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4. [4] Es así como se han destinado recursos para adherirse a mejores prácticas de
administración y gestión de servicios de TI, logrando en la práctica materializar un aumento
sostenido en la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Puente Alto como producto
del desarrollo permanente del equipo de personas y la entrega de sistemas y servicios de alto
valor agregado para la gestión municipal. No obstante lo anterior, el Departamento de
Informática aun presenta brechas que cubrir en cuanto a determinados procesos de gestión de
servicios (administración de cambios y niveles de servicio) los que de continuar mejorando en
el tiempo, podrían impactar favorablemente al logro de algunos objetivos de la organización.
Utilizando el Estudio Nacional de Tecnologías de la Información que realiza el Centro de
Estudios de TI de la Universidad Católica – CETIUC - a continuación, se muestra la gestión
comparada del Departamento de Informática respecto a la industria como también las
principales iniciativas desarrolladas y resultados logrados durante el año 2015.
5. [5] Síntesis de la Gestión Comparada Uno de los desafíos importantes que se ha impuesto
el Departamento de Informática de la Municipalidad de Puente Alto, ha sido comparar su
gestión respecto a organizaciones de su mismo rubro y del sector privado con el propósito de
ir más allá de las exigencias propias del quehacer municipal. 1. Benchmark de Gestión de
Presupuesto de TI Dado que es más complejo realizar transformaciones a la organización
debido a que su quehacer queda determinado principalmente de acuerdo a la legislación que
rige la gestión municipal, el Departamento de Informática presenta a nivel de la estrategia del
presupuesto de TI, un mayor foco tanto respecto a nivel nacional como internacional en
relación a la mantención y desarrollo de la municipalidad (ver Cuadro N°2). Cuadro N°2:
Benchmark de Estrategia de Presupuesto TI. Respecto al presupuesto de TI como porcentaje
de la facturación de la municipalidad, el Departamento de Informática se ubica por sobre la
industria en Chile pero por debajo de la referencia internacional, según se muestra en el
Cuadro N°3. Cuadro N°3: Benchmark de Presupuesto TI como % de la Facturación
12. [12] 5.3 Cumplimiento Normativa para Centro de Datos Nombre Proyecto
“Normalización de Data Center” Inversión $70 millones Objetivo Cumplir con los estándares
internacionales para la continuidad operativa de la plataforma de servidores y de
comunicaciones de la municipalidad. Alcance Modernización de 2 salas de servidores que
implicó: • Instalación de equipos de aire de precisión en los dos Sites, para generar ahorro en
el consumo energético manteniendo la temperatura y humedad adecuadas. • Sistema de
Detección de Incendios con alarma sonora y baliza de emergencia. • Sistema de cámaras de
vigilancia • Controles de acceso para registro del acceso a los Sites • Cambio de elementos
inflamables como bandejas plásticas de cableado y cajas de tableros eléctricos. • Instalación de
Puerta metálica de seguridad resistente al fuego. • Instalación de paneles RF120 con
resistencia al fuego. Tras el proceso de modernización y regularización del Centro de Datos, la
Municipalidad de Puente Alto cumple con los estándares de seguridad física y de acceso
indicados en la norma ISO 27001 requeridos para este tipo de salas. De esta forma el centro de
datos principal del Municipio quedó compuesto de los siguientes elementos (ver Figura N°2):
Figura N°2: Centro de Datos Principal
13. [13] El centro de datos de Contingencia ubicado en el Gimnasio Municipal quedó
compuesto de los siguientes elementos (ver Figura N°3): Figura N°3: Centro de Datos de
Contingencia
15. [15] en las áreas de donde provenían los datos (Universo Vecino). La creación del Bus de
Datos Municipal cumple con el objetivo de contar con un canal de comunicación interno y
externo para la integración de sistemas tanto de desarrollo propio como de proveedores
externos. Para el desarrollo de esta plataforma se usaron tecnologías Open Source o de código
abierto, lo que permite realizar esto con un presupuesto más acotado. Respecto del uso del
Bus de Datos, cabe destacar que actualmente la plataforma de integración está logrando
compartir datos con la Web Municipal, lo que ha permitido desarrollar servicios para ser
consumidos por el Portal de Datos Abiertos de la Municipalidad donde se han levantado una
serie de servicios de datos tales como: • Patentes Comerciales. • Permisos de Edificación
Dirección de Obras. • Subsidios Sociales con su correspondiente resolución • Licencias de
Conducir • Infracciones Cursadas. • Uso del bien nacional de uso público (BNUP) Por otra parte
el sistema Simple (Sistema para la implementación de Procesos Ligeramente Estandarizados)
permite a los vecinos realizar solicitudes online, como ejemplo el Certificado de Vigencia de
Organizaciones Comunitarias. A continuación, se muestran algunas cifras sobre el uso del Bus
de Datos durante el mes de diciembre del 2015: Nombre Recurso # Consultas Bus de Datos
/conveniosPago 293 /infraccionesTP 582 /licConducirTP 426 /oocc 118 /ooccSimple 20
/ooccSimpleDetalle 6
16. [16] /ooccTpAll 57 /patComer 628 /patComerDCP 2 /patComerInstaGIS 13 /patComerTP
150 /permBnupTP 346 /permEdifTP 1078 /pysec 97 /sigMunicipalInstagis 104 /subsidiosTP 322
/ticketCM 205 /vetMunicipalZoodata 1519 Total Consultas 5.966
