Diagnosticar y arreglar problemas de hardware y software

en la red.
Paso 1: Recopilación de información
· Observar los síntomas presentados y tratar de deducir cual es el problema.
· Definir si se trata de un problema de hardware o software.
· Describir y escribir los síntomas en una bitácora.
· Buscar personas que hayan tenido problemas relacionados.
· Buscar y escuchar las opiniones e hipótesis del problema de personas capacitadas y
con experiencia.
· Investigar en sitios web sobre los síntomas, iniciar la búsqueda en los sitios web del
fabricante o en foros de ayuda en red.
· Ponderar las implicaciones.
Paso 2 - Aislamiento del problema:
· Utilizar un suplente de hardware o software en los equipos afectados hasta la
reparación o sustitución.
· Considerar las consecuencias de manera local y su afectación en la red.
· Verificar si existen problemas derivados de la falla principal.
· Tratar de vincular el problema con fallas previas.
· Considerar los cambios recientes de hardware y software.
Paso 3 - Selección de una o más causas posibles e identificación de las posibles soluciones:
· Organizar las posibles causas en orden decreciente de probabilidad.
· Iniciar con las soluciones sencillas e ir aumentando la complejidad de las mismas. La
mayor parte de los problemas se solucionan con acciones simples, como reiniciar el
sistema.
Si existen los dos tipos de problemas (hardware y software) iniciar con la parte física, ya
que de esta se derivan muchas incompatibilidades de programas y mal funcionamiento
del software en general. Por ejemplo, si el equipo de cómputo no se puede conectar al
servidor se debe revisar la tarjeta de red antes de revisar la configuración de direcciones y
protocolos.
· Revisar el medio físico de la falla y tratar con los componentes independientes de la
comunicación de red, como, por ejemplo: la conexión eléctrica, los picos de energía
eléctrica, los conectores, etc.
· Si existe una multitud de problemas se deberán solucionar de acuerdo al orden de
las capas del modelo OSI.
Paso 4 - Pruebe la solución que le parezca más adecuada basada en lo que se ha
observado, verificar si se solucionó el problema, anotar los resultados de la prueba y si no
se corrigió se utilizara otra posible solución.
Paso 5 - Una vez que piensa haber encontrado el problema y haberlo corregido, verifique
nuevamente para asegurarse de que todo funcione correctamente.
Conclusión: Diagnosticar fallos en la red suena similar al proceso de identificación y
aislamiento pero son un tanto diferentes, el primero se centra en reconocer la causa de la
falla y establecer un ciclo para repararlo y el segundo se enfoca al proceso de detección y
aislamiento.
 Como realizar la detección, aislamiento y la corrección de
fallos en la red.
Para corregir fallos de cualquier tipo, sobre todo en actividades donde la organización a
llegado a niveles de complejidad elevados se debe de seguir un orden, un protocolo.

Es por ello que se propone la siguiente serie de pasos para realizar una correcta solución
de problemas de red.

1.- Identificar el problema. Se trata de definir donde se localiza el problema y a que o

quienes afecta.

2.-Certificar el origen del problema. Comprobar cual/es son las posibles causas del
problema, en este paso se elaboran hipótesis de la/s causa/s.

3.-Aislar el problema. Si es posible retirar el desperfecto en la red se debe hacer para

poder centrarse en él.

4.-Reconstruir el problema. Utilizar diagramas de red y dramatizar el momento de la falla

5.-Hipótesis de solución. Investigar y considerar todas las opciones para la solución, aquí
se debe definir un plan de acción para cada intento y así poder llevar un mejor control del
problema e ir descartando posibilidades.

6.-Ejecución. Llevar a cabo cada plan, se recomienda registrar los resultados de cada
intento (bitácora) para futuras referencias.

7.-Verificicación. Comprobar que se haya resuelto el problema. En caso contrario regresar

al paso 6, si la solución no es viable se deberá reemplazar el hardware o software según
sea el caso.

