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FUNDAMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA

ESCUELA DE PALO ALTO

MODELOS DE COMUNICACIÓN
• “LA RETORICA” – ARISTÓTELES
EMISOR / RECEPTOR / MENSAJE
• TRANSMISIÓN TELEFÓNICA – SHANNON
Identifica el canal, los ruidos y la señal
• SEMIÓTICA – UMBERTO ECO
Introduce el concepto de código
• LINGÜÍSTICA – JAKOBSON
Importancia del contexto
• TEORÍA DE LA INFORMACIÓN – SHANNON
Teoría matemática de la comunicación
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ANTECEDENTES
• TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS –
BERTALANFFY (1968)
(divulga la TGS nacida en la década de 1920)
Sistema como conjunto de elementos
interrelacionados entre sí y con el entorno
(abiertos).

Jerárquicos (cada sistema pertenece a otro


sistema).

Legislados por leyes.

Generales (globales): cambios en una unidad,


provocan cambios en las otras. 3

ANTECEDENTES
• TEORÍA CIBERNÉTICA – WIENER (1948)
Teoría de la comunicación y el control y en
sistemas que se autorregulan:
• Sistemas artificiales (máquinas).
• Sistemas vivos (biológicos).
• Sistemas sociales (organizaciones y relaciones
interpersonales).
 Introduce el concepto de Feedback,
retroalimentación o realimentación:
• Proceso que permite enviar parte de la información de
salida (receptor) de nuevo a la entrada (emisor).
• Permite a los sistemas autorregularse y autodirigirse.
 Enfoque circular de la comunicación. 4

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ESCUELA DE PALO ALTO
G. Bateson, P. Watzlawick, E. T. Hall (et ál.)
• Grupo interdisciplinar de investigadores que surge
como rechazo al enfoque matemático de Shannon.
• Toman modelos de la Lingüística, de la TGS y
Cibernética.
• Buscan un modelo propio de comunicación para las
Ciencias Sociales.
COMUNICACIÓN HUMANA:
 Proceso que se retroalimenta.
 Por tanto es circular, no lineal.
 Integra distintos tipos de comunicación.
 Interpretación mensaje ligada al contexto.
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AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
Paul Watzlawick (Escuela de Palo Alto)
1. NO ES POSIBLE NO COMUNICAR.

2. EN TODA COMUNICACIÓN EXISTE UN NIVEL DE


CONTENIDO Y UNO DE RELACIÓN.

3. LA INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE DEPENDE DE LA


PUNTUACIÓN DE LA SECUENCIA DE LOS HECHOS.

4. LA COMUNICACIÓN PUEDE SER DIGITAL O ANALÓGICA.

5. LA RELACIÓN ENTRE LAS PERSONAS QUE SE


COMUNICAN PUEDE SER SIMÉTRICA O COMPLEMENTARIA.

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AXIOMA 1
NO ES POSIBLE NO COMUNICAR.

Cualquier comportamiento –incluyendo la falta de acción- puede


ser interpretado por las personas que lo perciben.

AXIOMA 2
En toda comunicación existe un nivel de contenido y
uno de relación.
CONTENIDO
Denominativo
o Referencial
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

RELACIÓN
Conativo
o Interpretativo
La metacomunicación permite intercambiar información sobre la
propia comunicación (comunicación sobre la comunicación).
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AXIOMA 3
La interpretación del mensaje depende de la
puntuación de la secuencia de los hechos.
A
B

A
B

AXIOMA 4
La comunicación puede ser digital o analógica.

ANALÓGICO

¡Una idea brillante ! DIGITAL


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AXIOMA 5
La relación entre las personas que se comunican
puede ser simétrica o complementaria.

SIMÉTRICA (basada en la igualdad de roles)

RELACIÓN

COMPLEMENTARIA (basada en la diferencia de roles)


•ROL COMPLEMENTARIO SUPERIOR
•ROL COMPLEMENTARIO INFERIOR

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FEED-BACK O RETROALIMENTACIÓN
Proceso que permite que el efecto o resultado de una
acción retorne al emisor para poder modificar la
siguiente acción (retroalimentación).

mensaje
EMISOR RECEPTOR

FEED-BACK

Proceso por el cual el emisor recibe información sobre


los efectos que su mensaje ha causado en el receptor.
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FUNCIÓN DEL FEED-BACK
Establecer un mecanismo de control para
saber si el mensaje ha producido el efecto
deseado y poder aplicar las correcciones
necesarias.

Conseguir una comunicación eficaz.

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FORMAS DE FEED-BACK

VERBAL:
Oral o escrito.

NO VERBAL
Cara, gestos, posturas, paralenguaje.

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COMUNICAR vs INFORMAR

− Comunicar
relacionar las personas entre sí, en un
proceso de influencia mutua.

− Informar
poner en relación personas con hechos /
acontecimientos.
►ver aplicación aspectos formales de la comunicación escrita en la empresa

COMUNICACIÓN
Relación de intercambio (consciente o
inconsciente) que permite que dos o más personas
comparten su percepción de la realidad con la
finalidad de influir en el estado de les cosas.

ACCIÓN PROCESO

INTERCAMBIO

►intercambio = retroalimentación = feed-back

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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
TÉCNICAS:
• Ruidos y condiciones ambientales.
• Interrupciones e interferencias.
• Situación espacial de los interlocutores.
• Expresión deficiente.

PSICOLÓGICAS:
• Falta de empatía.
• Falta de feedback.
• Prejuicios.
• Tendencia a evaluar.
• Actitudes.
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HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
 Definir el objetivo.  Predisponerse a escuchar.
 Organizar el mensaje. (física y mentalmente).
 Situar el mensaje.  Hacer preguntas.
 Adaptarse al receptor.  Evitar la respuesta automática.
 Escoger el canal adecuado.
 Evitar prejuicios.
 Seleccionar el lugar y el
momento oportuno.  Corroborar que lo que
 Captar y mantener la entiende es lo que le quieren
atención. decirle.
 Recoger feedback.  No interrumpir.

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PARA ESCUCHAR
PROCURE: EVITE:
 Prestar sincera atención.
(centrar su atención en el  Evaluar.
mensaje, no en el mensajero)
 Mantener el contacto  Interrumpir.
visual.  Suponer.
 Preguntar, reformular.  Prejuzgar.
 Comprobar que se ha  Distraerse.
entendido. (móvil, etc.)
 Dejar de lado sus
preocupaciones.
 Dar feedback.
(verbal y no verbal)

Comunicar es más escuchar y ser


empático, que hablar.

“Tenemos dos orejas y sólo una


boca, se trata de escuchar mucho
y hablar poco.”

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