Matricula y Nombre: Javier Ismael Morales Álvarez #729480

Materia: Mercadotecnia
Título: Mapa Conceptual
Actividad: Experiencia de Aprendizaje 3

Profesor: Jon Imanol Ordorica Izaguirre

Fecha: Martes 23 de Enero, 2018

 Ensayo Mercadotecnia
Capitulo 4 “Conocimiento del mercado y de los consumidores”

En este capítulo se habló sobre el conocimiento del mercado, la información que las empresas
tienen a su disposición sobre los consumidores, que tipo de información y cómo se puede
usar esta para su ventaja propia. Primero que nada, como sabemos un mercadólogo busca
crear valor para una empresa. Para esto, es importante tener un buen conocimiento del
mercado pero no sólo tener la información necesaria, sino contar con alguien que conozca
bien las necesidades y deseos del consumidor, comprenda como funciona el mercado y que
pueda interpretar la información para así crear un plan de marketing y saber que dirección
tomará la empresa.

En la actualidad, la cantidad de información que hay a la disposición es increíble, en el pasado

el problema era poder conseguir información sobre ciertos segmentos separados o la creación
de esta información mediante cuestionarios y formularios. Como ya había dicho, hoy en día
tenemos una inmensa biblioteca de opciones y en gran parte esto se debe al surgimiento del
internet como base de datos que está abierta al público en general, lo que debemos buscar
hacer es aprender a comprender y lograr tener una visión panorámica de estas grandes
cantidades de información, de esta forma podemos saber a que tendencias se está inclinando
el mercado, las preferencias del consumidor, etc.

Un ejemplo de como las compañías utilizan esta información es Netflix, esta es una de las
empresas americanas que ha tenido un crecimiento considerable en los últimos años y que se
ha posicionado como el líder dentro del segmento del “streaming” y que ha revolucionado la
forma de creación de contenido de las televisoras. Netflix mediante algoritmos de
reproducción de sus usuarios ha logrado identificar cuales son las cosas que la gente quiere
ver en los programas de televisión. Al tener directamente una retroalimentación con sus
consumidores mediante ratings y comentarios en redes sociales han sabido encaminarse
correctamente y producir varios éxitos como lo son “Orange Is the New Black”, “Stranger
Things”, “House of Cards”, “Black Mirror”, etc.

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La mayoría de estos títulos han sido fenómenos globales dentro del entretenimiento
alcanzando gran reconocimiento, esto nos demuestra que una empresa pequeña puede
crecer y hasta lograr más éxito en los últimos años que televisoras como NBC, CBS, y otras si
se hace un buen uso de la información que se tiene.

Otro ejemplo muy actual y que la mayoría de las personas que suele navegar por internet se
han dado cuenta es, como las empresas rastrean tus búsquedas y te recomiendan productos
conforme a lo que has buscado recientemente. Lo que las páginas web utilizan son cookies,
estas ayudan a las empresas a rastrear tus preferencias y es por esto que a veces si buscas
algún videojuego o una cierta marca de ropa, es muy probable que mientras estés haciendo
otras cosas te aparezca publicidad sobre ese videojuego que viste y de la marca de ropa.

Este tipo de herramientas las debemos conocer, como consumidor y como productor. Si
somos consumidores debemos saber que no hay que dejarnos llevar por la publicidad y
consumir cosas que nos son necesarias, mientras que como productor o vendedor este tipo
de herramientas pueden llegar a incrementar tus ventas, ya que no tienes que segmentar tu
mercado o buscar a quien vender, si no que solas las personas visitaran tu negocio si está
dentro de lo que están buscando.

Pero para usar toda la información y aplicar estas herramientas primero se necesita hacer una
investigación de mercados, esta contiene varios pasos de los cuales el primer paso implica
definir el problema y establecer los objetivos de investigación, (pueden ser exploratorios,
descriptivos o causales). El segundo paso de la investigación de mercados consiste en
desarrollar un plan de investigación para recabar datos de fuentes primarias y secundarias. El
tercer paso requiere la aplicación del plan de investigación de mercados al reunir, procesar y
analizar la información. El cuarto paso es interpretar e informar los hallazgos.

Finalmente la información se procesa en bases de datos y con esto podemos crear informes y
actualizaciones. Esta información es la que se usará para tomar las decisiones por eso es que
todo el proceso de selección en investigación es tan importante, si no se hace lo anterior
correctamente nuestro análisis estará incorrecto y nuestro plan de mercadotecnia no va a
funcionar de la mejor manera, o simplemente no funcionará.

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El panorama dentro de la Mercadotecnia moderna ha cambiado muchísimo y es una ciencia
que está en constante cambio, sobre el tema de este capítulo que es la información y
conocimiento del mercado hay mucho que se puede hacer en la actualidad. Es por lo mismo
también que cada vez hay más emprendedores, con toda la información a nuestra disposición
y un buen conocimiento de lo que estamos buscando la creación de empresas es más fácil
que nunca. Las empresas de Marketing también cada vez buscan más personas que
conozcan sobre redes sociales y que manejen bien estas, ya que mucha de la publicidad se
puede hacer internet y con precios muy bajos. Debemos saber adaptarnos a lo que se
necesita como profesionistas en la actualidad y me parece que no solo los estudiantes de
Marketing si no todos deberíamos estar informados sobre esto y las herramientas que nos
proporciona la información.