades

y las herramientas que influyen en un proceso.

Durante el proceso de producción, es importante considerar los distintos escenarios que

se pueden presentar con la intención de no cometer errores, pues ello implicaría pérdidas
importantes para toda la organización, debido a los recursos que se han contemplado y los
elementos que se requerirán para mejorar el proceso fallido.

Por lo general, las organizaciones tienen planes de contingencia, es decir, alternativas

en caso de que algo llegue a fallar y reducir en alguna medida el impacto del costo en
el desarrollo de la producción.

Cuando un producto no cuenta con los elementos considerados para su venta, se desecha,
a esto se le llama merma: entre mayor sea, más grande es la pérdida. Las empresas de-
ben tener un control constante y preciso de los procesos de producción.

El control se logra mediante la supervisión del proceso de producción, determinando

personas o sensores que detecten posibles fallas para no desechar todo el material. Por
ejemplo, en un proceso de producción en masa, se separan las piezas que se encuen-
tran en mal estado, posteriormente se registran en una tabla cuántas están mal elabo-
radas para reconsiderar lo que está sucediendo.

Esta fase es importante para no continuar con más perdidas, tener conocimiento de los
procesos y supervisarlos para generar las alternativas pertinentes. Las implicaciones de
la planeación y supervisión sobre el buen funcionamiento o el desarrollo de la produc-
ción son factores indispensables en la producción de cualquier objeto o servicio, pues
de ello depende la aceptación de los consumidores y el éxito de las organizaciones, o
bien de la satisfacción adecuada de necesidades.

164
Elabora una planeación simulada de una empresa u oficina para optimizar sus servicios.

❯ Considera en la planeación las acciones instrumentales y estratégicas para la pres-

tación del servicio.
❯ Prioriza el uso de las tecnologías y de los sistemas tecnológicos a fin de ahorrar y
optimizar la utilización de los materiales que la empresa debe emplear.

El impacto de los procesos productivos de la ofimática

en el desarrollo económico, social y cultural
El desarrollo económico de una región o
un país implica un crecimiento o transfor-
maciones en la producción de bienes o
servicios, modificación de instituciones,
reestructuración de políticas, adquisición
de nueva tecnología, entre otros cambios.

El objetivo de este desarrollo es incremen-

tar el bienestar social, es decir, mejorar
servicios de salud, vivienda, educación, in-
gresos. La calidad de vida de la población
en términos generales.

Es importante mencionar que estos cam-

bios no son los mismos para todas las re-
giones o países, se dan de forma gradual
Las herramientas
y se busca la generalización a largo plazo. Esto se encuentra ampliamente ligado con el de la ofimática facilitan
uso de nuevas tecnologías en la producción, las telecomunicaciones y la informática. la organización
de la información.
Con ayuda de su profesor, anoten una definición de desarrollo económico.

Desarrollo económico

Ahora estudiaremos cómo los procesos ofimáticos pueden contribuir al desarrollo.

económico. Anteriormente hemos mencionado que el uso de nuevas tecnologías fa-
vorece el crecimiento de las sociedades.

El uso de Internet (redes de computadoras) favorece considerablemente las tareas ofi-

máticas dentro de las empresas; por ejemplo, facilita la comunicación entre oficinas si-
tuadas en distintas partes de una región o país, e incluso en todo el mundo, esto mejora
su competitividad.

165
 Asimismo, con el uso de Internet podemos enviar información
en cuestión de segundos mediante correo electrónico o herra-
mientas de mensajería instantánea. Otra ventaja que podemos
mencionar son las videoconferencias, herramienta que reduce el
desplazamiento de personas de un lugar a otro y que representa
un ahorro de tiempo y recursos, ya que se pueden tener conver-
saciones con voz y video en tiempo real.

También destaca la transacción de pagos y compras en línea;

las empresas pueden realizar pagos a sus proveedores por me-
dio del concepto de banca electrónica y al mismo tiempo sus
clientes pueden hacer pedidos y pagos de productos por me-
dio de la web.

Estos son algunos ejemplos de cómo el uso de la tecnología en

El correo electrónico
es una de las actividades de oficina mejora la competitividad de las empresas y genera un impacto
herramientas de mayor en el desarrollo económico.
uso para compartir
información.
El desarrollo económico y el social están ampliamente ligados. Ambos tienen como
objetivo final mejorar la calidad de vida de las personas. Esto incluye a los distintos ni-
veles socioeconómicos y busca que la mayoría de la población pueda contar con los
mismos beneficios, es decir, con una igualdad de oportunidades.

Realiza una lluvia de ideas acerca de los conceptos desarrollo social y desarrollo cultural.

❯ Definan con sus palabras los conceptos.

Desarrollo social y desarrollo cultural

Comenten en clase cómo impacta el uso de nuevas tecnologías en el desarrollo eco-

nómico, social y cultural de su comunidad.

Ahora consideraremos el desarrollo cultural que integra aspectos como costumbres,

creencias, valores, entre otros, y cuyo fin es incluir a la sociedad en actividades de tipo
cultural, así como el desarrollo de la creatividad en personas que conforman un gru-
po o comunidad.

Esto implica una reafirmación de la identidad y diversidad cultural, que se expresa por
medio de manifestaciones artísticas de acuerdo con su contexto.

Una de las principales actividades que permite el desarrollo cultural es la difusión de

las actividades culturales que se encuentran disponibles para la sociedad, por ejem-
plo talleres, obras de teatro, exposiciones de pinturas, cine, música, conferencias y vi-
sitas a museos.

166
En años anteriores, la difusión de estas actividades era una tarea complicada, ya que
solo se realizaba la publicidad en periódicos, carteles y la radio, pero con la presencia
de las TIC es posible difundir masivamente las prácticas culturales de un grupo.

Hoy esta tarea de difusión se ha vuelto menos complicada, por ejemplo, se pueden rea-
lizar carteles con el uso de herramientas de informática, con diseños y colores llama-
tivos para atraer la atención de las personas. Además, con las nuevas herramientas, los
carteles se pueden reproducir de manera masiva.

De igual manera, otra estrategia de difusión es el uso de las redes sociales, donde se
puede subir información de horarios, costos y ubicación de los eventos culturales. Esta
herramienta está disponible en Internet y puede ser consultada, por ejemplo, desde al-
gún dispositivo móvil, con ello la información sobre los eventos puede consultarse en
cualquier momento.

De esta forma el desarrollo económico, el social y el cultural se complementan entre

sí y son parte fundamental del progreso de una sociedad. Hasta ahora hemos apren-
dido cómo los procesos ofimáticos favorecen este crecimiento gracias al uso de nue-
vas tecnologías.

Con ayuda del profesor, organicen un debate grupal sobre los cambios sociales y cul-
turales a los que se enfrenta la expansión de las ciudades.

❯ Centren la discusión en las siguientes preguntas.

• ¿Qué necesidades genera el desarrollo económico, social y cultural de una sociedad?

• ¿Qué papel desempeñan las nuevas tecnologías en estos cambios?
• ¿Qué riesgos son precisos planear y prever?
• ¿Qué aspectos se necesitan innovar?

❯ Haz una ilustración en la que plasmes cómo el crecimiento de las ciudades afecta al
entorno rural y natural.
❯ Ubica las consecuencias de este crecimiento en el ser humano y el ambiente.

Expón en clase tu ilustración y coméntala con tus compañeros.

Las TIC permiten a

las personas ser más
creativas al realizar un
proyecto.

167
 Practica con Word
En el laboratorio anterior aprendimos sobre la importancia del manejo de las bases de
datos en Excel.

Recordarás que realizaste una base con los siguientes campos: Departamento, Mes,
Actividad y Cantidad.

Estos datos pueden provenir de un formulario elaborado en Word. Se trata de un docu-

mento en el que se captura información específica según el propósito que este tenga,
para después utilizarlo en otro programa, por ejemplo Excel.

