¡Sistemas de Gestión de

la Calidad!

MPyG NTCGP 1000:2009

MECI GELT

Hacia el fortalecimiento de la gestión por resultados y el

control de gestión en el sector público
 Sistemas de Gestión de
la Calidad
Objetivo:

Estudiar las normas técnicas para el diseño,

planeación, implementación, implantación y
verificación de la norma técnica de calidad del
sector público colombiano y su utilidad para la
organización y funcionamiento del proceso
administrativo en el marco de los principios de la
función administrativa.
 Sistemas Integrados de
Gestión
CONTENIDO:
• ANTECEDENTES DE LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO
• SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PÚBLICA
• ARMONIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Y MODELO
ESTANDAR DE CONTROL INTERNO
• DISEÑO, ESTANDARIZACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE
DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
• CONTROL DE LA GESTIÓN PÚBLICA
• ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
• MEDICIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MECI
 ANTECEDENTES DE LA
MODERNIZACIÓN DEL ESTADO
 Hacia la Modernización del Estado

SEGUNDA OLA
PRIMERA OLA TERCERA OLA CUARTA OLA
- Reducir el
- Controlar el - Mejorar la - Gestión Pública
tamaño del
Gasto Público. eficiencia del orientada a
Estado.
- Mantener un servicio público. resultados.
- Privatización de
déficit fiscal - Interacción con - Gobierno
Empresas
tolerable los ciudadanos Electrónico
Públicas
1.950 1.990 2.000 2.010

La reforma gerencial del Estado

DISCUSIÓN CENTRAL SOBRE EL MODELO ECONÓMICO
Socialismo Liberalismo
1.917 – 1.989 Económico
1.929

Poder Público
Intervencionismo
Económico El dilema universal:

INTERVEWNCIONISMO
-
1.929 - ????
Keynessianismo
más o menos Estado
-
-
Fiscalismo
Monetarismo
y más o menos
-
-
Neoliberalismo
Estructuralismo
mercado ?
Mercado

Sociedad Sector Privado

¿Cuál es el verdadero rol del Estado?

 NUEVO ROL DEL ESTADO

• Planeador.
• Promotor.
• Regulador.
• Controlador
Controlador..

Sólo empresario cuando ello sea indispensable o

sea la mejor alternativa, siempre que la
sostenibilidad financiera de su intervención esté
asegurada.
 RÉGIMEN ECONÓMICO COLOMBIANO

ARTICULO 333. La actividad económica y la

iniciativa privada son libres, dentro de los límites
del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá
exigir permisos previos ni requisitos, sin
autorización de la ley.
La libre competencia económica es un derecho
de todos que supone responsabilidades.
La empresa, como base del desarrollo, tiene una
función social que implica obligaciones. El
Estado fortalecerá las organizaciones solidarias
y estimulará el desarrollo empresarial.
 RÉGIMEN ECONÓMICO COLOMBIANO

ARTICULO 333.
(…)
El Estado, por mandato de la ley, impedirá
que se obstruya o se restrinja la libertad
económica y evitará o controlará cualquier
abuso que personas o empresas hagan de
su posición dominante en el mercado
nacional.
La ley delimitará el alcance de la libertad
económica cuando así lo exijan el interés
social, el ambiente y el patrimonio cultural de
la Nación.
 RÉGIMEN DE HACIENDA PÚBLICA

