SEGUNDA ESPECIALIDAD DE ENFERMERIA EN OFTALMOLOGIA
CURSO: Gestión en Servicios De Salud
Innovación como Motor para el Crecimiento 1.-Elabore una lista de, por lo menos 10 servicios que utilice en una semana típica y después DOCENTE: clasifíquelos según Dr. el tipo Jorge Bringas de proceso. Salvador 2.-Registre los diferentes tipos de lugares de servicio que visite en el transcurso de un mes y el numero de veces que visito cada tipo INTEGRANTES: Lic. Del Carpio Hernández, Roberto C. Lic. Gabriel Barja, Amelia Lic. Valdez Arancibia, Noelia Lic. Ynga Becerra, María E. CREACION DE VALOR EN EL SERVICIO
1. Identificar el nivel de Innovación dentro de su centro laboral de salud
conociendo: Recursos físicos, Recursos humanos y Planes de mejora continua
CENTRO LABORAL: INSTITUTO NACIONAL DE OFTALMOLOGIA
“DR. FRANCISCO CONTRERAS CAMPOS”
RECURSOS La institución cuenta con una planta física en un lugar céntrico
FISICOS y accesible a toda la población del Distrito de Lima. Cuenta con una Emergencia 24 horas El INO cuenta actualmente con tecnología de la información que permite un manejo de la información de los servicios asistenciales y administrativos. Cuenta con Sistemas Integrados de Administración Logística y Financiera, y soporte informático operativo, además de personal calificado en tecnología de la información. El Instituto Nacional de Oftalmología “Dr. Francisco Contreras Campos” cuenta con diversos Equipos Biomédicos que complementan el diagnóstico y tratamiento de la demanda de atención de las diferentes Unidades Productoras de Servicios de Salud Cuenta con servicios debidamente equipados con tecnología de punta. Sala de operaciones con 11 Quirófanos operativos, equipos y tecnología adecuada para brindar Tratamiento quirúrgico. RECURSOS Personal Médico, Enfermero y Técnico altamente capacitado. HUMANOS Enfermeras especialistas que brindan atención de calidad y trato humanizado Personal calificado en tecnología de la información y equipos biomédicos. Profesionales calificados, capacitados, con identidad y voluntad de trabajo en equipo.
PLANES DE El Instituto Nacional de Oftalmología, en coordinación con el
MEJORA Minsa realizan actividades relacionadas a los procesos de CONTINUA salud ambiental, así como al Desarrollo de Servicios Oftalmológicos en prevención de la ceguera. A través del presupuesto por resultado, la estrategia sanitaria de Salud Ocular viene ejecutando actividades que cumplan los Objetivos Institucionales relacionados a la prevención de la ceguera. El INO cuenta con convenios entre Universidades Estatales y Particulares que garantizan la formación de especialistas en oftalmología, así como la capacitación de diversos profesionales de la salud en el INO. El Instituto Nacional de Oftalmología “Francisco Contreras Campos” mantiene su vigencia como la principal sede docente en la formación de profesionales especialistas en Oftalmología y Sub-Especialistas, así como de otros profesionales de la salud. En el mes de diciembre se inauguró la sala de Tele Emergencia que permite brindar tele consultas y atención oftalmológica, para un diagnóstico y tratamiento oportuno en las diversas localidades de nuestro país. 2. Generar Un Plan a Mediano y Largo Plazo, con Líneas de Acción: Modelo de Innovación. Producto/Servicios : Telemedicina en Servicio de Oftalmología INO Portafolio de Servicios Definición: Es la prestación de un servicio de medico (cualquier especialidad)
A distancia, empleando la tecnología de la información y las comunicaciones,
con solo tener acceso a un COMPUTADOR y que puede ser usado por un paciente o un familiar del mismo.
Tele emergencia: Es el uso del mismo sistema, dirigido en el servicio de
Emergencia Oftalmológico del INO. (Inaugurado Dic 2017) ,como entidad consultante o consultada por otras entidades hospitalarias, clínicas, entidades educativas .Teniendo como mediador una plataforma virtual sostenible a nivel Nacional e Internacional .
