USABILIDAD

PRÁCTICA 1

Diseño de un test de usabilidad

Rubén Mejias Alonso

(CC BY-NC-SA 2.0)

Usabilidad - Práctica 1

1. IDENTIFIACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL TEST DE USABILIDAD

El objetivo principal de nuestro test de usabilidad es conocer con detalle el grado de eficacia, eficiencia y satisfacción
que produce en el usuario la interacción con la página web www.clubfinds.com, una página web especializada en
reservas de hoteles.

Para ello, estudiaremos la manera en cómo los potenciales usuarios de la página interiorizan y procesan la
información que la interfaz les transmite. Por un lado, se medirá la productividad, precisión y satisfacción del usuario
al realizar las diferentes pruebas. Por otro lado, estudiaremos la sensaciones, percepciones y como se llevan a cabo
las interacciones con el diseño para tratar de detectar y corregir posibles errores mediante un proceso iterativo.

El test consistirá en evaluar cómo se llevan a cabo diferentes interacciones y tareas en función de las posibilidades
que nos ofrece la página web, como por ejemplo la búsqueda de hotel por zona, por fechas, precios, tipo de hotel…
Los ámbitos de actuación en los que basaremos nuestros objetivos son los siguientes:

a) Eficacia y eficiencia en la navegación

En este apartado, nos centraremos en detectar las dificultades que pueda tener el usuario a la hora de encontrar
aquello que busca. Necesitamos que los usuarios encuentren rápida y fácilmente la información que buscan antes
de que desvíen su atención navegando a través de información que no necesitan. Las preguntas que formulemos en
esta sección han de permitir conocer si la forma de organizar el contenido de la web se ajusta a las habilidades del
usuario.

b) Contenido útil y práctico

Con la premisa anterior, para que un usuario encuentre fácilmente la información que busca, ésta debe de estar
organizada de manera clara. Hay que evitar que el usuario tenga que navegar más de la cuenta para encontrarla,
para ello, será necesario preguntarle a nuestro usuario que es lo que necesita encontrar. Por tanto, trataremos de
preguntar por ejemplo cuestiones relacionadas con los sistemas de búsqueda o si su experiencia al utilizar la web ha
sido positiva.

c) Claridad en la presentación

En este apartado, debemos detectar aquellos elementos relacionados con el diseño gráfico de la página que ayudan
o dificultan en el proceso de navegación al usuario. Podemos preguntar sobre, la tipografía, colores, tamaño de la
navegación, velocidad de carga en las imágenes, etc.

d) Ratios de las tareas

Aquí definiremos que tareas son las adecuadas para comprobar la eficiencia del diseño en base a la información que
necesitamos. Es de vital importancia conocer si han podido realizar dichas tareas con éxito o que partes del proceso
les han generado problemas para llevarlas a cabo.

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IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS:
PERFIL SOCIO DEMOGRÁFICO Y DOCUMENTO SCREENING

(Nombre usuario), le agradecemos que haya decidido participar en la “Prueba de Usabilidad” de nuestro
sitio web, la cual nos ayudará a detectar y mejorar posibles problemas de diseño, en el caso de que los
hubiera. En todo momento, se pretende evaluar la calidad de uso de nuestra página web, nunca la del
propio usuario.

El siguiente cuestionario tiene una duración aproximada de 10 minutos. Le recordamos que al ser una
prueba de carácter voluntario puede abandonar en el momento que usted quiera.

PERFIL SOCIO DEMOGRÁFICO

Nombre: ____________________ Sexo: ______________ Edad: ______________

Estudios: ______________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Profesión y cargo: _______________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

EXPERIENCIA EN INTERNET

En una semana, ¿cuántas horas utilizas el ordenador?

( ) nunca ( ) más de 1 ( ) más de 5 ( ) más de 15

¿Qué nivel de conocimientos tienes sobre internet?

( ) bajo ( ) medio ( ) elevado ( ) avanzado

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En una semana, ¿cuántas horas te conectas habitualmente a Internet?

( ) ninguna ( ) más de una ( ) más de 10 ( ) más de 50

En una semana, ¿cuántas veces realizas búsquedas utilizando Internet?

( ) ninguna ( ) más de una ( ) más de 10 ( ) más de 50

¿Has utilizado Internet para realizar alguna compra?

( ) sí ( ) no

En un mes, ¿con qué frecuencia sueles realizar compras por Internet?

( ) nunca ( ) más de 1 vez ( ) más de 5 veces ( ) más de 10 veces

¿Cuál es tu página web favorita para realizar compras online?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

En un mes, ¿has efectuado alguna compra mediante el teléfono móvil?

( ) nunca ( ) más de 1 vez ( ) más de 5 veces ( ) más de 10 veces

¿Has realizado alguna vez una reserva de hotel por Internet?

( ) sí ( ) no

¿Cuál es tu dispositivo preferido para realizar compras online?

( ) ordenador ( ) teléfono móvil ( ) otros

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CUESTIONARIO PRE-TEST

Nacionalidad: ___________________

Estado Civil: ____________________

¿Qué dispositivo sueles utilizar para conectarte a Internet?

( ) ordenador ( ) teléfono móvil ( ) otros

¿Qué páginas web visitas habitualmente?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

¿Cuáles son tus páginas web favoritas?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Cuando deseas encontrar algo utilizando Internet, ¿lo haces usando un buscador? ¿Cuál utilizas? Si no
utilizas ningún buscador, ¿cómo lo haces?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

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ESCENARIOS Y TAREAS PRINCIPALES

ESCENARIO 1
La semana que viene es el día de los enamorados y quieres darle una sorpresa a tu pareja. Como sabes lo mucho que
le gustan los entornos naturales, piensas en reservar un hotel rural que además, ofrezca algún tipo de actividad al
aire libre. ¿Podrías acceder al sitio web y encontrar un hotel que ofrezca lo que necesitas?

