ACOMPAÑAMIENTO ADMINISTRATIVO

INDICE

Contenido pag. #

NOMBRE DE LA EMPRESA ...........................................................................................................................2

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................3
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .........................................................................................................4
Generales .........................................................................................................................................................4
Específicos .......................................................................................................................................................5
JUSTIFICACIÓN ...............................................................................................................................................6
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................................7
MARCO PROCEDIMENTAL ..........................................................................................................................8
Hallazgos Preliminares: Fase Diagnostica ........................................................................................................8
Presentación de Soluciones: Fase de Propuestas ...........................................................................................10
Propuesta de Logotipo ...............................................................................................................................10
Propuesta de Misión, Visión y Valores ......................................................................................................11
Propuesta de Libros Contables Auxiliares .................................................................................................13
Propuesta de Sello para Facturas ...............................................................................................................15
PLAN DE ACCIÓN .........................................................................................................................................16
CONCLUSIONES............................................................................................................................................17
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................................18
BIBLIOGRAFÍA ..............................................................................................................................................19
ANEXOS ..........................................................................................................................................................20

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NOMBRE DE LA EMPRESA

Variedades “El Centro”

De: Berlin Edelmira Alvarado López
San Vicente Centenario, S. B.

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INTRODUCCIÓN

El presente informe detalla el proceso que se llevó a cabo para la investigación de campo en
la asignatura de Auditoria sobre el Acompañamiento Administrativo aplicado a la Empresa
Variedades “El Centro” ubicada en el Barrio El Centro, en el municipio de San Vicente
Centenario, Departamento de Santa Bárbara.
Nuestro trabajo se basó en la realización de un diagnóstico situacional interno y externo, cuyo
propósito fue identificar las debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas que la
organización presenta actualmente, específicamente en el área administrativa y contable.
Se determinó que la empresa posee falencias en algunos procesos relacionados con el área
administrativa y contable, originados por la carencia de un óptimo conocimiento de la misma,
lo que genera un desorden interno de los procesos estratégicos, adicional a esto se evidenció
debilidad en los procesos relacionados con el área de gestión humana.
De modo tal, que se diseñó un conjunto de estrategias para contribuir al mejoramiento de su
organización como fue la creación de su Misión, Visión y Valores, se compraron y
comenzaron a utilizar los libros contables de compras y de ventas, elaboración de un sello, se
realizó un inventario general de la tienda y se procedió a la rotulación de precios de todos los
productos que ofrece.
Se proporciona como evidencia del trabajo realizado fotografías al momento de ejecutar el
acompañamiento administrativo y de los logros obtenidos como aporte al mejoramiento de la
tienda.
Por último, proporcionamos las conclusiones a las que se llegó después de haber realizado el
trabajo de acompañamiento así como las recomendaciones hechas a la empresa.

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Generales

1. Conocer a través de un acompañamiento administrativo la situación administrativa

y contable que presenta actualmente la empresa Variedades “El Centro” detallando
los recursos y requerimientos con que cuenta y no cuenta para su desenvolvimiento.

2. Brindar a la empresa Variedades “El Centro” toda la ayuda y aportes necesarios

para lograr completar los recursos y requerimientos con que no cuenta y así permitir
que se desenvuelva con todos los requisitos que la ley exige.

3. Contribuir al fortalecimiento del área administrativa y contable mediante el diseño

de estrategias que aporten al desarrollo óptimo de los procesos de la empresa.

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Específicos

1. Identificar los recursos y requerimientos con que cuenta Variedades “El Centro” al
momento del acompañamiento administrativo.

2. Identificar los recursos y requerimientos con que no cuenta Variedades “El Centro”
al momento del acompañamiento administrativo.

3. Proporcionar la ayuda solicitada por la propietaria de Variedades “El Centro”

aportándole los recursos y requerimientos necesarios.

4. Implementar como aporte al mejoramiento de la empresa una nueva Misión, Visión

y Valores que representen la organización.

5. Mostrar evidencias de la situación anterior y la situación actual, que se observó

antes, durante y después del acompañamiento administrativo.

6. Enlistar algunas conclusiones y sugerencias hechas por los encargados de aplicar el

acompañamiento administrativo a Variedades “El Centro”.

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JUSTIFICACIÓN

Con el propósito de identificar y analizar la situación administrativa y contable que

presenta actualmente la empresa Variedades “El Centro”, se implementó un
acompañamiento administrativo, el cual fue aplicado por un grupo de alumnos de
último año de Contaduría y Finanzas; en primer lugar, como requisito para aprobar la
asignatura de Auditoria y como punto importante, la aplicación de conocimientos
teóricos en la práctica directa con una empresa real.
Se estableció un diagnóstico organizacional mediante la aplicación de la técnica de
Observación y Preguntas Directas, la cual permitió identificar la situación actual de la
tienda, sus necesidades y aspectos a mejorar.