Ahora elaboraremos el formulario donde se debe capturar el número de impresiones

realizadas por mes y departamento en una empresa.

❯ Abre un nuevo documento de Word.

❯ En la primera línea escribe Registro de impresiones por departamento y aplica Estilo

“Título”, Párrafo “Centrado”.

Obtendrás este resultado.

Una ventaja de los formularios es que solo se puede capturar la información requerida,
la cual puede seleccionarse desde una lista de opciones.

En Word se localiza la opción Programador, dentro de ella encontrarás la función

Controles, que permite agregar al documento listas desplegables, cuadros de texto,
entre otras funciones.

❯ Observa la imagen.

❯ Después del texto anterior genera dos saltos de línea y escribe Departamento.

168
❯ En seguida inserta un control de contenido de cuadro combinado, obtendrás el
siguiente resultado.

❯ Una vez que insertaste el cuadro combinado y se encuentra activo, selecciona la

opción Propiedades del grupo y luego Controles.

Aparecerá una ventana emergente, como la que se muestra en la imagen.

❯ En el cuadro de texto Etiqueta, escribe Seleccione su departamento, posteriormente

da un clic en el botón Agregar.

Aparecerá una ventana emergente.

❯ En ella deberás escribir todos los departamentos.

169
 ❯ Al finalizar da clic en la pestaña Aceptar.

❯ Se deberá aplicar el mismo procedimiento para insertar un control de contenido de

cuadro combinado, solo que, en este caso, será para el campo Mes.

Así, los valores que podrá seleccionar el usuario serán los meses de enero a diciembre.

❯ Debajo del control para departamento, inserta un control de contenido para el Mes,
obtendrás el siguiente resultado.

Para el caso del campo Actividad siempre será el mismo valor: Impresiones.

❯ Debajo del control para Mes, inserta un salto de línea y escribe Actividad: Impresiones.

El campo Cantidad es abierto, ya que depende de la cantidad de impresiones realiza-

das en el mes.

❯ Debajo del texto anterior, inserta un salto de línea y escribe Cantidad.

Al realizar todas las instrucciones del Laboratorio obtendrás el siguiente formulario.

170
Practica la mecanografía
Realiza estos ejercicios de mecanografía en dos cuartillas. Cada bloque de líneas se
debe realizar en medio minuto. Utiliza las filas dominante, guía e inferior.

ferrocarril máquina participación ciudadanía grupo organización

contrato estereotipo calidad producción proceso simplicidad
quiosco mosaico waterpolo duro veraz periódico zapato vaca

❯ En parejas de trabajo, transcriban el siguiente texto en tres cuartillas, sin borrar y sin
ver el teclado.

La planeación del proceso productivo se lleva a cabo antes de que este empiece.
En realidad, es en la etapa de planeación cuando se determinan los objetivos que
se habrán de alcanzar, se diseña el propio proceso, se eligen los insumos, se defi-
nen las actividades técnicas y se genera la documentación.

❯ Tómense el tiempo y anoten el número de errores que cometan.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste los términos de planeación

y evaluación en los procesos productivos.

Elaboraste la planeación de una empresa para optimizar

sus servicios de gestión y organización.

Analizaste cómo los cambios sociales y culturales

se ven afectados por el desarrollo económico.

Realizaste prácticas en Word para crear bases de datos

y formularios.

171
 Secuencia 18. La evaluación como parte de la
resolución de problemas técnicos y el trabajo
por proyectos en los procesos productivos
Cuando se detecta una problemática en el momento de evaluar un proceso producti-
vo o si se encuentra una relación costo-beneficio negativa, hay un conflicto técnico. Es
necesario, entonces, aplicar el plan de intervención que seguramente se ha delineado
desde el planteamiento del proceso.

En este caso especial, se deben implementar cuatro pasos, los cuales estudiarás duran-
te el desarrollo de esta secuencia.

Identifica dentro de tu comunidad una problemática que haya requerido una solución,
puede ser sobre el agua potable, la luz, la pavimentación de calles, etcétera. Registra
tu información en una tabla.

Problema Soluciones

Comenta en clase la importancia de tomar decisiones en grupo y los puntos a consi-

derar para la solución de problemas.

Las propuestas para el diseño de proyectos para la resolución de

problemas en la comunidad
La comunidad permite a los individuos desarrollarse. La sociedad
se construye de pequeñas agrupaciones que se conjuntan por el
lugar donde habitan, esto ha llevado a mejorar la calidad de vida
de las personas, debido a que en conjunto se pueden obtener
otros beneficios distintos de los individuales.

Dentro de las comunidades también se presentan conflictos,

tanto de convivencia como de necesidades.

Existen algunas comunidades que se han organizado de una

manera muy precisa, que han conseguido grandes resultados
para su beneficio, entre ellos, servicios básicos, prevención de
la delincuencia en espacios comunes y habilitar áreas disponi-
bles para todos.

En esta demanda constante de mejoras y del establecimiento

de una sociedad equitativa a veces es indispensable buscar al-
ternativas de solución. Por tanto, es importante recordar que
para resolver un problema se deben tomar en cuenta cuatro
Resolver problemas aspectos en la solución. Para iniciar, el planteamiento del problema, acotado por los
implica hacer un
análisis de todas las resultados de la evaluación, y lo que se habrá de buscar será la corrección o el mejo-
alternativas posibles. ramiento del conflicto.

172
Resolución de problemas. Proceso en el que se ejecutan acciones y se aplican
conocimientos y habilidades con el objetivo de dar respuesta a una situación
compleja.

Por ejemplo, si en un proceso se están obteniendo menos litros de pintura de los habi-
tuales, con la misma cantidad de insumos y mediante el mismo proceso, se buscará la
falla que está causando este resultado deficiente.

La etapa de investigación muchas veces se reduce a la comparación de las evaluacio-

nes continuas y la localización de las etapas en que los resultados han sido deficientes.
De este modo, es posible detectar, por ejemplo, que en uno de los tanques de almace-
namiento de una organización hay una evaporación de solventes mayor a la permitida.

La etapa de aportes se simplifica si se ha planteado correctamente el problema, se han

investigado sus causas y se sabe quién es el encargado de la etapa del proceso que pre-
senta una falla. Esta tarea suele corresponder al gestor o administrador, que es el res-
ponsable último del proceso productivo. Él debe implementar la solución.

Por último, en el proceso de solución de problemas debe someterse a un monitoreo

especial el aspecto cuya evaluación ha generado un problema o ha alterado la relación
costo-beneficio. Es importante que como miembro de tu comunidad puedas aportar
elementos que hoy conoces, basado en la revisión y supervisión de los acuerdos reali-
zados para verificar si se están cumpliendo. Lo anterior tiene que ver con la participa-
ción ciudadana que se da en la comunidad.

Evalúen en equipo el desarrollo de un proyecto que haya sido realizado en su comuni-

dad. Elijan uno relacionado con la ofimática. Consideren estos aspectos.

Aspectos Proyecto
Nombre del proyecto

Calidad

Costos

Eficiencia

Eficacia

Funcionalidad

Aceptación cultural

Impacto ambiental

Comenten en clase sus aportaciones.

173
 Debes tomar en cuenta que, como miembro activo de una comu-
nidad, puedes participar y contribuir en la mejora de aquellos aspec-
tos que se hayan establecido.

Por otro lado, también puedes colaborar con lo que hoy cono-
ces, los formatos y las herramientas ofimáticas para el desarrollo
de proyectos y para su evaluación.

Uno de los elementos más importantes dentro del proceso es el

control, pues en este se puede verificar que todo lo planeado,
organizado y dirigido se esté llevando a cabo, permitiendo pre-
ver errores o problemas. También puede dar una pronta solución
en caso de que así se requiera.
Evaluar es analizar
la calidad de procesos Por otro lado, la evaluación implica valorar en todo momento los avances y retrocesos
y productos. de las propuestas, las ejecuciones y el desarrollo de un proyecto.

