Caballero, L. (2013). La calidad de papel. La representación social de la calidad en educación en maestros y estudiantes. El caso de una institución educativa pública.

[Con]textos, 2(8), 47-59

La calidad de papel. La representación social de la calidad en

educación en maestros y estudiantes. El caso de una institución
educativa pública
Paper quality. Social representation of quality education teachers and students.
The case of a public educational institution
COLCIENCIAS TIPO 2. ARTÍCULO DE REFLEXIÓN
RECIBIDO: DICIEMBRE 7, 2013; ACEPTADO: DICIEMBRE 27, 2013

Luis Felipe Caballero Dávila

lufecada@hotmail.com

Universidad Pedagógica Nacional, Bogotá-Colombia

Resumen
Partiendo de que las representaciones sociales no son una simple opinión o pensamiento de algo, es decir preguntarle a alguien qué
piensa de tal cosa, este trabajo tiene como objetivo hacer un pequeño análisis de la representación social que tienen de la calidad
educativa maestros y estudiantes en una de las primeras instituciones públicas certificadas en la norma de calidad ISO 9001 del 2008.
De esta forma se plantea en un principio un breve marco teórico que busca definir el concepto de representación social, el cual será el
foco a partir del cual se caracterizaran las representaciones sociales que sobre calidad tienen los jóvenes de la institución y los
profesores. Luego se hace un breve recorrido por el discurso sobre Calidad Educativa y sobre la calidad educativa desde las policías
públicas educativas nacionales en el año 2007 y 2011, para luego realizar una caracterización desde los documentos oficiales del
colegio sobre dicha idea de Calidad. Finalmente, se expondrá, dado el concepto, las ideas que sobre calidad tienen los estudiantes y los
docentes de la institución.
Palabras Clave
Representaciones sociales; educación; calidad.

Abstract
Given that social representations are not mere opinion or thought of something, i.e. ask someone what they think of such a thing, this
work aims to make a short analysis of the social representation that the quality of education teachers and students in one of the first
public institutions certified ISO 9001 2008 quality. This raises at first a brief theoretical framework that seeks to define the concept of
social representation, which will be the focus from which the social representations of young people about quality of the institution
and the teachers were characterized. A brief tour of the discourse on educational quality and educational quality public education
from the national police in 2007 and 2011, and then make a characterization from the official records of the association on this idea
of quality is then made. Finally will be discussed, given the concept, the ideas about quality are students and teachers of the
institution.
Keywords
Social representations; education; quality.

El artículo hace parte de un estudio de caso realizado para el seminario Representaciones sociales como tema de investigación en la Educación, de
la Maestría en Educación de la Universidad Pedagógica Nacional en 2013. El artículo es inédito.