ARTICULO 356.
(…)
Los recursos del Sistema General de
Participaciones de los departamentos, distritos
y municipios se destinarán a la financiación de
los servicios a su cargo, dándoles prioridad al
servicio de salud, los servicios de educación
educación,
preescolar, primaria, secundaria y media, y
servicios públicos domiciliarios de agua
potable y saneamiento básico
básico, garantizando la
prestación y la ampliación de coberturas con
énfasis en la población pobre..
 ENFOQUE DE SECTORES DE DESARROLLO
LEY 715 DE 2001 – ORGÁNICA DE COMPETENCIAS
MUNICIPIOS
CÓD
CÓD SECTOR DE DESARROLLO
SECTOR DE DESARROLLO FUT
FUT
A. 11 Centros de Reclusión
A. 1 Educación
Prevención y Atención de
A. 2 Salud
A. 12 Desastres (Gestión de
Agua Potable y Saneamiento
A. 3 Riesgo)
Básico
A. 13 Promoción del Desarrollo
A. 4 Deporte y Recreación
Atención a Grupos
A. 5 Cultura
A. 14 Vulnerables (Promoción
A. 6 Servicios Públicos
Social)
A. 7 Vivienda
A. 15 Equipamiento
A. 8 Agropecuario
A. 16 Desarrollo Comunitario
A. 9 Transporte
A. 17 Fortalecimiento Institucional
A. 10 Ambiental
A. 18 Justicia y Seguridad
 ENFOQUE DE SECTORES DE DESARROLLO
LEY 715 DE 2001 – ORGÁNICA DE COMPETENCIAS
DEPARTAMENTOS
Educación.
Salud.
Otros Sectores:
- Administrar los recursos cedidos por la Nación, atendiendo su
destinación legal cuando la tengan.
- Promover la armonización de las actividades de los Municipios entre sí,
con el Departamento y con la Nación.
- Asesorar y prestar asistencia técnica, administrativa y financiera a los
Municipios y a las instituciones de prestación de servicios para el
ejercicio de las competencias asignadas por la ley, cuando a ello haya
lugar.
- Realizar el seguimiento y la evaluación de la acción de los municipios y
de la prestación de los servicios a cargo de estos e informar los
resultados de la evaluación y seguimiento a la Nación, autoridades
locales y a la comunidad.
- Promover y fomentar la participación de las entidades privadas,
comunitarias y sin ánimo de lucro en la prestación de los servicios que
deben prestarse en el departamento.
 ENFOQUE DE SECTORES DE DESARROLLO
LEY 715 DE 2001 – ORGÁNICA DE COMPETENCIAS
DEPARTAMENTOS
Educación.
Salud.
Otros Sectores:
- Adelantar la construcción y la conservación de todos los componentes
de la infraestructura de transporte que les corresponda.
Concordancias
- Desarrollar y ejecutar programas y políticas para el mantenimiento del
medio ambiente y los recursos naturales renovables.
- Coordinar y dirigir con la colaboración de las Corporaciones Autónomas
Regionales, las actividades de control y vigilancia ambientales
intermunicipales, que se realicen en el territorio del departamento.
- Organizar sistemas de coordinación de las entidades prestadoras de
servicios públicos y promover, cuando razones técnicas y económicas lo
aconsejen, la organización de asociaciones de municipios para la
prestación de servicios públicos, o la celebración de convenios para el
mismo efecto.
 ENFOQUE DE SECTORES DE DESARROLLO
LEY 715 DE 2001 – ORGÁNICA DE COMPETENCIAS
DEPARTAMENTOS
Educación.
Salud.
Otros Sectores:
- Coordinar acciones entre los municipios orientadas a
desarrollar programas y actividades que permitan
fomentar la práctica del deporte, la recreación y el
aprovechamiento del tiempo libre en el territorio
departamental.
- Coordinar acciones entre los municipios orientadas a
desarrollar programas y actividades que permitan
fomentar las artes en todas sus expresiones y demás
manifestaciones simbólicas expresivas.
- Participar en la promoción del empleo y la protección de
los desempleados.
 MODELO GERENCIAL
NUEVA GESTIÓN PÚBLICA
PARA AMÉRICA LATINA CLAD
1.998
CONTROL DE GESTIÓN Y
EVALUACIÓN DE RESULTADOS
ILPES 1.999
INDICADORES DE DESEMPEÑO
EN EL SECTOR PÚBLICO ILPES
2.005
Reforma Gerencial
CODIGO IBEROAMERICANO DE
BUEN GOBIERNO 2.006
CARTA IBEROAMERICANA DE
GOBIERNO ELECTRÓNICO
2.007
CARTA IBEROAMERICANA DE
LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA
2.009
Megatendencias: Reforma del Estado en América Latina:
BM - NU – CEPAL – CLAD – ILPES (1980 – 2020):
Plan de Desarrollo con enfoque a
Resultados (KiTerritorial)
Sistema de Desarrollo
Administrativo (Dec. 2482 de 2014)
GOBIERNO
Atención al Usuario y Servicio al
GERENCIAL
Ciudadano (Ley 1474 de 2011)
Estructura Gerencial y Reglas de
Organización y Funcionamiento
BUEN MODELO
GERENCIAL
GOBIERNO
Sistema electrónico de seguimiento
al Plan de Desarrollo (MSS1)
Sistema Integrado de Gestión para
GOBIERNO Y Control Organizacional (SIICO)
ADMINISTRACIÓN
Sistema electrónico de Gestión de
ELECTRÓNICA
Correspondencia (SIICO)
Sistema electrónico de Información
Web (Ley 1712 de 2014)
Índice de Gobierno Abierto – IGA –
Desempeño Integral – Índice de
Desempeño Fiscal
 MODELO GERENCIAL