La evaluación debe estar siempre presente y estar sujeta a criterios determinados, ya

sea por la calidad, por su costo, por el proceso de producción, su utilidad o beneficio.

En el campo de la ofimática, se debe valorar que las herramientas propuestas apoyen el

desarrollo del trabajo administrativo, pero a su vez se tienen que desarrollar instrumen-
tos que evalúen y controlen el campo de la ofimática, para conocer si las propuestas
resuelven los problemas que se están presentando, lo que permite avanzar en la ejecu-
ción de innovaciones.

De la evaluación que realizaron en equipo, elaboren propuestas de mejora; conside-

ren los mismos aspectos.

Aspectos Propuesta de mejora

Proyecto

Calidad

Costos

Eficiencia

Eficacia

Funcionalidad

Aceptación cultural

Impacto ambiental

Determinen en equipo un plan de acción para mejorar el proyecto que investigaron.

174
Los criterios para la evaluación de los procesos
de producción en tecnología
En párrafos anteriores hemos aprendido
acerca de la importancia de las evaluacio-
nes y de qué manera es posible verificar el
cumplimiento de los objetivos establecidos
inicialmente en un proceso de producción.

En los siguientes párrafos estudiaremos

los principales criterios por evaluar en los
procesos de producción en tecnología, es
decir, la aplicación de conocimientos ad-
quiridos para solucionar una necesidad o
problema que se presenta.

Calidad. Podemos referirnos a la calidad

como un conjunto de características aso-
ciadas al proceso, que nos sirve como
parámetro de comparación con otro pro-
Actualmente existe
ceso similar. En referencia al producto final, la calidad es la percepción que se tiene por la estandarización de
parte de los consumidores de la satisfacción de necesidades para lo cual fue adquirido. normas para evaluar
la calidad de los
productos o servicios.
Costos. De manera general y en el contexto de los procesos de producción, podemos
definir a los costos como el consumo generado debido a la realización de un producto.
Los costos pueden representarse de distintas maneras, por ejemplo, en materiales, tiem-
po, mano de obra, recursos financieros, entre otros. Todos pueden estar contemplados
en un proceso de producción.

En los procesos de ofimática podemos observar estos parámetros, por ejemplo, cuan-
do elaboramos algún documento, ¿recuerdas el uso de una máquina de escribir en
comparación con el de una computadora con procesador de textos?

Mediante el uso de estas nuevas tecnologías podemos generar y editar documentos

con mayor facilidad, con mejor presentación, debido a la gran cantidad de herramien-
tas de edición con las que cuentan los programas.

Haz una evaluación crítica sobre la calidad y los costos de productos desarrollados en
el Laboratorio de tecnología.

De la actividad anterior, genera propuestas de mejora para obtener una evaluación

adecuada de los productos.

175
 Gestión. Organización y administración de recursos, con el fin de concretar
un proyecto en tiempo y utilizando el presupuesto asignado para su ejecución.

Ahora nos enfocaremos en los conceptos eficiencia, eficacia, funcionalidad, acepta-

ción cultural e impacto ambiental. Los estudiaremos en el contexto de los procesos de
producción en tecnología.

Eficiencia. Con respecto a la producción, podemos definirla como el uso óptimo y ade-
cuado, es decir, disponer de la menor cantidad posible de recursos o insumos para ob-
tener un beneficio máximo.

Es la obtención de un bien o servicio con

el menor costo posible. Esto puede estar
asociado con el uso de nuevas tecnolo-
gías o la optimización de procesos.

Eficacia. Se puede definir como la obten-

ción de un bien o servicio con los mejo-
res resultados.

Retomando la definición de eficiencia, se

busca obtener un beneficio máximo, sin
embargo, se debe buscar que sea el me-
jor o cumpla con los objetivos para lo cual
fue creado. Es decir, se puede obtener un
producto o servicio con eficiencia, pero
no con eficacia.
La eficacia y eficiencia
de los procesos Asociado con los dos conceptos anteriores, también podemos mencionar la funciona-
productivos garantiza lidad, entendida como las características asociadas a un producto o proceso que per-
la presencia de bienes miten su uso fácil o practicidad.
o servicios de alta
calidad.
El objetivo de las herramientas informáticas es contemplar por lo menos estos tres
aspectos. El aspecto en el que se realiza más énfasis es en la funcionalidad. Recuerda,
por ejemplo, cómo en secuencias anteriores mencionamos las mejoras realizadas a
los procesadores de texto, que inicialmente eran difíciles de utilizar debido al uso de
comandos y no contaban con una interfaz mediante iconos como la conocemos en
la actualidad.

Aceptación cultural. Recordemos que uno de los aspectos importantes para que los
productos o servicios —resultado de un proceso de producción— continúen en uso o
cumplan con los objetivos establecidos es la aceptación por parte de la población a la
cual van dirigidos.

En el caso del desarrollo de programas para computadora, han surgido diversas opcio-
nes para distintas áreas del conocimiento; sin embargo, muchos dejan de ser utiliza-
dos, debido a que no cumplen con las expectativas esperadas por parte de los usuarios.

Impacto ambiental. Hoy existe una mayor conciencia acerca del desarrollo sustentable,
es por ello que uno de los criterios fundamentales para la evaluación de un proceso es
la afectación al deterioro ambiental que puede ocasionar este, durante las distintas eta-
pas de su progreso.

176
Es así como los procesos de producción en tecnología deben estar en constante eva-
luación de acuerdo con los criterios mencionados anteriormente, esto permitirá que
cumplan con sus objetivos establecidos.

Recuerden que uno de los criterios más importantes para la evaluación de un proceso
de producción es el impacto ambiental, ya que las empresas pueden estar obteniendo
grandes beneficios por el desarrollo de ese proceso, pero si este pone en riesgo la pre-
servación del ambiente, se deben buscar alternativas que reduzcan el impacto ambiental.

Haz una evaluación crítica sobre el impacto ambiental de los productos desarrollados
en el Laboratorio de tecnología.

Un producto o
servicio sustentable
disminuye el impacto
ambiental. Consume
responsablemente.

❯ Evalúa procesos desarrollados en un procedimiento administrativo conforme a los

conceptos eficiencia, eficacia, funcionalidad, aceptación cultural e impacto ambiental.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste que la evaluación es necesaria

al proponer proyectos y resolver problemas.

Analizaste criterios de evaluación en los productos

realizados en el Laboratorio de tecnología.

Reconociste los criterios para resolver problemas

en los procesos de producción en tecnología.
Reflexionaste sobre la importancia de la evaluación
en los procesos productivos.

177
 Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y escribe
en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no cumpliste
con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has cumplido en
su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que haya trabajado
contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación). Dependiendo de los
resultados, solicita a tu profesor la realimentación correspondiente.

Intervención

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Tomas decisiones
responsables
e informadas al crear
y mejorar procesos y
productos.
Buscas información,
describes y comparas
productos y servicios.
Participas en el desarrollo
de proyectos técnicos, a
partir de la implementación
de acciones estratégicas,
instrumentales y de control.
Propones diversas opciones
de desarrollo técnico en
diferentes contextos.

Conoces y describes
las relaciones entre
los procesos técnicos
y la sociedad.

Resolución de problemas

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Identificas, caracterizas y
explicas situaciones que
limitan la satisfacción de
necesidades e intereses.

Propones soluciones
para mejorar procesos,
productos y servicios,
considerando sus
efectos sociales.

Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse y comparas
sucesos de tu región.

Estableces las relaciones

entre los elementos de
la situación para generar
opciones de solución.

