Centro Educacional Guatemalteco del Sur

Catedrática: Erika López

Curso: Mercadotecnia

Tema:
Administración de la Información de Mercados

Cindy Yolanda Yol Román

Grado: 6to. Perito en Admón. de Empresas
Jornada: Sabatina

Escuintla, 27 de Enero del 2018

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 ÍNDICE

Introducción ............................................................................................................. 3
Justificación ............................................................................................................. 4
Objetivos ................................................................................................................. 5
Administración de La Información de Mercados...................................................... 6
Recomendación .................................................................................................... 14
Conclusión............................................................................................................. 15
E-grafía ................................................................................................................. 16

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 INTRODUCCIÓN

En un entorno cada vez más global y cambiante como el actual, la empresa

necesita disponer de información a tiempo para definir la estrategia de marketing
más adecuada. A partir de las investigaciones de marketing y del resto de los
elementos que configuran el sistema de información de marketing, la empresa
obtiene conocimientos cuya disponibilidad constituye una ventaja competitiva para
la empresa puesto que le permite tomar las decisiones más oportunas.

Para que la información contribuya a reducir el riesgo en la toma de decisiones de

los responsables de marketing, es preciso que reúna determinadas características.
Ha de ser:
 Sólida: O sea tiene que ser suficiente, precisa, relevante y estar
actualizada y disponible siempre que se necesite además de incorporar
elementos predictivos que permitan valorar la posible evolución del
fenómeno que se pretende estudiar.
 Eficiente: De manera que el coste que acarrea conseguir la información
sea menor que el beneficia que proporciona a la empresa.

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 JUSTIFICACIÓN

La Administración de la Información de Mercados como tal, es de gran ayuda para

directivos y en general cualquier persona que adelante algún tipo de gestión
dentro de una organización, así como para los profesionales o estudiantes que
esperamos profundizar en los conocimientos de este instrumento clave en el
análisis estratégico de la gestión empresarial.

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 OBJETIVOS

El propósito principal de este tema es proporcionar al futuro gerente de marketing

una comprensión de la Administración de Información de Mercados. Esta
investigación puede servir como texto básico para personas con objetivos de
carrera en el campo de la investigación de mercados.

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 ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

Para entregar un valor superior y satisfacción a

sus clientes, las empresas necesitan información
en casi cada paso. Los buenos productos y
programas de marketing comienzan con un
conocimiento a fondo de las necesidades y
deseos de los clientes. También necesitan
información abundante acerca de sus
competidores, revendedores y otros actores y
fuerzas del mercado.

Cada vez más, el mercadólogo ve la información no sólo como algo necesario

para tomar mejores decisiones, sino como un importante activo estratégico y
herramienta de marketing.

Los directores de marketing en general no necesitan más información, necesitan

mejor información. Las empresas deben diseñar sistemas de información de
marketing eficaces.

Sistema de información de marketing (SIM)

Personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y

distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones
de marketing.

Determinación de Las Necesidades de Información de Marketing

Un buen sistema de información de marketing provee un balance entre la

información que a los usuarios les gustaría tener y lo que realmente necesitan y lo
que es factible ofrecer. Un exceso de información puede ser tan dañino como una

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insuficiencia.

Los costos de obtener, procesar, almacenar y entregar información pueden

aumentar rápidamente. La empresa debe decidir si los beneficios de tener
información adicional justifican los costos de proporcionarla, y con frecuencia es
difícil evaluar tanto el valor como el costo. Por sí sola, la información no vale
nada; su valor proviene de su uso.

DESARROLLO DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Datos internos (Bases de datos internas)

Acervos electrónicos de información que se obtienen de fuentes de datos que

están dentro de la empresa. Pueden acceder fácilmente a la información de la
base de datos y usarla para identificar oportunidades y problemas de marketing,
planear programas y evaluar el desempeño.

Normalmente es más rápido y económico que a otras fuentes de información, pero

también presentan algunos problemas. Podría estar incompleta o ser incorrecta.

Inteligencia de marketing

Es la obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible para el

público, acerca de la competencia y de los sucesos en el entorno de marketing.
La meta del sistema de inteligencia de marketing es mejorar la toma de decisiones
estratégicas, evaluar y seguir los movimientos de los competidores, y avisar con
tiempo de la existencia de oportunidades y peligros.