Universidad Santiago de Cali / Facultad de Educación − Facultad de Derecho −Facultad de Comunicación y Publicidad |47
Caballero, L. (2013)
I. INTRODUCCIÓN
Me encontré con los términos calidad educativa y
certificación de calidad, desde mis primeros años de
docencia en un colegio privado pequeño de la ciudad de
Cali. Siempre relacione el término con formatos y papeles
más que con la misma calidad de los procesos que se
daban en la institución educativa [IE]. Desde esos años los
colegios y las universidades vienen buscando
desesperadamente –y pagando a entidades externas a la
educación– dicho proceso de certificación. Los directivos
creen que este es el pase que les dará mayores ganancias y
generara mayor productividad a sus empresas: la escuela y
la universidad ya no son lugares de aprendizaje y
conocimiento sino lugares de producción de conocimiento
y de competencias.
Luego estuve en dos colegios certificados y lo que dicha
certificación implicaba era una cantidad desmesurada de
tiempo para llenar una cantidad inútil de papeles. Siempre
fui crítico de términos como cliente o servicio. En este
caso, la educación no era un derecho sino un servicio que
debía ser eficiente y evaluado constantemente. La mayoría
del tiempo me la pasaba llenando papeles y no en el aula
de clase o preocupándome por mejorar mis habilidades. El
papel lo sostenía y lo puede todo, parecía lo único que le
interesaba a los certificadores de calidad, que miran la
educación como medir una empresa en donde se producen
uvas.
Siempre me pregunte que pensaban los estudiantes de
dicha terminología: educación de calidad, certificado en calidad
ISO 90001, estaba claro para mí que los maestros tenían un
pensamiento parecido al mío.
Al llegar al sector público pensé que ahora la idea de
educación era distinta, pero llegue a una de las tantas
instituciones en proceso de certificación ¿Un colegio con
énfasis en artes cómo mide su calidad educativa? En
cuantos estudiantes pasen con promedios altos en el Icfes
o en estudiantes que sepan diferenciar el arte barroco del
surrealismo, que investiguen y creen su realidad ¿Cómo se
mide el arte con un formato? Eran las cuestiones y
preguntas que me hacía al entrar a trabajar en la
institución.
Al continuar trabajando me iba dando cuenta que el
formato no sólo sirve para medir calidad, también se
convierte en una forma de control del trabajo del docente
y del alumno; si no lo llenas eres ineficiente, por más que
tus estudiantes muestren otro tipo de habilidades o
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desarrollos, si los llenas, por más que no haya avances, el
papel cuenta como satisfacción al cliente. El formato
remplaza al ser humano y muchas veces es más importante
que la persona misma, que la misma institución, que sus
mismos procesos. Es un instrumento que permite medir
qué haces y qué dejas de hacer; pero en el papel, no en la
práctica. Maestros de papel, instituciones de papel,
estudiantes de papel. La idea es mostrar resultados, no
importa que no sean concretos, verdaderos, realistas o que
los estudiantes sigan consumiendo drogas, paseándose por
los pasillos del colegio en vez de entrar a clases, teniendo
relaciones sin protección a temprana edad; sí el papel dice
que hubo cursos de prevención, eso es lo que cuenta.
Sí cuando lleguen los certificadores los estudiantes se
portan bien o mandamos a los más indisciplinados a
salidas pedagógicas inventadas de la nada, todo estará bien.
Lo que importa es aparentar tanto para los certificadores
externos, como para los organismos financieros externos,
al decirles que todo está bien, que todo se hace, que hay
más cobertura –así sea en hacinamiento–, que los
resultados en las pruebas externas mejoran –así no mejore
la calidad de vida–, que los estudiantes se incluyen –así se
les excluya de toda posibilidad política, social y económica
de participar de la riqueza y de las oportunidades–.
Educación de papel, educación de calidad. Me pregunto
entonces ¿Qué es la calidad para los estudiantes? ¿Qué es
un colegio de calidad? ¿Se sienten en un colegio de calidad
porque un papel lo dice? De eso se trata este artículo, para
que pensemos un poco y miremos que muchas veces las
palabras son de papel y las realidades que se crean, recrean
y representan los actores son otras.
I. ¿QUÉ SON LAS REPRESENTACIONES SOCIALES? LA
REPRESENTACIÓN SOCIAL NO ES UNA SIMPLE
OPINIÓN
El concepto de representaciones sociales se deriva
históricamente del concepto representaciones colectivas de
Emile Durkheim, el cual definía a la sociedad como un
ente autónomo anterior a los individuos, que impone
comportamientos a estos. De este modo, la sociedad
también piensa y elabora nociones, conceptos, creencias y
valores, por lo cual las representaciones colectivas se
definirían como esos conjuntos comunes de formas de
pensar y esas creencias y valores compartidos por todas las
personas que integran la sociedad.
Durkheim decía que la sociedad era un sistema de
representaciones colectivas, es decir una forma colectiva de
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pensarse a sí mismo, de pensar las instituciones, las
relaciones sociales, la sociedad y la realidad. Sin embrago, a
pesar de que las representaciones sociales tengan que ver
mucho con el concepto de representaciones colectivas de
Durkheim, este concepto no fue elaborado por sociólogos,
sino por psicólogos sociales. Disciplina que nace en la
misma época de Durkheim y que debe su nombre a sus
discípulos, ya que, Gabriel de Tarde, en contraste con la
teoría Durkheimniana, quien tenía un pensamiento más
estructuralista, decía que el centro básico de las relaciones
sociales era la interacción, es decir la relación tu y yo, pues
en estas se trasmiten pensamientos, ideas y,
principalmente, acciones, por medio del contagio, la
sugestión y la imitación, es decir que las acciones se hacen
referidas e influencias por otros y según la percepción que
se tenga del otro. Y debido a que Gabriel de Tarde le daba
más importancia al individuo –y por su disputa y
enemistad, por no decir relación de odio, con Durkheim–
fue que lo Durkheimnianos le colocaron peyorativamente
a la sociología de De Tarde el nombre de Psicología Social.
La psicología social pasa de Francia a Estados Unidos,
en donde se hace al estilo americano, es decir que estudia
las conductas del individuo para el mercado, en otras
palabras el conductismo que se basa en la relación causal
estimulo-respuesta, en donde la respuesta depende tan sólo
del estímulo, y en donde no se piensa ni se plantea que en
el individuo haya una reelaboración ni una reinterpretación
del estímulo, así tan sólo se trata de entender la respuesta
que corresponda al estimulo. Esto es importante, ya que la
teoría de las representaciones sociales va en contra del
conductismo y se genera junto al cognitivismo, disciplina
que estudia, al contrario del conductismo, que sucede en el
sujeto cuando llega el estimulo y que procesos mentales se
dan de reinterpretación del estímulo antes de reaccionar o
responder a él.
Es a Sergei Moscovici a quien se le atribuye el primer
estudio sobre representaciones sociales y sus principales
conceptos, quien se apega al cognitivismo y llega a Francia
encontrándose con que la teoría del psicoanálisis está muy
difundida entre la gente y que no es sólo conocimiento de
científicos o de psicólogos. Así, Moscovici decide hacer
una investigación sobre este fenómeno para su tesis de
doctorado, para ver como el psicoanálisis se ha convertido
en teoría de sentido común, es decir en conocimiento
práctico y común a todas las personas, lo que él llama
representación social. Moscovici indaga, entonces, como
una teoría científica como el psicoanálisis pasa de los libros
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y de la teoría compleja y se integra en el pensamiento
común de la gente. Este estudio se llama El Psicoanálisis su
Imagen y su Público (1961/1979) el cual es, tal vez, el estudio
que sienta las bases para el estudio de las representaciones
sociales.
De esta manera, las bases que definen el concepto hasta
lo esbozado ahora son las que resultan de las relaciones
sociales e interacciones de los individuos y que son una
forma de conocimiento común a toda la sociedad. Así, la
representación social se define como una forma de
conocimiento socialmente elaborada y compartida, que
tiene una orientación práctica y contribuye a la
construcción de una realidad común a un conjunto social,
es decir, que las representaciones sociales son un saber
cotidiano, del sentido común, un saber espontáneo,
común, ingenuo, práctico e inmediato (orientación
practica), que contribuye a una interpretación y
construcción de la realidad a los sujetos, es decir, les da
respuestas y les da una representación de los objetos y, al
ser socialmente elaborada y compartida, no tiene origen en
el sujeto y depende de su posición cultural y social, en
otras palabras, del status social, cultural y económico en el
que el sujeto se encuentre; por ejemplo, una posición de
clase o sus origen social (nivel económico y cultural de sus
padres y su familia). Este conocimiento es compartido con
otros y su elaboración pretende la solución de cualquier
problema que se presenta en la vida cotidiana y una
reconstrucción y reelaboración de la realidad y de los
estímulos que le llegan al sujeto, es decir los objetos. Para
resumir, las representaciones sociales son una forma de
conocimiento, socialmente elaborada y compartida, que se
encuentra al servicio de una orientación practica y que
contribuyen a la construcción de una realidad común.
Como ya vimos, el concepto de la representación social
se apega al cognitivismo, esto significa que los sujetos no
sólo actúan al recibir el estimulo o al ver el objeto, sino que
se los representa, los construye, lo interpreta y lo percibe
de una manera que depende de la posición social en la cual
se encuentre. De esta manera, cuando el sujeto dice algo de
un objeto externo al mismo tiempo dice algo de él mismo
y de lo que él es, es decir, dice algo de su identidad y su
posición social.
La representación social es social porque no tiene su
sustrato en el sujeto que la emite y porque es socialmente
producida y compartida y se individualiza cuando esta se
transporta y llega por el individuo quien la construye y la
interpreta a su manera. Sin embargo, las representaciones
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sociales se encuentran en función de la pertenencia a un
grupo social y por esto la representación social dice algo
sobre la posición social de quien la emite, ya que los
individuos tienen una forma de pensar determinada por la
pertenencia a ciertos grupos sociales. Así, la representación
social es una forma de construcción social de la realidad
(Berger & Luckmann, 1986) pues es un conocimiento que
se comparte con otros, que se socializa y se reproduce
social y colectivamente, que depende de la posición social,
que se objetiva y que determina formas de actuar, pero que
también permite reelaboración del sujeto desde sus
conocimientos previos.
Resumiendo hasta ahora, la representación social es una
forma de conocimiento, ya que es un saber que da
respuestas para una orientación practica y para la vida
cotidiana, que se da partir de la interacción y la relación
con otros, y es una representación de un objeto, es decir
dice algo sobre un objeto, pero también dice algo sobre el
emisor o del sujeto que emite el juicio, definiendo su
posición, la cual se encuentra definida por su pertenencia a
un grupo social y por su interacciones y relaciones sociales.
Y, de este modo, a través de la opinión, se define la
identidad del sujeto que da la opinión y se pude lograr
describir las características de quien emite el juicio, en
donde, lo real no sólo es el objeto, lo real también es la
posición de él que emite el juicio, ya que esta posición y
esta forma determinada de pensar motivan las conductas
de las personas, sus acciones y formas de comportamiento.
Así, las representaciones sociales no sólo son formas de
pensar la realidad, sino que también la persona se
convence y cree que la realidad es de la manera en que él la
ve y la piensa y esto influye y determina que sus conductas
sean de determinada manera. Por lo que la representación
social no sólo define la identidad del sujeto de quien emite
el juicio y dice algo del objeto, sino que define
comportamientos y formas de actuar y proceder frente a
ese objeto e incluso frente a las demás personas, ya que las
percepciones no sólo son de objetos sino también de
sujetos, lo que determina las acciones sociales de los
individuos.
La representación social es una síntesis entre un
elemento conceptual –abstracto– y otro perceptivo –
concreto y singular–, ya que es una forma de conocimiento
abstracto y concreto, es decir que, por medio de
representaciones pictóricas –imágenes y figuras– se
representan el concepto y la idea y se imaginan
espacialmente las cosas (arriba o abajo, adentro o afuera).
50 |Universidad Santiago de Cali
Así, la representación social está entre lo abstracto y
conceptual y lo figurativo y la percepción, y por esto al
estudiar la representación social se debe investigar el
modelo figurativo que tiene la representación social, ya que
en el pensamiento de la vida cotidiana se piensa por
imágenes, en otras palabras, se simboliza.
El concepto de representación social designa una
forma de conocimiento específico, el saber de sentido
común, cuyos contenidos manifiestan la operación de
procesos generativos y funcionales socialmente
caracterizados. En sentido más amplio, designa una
forma de pensamiento social.
Las representaciones sociales constituyen modalidades
de pensamientos prácticos orientados hacia la
comunicación, la comprensión y el dominio del entorno
social, material e ideal. En tanto que tales, presentan
características específicas a nivel de organización de los
contenidos, las operaciones mentales y la lógica.
La caracterización social de los contenidos o de los
procesos de representación ha de referirse a las
condiciones y contextos en los que surgen las
representaciones, a las comunicaciones mediante las
que circulan y las funciones a las que sirven dentro de
la interacción con el mundo y los demás (Jodelet,
1984, pp. 474-475).
En suma, en las representaciones sociales se da un
esquema figurativo, en donde se espacian las ideas y se
imaginan como un objeto y una figura concreta. Por lo
tanto, para que una idea se considere representación social
la idea debe figurase y creerse que existe, que es real. Estos
dos procesos se conocen como la objetivación y el anclaje:
En la objetivación se dan tres procesos: en el primero
hay una manera específica de como las ideas entran o
llegan a los sujetos, ya que hay una actitudes previas a la
información que se recibe; así, a partir de estas actitudes, el
sujeto selecciona la información recibida, es decir escoge la
información (recoge y rechaza parte de la información
recibida). En el segundo proceso, ya seleccionada la
información, ella se estratifica y se jerarquiza, en otras
palabras se le da más importancia a una información que a
otra y, de este modo, se estructura la información recibida.
Finalmente, la información se naturaliza, se coloca en