Asumes una postura y

logras acuerdos sobre
propuestas de solución
para seleccionar la opción
más pertinente.

178
 Diseño

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Representas gráficamente
la solución para resolver
problemas y satisfacer
necesidades.

Desarrollas la solución
seleccionada, tomando
en cuenta conocimientos
técnicos, requerimientos y
condiciones del contexto.
Evalúas la factibilidad y
viabilidad de la solución
propuesta considerando
materiales, energía,
información, medios
técnicos y técnicas.
Creas modelos y prototipos,
y propones simulaciones
como medios para evaluar
la función.
Mejoras los procesos
y productos a partir de
criterios técnicos.

Gestión

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Planeas, organizas y
controlas procesos técnicos
para lograr los fines
establecidos en un contexto
determinado.
Estableces secuencias de
acciones para la ejecución
de procesos técnicos.
Consideras costos, medios
técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
productos o servicios.
Ordenas y distribuyes los
recursos disponibles y
defines las funciones de
los participantes según las
características del servicio
que se generará.
Das seguimiento a las
acciones que emprendes
y evalúas finalidades,
resultados y consecuencias
de las diferentes fases
del proceso.

179
 5 Proyecto de
innovación

1. Utilizar las fuentes de información para la innovación en el desarrollo

de sus proyectos.
2. Planear, organizar y desarrollar un proyecto de innovación que solucione
una necesidad o un interés de su localidad o región.
3. Evaluar el proyecto y sus fases, considerando su incidencia en la
sociedad, la cultura y la Naturaleza, así como su eficacia y eficiencia.

180
 Un proyecto
requiere la
conjunción de
insumos, recursos
naturales y humanos,
fuentes de energía
y procedimientos
técnicos.

• Identifican y describen las fases de un proyecto de innovación.

• Prevén los posibles impactos sociales y naturales en el desarrollo
de sus proyectos de innovación.
• Recaban y organizan la información sobre la función y el desempeño
de los procesos y productos para el desarrollo de su proyecto.
• Planean y desarrollan un proyecto de innovación técnica.
• Evalúan el proyecto de innovación para proponer mejoras.

181
 5.1. Características del proyecto
de innovación
Secuencia 19. La innovación técnica
en el desarrollo de los proyectos productivos
Durante tus cursos anteriores y a lo largo de este, has adquirido
un conocimiento global de los principales elementos que influ-
yen en el seguimiento de un proceso productivo.

También has revisado con detalle los conceptos básicos para el

funcionamiento de sistemas tecnológicos que propician el de-
sarrollo económico, social, cultural y ecológico. Eres capaz de
identificar los impactos negativos de la puesta en marcha de un
proyecto industrial o artesanal.

Ahora que ya cuentas con bases conceptuales que te permiten

evaluar de manera constante un sistema tecnológico mediante
el análisis de la relación costo-beneficio, es el momento opor-
Es importante crear
conciencia sobre tuno para que utilices todo lo que has aprendido y diseñes un proyecto productivo de
el impacto de los innovación que tome como guía el desarrollo sustentable.
productos al ambiente.
Identifica y analiza cinco procesos o productos presentes en tu vida diaria que, en tu
opinión, puedan mejorarse para satisfacer tus necesidades con mayor efectividad.

❯ Considera la descripción de las técnicas empleadas, los insumos y los medios técni-
cos en cada proceso o producto.
❯ Identifica posibles fallas o necesidades y anótalo en el siguiente cuadro, después
describe la principal mejora y su contexto.

Proceso o producto Problema o necesidades Acciones de mejora

La introducción al proyecto de innovación

Como hemos visto, y tal como el término lo indica, una innovación introduce elemen-
tos nuevos o modernos en un producto o proceso productivo, que llevan a crear un
artefacto o servicio que cubre de mejor manera un requerimiento, para satisfacer una
necesidad no atendida de un grupo social o que facilita la elaboración de esos artefac-
tos o servicios.

182
En esta secuencia examinaremos dos aspectos fundamentales
del trabajo por proyectos relacionados con la propuesta de in-
novaciones: el origen de estas, el proceso inicia desde que sur-
ge la idea hasta el artefacto o servicio final y el modo en que los
procesos productivos establecidos se adecuan para permitir in-
novaciones y cambios técnicos.

Una innovación puede surgir de diferentes maneras: alguien tie-

ne una idea y la desarrolla, un grupo de investigadores encuentra
la solución a un problema, el trabajador de una fábrica descubre
una forma más eficiente de realizar una tarea, etcétera.

Una vez que se considera una innovación para crear o modifi-

car un proyecto de producción, la idea entra en un proceso que
abarca desde la consulta de fuentes de información referidas a la
manera de llevar a buen término esa innovación (es decir, con-
vertirla en un producto o servicio que satisfaga una necesidad
social) hasta la implantación de un sistema tecnológico que per-
mita su creación.
Evaluar
Sin embargo, aun en los casos en que se genera un producto completamente novedo- constantemente los
so, su elaboración no sería posible si los procesos técnicos empleados no tuvieran la procesos puede dar pie
flexibilidad suficiente para adaptarse al nuevo entorno. a la creación de nuevas
ideas para innovar.

Un último factor que incide en la innovación o en un cambio técnico es el concepto de

desarrollo sustentable: la idea de que no es posible generar un desarrollo económico o
social si no se considera el equilibrio ecológico.

Cuando se identifican las mejoras que pueden realizarse al proceso o producto es con-
veniente elaborar un esquema, en el cual se puedan observar las fases que se deben lle-
var a cabo, esto permitirá identificar los cambios realizados en cada etapa, es decir, un
antes y después, hasta llegar al resultado final de la innovación.

De los procesos o productos de la actividad anterior, ahora registra los beneficios que
se pueden obtener al realizar las mejoras que propusiste.

Proceso de innovación

Proceso o producto Mejora Beneficios obtenidos

183
 El ciclo de vida de las organizaciones y su implicación ambiental
Como sabemos, las innovaciones técnicas recorren un ciclo definido por la generación
de la idea, la prueba del concepto y su aplicación.

1. Generación de la idea. Lo fundamental

en toda innovación siempre es la idea.
Por ejemplo, una persona piensa en un
nuevo producto e investiga la forma
de realizarlo. Un grupo de investigado-
res llega, mediante un análisis meticu-
loso o por azar, a un descubrimiento
que puede conducir a una innovación.
Luego, una persona o un grupo de es-
pecialistas adopta la idea y decide lle-
varla a la práctica.

2. Prueba del concepto. Tras la investi-

gación de todo lo relacionado con la
idea (incluida la posibilidad de que ya
se haya experimentado con una simi-
lar), se efectúa una prueba del con-
cepto. Este paso indica claramente la
Una innovación nace
de la evaluación de factibilidad del proyecto. Por lo general, esta etapa concluye cuando se crea un pro-
nuevas ideas. totipo de la innovación que es funcional y representa con fidelidad la idea con que
se inició el ciclo.

3. Aplicación del concepto. Una vez que se está seguro de que el proyecto innova-
dor es factible, que se ha creado un prototipo que funciona y que corresponde a lo
que se pretendía, se da paso a la aplicación del concepto, es decir, la inclusión del
proyecto dentro de un proceso productivo.

Diseña un cuestionario con la finalidad de conocer las necesidades de los usuarios

respecto al proceso técnico que se mejorará. Retoma la actividad anterior.

❯ Considera los siguientes elementos para su elaboración.

❯ Revísalos en conjunto con tu profesor.

