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Uno de los grandes problemas con los que se encuentran las empresas desde hace tiempo es
la comunicación, tanto con el cliente interno como externo. La forma de exponer las ideas o
de enviar los reportes no se realiza de forma eficaz y el mensaje no se traslada al
interlocutor de forma clara y no consigue captar la atención del mismo.
Dicho esto hay que entender que como seres que pasamos gran parte de nuestro tiempo
rodeados de otras personas a nivel personal y profesional, es importante aprender a
entenderse, a transmitir mensajes que nos ayuden a funcionar adecuadamente en las
situaciones sociales que nos encontramos.
Desde un primer punto de vista la comunicación puede parecer sencilla, sin embargo es
muy complicada. Partimos de la base que tiene barreras tan difíciles como la diferencia
entre lo que transmite el emisor y capta el receptor. A partir de aquí y como dijo Eugenio
D’Ors, “entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas la más sencilla;
entre dos expresiones, la más breve”.
Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales,
especialmente importante este punto a nivel profesional. Partiendo de la base que la
comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le
permite transmitir una información, nos vemos obligados a conseguir que nuestras
comunicaciones sean efectivas.
Para ello debemos desarrollar técnicas expositivas de alto impacto que consigan que
nuestro interlocutor permanezca atento a nuestro mensaje con el objetivo de que este sea
efectivo, ameno e innovador para que este sea claro y entendible.
Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que el silencio.
¿Qué son las habilidades blandas?
No son sólo un ingrediente en particular, sino que son el resultado de una combinación de
habilidades sociales, de comunicación, de forma de ser, de acercamiento a los demás y
otros factores que hacen a una persona dada a relacionarse y comunicarse de manera
efectiva con otros.
Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo que se conoce como
inteligencia emocional; la relación y comunicación efectiva se ve afectada principalmente
por la capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto en nosotros mismos como en
los demás. También se puede utilizar el término de "competencias interpersonales" para
agrupar a estas habilidades en una persona.
Otra forma de enfocarlo, es diferenciar estas características de lo que se conoce como las
habilidades duras; estas últimas tienen relación con los requerimientos formales y técnicos
para realizar una determinada actividad. Por ejemplo conocer los procedimientos y modo
de operación de una máquina en una fábrica, es parte de las habilidades duras de una
persona.
En cualquier caso, tanto las habilidades blandas como duras pueden ser desarrolladas. En el
caso de las habilidades duras el asunto es evidente - por ejemplo basta con leer el manual
de funcionamiento de una máquina o dispositivo para desarrollarlas en un cierto ámbito-
mientras que las habilidades blandas requerirán de la voluntad para poner más atención en
la forma en que nos relacionamos con los demás.
Dirigir a otros para lograr objetivos es uno de los desafíos más importantes que asumen las
personas cuando llegan a ocupar cargos de supervisión.
En su carrera profesional, las personas cuentan con conocimientos y habilidades derivadas
de su preparación técnica y académica y, como resultado del buen desempeño en la
aplicación de esos conocimientos, es que ascienden en las organizaciones. Sin embargo, el
éxito en el ámbito ejecutivo requiere de otras competencias, relacionadas con las
denominadas “habilidades blandas”.
INCOMPETENCIA INCONSCIENTE:
No sólo ignora usted lo que ha de hacer, sino que tampoco tiene ninguna experiencia de
ello. Esta es la etapa de la 'ignorancia dichosa'.
INCOMPETENCIA CONSCIENTE
Ahora sé que no sé
En esta etapa es cuando la persona se da cuenta que hay cosas que no sabe y toma la
decisión de seguir adelante con el aprendizaje o sencillamente prefiere no avanzar y
quedarse sin saber.
COMPETENCIA CONSCIENTE
Esta inconsciencia puede llegar a ser peligrosa, ya que no nos pone en alerta y fácilmente
podemos distraernos.