Sistema electrónico de Información – Ley 1712 de 2014

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PÚBLICA
MODELO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN
 El MODELO GERENCIAL
Gestión Estratégica Pública orientada a resultados
Sistema de Planificación

ARMONIZACIÓN PLANEACIÓN
MOP Y Productos o
ESTRUCTURA Modelo de Planeación y Gestión - Dec. 2482 de 2012 Servicios
MISIÓN Conformes
Inicio nuevo ciclo

Requisitos ACTUAR PLANEAR

(Mejora (Plan,
continua) Programa,
Insumos
In put`s
A P Proyecto)
NTCGP 1000:;2014 Out put`s VISIÓN
Entradas
MECI 1000:2015 Productos
V GESTIÓN
H Servicios
VERIFICAR DEL RIESGO HACER
(Seguimiento y (Ejecutar)
Evaluación)
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS

LA ESTRUCTURA

EJECUCIÓN
RETROALIMENTACIÓN
RESPONSABLES DE LA INTEGRACIÓN DEL
MODELO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN
ARMONIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTION DE LA CALIDAD Y MODELO
ESTANDAR DE CONTROL INTERNO
MODELO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN

SISTEMAS DE
APOYO A
LA GESTIÓN

MECI 2015
INTEGRACIÓN DEL MODELO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN
Modelo de Planeación y Gestión
Modelo de Planeación y Gestión

Decreto 2482 de 2012

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
SISTEMA DE CONTROL INTERNO
SISTEMA DE CONTROL INTERNO
SISTEMA DE CONTROL INTERNO
MECI 1000:2014
MECI 1000
ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.

1. Módulo de Control de Planeación y Gestión.

1.1. Componente Talento Humano.
1.2. Componente Direccionamiento Estratégico.
1.3. Componente Administración del Riesgo.
2. Módulo de Control de Evaluación y Seguimiento.
2.1. Componente Autoevaluación Institucional.
2.2. Componente de Auditoría Interna.
2.3. Componente Planes de Mejoramiento.

3. Eje Transversal Información y Comunicación.

 DISEÑO, ESTANDARIZACIÓN Y
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
DE DOCUMENTACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
ETAPAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
• Diseño
• Planificación
• Documentación
• Implementación
• Implantación
• Verificación
• Mejora continua
DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
 DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PARADIGMA ORGANIZACIONAL:
La Visión hace la Estrategia; la Estrategia el
Proceso y el Proceso la Estructura, bajo
modernas normas de organización y VISIÓN
ESTRUCTURA
funcionamiento
ORGÁNICA: (1)
- Armonización de los
3 Niveles de la
NORMAS DE
Estructura Jerárquica Normas de
ORGANIZACIÓN Y
con los 3 Niveles de la Organización y
FUNCIONAMIENTO
funcionamiento
Estructura de (5)
Procesos .
ESTRATEGIA
(2)