algún lugar, es decir, se espacia y se interioriza y se piensa
como algo fisco y real, es decir como algo existente,
figurándose e imaginándose la idea recibida y empezando a
valorar más el producto y no la forma en cómo se elaboró
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la idea, así, la idea se vuelve real y se convierte en un
objeto. Sin embargo, este procesó depende de la posición
social en la cual se encuentra el sujeto, ya que la selección y
la estructuración de la información, e incluso la forma de
verla como un objeto real, existente y funcionando,
depende de la partencia a ciertos grupos sociales y a las
interacciones y relaciones sociales de cada sujeto.
El anclaje, por su parte, es el procesó en el cual se
recibe una idea nueva sobre algo y ella es reinterpretada de
acuerdo con la situación particular del sujeto, es decir
desde su posición social; así, la idea nueva es reelaborada a
la luz de las cosas y de la ideas que ya existían y, de este
modo, la idea se arraiga, se reinterpreta y se vive de otra
manera, dándole otro significado desde las vivencias, la
pertenencia a un grupo, la posición social y la situación
particular de quien recibe la idea nueva. Así, la idea nueva
modifica las ideas que ya tenía la gente sobre algo, pero
también es reinterpretada desde las ideas que ya se tenían.
En síntesis, en la objetivación la idea se vuelve real,
cuando se forma una imagen de esta, lo que, finalmente,
orientara las conductas; y en el anclaje se da es una
integración de las ideas nuevas a la ideas y percepciones del
mundo que ya se tenían, reelaborándose y
reinterpretándose la idea nueva desde la ideas y
pensamientos que ya se tenían, como le pasa al
conocimiento científico que se vuelve conocimiento del
sentido común, en donde las teorías científicas se
reinterpretan desde cierta posición social y cultural y se
convierten en conocimiento espontáneo, que se integra a
las representaciones cotidianas de las personas y que
orienta sus conductas y prácticas de la vida cotidiana.
Finalmente, lo que hace y determina que algo sea una
representación social es que se haya objetivado y vuelto
una realidad, que se crea que existe y que finalmente
oriente conductas y prácticas. De esta manera, la
representación social surge de un conflicto en donde la
información recibida se confronta con el entendimiento
previo de los hechos, cosas, personas, ideas o conceptos.
Por otro lado, sí la representación social es una
construcción de la realidad, la realidad no es algo que se
recibe pasivamente, la realidad se reelabora y se
reinterpreta, el individuo no sólo recibe un estimulo o un
objeto, si no que construye el objeto para poder acceder a
éste, se representa un objeto para poder relacionarse y
acceder a los otros, percibe y elabora una percepción del
otro, una representación y construcción del otro para
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relacionarse con él, y esta percepción determina su tipo de
relación con él: amistad o enemistad, amor u odio. Así, la
representación social construye una realidad y a medida
que construye una realidad, orienta conductas, siendo una
representación social que está al servicio de la relación que
se tiene con el objeto que me representa y que justifica mis
acciones hacia a él; sin embargo, la representación social es
autónoma y creativa y varía al canalizarse entre y en los
individuos.
Igualmente una representación social se forma a partir
de actitudes, es decir juicios valorativos (bueno o malo), a
partir de la información que recibimos a través de las
conversaciones, las interacciones, las relaciones sociales y a
partir de la información que recibimos por los medios de
comunicación. De este modo, las representaciones sociales
tienen como fuente principal los medios de comunicación
y las conversaciones.
Por otro lado, las representaciones sociales se
diferencian de la representación científica, en donde está el
conocimiento académico, el cual se sustenta en múltiples
ejercicios de contrastación de ideas y métodos para lograr
un cierto grado de objetividad, mientras que las
representaciones sociales muchas veces pueden apegarse a
prejuicios y son ideas que no necesitan sustentación pues
deben tener un objetivo eminentemente práctico.
Finalmente las representaciones sociales tienen una
función cognitiva, ya que integran los datos nuevos a las
representaciones cotidianas de la gente y también
interpretan el mundo y construyen y clasifican la realidad,
algo que orienta las conductas desde un punto de vista
práctico, para la vida cotidiana. También, las
representaciones sociales dan una identidad y finalmente
justifican las prácticas.
El concepto de representación social es un concepto
complejo, pero básicamente cumple con una característica
que lo puede diferenciar de otros conceptos parecidos y
que pueden confundirse (como son: opinión,
conocimiento de sentido común, imaginario, ideología), y
es el proceso de objetivación y de anclaje. De esta manera,
nos peguntamos ¿Qué es calidad educativa para los
estudiantes y para los maestros? ¿Cómo se figuran y
objetivan esa idea de calidad educativa los maestros y los
estudiantes? ¿Cómo influye en las prácticas de los maestros
y los estudiantes la idea de calidad? ¿Desde qué posición
hablan los estudiantes y los maestros de la idea de calidad
educativa? ¿Cómo influye la posición social en su
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representación social de la calidad y en la selección y
jerarquización de la información brindada sobre ella?
¿Cómo se entiende la calidad en la actualidad y como era
entendida antes?
II. ¿QUÉ ES CALIDAD EDUCATIVA? EL ENFOQUE
HUMANO VS EL ECONÓMICO
En 1968 Philip Coombs introduce el concepto de
calidad, analizando los sistemas educativos desde el
enfoque de la economía clásica, ya que para él, si la
educación tiene un costo, esta debe redituar en el
desarrollo de los países. Este análisis fue clave en América
Latina a principios de los setenta, pues se constituyó en el
eje ideológico a partir del cual los organismos
internacionales incidieron en los gobiernos locales para
impulsar las reformas educativas. En los años 90 este
discurso de calidad se centró principalmente en la
evaluación como forma de control. Este discurso es
exterior a la escuela e introduce conceptos de la fábrica,
como son control de calidad y calidad de la educación,
para administrar la escuela como se hace en la fábrica,
ingresando el discurso de flexibilidad, pues un sistema
educativo de calidad es aquel que responde a los cambios
acelerados que se suscitan en el mundo (Yánez, 1994). Así,
se empieza a evaluar a la escuela a través de los resultados
de los estudiantes, en pruebas y en nivel de aciertos y
desaciertos a las preguntas formuladas.
La calidad de la educación es un concepto que se puede
entender de distintas maneras, pero que, en general, se ha
entendido en función de los resultados. Entre los términos
que entran para definir la calidad educativa se encuentra el de
excelencia, basado en el control científico sobre el
producto, en relación con unos estándares. Igualmente,
ingresa el término de cultura de la calidad, que busca obtener
cada día mejores resultados en las evaluaciones, de acuerdo
con los criterios de control de calidad (Fundación Instituto
de Ciencias del Hombre, 2013). A su vez ingresan términos
como eficacia y éxito dentro de la escuela y se promueve la
calidad a través de un proceso de planificación,
implementación y evaluación, que en el argot se conoce
como el ciclo PHVA [planear, hacer, verificar, actuar).
Al ingresar a la educación el discurso de la calidad, esta
