UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de ciencias básicas tecnologías e Ingeniería

Servicio al cliente

FASE 2
SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR:
ELSA ESPERANZA GARZON
CODIGO:
YENNI MILENA SOSA RODRIGUEZ
CODIGO: 35.536.075

PRESENTADO A:
KATIA LEONOR SANCHEZ PALMA

UIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

SEPTIEMBRE DE 2016
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Servicio al cliente

INTRODUCCION

El presente trabajo nos permite llegar a un conocimiento especifico, en cuanto a las

temáticas planteadas en la primera unidad del curso de Servicio al Cliente, para
comprender el concepto y la importancia del Servicio al cliente identificando el
problema del caso planteado.

La comprensión de los servicios en las empresas nos lleva a la orientación al cliente

y el servicio al cliente que sirven para remarcar la importancia del cliente en la
empresa y proyectar la relevancia del mismo en las estrategias para los lograr los
objetivos empresariales.
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OBJETIVOS

 Realizar el estudio de caso para la técnica de aprendizaje, descripción de una

situación específica que plantea un problema.
 Evaluar e identificar el problema, definir el problema, plantear hipótesis sobre
causas del problema, plantear alternativas de solución.
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CRUCIGRAMA
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REPRESENTACION GRAFICA
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CONCLUSIONES

 El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de

una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada
adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
 Se logró debatir en grupo las diversas expectativas e inquietudes sobre
importancia que tiene satisfacer a los clientes.
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BIBLIOGRAFIA

 entorno del conocimiento servicio al cliente UNAD