CUADRO DE PORTAFOLIO BALANCEADO
Incremental semiradical radical
1. Tiempo de Ejecución menor a 3 6 meses 1 año Meses 2. Impacto de Resultado 2017 2018 2019 3. Beneficios Económicos medios altos altos 4. Ventajas Comparativas significativa altas altas
5. Grado de Innovación Nuevo en INO dominio dominio
6. Experimentación Requerida. Alta alta alta 7. Recursos requerido Medios medios Medios 8. Administración de proyecto Por etapas por etapas por etapas 9. Competencias claves claves claves VENTAJAS DEL PLAN:
La tele emergencia, cuenta con un sustento técnico RM N° NTS 067 MINSA
/DGSP.V01, que regula su aplicación y protege al usuario del servicio. Otras entidades especializadas han incursionado en esta modalidad, pero con otras características de servicios. Siendo la Emergencia oftalmológica pionera en su área. Como tele emergencia cuenta con el subsidio del SIS .en todo su proceso de instalación, abriendo luego la posibilidad para apertura otras carteras de especialidad informatizadas como: Teleconferencias, tele consulta, tele gestión teleeducación preventiva promocional, tele oferta de servicios, posibilidad de incursionar con Historia Clínica Electrónica, todo relacionado a la oftalmología. Monitorización de pacientes a distancia o a domicilio, asesoría, diagnóstico y tratamiento. Creación de recetas electrónicas, interconsultas con servicio de farmacia, servicio delivery. A través de sistemas seguros de registro de paciente contrastables con el sistema e consulta virtual. Experiencias previas positivas interconectadas de otras entidades especializadas de salud, que forman una cartera de ayuda mutua. Los pacientes tendrán mayor protagonismo en las decisiones y tratamientos médicos. No hay posibilidad de competencia por que los rubros son diferentes, en cambio se interrelacionan para brindar una atención más integral todo simultáneamente. Acorta brechas geográficas, en tiempo real, generando múltiples agentes consultantes en un mismo tiempo real. Contribuye a la mejora de la salud pública, fomentando la participación activa del usuario en la resolución de su salud, cliente más satisfecho e informado. Descentralización del Sistema de salud Ocular en el Instituto INO. Se podrá generar carteras de usuarios privados: ESSALUD, SANIDAD, CLINICAS que generan mejores ingresos económicos a la institución INO.
LINEAS DE ACCION:
Definición de Retos
Emprender la aplicación de la tele emergencia significa una primera etapa de
prueba, con muchas posibilidades a mejorar y empoderarse en el mercado por ser un área nueva, en una especialidad oftalmológica de gran demanda .Lo que busca por ello:
Mejorar la eficacia, eficiencia y calidad de la atención oftalmológica.
