Instituto Tecnológico Superior

de Coatzacoalcos
Ingeniería en Gestión
Empresarial
CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN
EMPRESARIAL

“5.1 NORMA ISO”

DOCENTE:
LIC. ISAAC MOHA CASANGO

EQUIPO 6:

Contreras Cortes Gina Zuleyma

García Fonseca Viridiana

Mendez Gonzalez Irais
Revuelta Mendez Luis Enrique

GRUPO Y GRUPO:
7°A

Coatzacoalcos ver., 12 octubre de 2017

 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

Departamento: _Ingeniería en Gestión Empresarial______

Materia: Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial_____
Maestro: Isaac Moha Casango

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
5.1 NORMAS ISO-9001 .............................................................................................................. 4
¿Qué es ISO 9001:2008? ........................................................................................................... 4
El objetivo de la ISO: ................................................................................................................... 4
¿Para quién es significativo? ...................................................................................................... 4
Beneficios ...................................................................................................................................... 5
· Ventaja competitiva........................................................................................................... 5
Pasos hacia la certificación......................................................................................................... 6
CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 7
FUENTE BIBLIOGRÁFICA ..................................................................................................... 8

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Departamento: _Ingeniería en Gestión Empresarial______

Materia: Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial_____
Maestro: Isaac Moha Casango

INTRODUCCIÓN
Las normas son un modelo, patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una
fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que
debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para
ser usados a nivel internacional.

Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen

especificaciones, reglas y/o definiciones de las

Características que establecen los requisitos para que un producto, proceso o

equipo responda plenamente a las exigencias planteadas. La elaboración de las
normas es llevada a cabo por representantes de diferentes sectores de la
sociedad, tienen un carácter voluntario y constituyen documentos técnicos que
permiten un lenguaje común, que facilita el entendimiento entre productores y
consumidores, la selección de materiales, procesos o productos, etc.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar

los usos para conseguir menores costos y efectividad.

Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones

para entrar a la Unión Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la
inquietud acerca de los productores foráneos e internos acerca de la calidad de los
productos que se comercializan, a tal punto que se están imponiendo países que
desean incursionar con sus productos a otros países. Una de estas "restricciones"
es la posesión de certificados del Sistema de la Calidad atendiendo a un modelo
de aseguramiento ISO; de allí radica entonces la importancia de observar las
directrices que plantea la serie.

La certificación de Sistemas de la Calidad COVENIN-ISO 9000, permite declarar la

conformidad del sistema de la calidad de una empresa ?productora de bienes y
servicios- con respecto a los requisitos establecidos en las normas venezolanas
COVENIN-ISO 9000. De esta manera se logra que diferentes tipos de industrias,
en diferentes localizaciones y con sistemas de la calidad definidos, puedan ser
certificadas sobre la base de una serie concreta de criterios con miras a fortalecer
el grado de confianza en las relaciones cliente-proveedor.

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5.1 NORMAS ISO-9001

¿Qué es ISO 9001:2008?
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO, según la abreviación
aceptada internacionalmente).
El objetivo de la ISO:
Es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las
exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios).
Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad
no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento. Estas
normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en
una posición competitiva dentro del mercado.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestión de calidad (SGC).
Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditoria de las
empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las
condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las
empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad
de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben someterse a
una auditoria en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de
todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.
¿Para quién es significativo?
ISO 9001 es una norma adecuada para cualquier organización que busque
mejorar el modo de funcionamiento y gestión, independientemente del tamaño o
sector. Sin embargo, los mejores retornos de la inversión los obtienen las
compañías preparadas para implantarla en toda la organización, no sólo en ciertas
sedes, departamentos o divisiones.
ISO 9001 se ha concebido, además, para ser compatible con otras normas de
sistemas de gestión y especificaciones, como OHSAS 18001 Salud y seguridad en
el trabajo e ISO 14001 Medio ambiente. Pueden integrarse a la perfección por
medio de la gestión integrada. Comparten muchos principios, por lo que optar por
un sistema de gestión integrada.

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Beneficios

· Ventaja competitiva
ISO 9001 debe estar impulsada por la alta gerencia, hecho que garantiza que la
cúpula directiva dé un enfoque estratégico a los sistemas de gestión. Nuestro
proceso de evaluación y certificación garantiza que los objetivos empresariales
fluyen constantemente hacia los procesos y prácticas de trabajo a fin de asegurar
que los activos se potencien al máximo.

