INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE ALVARADO

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

PRESENTA:
CHRISTIAN ALEXIS CRUZ PENA-156Z0067
BRAYAN HERNANDEZ CORDOBA-156Z0071
ASTRID YASMINA COELLO LARA-156Z0085

MATERIA:
SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL DOCENTE:

M.A.y.R.H GUADALUPE SANTILLÁN FERREIRA

PRODUCTO ACADEMICO:
INVESTIGACIÓN – COMPONENTES DEL SISTEMA

UNIDAD: 1.-
COMPONENTES DEL SISTEMA
SEMESTRE:
6

FECHA:
02 DE FEBRERO DEL 2018

ALVARADO, VER; FEBRERO-JUNIO DE 2018

 INDICE
OBJETIVO............................................................................................................................................3

INTRODUCCION..................................................................................................................................4

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.............................................................................5

1.1 Elementos del Sistema.............................................................................................................6

1.1.1 Interconexiones de usuarios..................................................................................................7

1.1.2 Bases de Datos......................................................................................................................9

1.1.3 Software de aplicaciones.......................................................................................................9

1.1.4 Apoyos administrativos.......................................................................................................10

1.2 Sistema de Información Interno.............................................................................................11

1.2.1 Información de cuentas por pagar.......................................................................................12

1.2.2 Información de Inventarios..................................................................................................14

1.2.3 Mercadotecnia....................................................................................................................16

1.2.4 Contabilidad........................................................................................................................17

CONCLUSION (CHRISTIAN ALEXIS CRUZ PENA).................................................................................18

CONCLUSION (BRAYAN HERNANDEZ CORDOBA)..............................................................................19

BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................21
 OBJETIVO
Observar y analizar el tema “Componentes del sistema” referente a la unidad 1 de
la asignatura de Sistemas de Información de la Mercadotecnia, por medio de una
investigación, con la finalidad de conocer sus aspectos de mayor importancia y
lograr la compresión de cada uno de ellos.
 INTRODUCCION
Un sistema es un conjunto de "elementos" relacionados entre sí, de forma tal que
un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos. Los elementos
relacionados directa o indirectamente con el problema, y sólo estos, formarán el
sistema que se va a estudiar.

De tal manera en la presente investigación se hablará del tema “Componentes del

sistema” perteneciente a la unidad número 1 de la asignatura de Sistemas de
Información de la Mercadotecnia, en el cual se podrán percibir factores de suma
relevancia acerca del tema antes mencionado.

Es así como este producto académico busca que el lector conozca acerca del
tema y se introduzca con el mismo, para así desprender diversos factores
indispensables que puedan ser de gran ayuda para el mejor entendimiento de su
contexto y su utilización para el buen funcionamiento del desarrollo empresarial.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Sistema se define como un conjunto de elementos que se interrelacionan y cuyo

conjunto tiene una finalidad.

La información es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje

sobre un cierto fenómeno. La información permite resolver problemas y tomar
decisiones, ya que su uso racional es la base del conocimiento.

Marketing; según Philip Kotler es “el proceso social y administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios”.

También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de

los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Un sistema de información, es
un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila,
clasifica, analiza, evalúa, almacena y distribuye información conveniente, oportuna
y exacta, para uso de quienes toman decisiones.

La mayoría de los sistemas de información de mercadotecnia, son

computarizados. En un SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el
sistema de recolección de datos y el de respaldo a la decisión.

Un sistema de información, es un conjunto organizado de procedimientos y

métodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evalúa, almacena y
distribuye información conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman
decisiones.

La mayoría de los sistemas de información de mercadotecnia, son

computarizados. En un SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el
sistema de recolección de datos y el de respaldo a la decisión.
 Imagen 1.- Proceso SIM

Los SIM son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

 Equipo computacional

 El Recurso Humano

 Los datos o información

 Los programas

1.1 Elementos del Sistema

El sistema se compone básicamente de dos elementos:

 Imagen 2.- Elementos del sistema

1.1.1 Interconexiones de usuarios

Son aquellos procesos y equipo a través de los cuales se usara el SIM y estos
incluirán:

*Tipos de computadoras a utilizar.

*Presentación de la información (Papel o en la pantalla)

*Conocimientos requeridos para el uso del sistema.

*Hardware adicional para la producción de informes y documentos.

