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Comunicación y atención al cliente

Vocabulario utilizado en las unidades
 VOCABULARIO UTILIZADO EN LAS UNIDADES

ACCESIBILIDAD: (1) Cualidad que indica que es posible el acceso a un lugar sin que
existan barreras o dificultades especiales que lo impidan. (2) De fácil acceso, trato o
comprensión.

ACCIÓN: Cada una de las partes alícuotas en que se divide el capital de una
sociedad anónima.

ACCIÓN AL PORTADOR: En la que no consta el nombre de su poseedor legítimo.

La propiedad de la misma es de quién la posee, y se transmite con el propio
documento.

ACCIÓN NOMINATIVA: Consta el nombre de su poseedor legítimo que es su

exclusivo propietario.

ACONDICIONAMIENTO: Acción y efecto de acondicionar, es decir, de dar cierta

condición o calidad a alguna cosa; o de disponer o preparar algo de forma adecuada a
determinado fin.

ACONDICIONAR: (1) Disponer o preparar algo de forma adecuada para determinado

fin. (2) Adquirir cierta condición o calidad.

ACREDITAR: (1) Dar seguridad de que algo o alguien es lo que representa o parece.
(2)
Hacer digno de crédito a algo. (3) Dar testimonio, por medio de un documento, de que
alguien tiene facultades para desempeñar un puesto, representación o encargo.

ACTITUD: (1) Disposición de ánimo manifestada de algún modo. (2) Postura del cuerpo,
sobre todo cuando es motivada por estados de ánimo, o que expresa algo con eficacia.

AFORISMO: Sentencia breve y doctrina que se propone como regla en alguna

ciencia o arte.

AGILIZAR: Hacer ágil, dar rapidez y facilitar el desarrollo de un proceso o la realización

de algo.

ALEGACIÓN: Acción de alegar, o exponer méritos, servicios, circunstancias,

argumentos, etc., en las que se va a fundamentar alguna pretensión.

ALEGAR: Hacer una exposición (de méritos, servicios, circunstancias, etc.) para
fundar en ellos alguna pretensión.

ANEXO: Anejo. Unido o agregado a otra persona o cosa.

ANTAGÓNICO: Que implica antagonismo, que es una rivalidad u oposición

sustancial o habitual, en especial frente a otras doctrinas u opiniones

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ANTECEDENTES: Acciones, dichos o circunstancias que sirven para comprobar
hechos posteriores. Se entiende como estar en antecedentes, al hecho de conocer las
circunstancias previas de un asunto, y poner en antecedentes, a comunicar esas
circunstancias previas.

APELAR: (1) Recurrir a alguien o algo en cuya autoridad, criterio o predisposición se

confía para resolver una cuestión o dirimir un conflicto. (2) Recurrir a un juez o tribunal
superior para que revoque, enmiende o anule la sentencia que se supone injustamente
dada por otro juez u órgano de rango inferior.

APELATIVO: (1) Es una expresión lingüística, un texto, una forma de entonación, que
busca influir en el receptor del mensaje. (2) Que apellida o califica.

APROVISIONAMIENTO: Acción y efecto de abastecer, o abastecerse de alguna cosa.

En términos empresariales, se habla de aprovisionamientos como sinónimo de
compras.

ASCENDENTE: Que asciende, sube. En un conjunto ordenado, se dice que se

sigue una secuencia ascendente, cuando se va de menos a más, del principio al
final. En los números el orden ascendente es el que comienza en el «1», en las
letras el orden ascendente comienza en la «a».

BARBARISMO: Vocablo procedente de una lengua extranjera.

BIDIRECCIONAL: (1) Vía con dos direcciones o sentidos.

(2)
Se dice de la comunicación cuando hay respuesta al mensaje.

BILATERAL: Perteneciente a los dos lados o caras que se toman en consideración.

BONIFICACION: Acción y efecto de conceder a alguien, por algún concepto, un

aumento sobre la cantidad que tiene que cobrar, o bien un descuento sobre lo que
tiene que pagar. Generalmente, se utiliza como sinónimo de descuento.

BORRADOR: (1) Escrito provisional sobre el que pueden hacerse modificaciones.

(2)
Boceto o primeras pruebas de un dibujo o proyecto.

BUROCRÁTICO: Perteneciente o relativo a la burocracia, que es una organización

regulada por normas que establecen un orden racional para distribuir y gestionar los
asuntos que le son propios. También se dice que algo es burocrático cuando se
refiere a una forma de administración y gestión ineficiente a causa del papeleo, la
rigidez y los formalismos superfluos.

CATÁLOGO: Relación ordenada en la que se incluyen o describen de forma individual

una serie de artículos u objetos, que tienen alguna relación entre sí.

CLASIFICAR: Ordenar disponiendo los objetos por clases.

COHESIÓN: (1) Acción o efecto de reunirse o adherirse las cosas entre sí. (2)
Enlace
de dos o más cosas.

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COLECTIVO: (1) Perteneciente o relativo a una agrupación de individuos. (2)
Grupo
unido por lazos profesionales, laborales u otros.

COMPETENCIA: (1) Pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un

asunto determinado. (2) Atribución legítima a una persona para el conocimiento o
capacidad de resolución de un asunto.

COMPLEMENTARIO: Que sirve para completar o perfeccionar algo.

COMPRA A PLAZO: El pago del bien adquirido se realiza en un momento posterior

a la entrega. Se fijan pagos fraccionados a intervalos de tiempo regulares,
generalmente del mismo importe, hasta completar el total de la compra. A veces
incluyen intereses de demora en el pago.

COMPRA AL CONTADO: Contrato de compra mediante el cual el comprador paga

la totalidad del importe en el momento de formalizar la entrega del bien adquirido.

COMUNIDAD: (1) Conjunto de las personas de un pueblo, región o nación.

(2)
Conjunto de personas vinculadas por acuerdos políticos o económicos.
(3)
Conjunto de personas vinculadas por intereses comunes.

CONCISIÓN: Brevedad y economía de medios en el modo de expresar un concepto

con exactitud.

CONSONANCIA: (1) Relación de igualdad o conformidad que tienen algunas cosas

entre sí. (2) Identidad de sonido en la terminación de dos palabras desde la vocal que
lleva el acento.

CONTROL DE CALIDAD: Procedimiento (o proceso) por el que se comprueba y

asegura un determinado nivel de calidad, previamente establecido, para un producto
o servicio determinado.

CONVOCATORIA: Anuncio escrito que convoca o llama a alguien para acudir a un

determinado acontecimiento o acto.

CORDIALIDAD: Franqueza, sinceridad. Cualidad de cordial, es decir, que es

afectuoso.

CRÉDITO: A través de la operación de crédito una persona, acreditante (que suele

ser una entidad financiera), pone una cierta cantidad de dinero a disposición de otra,
acreditado, durante el tiempo que ambas partes acuerden. El acreditado en ese
plazo puede ir disponiendo de cantidades hasta llegar al límite de crédito autorizado;
también puede realizar ingresos a cuenta de las cantidades retiradas. La operación
de crédito suele conllevar intereses para el acreditado.

CRITERIO: (1) Juicio o discernimiento. (2) Norma que se sigue para proceder en
determinado sentido. (3) Norma para conocer la verdad.

CUOTA DE MERCADO: Porcentaje de participación en el total de las ventas

realizadas de un bien o servicio perteneciente a una categoría o clase determinada.

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CUPÓN: Parte que se corta de un anuncio, invitación, bono, etc., y que da derecho a
tomar parte en concursos, sorteos, o a obtener una rebaja en el precio o en la compra
de algo.

DECLIVE: Pendiente, cuesta, inclinación del terreno o de la superficie de otra cosa.

DEFERENCIA: (1) Muestra de respeto o de cortesía. (2) Conducta condescendiente.

DEFINIR: (1) Fijar con claridad, exactitud y precisión el significado de una palabra o la
naturaleza de algo. (2) Decidir, determinar, resolver algo dudoso.

DELETREO: (1) Procedimiento por el que se pronuncian aislada y separadamente las

letras de una palabra. (2) Deletrear es pronunciar aisladamente las letras de cada
sílaba, las sílabas de cada palabra y luego la palabra entera.

DELIBERADO: Voluntario, intencionado, hecho a propósito y con intención.

DELIBERAR: Considerar atenta y detenidamente el pro y contra de los motivos de

una decisión, antes de adoptarla, y la razón o sinrazón de los votos antes de
emitirlos.

DEMANDA: (1) Petición, solicitud. (2) En términos económicos se emplea este término
para expresar la cantidad de un bien o un servicio que están dispuestos a comprar los
agentes económicos demandantes (compradores), referido a un periodo concreto y en
unas circunstancias de mercado determinadas.

DENEGAR: No conceder lo que se pide o se solicita.

DEPENDENCIA: (1) Estancia, habitación. (2) Oficina dependiente de otra superior.

(3)
Relación de subordinación a un poder mayor.

DEPURAR: (1) Limpiar, purificar. (2) Eliminar de algo (cosa, proceso, organización, etc.)
a una parte que está en desacuerdo con las líneas generales o que es disidente.

DERECHO CIVIL: Conjunto de normas, recopiladas en el Código Civil, que rigen

los aspectos más fundamentales de la vida humana: persona, familia y patrimonio.

DERECHO MERCANTIL: conjunto de normas, recopiladas en el Código de

Comercio, que regula las actividades mercantiles y empresariales.

DESCENDENTE Que desciende o baja. En un conjunto ordenado, se dice que se

sigue una secuencia descendente, cuando se va de más a menos, del final al
principio. En las letras el orden descendente comienza en la «z» y acaba con la «a»,
y en los números comienza en «» para acabar en «1».

DESCUENTO: Reducción en el precio de venta o de compra de bienes o servicios.

DESTINATARIO: Persona a la que va dirigido o destinado algo.

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DIFERIDO: (1) Hecho que se materializa en un momento posterior al que se produce.
(2)
En el ámbito de la comunicación, se entiende por diferidas aquellas que se
reciben con posterioridad a su emisión.

DIGITALIZAR: Expresar datos (o traspasarlos) a forma digital, es decir, en forma de

números dígitos. Es una expresión muy actual, por lo que se refiere a la información
que manejan los ordenadores, que se encuentra en formato digital.

DIRECTIVA DE LA UE: Forma parte del Ordenamiento Jurídico de la Unión

Europea. Es una norma vinculante, es decir, que se impone a los estados miembros
de la UE, y les obliga a que legislen para alcanzar determinado resultado. La UE por
tanto impone una obligación de resultado, dejando libertad para que cada país elija
la figura legislativa propia que estime más conveniente.

Ejemplo de Directivas Comunitarias: Las que imponen la retirada, antes de una

determinada fecha, de elementos contaminantes (aerosoles u otros) lesivos para el
medioambiente; cada país tiene que establecer sus propias leyes para cumplir con
dicha Directiva en el límite de tiempo otorgado.

DISOLUCIÓN DE UNA SOCIEDAD: Cese de las actividades y desaparición de la

sociedad; equivale a su muerte. Puede deberse a la voluntad de los fundadores que
así lo establecieron en los propios estatutos fundacionales, dando un plazo de
finalización, o bien a circunstancias extraordinarias como puede ser la quiebra. La
disolución conlleva una serie de trámites establecidos por la ley, entre los que se
encuentra la liquidación del patrimonio de la sociedad, para lo cual han de ser
nombrados los liquidadores (ver vocabulario).

DISPOSICIÓN: (1) Aptitud adecuada para un fin; desenvoltura. (2)

Precepto legal o
reglamentario. Orden o mandato de la autoridad.

DOCUMENTAR: (1) Probar o justificar la veracidad de algo por medio de documentos.

(2)
Instruir o informar a alguien acerca de las noticias y pruebas que atañen a un asunto.

EFICACIA: Cualidad de eficaz; que tiene la capacidad de lograr el efecto que se

desea o que se espera. Se entiende que algo es eficaz cuando alcanza o produce el
efecto deseado.

EFICIENCIA: Cualidad de eficiente, que es aquel (persona u objeto) que logra el

efecto esperado, con una utilización óptima de los recursos empleados. En términos
empresariales, se dice que algo o alguien es eficiente, cuando produce el resultado
deseado al mínimo coste.

ELIPSIS: Supresión de algún elemento de la frase, sin que afecte a la claridad y

sentido de la misma.

ELOCUENCIA: Facultad de hablar o escribir de modo eficaz para deleitar, conmover

o persuadir. Eficacia para persuadir o conmover que tienen las palabras, los gestos
o ademanes y cualquier otra acción o cosa capaz de dar a entender algo con viveza.

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EMBALAJE: Caja, cubierta o protección con que se resguardan los artículos para su
transporte o almacenaje. El embalaje es lo que protege los envases.

ÉNFASIS: (1) Fuerza de expresión o de entonación con que se quiere realzar la

importancia de lo que se dice o se lee. (2) Afectación en la expresión, en el tono de la
voz o en el gesto.

ENSOBRAR: (1) Meter algo en un sobre. (2) Operación en el manejo de

correspondencia que consiste en poner cada documento en su sobre antes de
enviarlo al destinatario.

ENTONACIÓN: Modulación de la voz en la secuencia de sonidos del habla que

puede reflejar diferencias de sentido, de intención, de emoción y de origen del
hablante, y que, en alguna lengua, puede ser significativa.

ENTORNO: (1) Ambiente, lo que rodea. (2) Espacio (físico o virtual) delimitado.

ENUMERACIÓN: Expresión sucesiva y ordenada de las partes que componen un

todo.

ENVASE: Recipiente que contiene un producto y que está en contacto con el mismo.

ENVÍO: Es una remesa, es decir, un conjunto de artículos que se mandan de una vez.

ESCRITURA DE COMPRAVENTA: Es un documento legal (regulado por ley), en el

que un fedatario público (notario) deja constancia de la transacción (compraventa)
de un bien inmueble. En dicho documento se reflejan con todo detalle tanto los datos
de la persona que vende como los del comprador, así como los referidos al bien
objeto de escritura, y a la transacción en sí. Este documento es necesario para la
inscripción del bien en el Registro de la Propiedad.

ESPECÍFICO: (1) Que es propio de algo y lo caracteriza y distingue de otras cosas.

(2)
Concreto, determinado.

ESTEREOTIPO: Imagen o idea aceptada comúnmente por un grupo o sociedad de

forma fija e inmutable.

ESTRATEGIA: (1) Arte o traza para dirigir un asunto. (2) Es un proceso basado en un
conjunto de reglas (establecidas de antemano) para asegurarse de que la decisión
que se toma es la adecuada en cada momento, y que el resultado será el óptimo.
(3)
Tradicionalmente se ha aplicado al arte de dirigir las operaciones militares, y por
extensión del término se aplica en sentido económico y en el ámbito de la
organización con el mismo sentido de dirigir operaciones.

EVALUAR: (1) Señalar el valor de algo. (2) Estimar, apreciar, calcular el valor de algo.

EXCÉNTRICO: (1) De carácter raro, extravagante. (2) Que está fuera del centro, o que
tiene un centro diferente.

EXIMIR: Librar de cargas, obligaciones, cuidados o culpas a alguien o algo.

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EXPEDICIÓN: (1) Envío, remesa, o un conjunto de estos (2) Excursión colectiva.

EXPEDIENTE: Conjunto de todos los papeles referentes a un asunto o negocio.

EXPOSITIVO: Que expone o presenta algo para que sea visto, o que pone algo de
manifiesto.

EXPRESIVO: Que expresa vivamente algo.

EXTENSIVO: Que se extiende o se puede extender, comunicar o aplicar a más

cosas.

FILIACIÓN: (1) Señas personales de cualquier individuo. (2)

Procedencia de los hijos
respecto a los padres.

FINANCIACIÓN: Acción de aportar dinero para cubrir los gastos necesarios para
una empresa, o sufragar los gastos de una actividad.

FONADOR: Que interviene en la acción de emitir la voz o la palabra.

FONIATRÍA: Parte de la medicina dedicada a las enfermedades de los órganos

relacionados con la emisión de la voz.

FUNCIONALIDAD: Cualidad de funcional. Se dice que algo es funcional cuando su

diseño y características permiten que pueda usarse con facilidad, que es cómodo y
útil.

GENÉRICO: (1) Común a varias especies. (2) Perteneciente o relativo al género.

IMPORTE DE LA CIFRA DE NEGOCIOS: Cantidad que resulta del total de las

ventas realizadas, descontando las cantidades correspondientes a descuentos por
ventas, a rappels sobre ventas y al impuesto sobre el valor añadido repercutido en
ventas.

IMPRECISIÓN: Que carece de precisión, es decir que le falta exactitud,

determinación, puntualidad o concisión.

IMPUESTO: Tributo que se exige en función de la capacidad económica de la persona,

que obliga a su pago. Los impuestos pueden ser:
a) Directo: El que grava las fuentes de capacidad económica, como la renta o el
patrimonio.
b) Indirecto: El que grava el consumo o el gasto, con independencia de la capacidad
económica del sujeto obligado al pago.

INCAUTARSE: Apoderarse (una autoridad) de alguna propiedad de otra persona.

INCENTIVO: (1) Que mueve o impulsa a hacer o a desear algo. (2) Estímulo que se
ofrece a una persona, grupo o sector de la economía con el fin de elevar la producción
y mejorar los rendimientos.

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INCISO: Expresión que se intercala en otra con autonomía gramatical, para explicar
algo relacionado con esta.

INCORRECCIÓN: Dicho o hecho que no es correcto, que es todo aquello que está
libre de errores o faltas.

INEQUÍVOCO: Algo que no admite duda o equivocación.

INHABILITACIÓN: (1) Acción o efecto de inhabilitar, es decir, de declarar a alguien

inhábil, o incapaz de obtener o ejercer cargos públicos, o de ejercitar derechos civiles o
políticos. (2) Imposibilitar para algo.

INSOLVENCIA: Situación de incapacidad para poder pagar las deudas que se han
contraído. La situación de insolvencia puede ser transitoria, si se resuelve pasado un
tiempo, o bien definitiva, lo que da lugar a la situación de quiebra (ver vocabulario).

INTELIGIBLE: (1) Que se entiende con facilidad. (2) Que se oye con claridad.

INTERDEPENDENCIA: Cuando existe una dependencia recíproca entre dos o más

partes (o sujetos).

INTERFERENCIA: (1) Algo que se introduce en una señal y perturba su normal

recepción. (2) Acción reciproca de las ondas, de la que puede resultar, en ciertas
condiciones, un aumento, disminución o anulación del movimiento ondulatorio.

