Decisión

de compra.

Angélica Méndez Guauta

 Toma de decisiones (decision making)

 Cuando se habla de toma de decisiones en general,

se habla de un proceso que compone la depuración
de la información necesaria, que permite llegar a un
fin satisfactorio, debe entenderse como un proceso
continuo de carácter cognitivo, emocional y social,
(Álvarez Gonzáles, 2004; Álvarez González y
Rodríguez Moreno, 2006).

Angélica Méndez Guauta

 Entender al consumidor.

Decisión
Elección Compra Uso
Decision
choosing Purchase Usage
making

Angélica Méndez Guauta

 Diferentes enfoques

Modelos Modelos Modelos

conductuales cognitivos. económico.

Angélica Méndez Guauta

 Modelos cognitivos

1. Outlining problem recognition,

2. Information search,
3. Alternative evaluation,
4. Choice
5. Outcome evaluation

• Erasmus, Boshoff et al. 2001

• Schiffman & Kanuk 2007
• The Theory of Buyer Behaviour (Howard &
Sheth 1969)
• The Consumer Decision Model (Blackwell,
Miniard et al. 2001
Angélica Méndez Guauta
 Procesos cognitivos

Inteligencia

Lenguaje

Pensamiento

Angélica Méndez Guauta

Angélica Méndez Guauta
Angélica Méndez Guauta
 Modelo de decisión de compra-
Blackwell(1968)

Angélica Méndez Guauta

Angélica Méndez Guauta
 Nudge

Angélica Méndez Guauta

 Gracias…

Angélica Méndez Guauta