El diseño de la interconexión del usuario deberá tener un diseño cuidadoso y

meticuloso considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que
estos lo vean como de gran valor para su desempeño diario.
 Imagen 3.- Componentes básicos del SIM

BENEFICIOS

• Información rápida menos cara y mas completa para la toma de decisiones

• Información mas frecuente y detallada para directivos

• Las capacidades de almacenamiento y recuperación del SIM permiten

reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos

• La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila

constantemente el desempeño del producto, mercados, vendedores y otras
unidades de marketing de manera mas detallada

LIMITACIONES

• La información no siempre es evidente

• Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos

• Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos

1.1.2 Bases de Datos

Fuente de Información en un formato electrónico que es continuamente

actualizada.

 Este será un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan

utilizar entre si. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de
categorías de datos que son:

• Datos internos.- Información de la compañía reunida en forma constante y

rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus
recursos entre departamentos, así como sus intercambios hacia su exterior.

• Datos externos.- Toda la información obtenida por fuentes ajenas a la

compañía.

Base de datos Interna

• Data Warehouse. Almacena datos procedentes de diversos sistemas

operacionales de la empresa.

Base de datos Externa GIS (Sistema de información Geográfica),

 Gestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y visualizar

datos con un componente geográfico referido a datos especiales.

1.1.3 Software de aplicaciones

Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para
el fácil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan
para el análisis de la información necesaria sobre las decisiones de
mercadotecnia.

 El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga de

registrar información sobre cuestiones operativas como los pedidos, los
procesos, los cobros y los pagos, etc.
  En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de
información para la gestión (MIS) donde ya se analizan costes,
rentabilidades y planificaciones de producción. En este caso, suele ser
empleado por la línea de mandos intermedios.

 Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de

decisiones (DSS) que complementa al anterior con información más general
sobre presupuestos anuales, controles de inventarios. Este sistema es
empleado por la línea intermedia y por directivos de líneas funcionales.

 Por último, encontramos el sistema de información para la dirección (EIS)

en el que se ofrecen datos básicos y claves sobre la marcha del negocio
para facilitar la planificación a largo plazo. Este sistema es empleado por la
dirección general.

1.1.4 Apoyos administrativos

Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para
que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de
mercadotecnia.

El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.

 Planeación

 Instrumentación

 Evaluación del desempeño

 Planeación

Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como diseñar un plan
estratégico para satisfacer sus necesidades.

En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por
alcanzar, las estrategias y tácticas para alcanzar dichos objetivos y metas así
también la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.

 Instrumentación

Es la etapa operacional en la que una organización trata de poner en práctica los

planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes
actividades:
a) La organización de toda la compañía; con respecto a la creación del
departamento de mercadotecnia.

b) La integración de personal de la organización.

c) La dirección de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen

elementos como la delegación, coordinación, motivación y comunicación.

 Evaluación del desempeño

En esta etapa se determina la eficacia con la que se está esta obteniendo las
metas incluidas en el plan estratégico.

El proceso de evaluación se consideran los siguientes pasos:

a) Averiguar lo que ocurrió

b) Averiguar porque ocurrió

c) Decidir que hacer al respecto

1.2 Sistema de Información Interno

Todas las organizaciones recopilan información interna, como parte de sus

operaciones normales. La información de las ventas y los costos se registra; los
informes de venta se elaboran; las actividades publicitarias y de promoción se
registran; los informes de investigación y desarrollo y de fabricación se elaboran;
estas son apenas algunas de las fuentes de información que puede conseguirse
con fines de investigación, dentro de una organización moderna.

La información sobre ventas y costos recopilada con fines contables representa

una fuente particularmente prometedora, para los proyectos de investigación.

Muchas organizaciones no recopilan, ni mantienen información suficientemente

detallada sobre ventas y costos, con el fin de utilizarla para fines de investigación.
Los registros de ventas deberían permitir que se hiciera una clasificación de
acuerdo con el tipo de cliente., con el procedimiento de pago, con la línea del
producto, con el territorio de ventas, con el periodo de tiempo, etc. Con un simple
análisis de este tipo de información, el investigador puede determinar el nivel y la
tendencia de las ventas, lo costos y las ganancias del cliente, el territorio, y el
producto. Con un análisis más sofisticado podría intentarse medir el efecto de los
cambios sobre el programa de mercado y/o las variables de situación en las
ventas, los costos y las ganancias.