Elementos Indicadores por

Objetivo del Formulación de
Tipo de usuarios de mejora en cada elemento
cuestionario preguntas
el proceso del proceso

Para la elaboración Por cada elemento Retomando

Debes identificar a Es importante
del cuestionario de mejora, ahora el ejemplo se
qué tipo de usuarios identificar por lo
es importante que deberás encontrar realizarán las
está dirigido, menos tres puntos
tengas claro el las características de preguntas:
conocer su nivel de mejora en el
objetivo, en este cada uno. Ejemplo: ¿Con qué periodo
socioeconómico, proceso técnico,
caso, que conozcas El elemento en uso, de tiempo lo
con la intención de por ejemplo: uso,
con detalle el su característica: utilizas?
utilizar un lenguaje tiempo de utilidad y
proceso técnico que periodo, manual, ¿Su uso es manual
entendible. mantenimiento.
se desea mejorar. mecánico. o mecánico?

❯ Aplica el cuestionario a un mínimo de diez personas

Revisa los resultados y llega a una conclusión, compártela en clase.

184
Por otra parte, las modalidades propias
del trabajo por proyectos, como se verá
más adelante, permiten orientar un con-
junto de acciones, interacciones y recur-
sos para optimizar un proceso productivo.

La ventaja del trabajo por proyectos es

que permite la fácil evaluación de una
fase antes de proceder a la siguiente, por
lo que se puede aplicar con gran efectivi-
dad la gestión técnica, que es la integra-
ción de todas las acciones que permiten
realizar un proceso.

Casi siempre, el objetivo que se persigue

al innovar un proceso es de índole eco-
nómica. Es decir, los inversionistas deben
destinar cierta cantidad de dinero para
El principal beneficio
crear una empresa comercial cuyo objetivo es crear productos o servicios que, al ven- de las innovaciones
derse a un usuario final, generen utilidades. tecnológicas debe ser
en materia ecológica.
Por ello, al evaluar el éxito y la viabilidad de un proyecto se debe tomar en cuenta la re-
lación costo-beneficio; es decir, si los beneficios obtenidos son mayores que los cos-
tos de la inversión.

Sin embargo, los bienes o servicios que se comercializan siempre deben satisfacer una
necesidad o interés de un grupo social. Por tanto, los grupos sociales beneficiados son
los que determinan el éxito económico de un proyecto.

Durante años los procesos técnicos y tecnológicos solo estuvieron encaminados al

desarrollo social y económico, soslayaron los posibles daños al ambiente ocasionados
por la extracción excesiva de materias primas y por el inadecuado manejo de los dese-
chos, sobre todo los que se obtienen por la utilización de combustibles fósiles.

Actualmente, se sabe que el desarrollo económico y social es imposible si no se consi-

dera el respeto al equilibrio ecológico. En este sentido y como hemos reiterado, el de-
nominado desarrollo sustentable, es el principio rector de todo esfuerzo productivo
actual e innovador.

Para asegurar el equilibrio ecológico, los gobiernos expiden normas, leyes y reglamen-
tos que regulan las actividades empresariales en relación con el ambiente.

Por todo lo anterior, es fundamental conocer las normas ambientales pertinentes para
el campo tecnológico en que se inscribirá nuestro proceso productivo.

Retoma los resultados del cuestionario que aplicaste.

❯ Investiga en diversas fuentes de información las modificaciones de mejora del pro-

ceso que hayas seleccionado.
❯ Utiliza como método el análisis del producto.
❯ Con la información obtenida diseña una propuesta de mejora al producto.
❯ Pide al profesor que la revise y realiza las adecuaciones necesarias.

Preséntala a tus compañeros.

185
 La agricultura
ecológica es un
buen ejemplo de
proyectos sostenibles e
innovadores.

Cuando se considera el trabajo por proyectos en el marco del desarrollo sustentable,

una de las primeras fases debe ser el conocimiento y la comprensión de las normas
ambientales, y cada fase posterior habrá de tomar en cuenta su estricto cumplimiento.

Por otra parte, en la etapa de planeación es fundamental hacer una evaluación precisa
de los probables impactos negativos que la actividad tendrá sobre el entorno. Dentro de
los costos, debe incluirse el renglón correspondiente a las medidas para atenuar o evi-
tar esos daños.

En general, una empresa productiva debe obtener beneficios suficientes para invertir lo
necesario en medidas que permitan que el proyecto se realice de acuerdo con los li-
neamientos del desarrollo sustentable. También debe entenderse que un principio bá-
sico es la extensión al grupo social más cercano o a la sociedad en su conjunto, de los
beneficios obtenidos.

Reúnanse en equipos y evalúen las propuestas de mejora de los procesos presentados

en las actividades anteriores.

❯ Orienten su análisis con la siguiente lista de cotejo; destaquen los elementos de

información que posibilitarán la innovación como:

• De parte de los usuarios de los productos.

• Los conocimientos técnicos de quien desarrolla la innovación.
• Los resultados de la evaluación interna o externa de los procesos o productos técnicos.
• Búsqueda de información en diversas fuentes de información (libros, artículos de
revistas, Internet).

En clase determinen los resultados que consideren tendrán mayor utilidad, rentabili-
dad e impacto al ambiente. Coméntenlos en clase.

Las fuentes de información para la innovación

Para realizar una propuesta de innovación es necesario conocer las diversas fuentes de
información que puedes consultar para que el proceso sea más completo.

A continuación te presentamos siete recomendaciones básicas:

1. Conocer el proceso o producto que se desea innovar, obtener información de este

partiendo de sus antecedentes, ubicando características que hayan sido trascenden-
tales para el éxito en el mercado.

186
2. Es importante tener información tanto de fuentes internas como externas para deter-
minar el contenido del proceso o producto, considerando que en la transformación
se puede encontrar un sinfín de información que deberá ser analizada de manera muy
consciente para identificar su utilidad.

3. Otro elemento es el conocimiento de procesos o productos similares existentes en

el mercado, con la intención de ubicar áreas de mejora y características que son una
ventaja competitiva y de esta forma realizar propuestas más completas.

4. Para plantear propuestas es importante tomar en cuenta de qué forma se generarán

los productos nuevos, pues puede ocasionarse un desequilibrio ambiental. No hay
que olvidar que la producción debe estar basada en un desarrollo sustentable.

5. Cuando se trate de mejoras debe de considerarse la posibilidad de documentar todo

el proceso que las origine, puesto que de esta manera se contribuirá a potencializar
nuevos cambios en el proceso o producto. También se puede utilizar para desarro-
llar otro tipo de innovaciones, basados en datos y registros ya definidos.

6. Es necesario hacer un sondeo entre los consumidores, con la intención de detectar los
gustos y preferencias hacia las modificaciones o mejoras realizadas, que permitan pro-
yectar un producto o servicio más completo, de tal manera que el posicionamiento en
el mercado sea una garantía.

7. Por último, no debes olvidar que como todo proceso debe ser evaluado, identifican-
do elementos de mejora, con la intención de estar siempre innovando y detectando
posibles fallas o elementos que no se hayan identificado en el momento, pero que
pueden ser elementos de mejora, esto también es parte del proceso, y también pue-
de dar pie a otra innovación.

Como te podrás dar cuenta las fuentes de información son muy necesarias para evi-
tar errores y realizar propuestas viables y rentables. Es importante que identifiques
cómo estas fuentes de información las fuiste integrando a la propuesta de mejora.

Coméntalo con tus compañeros y tu profesor.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste fallas o necesidades de un producto o

proceso que pueden dar paso a una innovación.

Reflexionaste acerca de la importancia de considerar

el impacto ambiental en el proceso de innovación.

Consultaste diferentes fuentes de información

para innovar un proceso o producto.

Aplicaste las herramientas de información para

la detección de la mejora de procesos, mediante
cuestionarios, propuestas y evaluación de estas.

187
 Secuencia 20. La responsabilidad social
en los proyectos de innovación técnica
Cuando sales a dar una vuelta cerca de tu casa, lo más común es que veas a personas
con gustos similares a los tuyos: se visten de manera parecida, escuchan música que a
ti también te agrada, etcétera. Incluso observas que las casas de los alrededores tam-
bién son semejantes a la tuya.