INTERFERIR: (1) Interponer algo en el camino de otra cosa o de otra acción. (2) Cuando
una señal se introduce en la recepción de otra con el ánimo de perturbarla.

INTERLOCUTOR: Cada una de las personas que toman parte en un diálogo.

INTERPONER: (1) Formalizar por medio de un pedimento (instancia de petición) alguno

de los recursos legales, como el de nulidad, de apelación, etc. (2) Poner algo entre
cosas o entre personas.
(1) (2)
INTERPRETATIVO: Que sirve para interpretar algo. Relativo o referente a la
interpretación.

INVEROSÍMIL: (1) Algo que no tiene apariencia de verdadero. (2) Algo que no es creíble
por ofrecer indicios de falsedad.

INVERSIÓN: (1) Compra de bienes o equipos destinados a la producción de otros

bienes. (2) Gasto destinado a aumentar la producción. (3) Compra de efectivos
financieros (o concesión de préstamos) destinados a conseguir ingresos en forma de
interés o rendimiento. (4) Activos que se compran con el fin de obtener plusvalías
futuras.

JERARQUIZAR: Organizar algo de acuerdo a una jerarquía u orden de graduación.

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LIQUIDADORES: Son las personas que quedan encargadas de efectuar la
liquidación de una sociedad cuando esta cesa en sus actividades, o cuando se
procede a su disolución.
La función de estas personas está recogida en las leyes correspondientes, y se
concreta en realizar todas las operaciones necesarias para cerrar las cuentas de la
empresa, encargándose de las operaciones pendientes (pagos y cobros), y de la
venta de los bienes, velando en todo momento por la integridad del patrimonio.
También les corresponde la guarda y custodia de los libros y documentos de la
empresa, durante el tiempo que dure la liquidación.

LOCALIZACIÓN: Ubicación o emplazamiento de algo o alguien.

LOCUAZ: (1) Que habla mucho. (2) Que habla demasiado.

MADUREZ: (1) Edad de la persona que ha alcanzado su plenitud pero todavía no ha

llegado a la vejez. (2) En términos empresariales, se habla de madurez de un
producto, en el mismo sentido que la madurez de las personas, es decir, cuando la
cifra de ventas del mismo ha alcanzado un determinado volumen, y queda más o
menos estable durante un tiempo, pasado el cual las ventas comienzan a
descender, hasta que llega un momento en que conviene retirarlo del mercado
porque ya quedó obsoleto o porque no hay demanda del mismo. (3) En el mismo
sentido, la madurez de cierta documentación (o de un archivo), es la etapa en la que
todavía sigue utilizándose pero que una vez pasada esta, la documentación dejará
de consultarse.

MANIPULACIÓN: Acción y efecto de manipular, es decir, de manejar con las manos

(o con algún instrumento) una cosa para obtener un resultado determinado.

MARGEN COMERCIAL: (1) Es la diferencia entre el precio de venta y el coste total;

es el margen neto. (2) También se conoce con este nombre al porcentaje sobre el
precio de venta que se ofrece a los vendedores o distribuidores de un producto por
parte del fabricante o suministrador del mismo, y que retribuye su participación en la
venta.

MERCADO: (1) En sentido general, es un sitio público destinado a comprar, vender o

permutar bienes y/o servicios. (2) En sentido económico, se entiende por mercado la
demanda actual o potencial de un bien o producto (o un conjunto de los mismos).

MONOPOLIO: Una estructura de mercado (en términos económicos) que se

caracteriza por la existencia de una sola empresa en el lado de la oferta (el
monopolista), no existiendo sustitutos cercanos para el bien o servicio que vende el
monopolista.

MOROSO: Que incurre en morosidad, es decir que actúa con lentitud, demora o falta
de puntualidad. Se conoce como tal a la persona que no paga sus deudas, o que lo
hace tarde y mal.

MOTIVACIÓN: (1) Acción de motivar. (2) Ensayo mental preparatorio de una acción para
animar o animarse a ejecutarla con interés.

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MOTIVAR: (1) Dar causa o motivo para algo. (2) Disponer el ánimo de alguien para que
proceda de un modo determinado.

OBJECIÓN: Razón que se propone, o dificultad que se presenta en contrario de una

opinión o designio, o para impugnar una proposición.

OBSOLETO: Pasado de moda; anticuado o inadecuado a las circunstancias actuales.

OLIGOPOLIO: Estructura de mercado que se caracteriza por la existencia de pocas

empresas en el lado de la oferta. Se caracteriza, además, porque existe
interdependencia entre dichos oferentes, en cuanto a la determinación de los

precios, ya que las decisiones que adopten unos tendrán resultados en la demanda
de los compradores, y el resto de las empresas también van a reaccionar a estas
variaciones ajustando sus precios a los de los competidores.

ORATORIA: (1) Arte de hablar con elocuencia. (2) Género literario que se concreta en
distintas formas, como el discurso, la disertación, la conferencia, etc.

ORDENACIÓN: Colocación de las cosas en el lugar que les corresponde.

ORDENAR: Colocar las cosas de acuerdo con un plan o sistema establecido.

ORTOGRAFÍA: (1) Conjunto de normas que regulan la escritura de una lengua.

(2)
Forma correcta de escribir respetando las normas de la lengua.

PARAFRASEAR: Explicación o interpretación amplificativa de un texto o frase, para

ilustrarlo o hacerlo más claro.

PARALINGÚISTICA: Es un conjunto de gestos, actitudes, movimientos, entonación,

etc., que acompaña al significado puro de las palabras y dota de un sentido
particular al mensaje.

PARTICIPACIÓN: Parte correspondiente al capital de una sociedad de

responsabilidad limitada.

PERSONA FÍSICA (O PERSONA NATURAL): El ser humano. Depende de la

legislación de cada país, el momento en el que se determina la existencia de la
persona humana; mientras unas exigen solamente el hecho del nacimiento (España
está en este caso), otras exigen el requisito de la posibilidad de seguir viviendo
(Francia).

PERSONA JURÍDICA: Asociación de personas (o de personas y bienes) a la que el

Derecho les reconoce capacidad para ser sujetos de derechos y obligaciones; como
son por ejemplo las corporaciones, asociaciones, sociedades y fundaciones.

PLANTILLA DE TRABAJADORES: Relación ordenada por categorías y puestos, de

los trabajadores de una empresa, o sección.

PLEGAR: Doblar algo.

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PÓLIZA: (1) Documento justificativo del contrato de seguro, de operaciones de bolsa
u otras negociaciones comerciales. (2) Sello suelto mediante el que se satisface el
pago de las tasas que conllevan ciertos documentos oficiales.

PORTAFIRMAS: Carpeta provista de separadores, que se emplea en las oficinas

para ordenar los documentos que deben ser firmados cada día por una misma
persona

POTENCIAL: (1) Que tiene o encierra en sí potencia. (2)

Algo que puede (o podría)
suceder o existir.

PRECISIÓN: (1) Determinación, exactitud, puntualidad, concisión. (2)

Concisión y
exactitud en el lenguaje.

PREMISA: (1) Punto de partida de una conclusión futura. (2) Cada una de las dos
primeras proposiciones de un silogismo. (3) Señal o indicio por donde se infiere algo
o se llega a su conocimiento.

PRÉSTAMO: Contrato por el que una parte (prestamista) entrega a otra persona
(prestatario) dinero o cualquier otra cosa con el compromiso por parte del prestatario
de devolver lo que ha recibido, o bien otro tanto de la misma especie y calidad. La
devolución tiene un plazo determinado en el propio contrato de préstamo. Si el
prestatario se obliga a devolver más de lo que ha recibido del prestamista, el
préstamo se ha realizado con interés.

PRESUNCIÓN: (1) Acción y efecto de sospechar, juzgar o hacer conjeturas sobre algo,
basándose en indicios o señales. (2) Acción de vanagloriarse de algo, o tener un alto
concepto de sí mismo.

PRESUPUESTO: (1) Cómputo anticipado del coste de una obra, un producto, un

servicio o de cualquier proceso. (2) Cantidad de dinero calculado para hacer frente a los
gastos generales de la vida cotidiana, de un viaje, un proceso de producción, etc.

PREVENIR: (1) Advertir, informar o avisar a alguien de algo. (2) Preparar o disponer con
anticipación lo necesario para un fin. (3) Prever, ver, conocer de antemano o con
anticipación un daño o perjuicio. (4) Prepararse para algo con anticipación.

PROBABILIDAD: (1) Verosimilitud o fundada apariencia de verdad. (2) Cualidad de

probable o que puede suceder. (3) En un proceso aleatorio, es la razón entre el número
de casos favorables y el número de casos posibles.

PROCESAR: (1) Someter datos o materiales a una serie de operaciones

programadas, para obtener un resultado final. (2) Someter algo a un proceso
determinado.

PROGRESO: (1) Acción de ir hacia delante. (2) Avance, adelanto, perfeccionamiento.

PROMOCIONAL: Perteneciente o relativo a una promoción, que es un conjunto de

actividades con el fin de dar a conocer o difundir determinado producto o servicio
con el fin de introducirlo en el mercado o bien para incrementar sus ventas.