 Todas las organizaciones recopilan información interna, como parte de sus

operaciones normales.
 La información de las ventas y los costos se registra
 Los informes de venta se elaboran
 Las actividades publicitarias y de promoción se registran
 Los informes de investigación y desarrollo y de fabricación se elaboran

Estas son apenas algunas de las fuentes de información que puede conseguirse
con fines de investigación, dentro de una organización moderna.

1.2.1 Información de cuentas por pagar

Las cuentas por pagar son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes y
servicios que compra a crédito. Llevar un registro de lo que debe y cuándo son los
vencimientos le permitirá gozar de una buena situación crediticia y retener su
dinero el mayor tiempo posible.

En su registro de cuentas por pagar deberá registrar la siguiente información:

fecha de la factura, número de factura, monto de la factura, plazos, fecha de pago,
importe pagado, saldo (si corresponde) y nombre y dirección del proveedor.
 Imagen 4.- Modulo de cuentas por pagar

DATOS DEL PROVEEDOR

• Nit, nombre, dirección, ciudad, cantidad, descripción, créditos,

costos, fechas.

INFORMACION DE COMPRA

• Factura (referencia, fecha, forma de pago, Nit, dirección, articulo,

cantidad, valor unitario, valor total, subtotal, IVA, rete fuente, costo
total)

INFORMACION DE TESORERIA

• Comprobante de egreso (núm.; ciudad, fecha, valor pagado a, por

concepto de contabilización, firma, sello de beneficiario, costo, Nit)
 Imagen 5.- Modulo de cuentas por pagar nivel 2.

1.2.2 Información de Inventarios

Concepto de inventarios

• El inventario es el almacenamiento de bienes y productos.

Otra definición….

• Un inventario es una provisión de materiales y de subcomponentes que

tiene por objeto facilitar la producción o satisfacer la demanda de los clientes. Por
lo general, los inventarios incluyen materia prima, productos en proceso y artículos
terminados.

¿Por que se deben llevar inventarios?

La razón fundamental es por que resulta físicamente imposible y económicamente

impráctico el que cada artículo llegue al sitio donde se necesita y cuando se
necesita. Aunque para un proveedor le sea físicamente posible suministrar
materias primas con intervalos de unas cuantas horas, por ejemplo, esto será
prohibitivo debido al costo involucrado.

Las existencias en inventario en la fabricación de bienes se usan para satisfacer

las siguientes 5necesidades:

• Mantenimiento de independencia de las operaciones:

Si un centro de trabajo cuenta con un suministro de materiales, esto le permite

algún grado de flexibilidad para operar: Situación similar ocurre con una línea de
montaje, donde la alimentación de materias primas y productos para el trabajo se
efectúa a la velocidad de la línea; sin embargo, en esta situación la independencia
entre las líneas es bastante inferior, pues la unidad terminada es una estación de
trabajo pasa a la siguiente.

• Satisfacer las variaciones en la demanda de productos:

Si se conoce con exactitud la demanda del producto, se puede (aunque no

siempre es económico) fabricar el producto para satisfacer sólo la demanda. Sin
embargo, normalmente no se conoce con exactitud la demanda, en consecuencia,
hay que mantener existencias de seguridad para hacer frente a esa eventual
variación en la demanda.

• Flexibilizar los programas de producción:

El hecho de mantener existencias en inventario disminuye la presión que tiene el

sistema de producción para generar los productos. Esto determina que producción
disponga de un mayor plazo de entrega, que le permite, eventualmente, planificar
la producción para obtener flujos más regulares, con un menor costo operativo, al
producir lotes más grandes.

• Dar un margen de seguridad para variaciones en la entrega de

materias primas:

Un proveedor puede tener demoras en la entrega de materias primas, originadas

por varias razones: por variaciones normales en los tiempos de envío escasez de
materiales en la planta o centros de distribución del proveedor, pedidos
extraviados, envío de materiales defectuosos o incorrectos.

• Aprovechar el tamaño económico de pedido:

La elaboración de un pedido tiene su costo: Fuerza de trabajo, digitación llamadas

telefónicas, envíos postales, etc., en consecuencia, si se aumenta el tamaño del
pedido, será menor el número de pedidos que hay que elaborar. Por lo tanto, los
Costos de envío no presentan un comportamiento lineal, sino, que escalonado, en
consecuencia, a medida que aumenta el tamaño del envío, menor es el Costo por
unidad.

