FASE 1 IMPORTANCIA Y VENTAJAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

INTEGRANTE
DAICY PALMA MORENO
COD. 49742918
GRUPO:102609-12

TUTORA: LIZETH CELY

INGENIERÍA INDUSTRIA
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
2018
Ficha con el pantallazo de la actualización del perfil presentación
personal, expectativas del curso y datos de contacto (celular, Skype,
correo institucional – personal que compartió en el foro de la actividad.
- Definiciones del concepto y la importancia del Servicio al cliente.
Concepto: El servicio es un conjunto de actividades que buscan atender, servir las
necesidades del cliente de toda entidad. Se define también como un herramienta
del marketing, este ofrecen diferentes tipos de servicio, identificando cada cliente,
desarrollando estrategias originales para hacer los mejores comparándose con la
competencia.

Importancia: Esta herramienta es muy importante ya que el buen manejo y del

buen uso de ella depende el progreso de la empresa, el aumento de clientes y la
fidelidad de los mismos por ende un incremento notable en las ventas día tras día.
Se ha consolidado tanto que las empresas han implementado capacitaciones
como un requisito para sus empleados con el fin del mejoramiento,
- Los aspectos positivos del buen servicio y en cómo se presenta el mal
servicio en la empresa del escenario planteado en el curso.
Un aspecto positivo es la manera como el jefe percibe e investiga
porque se han bajado las ventas.
Y el mal servicio se presenta por que tanto usted como sus empleados
deben esforzarse por establecer una buena relación con los clientes. Un
saludo, una disculpa o un agradecimiento son la base para empezar
cualquier diálogo comercial. Un aspecto muy importante es La Voz en su
Comunicación con el Cliente .

- Análisis al contexto del escenario planteado en el curso frente al tema

del servicio al cliente.
Una compañía que no se preocupe por capacitar a todos sus empleados dentro de
una cultura de la atención, verá afectado su negocio. Esta es la herramienta más
poderosa y menos costosa hacia la excelencia
- Folleto de la importancia del servicio al cliente en las empresas para
obtener ventajas competitivas, utilizando como herramienta tecnológica
el infograma.
 CONCLUSIONES.
Se concluye con el desarrollo de este trabajo que para el buen
crecimiento de una empresa se debe contar ante todo con unos buenos
empleados, personas amables, mucha cortesía y ante todo se debe
capacitar bien a los empleados teniendo en cuenta el tipo de producto
que se desea vender.

En términos generales el servicio es ofrecer nuestro tiempo y disposición para

ayudar a los demás, mas sin embargo el servicio en una organización puede ser
ocasionado por varios elementos cuando:

- La calidad interna induce la satisfacción de los empleados.

- La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

- La lealtad de los empleados impulsa su productividad.

- La productividad de los empleados induce el valor del servicio.

- El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

- La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

- La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos

 BIBLIOGRAFÍA.

Peralta, S. W. M. (2009). Estrategia de servicio al cliente.

Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes. Página 11 – 16.
Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.a
ction?docID=10317349
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la
competitividad. "El triángulo del servicio". Bogotá, CO: Ediciones
de la U. Página 77 – 80. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.a
ction?docID=10559621