Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA
MODELOS DE COMUNICACIÓN
• “LA RETORICA” – ARISTÓTELES
EMISOR / RECEPTOR / MENSAJE
• TRANSMISIÓN TELEFÓNICA – SHANNON
Identifica el canal, los ruidos y la señal
• SEMIÓTICA – UMBERTO ECO
Introduce el concepto de código
• LINGÜÍSTICA – JAKOBSON
Importancia del contexto
• TEORÍA DE LA INFORMACIÓN – SHANNON
Teoría matemática de la comunicación
2
1
ANTECEDENTES
• TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS –
BERTALANFFY (1968)
(divulga la TGS nacida en la década de 1920)
Sistema como conjunto de elementos
interrelacionados entre sí y con el entorno
(abiertos).
ANTECEDENTES
• TEORÍA CIBERNÉTICA – WIENER (1948)
Teoría de la comunicación y el control y en
sistemas que se autorregulan:
• Sistemas artificiales (máquinas).
• Sistemas vivos (biológicos).
• Sistemas sociales (organizaciones y relaciones
interpersonales).
Introduce el concepto de Feedback,
retroalimentación o realimentación:
• Proceso que permite enviar parte de la información de
salida (receptor) de nuevo a la entrada (emisor).
• Permite a los sistemas autorregularse y autodirigirse.
Enfoque circular de la comunicación. 4
2
ESCUELA DE PALO ALTO
G. Bateson, P. Watzlawick, E. T. Hall (et ál.)
• Grupo interdisciplinar de investigadores que surge
como rechazo al enfoque matemático de Shannon.
• Toman modelos de la Lingüística, de la TGS y
Cibernética.
• Buscan un modelo propio de comunicación para las
Ciencias Sociales.
COMUNICACIÓN HUMANA:
Proceso que se retroalimenta.
Por tanto es circular, no lineal.
Integra distintos tipos de comunicación.
Interpretación mensaje ligada al contexto.
5
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
Paul Watzlawick (Escuela de Palo Alto)
1. NO ES POSIBLE NO COMUNICAR.
3
AXIOMA 1
NO ES POSIBLE NO COMUNICAR.
AXIOMA 2
En toda comunicación existe un nivel de contenido y
uno de relación.
CONTENIDO
Denominativo
o Referencial
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
RELACIÓN
Conativo
o Interpretativo
La metacomunicación permite intercambiar información sobre la
propia comunicación (comunicación sobre la comunicación).
8
4
AXIOMA 3
La interpretación del mensaje depende de la
puntuación de la secuencia de los hechos.
A
B
A
B
AXIOMA 4
La comunicación puede ser digital o analógica.
ANALÓGICO
5
AXIOMA 5
La relación entre las personas que se comunican
puede ser simétrica o complementaria.
RELACIÓN
11
FEED-BACK O RETROALIMENTACIÓN
Proceso que permite que el efecto o resultado de una
acción retorne al emisor para poder modificar la
siguiente acción (retroalimentación).
mensaje
EMISOR RECEPTOR
FEED-BACK
6
FUNCIÓN DEL FEED-BACK
Establecer un mecanismo de control para
saber si el mensaje ha producido el efecto
deseado y poder aplicar las correcciones
necesarias.
13
FORMAS DE FEED-BACK
VERBAL:
Oral o escrito.
NO VERBAL
Cara, gestos, posturas, paralenguaje.
14
7
COMUNICAR vs INFORMAR
− Comunicar
relacionar las personas entre sí, en un
proceso de influencia mutua.
− Informar
poner en relación personas con hechos /
acontecimientos.
►ver aplicación aspectos formales de la comunicación escrita en la empresa
COMUNICACIÓN
Relación de intercambio (consciente o
inconsciente) que permite que dos o más personas
comparten su percepción de la realidad con la
finalidad de influir en el estado de les cosas.
ACCIÓN PROCESO
INTERCAMBIO
8
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
TÉCNICAS:
• Ruidos y condiciones ambientales.
• Interrupciones e interferencias.
• Situación espacial de los interlocutores.
• Expresión deficiente.
PSICOLÓGICAS:
• Falta de empatía.
• Falta de feedback.
• Prejuicios.
• Tendencia a evaluar.
• Actitudes.
17
HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
Definir el objetivo. Predisponerse a escuchar.
Organizar el mensaje. (física y mentalmente).
Situar el mensaje. Hacer preguntas.
Adaptarse al receptor. Evitar la respuesta automática.
Escoger el canal adecuado.
Evitar prejuicios.
Seleccionar el lugar y el
momento oportuno. Corroborar que lo que
Captar y mantener la entiende es lo que le quieren
atención. decirle.
Recoger feedback. No interrumpir.
18
9
PARA ESCUCHAR
PROCURE: EVITE:
Prestar sincera atención.
(centrar su atención en el Evaluar.
mensaje, no en el mensajero)
Mantener el contacto Interrumpir.
visual. Suponer.
Preguntar, reformular. Prejuzgar.
Comprobar que se ha Distraerse.
entendido. (móvil, etc.)
Dejar de lado sus
preocupaciones.
Dar feedback.
(verbal y no verbal)
10