1.2.3 Mercadotecnia

Misión: Buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los

consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo
tiempo, permitan a las organización alcanzar sus metas”.

Objetivos

- Ganar mercado.

- Generar riqueza.

Ética

- Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores,

puede implicar para el mercadólogo ofrecer productos que a largo plazo
puedan ser dañinos.

- Un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados.

- Para cumplir con sus responsabilidades sociales, un mercadólogo debe

resolver primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la
organización.

- “La mano invisible, la mano del gobierno, la mano del mercadólogo

socialmente responsable.

Metas

La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer llegar los productos a

los consumidores, sino en identificar las adaptaciones y modificaciones que
requieren con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los deseos y
preferencias del consumidor.
Tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la organización pueda
alcanzar sus objetivos. De la demanda depende en gran medida el plan o
estrategia mercadológica que debe aplicarse.

1.2.4 Contabilidad

El propósito básico de un sistema de información contable es el de satisfacer las

necesidades de información contable de la forma más eficiente posible. Este
sistema genera informes que le permiten a la gerencia de las empresas tomar
decisiones. Parte de estas decisiones son las que toma la gerencia para alcanzar
los objetivos de marketing, y generalmente se encuentran vinculadas con la
mezcla de marketing (producto, precio, distribución y promoción), decisiones que
son analizadas y evaluadas desde la perspectiva del costo generado por su
aplicación, presentándose así la relación entre las decisiones de marketing y la
información contable.

La información sobre los costos es generada por los sistemas de información

contable, que al ser utilizada para tomar decisiones gerenciales, inmediatamente
adquiere el carácter de contabilidad gerencial.

Según Kotler y Armstrong, la información que el departamento de contabilidad

utiliza en la preparación de los estados financieros, se debe adaptar a fin de ser
utilizada por el departamento de marketing como parte de la información básica
para la toma de decisiones, relacionadas éstas con la mezcla de marketing.
 CONCLUSION (CHRISTIAN CRUZ PENA)
Con referencia a la investigación realizada anteriormente con relación al tema
“Componentes del sistema” se puede concluir que dicho tema es de gran
importancia para con las empresas de manera general y por ende para sus
colaboradores puesto que los sistemas de información de marketing son
estructuras permanentes, organizadas, holísticas y actualizadas compuestas por
personas, por tecnología y por procedimientos que tienen como objetivo la
captura, mantenimiento, tratamiento y difusión de información con el fin facilitar la
toma de decisiones de los responsables de la organización.

De tal talente en el transcurso de esta investigación se pudo percibir diversos

subtemas tales como: Elementos del sistema y el sistema de información internos
siendo cada uno de ellos en conjunto de gran relevancia para el entendimiento del
tema central manifestando grandes descubrimientos gracias a sus componentes
generando así interés y diversos aprendizajes de manera personal.

Es así como este tema es de gran impacto para cada uno de nosotros ya que nos
muestra la pieza esencial que son los sistemas de información en el marketing
para el desarrollo efectivo de las empresas, adquiriendo enseñanzas y hallazgos
increíbles del tema, enfatizando sus aspectos principales para así saber aplicarlo y
tener conocimiento del mismo en actividades futuras.
 CONCLUSION (BRAYAN HERNANDEZ CORDOBA)
En la investigación elaborada y presentada con anterioridad se aborda la primera
competencia, titulada “Componentes del Sistema”, de la asignatura de Sistemas
de Información de Mercadotecnia, que comprende los términos y conceptos
básicos de dicha materia, comprendiendo la importancia de un sistema y las
partes que le conforman, siendo estos desde personas, información, procesos, y
técnicas, entre otras, con el fin de facilitar la toma de decisiones y que se hagan
de la mejor manera.

Dentro de dicha investigación fueron vistos los subtemas que forman dicha
competencia, de manera muy específica, para su optima comprensión. Para que
de esta manera se entienda la importancia de todo esto tanto dentro del ámbito
laboral como del profesional, para su futura aplicación por parte de nosotros, como
estudiantes y futuros profesionistas.
CONCLUSION (ASTRID COELLO LARA)
 BIBLIOGRAFIA

S.A. (01 de 02 de 2018). CVONLINE. Obtenido de

http://cvonline.uaeh.edu.mx/Cursos/Lic_virt/Mercadotecnia/DMKT033-
1/Unidad%20