17. [17] El segundo objetivo fue la creación de un ambiente web móvil para visualizar y
operar diversos sistemas propios o desarrollados por terceros. De esta forma fue necesario
investigar qué información se debería tener en la nube, como por ejemplo, solicitudes de
vecinos, organizaciones comunitarias, permisos de ocupación de bien nacional de uso público,
ficha visita domiciliaria y patentes comerciales. Contando con el Bus de Datos Municipal (BDM)
se desarrolló un Portal Vecino Móvil (PVM) para disponer la información en terreno. Para
entender qué información visualizar en el portal, se levantaron los siguientes datos:
Levantamiento Visualización de Información para Portal Vecino Móvil Sistema o Aplicación
Indicador Solicitud de Atención de Vecinos (Sistema CM) 21.500 Solicitudes Promedio Mensual
Organizaciones Comunitarias 1.007 Vigentes Bien Nacional de Uso Público 20 permisos
ejecutándose a la vez Ficha Visita Domiciliaria Aplicar sobre 80 mil familias según demanda
Patentes Comerciales Sobre 8.000 patentes que deben ser fiscalizadas Nota: el universo de
vecinos presentes en las bases de datos es de 540.000 Con esta información, se procedió a
desarrollar el Portal Vecino Móvil con recursos internos, utilizando tecnologías de ambiente
móvil y desarrollo web, particularmente lenguaje de programación PHP y JQUERY MOBILE. Las
tecnologías usadas están licenciadas bajo GNU General Public Licence que garantiza la libertad
de usar, estudiar, compartir (copiar) y modificar el software.
18. [18] A continuación, se muestran algunas interfaces desarrolladas del Portal Vecino
Móvil: Módulo de Acceso y de Bienvenida al Portal Vecino Móvil Este módulo permite el
acceso a las diversas funcionalidades con las que hoy cuenta el Portal Vecino Móvil, tales como
el ingreso al sistema CM, a la Ficha de Visita Domiciliaria, a información de Organizaciones
Comunitarias, Permisos de Bienes Nacionales de Uso Público y Patentes Comerciales. Módulo
de Acceso a CM Móvil y Presentación de Datos del Vecino
19. [19] El Módulo de Acceso a CM Móvil y Presentación de Datos del Vecino permite
acceder a la información de las atenciones que ha tenido el vecino en la Municipalidad de
Puente Alto, junto a la descripción de su grupo familiar y su ubicación dentro de la comuna.
También permite hacer búsquedas con criterios adicionales como nombre, villa, RUT entre
otros. Este módulo es principalmente para uso de personal que debe realizar labores en
terreno. Módulo de Acceso a Ficha Visita Domiciliaria El Módulo de Acceso a la Ficha Visita
Domiciliaria facilita la generación de visitas a domicilio por parte de los Asistentes Sociales de
la Dirección de Desarrollo Comunitario. Esta iniciativa fue complementada con el
aprovisionamiento de tablets para que la sistematización de la información quedara
directamente reflejada en las bases de datos de la municipalidad. Módulo de Acceso a Bien
Nacional de Uso Público
20. [20] El Módulo de Acceso a Bien Nacional de Uso Público permite la visualización de los
trabajos que se están realizando en las vías públicas de la comuna. Esta información se extrae
directamente del sistema que posee la Dirección de Obras, la que otorga los permisos para la
ejecución de obras. Esta información es útil para que los Inspectores Municipales para
supervisar en terreno la realización de los trabajos. El desarrollo de esta iniciativa liderada por
el Departamento de Informática, permite lograr los siguientes beneficios: • Al centralizar la
información con el BDM (Bus de Datos Municipal) el compartir la información entre sistemas
con distintos proveedores es más eficaz y eficiente. • La coordinación que debía realizarse
entre empresas para la integración de información entre sistemas ahora la realiza el área de TI
a través del BDM. • La información para la toma de decisiones en terreno es crucial, tanto así
que una de las plataformas de trabajo indispensables hoy para los fiscalizadores es el PVM con
Patentes Comerciales y BNUP móvil. • La creación de la Ficha Domiciliaria Móvil para los
Asistentes Sociales, presente en el PVM, se conecta directamente con el sistema productivo,
esto evita la doble digitación, el asistente debe solo llegar a imprimir. • Para el equipo de
Alcaldía, que frecuentemente está en terreno, es una fuente de información sobre los vecinos
y sus solicitudes, esto a través del Sistema Cm Móvil, también presente en el PVM. 6.2
Fortalecimiento de Capacidades para la Inteligencia Municipal El Departamento de Informática
en su búsqueda permanente de fortalecer sus capacidades para continuar mejorando y
soportando la gestión municipal, desarrolló con el apoyo de un proveedor especialista, un
programa especial para profundizar en el diseño, construcción y operación de modelos de
datos y generación de reportes de gestión aún más específicos. Este proyecto se desarrolló en
las siguientes fases: • Fase 1: analizar la estructura de datos de los sistemas de las direcciones
y los procedimientos internos, establecer un diagnóstico para identificar los datos que se
integrarán al bus de datos, realizar pruebas de integración, seleccionar 2 áreas pilotos (DIDECO
y DIMAO) y elaborar un primero modelo de carga de datos. • Fase 2: diseñar un modelo de
múltiples dimensiones, desarrollar pruebas en Excel para la visualización de información,
establecer el modelo de extracción, transformación y carga de datos, realizar pruebas de
carga, análisis de transacciones y realización de ajustes.