se centra en los resultados. De esta forma, se empiezan a
desarrollar políticas y programas educativos dirigidos hacia
la construcción de estándares y la evaluación de los
resultados de los alumnos. Para el año 2000 se empieza a
pensar como calidad educativa la idea de
52 |Universidad Santiago de Cali
…mejorar todos los aspectos de la calidad de la
educación y asegurar su excelencia de manera que
todos alcancen resultados de aprendizaje reconocidos y
medibles, especialmente en competencia lingüística,
competencia matemática y habilidades esenciales para
la vida (World Education Forum, 2000, citado
por Tiana, 2006, p.114).
Ingresa de esta manera la idea de un aprendizaje útil y
de estándares básicos o mínimos de aprendizaje. Por otro
lado, se entiende, desde ciertos acuerdos internaciones, a la
educación como un
...derecho humano irrenunciable, esto es, un bien
fundamental, al que deben tener acceso todos los
ciudadanos en condiciones de igualdad. Y eso exige
necesariamente una oferta de calidad para todos, que
abra oportunidades y no las cierre, y que refuerce la
cohesión social (Tiana, 2006, p.116).
Para Tiana (2006) el concepto de calidad incluye cuatro
dimensiones: eficacia, eficiencia, pertinencia y satisfacción.
Dicho de otro modo, podemos hablar de una
educación de calidad en la medida en que seamos
capaces de alcanzar los objetivos propuestos, siendo
estos además coherentes con las metas últimas que nos
hemos marcado y con las necesidades sociales
detectadas, haciendo un uso eficiente de los recursos
disponibles y satisfaciendo las expectativas de los
diversos agentes implicados (Tiana, 2006, p.117).
En consonancia, se desarrollan, entonces, sistemas y
mecanismos de evaluación para evaluar lo aprendido por
los estudiantes y los resultados obtenidos, pero no sólo
para evaluarlos a ellos sino también a todo el sistema
educativo, incluyendo docentes e instituciones. A su vez,
se construyen y elaboran estándares de rendimientos en las
distintas disciplinas. Estándares que buscan colocar una
medida de lo que se considera aceptable de lo aprendido e
imponer niveles de logros deseables. Serían en este caso las
metas que se pretenden lograr con la educación,
estableciendo los aprendizajes (conocimientos y
habilidades) que los estudiantes deben alcanzar y adquirir
realmente.
Para Escudero (2003) la calidad puede definirse de las
siguientes maneras: como excelencia, en donde se excluye
y se incluye algunos que pueden llegar a esta distinción;
como satisfacción de las necesidades y expectativas de los
usuarios o clientes, en donde la calidad está sujeta a las
apreciaciones, las necesidades y las valoraciones de los
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sujetos, siendo una idea propagada por la mentalidad
mercantil; como grado de adecuación a ciertos estándares
preestablecidos, en donde la calidad de la educación se
mediría por la contribución al logro de ciertos aprendizajes
establecidos como legítimos y deseables, siendo definida
en términos de eficacia y de resultados, y en donde las
reformas educativas se plantean en términos de
construcción y elaboración de unos estándares y unas
formas estandarizadas de evaluación; como la consistencia
y la eficiencia con que determinados procesos contribuyen
al logro de objetivos, que remite a los procesos y
estrategias de mejora; en un marco de derechos y deberes,
en donde se llega a acuerdos entre proveedores y clientes y
que en educación se encuadra en el marco de los Derechos
Humanos y teorías de justicia social; y por último, como
transformación de los sujetos, en donde la educación se
convierte en una agente catalizador del cambio de los
sujetos y sus condiciones adversas para una calidad
equitativa.
El discurso de calidad lógicamente está atravesado por
cuestiones históricas y contextuales; así, por ejemplo, en el
marco del Estado de Bienestar que se da con el final de la
segunda guerra, la calidad se relacionaba con lograr que
todos tuvieran acceso a ella como derecho fundamental y
bien básico y como modo de compensar las desigualdades,
a través, de una reestructuración que permitiera una buena
educación para todos.
Por su parte, la etapa actual responde a la idea de la
calidad como excelencia dejando la educación en manos de
la ideología explicita del mercado. De esta manera, hacia
1990 la incidencia del Banco Mundial en las reformas
neoliberales de los países latinoamericanos, también toca el
campo educativo y los cambios estructurales en América
Latina se centran en procesos de apertura económica y
desregulación, que generaron una desindustrialización,
aumentaron el desempleo y produjeron un proceso de
reversión de las importaciones, de privatizaciones y un
endeudamiento público en todo el continente. Igualmente,
con la reforma del Estado, el proceso de privatizaciones, la
desmonopolización estatal en sectores claves de la
economía y los servicios, se reforman los sectores
financieros, de seguridad social y educativo, teniendo
como resultado la minimización del Estado, en el plano de
las políticas sociales, la reducción de la esfera pública y la
ampliación de la esfera privada, desarrollándose, entonces,
un modelo educativo competitivo y selectivo (OLPE,
2005).
Facultad de Educación − Facultad de Derecho −Facultad de Comunicación y Publicidad |53
En el marco de la educación empiezan entonces a
primar conceptos como el de Evaluación de la Calidad
Educativa en detrimento de instrumentos de participación
y de consulta, imponiéndose instrumentos de control
tecnocrático sobre el trabajo docente. Es una educación
que atiende a lo instrumental, cargada de técnicas prácticas
de aprendizaje, de conocimientos elementales básicos y
articulada a un referente central, que es el mercado (OLPE,
2005).
(Las reformas educativas en)… América Latina…
(tienen) la intención de eliminar todo sentido crítico de
la educación y la instalación de una nueva visión del
conocimiento en tanto mercancía…. desde esta
perspectiva neoliberal el significado de la educación
puede definirse como la calificación individual que
permita competir en el mercado de trabajo, un
mercado de trabajo cada vez más restringido. El
conocimiento es asimilado a mercancía y se ata así a
una educación creadora de competencias. El sistema
educativo es concebido entonces como un colaborador
privilegiado del sistema productivo en tanto genera
recursos humanos... el alumno pasó a ser considerado
como un consumidor y parte funcional del engranaje
de la producción, y el profesor, un instrumento al
servicio de estos fines… entre los objetivos que tenía la
reforma se encontraba hacer más eficiente y racional la
administración estatal en educación, entregar la
regulación de la educación a los mecanismos del
mercado[...] disminuir el gasto en educación…
(y)…debilitar las organizaciones de los
trabajadores… (con la) descentralización
administrativa, las nuevas modalidades de
financiamiento (según demanda), la privatización de
la educación… (,)…la flexibilización curricular…
la evaluación basada en criterios de eficacia y
eficiencia, y la introducción de criterios del
management (administración y gerenciamiento
empresarial) en la gestión escolar… (CTERA,
Colegio de Profesores, CNTE,
AFUTU/FENAPES, citados por OLPE,
2005, pp.20-21).
De esta forma ingresan en el ámbito educativo
conceptos que giran en torno a la idea de equidad, calidad,
eficiencia, utilidad y competencias. Remplazándose la idea
de igualdad por una idea de reparto más equitativo de los
subsidios del Estado, en donde paguen los que puedan
pagar, y los que quieran estudiar, pero no puedan pagar, lo
Caballero, L. (2013)