PROCESO
MISIÓN (3)
PLANIFICACIÓN
OPERACIONAL

DEPENDENCIA

MODELO DE REFORMA
CAMBIO DE
OPERACIÓN POR GERENCIAL -
MODELO
DIVISIÓN DIVISIÓN PROCESOS: CLAD
ADMINISTRATIVO:
- Armonización de los •DAFP –
3 Niveles de la Modernización del
AREA AREA AREA
Estructura de
- Del Modelo
Estado
Procesos con los 3 Burocrático
•PMD – Gerencia
ESTRUCTURA (4) Niveles de la Piramidal al Modelo
Pública por
Estructura Jerárquica de corte Gerencial
Resultados
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
REQUISITOS DE LA
4.2 GESTIÓN DOCUMENTAL
NORMA TÉCNICA
4.1 4.2.3
REQUISITOS
4.2.2 4.2.4 DE CALIDAD
4.2.1 CONTROL
MANUAL CONTROL NTCGP 1000:2009
GENERALES GENERA DE
DE DE
(Gestión por LIDADES DOCUMEN-
CALIDAD REGISTROS
Procesos) TOS

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1
5.2 5.3
COMPRO-
Temas ENFOQUE POLÍTICA
MISO DE
AL DE
relacionados LA DIRE-
CLIENTE CALIDAD
CCION
con el servicio
5.5
5.6
AUTORIDAD
5.4 REVISIÓN
RESPONSA-
PLANIFICA- GEREN-
BILIDAD
CIÓN CIAL
COMUNICA-
DEL SGC 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
CIÓN
REQUISITOS

8.2
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.1
6.1 5.4.2.PLANIFICACIÓN GENERA- 1. Satisfacción del cliente
2. Auditoria interna
PROVISIÓN 6.2 LIDADES
DE TALENTO ESTRATÉGICA 3. Seguimto y medi.de procesos
4. Seguimto y medic.del servicio
RECURSOS HUMANO
8.3 8.5
8.4
PLANIFICACIÓN CONTROL
ANÁLISIS MEJORA
6.4 SERVICIO 1. Mejora cont.
6.3
AMBIENTE OPERACIONAL NO
DE
2. Acción correct.
INFRAES- DATOS
DE CONFORME 3. Acc preventiva
TRUCTURA
TRABAJO 7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.2 7.3
7.1 PROCESOS DISEÑO
PLANIFI- RELACIO- Y
CACIÓN NADOS CON DESA-
CLIENTE RROLLO
SERVICIOS
7.5 7.6
7.4
PRODUC- CONTROL
ADQUISICIÓN
Entradas DE BIENES
CIÓN Y DISPOSI-
PRESTACIÓN TIVOS DE
Y SERVICIOS
SERVICIO MEDICIÓN
 PROGRAMAS

LÍNEAS
METAS DE RESULTADOS COMPONENTES
RESULTADO ESTRATÉGICAS

SUBPROGRAMAS

PRODUCTOS METAS DE
PRODUCTO Sistema de
VISIÓN
Planificación
PROCESOS INVERSIONES Estratégica
MISIÓN
CONTRATOS REALIDAD

$
RECURSOS
ACTIVIDADES
 DEL
DESARROLLO

Cambios en la vida real

EXTERNA
La Visión
INTERNA
Efectividad en la producción

INSTITUCIONAL

Modelo de Planificación
 SISTEMA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
VISION ESTRUCTURA
PROGRAMÁTICA
TACTICA
COMPONENTE
Objetivo del
Programas
Programa
Objetivos del
Componente Alta Dirección Meta de Meta del Línea Indicador de
QUÉ Resultado periodo Base Resultado
LÍNEA ESTRATEGICA Información del
Procesos
Proceso
Objetivos de la COMO Meta de Meta del Línea Indicador de
Línea Estratégica Jefes de Producto periodo Base Resultado
Dependencia
Dependencia
ESTRATEGIA
Actividades

Meta de Meta del Línea Indicador de

Empleados
Actividades periodo Base Actividades
Evaluación del
Desempeño
Evaluación de la Gestión
Alta por Dependencias
Dirección
METADATOS
Gerencia
Media
Tablero de Comando y Control Tipos Indicador Denominador Descripción Fórmula
Trabajadores
 SISTEMA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
TABLEROS DE COMANDO Y
CONTROL ALTA
DIRECCIÓN

