COMPONENTES DEL SIM Y EL

SISTEMA DE INFORMACION
INTERNO.
 1.1.4 Apoyos administrativos.
Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el SIM
pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia.

El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.

1. Planeación
2. Instrumentación
3. Evaluación del desempeño
 Sistema de apoyo a las decisiones de
marketing (S.A.D.E.M.)

“El conjunto de modelos y herramientas estadísticas, que contando

con los equipos informáticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en
el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de
marketing.”
Un sistema de software, llamado Metaphor ayuda a los
gerentes de marca a mejorar la gestión de sus bases de
datos internas y externas y ayudarles a una toma de
decisiones más rápida y eficaz.
 1.2.6 Indicadores de innovación y
desarrollo.
Los Indicadores ó KPI’s de Innovación son un conjunto de herramientas y sistema de métricas, para
medir la capacidad innovadora de una organización.

Podemos dividir los Indicadores de Innovación en cuatro tipos:

Económicos
De Intensidad
De Eficacia
De Cultura
 Indicadores económicos.
1 Ventas que provienen del lanzamiento de nuevos productos (2 Horizontes temporales)
2 Beneficios que provienen del lanzamiento de nuevos productos
3 Ventas que provienen de una innovación distinta a los nuevos productos
4 Beneficios que provienen de la innovación distinta a los nuevos productos
5 Ahorros de costes que provienen de la innovación
6 ROI de la totalidad de inversión en Innovación
 Indicadores de Intensidad
 Número de Patentes
 Número de inventivas en productos, servicios, experiencias de cliente, procesos o
modelos de negocio
 Número de Marcas
 Número de Ideas generadas por año
 Número de proyectos de innovación en cartera
 Número de proyectos de innovación en marcha
 Inversión en I+D+i
 Indicadores de eficiencia.

Ratio de Éxito en Nuevos Productos

Time to market (Tiempo desde que se decide la innovación, hasta que se comercializa)
Inversión media por proyecto
 Repercusión media de inversiones por proyecto de éxito
 Gasto promedio en ideas y proyectos rechazados
 Número de años liderando la industria
 Indicadores de Cultura
Porcentaje de empleados que producen ideas
Porcentaje de empleados que evalúan ideas
Ratio de ideas por empleado y año
Porcentaje de tiempo dedicado a la innovación
Número de departamentos que innovan de forma recurrente
Inclinación al riesgo (evaluación subjetiva de los superiores sobre si la persona es arriesgada o
no)
 CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN LOS
INDICADORES
Que sean comprensibles
Que no sean muy complicadas de calcular
Que aprovechen indicadores utilizados
Que estén relacionadas con el cliente
Que tengan en cuenta tanto las entradas, las salidas y el propio proceso de innovación: