Processo Objetivo Indicador Meta Freqüência Responsável

PLANILHA DE OBJETIVOS, METAS

Atingir a meta de unidades numero de unidades em

Comercial 1.600 unidades anual Dir. Comercial
contratadas carteira / ano

Cumprir o cronograma físico Físico previsto x Físico Definido no PQO da obra

E INDICADORES

Planejamento Mensal por obra Engenharia

planejado executado - variável máxima 10%

5% de retrabalho por mensal por obra,

Execução da Obra Minimizar retrabalho Mapas de Inspeção Engenharia
servico acumulado no final
Pesquisa de satisfação de
Entregar um produto de
Entrega de Obra clientes no Termo de índice >= 7 Na entrega das unidades SAC
qualidade Recebimento

Assistência Técnica Oferecer serviço de Pesquisa de satisfação nas índice >= 7 Por serviço realizado SAC
qualidade ordens de serviço
Pesquisa de satisfação de trimestral por
Clientes Manter clientes satisfeitos índice >= 7 RD
clientes pós entrega empreendimento
DQ.02 - versão 02

378513080.xls