SEMESTRAL

GERENCIA MEDIA

TRIMESTRAL

TRABAJADORES

MENSUAL

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL

 El MODELO GERENCIAL
Gestión Estratégica Pública orientada a resultados
PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
 El MODELO GERENCIAL
Gestión Estratégica Pública orientada a resultados
PLANIFICACIÓN MAÑANA
COMPONENTES
PLAN DE TRABAJO
HOY INDIVIDUAL PLAN DE GESTIÓN
POR DEPENDENCIAS PLAN INDICATIVO
EVALUACIÓN DEL PLURIANUAL
DESEMPEÑO ATENCIÓN DE
DEMANDAS INDIVIDUAL INTERVENCIÓN
DEMANDAS
CIUDADANAS
R CIUDADANAS
M
M E
M O P E
Metodología de E S OBJETIVOS
P R T
Marco Lógico E T U
O A VISIÓN
T E A L
D S
A R S T
U Impactos
Línea Base S A A Out come`s
C D
D D
DIAGNÓSTICO C T E
E O
D I O
E Ó
N Líneas
Estratégicas

PROBLEMAS
EJECUCIÓN ATENCIÓN A
PÚBLICOS PROBLEMAS
PÚBLICOS
 El MODELO GERENCIAL
Gestión Estratégica Pública orientada a resultados
Outcomes

Outputs

Programación

Eficacia

Ejecución

Inputs
 El MODELO GERENCIAL
Gestión Estratégica Pública orientada a resultados
 El MODELO GERENCIAL
Gestión Estratégica Pública orientada a resultados
 El MODELO GERENCIAL
Gestión Estratégica Pública orientada a resultados
SISTEMA DE
PLANIFICACIÓN
 NORMAS DE ORGANIZACIÓN
Y FUNCIONAMIENTO
Enfoque de Gestión Estratégica por Resultados:
Planificación; Ejecución; seguimiento; Control y Evaluación

ALTA
DIRECCIÓN
Direccionamiento Estratégico

Seguimiento y Evaluación
Consejo de
Gobierno Control de Resultados
PLANIFICACIÓN

Plan Indicativo

EJECUCIÓN
Sectores de Desarrollo

Control Físico-
Físico-Fro
Planes de Acción Secretarías y Entidades Control Operativo
Planes Operativos descentralizadas
Dependencias y Entidades de Ejecución

Acuerdos de Gestión Control de

Gestión
Gerentes Públicos 0
Subsecretarios – Directores Técnicos,
0 Administrativos y Operativos
Planes de Jefes de Oficina
Desempeño
Evaluación del
Individual Servidores de Carrera Desempeño
 RESPONSABLES DE LA EVALUACIÓN
DEL DESEMPEÑO LABORAL
- Solicitar la concertación - Establecer el STEDL.
de Compromiso Laborales - Ejercer Inspecc, Vigil y Control de la EDL
para la EDL en los 5 días. - Absolver consultas
- Solicitar la EDL en los 5
días
- Adoptar el STEDL.
- Nombrar las Comisiones
Evaluadoras.
- Concertar los - Resolver Recursos
Compromiso Laborales
para la EDL en los 28 días
de Febrero.
-EDL en los 15 días de
Agosto y Febrero
- En los 30 días de enero dar a
conocer las Metas por
Dependencia.
- Velar por que Responsables - Informar los avances en las
se cumpla la
Metas por Dependencias
EDL. Jefe de Planeación
- Conocer y o del Sistema
resolver Integrado de
reclamaciones Gestión
y objeciones en
- Evaluación de Gestión por
única instancia
Áreas.
- Informar los avances en la
Gestión por Dependencias
- Liderar la implementación de
la EDL. Jefe Oficina de
- Capacitación en EDL. Control Interno
- A 30 de Abril consolidados de
la EDL para el Jefe de la
Entidad
Planificación Operacional
Enfoque sistémico
 La Misión
Sobre la vida real
EXTERNA

INTERNA
Eficiencia en la producción

Modelo de Operación
 ENFOQUE A PROCESOS

PROCESO: Conjunto de actividades interrelacionadas

o que interactúan, las cuales transforman entradas en
salidas
Controles (ej.: Indicadores)