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QUIEBRA: Es una situación anormal de una empresa en la cual no puede hacer frente
al pago de sus deudas, ni podrá hacerlo en el futuro, debido a una insolvencia
prolongada o definitiva. La situación de quiebra tiene que ser decretada por un juez, a
petición de alguno de los agentes interesados (la propia empresa o sus acreedores).

Por extensión, se dice de una persona (física) que está en la quiebra, cuando la suma
de sus bienes y derechos es menor que la suma de sus obligaciones y deudas. Uno de
los efectos de esta situación legal, es que los bienes de la empresa se liquidan (se
venden en pública subasta), de acuerdo al procedimiento que el propio juez establece,
con el fin de cancelar las deudas y resarcir a los acreedores.

RAPPEL: Es un descuento que se aplica al comprador cuando este realiza un

determinado volumen de compras, previamente establecido para un periodo.
Generalmente se realiza este descuento en determinadas fechas, a la vista de las
compras que el cliente ha efectuado (anualmente, semestralmente, etc.).
En cuanto a la cantidad a la que se aplica el rappel, se pueden adoptar dos criterios
diferentes:
a) Descuento del x % sobre la totalidad de las compras realizadas, cuando se alcanza
el nivel mínimo establecido para que se devengue el derecho al rappel.
b) Descuento del x % sobre la cantidad que excede del nivel mínimo establecido para
que se devengue el derecho al mismo.

RECOPILAR: Juntar, reunir diversas cosas, en especial, escritos.

RECURRENTE: Persona que entabla o tiene entablado un recurso. Que recurre, es

decir, que pide por escrito que se modifique o revoque una resolución o decisión.

RECURSOS FINANCIEROS: Medios materiales (generalmente dinero) de los que

se puede disponer para afrontar (financiar) determinado proceso, proyecto o
empresa.

REFERENCIA: (1) Noticia o información sobre alguien o algo. (2) Narración o relación de
algo. (3) En un escrito, es la indicación del lugar de él mismo o de otro al que se remite
al lector. (4) En la actividad comercial, las referencias son informes sobre una persona
(cualidades, solvencia, seriedad, actitud, etc.)

REGISTRO DE ENTRADA: Lugar donde se refleja, por medio de una anotación, los
objetos que llegan. Tratándose de correspondencia o documentos, es donde se
anotan los que se reciben en determinada empresa, sección o división.

REGISTRO DE SALIDA: Lugar donde se refleja, por medio de una anotación, los
objetos que salen. En el caso de correspondencia o documentos, es donde queda
reflejado, mediante anotaciones, los que se envían desde una determinada
empresa, sección o división.

REMITENTE: (1) Persona que envía o remite algo. (2)

Persona que consta en el remite
de un sobre o paquete.

RENTABILIDAD: (1) Es la utilidad o beneficio que se obtiene por una inversión.

(2)
Ingreso o caudal que aumenta la riqueza de una persona (física o jurídica).

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REPRESENTATIVO: Que sirve para representar algo.
(1) (2)
RESOLUCIÓN: Cosa que se decide. Decreto, providencia, auto o fallo de una
autoridad.

RESPONSABILIDAD ILIMITADA: Aquella que vincula los bienes presentes y futuros

de una persona a la total extinción de sus deudas u obligaciones.

RESPONSABILIDAD LIMITADA: Aquella que vincula las aportaciones al capital,

realizada por un socio de sociedad colectiva, a la total extinción de las deudas u
obligaciones de la empresa.

RESPONSABILIDAD PERSONAL: La que tiene que asumir cualquier persona, con

sus bienes personales, por una deuda u obligación.

RESPONSABILIDAD SOLIDARIA: Los acreedores pueden exigir el pago total de la

deuda a un solo socio, y este está obligado a pagarlo, sin perjuicio de que este socio
reclame después al resto de socios obligados por responsabilidad, la parte que les
corresponda en dicha deuda.

RESPONSABILIDAD SUBSIDIARIA: La sociedad responde en primer lugar frente a

las deudas con todos los bienes, cuando estos se agotan, si existen deudas
pendientes de pago, los socios responderán, en segundo lugar, con sus bienes
personales.

RETÓRICA: (1) Arte de decir las cosas bien, de dar al lenguaje escrito o hablado una
eficacia que sirve para deleitar, persuadir o conmover. (2) Uso impropio o
intempestivo de este arte. (3) Dar razones que no vienen al caso.

REVOCAR: (1) Dejar sin efecto una resolución, fallo, concesión, mandato, etc. (2) Hacer
retroceder ciertas cosas.

SANGRADO DE LÍNEA: En la escritura, es una técnica que consiste en dejar en

blanco cierto espacio, desplazando hacia la derecha el inicio de la primera línea de un
párrafo.

SANGRADO DE PÁRRAFO: En la escritura, es una técnica que consiste en desplazar

hacia la derecha del papel todas las líneas de un párrafo, de manera que las líneas del
mismo se acortan respecto al resto de los párrafos.