Conclusión: Los protocolos son aplicables en problemas presentados de manera

constante o con antecedentes, para ello elaborar una serie de pasos para dirigir un plan
con el cual se trate de resolver los desperfectos presentados. En el caso de la detección,
aislamiento y corrección de fallos en la red se debe elaborar una bitácora para
documentar y mantener informado a personas que traten de resolver el problema.
 Fallas comunes en una red LAN
Podemos clasificar las fallas más comunes en cuatro tipos:

a) Diseño: se refiere principalmente a las fallas de accesibilidad y flexibilidad de la red.

En cualquier tipo de red se deben de contemplar sobre todo las expansiones y la
posibilidad de verificar las fallas de forma visual. Aquí se contempla la distribución de los
equipos de acuerdo a su función y el área de trabajo de cada uno.

b) Dispositivos de red: son todos los componentes que permiten la conexión entre
equipos, las posibles fallas van desde la elección de los equipos de cómputo por precio y
no por calidad y comparación de prestaciones, esto a la larga poder resultar en
reemplazos constantes y económicamente los que se nos presentaba barato a final de
cuentas es más caro, de igual forma pudiera ocurrir malas elecciones en torno a switches,
modem, cableado, etc. Este apartado trata más sobre la rentabilidad, del costo que nos
pueden producir las reparaciones o revisiones constantes.

c) Interconectividad: este rubor abarca los dos apartados previos, además de las
disposiciones generales específicamente diseñadas que se van a aplicar a la red, es decir,
sus propios estándares y protocolos. Entre las fallas más comunes se encuentran: las
desconexiones constantes generalmente causado al cuello de botella en los distribuidores
de red, que no se detecten los dispositivos de la red, que haya mala calidad de señal o
poco intensidad y sobre todo la perdida de paquetes u omisión.

d) Seguridad: son las políticas que restringen el uso y acceso a los recursos de la red,
desde, la principal falla en este elemento es prescindir del uso de un servidor, es decir, un
regulador global de la red, claro también abarca todo el hardware y software destinados a
proteger la red de ataques e intrusiones.

A continuación, se presenta una lista de las fallas típicas que se presentan en una red LAN:

No se puede obtener una dirección IP. La red parece estar fuera de servicio y el sistema
operativo reporta que no tiene una dirección IP desde el servidor, estos conflictos son
causado en su mayoría por usar direcciones en uso o escribir mal la dirección IP del
servidor en la dirección de puerta de enlace y servidor DNS.

No hay conexión al servidor. Un usuario no se puede conectar a una aplicación que

requiera de internet o hacer uso de los servicios del servidor, esto se da cuando no se ha
unido al cliente con el servidor o por alguna falla de dispositivos de conexión.

Asignación Incorrecta de VLAN. Cuando estas conectando un teléfono IP, tiene conexión a
nivel físico pero no puede funcionar adecuadamente.
Duplex mismatch. La conexión se establece pero deja de funcionar continuamente,
básicamente se refiere a que los puertos no han negociado adecuadamente la tasa de bits
máxima a la cual funcionar y continuamente entran en auto negociación.

Problemas de impresión. Principalmente se debe a la incorrecta configuración de las

impresiones y el controlador de la impresora.

Cable dañado. El dispositivo se puede conectar, pero el rendimiento es muy pobre. En otros
casos el dispositivo no se puede conectar. Puede ser causado por mal manejo del mismo o
colocación en lugares concurridos o que fueron doblados para ajustarse a las dimensiones
del sitio.

Problemas de DNS. Son aquellos que nos permiten conexión al servidor, mas sin embargo
este no nos reconoce como parte de él debido a que nuestro nombre no ha sido anexado a
la tabla de miembros de la red.

Atenuación excesiva de la señal. Insuficiente ancho de banda o interferencia o dispositivos

de red inalámbricos dañados (tarjeta de red, punto de acceso, etc.).