ESCENARIO 2
Hace un tiempo que no realizas una escapada de fin de semana a ningún sitio, además, quieres disfrutar de algún
tipo de evento o fiesta. Como partes de un presupuesto limitado, necesitas encontrar algún tipo de paquete u oferta
que te permita disfrutar de estancia y evento a un precio reducido. ¿Eres capaz de localizar algún tipo de oferta
parecida?

ESCENARIO 3
Se acercan las Navidades y decides hacer un viaje en familia a los Pirineos Aragoneses. En total, sois dos adultos y
tres niños, dos niños de 8 y 11 años y una niña de 6. En estas fechas es habitual encontrar ofertas para familias como
la vuestra, así que decides echar un vistazo rápido a tu página favorita de reservas. ¿Podrías encontrar un hotel en el
Pirineo Aragonés que incluya algún tipo de oferta para familias con niños?

ESCENARIO 4
Eres un ejecutivo que viaja constantemente a diferentes partes de Europa. Gracias a tu posición en la empresa,
tienes una cuenta de gastos con bastante margen y no sueles escatimar en recursos, además, tu trabajo implica
mucha responsabilidad y llegas agotado al final del día. Para tu siguiente viaje, decides reservar un hotel que
incluya diferentes servicios enfocados al relax, tales como sauna, spa, jacuzzi, servicio de masajes… ¿Serías capaz de
encontrar un hotel que cumpla con los servicios requeridos?

CUESTIONARIO POST- TEST

Le damos las gracias por haber participado en la prueba de usabilidad de nuestro sitio web. Probablemente,
se haya encontrado con algún tipo de dificultad a la hora de realizar las tareas propuestas e incluso es
posible que no haya podido llevar a cabo alguna de ellas. En tal caso, la prueba ha sido un éxito y significa
que debemos perfeccionar el diseño de nuestro sitio web.

El siguiente cuestionario tiene una duración aproximada de 10 min. Nos servirá para conocer su opinión
sobre la dificultad que ha tenido a la hora de realizar las tareas propuestas y si ha tenido una experiencia de
navegación satisfactoria utilizando nuestra página web.

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Usabilidad - Práctica 1

En general, ¿crees que es sencillo navegar por la web?

Poco 0 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) Mucho

¿El diseño gráfico de la página te ha ayudado a encontrar la información que buscabas?

Poco 0 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) Mucho

¿Te parecen correctos los contenidos destacados en la página principal?

Poco 0 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) Mucho

¿Has sabido reconocer en que página estabas en todo momento?

Nunca 0 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) Siempre

En general, ¿el sitio web te ha facilitado el cumplimiento de las diferentes tareas propuestas?

Poco 0 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) Mucho

¿Cree que existe algún elemento gráfico o de texto que ayude a relacionar el diseño de la página web con
la marca de la empresa?

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Con una simple mirada, ¿serías capaz de distinguir el contenido más relevante de la página principal?
¿Recuerdas lo que más te llamó la atención?

_________________________________________________________________________________

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En el caso de haber localizado la información necesaria para llevar a cabo las tareas, ¿te resultó sencillo
encontrarla? ¿O tuviste que volver a navegar de nuevo?

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Rubén Mejias Alonso - (CC BY-NC-SA 2.0) Pàgina 7

Usabilidad - Práctica 1

¿Has encontrado dificultades a la hora de realizar búsquedas con filtros? ¿Qué filtros te han parecido más
útiles? ¿Y cuáles no tanto?

_________________________________________________________________________________

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¿Crees que volverías a utilizar esta página web para realizar una reserva de hotel? ¿Qué es lo que más te
ha gustado? ¿Y lo que menos?

_________________________________________________________________________________

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CARTA DE AUTORIZACIÓN

Yo________________________________, con DNI número_______________________ autorizo voluntaria

y gratuitamente la captación de mi imagen, voz y testimonio, a ___________________, con domicilio
en ____________________ y NIF/CIF ___________________, con la única y exclusiva finalidad de
proporcionar un marco de estudio para el análisis del sitio web www.clubfinds.com, del cual he sido
informado con anterioridad.

Dicha autorización podrá ser revocada durante el tiempo que sea adecuado, se deberá avisar por escrito a
la siguiente dirección postal:

XXXXXX

También he sido informado y acepto que toda la información intercambiada es propiedad exclusiva de
XXXX. Esta información será tratada con confidencialidad bajo el amparo de la Ley Orgánica de Protección
de Datos Personales (LOPD) y exclusivamente para los fines anteriormente señalados.

De nuevo, le agradecemos sinceramente su participación en la prueba. Como muestra de agradecimiento,

le queremos obsequiar con un código promocional, el cual podrá utilizar durante el tiempo que sea
necesario en nuestra página web.

Firmado:

En la ciudad de______________ el día____ del mes____ de 2017.

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BIBLIOGRAFÍA Y RECURSOS WEB

Calvo-Fernández Rodríguez, Amaia. Ortega Santamaría, Sergio. Valls Saez, Alicia. Métodos de evaluación con usuarios.
Material docente propiedad de la UOC.

Página web www.usability.gov [en línea]. Fecha de consulta 19 de Octubre de 2017.

IMÁGENES
Portada. 3d Rendered Image “Checklist”. Heaven, Animated (2016). Fotografía de Dominio Público. Extraída de Flickr
el 25 de Octubre de 2017.

< https://www.flickr.com/photos/71195909@N03/28955874330/ >

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