MERCADEO GERENCIAL

ESTUDIANTE NOTA
Giancarlo Delgado 100
Josue Cordero 100
Arturo Figueroa 100
Luis Ramírez 100

ESTRATEGIA DE MARKETING DE APPLE INC.

 Caso Numero 2 La estrategia de marketing de Apple.Inc

Apple a lo largo de la historia tuvo que cambiar su enfoque de pasar a ser un

productor de tecnología a un creador de innovación tecnológica donde crea
segmentos de mercado que les den a los usuarios la solución a sus necesidades
futuras que aún no se han alcanzado por sus competidores, brindando una serie
de equipos tecnológicos con diferentes características los cuales se pueden
interconectar para el cambio de información, siempre tratando de buscar diseños
más artísticos y prácticos para sus clientes, lo cual ha demostrado desde
principios del año 2000 hasta la fecha.

También ha tenido una serie de problemas legales con el gobierno debido a su

manufactura y políticas de privacidad las cuales el gobierno de USA considera que
son contraproducentes para sus clientes.

1- ) ¿Cómo se ha desarrollado la extrema lealtad hacia Apple entre los

consumidores que ha dado lugar a un seguimiento parecido al de un culto?
Se debe a dos factores, el primero de ellos por el branding cultural que es el hecho
de que una marca se vuelva parte de su cultura, en donde el producto se convierte
en parte de su auto concepto e imagen. Y al volverse tan importante para un
individuo, hace que éste sea menos sensible al precio y adquiera rápidamente los
productos nuevos en el mercado.

Y el segundo factor es el evangelismo, en donde un evangelista promueve

ampliamente los productos de la corporación, estimulando así la demanda al
actuar como empleados y clientes leales. Ellos asumen el papel de difundir
entusiasmo por una empresa entre los consumidores y a su vez estos
consumidores convencen a otras personas del valor del producto y todo esto por
medio de la evangelización de productos que ha creado clientes leales dispuestos
a compartir con otros su entusiasmo por la compañía

2-) Describa la función de las tiendas de Apple como una parte importante de
su estrategia de marketing.

Las tiendas le han ayudado a Apple inc. ha poder posicionarse mejor en la mente
de sus consumidores minorista, ya que mediante esta presencia les facilita a los
usuarios poder consultar sus problemas y adquirir las novedades de la marca
desde un punto de vista más personalizado y con asistencia. Por otra parte, las
tiendas vienen a mejorar la logística de la empresa Apple debido a que es una
forma más presencial en donde los clientes pueden interactuar y de esta manera
mantener su fidelidad y que esto vaya creando una satisfacción en los clientes.

3-) ¿Qué necesita hacer Apple para mantener la innovación de productos y la

lealtad del cliente?

La lealtad de los clientes es uno de los puntos más importantes para cualquier
empresa y más aún para empresas tan grandes como lo es Apple.Inc, no queda
duda que Apple ha mantenido la calidad de sus productos y algo que ha sido
característico de sus productos han sido los precios elevados, lo cual genera en el
cliente la idea de pertenecer a un grupo superior en cuanto a tecnología y
prestigio, por ende, los clientes siguen estando dispuestos a adquirir sus
productos. Otro de los puntos que influyen dentro de la lealtad son las
promociones y la cultura secreta en la que los clientes se ven más atraídos por los
productos de la compañía en la que da la sensación de pertenecer a un grupo de
personas mas prestigiosas.

También la actualización constante de software y hardware en la que brindan

novedosos servicios o beneficios, en la que es necesario la compra de nuevos
equipos, provocando que los equipos más antiguos queden obsoletos, provocando
la necesidad en los clientes de actualizarse.
Hay varios factores necesarios para mantener la innovación como hasta el día de
hoy, dentro de ellos están adelantarse a los cambios y no solo eso sino predecir
con mayor exactitud el comportamiento del consumidor ante esos cambios,
ejemplo de ello es el iPod el cual fue algo revolucionario no solo en la electrónica
de consumo sino también en el área de la música, lo cual salvo a Apple Inc., de la
quiebra.