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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Se desarrolló el acompañamiento administrativo utilizando el método de observación y

preguntas directas a la dueña de la tienda, en dicho acompañamiento se recopilo
información de con que documentación y recursos cuenta y no cuenta la empresa; al
mismo tiempo con que ella solicito le podíamos apoyar:
Aspectos a observar con que debe contar la empresa:
1. Misión, Visión y Valores
2. Plan de Trabajo o Plan de Acción
3. Documentación utilizada
4. Libros Contables
5. Logotipo y Slogan
6. RTN
7. Permiso de Municipalidad
8. Libro de Actas
9. Reglamento Interno
10. Clientes o Agremiados

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MARCO PROCEDIMENTAL

Hallazgos Preliminares: Fase Diagnostica

A través del Acompañamiento Administrativo, utilizando la metodología de la

observación y preguntas directas, se obtuvo la siguiente información, que determina
con qué recursos y documentación contaba la empresa al inicio de esta investigación:

La Empresa Variedades “El Centro” cuenta con los siguientes Documentos:

1. Permiso Municipal
2. RTN
3. Escritura de Comerciante Individual

La Empresa Variedades “El Centro” no cuenta con los siguientes Documentos y

Recursos:
1. Misión, Visión y Valores
2. Inventario
3. Plan de Trabajo
4. Libros Contables: Compras y Ventas
5. Libro de Actas
6. Directiva
7. Reglamento Interno
8. Logotipo y Slogan
9. Rotulación de Precios

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La Empresa Variedades “El Centro” desea que le ayudemos con lo siguiente:

1. Logotipo y Slogan
2. Misión, Visión y Valores
3. Libros Contables: Compras y Ventas
4. Inventario
5. Rotulación de Precios

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Presentación de Soluciones: Fase de Propuestas

Tomando en cuenta la ayuda solicitada por la propietaria de la Empresa Variedades “El

Centro”, presentamos nuestras propuestas que vendrán a mejorar el desenvolvimiento
del negocio y su mejoramiento dentro del mercado.

Propuesta de Logotipo

→ Nombre de la Empresa

→ Slogan o Lema

→ Imagen

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Propuesta de Misión, Visión y Valores

Misión
Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, a precios cómodos que cumplan con
sus necesidades y exigencias, mediante la comercialización de gran variedad en
productos de moda para su conveniencia, cumpliendo así con la excelencia en calidad,
atención y servicio, abarcando sus gustos de acuerdo a su estilo de ver y vivir la vida.

Visión
Ser una empresa líder, reconocida y distinguida en el sector comercial en la venta de
una gran variedad de productos de moda, siendo la primera opción de compra para la
comunidad, proporcionando cada día más un servicio de calidad a nuestros clientes
contando con un grupo de proveedores que ofrecen excelentes productos al precio justo
que al mismo tiempo nos permitan competir con los mejores precios del mercado.

Valores
 Honestidad:
Hacemos lo que decimos y decimos lo que hacemos. Procurar siempre anteponer la
verdad en nuestros pensamientos, expresiones y acciones.
 Responsabilidad:
Sabemos cumplir con los resultados esperados. Sabemos que hacer las cosas bien,
rápidas y completas es la forma de lograr cualquier objetivo que nos tracemos.
 Lealtad:
Nuestro corazón está con nuestros clientes, estamos comprometidos con ellos que
son leal es y nosotros los tratamos de la misma manera, con el mismo espíritu.
Creemos en ellos como ellos creen en nosotros.

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 Respeto:
Está en nuestra naturaleza ser personas correctas y amables. Respetamos a nuestros
clientes, compañeros y a la sociedad. Por eso todos los días somos justos, objetivos,
sensibles y conscientes de cómo lo que hacemos y lo que dejamos de hacer, afecta
a los que nos rodean.
 Atención Al Cliente
Nuestros clientes son la razón de ser de la organización, por esta razón si préstamos
una excelente atención, permanecerán en nuestra empresa.
 Eficiencia
Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas de
nuestros clientes externos, con actitud y rapidez.
 Servicio
Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de nuestro
rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una gran
voluntad de servicio por y para nuestros clientes.
 Transparencia:
La implicación y compromiso del personal no sería posible sin una absoluta
transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la máxima información de
la empresa.

