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MAN
DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Cap.1
Manual de Calidad
1.1. INDICE
Este documento es propiedad del SCAI quien se reserva el derecho de solicitar su devolución cuando
así se estime oportuno. No se permite hacer copia parcial o total del mismo, así como mostrarlo a
empresas o particulares sin la expresa autorización por escrito del SCAI.
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Cap. 1
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
INDICE. CONTROL DE REVISIONES. MAN
DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Cap.1
Manual de Calidad
Para la elaboración del presente Manual se han tenido en cuenta los siguientes
documentos:
Dado que se establece un sistema de revisión para cada uno de los documentos
integrantes del Sistema, el Coordinador de Calidad será la función encargada de
actualizar el presente Manual en caso de existir una actualización de la normativa
aplicable al mismo, previa aceptación de las partes que basen sus acuerdos en la
misma. En tal caso, la sistemática a seguir será la misma descrita en el capítulo 4
del presente Manual.
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Cap. 1
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. TABLA DE
MAN
REFERENCIAS DOCUMENTALES.
Cap.2
DEFINICIONES
Manual de Calidad
El presente Manual tiene como objeto definir el Sistema de Gestión de Calidad del
SCAI de conformidad con los requisitos aplicables a la norma UNE-EN-ISO
9001:2000 y concretar el compromiso de la Dirección de la empresa en el
establecimiento de la Política y los objetivos de Calidad, la definición de la
estructura organizativa y la asignación de los recursos necesarios para la
implantación, el mantenimiento de dicho Sistema de Gestión de Calidad y su
utilización como herramienta para lograr la mejora continua.
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. TABLA DE
MAN
REFERENCIAS DOCUMENTALES.
Cap.2
DEFINICIONES
Manual de Calidad
Para la elaboración del presente Manual de Calidad se han tenido en cuenta todos
los requisitos especificados en la norma UNE-EN-ISO 9001:2000, excepto los
relativos al diseño (7.3) debido a que el servicio prestado y en concreto los
métodos de ensayo descritos en los protocolos son estándares internacionalmente
aceptados y/o reconocidos por la comunidad científica.
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. TABLA DE REFERENCIAS MAN
DOCUMENTALES. DEFINICIONES. Cap.2
Manual de Calidad
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Gestión de no conformidades
PLANIFICACIÓN ORIENTACIÓN A
Auditorías internas
GENERAL LA EXCELENCIA Tratamiento de acciones correctivas/preventivas
Seguimiento y medición de procesos
Gestión de reclamaciones de clientes. Satisfacción de clientes
PROCESO CLAVE
Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Realización de Análisis
SERVICIOS
Alquiler de Equipos de Investigación
ACTIVIDAD COMERCIAL
PROCESOS SOPORTE
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. TABLA
MAN
DE REFERENCIAS DOCUMENTALES.
Cap.2
DEFINICIONES.
Manual de Calidad
Apartado
de la
Título Manual Procedimientos
norma
ISO 9001
PS-04 Gestión Documental.
Sistema de
Capítulos 1, PC-PS 04.01 Elaboración y control de la
4 Gestión de la
2, 3 y 4 documentación. Control de los
Calidad
registros.
Responsabilidad Capítulos 3
5 PE-01 Planificación General
de la Dirección y5
Gestión de los PS-05 Gestión de Recursos Humanos
6 Capítulo 6
recursos PS-01 Gestión de Equipos
PC-01 Actividad comercial
PC-02 Servicios
Realización del
7 Capítulo 7 PC-03 Transferencia del Conocimiento
producto
PS-01 Gestión de Equipos
PS-03 Gestión de Compras
Medición,
8 Capítulo 8 PE-02 Orientación a la Excelencia
Análisis y Mejora
2.4. DEFINICIONES.
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PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA MAN
EMPRESA. POLÍTICA DE CALIDAD Cap.3
Manual de Calidad
3.2. ORGANIZACIÓN.
ORGANIGRAMA SCAI
DIRECTOR
COMITÉ DE
CALIDAD
Coordinador de
Unidad de Calidad
Microscopía
Unidad de
Unidad de Resonancia
Espectrometría Magnética Nuclear
de Masas y
Cromatografía
Unidad de
Espectroscopía
Unidad de NIR/MIR
Genómica
Unidad de
Unidad de Proteómica
Técnicas
Geoespaciales
Unidad de
Fotografía
Científica
Administración
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Cap. 3
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PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. POLÍTICA DE MAN
CALIDAD Cap.3
Manual de Calidad
COMPONENTES FUNCIONES
• Supervisión, coordinación y disposición de los medios necesarios para la realización de las actividades llevadas a caboen el SCAI y que están
definidas en el Sistema de Calidad.