Eliminación de los tiempos de espera en el servicio de emergencia. Reducir la posibilidad de exposición a otras infecciones ambientales por los traslados de referencia .Permitiendo recibir la atención en su hospital de origen en lima, provincia o en la comodidad de su casa. Reducción de costos y gastos de transporte: aéreo, terrestre o marítimo. Mejorar la relación paciente –medico, paciente –enfermera. Mayor empatía Revaloración de la labor de enfermera y el equipo profesional (medico, técnico, etc.) La creación de la Historia Clínica informatizada permitirá una atención integrada con otras especialidades médicas .Pudiendo brindar una atención completa. Crear carteras de servicio en tele capacitación oftalmológica para entidades mineras, construcción civil o entidades educativas con su respectiva acreditación. REQUERIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE LA TELE EMERGENCIA
Disponer de la tecnología informática y de telecomunicación necesaria
para recibir y prestar servicio de tele emergencia. Contar con un plan de seguridad informática establecido y aprobado por la área correspondiente (INFORMATICA ) Garantizar la ética médica establecidos en los procedimientos a efectuar (TELECONSULTA). Certificar y registrar el área del hospital (servicio de emergencia) que servirá como área de la tele consulta programada. El servicio debe ser auditable, por la entidad competente. Contar con los permisos requeridos por las entidades reguladoras, para el uso del sistema informático de las diferentes entidades que conforman la cartera de clientes que cuentan con este servicio. Se debe contar con una impresora multifuncional, un celular de última generación por programas y softwares actualizados. Contar con un monitor con alta capacidad de resolución visual. Contar con Lámpara de Hendidura con acceso a cámara de video incorporado que permita la difusión de las imágenes oftalmológicas. Se debe contar con un plan establecido sobre las medidas apropiadas que se han de tomar en caso falle un equipo o si un paciente presenta algún problema durante la tele consulta. Tener formatos de referencia y contra referencia, en casos la tele consulta no pueda ser viable. El personal que brinde la atención deberá tener dominio de sistemas informatizados, ofimática. Dominio y manejo de las normativas legales que sustentan la aplicación de la atención. (medico, enfermera, Residente 3 er. año.) La capacitación continua, deberá estar refrendado en un programa continuo de capacitación, con el compromiso de reestructuración si así lo requiriese. 3. Establecer Indicadores que puedan evaluar los resultados.
Los prestadores de servicios de salud establecen indicadores para la
evaluación de resultados, entre los cuales se puede mencionar:
• Incremento de especialidades por cada unidad ofertante (medir la
aceptación que tiene entre los médicos y directivos de los hospitales) • Incremento de teleconsulta otorgada (medir el terreno ganado en el sistema de salud) • Ahorro generado en los pacientes (medir el impacto económico en los pacientes) • Tiempo que toma una teleconsulta desde que se solicita hasta que se otorga (medir la ventaja que tiene la telemedicina frente a la referencia regular y el tiempo que acorta en la atención al paciente) • Cuestionario de satisfacción • Tiempo de espera entre la hora agendada y la teleconsulta • Números de teleconsulta otorgada en un lapso a mediano plazo. • Relación de teleconsultas otorgadas y la disminución relativa de la consulta regular. • Hospitales sumados a la telemedicina del total estatal. • Número de teleconsultas diferidas. • Número de horas no utilizadas o libres. • Número de problemas técnicos por unidad. • Tiempo de resolución de problemas técnicos por unidad a largo plazo. • Número o porcentaje de pacientes en seguimiento por telemedicina. • Mejora de consulta mensual respecto a años anteriores. 4. Si usted en su desempeño como administrador de un centro de salud para estudiantes en una universidad, que tipos de servicios implementaría, indique la participación del cliente en el proceso de servicios.
Servicio de psicología. Servicio de psiquiatría
5. Diseños que se implementaría:
Implementaría 01 Tópico de Emergencia, debidamente equipado con materiales, insumos y equipos con tecnología de punta que brinden atención inmediata ante cualquier emergencia que se presente. Un laboratorio con reactivos disponibles y que brinden resultados en una hora, los más relevantes. Una sala de Masajes relajantes, que realicen sesiones cortas a un precio accesible a la población universitaria
6. Para un servicio de salud durante espectáculos en Lima que tipo de
servicios implementaría, en base a la cultura, nivel de educación, duración del servicio, edad, tareas a desarrollar.
Implementaría 01 Tópico de Emergencia, debidamente equipado
con materiales, insumos y equipos con tecnología de punta que brinden atención inmediata ante cualquier emergencia que se presente.
7. Para ofertar un servicio de optometría para completar el examen
somático para la obtención del brevete de conducir que tipo de servicios implementaría para que los clientes estén satisfechos con los servicios brindados, en que forma seria la mas adecuada, de participación del cliente en el proceso de servicios. Para ofertar un servicio de optometría para completar el examen somático para la obtención del brevete de conducir, debe ser una evaluacion completa y se implementaría: visión de colores de test de ishihara, agudeza visual de lejos y de cerca, test de esteriopsis para evaluar visión binocular, test de confrontación para evaluar el campo visual.