TALLER

1. Según su punto de vista crítico, a qué se refiere el autor cuando señala que ‘’La
categoría consumidor es despersonalizad y revela en sus características la posición
asimétrica de uno de los sujetos de la relación de consumo’’.

R/ El autor, cuando se refiere a la despersonalización de la categoría ‘’consumidor’’

manifiesta en su perspectiva que el concepto propiamente dicho se encuentra en un
desequilibrio en la relación de consumo. Pues, es cierto afirmar que a medida que la
globalización va aumentando en el mundo, debe existir un balance entre la parte
consumidora que el autor llama ‘’parte débil’’ y el mercado.
Es así, que se genera a partir de la búsqueda de ese equilibrio de mercado, la
protección a la parte débil denominada consumidor.

2. El derecho del consumidor, tal y como está establecido en Colombia en la ley 1480
de 2011, ¿se convierte en un límite al ejercicio de la autonomía de la voluntad privada,
principio fundamental del derecho privado? Si/No. Sustente su respuesta.

R/ El principio de la autonomía de la voluntad privada es la facultad reconocida por

el ordenamiento positivo a las personas para disponer de sus intereses con efecto
vinculante y, por tanto, para crear derechos y obligaciones, con los límites generales
del orden público y las buenas costumbres, para el intercambio de bienes y servicios
o el desarrollo de actividades de cooperación.

Si bien el concepto anterior es totalmente válido, podemos decir que, en relación a

que si puede o no existir un limitante a ese principio debido a la regulación de la
protección al consumidor, encontramos que esto no se convierte en un limitante para
el desarrollo de la autonomía de la voluntad privada, sino al contrario, que busca crear
un lineamiento sistemático capaz de evitar un abuso por parte del mercado en esa
relación de consumo. La ley 1480 tiene como objetivos proteger, promover y
 garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así
como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo
referente a:

a) La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.

b) El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los

términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.

c) La educación del consumidor.

d) La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para

esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de
decisiones que las afecten.

e) La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de

consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la
Adolescencia.

Es así, como en definitiva, este lineamiento sistemático positivo lo que hace es brindar
una comodidad y seguridad comercial a los consumidores.

3. ¿Cuál es la importancia de los principios, derechos y deberes de los consumidores en

la ley 1480 de 2011?

R/ El autor, en relación a los principios, derechos y deberes de los consumidores,

parte de una crítica que permite entender que el legislador no fue coherente con la
integración argumentativa frente a lo que debería significar los principios en su
artículo primero (1°), pues lo que de inmediato hace (el legislador) es expresar los
objetivos de esa ley.
 Es así, pues, que partiendo de lo que la norma y el autor nos plantea, los principios,
derechos y deberes tienen relevancia en la protección integral del consumidor,
permitiendo generar una transparencia, una buena fe, libertad contractual y negociar
para este (el consumidor), pues como se ha venido mencionando, existe una
desventaja en ese plano mercantil que muchas veces vulneran los derechos que rezan
en el artículo 1 y 3 de la ley 1480 de 2011.

4. Teniendo en cuenta los antecedentes legislativos en materia de regulación de las

relaciones de consumo en nuestro país, ¿considera que el actual Estatuto del
consumidor es un avance en materia de protección de los derechos de los
consumidores? Si/No. Explique su respuesta.

R/ SI. El derecho de los consumidores ha tenido una evolución normativa de forma

progresiva en Colombia; a partir del año 1981, la Ley 73 de 1981, origina la
intervención del Estado en la distribución o venta de bienes y servicio para la defensa
del consumidor, esta permitió legalizar y regular los primeros trámites y procesos
administrativos, exigidos por la administración pública para poder establecer
responsabilidad a los productores en la idoneidad y calidad de bienes y servicios
ofrecidos a los consumidores.
El Decreto 3466 de 1982, con sus cuarenta y ocho artículos aporta un gran progreso
la cual da inicio a una disciplina de protección al consumidor implementando
aspectos como las marcas, leyenda o propaganda, como también en temas referentes
a fijación de precios, sanciones administrativas, exoneraciones de responsabilidades
y algunas funciones de la Superintendencia de industria y comercio. Otro avance lo
dio el decreto 1485 de 1996, el cual regula la fijación de precio máximo de venta al
público.
La Ley 1448 de 2011, ha sido uno del más gran logro que ha tenido el país relacionado
con la protección, derechos y deberes de los consumidores, que ha sido enmarcada en
un texto único que ha permitido el control general de los contratos, dentro de un
ordenamiento legítimo y garantista entre los productores y consumidores.
5. La ley 1480 de 2011 en su artículo 5° numeral 3° define consumidor de la siguiente
manera:
‘’Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como
destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado
producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una
necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando
no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá
incluido en el concepto de consumidor el de usuario’’.
Con base en lo que dice la norma y en la lectura realizada. ¿Considera usted que esa
definición es adecuada y que por consiguiente garantiza la protección de la parte más
débil de las relaciones de consumo? Si/No. Explique su respuesta.

R/ 5. Es importante tener claro que el concepto que proporciona la ley de consumidor

es un concepto amplio, dado que el consumidor es aquel destinatario final que usa o
disfruta determinado producto y no quien lo adquiere; a propósito, Todas las personas
que reciban bienes de consumo por formar parte del círculo familiar o social del
consumidor también son consumidores conexos o indirectos y quedarán habilitados
para hacer valer sus derechos contra el proveedor “legal” del bien que se vinculó
directamente con el consumidor que los transmitió. Esta definición tan amplia de
quién es consumidor se ve reflejada, desde luego, en el sujeto que puede ejercer el
derecho de retracto, sin embargo, la normativa existente evidencia que no solo quien
adquiere es considerado como tal, pues la ley le da un sentido más amplio, al
considerar que también lo es quien usa o disfruta el producto. No es entonces el
“comprador”, si no el consumidor, en su sentido más amplio, el que puede ejercer el
derecho de retracto.

Estudiantes:
Carlos Alfonso Amador Barrios.
Dalys Giannina Acosta Mercado
Bibliografía:
http://revistas.uexternado.edu.co/index.php/derpri/article/view/3481/3467
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=44306