Un caso Real de Éxito en Tiendas

Departamentales y Moda
 Antecedentes de Operación en Liverpool

División Comercial División de Crédito División de Inmobiliaria

•Operamos 75 almacenes a • Mas de 2.4 millones de • Somos dueños y operadores

nivel nacional Tarjetas de crédito Liverpool de 14 centros comerciales
2 formatos emitidas en dos formatos, • Participación minoritaria
tarjeta propia y tarjeta con con otros 3 centros
Liverpool (50 almacenes) comerciales en México
logo VISA
Fábricas de Francia (25 • Ingresos en 2009 por $100
• Cartera Crediticia de mas de
almacenes) millions USD
$1.2 billion USD
17 Boutiques •2.5% del Total
• Aproximadamente el 51%
4 Duty Free del total de las ventas fueron
10 Sferas realizadas con tarjetas de
•Distribución, infraestructura crédito personales
y conexión con la mejor • Productos financieros
tecnología adicionales distribuidos a
•Grandes inversiones en TI través de nuestros almacenes
proveen una ventaja • Ingresos en 2009 de $270
competitiva millions USD
•Participación en el mercado • 7.5% del Total
aproximada de 63%
• Ingresos en 2009 de
$3.3billions USD
•90% del Total
Presencia Nacional de Liverpool

 2 Centros de Datos (Triara

Site Productivo Monterrey,
Triara Site Desarrollo
Querétaro)

 1 Corporativo (Santa Fé,

D.F.)

 50 almacenes Liverpool
 25 almacenes Fabricas de
Francia

 14 Centros Comerciales

 17 boutiques

 10 Tiendas Sfera

 2 Centros de Distribución

 26 Bodegas regionales

 16 Estacionamientos
 Datos Adicionales

Información Información
Comercial Transaccional
• 70% Mercancía Nacional • 139 milliones de transacciones anuales
• 30% Mercancía Importada • 11 millones de transacciones por mes
• 5.4% Marcas Propias (promedio)
• Mas de 4,500 Proveedores
• 118 departamentos en 75
almacenes Información de
Almacenes
• Mas de 750,000 SKU’s
• Promedio de 15,000 m2 por almacén
• 33,000 empleados
• 500,000 artículos por temporada
• 2 Centros de Distribución con 97,000 m2
y 26 Bodegas Regionales
• Administración de 15 Centros
Comerciales (14 propios y 1 externos)
 Crecimiento Liverpool

2005 $29,830 $27,780 $2,580

2006 $34,380 $31,560 $3,150

Ingresos Totales
2007 $42,976 $38,699 $3,831 Ventas Comercial
Utilidad Neta
2008 $45,290 $40,673 $5,617

2009 $46,739 $43,113 $5,786

Millones
 Crecimiento Liverpool

2005 56 12

2006 61 12

Tiendas
2007 69 13
Centros Comerciales

2008 72 13

2009 75 14

0 20 40 60 80 100
 Estrategia de Negocio Liverpool

• Crecimiento contínuo incrementando el número de almacenes y

centros comerciales.
• Mantener una imagen moderna remodelando nuestras instalaciones y
almacenes.
• Consolidando nuestra participación en el mercado ofreciendo
mercancía de la mejor calidad y proporcionando un excelente servicio
al cliente.
• Continuar el crecimiento de nuestra división de crédito.
• Mantener una excelente administración de nuestro cartera crediticia.
• Uso de la Tecnología como factor continuo para mejorar el servicio a
nuestros clientes y generar ventaja competitiva.
 Estrategias de Crecimiento