hagan a través de becas, es decir por meritocracia. Becas llamados currículos ocultos. Este enfoque en los resultados
que muchas veces no tienen en cuenta la desigualdad de incide amplia y fuertemente en el diseño de los currículos
oportunidades que presentan los jóvenes según su clase de las escuelas y opera como un mecanismo de control,
social. El concepto de calidad, el cual centra nuestro que echa por tierra la autonomía institucional. Así, parece
interés, es el que permite la entrada a la evaluación de las que finalmente el paso por la escuela durante 11 años, en el
instituciones escolares, poniendo su mirada en el producto caso colombiano, se reduce a la posibilidad de hacer y
final y evaluando los resultados a través de exámenes pasar una prueba, quedando por fuera todo lo que se
estandarizados que no tienen en cuenta los procesos que aprende en el transcurso de la vida escolar.
ocurren dentro de la escuela como formadora de seres
A pesar de todo lo expuesto, desde las críticas o apoyos
críticos y ciudadanos o las mismas diferencias culturales
que pueden dársele a la idea de calidad educativa, desde las
que se dan en un mismo país, evaluando en el marco de
visiones más humanistas, que hablan de inclusión y de una
unos conocimientos mínimos aprendidos en función de los
educación de calidad para acabar con las desigualdades, o
requerimientos de los mercados de trabajo, tecnológico,
la económica, que habla de una educación bancaria,
editorial, etc., es decir, en función de la formación de los
debemos considerar que la calidad educativa es un
consumidores y la mano de obra necesaria para el mercado
concepto ambiguo y abierto a debates…
empresarial.
se trata (entonces) de un término ambiguo, indefinido
La organización curricular por competencias está
y polisémico, con una notable variedad de significados.
anclada en el marco de una política de la competitividad, la
Diversos agentes lo utilizan de manera diferente, en
flexibilización, la horizontalidad y la utilidad, organizando
función del contexto en que lo usen… Por lo tanto,
el saber en función de su utilidad para actuar en la realidad.
no hay que hacerse ilusiones acerca de la unanimidad
Realidad, especialmente, laboral y de mercado. Mercado
que pueda haber en torno al concepto, ya que es
que mercantiliza el conocimiento y convierte a las escuelas
simplemente inexistente (Tiana, 2006, p.116).
en empresas de servicios y de producción de capital
humano. En el caso colombiano, las políticas de calidad en
educación son introducidas desde un marco de políticas
Igualmente, con las reformas educativas los currículos
internacionales, sin tener en cuenta el propio contexto del
se estandarizan y se centralizan en componentes y
país, enfocadas en desarrollar competencias básicas en los
contenidos considerados básicos, que se instrumentalizan
estudiantes y fortaleciendo la cultura de la evaluación,
en los libros de texto y la capacitación. Libros de texto que
tomando como referente el mercado, en donde el Estado
no permiten ninguna mediación pedagógica por parte del
tiene la responsabilidad de desarrollar y aplicar los
docente, pues vienen diseñados con todos los
estándares y los lineamientos desarrollados por organismos
instrumentos para el aula y listos para ser dados, lo que
internacionales (FMI, OMC, BID, BM, Unesco), hecho
condiciona la dirección ideológica del proceso pedagógico.
que influencia las reformas desarrolladas durante los años
Esta visión del conocimiento como mercancía impulsa la
90. Así, se mide la educación en términos de cobertura,
idea de un conocimiento pragmático y una visión
resultados en pruebas externas (Saber, Icfes, Pissa) e
utilitarista e instrumental. Igualmente se homogeniza el
internas, acceso y permanencia, y se empieza hablar en
conocimiento e, ideológicamente, los procesos didácticos
términos de servicio y no de derecho, y en términos de
con las pruebas nacionales de educación, en donde prima
clientes y no de estudiantes. En estos términos la
la competencia por la calidad entre las instituciones,
educación se evalúa de acuerdo con competencias y, en
generándose rankings para la supuesta elección libre e
especial, se le da énfasis a las competencias laborales. Se
individual de la escuelas, en donde, por supuesto quedan
introduce entonces la evaluación constante y la idea de
muy abajo las escuelas públicas, las cuales tienen que
planes de mejoramiento dentro de la terminología de la
afrontar distintas dificultades que les impiden concentrar
escuela: la escuela se mide en términos de indicadores y
todo su potencial en una prueba. Pruebas nacionales que
metas estratégicas.
centran todo el proceso en el resultado y el producto final
y en un aprendizaje cuantificable, medible y comparable, El Ministerio de Educación Nacional [MEN] para
sin considerar los procesos de enseñanza o los mismos 2011, dentro de su proyecto Educación de calidad, el camino
procesos de aprendizaje dentro de la escuela, de los para la prosperidad, define así la educación de calidad:

54 |Universidad Santiago de Cali

 La calidad de papel. La representación social de la calidad en educación en maestros y estudiantes. El caso de una institución educativa pública. [Con]textos, 2(8), 47-59
Una educación de calidad es aquella que forma
mejores seres humanos, ciudadanos con valores éticos,
respetuosos de lo público, que ejercen los derechos
humanos y conviven en paz. Una educación que
genera oportunidades legítimas de progreso y
prosperidad para ellos y para el país… (MEN,
2011, p.8).
Es decir que el énfasis es una educación para el trabajo
en el marco de un proyecto de apertura política y de
apertura económica enmarcada en un proyecto de política
y economía globalizada neoliberal que implica
…la privatización de las empresas estatales,
reducción del déficit público, reducción del gasto
público de carácter social (y aumento en el gasto en
defensa y seguridad, condiciones exigidas por los
organismos multilaterales de crédito para garantizar
la inversión extranjera, el libre flujo de capitales y su
reproducción sin controles) inserción de la economía
colombiana en el mercado mundial y disminución de
la regulación estatal (Orjuela, citado por Pinilla y
Torres, 2006, p.21).
Desde 2007 la política de calidad se enfoca en fortalecer
las características que garanticen dicha inserción, tanto que
las premisas del plan de desarrollo en calidad se enfocan en
tres programas estratégicos: el desarrollo de competencias
en las TIC, el bilingüismo y las competencias laborales
generales (MEN, 2007, p.2), en donde se le da énfasis a la
productividad. Así, para 2007 una educación de calidad es
la que logra que:
Todos los estudiantes… cuenten con oportunidades
para adquirir conocimientos, desarrollar competencias
y valores necesarios para vivir, convivir, ser
productivos y seguir aprendiendo a lo largo de su
vida… (MEN, 2007, p.2)
Podemos resaltar de estas dos últimas políticas
educativas, que los aspectos más relevantes para la
construcción de la política de calidad enfatizan la
cobertura, la evaluación, el financiamiento, la permanencia,
el desarrollo de competencias (en especial las laborales y
convivenciales) y la productividad, pilares que
fundamentan el ingreso de un modelo económico
hegemónico –como es el Neoliberal–, pero que poco o
nada tienen en cuenta las realidades concretas, locales y
contextuales del país.
Así, desde los años 90, como dicen Marta C. Herrera y
Raúl Infante Acevedo (2004, p.82), se avanza en la
Facultad de Educación − Facultad de Derecho −Facultad de Comunicación y Publicidad |55
descentralización, en promover la competencia entre
instituciones públicas y privadas para obtener mejor
educación, en fomentar los créditos para financiar la
educación universitaria, en la integración de los colegios
con el sector productivo (de hecho en el consejo directivo
de todo colegio se le abre campo a dos representantes del
sector productivo) y en establecer el Sistema Nacional de
Evaluación de la Calidad de la Educación Primaria y
Secundaria. Todo esto ha favorecido la implementación de
un modelo generalizado basado en la eficiencia económica
y la lógica del mercado, en donde las nuevas orientaciones
están siendo trazadas por los organismos financieros
internacionales
De esta forma, sabiendo, desde este pequeño recorrido
por el concepto, que no se encontrara una sola definición
del concepto de calidad educativa, creemos que en la
Institución Educativa Distrital [IED] Colegio Delia Zapata
Olivella no habrá una sola representación social de él, pues
es claro que puede ser utilizado de distintas maneras, según
como estén situadas las personas que lo definen, lo
caracterizan, lo materializan y lo figuran en dicha
institución (docentes y estudiantes). El recorrido muestra,
en este caso, como dependiendo de los autores y desde
donde se hable, el concepto de calidad depende de los
intereses desde donde se enuncie, algo que se cree pasará al
hacer un breve seguimiento y una caracterización de la
representación social del concepto de calidad educativa
dentro de la IED Colegio Delia Zapata Olivella, pues …la
calidad es una cuestión ideológica, socialmente cambiante según los
valores e intereses que subscriban las fuerzas sociales y educativas que
la definan y propongan (Escudero, 2003, p.29).
III. LA CALIDAD EDUCATIVA EN UNA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA PÚBLICA. LO IMPORTANTE SON LOS
DOCUMENTOS
La IE en la que trabajo lleva buscando lograr la
certificación de calidad desde 2010, lográndola en 2012. Es
claro que los conceptos que maneja tienen que ver con este
boom de la calidad. Implementado políticas de calidad por
año y metas estratégicas, así como auditorías internas para
la revisión de la documentación, que son los soportes y
pruebas de dicha gestión de calidad, y generando una
cultura de calidad desde el mismo logo del colegio Hacemos
de la calidad un estilo de vida. De esta manera, entre la
documentación se hace una evaluación constante de los
procesos y las acciones de mejora, igualmente se empieza a
hablar con términos empresariales, como cliente o servicio
Caballero, L. (2013)
educativo, a evaluar constantemente a través de pruebas de
competencias estandarizadas, se implementan el PQRS
[peticiones, quejas, reglamos y sugerencias] y se construyen
todos los procesos a través del ciclo PHVA.
En el caso de la IE el concepto de calidad se entiende
desde las políticas de calidad como un proceso de control y
seguimiento de documentos, enfocado especialmente en la
recolección de pruebas y evidencias desde los distintos
formatos construidos para evaluar y evidenciar cada uno
de los procesos o gestiones de convivencia, administrativa
y académica. Se incluyen, de esta manera, entre las acciones
del planear: aspectos como aprobar los documentos antes
de su divulgación, disponer los documentos en el sitio de
uso, planificar la realización de auditorías internas a los
procesos del SGC, programar el seguimiento y cierre
efectivo de las acciones correctivas [AC] y de las acciones
preventivas [AP] y el análisis de la gestión del año anterior.
En cuanto el hacer se busca: normalizar, controlar y
velar por el cumplimento del control de los documentos,
evaluarlos y ajustarlos, realizar auditorías internas y revisar
las causas de las no conformidades y la implementación de
las AC y las AP. Asimismo, en el verificar se formulan
acciones como encuestas de satisfacción, y en el actuar,
acciones de seguimiento de la documentación y de las AP,
las AC y los servicios educativos no conformes. Desde
distintos aspectos escolares las no conformidades se
generan por la pérdida del año, el bajo rendimiento
académico y dificultades convivenciales, así como de la
observación de clases de los maestros y de evaluaciones
internas de todos los estamentos. Finalmente, los
indicadores de la calidad se miden en términos de
documentos y no de acciones realmente realizadas. No en
vano, como se verá más adelante, la principal
representación social de la calidad está anclada y figurada
en los documentos y el papel más que en acciones.
Dentro de la gestión de la calidad se plantean políticas
de calidad y metas estratégicas. Para 2013 se formula,
como política de calidad, ser una institución educativa que
propicia el desarrollo del potencial humano de los
estudiantes, fortaleciendo su proyecto de vida, a través de
la formación en competencias cognitivas, comunicativas,
artísticas, expresivas e investigativas, mediante un servicio
educativo de excelencia, que evidencia organización,
exigencia y disciplina a través de la mejora continua.
Igualmente se plantean como objetivos, los resultados en
las pruebas externas, la satisfacción de los usuarios y el
cumplimiento de los indicadores de gestión. Las políticas
56 |Universidad Santiago de Cali
se plantean desde un enfoque básicamente de servicio, a
través de indicadores de gestión, que se miden desde el
control y el seguimiento de documentos, y desde el
resultado de pruebas que no tienen en cuenta todo el
proceso.
Como se puede ver, las políticas educativas de calidad
de la IED Colegio Delia Zapata Olivella se plantean desde
un enfoque, consciente o inconscientemente, de eficacia y
de servicio, aunado a las ideas neoliberales de
globalización, integralidad y competencia. A su vez, se
formula desde las directivas como estrategia de vigilancia,
pues se basa en el seguimiento constante de documentos,
más que en realidades observables. De esta manera, parece
que el sistema de gestión de calidad se plantea más como
un mecanismo de control, que como un mecanismo de
mejora real de las condiciones, primando el discurso
económico sobre el discurso humanista de la calidad. Este
discurso terminará afectando las representaciones que
sobre calidad tienen los distintos actores que interactúan
en la escuela y afectará finalmente sus prácticas.
IV. ¿QUÉ REPRESENTACIONES SOCIALES SE HACEN
DOCENTES Y ESTUDIANTES? LA CALIDAD DE PAPEL
Teniendo en cuenta lo expuesto, se utiliza como técnica
la entrevista en profundidad con distintos actores de la IE.
De esta forma se entrevistaron estudiantes y profesores
de la IE citada, indagando, a partir de distintas preguntas,
sobre la representación social que tienen de la calidad
educativa, a partir de distintos términos y su relación y la
materialización y figuración dentro de la institución.
Teniendo en cuenta lo que plantea Maurice Hallbwachs
(2004) …lo individuos se acuerdan en cuanto miembros de un
grupo… (y que) cada memoria individual es un punto de vista sobre
la memoria colectiva…, cada entrevista corta será vista como
ese punto de vista individual sobre la representación social
que se tiene de la idea, discurso y concepto de calidad,
pues los modelos y las normas se redefinen y se
resignifican, es decir, toman un sentido, desde el sujetó que
las interpreta. De este modo, estas representaciones
individuales se convierten en puntos de vista que
dependerán de la forma en que cada sujeto entrevistado se