La obtención de inteligencia competitiva ha crecido drásticamente. Las técnicas

van desde interrogar a los empleados de la propia empresa y someter a pruebas

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los productos de los competidores, hasta investigar por internet, acechar en ferias
comerciales de la industria y examinar los basureros de sus rivales.

Los competidores podrían revelar información a través de sus informes anuales,

publicaciones de negocios, exhibiciones en ferias comerciales, boletines de
prensa, anuncios y páginas web. La internet está resultando ser una abundante
fuente de información proporcionada por los competidores. Casi todas las
empresas están colocando grandes volúmenes de información en sus sitios web
con objeto de atraer clientes, proveedores y franquiciatarios.

Quienes buscan inteligencia también pueden consultar miles de bases de datos en

línea.

Investigación de mercados

Es el diseño, obtención, análisis y presentación sistemáticos de datos pertinentes

a una situación de marketing específica que una organización enfrenta.

Abarca 4 pasos.

1. Definición del problema y los objetivos de la investigación

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, deben establecer los
objetivos de la investigación:

a) Investigación exploratoria
b) Investigación descriptiva
c) Investigación casual

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2. Desarrollo del plan de investigación

Una vez definidos los problemas y objetivos, se debe determinar qué información
se necesita, desarrollar un plan para obtenerla de forma eficiente. El plan bosqueja
las fuentes de los datos existentes y detalla los enfoques específicos de
investigación, métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los
investigadores usarán para obtener datos nuevos.

El plan de investigación debe presentarse en una propuesta por escrito.

Para satisfacer las necesidades de información del director, el plan de

investigación podría estipular la recolección de datos secundarios, datos primarios
o ambas cosas.

a) Datos secundarios: Información que ya existe en algún lado por haberse

recabado para algún otro fin. Se utilizan también Bases de datos en línea
que son acervos computarizados de información que pueden obtenerse de
fuentes comerciales en línea o por internet.
b) Datos primarios: Información que se recaba para un propósito específico.

Enfoques de investigación

a) Investigación por observación: Es la obtención de datos primarios

mediante la observación de las personas, acciones y situaciones pertinente.
Se utiliza con frecuencia la investigación etnográfica mediante la
observación a los consumidores en su “entorno natural”, ya que a menudo
se producen detalles íntimos que simplemente no surgen en los grupos de
enfoque tradicionales.

Puede servir para obtener información que la gente no puede o no quiere

proporcionar.

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 b) Investigación por encuesta: Obtención de datos primarios mediante
preguntas a las personas acerca de sus conocimientos, actitudes,
preferencias y comportamientos de compra.

Algunas compañías ofrecen a los mercadólogos una mirada más completa hacia
los patrones de compra mediante sistemas de datos de fuente única. Estos
sistemas combinan encuestas de enormes paneles de consumidores. Con el
monitoreo electrónico de las compras de los encuestados y su exposición a
diversas actividades de marketing, todo con el fin de entender mejor el vínculo
entre las características, actitudes y comportamiento de compra de los
consumidores.

La principal ventaja es que se le puede usar para obtener diversos tipos de

información en muchas situaciones diferentes. También presenta algunos
problemas.
 La gente no puede contestar las preguntas
 Resistirse a hablar con desconocidos
 Contestar las preguntas aunque no conozcan las respuestas.
 Contestar lo que creen que se desea escuchar
 No estar dispuesta a ceder su tiempo
 Resentir la intrusión en la intimidad

La Investigación experimental es la mejor herramienta para obtener información

casual. Trata de explicar relación de causa y efecto.

Métodos de contacto

La información se puede recolectar por correo, teléfono, entrevista personal o en

línea.

Otra modalidad de las entrevistas son las entrevistas asistidas por computadoras,

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un método de contacto en el que los encuestados se sientan frente a una
computadora, leen preguntas de la pantalla y teclean sus propias respuestas, con
un entrevistador presente.

La última tecnología en investigación de mercados en la Internet, que es la

obtención de datos primarios mediante encuestas por Internet y grupos de
enfoque en línea.

Plan de Muestreo

Los investigadores de marketing por lo regular sacan conclusiones acerca de

grandes grupos de consumidores mediante el estudio de una muestra pequeña de
la población total de consumidores.

Una muestra es el segmento de la población que se selecciona para que

represente a toda la población en una investigación de mercado. El diseño de la
muestra requiere tres decisiones:

1. ¿A quién se encuestará? Por ejemplo, para estudiar el proceso de toma

de decisiones en la compra de un automóvil familiar, ¿el investigador
deberá entrevistar al esposo, a la esposa, a otros miembros de la familia, a
los vendedores de las concesionarias o a todos los anteriores? El
investigador debe determinar qué información necesita y quién es más
probable que la tenga.