Al mismo tiempo, puedes percatarte de que circulan automóviles

de diversos modelos, y las personas que los conducen quizá no
compartan preferencias contigo, tus familiares y amigos o ami-
gas. O bien, es probable que muchos de los automovilistas vivan
en otra zona.

Todos los elementos que hemos mencionado definen lo que se

llama una forma de vida. En sentido estricto, esa forma o estilo
de vida representa el conjunto de características que cada indivi-
duo expresa mediante su comportamiento cotidiano, sus gustos,
sus costumbres, su relación con las personas y con el entorno.

El tipo de casa en que vivimos, el modo en que nos vestimos, la

manera en que nos expresamos, las actividades que realizamos
en nuestros ratos libres, los bienes o servicios que consumimos,
lo que comemos, todo ello constituye nuestra forma de vida. Y
es esta la que determina nuestras necesidades. Por ejemplo, si
nos gusta ir al cine por las tardes, las empresas productoras de
Nuestro estilo de vida
define muchas veces películas y las cadenas de cines que las exhiben tendrán como objetivo crear artículos
los productos que y servicios que satisfagan con plenitud esas necesidades o intereses.
consumimos.
Es decir, podemos observar que un mismo objeto puede ser utilizado para diferen-
tes funciones, por ejemplo, una sombrilla puede ser utilizada para protegerse del sol, y
también de la lluvia, dependiendo del clima.

Identifica tres organizaciones o empresas de tu comunidad y señala los servicios que

ofrecen, así como las innovaciones tecnológicas que utilizan para sus actividades.

Organizaciones o empresas de mi comunidad

Organización / Empresa Servicio que ofrece Innovaciones tecnológicas

188
El diseño y uso responsable de la innovación técnica de la ofimática
Retomando el ejemplo del gusto por asistir al cine, al preferir un género cinematográfi-
co (películas de acción) sobre otro (películas de terror) orientamos las decisiones de los
productores y prestadores de servicios para que den prioridad a los filmes que atrae-
rán a más público. Es así como se genera
una estrecha relación entre forma de vida,
creación de necesidades y su satisfacción.

El hecho de que la gente se sienta atraída

por películas que presentan efectos es-
peciales espectaculares ha impulsado a
los estudios cinematográficos a desarro-
llar técnicas sorprendentes que permitan
a los usuarios una mayor sensación de la
realidad, tales como las pantallas 3D y 4D.

Así, las empresas tienen la tarea de brin-

dar productos o servicios que satisfagan
los estilos de vida de la sociedad, expresa-
dos en la preferencia por el consumo de
ciertos artefactos o servicios. Lo anterior,
impulsa el desarrollo de la técnica y lleva
a la búsqueda constante de innovaciones.
Nuestros estilos de
Los estilos de vida nos identifican con nuestros amigos o amigas. Con ellas y ellos com- vida orientan la oferta
partimos gustos y fobias, preferencias y rechazos. Asimismo, nos hacen diferentes, úni- que las empresas
cos y nos identifican. También nos hacen ser responsables. nos ofrecen en sus
productos o servicios.

Nuestros actos, la manera en que expresamos nuestras preferencias, deben enmarcar-

se dentro de ciertos límites aceptados por un contexto social. Y es nuestra responsabi-
lidad no transgredir esos límites, sobre todo cuando se relacionan con el respeto a los
demás o a nuestro entorno.

Recordemos que la responsabilidad social es el compromiso que tienen los miembros

de la sociedad con los demás y con esta en su conjunto.

Realicen un debate sobre la responsabilidad social que deben cumplir las organizacio-
nes al desarrollar innovaciones en la prestación de los servicios que ofrecen. El profe-
sor será el moderador.

❯ De la actividad anterior, identifica los efectos de sus acciones en el entorno eco-

nómico, sociocultural, el ambiente y en la salud de las personas. Anótalos en el
cuaderno.

Como hemos aprendido en secuencias anteriores, las innovaciones técnicas suelen

generarse también de manera espontánea, cuando a una persona se le ocurre una
idea y ella misma, o un grupo, desarrolla el concepto para llevarlo hasta su aplica-
ción. O bien, cuando se planean o se comisiona a un grupo para la búsqueda de de-
sarrollos técnicos, tecnológicos o científicos que posibiliten la innovación.

De una manera u otra, los proyectos de innovación suelen presentarse dentro de un

ámbito puramente técnico, en el que se valoran aspectos relacionados con el propio
proceso y orientados por el concepto del desarrollo sustentable.

189
 Hemos aprendido que todo el desarrollo de proyectos debe tener en consideración el
impacto ambiental, y en el caso de las innovaciones en el área de ofimática, también
debe ser considerado este principio.

En secuencias anteriores identificamos diversas innovaciones en el área de la ofimáti-

ca, pero se debe hacer una mayor énfasis en la reducción del impacto ambiental, por
ejemplo, recordemos el uso de papel reciclado para las impresiones, es decir, si reali-
zamos la propuesta de innovación en un proceso, donde tengamos que realizar impre-
siones debemos buscar que se imprima la menor cantidad de hojas posibles, y de ser
necesario usar hojas recicladas, buscar alternativas como el uso de correo electrónico,
y con ello fomentar el uso de documentos electrónicos.

Las innovaciones en el
campo de la ofimática
deben contemplar los
principios del desarrollo
sustentable.

En la actualidad el recibo de muchos servicios como teléfono, luz, agua, entre otros,
llegan por medio de correo electrónico y no hay necesidad de imprimirlos, este es un
ejemplo de innovación en un proceso de ofimática.

Por otro lado, en el diseño o modificación de nuevos productos, derivado de una inno-
vación, se debe buscar en todo momento el uso de materiales que reduzcan el impac-
to ambiental y que se puedan reciclar.

Analiza técnicas bajo criterios del desarrollo sustentable para el diseño de tu proyecto
de innovación de ofimática, considera los siguientes aspectos:

❯ La planeación participativa
❯ El uso eficiente de materiales
❯ El uso de fuentes de energía no contaminante y materiales reciclados
❯ Los beneficios sociales

Muchos proyectos de innovación en diversas áreas del conocimiento tienen un uso

que puede ser controvertido. Los automóviles, por ejemplo, son causantes de gran
cantidad de los gases suspendidos en el aire de las ciudades, lo que contribuye al calen-
tamiento global, al tiempo que provoca graves daños al ambiente, y a la salud.

En este caso, la sociedad ha generado una actitud responsable ante el problema y,

mediante la participación ciudadana, ha establecido medidas para reducir el uso de
los vehículos.

190
Por otra parte, se ha ejercido presión sobre los fabricantes para que propongan opcio-
nes al empleo del automóvil con motor de gasolina. Incluso ciertos sectores de la so-
ciedad están apoyando estos esfuerzos al adquirir automóviles híbridos, más costosos
y con menos prestaciones, pero que son más amigables con el ambiente. Este, es solo
un ejemplo de la reacción de la sociedad ante las innovaciones técnicas.

Recordemos que otro punto importante para reducir el impacto ambiental es la bús-
queda de fuentes alternas para la generación de energía eléctrica, tales como la eólica,
solar e hidráulica. Así, en los proyectos de innovación de cualquier área de conocimien-
to debe existir como fundamento el uso adecuado de recursos, que sea sustentable y
asumir responsabilidad social.

En la definición de tu proyecto de innovación es necesario considerar los aspectos men-

cionados anteriormente, pero lo más importante que debes contemplar al seleccionar-
lo, es que sea de tu interés, lo que ayudará a que lo realices con mayor entusiasmo.

Realiza la propuesta del diseño y planeación del proyecto de innovación. Apóyate en

el análisis y la detección de necesidades de las actividades anteriores para que sea de
tu interés.

