Gestión

de Cambio
y
Cultura
Organizacional
¿QUÉ ES LA CULTURA?
Sociedad Historia Org. Contingencias

SISTEMA CULTURAL SISTEMA SOCIOESTRUCTURAL

justifica estructura estrategia

mitos valores

ideología políticas procesos

sostiene

objetivos estruct. Autoridad recompen- tecnologías

ritos metáforas tradiciones artefactos metas funciones sas sistemas
estrategia mecs. de control de gestión
normas
estatutos

EMPLEADOS PARTICULARES

competencia necesidades
cultural motivaciones
saber supuestos
percepciones PRODUCTO
ORGANIZACIONAL
Abravanel, H (1992)
Ejemplos de Rasgos Culturales
Diagnostico Estratégico-Cultural

¿Cuándo es el momento de un Cambio Cultural?

1. Cuando la empresa carece de impecabilidad y se trabaja

en la mediocridad.
2. Cuando se decide pasar a otro estado, Ej.: necesidad de
un holding.
3. Cuando crecen demasiado rápido... crisis por capacidad
para responder y se preguntan qué se quiere del futuro.
4. Cuando producto de un nuevo rumbo y nueva
Planificación, se requiere que la organización posea una
forma de ser distinta...Se ajusta o cambia.
Diagnostico Estratégico-Cultural

1. Armonía y continuidad

Adaptada Evolución
Organización Contexto Actual previsible Contexto futuro

Adaptación gradual

2. Inadaptación temporal o ajuste prematuro

Inadaptada Discontinuidad
Organización Contexto Actual Contexto futuro

Adaptada
Diagnostico Estratégico-Cultural

3. Transformación o reorientación

Adaptada Discontinuidad
Organización Contexto Actual Contexto futuro

Inadaptada

Cambio
radical
requerido
4. Reestructuración o revitalización

Inadaptada Continuidad
Organización Contexto Actual Contexto futuro

Inadaptada
Gestión del Cambio Cultural
Gestión del Cambio Cultural
“La Cultura del Ejemplo”

• La cultura tiene que ver con mensajes, y gestionar la cultura es

gestionar los mensajes.

• Hay que descubrir la fuente de dichos mensajes para cambiar la cultura.

• La cultura tiene que ver con lo que realmente se valora, manifestado

por lo que las personas y la organización hacen.

• “Valor”: “Eso que es importante para nosotros”; y se pueden

jerarquizar.

• Hay unos más importantes que otros, priman cuando son opuestos o
excluyentes en ciertas situaciones: ej. Ser aceptado v/s Decir la Verdad;
Desempeño v/s Seguridad.
Gestión del Cambio Cultural
“La Cultura del Ejemplo”

• El comportamiento de un líder produce o refuerza cierta cultura.

• ¿Qué valora una organización? Observe…

ü En qué gasta su tiempo y recursos

ü Qué se prioriza en momentos de presión

ü Quienes son favorecidos y porqué

ü Cuales son los temas de sus ritos y leyendas

Gestión del Cambio Cultural
Gestión del Cambio Cultural
Gestión del Cambio Cultural
Gestión del Cambio Cultural
Tipos de Cultura (C. Taylor)

Cultura de Logro

ü Características: se espera que los individuos, los

equipos y la organización entreguen lo que
acordaron entregar.

ü Atributos – Valores: Desempeño ,compromiso,

foco, velocidad, entrega, meritocracia,
disciplina, transparencia, dominio de riesgos.
Gestión del Cambio Cultural
Tipos de Cultura (C. Taylor)

Cultura de Servicio al Cliente

ü Características: comprensión íntima de las

necesidades de quienes no pertenecen a la
organización como fundamento de todas las
decisiones.

ü Atributos – Valores: Foco externo, comprender

necesidades específicas, responder con servicio
pertinente, proactividad, comunidad,
sustentabilidad.
Gestión del Cambio Cultural
Tipos de Cultura (C. Taylor)

Cultura Innovadora

ü Características: se esfuerza por realizar lo que

nunca antes se ha hecho, por mejorar, ser única,
y operar con máximos estándares.

ü Atributos – Valores: se valora el emprendimiento,

la agilidad, la creatividad, se desafía el satu quo,
se valora el aprendizaje.
Gestión del Cambio Cultural
Tipos de Cultura (C. Taylor)

Cultura de Equipo Único

ü Características: cultura en la que el bien de

todos se ubica por delante del bien individual o
de un subgrupo.

ü Atributos – Valores: se valora la colaboración, el

cliente interno, el trabajo en equipo, sinergia
entre unidades.
Gestión del Cambio Cultural
Tipos de Cultura (C. Taylor)

Cultura Afiliativa

ü Características: privilegia las buenas relaciones,

tendiendo a evitar los conflictos interpersonales,
pudiendo esto afectar el logro de objetivos.

ü Atributos – Valores: se valora la integración entre

todos los miembros, por sobre objetivos más
pragmático o productivos
Gestión del Cambio Cultural
Gestión del Cambio Cultural
Gestión del Cambio Cultural
Ejemplo Fase Evaluación Cultura: Mapas Culturales del Riesgo
 Aplicación
Elija una organización de un integrante del
grupo para la cual sea relevante realizar un
cambio cultural.

Identifique los atributos de la cultura actual y

de la cultura requerida, especificando:

ü Comportamientos

ü Símbolos

ü Sistemas
Gestionando el Cambio
Resistencia personal al
Cambio Personal
(Galpin, 1998)

Motivación/Incentivos, liderazgos,
Cultura, Gestión de Personas

Formar, entrenar en nuevas

Habilidades, técnicas de gestión,
coaching, etc.

Comunicar… el qué, el por qué,

cómo, cuando, donde, quien, etc.
 Gestionando el Cambio

Video…

https://www.youtube.com/watch?v=x0iRj8_9KhA
Gestionando el Cambio
 Gestionando el Cambio

Analice…

¿como se expresan las figuras de este

cuadrante en su organización?
 Gestionando el Cambio
Matriz de impacto grupos de interés…
 Matriz de impacto grupos de interés…

Oponentes Seguidores Líderes

Alto Impacto
Impacto Medio
Bajo Impacto
 Análisis de actores clave para el cambio
M. Webb, Work-Out y Proceso de Aceleración del Cambio (CAP)

Fuerte Oposición Neutro Apoyo Fuerte

oposición moderada moderado Apoyo
Actores -2 -1 0 +1 +2
(ind o grup)

Etapas: 1. Anote la posición de cada actor con respecto al cambio deseado (ü = actual).
2. Anote la posición donde los actores deben estar (X = deseada) con el fin de identificar las diferencias entre el estado
actual y el deseado, y eliminarlas con éxito
3. Indique las relaciones entre individuos. Traze líneas que indiquen un lazo de influencia usando una flecha (à), para saber
quién influencia quién
4. Planifique acciones para eliminar las diferencias
 Gestionando el Cambio
La Secuencia Ideal de los Cambios…
 Gestionando el Cambio
La Secuencia Informal de los Cambios…
Gestionando el Cambio
 Gestionando el Cambio
¿Cómo se hace? Cuatro frentes en los que se debe trabajar…
 Gestionando el Cambio
Plan de Comunicación para el Cambio o Estrategia Comunicacional…