• Mejor desempeño Comercial, adaptándonos a una variedad de estilos de vida

• Servicio, un diferenciador para exceder las expectativas del cliente

• Mejorar la experiencia de compra del cliente

• Mantener el correcto balance entre lo tradicional y lo moderno

• Compra sobre compra, generando un ambiente que permita a nuestros clientes

satisfacer sus necesidades

 Panorama Liverpool antes de SAP
SAO
Aviso de cobro
Empleados
Seguro Social Empleados
POS SUMINISTROS
RECURSOS
MARC Orden de venta SOMS HUMANOS
EDI
(GENTRAN) Empleados
Pedido Recepción
Orden Restaurante Precios
de DATA WHSE
venta Ventas Comisiones GASTOS DE
OPTICA VIAJE
Factura
Sku Ventas
Trans Ventas
DCMS Existencias Comprobación
Pedidos Anticipos
Pedido / Recepción Consumos
Envio RIS
Ventas CLIENTES Ventas CREDITO
Nomina MESA DE
REGALOS
INTERNET Ventas
MARCAS Ventas
PROPIAS Pedidos
Poliza de Compras
SKY LINE
SOQ Trans Edo de Cta
Precio de Costo Edo de Cta
y Venta
Emision
PREVENCIÓN Cobranza
Entradas y DE PERDIDAS INVESCOLD
Salidas de
Mercancía Pedido TOPS
Poliza de ventas
SIGAGIP Factores
PROMPT RETAIL IMPORTS Descargo FINANZAS
LEDGER Factoraje

CONTROL
Requisición PRESUPUESTAL

Main Frame ROLLO Analisis

ROLLO
ELECTRONICO Inversiones
ELECTRONICO Depreciación Pagos
Requisición
Controlador
POS REMEDY MP2
SIGAGIP Inmobiliaria
INVERSIONES ACTIVO FIJO BANSIG GENTIA
Mantenimiento
UNIX/PC SIPP
 Panorama Liverpool con SAP

Logística:

•DCMS CTI
P •WMS

o CRM
r
t POS
•Lista de Regalos

a R/3
•Recursos Humanos
•Crédito
•EDI

l •Coemrcial
•Finanzas
•CONTROLLING
•Resurtido
•Optica
•Sistema de auditoría de
ventas
•Tesorería •UVL
•Centros
•Programa de Lealtad
•Restraurant

S
Comerciales •Información del cliente
•Administarción de •Almacén
materiales •Diario Electrónico

A •Administración de
fondos
•Viajes
P
DWH
•Activos

BW

SAP
 Panorama Liverpool con SAP

•Logística:
•DCMS
•WMS CTI
P
o CRM
r
t POS
•Lista de Regalos

a R/3
•Recursos Humanos
•Crédito
•EDI

l •Coemrcial
•Finanzas
•CONTROLLING •Optica
•Sistema
•Sistemadede
ventas
ventas
Auditoría de de
auditoría

•Tesorería •UVL
•Centros
•Programa de Lealtad
•Restraurant

S
Comerciales •Información del cliente
•Administarción de •Almacén
materiales •Diario Electrónico

A •Administración de
fondos
•Viajes
P
DWH
•Activos
•Resurtido

BW

SAP
 Sistemas y Aplicaciones (Infraestructura)

TECNOLOGÍA DE ALMACENAMIENTO DS

TS7740
VTS-HYDRA Librería TS3500

SAN

BladeCenter

CD CD CD CD CD

JS21 JS21 JS21 JS21 JS21

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

BladeCenter

CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD

HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

BladeCenter

CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD

HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

BladeCenter

CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD

HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21 HS21

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

BladeCenter

CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD

1
HS21

CD
2
HS21

BladeCenter

CD
3
HS21

CD
4
HS21

CD
5
HS21

CD
6
HS21

CD
7
HS21

CD
8
HS21

CD
9
HS21

CD
HS21

10

CD
HS21

11

CD
HS21

12

CD
13

CD
14

Xseries Pseries Zseries

1
HS21

2
HS21

3
HS21

4
HS21

5
HS21

6
HS21

7
HS21

8
HS21

9
HS21 HS21

10
HS21

11
HS21

12
HS21

13 14

Blade-Centers 595 2094-406 IBM Z-SERIES

1030MIPS
LAN

HEADQUARTER MPLS SOCIOS

BANCARIOS

Warehouses
 Sistemas y Aplicaciones (Infraestructura)

POS: 6,748 Pc's:

Kioskos: 538
UVL, Intranet, Aplicativos
5526.