❯ Registra la información en el cuadro.

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste el uso de innovaciones tecnológicas para la

prestación de servicios de las empresas de tu comunidad.

Identificaste técnicas que permitan innovaciones

considerando el impacto ambiental.

Reflexionaste sobre la responsabilidad social

en el desarrollo de proyectos de innovación.
Realizaste propuestas de diseño para el desarrollo
de un proyecto de innovación.

191
 5.2.
El proyecto de innovación

Secuencia 21. El proyecto de innovación

para el desarrollo sustentable
Como sabes, gracias a tus cursos de
Tecnología, hemos definido que la téc-
nica es un proceso que permite crear
medios o acciones para satisfacer necesi-
dades e intereses, además de maneras de
utilizar recursos instrumentales con ese
fin. Por su parte, tecnología es el estudio
de la técnica.

A lo largo del proceso de creación de pro-

ductos y servicios se transforman insumos
por la aplicación adecuada de fuentes de
energía. Desde luego, este proceso se in-
serta en un sistema técnico, que deter-
mina la relación entre seres humanos,
herramientas y productos.

Los cambios en la sociedad conducen a

El trabajo colaborativo
es la mejor opción transformaciones en la técnica y viceversa, por lo que se afirma que ambas tienen una
para generar ideas de relación sinérgica. Al mismo tiempo, el funcionamiento de los sistemas técnicos tiene
innovación. efectos positivos y negativos sobre el equilibrio ecológico. Es fundamental prever esos
impactos y tomar las medidas pertinentes para atenuarlos o evitarlos.

La gestión técnica es el conjunto de acciones que permite realizar un proyecto. En el mis-

mo sentido, la administración de un proyecto es la integración de todos los elementos
que intervienen en la producción de un artefacto o servicio, de acuerdo con un solo
sistema de toma de decisiones para su mejor funcionamiento.

En equipos y mediante una lluvia de ideas, definan qué es un proyecto.

❯ Retomen las aportaciones conceptuales de las secuencias anteriores.

Proyecto

❯ Elaboren, de manera grupal, un resumen de las fases de un proyecto.

Pidan apoyo a su profesor y en el pizarrón registren la información.

192
Las fases del proyecto
Un proyecto consta de una serie de fases o etapas que se realizan en orden, de mane-
ra secuencial, por lo que no es recomendable pasar a una nueva fase si no se ha con-
cluido la anterior.

Ahora es el momento de aplicar todos los conceptos y las he-

rramientas adquiridas en este tercer curso de Ofimática. A con-
tinuación se analizan con detalle las fases que deben integrar el
proyecto de innovación, esta vez con especial atención en los
principios del desarrollo sustentable.

Surgimiento de la idea o identificación del problema. De pron-

to, alguien tiene la idea de crear un artefacto o servicio que pue-
de llevar a una novedad; por ejemplo, un operador concibe un
cambio técnico para mejorar un procedimiento. Las fuentes de
una innovación suelen ser muy diversas, pero todas abren la po-
sibilidad de crear o mejorar determinado tipo de producto o ser-
vicio mediante un proyecto de creación.
Las innovaciones
Una de las actividades que incentivan la generación de ideas o detección de necesida- tecnológicas incentivan
des susceptibles de innovación es realizar visitas o platicar con personas; en nuestro caso, la creación de ideas de
nos referimos a una organización con personal que efectúa tareas de oficina. muchas generaciones.

Al hacer este proceso se pueden detectar los artefactos o servicios que pueden ser su-
jetos a un proceso de innovación, ya que es allí donde las personas observan las opor-
tunidades de mejora, asociadas a las problemáticas que se presentan al llevar a cabo
sus actividades laborales.

En equipos de tres o cuatro integrantes, visiten una empresa u oficina de su comunidad,

por ejemplo, las oficinas de la escuela.

❯ Pregunten lo siguiente al personal que allí labora.

• ¿Qué problemas administrativos enfrentan con más frecuencia para realizar sus
labores cotidianas?
• ¿Qué proceso realizado dentro de la oficina puede ser mejorado para cubrir una
necesidad o interés de sus clientes?

Resultados de la entrevista

Artefacto o servicio Función o utilidad Problemática

De los artefactos o servicios mencionados anteriormente, pregunten cuál de ellos

tendría mayor prioridad de ser resuelto. Anótenlo en sus cuadernos.

193
 Delimitación del problema. En muchas ocasiones, al identificar una necesidad o pro-
blemática de un artefacto o servicio, pueden generarse diversas modificaciones a los
procesos de producción; sin embargo, es conveniente delimitar esos cambios, es decir,
se debe dar prioridad a las necesidades por resolver y plantear un objetivo específico.
Lo anterior permitirá que el desarrollo siga una línea establecida.

Del servicio o proceso con mayor prioridad de ser innovado que identificaron en la
actividad anterior, realicen un análisis de la problemática para delimitar la innovación
más adecuada.

❯ Representen la solución del problema en un diagrama en su cuaderno.

❯ Comenten los resultados en clase.

Búsqueda y análisis de información. Esta

etapa se relaciona con la recopilación de
datos sobre insumos, medios instrumen-
tales, recursos, etcétera, que permitan
implantar un proceso productivo. En este
caso, la indagación sobre los impactos
ecológicos y sociales que tendrá el pro-
yecto merece una mención especial.

Algunas fuentes de información son re-

vistas, páginas de Internet, libros; se trata
de consultar siempre información con-
fiable y reciente.

Uno de los principales objetivos de la in-

vestigación es verificar las distintas solu-
Es importante verificar
la confiabilidad ciones (si existen) que se han generado para el artefacto o servicio a modificar, lo cual
de la información. puede servir como base o guía para el proceso de innovación que se realizará.

Otra ventaja de la búsqueda de información es verificar la viabilidad del proyecto, es de-

cir, podrás identificar si se contará con los elementos o insumos necesarios (materiales
disponibles, tecnología existente, entre otros) para llevar a cabo cada una de las etapas
del proceso de innovación.

Recuerda incluir en tu proyecto el análisis del impacto ambiental que se genera por el
uso del artefacto o servicio aun sin el proceso de creación.

Haz una investigación sobre la innovación técnica de la actividad anterior.

❯ Escribe un reporte. Para ello, considera los siguientes elementos:

• Nombre del problema o necesidad por resolver (tema)

• Descripción del problema
• Principales hallazgos de antecedentes y soluciones alternas
• Impacto ambiental del artefacto o servicio utilizado actualmente
• Propósito del proyecto de innovación
• Ficha bibliográfica de las fuentes de información

Alternativas de solución. Ahora que ya cuentas con la información necesaria para el desa-
rrollo de la innovación, como antecedentes, materiales, tecnología disponible, etcétera, es
momento de comenzar a generar propuestas de las posibles soluciones de dicha novedad.

194
El resultado de estos procesos de innovación debe presentar mejoras, por ejemplo,
hacer más eficiente el desarrollo de una actividad, como ahorrar tiempo, emplear
menos recursos, o bien, mitigar el impacto ambiental, la reducción de costos, entre
otros aspectos.

En este momento ya habrás decidido seguir adelante con el proyecto y tienes un con-
cepto claro de lo que deseas. Por tanto, puedes plantearte la creación de un prototipo.
Aunque es posible realizar un prototipo virtual con la ayuda de un programa de diseño
asistido por computadora, lo más recomendable es que, en equipo, traten de simular el
proceso real con el que se creará el artefacto o servicio final. Recuerda que tu proyec-
to está encaminado a la innovación de un proceso.

Reúnanse de nuevo en equipos de trabajo y discutan sobre la solución para la in-

novación seleccionada. Tomen en cuenta los aspectos mencionados anteriormente.
Anoten sus alternativas de solución.