SEMIOLOGÍA: Estudio de los signos en la vida social.

SERVICIO POSVENTA: El que se ofrece a los compradores de productos una vez

que se ha producido la venta. Se concreta en aspectos relacionados con información
sobre productos, asesoramiento, instalación, reparaciones, etc.

SIMULTÁNEO: Hecho que sucede, o se produce, al mismo tiempo que otro.

SINTAXIS: (1) Parte de la gramática que enseña a coordinar y unir las palabras para
formar las oraciones y expresar conceptos. (2) Conjunto de reglas que definen las
secuencias correctas de los elementos del lenguaje de programación.
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SOBRETASA: Recargo sobre una tasa establecida, que puede deberse a múltiples
circunstancias.

SOCIALIZACIÓN: Es el efecto y consecuencia de promover las condiciones

sociales que, independientemente de las relaciones con el Estado, favorezcan en los
seres humanos el desarrollo integral de su persona.

SOPESAR: (1) Examinar con atención los pros y los contras de una decisión.
(2)
Levantar algo para tantear su peso.

SUASORIO: Perteneciente a la persuasión o propio del persuadir.

SUSCRIBIR: (1) Estar de acuerdo y convenir con la opinión o el dictamen de otra

persona. (2) Firmar al pie o al final de un escrito.

SUSCRIPCIÓN DE CAPITAL: Compromiso de desembolsar o aportar su cuantía en

el momento de fundación de la sociedad o en el caso de ampliación de dicho capital.

SUSPENSIÓN DE PAGOS: Es una situación anormal de la empresa, que teniendo

bienes suficientes para atender todas sus obligaciones, sin embargo prevé que no
podrá realizar los pagos en las fechas correspondientes.

Esta situación debe decretarla un juez, a petición de la propia empresa, que deberá
aportar documentación para justificar la situación (balance detallado del activo y pasivo,
o estado de la situación con el detalle de los créditos y deudas y sus respectivos
vencimientos). También debe adjuntar el empresario una proposición de cómo se van
a afrontar los pagos, para resolver la situación. A diferencia de la quiebra, solo el
empresario puede solicitar que se decrete la suspensión de pagos, y no se pone en
marcha el proceso de liquidación de los bienes de la empresa, ya que se prevé la
solución futura de la situación de insolvencia.

TARIFA: Tabla de precios que se aplican a uno o más productos.

TASA: Tributo que se paga a cambio del disfrute de cierto servicio o por el ejercicio
de cierta actividad.

TELEMARKETING: Acciones de marketing, o de promoción, de un producto o un

servicio, que se realiza por medio del teléfono.

TERMINOLOGÍA: Conjunto de términos o vocablos propios de determinada

profesión, ciencia o materia.

TONO: (1) Inflexión de la voz y modo particular de decir algo, según la intención o el
estado de ánimo de quien habla. (2) Cualidad de los sonidos, dependiente de su
frecuencia, que permite ordenarlos de graves a agudos.

TRANSCRIBIR: (1) Copiar, escribir en una parte lo que está escrito en otra diferente.
(2)
Representar en un lenguaje (o sistema de signos) lo que originalmente está
escrito en otro.

TRANSCRIPCIÓN: Acción y efecto de transcribir. Lo que se ha copiado o transcrito.

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TRANSFERENCIA: (1) Traspaso. (2) Operación bancaria por la que se pasa una
determinada cantidad de dinero de una cuenta a otra diferente.

UBICACIÓN: (1) Lugar en el que algo (o alguien) está situado o instalado. (2)
Puesto.

UNIDIRECCIONAL: (1) Vía con una única dirección o sentido. (2)

Se dice de la
comunicación cuando no hay respuesta al mensaje.

UNILATERAL: Se refiere solamente a una parte o a un aspecto de alguna cosa.

URBANIDAD: Cualidad de ser cortés, comedido, atento y de buenos modales.

URBANÍSTICO: Perteneciente o relativo al urbanismo, que es el conjunto de

conocimientos relativos a la planificación, desarrollo, reforma y ampliación de los
edificios y espacios de las ciudades.

VALOR NOMINAL DE LA ACCIÓN: Importe que figura en el propio título

representativo de la acción.

VALORATIVO: Que valora algo.

VENCIMIENTO: Cumplimiento del plazo de una deuda o de una obligación. Es el día

(límite máximo) en que debe pagarse una deuda.

VERACIDAD: Cualidad de decir o actuar siempre conforme a la verdad.

VERBORREA: (1) Verbosidad excesiva. (2)

Utilización de un exceso de palabras y
argumentos en una exposición hablada.

VERIFICACIÓN: Acción de verificar, o comprobara la verdad de algo.

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