ISO 9001 ayuda a los directivos a aumentar el rendimiento de la organización

situándola en un nivel superior al de los competidores que no utilizan sistemas de
gestión. La certificación facilita también la medición del rendimiento y permite
gestionar mejor los riesgos empresariales.

La certificación según ISO 9001 potencia la reputación de marca de la

organización y puede convertirse en una potente herramienta promocional. Envía
un mensaje claro a todas las partes interesadas poniendo de manifiesto que es
una compañía comprometida con el cumplimiento de las normas más rigurosas y
la mejora continua.

Las pruebas demuestran que los beneficios financieros de las compañías que han
invertido en un sistema de gestión de la calidad y en la certificación de este según
la norma ISO 9001 incluyen eficiencia operativa, aumento de las ventas, mayor
retorno de la inversión y mayor rentabilidad.

La evaluación del sistema de gestión de la calidad se centra en los procesos

operativos. Esto alenta a las organizaciones a mejorar la calidad de los servicios y
productos que suministran y ayuda a reducir los residuos y las reclamaciones de
los clientes.

ISO 9001 garantiza que los empleados se sientan más implicados gracias a las
mejoras de la comunicación. Las visitas de evaluación continua pueden detectar
antes cualquier falta de aptitud y desvelar problemas del trabajo en equipo.
La estructura ‘planificar, hacer, verificar, actuar’ de la norma ISO 9001 garantiza
que se tengan en cuenta y satisfagan las necesidades del cliente.
Las buenas noticias son que la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA
por su sigla en inglés) lo protege.

La Ley Federal de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos—que otorga autoridad

a la FDA para trabajar en la protección a los consumidores—exige que las
etiquetas que contienen los productos alimenticios empaquetados el comercio
interestatal no sean de ninguna manera falsas ni engañosas.

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Para ello, en la medida que lo permitan los recursos, la FDA controla los productos
alimenticios para garantizar que las etiquetas sean ciertas y no engañosas, explica
Michael W. Roosevelt, director interino de cumplimiento del Centro de Seguridad y
Nutrición Aplicada de la FDA (CFSAN por su sigla en inglés). Si un producto no
está etiquetado como lo exige la ley, la agencia adopta las medidas apropiadas.
Sin embargo, si los consumidores sospechan que una etiqueta es falsa, la FDA
también agradece la información que ellos puedan brindarle. Los coordinadores de
quejas de los consumidores ubicados en oficinas de la FDA de 19 distritos en los
Estados Unidos y en Puerto Rico escucharán, documentarán su reclamo o su
inquietud y determinarán el proceso adecuado para su seguimiento. Usted puede
encontrar el número del coordinador de reclamos en su área en fda.gov.

El Distintivo tiene una vigencia de un año a partir de la fecha en que la Sectur

Federal lo expide y ostenta un número de folio el cual es único y permanente; Al
finalizar esta vigencia las empresas que deciden renovar conservan su registro
cambiando únicamente la nueva fecha de vigencia.

 Mejora el rendimiento empresarial y gestiona los riesgos empresariales

 Atrae inversiones, mejora la reputación de la marca y elimina barreras al
comercio
 Ahorra dinero
 Racionaliza las operaciones y reduce los residuos
 Fomenta la comunicación interna y levanta la moral
 Aumenta la satisfacción del cliente

Pasos hacia la certificación

Si ya es uno de nuestros clientes con varias normas en funcionamiento, el auditor
que tiene asignado le ayudará a evaluar el punto en el que se encuentra y le
guiará a través del proceso de certificación.
El certificado tiene una validez de tres años y el auditor le visitará regularmente
para ayudarle a garantizar que continúa cumpliendo con los requisitos y apoyarle
en la mejora continua de los sistemas.

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CONCLUSIÓN

La globalización de los mercados y los mecanismos regionales de integración

plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las organizaciones y
están creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para
alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernización de la
tecnología, la formación del personal y del desarrollo de nuevas formas de
organización y gestión de los procesos productivos.

El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que asegura

que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez
hagan uso racional de los recursos, asegurando su máxima productividad.
Asimismo permite desarrollar en la organización una fuerte ventaja competitiva
como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la
satisfacción del cliente y del personal y un incremento de la productividad.

Actualmente se puede asegurar que los métodos de calidad está siendo el pilar
sobre el cual se apoya toda empresa para garantizar su futuro. La presión va en
cascada y su fuerza es inevitable. Quién no esté en proceso de normalizar su
empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificación no tiene futuro.

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FUENTE BIBLIOGRÁFICA

http://www.lrqamexico.com/certificaciones/ISO-9001-Sistema-de-Gestion-de-Calidad/