Conclusión: Las fallas en una red LAN se presentan de forma variada y sus afectaciones nos
exhortan a que tomemos conciencia sobre la implementación de políticas y directrices a
consideración en cuenta para prevenir otras. fallas. Desde luego que conocer sobre las
fallas mas comunes que pueden ocurrir en una red LAN nos advierte sobre temas de
relevancia y tambien nos capacitan ante ciertas circunstancias concretas
 Recursos a actualizar (Recomendaciones)
Para una autentificación segura es recomendable:

Configurar el Active Directory y el servidor DNS con zonas de búsqueda inversa.

Instalar la función se Servicios de Impresión.

Establecer contraseñas con los siguientes atributos:

Usar mayúsculas, minúsculas y números; se debe evitar usar palabras de diccionario y el

uso de la misma contraseña para varias cuentas. Para crear una contraseña fuerte se
recomienda lo siguiente:

Partir de una palabra, ejemplo: haloreach.

Intercambiar las letras iniciales con las últimas, ejemplo: chloreaha.

Cambiar las letras homófonas, ejemplo: khloreacha.

Escribir dos números al inicio, uno en medio y dos al final de la contraseña, ejemplo:
21khlore5acha12 <esta es una contraseña segura>.

Además de esto es necesario que todas las cuentas creadas sean usadas por una sola
persona, especialmente el administrador de la red.

Usar direcciones IP estáticas.

Definir unidades organizativas y requerir autentificación para acceder a la red.

Para mejorar el manejo y uso de los recursos de la red se recomienda lo siguiente:

Bloquear el acceso al registro para evitar modificaciones indeseadas.

No compartir los archivos de uso personal (de cada usuario) entre estaciones de trabajo
para evitar perdida de información.

Realizar auditorías y registrar los sucesos relevantes en una bitácora.

Realizar copias de seguridad del directorio de atributos.

Activar firewall, antivirus (actualizado) y usar espejos en cada una de las estaciones de
trabajo.

Bloquear el cambio de contraseña.

Usar bitácoras de uso, problemas, duración de sesión y servicios utilizados.

Realizar un mapa lógico de la red para investigar debilidades y reforzarla.

Usar un servidor de base de datos (directorio núcleo), es decir, almacenar toda la

información de las cuentas en un mismo lugar logico, con cifrado y sin acceso físico.

Requerir confirmación para impresión.

Únicamente dar permisos de impresión desde la estación de trabajo (bloquear la

modificación desde la función de servicios de impresión).

Bloquear el acceso al símbolo del sistema.

Considerar la posibilidad de usar un enrutador para compartir una conexión a Internet.

Estos dispositivos suelen integrar firewalls, traducción de direcciones de red (NAT) y otras
características que ayudan a proteger mejor la red frente a los hackers.

Cuando se usan programas que requieren tener acceso a Internet (como exploradores
web o programas de correo electrónico), se recomienda iniciar sesión como una cuenta de
usuario estándar en lugar de hacerlo como una cuenta de administrador.Esto se debe a
que muchos virus o gusanos no pueden almacenarse ni ejecutarse en un equipoa menos
que haya iniciado sesión como administrador.

Configurar acceso remoto seguro.

Mantener SO y aplicaciones actualizadas.

Sólo tener instalados los servicios esenciales.

Configurar servidor Web para defenderse autónomamente de ataques más comunes.

Filtrar de paquetes.

Que la cuenta del administrador sea la única que pueda ver los archivos de las demás
cuentas para determinar contenido indebido o potencialmente peligroso.

A manera de conclusión, es necesario actualizar los recursos y atributos de una red para
mantenerla segura y estable, ya que como administradores la principal función es
garantizar el buen funcionamiento de la red así como de las cuentas que conforman a la
red. No basta solo con definir las acciones para combatir las deficiencias encontradas en la
red, sino que también hay que aplicarlas y no solo a nivel lógico, también la seguridad
física. Desde luego, con el paso del tiempo y subsanando los problemas que encontremos
deberemos llevar un registro mediante una bitacora para organizar de una mejor manera
las actividades y fallas presentadasy poder tomar buenas desiciones para solucionarlos.