apropia y reinterpreta el contexto de un colegio certificado
en calidad, representación que, por ser social, dependerá de
la posición del sujeto, la que en este caso está constituida
por el papel, el rol y la función que desempeña cada
estamento dentro de la institución educativa.
 La calidad de papel. La representación social de la calidad en educación en maestros y estudiantes. El caso de una institución educativa pública. [Con]textos, 2(8), 47-59
Así, en un principio se buscó que los sujetos
entrevistados relacionaran ciertas palabras como eficacia,
servicio educativo, excelencia, competencia, eficiencia,
satisfacción, usuario, mejora y formación integral, con
algún elemento del colegio, para, finalmente, llegar a una
definición de calidad desde distintos aspectos, como la idea
de cómo se materializa y se lleva a la práctica.
Se parte en principio de que para que una
representación social, sea representación social, debe tener
un elemento colectivo y común a todos en la comunidad.
Se observa que, en el caso de los estudiantes y los
profesores, cómo la calidad educativa no se relaciona con
el concepto meramente económico, sino con el concepto
humanista, pues, en ambos casos, al relacionar ciertos
términos utilizados para medir la calidad, inmediatamente
lo figuraban y materializaban en personas como los
docentes o los mismos alumnos. De esta forma, para
ambos estamentos, la calidad se relaciona con el diálogo, la
comunicación y la enseñanza para la equidad y la búsqueda
de oportunidades.
La excelencia lo relaciono con los estudiantes porque
son excelentes… pues dan todo de sí para que todo
quede perfecto… ¿Usuario? nosotros de pronto somos
usuarios del colegio, de todo lo que tiene… cada una
de las personas que integran el colegio… La eficacia
se ve en los profesores… la excelencia lo relaciono con
algunos profesores… mejorar es crecer como
persona… hablan todo el tiempo de calidad pero
hablan muy poco de lo que realmente importa que
serían nosotros los estudiantes, los que trabajan en el
colegio y lo qué están enseñando… la calidad creo que
se ve en los profesores, pues hay profesores que piensan
primero en uno… un colegio de calidad sería un
colegio que no le importe la calidad… entre menos se
preocupen por la calidad y más por mejorar,
preocupándose por los estudiantes, en mantenerlos
informados, (haciendo del colegio un lugar en donde)
se pueda tener equidad, en donde no sea tanto rectora
estudiantes sino que se pueda tener un dialogo…
calidad es comunicación… cuando empecemos a ver a
las demás personas como algo más importante que
nosotros habrá calidad… un colegio de calidad es un
colegio que le enseña al estudiante a no quedarse para
obedecer sino a formarse para dirigir [Estudiantes
IE].
…un colegio de calidad es un colegio en donde se
considere al ser humano por encima del proceso
Facultad de Educación − Facultad de Derecho −Facultad de Comunicación y Publicidad |57
impositivo, donde se construya una comunidad
educativa… no la imposición de situaciones sino de
posibilidades y alternativas… no hay el compromiso
para construir un concepto de calidad que se forme
desde el dialogo, desde principios totalmente morales y
no económicos… en mi quehacer diario la calidad
tiene que ver con el ser humano, con el
autoconocimiento del concepto de calidad para que
cada quien sea consciente de lo hace… servicio
educativo lo relaciono con trabajo, satisfacción con el
cumplimiento moral con mi trabajo y usuario con un
ser humano… [Docente de la IE].
Por otro lado, ya cuando se habla de la materialización
de la calidad dentro de la institución educativa, todos lo
figuran, lo relacionan, la imaginan y lo simbolizan con el
papel, el documento, el formato o una certificación o logo
(en especial el de Icontec), pero no lo relacionan con algo
concreto y real.
… la calidad se instrumentaliza bajo sistemas y no se
lleva al aula… le falta la capacidad de
transformación de la realidad que debe tener en el
ámbito educativo, pues la calidad se mide pero no se
crea… entonces la calidad pierde el principio moral
del que debe partir y se vuelve un instrumento de
medición y no un instrumento de desarrollo y mejora.
(Así)…cuando me dicen calidad de la educación se
me viene a la cabeza la imagen de formatos, papeles,
imposición. En el colegio esa calidad se materializa a
través de la imposición, de la cantidad de formatos
que se traen y realmente en la práctica la calidad sólo
se lleva aquí al papel. En el contexto real la exigencia
de calidad es sólo un logro que se impone en los
certificados pero en el contexto humano hay muy poca
calidad y básicamente… (en mi quehacer diario)…
lo llevo aquí es a través de un acta… [Docente de
la IE].
Acá prestamos atención a que todo este escrito, a que
en el acta este escrito…. O sea aquí todo es el papel
más no con lo que uno se queda con cada cosa que
pasa en el colegio… digamos, no se fijan tanto en lo
que uno aprendió sino en que tiene que quedar en el
papel… (la calidad me parece un) fraude porque
muestran lo que no es… se supone que lo hacen
porque han mirado lo convivencial y lo académico,
pero todo se queda en el papel y este colegio es un
fraude… en el colegio la calidad se ven en las hojas…
en el logo que colocan en las circulares… la calidad es
Caballero, L. (2013)
solo una hoja, un telón… no se ve (en) el diario
vivir… más allá de los profesores acá no se ve la
calidad… la calidad se ven en las obras de arte que
hacen los pelados… nosotros tratamos de mostrar
calidad cuando otros nos vienen a ver, pero ya detrás
de eso estamos mostrando otras cosas… la calidad se
materializa en el colegio como en la manera en que
trabajan pero es una calidad administrativa más no
educativa, por el papeleo que manejan, pero no creo
que estén haciendo un buen trabajo para que los
estudiantes salgan bien preparados… este colegio no
es de calidad… es una competencia para recibir un
coso de esos (certificación) [Estudiantes de la IE].
Finalmente, si se tiene en cuenta la posición social para
caracterizar las representaciones sociales, se ve como los
docentes se hacen una opinión más crítica y de firme
rechazo al proyecto neoliberal de educación, mientras que
los estudiantes manejan dentro de sus discursos ideas
meramente económicas al hablar de competencia y de
excelencia (lo mejor, lo peor, los resultados, etc.), idea
bancaria de la educación que se observa en las prácticas de
los mismos estudiantes al preguntar cuántos puntos vale
una actividad, instrumentalizando a tal punto la educación
que el conocimiento se comercia como mercancía a
cambio de unos puntos o una calificación o nota
…yo que estuve en colegios privados toda mi primaria
la verdad me parecen mejores los profesores del colegio
distrital… la satisfacción se ve en las notas, en una
gente que lo hizo bien… por ejemplo las notas y uno
sabe que lo hizo bien… (al hablar de competencia)
pienso en una carrera (atlética), en ser mejor que los
demás… (para mí competencia es) una
herramienta… yo tengo la competencia para poder
llegar a una meta… se ve en los mismos
estudiantes… uno a través de la competencia crea
mejores logros en su vida… competencia lo relaciono
con las pruebas… cuando me dicen calidad se me
viene la palabra excelencia… ser bueno en lo que uno
hace… [Estudiantes IE].
La globalización la relacionó con una imposición…
pero la calidad es un principio moral que debemos
hacer en cualquier momento de nuestra vida… (La
calidad debe darse)… desde principios totalmente
morales y no económicos [Docente IE].
58 |Universidad Santiago de Cali
V. ¿QUÉ ES CALIDAD EN UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA?
LAS CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta todo el recorrido hecho, vemos
como la calidad educativa es un concepto y a la vez un
discurso polisémico y ambiguo. Sin embargo, vemos como
este discurso se debate en dos perspectivas que serían la
humanista y la economicista. Debate que ingresa a su vez
en las representaciones sociales que se hacen los sujetos de
la calidad. Así, mientras que para los profesores y los
estudiantes la calidad se encuentra en el ser humano, desde
el mismo papel e implementación de ciertas acciones de
calidad, vemos como ésta se enfatiza más en documentos y
en ideas neoliberales como la percepción de globalización
y de integralidad que se plasman en las mismas metas y
visiones. Es claro entonces que la cuestión de la calidad en
las instituciones educativas debe avanzar hacia cuestiones
más humanas, que conlleven a una redistribución, a una
equidad, a una cuestión de derechos, por lo cual no deben
realizarse impositivamente, sino desde la misma
comunicación entre todos los estamentos involucrados.
Finalmente, vemos entonces que la calidad educativa
para maestros y estudiantes está más relacionada con la
cuestión humana y dialógica. Sin embargo, al simbolizarla,
la relacionan directamente con la idea de imposición y
documentación, influyendo en su práctica, ya que al aplicar
la supuesta calidad no se hace en su trabajo diario sino en
el responder con el formato. Entre maestros y estudiantes
no se observa mucha diferencia, por lo cual podríamos
deducir que la idea de calidad como calidad de papel es una
idea que circula en el contexto de la IE, pues ha sido
interiorizada por ambos estamentos. No obstante, se
observa una diferencia, pues los maestros van un poco más
allá en sus críticas, llegando a criticar el modelo
económico, mientras que los estudiantes aun manejan
ideas como competencia y excelencia dentro de su idea de
calidad.
VI. REFERENCIAS
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VII. CURRÍCULO

Luis Felipe Caballero Dávila. Sociólogo de la Universidad del

Valle y estudiante de la Maestría en Educación de la
Universidad Pedagógica Nacional en la línea de
investigación Educación y Cultura Política.

Facultad de Educación − Facultad de Derecho −Facultad de Comunicación y Publicidad |59