• Asignación de responsabilidades.
• Definición de la Política de Calidad de la empresa.
• Responsable de la Revisión del Sistema de Calidad.
Director General
• Responsable de la Dirección Financiera.
• Responsable de la Dirección Comercial.
• Apertura de No Conformidades, tratamiento y análisis de la causa y cierre de la misma, cuando corresponda.
• Es el presidente del Comité de calidad.
• Las responsabilidades especificadas en cada una de las fichas de proceso que componen el Sistema de Gestión de Calidad.
• Seguimiento permanente del Sistema de Gestión de Calidad
Comité de calidad
• Todas las funciones y responsabilidades del Comité se describen a continuación.
• Convocar las reuniones ordinarias del Comité de calidad
• Levantar Acta de cada Reunión
Coordinador de Calidad • Distribuir copias de las Actas a los asistentes implicados con las decisiones tomadas, siempre que se considere oportuno en el Comité.
• Recopilar y mantener el archivo de las Actas aprobadas
• Como miembro fijo del Comité y Secretario del mismo, le corresponden las mismas funciones que al resto.
Personal Técnico de todas las • Realizar las actividades descritas en los protocolos, procesos y procedimientos
Unidades
Responsable de Administración • Las descritas en el proceso gestión de compras
Personal de Administración • Las descritas en el proceso de gestión de compras
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. POLÍTICA DE MAN
CALIDAD Cap.3
Manual de Calidad
El funcionamiento y las características de las reuniones y actividades del Comité de calidad es el siguiente:
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. POLÍTICA DE MAN
CALIDAD Cap.3
Manual de Calidad
Todos los asistentes a las Reuniones de Comité de calidad tienen derecho a un voto.
Las decisiones se tomarán por mayoría simple de votos, y en caso de empate el Presidente tendrá voto de Calidad.
El Comité se reunirá cada tres meses de forma Ordinaria, pero por motivos de aparición de No Conformidades críticas, auditorías inminentes por terceros u otras
consideraciones de interés se podrán convocar Reuniones Extraordinarias.
La fecha de la próxima Reunión de Comité se acordará al término de la Reunión que la precede, cursándose aviso de la misma una vez confirmada, indicando día, lugar y hora de
celebración
Se levantará Acta de todas las Reuniones siguiendo el formato establecido para tal documento. En dicha Acta se reflejarán: los compromisos asumidos, el objetivo o tarea
propuesta, el responsable y el plazo asignado para su consecución.
Las actividades del Comité, siendo la principal, efectuar un seguimiento permanente de la Gestión del Sistema, son:
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA MAN
EMPRESA. POLÍTICA DE CALIDAD Cap.3
Manual de Calidad
MISION
El Servicio Central de Apoyo a la Investigación de la Universidad de Córdoba
(SCAI) nace con el propósito de proporcionar y mantener la infraestructura científica
necesaria para que los investigadores de la UCO, organismos públicos de investigación y
empresas privadas puedan desarrollar sus investigaciones, ofreciéndoles el apoyo técnico
y científico que precisen para ello, transfiriendo los conocimientos técnicos y
metodológicos precisos, y organizando y participando en sus cursos y seminarios para la
formación de investigadores y personal técnico de la UCO o externos a ella, con el
compromiso del cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y otros.
Tiene como principal finalidad el mantenimiento y desarrollo de las
infraestructuras y técnicas necesarias para las investigaciones.
VISION
Pretendemos:
VALORES
Nuestra organización, se define por las siguientes características:
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. MAN
DOCUMENTACIÓN Cap.4
Manual de Calidad
4.1. OBJETO.
4.2. ALCANCE.
4.3. DESARROLLO.
4.3.1. Generalidades.
La prevención de errores.