Entradas Actividades Salidas

de proceso
Recursos
Identificar y administrar la secuencia e interacciones

Entrada Proceso Proceso

Salida A B
Controles

Proceso Proceso
C D
MODELO DE OPERACIÓN POR
PROCESOS
ESTRUCTURA DEL MODELO DE
OPERACIÓN POR PROCESOS
MODELO DE OPERACIÓN POR
PROCESOS
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
MODELO DE OPERACIÓN POR
PROCESOS
MODELO DE OPERACIÓN POR
PROCESOS
EL PROCESO: JERARQUIZACIÓN
DE PROCESOS EN 3 NIVELES
MODELO DE OPERACIÓN POR
PROCESOS
MODELO DE OPERACIÓN POR
PROCESOS
MODELO DE OPERACIÓN POR
PROCESOS
 DIFERENCIA ENTRE
PROCESO Y PROCEDIMIENTO
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
DOCUMENTACIÓN
NTCGP 1000:2009
NTCGP 1000:2009
 NORMA NTCGP 1000:2009
Numeral 1.1
4. Requisitos Generales
Sistema de Gestión de la Calidad
S
A
R 5. Responsabilidad T
E de la Dirección I
C C
Q S
L L
U F
I I I
6.Gestión de 8.Medición, Análisis, A
E S C E
N los Recursos Mejora N
I C
T T I T
E O Ó E
S N
Entrada 7. Realización
Producto
del Producto
Servicio
(y/o Servicio)
Salida

Mejora continua
 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.2 GESTIÓN DOCUMENTAL
4.1 4.2.3
4.2.2 4.2.4
REQUISITOS 4.2.1 CONTROL
MANUAL CONTROL
GENERALES GENERA DE
DE DE
(Gestión por LIDADES DOCUMEN-
CALIDAD REGISTROS
Procesos) TOS

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1
5.2 5.3
COMPRO-
Temas ENFOQUE POLÍTICA
MISO DE
AL DE
relacionados LA DIRE-
CLIENTE CALIDAD
CCION
con el servicio
5.5
5.6
AUTORIDAD
5.4 REVISIÓN
RESPONSA-
PLANIFICA- GEREN-
BILIDAD
CIÓN CIAL
COMUNICA-
DEL SGC 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
CIÓN
REQUISITOS

8.2
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.1
6.1 GENERA- 1. Satisfacción del cliente
PROVISIÓN 6.2 2. Auditoria interna
LIDADES 3. Seguimto y medi.de procesos
DE TALENTO
4. Seguimto y medic.del servicio
RECURSOS HUMANO
8.3 8.5
8.4
CONTROL MEJORA
6.4 ANÁLISIS
6.3 SERVICIO 1. Mejora cont.
AMBIENTE DE
INFRAES- NO 2. Acción correct.
DE DATOS 3. Acc preventiva
TRUCTURA CONFORME
TRABAJO 7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.2 7.3
7.1 PROCESOS DISEÑO
PLANIFI- RELACIO- Y
CACIÓN NADOS CON DESA-
CLIENTE RROLLO
SERVICIOS
7.5 7.6
7.4
PRODUC- CONTROL
ADQUISICIÓN
Entradas DE BIENES
CIÓN Y DISPOSI-
PRESTACIÓN TIVOS DE
Y SERVICIOS
SERVICIO MEDICIÓN
NORMA NTCGP 1000:2009 Capítulo 4

4 “SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

4.1 4.2
Requisitos
Requisitos de la
Generales Documentación

4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual de
la Calidad

4.2.3 Control de
los Documentos

4.2.4 Control de
los Registros
NORMA NTCGP 1000:2009 Capítulo 5

5. “RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN”

5.5
5.1 5.2 5.3 5.6
5.4 Responsabilid
Compromi Enfoque Política Revisión
Planificaci ad,
so de la al de por la
ón Autoridad y
Dirección Cliente Calidad Dirección
Comunicación

5.5.1
5.4.1 Objetivos 5.6.1
Responsabilidad y
de la calidad Generalidades
Autoridad

5.4.2 5.6.2
5.5.2 Representante
Planificación Información
de la Dirección para la revisión
del SGC