21. [21] • Fase 3: diseñar reportes preliminares para facilitar la evaluación de las áreas
usuarias, sostener reuniones con áreas para mostrar reportes preliminares y obtener
retroalimentación para identificar requerimientos de diseño adicionales, construir los reportes
finales y validarlos con las áreas y realizar eventuales ajustes. • Fase 4: desarrollar las
interfaces de usuarios en la intranet municipal, definir la política de accesos para usuarios e
implementarla en el sistema, realizar pruebas de interfaces de usuarios desarrolladas y
eventuales ajustes. • Fase 5: capacitar a los usuarios definidos de las distintas áreas para la
utilización de la nueva herramienta e informar la realización de las mejoras. Como producto de
lo anterior, se lograron obtener 2 beneficios fundamentales: • 4 personas del equipo de
informática han fortalecido sus capacidades para sacar mejor provecho de la plataforma de
base de datos Microsoft SQL Server y generar mejor información para la gestión y toma de
decisiones en la municipalidad, dejando la capacidad instalada para continuar con esta
iniciativa en el futuro. • Se crearon diversos reportes en los cuales se tienen, discapacidad,
talleres, atención nocturna INSICO, reportes de solicitudes tales como atención, por
departamento, rango etario, tipo y villa (ver Figura N°4). Figura N°4: Ejemplos de Reportes de
Gestión
24. [24] - Se avanzó en el desarrollo del primer prototipo funcional que permite la búsqueda
y visualización de información geográfica integrada. - Se avanzó en la visualización de los
proyectos que está desarrollando y ha desarrollado la SECPLA en el período 2012-2016. La
Figura N°5 muestra un ejemplo de un par visualizaciones piloto vinculadas a la distribución de
las sedes sociales y los proyectos en desarrollo y/o desarrollados por SECPLA en la comuna de
Puente Alto. Figura N°5: Ejemplos de Visualización de Sistema Información Georreferenciado
26. [26] Gráfico N°6: Número Atenciones Servicio Atención Nocturna 2015 Facilitación de
Trámites en Terreno Programa Municipal “Municipio En Tu Barrio” Atenciones Más de 1.000
atenciones prestadas en terreno, mediante la instalación y operación de 5 notebooks
conectados a Internet mediante banda ancha móvil. Objetivo Llevar los servicios municipales a
las casas de los vecinos para facilitar la realización de diversos trámites. Alcance Esta gestión
hacia el vecino abarcó más de 16 ubicaciones entre los cuales se tienen: • Valle Central /
Sargento Menadier • Nuevo Continente / Los Pequines • Salvador Allende / Sargento
Menadier • Ejército Libertador poniente (Ingeniero Pedro Núñez – Omar Herrera) • Ejército
Libertador / Eyzaguirre • Tocornal Grez / Circunvalación • Los Loros / Millantú • Cabo Vírgenes
/ Creta (Plaza Mayor) • Castro / Ancud (Multicancha) • Nonato Coo / San Hugo (Multicancha) •
Del Arquitecto / Enfierrador • Abogado / 26 de enero (Multicancha) • Apóstol Tomás / Las
Pastoras (Multicancha) • Hermanos Carrera / El Llano (Multicancha) • Cordón de las Delicias /
Portezuelo de Colina) • Guillermo Valencia / Los Toros (Multicancha) 216 246 313 396 343 316
431 330 273 466 424 N° Atenciones