LAN 100 Mbps

File&Print and Security Kioskos, UVL,

POS Controller: 232 (NetWare & Linux):67 (Windows): 128

MPLS

DATA CENTER
 Módulos SAP en Liverpool

MODULO DESCRIPCIÓN
FI/CO Financial Accounting/Controlling
MM Material Management
ECC/ Retail Suite

PS Project System
FM Funds Management
CM Cash Management
AP/AR Account Payable/Account Receivable
RE Real State
HCM Human Capital Management
PY Payroll
TV Travel Management
PDM POS Data Management Por Implementar
MAP Merchandise and Assortment planning
SRM Supplier Relationship Management
BPS Business Planning and Simulation
BSC Balanced Scorecard
F&R Forecast & Replenishment
GTS/EM Global Trade Services / Event Management
ECC/SCM Supply Chain Management Por Implementar
 Aspectos y ambiente del mercado
Los clientes constantemente esperar nuevos conceptos
y productos competitivos.
Cambios demográficos e incremento en la población
requieren que los almacenes ofrezcan productivos
enfocados que cumplan con las necesidades del cliente.

Competencia Clientes Manufactura

 Tiendas
departamentales y En respuesta a la
proveedores están Necesidad de generar competencias
presión del mercado,
dispuestos a robarse que permitan ser los líderes
diversos productores
una parte del mercado Comerciales del futuro han expandido sus
Generación de Necesidad de comprender, anticipar las horizontes a China e
marcas propias tendencias de compra de los clientes India.
Concepto de una  Combatir la disolución
tienda dentro de otra de las marcas abriendo
tienda Buscar diferenciación tiendas de precio lleno e
Innovación continua incrementando el
enfocada hacia el mercado y difusión.
cliente
Canales
Comerciales
El mercado en masa está perdiendo participación debido a las
tiendas especializadas. Lo anterior en respuesta las necesidades
de mejores precios y mejores artículos.
Generación de Marcas propias para competir con otros
manufacturadores.
Enfoque de canales específicos de consumo y nuevos segmentos
que expandan la cadena de suministro.
 Tiendas departamentales ocupan nuevos conceptos como una
tienda dentro de otra tienda.
 Comercio SAP en Liverpool

 Store Inventory Management

 Store Receiving
 Physical Inventory
Store and
Channel
Management

 Micro-forecasting
 F&R  Retail Strategic Planning
 Merchandise Planning
 Store Planning
Enterprise  Open-To-Buy
Management  Markdown Planning
and Support

 Price Management  Vendor Relationship

 Assortment Management Management
 Markdown Management  Purchase Order Management
 Reportes de Negocio

Información de
Compra

E
Movimiento de C
inventarios C

E
Markdowns X
T
R
Ventas A
C
I
Precio promedio O
mobile N

Promotions
 Reportes de Negocio

Queries y
reportes Portal de integración

Cubos de información
 Reportes de Negocio

Reportes de Categorización de
Mercancía
Departamento con
categorización.
Ventas mensuales y anuales
On Hand y On Order actual
 Reportes de Negocio
Ventas e inventario por Marca

Participación anual por

marca(ventas anuales e inventario)
 Reportes de Negocio
Reporte de característica talla y color

La información de las
características es generada
por las extracciones de ECC
y almacenadas en cubos de
información,los reportes
fueron definidos a nivel SKU
 Beneficios Comerciales
Mejor administración de categorías: Reducción de niveles jerárquicos.

Reportes multidimensionales: Por nivel jeráquico, tienda y ratios.

Reporte de características: Administrar tendencias de talla y color. Controlar

atributos.
Métodos eficientes de resultido: F&R.