La detección de los servicios defectuosos desarrollados por el SCAI
La corrección y mejora continuada de la calidad de la organización.
La demostración del cumplimiento de los requisitos de calidad.
Manual de Calidad
o Así mismo, las revisiones del Sistema efectuadas por la Dirección pueden
promover revisiones de la documentación.
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Cap. 4
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. MAN
DOCUMENTACIÓN Cap.4
Manual de Calidad
Los registros del Sistema serán legibles e identificables con la actividad, con el
proceso al que se refieren y con la persona que realiza dicha actividad. Podrán
estar contenidos en soporte papel o informático.
Los documentos en los que se describen las actividades que generan registros de
calidad, establecen también las responsabilidades sobre su archivo, protección y
accesibilidad.
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Cap.5
Manual de Calidad
5.1. OBJETO.
5.2. ALCANCE.
5.3. DESARROLLO.
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Cap. 5
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Cap.5
Manual de Calidad
La Política de Calidad está formulada explícitamente por la alta dirección del SCAI
en el capítulo 3 del presente Manual.
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Cap. 5
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Cap.5
Manual de Calidad
5.3.4. Planificación.
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Cap.5
Manual de Calidad
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Cap. 5
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Cap.5
Manual de Calidad
Se incluirán todas las decisiones y acciones para lograr la mejora de la eficacia del
Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos, la mejora del producto en relación
con los requisitos y las necesidades de recursos.
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Cap. 5
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GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Cap.6
Manual de Calidad
6.1. OBJETO.
Definir las actividades realizadas por el SCAI para identificar y proporcionar los
recursos esenciales tanto para la implantación de las estrategias como para el
logro de los objetivos.
6.2. ALCANCE.
6.3. DESARROLLO.
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Cap. 6
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GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Cap.6
Manual de Calidad
6.3.3. Infraestructura
Manual de Calidad
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REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Cap.7
Manual de Calidad
7.1. OBJETO.
Del mismo modo, se pretende establecer los cauces más adecuados para
establecer la comunicación con el cliente y otras partes interesadas acerca de la
evolución de los servicios prestados o cualquier otra información que éstos
requieran o proporcionen, con el objetivo último en todos los casos de conseguir
la satisfacción de los mismos.
7.2. ALCANCE.
7.3. DESARROLLO.
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Cap. 7
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REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Cap.7
Manual de Calidad
7.3.3. Compras.
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Cap. 7
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REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Cap.7
Manual de Calidad
Todos los productos y servicios que afectan a la calidad del servicio ofertado por el
SCAI se comprueban para verificar que se corresponden con lo solicitado en el pedido.
En los casos en que el SCAI decida verificar los productos o servicios a contratar en las
instalaciones del proveedor, se determinará la sistemática a seguir, así como el
responsable de la revisión y aprobación del método documentado.
Todas las actividades necesarias para la prestación de los servicios están planificadas
y documentadas de modo que el personal implicado en su realización dispone de
instrucciones claras para su correcta ejecución.
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Cap. 7
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REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Cap.7
Manual de Calidad
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Cap. 7
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
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MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Cap.8
Manual de Calidad
8.1. OBJETO.
8.2. ALCANCE.
Este capítulo es de aplicación a todas las actividades realizadas por el SCAI y que
afecten a la calidad final del servicio prestado.
8.3. DESARROLLO.
8.3.1. Generalidades.
Así mismo, cualquier función del SCAI puede detectar la necesidad de establecer
acciones correctivas y/o preventivas.
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Cap. 8
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MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Cap.8
Manual de Calidad
Las auditorías internas de Calidad son realizadas tomando como base los documentos
que definen el Sistema y se refieren a aspectos prácticos, tales como revisión de los
documentos del Sistema de Calidad del SCAI, examen de los registros y evidencias
documentales generadas y supervisión directa de las actividades.
Los controles a realizar para asegurar que se cumplen los requisitos del cliente y con
los requisitos legales se llevan a cabo a lo largo de todo el proceso de prestación del
servicio y están recogidos en los procedimientos correspondientes a su control.
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Cap. 8
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS
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MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Cap.8
Manual de Calidad
8.3.5. Mejora
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Cap. 8
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PAGINAS IMPRESAS NO CONTROLADAS