Proceso que debe seguir Tico para obtener una certificación ISO

9001:2015

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en Tico debe ser

visto como un proyecto, el cual incumbe e incluye a toda la organización desde el
líder de tienda hasta los ayudantes. A continuación, detallamos las cinco etapas del
proyecto que concluye en la certificación de su organización bajo la norma ISO
9001:2015.

INFORMACIÓN

Tico debe conocer los requisitos de la norma ISO 9001 así como las técnicas de
implementación generalmente se desea comenzar el proyecto ISO 9001 en la
organización.

El primer paso consiste en informar a la alta dirección y a los empleados que

trabajarán en el proyecto sobre éste mismo.

Encontrar una casa certificadora

Una casa certificadora es una organización independiente que esta que este
acreditada para llevar auditorias de certificación ISO 9001:2015.

Existen dos empresas reconocidas que pueden certificar en México como Lloyds
Register (LRQA) y BSI (Brithish Standars Institute). Estas cuenta con el respaldo
del EMA (Entidad Mexicana de acreditación).

PLANIFICACIÓN

Cada proyecto comienza con un buen plan. Tico debe hacer análisis de brecha para
averiguar que hace su empresa esté actualmente en conformidad con la norma ISO
9001 y cuáles son los requisitos que deberá cumplir para estarlo.

DESARROLLO

El paso siguiente corresponde a la construcción misma del Sistema de Gestión de

la Calidad. El equipo responsable del proyecto buscará cumplir con los requisitos
de la norma ISO 9001:2015 con la ayuda de la información del análisis de brecha
para mejorar los procesos y documentar el SGC.

Una vez completado el proceso, se tendrá un Sistema de Gestión de la Calidad ISO

9001:2015.

AUDITORÍA INTERNA

El siguiente paso, es el último de preparación la tienda Tico esté preparada para la

auditoría de certificación. Se trata de poner en marcha el programa de auditoría
interna. Debe capacitar un equipo de auditoría interna para que puedan verificar la
conformidad del SGC, realizar las acciones correctivas necesarias y de este modo
estar preparados para la visita del ente certificador.

CERTIFICACIÓN

Para realizar la certificación es necesario contratar a un auditor de registro de un

ente certificador para que lleve a cabo una auditoría externa. Una vez realizada, la
certificación será completada.

Requisitos

La norma ISO 9001:2015 marca los requisitos que debe cumplir la empresa para
lograr una certificación.

Alcance

Definirá los resultados esperados de la norma del sistema de gestión.

Referencias normativas

Cada disciplina contendrá la normativa específica aplicable.

Cláusula 3 - Términos y definiciones

Estos conceptos constituyen una parte integral del texto común para las normas de

sistemas de gestión.

Cláusula 4 - Contexto de la organización

La organización Tico determinará las cuestiones que desea resolver, planteará
cuáles son los impactos que genera y obtendrá los resultados esperados. Para ello
se habla sobre la necesidad de comprender la organización y su contexto,
comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas y determinar
el ámbito de aplicación del sistema de gestión.

Liderazgo

Este requisito aporta protagonismo a la alta dirección que a partir de ahora deberá
tener mayor nivel de participación en el sistema de gestión. Entre las
responsabilidades de esta figura está la de informar a todos los miembros de la
organización de la importancia del sistema de gestión y fomentar la participación de
todos los miembros de la organización.

Planificación

Este punto incluye el carácter preventivo de los sistemas de gestión, trata los riesgos
y oportunidades que enfrenta la organización. ISO 9001:2015. La planificación
abordará qué, quién, cómo y cuándo, aunque no sea fácil de entender.

Soporte

Habla sobre aspectos como recursos, competencia, conciencia, comunicación o

información documentada, que constituyen el soporte necesario para cumplir las
metas de la organización (Tico).

Operación

Este requisito en la organización planifica y controla sus procesos internos y

externos, los cambios que se produzcan y las consecuencias no deseadas de los

mismos. Es más corta pero la que cuenta con mayor disciplina.

Evaluación del desempeño
Se hará un seguimiento, medición, análisis y evaluación, auditoría interna y revisión
por la dirección. Es decir, define el momento de comprobar el rendimiento, de
determinar qué, cómo y cuándo supervisar o medir algo.

En las auditorías internas, por su parte, obtenemos información sobre si el sistema

de gestión se adapta a los requisitos de la organización y la norma se aplica
eficazmente.

Cláusula 10 – Mejora

Aborda las no conformidades, acciones correctivas y mejora continua. Los sistemas

de gestión nos invitan a hacer cosas realmente para que el sistema sea una
verdadera mejora. Es el momento de afrontar no conformidades y emprender
acciones correctivas.