Análisis de reportes por parte de los proveedores: R3 and BW.

Rotación de Inventario: De 3.19 a 3.31.

Realizar una mejor distribución y control de ubicaciones optimizando el

markdown.
 SAP F&R Liverpool

Liverpool en conjunto con SAP realizaron la sustitución de la plataforma DCM para la administración de
inventarios. De acuerdo al modelo de negocio se implantó Forecasting and Replenishment (F&R)
optimizando la logística interna de los proceso de resurtido.

Beneficios F&R Situación actual

• Reducir exceso de inventario en bodegas y almacenes En el año 2007 se manejaban aproximadamente 800,000
combinaciones de artículos resurtibles en Liverpool mediante
• Reducir faltantes de mercancía solicitada por el cliente,
DCM. Hoy en día esta cifra se ha incrementado en 1,000,000
aumentando las ventas
de combinaciones activas gracias a la funcionalidad y
• Disminuir el trabajo realizado de cálculo y manejo de estabilidad de F&R.
inventarios.
• Parametrizar eventos que afecten el consumo de artículos.
Desde la implantación de F&R en el año 2008 se obtuvo un
• Aplicar modelos de regresión que determinen y ajusten el OOSX de 5.57% anual.
total de ordenes necesarias.
• Incrementar la transparencia en la cadena de suministro.
• Minimizar los costos de manejo y posesión de mercancía.
 SAP F&R Liverpool

Nr of order
Nr of order proposal Automation
Automati
Day Section
proposal lines lines onlevel
level
changed
Tuesday Nov 4th Nuestra casa(152) 572 5 99.13%
Wednesday Nov 5th Cristal y vidrio (153) 85 4 95.29%
Tuesday Nov 4th Section 237 61 100.00%
Thursday Nov 6th Section 261 20 100.00%
Wednesday Nov 5th Section 351 241 9 96.27%
Thursday Nov 6th section 357&398 468 100.00%
Thursday Nov 6th Separados (553) 1090 11 98.99%
Thursday Nov 6th Mujer Contemporanea (545) 291 3 98.97%

TOTALS 2828 32 98.87%

 Manejo de inventario por los proveedores a
través del portal de colaboración Liverpool
El proveedor recibe:
•Documentos EDI´s, devoluciones, ventas
semanales e inventarios.

El proveedor puede:
•Accesar a R3 y crear Artículos, PO´s y cambios
en los precios
•Acceso a reportes BW con el estatus en nuestros
almacenes

Nuestros proveedores principales pueden:

•Accesar via web a BW y revisar su información
•Accesar via web a R3 y administrar sus
inventarios

Consideraciones de seguridad:
No permitir al proveedor revisar el desempeño de
otros proveedores.
Acceso via web usando firewalls.
José Antonio Ruiz
Director de Nuevos Proyectos
jruiz@liverpool.com.mx
 Sistemas y Aplicaciones (TI)
Aviso de Cobro
Seguro Social
Orden de Venta POS SAP R/3
MARC SOMS RECURSOS
EDI HUMANOS
Orden de Venta (GENTRAN)
Pedido Recepción
Orden Precios DATA
de WAREHOUSE
Venta Ventas Comisiones
OPTICA SKU Gastos
Ventas Evaluaciones
Existencias Trans Ventas
Pedidos
SAP R/3
SAP R/3 RETAIL Ventas AVE Ventas CREDITO
CRM Nómina
Pedido
Ventas
Ventas MESA DE
Ventas REGALOS
Póliza de Compras
VPOS Trans Edo de Cta
Factura Edo de Cta

PREVENCIÓN
CONTROL-
DE PERDIDAS
D
Restaurante TOPS
Póliza de Ventas
SAP R/3 Factores
Factoraj FINANZAS
INTERNET e

Main Frame ROLLO Análisis

ROLLO
ELECTRONICO
ELECTRONICO
POS
REMEDY
Business Objects
UNIX/PC SIPP

SAP
R/3