2. ¿A cuántas personas se deberá entrevistar? Las muestras grandes dan

resultados más confiables que las pequeñas.

3. ¿Cómo debe escogerse la muestra? Se usan las muestras probabilísticas

y las muestras no probabilísticas.

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MUESTRA PROBABILÍSTICA

Muestra aleatoria simple Cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida e
igual de ser escogido.

Muestra aleatoria La población se divide en grupos mutuamente exclusivos (como

estratificada grupos por edad) y se extraen muestras aleatorias de cada grupo.

Muestra de segmento La población se divide en grupos mutuamente excluyentes (como

(cluster) (área) bloques) y el investigador extrae una muestra de cada grupo para
entrevistarla.

MUESTRA NO PROBABILÍSTICA

Muestra de conveniencia El investigador selecciona a los miembros de la población de

quienes es más fácil obtener información.

Muestra de criterio El investigador usa su criterio para seleccionar a los miembros de la

población que sean buenos prospectos para obtener información
exacta.
Muestra de cuota
El investigador localiza y entrevista a cierto número de personas de
cada una de varias categorías.

Instrumentos de Investigación

a) Cuestionario: Es el instrumento más común, ya sea que se administre

personalmente, por teléfono o en línea. Son muy flexibles. Se deben tener
cuidado al redactar y ordenar las preguntas. Se debe usar una redacción
sencilla, directa y sin predisposición.
b) Instrumentos mecánicos: Tales como los medidores de personas y
lectores ópticos de supermercado. Otro grupo de dispositivos mecánicos
mide las respuestas físicas de los sujetos. Por ejemplo, un galvanómetro
mide la intensidad del interés o las emociones que despierta en un sujeto la
exposición a diferentes estímulos, como anuncios o imágenes. Detecta la
casi imperceptible transpiración que acompaña una exitación emocional.

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3. Implementación del plan de investigación

El investigador lleva a la práctica el plan de investigación de mercados. Esto

implica recolectar, procesar y analizar la información y datos seleccionados para
aislar la información y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los
datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos, y codificarlos para su
análisis. Posteriormente, los investigadores deben tabular los resultados y calcular
promedios y otras medidas estadísticas.

4. Interpretación e informe de los resultados

El investigador de mercados interpretará los resultados, sacará conclusiones y las

informará a la dirección. Tratará de no abrumar a los directores con cifras y
técnicas estadísticas rebuscadas. Deberá presentar los hallazgos importantes que
sean útiles para la toma de decisiones.

Análisis de Información de Marketing

La información reunida en las bases de datos internas y la recaudada por los

sistemas de inteligencia de marketing e investigación de mercados a menudo
requiere un análisis ulterior, y los directores podrían necesitar ayuda para aplicar
esta información a sus problemas y decisiones de marketing. Esta ayuda podría
incluir un análisis estadístico avanzado para aprender más tanto de las relaciones
dentro de un conjunto de datos como de su confiabilidad estadística.

Administración de las relaciones con los clientes

Software especial y técnicas de análisis para integrar y aplicar los datos
individuales de los clientes contenidos en bases de datos.

El problema es que esta información por lo regular está muy dispersa por toda la
organización.

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 RECOMENDACIÓN

Es necesario mantener la organización activa, y constantemente reevaluar las

Estrategias de Marketing que se están llevando a cabo, basado en datos y cifras
reales. Para ello, se deben establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo, e ir
redefiniendo estas metas, basado en cifras, cuándo el cambio a una nueva
estrategia es necesario.

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 CONCLUSIÓN

He llegado a la conclusión de que el Marketing es importante para cualquier

empresa. Para uno crear una empresa debe estudiar las necesidades de las
personas para poder crear un producto para cada tipo de persona ya que cada
una tiene una necesidad distinta. El Marketing ha entrado al mundo de la
globalización internacional, lo que ha provocado que las innovaciones
tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios. El
Marketing ha roto barreras ya que no sólo es marketearse por radio, TV, diarios y
revistas; ahora lo último es Internet y es donde más gente uno encuentra.

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 E-GRAFÍA

https://es.slideshare.net/kristopherxd/administracion-de-la-informacion-del-
marketing

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