Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión
exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde Situación que no

Al valor responde al valor
Honestidad Cuando actuamos con Cuando llama un cliente
exactitud y puntualidad y por fallas de un servicio y
se cumple los acuerdos el cliente no se le puede
pactados atender por no ser un
horario de atención
Ademas cuando nos
aprovechamos de
terceros para beneficios
propios
Responsabilidad Se pacta la entrega de un Cuando se pacta entrega
servicio con de un servicio y el dia de
especificaciones y se la entrega se presenta
cumple con todo lo imprevisto y se debe
pactado ampliar los días para la
entrega
Comunicación Cuando se escucha el Cuando no se da todo el
cliente y se tiene una espacio requerido al
comunicación asertiva, cliente para que nos
dando solución a su cuente su necesidady por
requerimiento eso se extiendo el tiempo
de atención de su
requerimiento
Sinceridad Cuando llama un cliente a Llama un cliente a
reportar una falla técnica reportar una falla y se le
y se le cuenta con da una información falsa
claridad lo que le está diciéndole que la falla se
 afectando su servicio genera por parte de el y
del uso que le está dando
al producto
Respeto Cuando lleva un tiempo Cuando se agota la
considerable tratando de paciencia y se le habla de
informarle al cliente que forma grosera al cliente
la falla del producto o el ya que se lleva varias
servicio es por su horas tratándole de decir
responsabilidad y se que es el daño es
habla de manera Cortez y responsabilidad de él y el
amable para entrar en no entiendo o entra en
razón y llegar a un razón
acuerdo
compañerismo Cuando un compañero Cuando un compañero
esta quedado en sus esta quedado en sus
tareas y se le ayuda con tareas laborales y se deja
sus actividades para que solo y se ignora, y todos
todos cumplan con las salen de turno menos el ,
labores asignadas ya que se debe quedar a
terminar culminar sus
tareas establecidas.
solidaridad Cuando un compañero se Cuando no somos
le presenta una consciente de los
calamidad que no esta problemas de los demás
establecida para una y los dejamos solos en
licencia de ley y entre los esa situación
mismos compañeros se
ayuda para cubrir los
turnos para que el pueda
resolver su problema
Amabilidad Tener un saludo cordial y Tener un tono de voz
demostrarle al cliente lo apático en la atención del
importante que es para cliente
nosotros
Aprendizaje Cuando nuestros Cuando no
superiores programanaprovechamos las
capacitaciones y nosotroscapacitaciones que nos
la aprovechamos al
brindan y en vez de eso
máximo vamos a distraernos y ha
hablar de temas
diferentes a tratar
Mejora continua Cuando los errores me Cuando los errores
ayudan a mejorar para persisten y no hago nada
brindarle una atención para corregirlos
mejor a nuestro clientes