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Propuesta de Libros Contables Auxiliares

El uso de estos libros, desde el punto de vista técnico contable, es auxiliar. Desde el
punto de vista legal, es obligatorio para las empresas que deben llevar contabilidad
completa.

Libro de Compras
Es un Libro Contable que nos sirve para saber las diferente compras que se hicieron, a
quien, cuanto fue el costó, las unidades que se compraron y nos sirve después para
verificar datos.

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Libro de Ventas
Libro donde se registran las ventas a crédito que hace la empresa, teniendo en cuenta la
fecha, el nombre del cliente al que se ha realizado la venta, el número de factura,
los términos del pago y la cuantía debida. La suma total del libro de ventas se anota
como un débito en cuentas a cobrar y un crédito en ventas.

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Propuesta de Sello para Facturas

En agradecimiento a la oportunidad que se nos brindó para realizar este
Acompañamiento Administrativo y en vista de ser también una necesidad que
presentaba la empresa, hemos tomado a bien la iniciativa de que se le elaborara un sello
para facturas y documentos de importancia a Variedades “El Centro”.

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PLAN DE ACCIÓN

Para lograr que este Acompañamiento Administrativo produzca los resultados

esperados, se debe mantener la misma filosofía de atención al cliente con calidad y
calidez, con precios accesibles y ajustados a las necesidades que se viven hoy en día.
Una vez que se han planteado las soluciones a los problemas encontrados y también se
han aportado los recursos y documentos necesarios para trabajar de una manera
eficiente y eficaz, la empresa puede competir en el mercado con mayor estabilidad.
No obstante, Variedades “El Centro” debe aplicar las siguientes acciones para lograr
mantenerse en el primer lugar de preferencia de sus clientes:
 Ofrecer siempre a los clientes una compra que supere sus expectativas.
 Tener siempre un buen surtido para mayor satisfacción del cliente.
 Mantener siempre un orden para mayor comodidad y acogida del cliente.
 Ofrecer una atención de alta calidad.

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CONCLUSIONES

 Mediante el Acompañamiento Administrativo realizado nos dimos cuenta de los

recursos y documentación con que cuenta y no cuenta la empresa, lo que permite
hacer un diagnóstico y presentar soluciones factibles para que logre posicionarse
de una manera eficiente y eficaz en el mercado competitivo.

 Se dieron a conocer todos los recursos y documentación que era necesaria

complementar para un mejor desenvolvimiento de la empresa y se presentaron las
propuestas de solución a la gerente propietaria de la tienda Variedades “El
Centro”.

 Se presentaron las propuestas de solución que la dueña de la empresa solicito se

le apoyara, como ser la elaboración de un Logotipo con su respectivos elementos,
la definición de la Misión, Visión y los Valores que identificaran a la empresa, la
implementación de Libros Contables Auxiliares como ser el de Ventas y Compras,
Un inventario detallado de todos los productos en existencia, la rotulación de
precios a lo diferentes productos.

 Como aporte del grupo que implemento el Acompañamiento Administrativo,

tomamos a bien que la empresa necesitaba un sello que la identificara y le diera
más legalidad en los documentos que la misma maneja, como facturas y otros.

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RECOMENDACIONES

 Marcar siempre la diferencia a la hora de entender, anticipar y satisfacer las

necesidades de los clientes en un ambiente limpio, seguro y
conveniente, prestando un servicio rápido y amigable.

 Ofrecer siempre la mejor variedad de productos y servicios, a un precio justo y

con calidad.

 Utilizar los recursos y documentos aportados por el grupo ejecutor del

Acompañamiento Administrativo, para que la empresa se desenvuelva de una
manera más eficaz y eficiente.

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BIBLIOGRAFÍA

 Hernández, Sampieri Roberto, Carlos Fernández Collado, Pilar Baptista Lucio.

(1996). “Metodología de la Investigación”. México: Editorial McGraw Hill.

 Koontz, Harold; Weihrich, Heinz. (1998). “Administración, Una Perspectiva

Global”. 11ª Edición. México: Editorial Mc Graw Hill. México.

 http://www.monografias.com/trabajos102/mision-vision-y-valores-empresa-
servicios-comercial-y-industrial/mision-vision-y-valores-empresa-servicios-
comercial-y-industrial.shtml

 https://blog.hubspot.es/marketing/mision-vision-valores-ejemplos

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ANEXOS

 Solicitud enviada a la Propietaria de la empresa.

 Permiso de Operación de Variedades “El Centro” y R.T.N.

 Escritura de Comerciante Individual.

 Copia del Inventario realizado.

 Fotografías del proceso de Acompañamiento Administrativo.

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