Alternativas de solución

Ahora realicen un bosquejo en papel de la posible solución planteada para la innova-

ción. Recuerden incluir la mayor cantidad de detalles, ya que servirá de apoyo para la
siguiente fase.

Bosquejo

En su cuaderno, enlisten los insumos que necesitarán para la implementación de su

bosquejo. Consideren los siguientes criterios:

❯ Lista de materiales, herramientas, instrumentos, tecnologías, entre otros.

195
 El desarrollo del proyecto de innovación de ofimática
Es preciso considerar que ya se documentó por completo el procedimiento que se ha-
brá de seguir para realizar un proyecto de innovación. Por ello, consideramos que ya
cuentas con los elementos necesarios para comenzar la implementación del produc-
to o servicio final del proyecto. Este proceso se encuentra contemplado en la siguiente
fase, que estudiaremos a continuación.

Ejecución. En cualquier proceso de in-

novación, cuando la prueba del con-
cepto fue adecuada, cuando el análisis
costo-beneficio ha sido positivo y se ha
delimitado que no se incumple ninguna
norma ambiental y que el proyecto per-
mite aportar beneficios a la sociedad sin
dañar el equilibrio ecológico, entonces
podemos ponerlo en marcha.

En esta etapa, también se han de tener

presentes todas las medidas de seguridad
que deben aplicarse a fin de evitar acci-
dentes. Antes de reunirse para esta tarea,
haz una lista de los materiales que con-
sideres necesarios para la ejecución del
proyecto de innovación.
La construcción de
viviendas sustentables Recuerda que lo primordial es que el proyecto sea repetible, es decir, que con base en
es un ejemplo los procedimientos documentados pueda crearse una y otra vez el mismo producto o
de un proyecto de servicio, con niveles óptimos de calidad y relaciones costo-beneficio positivas.
innovación.

Ahora solo resta iniciar la producción artesanal, industrial o tecnológica al poner en

práctica cada una de las secciones que intervienen en ella.

En equipos, expliquen las acciones que pondrían en práctica durante la elaboración de

su producto o servicio a innovar. Consideren la siguiente lista de cotejo:

❯ Describir acciones estratégicas

❯ Describir acciones instrumentales
❯ Describir acciones de control ambiental

Evaluación. Esta etapa permite verificar que al obtener el resultado final (producto o ser-
vicio) se cumplieron las metas u objetivos planteados al comienzo del desarrollo del pro-
yecto, es decir, se validará que se obtuvo lo que se esperaba, o bien, un objeto o proceso
muy alejado de lo planteado inicialmente. Del mismo modo, en esta fase podrás com-
probar si las técnicas, los materiales, los procedimientos, etcétera, fueron los adecuados.

Realiza una evaluación del producto o servicio final, del proceso de innovación que
has desarrollado.

❯ Responde en tu cuaderno.

• ¿El desarrollo del proceso de innovación fue el adecuado?

• ¿El resultado final obtenido de la innovación fue el esperado?
• ¿La innovación obtenida representa una mejora con respecto a la anterior?

196
La valoración de los procesos técnicos del énfasis de campo
El último momento de una innovación es la valoración del proceso técnico en el cam-
po donde se planteó desde un inicio su colocación o ejecución. Para que esta etapa se
lleve a cabo, se deben considerar los siguientes puntos:

1. Cumplimiento de las condiciones planteadas al inicio de su desarrollo. Es necesa-

rio verificar que la planeación sugerida fue como se programó, esto se puede hacer
mediante una lista de cotejo o de un cuestionario.

2. Cumplimiento de su función. Es preciso comprobar que el producto o servicio fun-

ciona como se planificó, para ello se sugiere realizar entrevistas o cuestionarios diri-
gidos a los usuarios de la innovación.

Reúnanse en equipos y determinen la utilización de un instrumento de evaluación que

les permita revisar los dos pasos anteriores.

3. Valoración de costos e insumos utilizados. Se requiere determinar los resultados

de los costos e insumos utilizados para comprobar que se ha obtenido la viabili-
dad deseada.

4. Valoración de los resultados obtenidos. Es fundamental hacer un reporte mensual,

bimestral o semestral sobre los resultados, así como determinar errores e incluso
posibles mejoras.

En equipos, realicen un reporte simulado de los costos y los resultados obtenidos en

por lo menos dos semanas de prueba, para concluir si se mejoró el producto o servicio.

5. Valoración y mejora en el diseño, elaboración del producto e innovación. De los dos

puntos anteriores, es necesario tomar decisiones y verificar si se puede mejorar la
propuesta, con la intención de desarrollar una innovación.

Reúnan la información de las actividades anteriores para hacer sugerencias de mejora

por cada paso en un cuadro comparativo, en el que ubiquen el antes y el después de
la innovación. Tomen como apoyo las siguientes preguntas.

❯ ¿El proyecto de innovación presenta las características que establecieron en su bos-

quejo? Revísenlo.
❯ ¿Es necesario ajustar el proceso técnico que desarrollaron?

Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste la importancia de un proyecto de innovación.

Diseñaste las etapas de un proyecto de innovación

tecnológica en la ofimática.
Reconociste los pasos de la valoración en el proceso
técnico para la innovación de la ofimática.

197
 Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y escribe
en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no cumpliste
con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has cumplido en
su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que haya trabajado
contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación). Dependiendo de los
resultados, solicita a tu profesor la realimentación correspondiente.

Intervención

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Tomas decisiones
responsables e informadas
al crear y mejorar procesos
y productos.
Buscas información,
describes y comparas
productos y servicios.
Participas en el desarrollo
de proyectos técnicos, a
partir de la implementación
de acciones estratégicas,
instrumentales y de control.
Propones diversas opciones
de desarrollo técnico
para la satisfacción de
necesidades e intereses en
diferentes contextos.
Pones en práctica
conocimientos, habilidades
y actitudes para generar y
usar productos y servicios,
considerando implicaciones
sociales y naturales.

Resolución de problemas

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Identificas, caracterizas y
explicas situaciones que
limitan la satisfacción de
necesidades e intereses.
Propones soluciones
para mejorar procesos,
productos y servicios.
Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse y comparas
sucesos de tu región.
Estableces las relaciones
entre los elementos de
la situación para generar
opciones de solución.
Asumes una postura y
logras acuerdos sobre
propuestas de solución
para seleccionar la opción
más pertinente.

198
 Diseño

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Representas gráficamente
la solución para resolver
problemas y satisfacer
necesidades.
Desarrollas con tus
compañeros de equipo
la solución seleccionada,
tomando en cuenta
conocimientos técnicos,
requerimientos y
condiciones del contexto.
Evalúas la factibilidad y
viabilidad de la solución
propuesta considerando
materiales, energía,
información, medios
técnicos y técnicas.
Creas modelos y prototipos,
y propones simulaciones
como medios para evaluar
la función.
Mejoras los procesos
y productos a partir de
criterios de ergonomía,
estética y sustentabilidad.

Gestión

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Planeas, organizas y
controlas procesos técnicos.
Estableces secuencias de
acciones para la ejecución
de procesos técnicos
que permiten elaborar
productos o generar
servicios.
Consideras costos, medios
técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
productos o servicios.
Ordenas y distribuyes los
recursos disponibles y
defines las funciones
de los participantes.
Das seguimiento a las
acciones que emprendes
y evalúas finalidades,
resultados y consecuencias
de las diferentes fases del
proceso.

199
Tradicionalmente, el objetivo de la alfabetización
tecnológica ha sido lograr aprendizajes útiles
para que los estudiantes se integren a la vida
laboral; sin embargo, el enfoque actual promueve
la comprensión más amplia de los procesos
tecnológicos y sus implicaciones en el entorno.
Esta nueva perspectiva considera que las
necesidades de los alumnos van más allá del
desarrollo de habilidades mecánicas y técnicas.