5.6.3
5.5.3 Comunicación
Resultados de
Interna
la Revisión
NORMA NTCGP 1000:2009 Capítulo 6

6. “GESTIÓN DE LOS RECURSOS”

6.1 6.2 6.4

6.3
Provisión de Recursos Ambiente de
Infraestructura
Recursos Humanos Trabajo

6.2.1. Generalidades

6.2.2 Competencia, Toma

de Conciencia Formación
NORMA NTCGP 1000:2009 Capítulo 7

7. “REALIZACIÓN DEL PRODUCTO”

7.1 7.5 7.6
7.2 7.3 Producción
Planificación Control de
Procesos 7.4
de la
relacionados Diseño y y Dispositivos de
Realización Compras Prestación Seguimiento y
con el Cliente Desarrollo Medición
del Producto del Servicio

7.2.1 7.3.1 7.5.1

7.4.1
Deteminación de Planificación Control de la
los requisitos
Proceso de
7.3.2 Producción
del producto Compras
Entradas 7.5.2
7.2.2 7.3.3 7.4.2 Validación de
Revisión de Resultados Información los Procesos
los requisitos de las 7.5.3
del producto 7.3.4 Compras Identificación
Revisión
y Trazabilidad
7.4.3
7.2.3 7.3.5 Verificación de 7.5.4
Comunicación Verificación los productos Propiedad del
con el cliente Comprados
7.3.6 Cliente
Validación 7.5.5
7.3.7 Preservación
control cambios del Producto
NORMA NTCGP 1000:2009 Numerales 7.3.4.; 7.3.5. y 7.3.6.
REVISIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DEL DISEÑO Y DESAROLLO
NORMA NTCGP 1000:2009 Capítulo 8

8. “MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA”

8.2 8.3
8.1 Control del 8.4
Seguimient 8.5
Generalidad Producto Análisis
oy No Mejora
es de Datos
Medición Conforme

8.2.1
Satisfacción del 8.5.1
Cliente Mejora Contínua

8.2.2
Auditoría Interna 8.5.2
Acción
8.2.3 Correctiva
Seguimiento y Medición
de los Procesos
8.5.3
8.2.4 Acción
Seguimiento y Preventiva
Medición del Producto
 Estructura Organizacional

Los Servicios Públicos y las

Competencias constitucionales y
legales
Armonización Modelo de Operación por
Procesos y Estructura Organizacional

Enfoque gerencial sistémico

 ENFOQUE GERENCIAL SISTÉMICO:
Armonización Procesos – Estructura

DEPENDENCIAS

DEPENDENCIAS
MACROPROCESOS
PROCESOS
 LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL:
Armonización Procesos – Estructura
• Mapas Funcionales para definir empleos:
empleos:
CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA
ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.

1. Módulo de Control de Planeación y Gestión.

1.1. Componente Talento Humano.
1.2. Componente Direccionamiento Estratégico.
1.3. Componente Administración del Riesgo.
2. Módulo de Control de Evaluación y Seguimiento.
2.1. Componente Autoevaluación Institucional.
2.2. Componente de Auditoría Interna.
2.3. Componente Planes de Mejoramiento.

3. Eje Transversal Información y Comunicación.

ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.
ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.
ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.
ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.
ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.
ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.
ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.
ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE
CONTROL INTERNO.
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EN LA
GESTIÓN PÚBLICA
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.
MEDICIONES EN LA GESTIÓN PÚBLICA
(NTCGP-MECI)
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO
 TRABAJO EN EQUIPO vs
GRUPO DE TRABAJO

El Trabajo en Equipo es el trabajo

hecho por varios individuos donde
cada uno, frente a un objetivo
común, hace su parte sin perder de
vista el objetivo.
TRABAJO EN EQUIPO vs
GRUPO DE TRABAJO
 TRABAJO EN EQUIPO vs
GRUPO DE TRABAJO

El Grupo de Trabajo es la
distribución de tareas entre sus
integrantes donde cada uno hace
su parte y luego se integran.
GRUPO DE TRABAJO
GRUPO DE TRABAJO
GRUPO DE TRABAJO